UFMG/DCC/ADMIN

Teoria de Sistemas
Paulo Rezeck 16/05/2012

Este documento resume brevemente informaes sobre o captulo 19, Teoria de Sistemas, do livro Introduo Teoria Geral da Administrao - Chiavenato

A Teoria de Sistemas(TS) um ramo especifico da Teoria Geral de Sistemas(TGS).

Origem da Teoria de Sistemas

A TGS surgiu com Ludwig von Bertalanffy. Essa, no busca solucionar ou tentar solues prticas, mas produzir teorias e formulaes conceituais para aplicaes na realidade emprica. Os pressupostos da TGS so: a) existe uma tendncia para a integrao das cincias naturais e sociais; b) essa integrao parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas; c) a teoria dos sistemas constitui o modo mais abrangente de estudar os campos no-fsicos do conhecimento cientifico, como as cincias sociais; d) a teoria dos sistemas desenvolveu princpios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas cincias envolvidas, visando o objetivo da unidade da cincia; e)isso conduz a uma integrao na educao cientifica. A TGS pretende estudar os sistemas globalmente e envolvendo todas as interdependncias de suas partes. Essa teoria se baseia em trs premissas bsicas: a) Os sistemas existem dentro de sistemas, tal que cada sistema constitudo de subsistemas e, ao mesmo tempo, faz parte de um sistema maior, o supra-sistema; b) Os sistemas so abertos, de maneira que cada sistema existe dentro de um meio ambiente constitudo por outros sistemas, cujo so caracterizados por um processo de intercmbio infinito com o seu ambiente para trocar energia e informao; c) As funes de um sistema dependem de sua estrutura, de modo que cada sistema tem um objetivo ou finalidade e que constitui o seu papel no intercmbio com outros sistemas dentro do meio ambiente. O holismo ou abordagem holstica a tese que sustenta que a totalidade representa mais do que a soma de suas partes. Tambm temos que segundo a tese principal da Gestalt (origem do conceito de totalidade) que o todo maior do que a soma das partes. O conceito de sistema proporciona uma viso compreensiva, abrangente, holstica e gestlica de um conjunto de coisas complexas, dandolhes um configurao de identidade total. A analise sistmica permite revelar o geral no particular, indicando as propriedades gerais das organizaes de uma maneira global e totalizante que no so reveladas pelos mtodos ordinrios de anlise cientfica. A teoria de sistemas permite reconceituar os fenmenos dentro de uma abordagem global, permitindo a inter-relao e integrao de assuntos que so, muitas das vezes, de naturezas completamente diferentes.

Conceito de Sistemas
Sistema um conjunto ou combinaes de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitrio. Caractersticas dos Sistemas Os sistemas apresentam caractersticas prprias. No conceito de sistema o aspecto mais importante a ideia de um conjunto de elementos interligados para formar um todo. O todo apresenta caracterstica que no so encontradas em nenhum dos sistemas isolados e vice-versa. Isso se chama de emergente sistmico: uma propriedade ou caracterstica que existe no sistema como um todo e no existe em seus elementos em particular. Da definio de Bertalanffy decorrem dois conceitos: o de proposito (objetivo) e o de globalismo( ou totalidade). Esses conceitos retratam caractersticas bsicas do sistema: a) Proposito ou objetivo: as unidades ou elementos (ou objetos), bem como os relacionamentos, definem um arranjo que visa sempre um objetivo ou finalidade a alcanar; b) Globalismo ou totalidade: todo sistema tem uma natureza orgnica, pela qual uma ao que produza mudana em uma das unidades do sistema, devera produzir mudanas em todas as suas outras unidades. O efeito dessas mudanas proporcionar um ajustamento de todo o sistema. Na medida em que o sistema sofre mudanas, o ajustamento sistemtico contnuo. Das mudanas e dos ajustamentos contnuos do sistema decorrem dois fenmenos: o da entropia e da homeostasia. A hierarquia dos sistemas e o numero de subsistemas dependem da complexidade do sistema. Os sistemas podem operar simultaneamente, em serie ou em paralelo. No h sistemas fora de um meio especifico(ambiente): os sistemas existem em um meio e so por ele condicionados . Meio (ambiente) tudo que existe fora e ao redor de um sistema e que tem alguma influencia sobre a operao do sistema. Os limites(fronteiras) definem o que o sistema e o que o ambiente que o envolve. Tipos de Sistemas

Os tipos de sistemas podem ser classificados quando suas constituio e sua natureza. Quanto a constituio do sistema temos: 1. Sistemas fsicos ou concretos: quando compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos e coisas reais. Podem ser descritos em termos quantitativos de constituio ou de desempenho; 2. Sistemas abstratos ou conceituais: quando compostos de conceitos, filosofias, planos, hipteses e ideias.

