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Universidad Latina Sede Heredia de Costa Rica

Administracin de Negocios

Administracin I

Proyecto Investigacin en una Empresa Cdigo de tica Litografa Grupo Vargas

Profesor: Joaqun Sols Quiroz

Estudiantes: lvaro Vargas Luis Humberto Zamora Valeria Zamora

Fecha: 14/4/10

I Cuatrimestre 2010

ndice Introduccin. Empresa Grupo Vargas Resumen Cdigo de tica tica. Cdigo de tica Proetica Como elaborar un cdigo de tica Beneficios internos. Beneficios externos La tica empresarial como fuente de ventajas competitivas Los componentes de una empresa tica 3 4 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 10 10 11 12 13 14 15 15 16 17 18 19

Anlisis Propuesta. ndice.. Carta del presidente... Objetivo. Captulo I.. Captulo II Ventajas Desventajas

Conclusin Recomendaciones. Bibliografa Anexos

Introduccin: En este trabajo queremos entender y aplicar el significado de lo que es un cdigo de tica en una empresa, trataremos de averiguar si la teora anteriormente recopilada responde a lo que se aplica en la empresa, qu valor o importancia tiene en las empresas de nuestro pas. Otro de los propsitos de esta investigacin es darnos cuenta si las empresas tienen un cdigo de tica y si lo aplican o en caso de no poseer un cdigo de tica saber la razn porque la empresa o empresas no lo poseen. En este caso en particular se selecciono una empresa llamada Litografa Vargas en donde se llevo a cabo todo el estudio referente al tema en estudio, si contienen cdigo de tica la forma de aplicacin, si los empleados respetan ese cdigo de tica y si tambin los jefes o personal que tiene que supervisar su aplicacin realmente supervisan su verdadera aplicacin, otro de los puntos que deseamos saber es si por qu los jerarcas no han creado un cdigo de tica conociendo los beneficios que contiene la elaboracin de un cdigo de tica. Tambin nos daremos cuenta mediante este estudio si el cdigo de tica de la Litografa Vargas incluye en el mismo las relaciones externas como los proveedores, clientes, distribuidores entre otros y si se cumples los puntos estipulados en el cdigo con estas relaciones externas a la empresa. Del mismo modo como ayuda el cdigo de tica a la empresa a la solucin de conflictos de cualquier tipo.

Empresa Grupo Vargas Empresa fundada y radicada en Costa Rica desde el ao 1940. Actualmente est ubicada entre las tres primeras compaas ms importantes del sector de la impresin grfica en Off-Set en el pas. Procesa ms de 1,100,000 metros cuadrados de papel y cartulina mensual provenientes de Europa, Norteamrica, Sur Amrica y Asia. Es una industria enfocada en el diseo, optimizacin y fabricacin de etiquetas, colillas y cajas plegadizas impresas. Su Visin: Ser la empresa referente en la industria de las artes grficas en Centroamrica, por su capacidad innovadora y su poder para crear valor a nuestros clientes Su Misin: Producir artculos de mximo valor para nuestros clientes, en el menor tiempo posible y bajo los requerimientos de calidad solicitados. Desenvolvernos dentro de un marco de responsabilidad y honestidad para con nuestros clientes, colaboradores, ambiente, accionistas y comunidad en general. Durante los ltimos aos ha logrado una gran especializacin en la elaboracin e impresin de etiquetas en papel metalizado, lo que le ha permitido competir exitosamente y tener un lugar de privilegio en el abastecimiento al sector cervecero en Centroamrica. La empresa basa su estrategia sobre tres pilares bsicos: La innovacin, entendiendo por sta toda accin tendiente a mejorar y a agregar valor a los productos del cliente. La incorporacin permanente de tecnologas de punta en el mbito del diseo, la optimizacin, y fabricacin de los productos que se manufacturan. El manejo de sistemas de gestin: calidad, seguridad ocupacional, medio ambiente y garanta de inocuidad de los productos que ponemos a disposicin de los clientes. Estos pilares la han convertido en una opcin de privilegio para la industria alimentaria y de bebidas, tanto dentro del pas como fuera de sus fronteras. Instalaciones: La litografa cuenta con instalaciones con un rea mayor a los 4,000 m2. Se encuentra ubicada en la capital de Costa Rica, San Jos. A inicios del 2008 se inaugur una nueva bodega de producto terminado. Esto le ha permitido a algunos de sus clientes ordenar volmenes de produccin elevados mejorando as los precios que obtienen, y retirar los productos finales conforme a sus necesidades. Tecnologa de punta: En el 2007 la litografa inici un proceso de renovacin tecnolgica. Esto le ha permitido a la compaa contar con los equipos ms modernos de la industria en cada uno de sus procesos productivos (pre prensa, prensa y post prensa).

Aspectos generales: La litografa cuenta con una estructura formal de innovacin que le permite estar en constante investigacin y desarrollo de nuevas aplicaciones e incorporarlas en el proceso creativo para dar mayor valor agregado a los productos que manufactura. Dentro de su portafolio de suplidores de materiales y equipos se encuentran empresas lderes en constante desarrollo e investigacin. El conocimiento que estas empresas acumulan es transferido a la litografa, constituyndose en parte de los insumos que el rea de innovacin recibe para lograr sus cometidos. Lo anterior, ms la experiencia y las competencias tcnicas del personal dedicado a esta rea, es lo que le permite a la empresa estar permanentemente actualizada de las tendencias del mercado mundial y, de esta manera, poner a disposicin de los clientes productos que satisfacen por encima de sus expectativas. Impresin: Con tecnologa de punta se ofrecen opciones especiales para generar mxima calidad, eficiencia y flexibilidad. El sistema de barnizado en lnea con Anilox permite alcanzar resultados brillantes para embellecer el impreso, as como zonificacin de barnices con alta precisin, contraste de brillos de barniz, barnices perlados, suaves al tacto, con aromas, etc. El sistema Air Transfer para el transporte de papel por aire permite ser especialista en la impresin de materiales no absorbentes como el papel metalizado para cerveza y polyboard para congelados. Esta empresa se destaca tambin por su conocimiento y experiencia en la manufactura de etiquetas autoadhesivas en pliego tanto en sustratos blancos y metalizados. Acabados: Para sus empaques se pone a disposicin un sistema de troquelado con mquina auto-platina de alta tecnologa que permite garantizar la precisin de los cortes, aplicacin de relieves y desbarbe en lnea lo cual lo convierte en un proceso muy eficiente y competitivo. Adicionalmente se cuenta con sistema de troquelado de mbolo (can) lo que le permite procesar etiquetas de diseo complejo. En el plegado y pegado de cajas la tecnologa permite procesar desde mini cajas hasta gran formato de 105 cm, para una amplia variedad de diseos y estructuras, cajas tubulares, fondos automticos, cuatro y seis pegas, utilizando adhesivos fros y tipo Hotmelt.

Resumen Cdigo de tica La tica estudia la moral y determina qu es lo bueno, y desde este punto de vista cmo se debe actuar. Es decir, es la teora o la ciencia del comportamiento moral. Se puede clasificar como lo que define algo como bueno o malo, a diferencia de la moral, lo que define lo correcto e incorrecto. La tica en general ahora se entiende como una disciplina filosfica, cuya tarea es establecer criterios de accin buenos y malos y una evaluacin de sus motivos y sus consecuencias Un cdigo de tica, por lo tanto, fija normas que regulan los comportamientos de las personas dentro de una empresa u organizacin. Aunque la tica no es coactiva (no impone castigos legales), el cdigo de tica supone una normativa interna de cumplimiento obligatorio. El principal objetivo de estos cdigos es mantener una lnea de comportamiento uniforme entre todos los integrantes de una empresa. Al incluir instrucciones por escrito, no resulta necesario que un directivo explique a cada momento cules son las obligaciones que tiene un empleado. Por otra parte, aquellas personas que redactan el cdigo de tica se encuentran en una posicin jerrquica sobre el resto, ya que estn en condiciones de estipular cules son las conductas correctas desde un punto de vista moral. Protica Impulsando la tica en la empresa Empresa localizada en Guatemala. Como elaborar un cdigo de tica La elaboracin del cdigo deber seguir los lineamientos provenientes de la casa matriz, de la Junta Directiva o de los propietarios de la empresa. Este proceso deber verse como una etapa que culminar con el compromiso de todos los miembros de la organizacin, y que al final reflejar la cultura organizacional de la misma. Para la elaboracin del cdigo de tica empresarial se sugieren los siguientes seis pasos: 1. Integracin del equipo lder del proceso su elaboracin. 2. Induccin para el equipo lder. 3. Estrategia de comunicacin. 4. Redaccin del cdigo. 5. Mecanismos de funcionamiento y seguimiento. 6. Actualizacin peridica. Los pasos del proceso son progresivos y estn diseados para que cada uno sea complemento del anterior y alimente los pasos del siguiente.

Beneficios internos: Enmarca la actuacin de los colaboradores y orienta al empresario a actuar con imparcialidad. Indica las pautas de conducta y los criterios por los cuales se regirn todos los colaboradores de la organizacin al realizar acciones o tomar decisiones en el contexto de los negocios. Crea lealtad y colaboracin de los colaboradores hacia la empresa. Motiva a los colaboradores.

Beneficios externos: Prev conflictos. Mejora la confianza de los inversionistas. Atrae a personas altamente calificadas. Mejora la imagen corporativa ante la sociedad. Entrega un mensaje sincero a los pblicos interesados fuera de la empresa.

La tica empresarial como fuente de ventajas competitivas Autor: Carlos Lpez Los componentes de una empresa tica. Aunque pueden ser innumerables, los siguientes daran lugar a las bases de una tica organizacional: 1. Vivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales. 2. Una cultura organizacional con valores comunes para sus miembros. 3. Luchar por alcanzar la satisfaccin de todos los agentes involucrados en la empresa: accionistas, directivos, empleados, proveedores y clientes. 4. Asumir la responsabilidad social por sus actuaciones. Pesa ms el contrato moral entre la empresa y sus integrantes y asociados que el mero contrato legal. Cuando se logran incorporar estos componentes bsicos se llega a generar mayor valor econmico, ya que las relaciones, no slo laborales, sino entre proveedor y empresa, cliente y empresa, etc., mejorarn y el tiempo y los recursos que se invertan en mejorar las ineficiencias que se presentaban en dichas relaciones, podr ser invertido en aquellos aspectos que lo demanden. La tica suele mejorar el funcionamiento de la empresa mediante varias vas: -Reduce los conflictos de los miembros que la forman. -Mejora la imagen exterior de s misma. -Supone un componente esencial del concepto de "calidad total", tan importante hoy da.

Anlisis El Grupo Vargas est constituida por: 1. La Litografa Vargas la cual produce el diseo, optimizacin y manufactura de etiquetas, colillas y cajas plegadizas impresas en el sistema Off-Set en pliegos para la industria en general. 2. EMCA que realiza el diseo y la fabricacin de empaques termoformados tipo bandejas, para la industria y el comercio en general. 3. ENVARDI la cual realiza el envasado y distribucin de alimentos en empaques tipo portion pack. 4. Y por ultimo VADI que convierte de bobinas a pliegos de papel en distintos tamaos, servicios de bodegaje y distribucin de papel a cartulinas al mercado nacional. Esta empresa se dedica a producir impresiones de etiquetas de diferentes empresas como lo son la Imperial, Gerber, Nutri Snacks, Nestle, Maggi, Royal, Numar, Dos Pinos, Britt, KFC, entre otros. Se hace con el fin de producir artculos de mximo valor para sus clientes, en el menor tiempo posible y bajo los requerimientos de calidad solicitados. Todo este proceso lo elaboran todas aquellas personas que trabajan en el Grupo Vargas, tanto como los empleados que realizan todo el proceso de las impresiones de etiquetas, como la familia Vargas y los socios que realizan la parte administrativa de esta empresa. La empresa cuenta con unos equipos de alta tecnologa especializados a realizar impresiones de alta calidad para la satisfaccin de sus clientes y estas son las que realizan todo el proceso de las impresiones de las etiquetas. Se realiza casi todo el tiempo, ya que esta empresa cuenta con muchos clientes, lo cual nos demuestra que esta empresa est altamente calificada para poder realizar este trabajo con calidad y en el menor tiempo posible. El Grupo Vargas cuenta con una poltica integral de gestin la cual demuestra que esta empresa est comprometida a ayudar al medio ambiente y asegurar la salud y la proteccin de sus integrantes.

Poltica Integral de Gestin GRUPO VARGAS S.A, conformado por sus divisiones: LITOGRAFIA, EMCA, ENVARDI Y VADI, y tomando como fundamento la importancia que tiene la seguridad ocupacional, la salud de nuestros colaboradores , la necesaria proteccin de nuestro medio ambiente, el apoyo a nuestra comunidad y la exigencia de proveer empaques y productos de calidad que contribuyan con la inocuidad de los productos finales empacados, establece como compromiso, dentro de un marco de valores ticos, armona con la rentabilidad del negocio, y un proceso de innovacin constante, lo siguiente: 1.-Considerar como prioritario en el desarrollo de sus negocios, la gestin integral de la calidad, la seguridad, y el medio ambiente. Orientar estos sistemas hacia la estandarizacin de nuestros productos y servicios, para la satisfaccin de nuestros clientes, accionistas, colaboradores y comunidad. 2.-Consolidar un lugar de trabajo seguro, sano, libre de lesiones, y no contaminante, donde los riesgos, aspectos e impactos laborales, fsicos y ambientales, sean medidos, controlados y disminuidos. 3.- Fabricar empaques y productos que sean de valor para nuestros clientes, logrando siempre acuerdo con ellos y con nuestros proveedores en cuanto a sus requisitos. 4.-Cumplir con la legislacin nacional vigente y aplicable a la gestin integral, y estructurar la misma, mediante las normas elaboradas por organizaciones nacionales e internacionales reconocidas. 5.-Asegurar que todos los colaboradores tengan las competencias requeridas para la ejecucin adecuada de sus tareas tomando en cuenta los diferentes modelos adoptados. 6.-Mejorar continuamente el desempeo de todas sus actividades, la ejecucin de los trabajos, los productos, los servicios, la satisfaccin de nuestros clientes, y fomentar internamente una cultura acorde a la gestin integral establecida.

Propuesta: Litografa Vargas Cdigo de tica ndice Carta de presidente 11 Objetivo. 12 Captulo I. 13 Principios y valores ticos 1 .. 13 1.1. Honestidad.............................................................................................. 13 1.2. Responsabilidad.................................................................................... 13 1.3. Respeto................................................................................................... 13 1.4. Disciplina................................................................................................. 13 1.5. Confianza.............................................................................................. 13 1.6. Sinceridad.............................................................................................. 13 Captulo II.. 14 Aplicacin de cdigo de tica 2.. 14 2.1.Nuestra responsabilidad de garantizar el cumplimiento.. 14 2.2.Informar sobre transgresiones 14 2.3. Tratar a los empleados con respeto y proteger los derechos humanos. 14

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Carta de Presidente Litografa Vargas siempre se ha caracterizado por dirigir sus negocios con integridad y tica. Ciertos valores, como la confianza y la lealtad, estn muy arraigados en nuestra cultura empresarial. Para nosotros, las buenas relaciones entre compaeros y con otras partes relacionadas tienen una importancia fundamental. Adems, gracias a nuestra slida integridad y comportamiento tico, nos aseguramos de que nuestros clientes sigan confiando en nosotros. Todos los empleados deben conocer y cumplir con las reglas y directrices que se resumen en nuestro Cdigo de tica Empresarial. Al leer y aplicar el Cdigo de tica Empresarial en su trabajo diario, estar contribuyendo individualmente a asegurar que nuestra empresa funciona de acuerdo con el cdigo.

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Objetivo Establecer el Marco tico de la Empresa en el cual declara los Principios y Valores ticos que deben prevalecer en la Litografa Vargas, por tanto se asume como fundamento para guiar el accionar de la institucin, las conductas y el correcto proceder, en el cumplimiento de las funciones de quienes en ella laboramos.

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Captulo I Principios y valores ticos 1.1. Honestidad Designa a alguien sin mancha, razonable, y recto. No es solo asunto de no robar, va ms all: es una actitud completa, actuar con toda rectitud a partir de la razn, ser decentes en todas las manifestaciones de la conducta. Cuando se est entre personas honestas cualquier proyecto humano se puede realizar y la confianza se convierte en un gran valor. Ser honesto exige coraje para decir la verdad y actuar en forma recta y clara. 1.2. Responsabilidad Se deriva de la palabra /responder/, hacerlo a travs de hechos, a los deberes que le fueron asignados o que le corresponden. 1.3. Respeto Esta palabra proviene del latn /respectus/, a su vez del verbo /respicere/: esperar, atender, prestar atencin al otro, a su persona y a sus asuntos. Consecuentemente, prestar atencin, no solo a la persona, sino tambin a sus asuntos, o a sus cosas, tanto materiales como relativas a su personalidad o forma de ser. Prestar atencin es tambin saber escuchar, es tener consideracin a los otros, no hacer intromisiones indebidas ni pretender moldearlos a la conveniencia de uno. Es tratar a las personas de acuerdo con su dignidad. Esta dignidad requiere de los dems un comportamiento adecuado. Donde existe respeto reina un ambiente cordial y amable. 1.4. Disciplina Se deriva de la palabra /disciplinar que proviene del latn /disciplinare/ Instruir, ensear. Esta palabra se usa para describir la accin persistente, sistemtica y organizada de quienes intentan determinados logros. Trata del fiel cumplimiento de las normas establecidas para el buen funcionamiento de los sistemas, siempre a partir de la propia conviccin. 1.5. Confianza Esta palabra deriva del latn /cum/: con, juntos, y /fides/ fe. Es la fe firme que se tiene en alguien o en algo. Es tener fe y poder creer en otras personas, o que otras personas le tengan fe y puedan creer en uno. Se logra como consecuencia de haber compartido horas de trabajo y experiencias que nos permiten saber que estamos ante alguien digno de fe y podemos creer en l. 1.6. Sinceridad Esta palabra proviene del latn /sinceritas, atis/, es decir, sencillo, puro, sin doble, puro de la falsedad y del engao, pero tambin de la malacrianza, la grosera, la falta de tacto, delicadeza y prudencia. Significa, entonces, que lo que alguien hace o dice es verdadero, libre de cualquier fingimiento o mentira. Se muestra cuando se expresa lo que se piensa y se siente, tratando de no sobrepasar los lmites y herir a las personas.

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Captulo II Aplicacin del cdigo de tica 2.1. Nuestra responsabilidad de garantizar el cumplimiento Todos tenemos que estudiar y seguir el presente Cdigo, y tambin cumplir con todas las leyes aplicables y con las polticas y directivas del Litografa Vargas. El incumplimiento de lo arriba mencionado, puede conllevar responsabilidad civil y penal y ocasionar la imposicin de sanciones disciplinarias, entre otras, la finalizacin de la relacin laboral. Otorgamos a nuestros directivos una responsabilidad adicional. Deben, a travs de sus acciones, demostrar la importancia de cumplir con las normas. Es muy importante dirigir con el ejemplo, al igual que lo es ponerse a la disposicin de los empleados que tengan dudas ticas o quieran informar sobre posibles transgresiones. Los directivos tienen que garantizar que se cumple este Cdigo empleando las medidas disciplinarias adecuadas. No pueden hacerse los ciegos ante una conducta no tica. La posibilidad de exencin del presente Cdigo de tica Empresarial podra concederse en determinados casos pero exclusivamente en circunstancias extraordinarias. Las exenciones al presente Cdigo solicitadas para empleados slo podrn ser concedidas por un miembro del Equipo Directivo del Grupo. Las exenciones al presente Cdigo para nuestros directivos, Presidente-Director General o cualquier otro cargo superior con responsabilidad de informacin financiera se podrn conceder tan slo a travs de nuestro Consejo de Administracin o del comit pertinente de nuestro Consejo de Administracin. 2.2. Informar sobre transgresiones Le animamos a informar a su responsable, o de acuerdo con el proceso localmente establecido, sobre cualquier conducta que considere, de buena fe, constituye una infraccin de las leyes o del Cdigo de tica Empresarial. Si su responsable directo est involucrado en la situacin sobre la que desea informar o no puede o no se ha preocupado lo suficiente por sus sospechas, entonces deber informar a un responsable de rango superior o seguir el procedimiento establecido a nivel local. Se espera que los directivos traten seriamente este asunto y que trabajen para asegurar la resolucin satisfactoria y los valores del Grupo y con cualquier otra obligacin reglamentaria o Establecida por la legislacin local. 2.3. Tratar a los empleados con respeto y proteger los derechos humanos Con el propsito de proteger los derechos humanos y de promover unas condiciones de trabajo justas, seguridad laboral, una gestin responsable de los asuntos medioambientales y unas prominentes pautas ticas, nuestro Cdigo de Conducta deber aplicarse a la produccin, suministro y apoyo de los productos y servicios en todo el mundo.

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Ventajas: La aplicacin de un cdigo de tica en las empresas les da muchos beneficios a esta, porque le da ms seguridad a los clientes, evita conflictos tanto dentro como afuera de la empresa, crea lealtad y confianza entre los trabajadores, le da una mejor imagen a la empresa, atrae a personas altamente calificadas, y le da seguridad a la empresa de que esta va a contar con un cdigo de tica que la respalda por si ocurre cualquier incidente tanto en el interior como exterior de la empresa. Desventajas:

Toda empresa que aplique un cdigo de tica por primera vez implica que deber comprometerse a cumplir con ella, porque es un documento muy importante porque esta controla la parte tica de la empresa, que nos demuestra cmo se trabaja dentro y fuera de la empresa, y esta refleja la calidad con que se trabaja. La empresa se ver beneficiada si aplica un cdigo de tica porque el resultado de esto va a ser que podr contar con el respaldo de un documento que le provee seguridad dentro y fuera de la empresa para que esta pueda realizar su trabajo contando con que los trabajadores van a tener un lugar seguro, de confianza, y de calidad.

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Conclusiones

Una de las primeras conclusiones es que es de suma importancia la creacin de un cdigo de tica en una empresa ya que reduce los conflictos y facilita la solucin de los mismos.

La falta de un cdigo de tica puede provocar conductas de indisciplina con las cuales no tienen un proceso para solucionarlas.

Debemos estimular muy claramente que es lo que queremos que incluya nuestro cdigo de tica y qu tipo de valores queremos que se den a respetar en nuestra empresa y fuera de ella.

Nuestro cdigo de tica tambin debe presentar una parte en donde este claramente descritas las finanzas de la empresa para mostrar claridad en nuestras empresas.

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Recomendaciones Nosotros como grupo en este caso le brindamos la principal medida para mejorar la gua de la empresa que es la creacin de un cdigo de tica en donde se podrn ahorrar conflictos, indisciplinas, etc. La creacin de un puesto o la asignacin a una persona para la supervisin de la correcta aplicacin del futuro cdigo de tica. Incluir en un futuro cdigo de tica a las personas que son externas a la empresa como: proveedores, clientes, distribuidores entre otros. Proporcionar un espacio a los empleados para brindar ideas acerca la creacin de un cdigo de tica en donde este cdigo sea creado para no solo el beneficio de los jerarcas de la institucin sino tambin para que ellos tambin lo sean.

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Bibliografa 1-tica; recuperado del da 23 de febrero del 2010 de la pgina: http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica 2-Definicion de cdigo de tica; recuperado del da 23 de febrero del 2010 de la pgina: http://definicion.de/codigo-de-etica/ 3-Empresa Proetica; Que es un cdigo de tica, recuperado del da 23 de febrero de 2010 de la pgina: http://www.proetica.info/index.php?option=com_content&task=view&id=25&Ite mid=32 4- Empresa Proetica; Como hacer un cdigo de tica, recuperado del da 23 de febrero de 2010 de la pgina: http://www.proetica.info/index.php?option=com_content&task=view&id=16&Ite mid=22 5- Empresa Proetica; Beneficios de un cdigo de tica, recuperado del da 23 de febrero de 2010 de la pgina: http://www.proetica.info/index.php?option=com_content&task=view&id=17&Ite mid=23 6-Escalona Moreno, Ivn (08 del 2007); Cdigo de tica; recuperado del da 23 de febrero del 2010 de la pgina: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/emp/codeticaivan.ht m 7-Lopez, Carlos (11 del 2000); La tica empresarial como fuentes de ventajas competitivas; recuperado del da 23 de febrero de 2010 de la pgina: http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%202/etica.htm 8-Grupo Vargas; recuperado del da 11 de abril del 2010 de la pgina: http://www.grupovargas.com/ 9- Grupo Vargas, Litografa; recuperado del da 11 de abril del 2010 de la pgina: http://www.grupovargas.com/litografia.html 10-RECOPE, Cdigo de tica; recuperado el da 11 de abril de 2010 de la pgina: www.recope.go.cr/transparencia/red.../CODIGOETICA.pdf 11-Ericsson, Cdigo de tica; recuperado el da 11 de abril de 2010 de la pgina: www.ericsson.com/ericsson/.../doc/code_business_ethics_es.pdf

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Anexos:

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