H uma complementariedade entre sistemas fsicos e abstratos: os sistemas fsicos precisam de um abstrato para funcionar e desempenhar suas funes. Em relao a natureza do sistemas temos: 1. Sistemas fechados: so os sistemas que no apresentam intercambio com o meio ambiente que os circunda, pois so hermticos a qualquer influncia ambiental. A rigor no existem sistemas fechados, esse termo dado aos sistemas cujo comportamento determinstico e programado e que operam com pequeno intercambio de energia e matria com o meio ambiente. Tambm utilizado pra sistemas estruturados , os quais os elementos e relaes combinam-se de maneira peculiar e rgida. 2. Sistemas abertos: so sistemas que apresentam relaes de intercmbio com o ambiente, atravs de entradas e sadas. So adaptativos, tal que reajustam-se constantemente as condies do meio. A adaptabilidade um continuo processo de aprendizagem e de auto organizao.

Parmetros do Sistema Parmetros so constantes arbitrarias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrio dimensional de um sistema ou componente do sistema. Os parmetros do sistema so: . Entrado ou insumo (input) . processamento ou transformador( throughput) . sada ou resultado ou produto(output) . Retroao ou retroalimentao ou retroinformaao( feedback) . Ambiente(environment) Ambiente o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-os e efetua sadas ao ambiente. O sistema e o ambiente encontram-se inter-relacionados e interdependentes. Para que o sistema seja vivel e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente. O ambiente serve como fonte de energia, materiais e informaes ao sistema. O ambiente est mudando constantemente e o sistema precisa ter um processo de ajustamento e adaptao sensitivo e dinmico.

O Sistema Aberto
O sistema aberto mantem um intercambio de transaes com o ambiente e conserva-se constantemente no mesmo estado (auto regulao), apesar de a matria e a energia que o integram se renovarem constantemente (equilbrio dinmico ou homeostase). A categoria mais importante dos sistemas abertos so os sistemas vivos. Existem certas analogias entre a empresa e os organismos vivos. A empresa cresce em tamanho pelo acrscimo de parte, ingere coisas e as

processas em produtos ou servios. Nesse processo, ha entradas e sadas e um processo intermedirio necessrio a vida. A empresa reage ao seu ambiente(ajustando-se e adaptando-se a ele para sobreviver ) e muda seus mercados, produtos, processos, tcnicas e estruturas organizacional, podendo ate reproduzir-se em empresas subsidiarias.

A Organizao como um sistema aberto

O conceito de sistema aberto aplicvel a organizao. A organizao um sistema criado pelo homem e mantem uma dinmica interao com seu meio ambiente. um sistema integrado por diversas partes ou unidades relacionadas entre si. O sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de parte em constante interao e interdependncia, constituindo um todo sinrgico (o todo maior do que a soma das partes ), orientando para determinados propsitos( comportamento teleolgico orientado para fins) e em permanente relao de interdependncia com o ambiente (entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio externo e ser por ele influenciado ).

Caractersticas das Organizaes como sistemas aberto

Comportamento probabilstico e no-determinstico O Ambiente vasto, difuso, no tem fronteiras e inclui variveis desconhecidas e incontroladas pelas organizaes. Por essa razo suas consequncias sobre os sistemas sociais so probabilsticas e nodeterminsticas. As organizaes so parte de uma sociedade maior e so constitudas de partes menores As organizaes so sistemas dentro de sistemas. Como um sistema, a organizao esta continuamente submetida a uma mudana dinmica, requerendo um interminvel jogo de balano e de equilbrio. Cada organizao embutida dos valores dominantes do seu ambiente. Os membros de uma organizao so simultaneamente membros de muitos outros grupos competidores entre si ou mantendo lealdade complementar. Sua posio de poder nas organizaes depende de suas relaes com tais grupos.

Interdependncia ou Estado Firme A organizao alcana um estado firme- ou seja, um estado de equilbrio interno- quando satisfaz dois requisitos bsicos: a unidirecionalidade e o progresso.

a) Unidirecionalidade ou constncia de direo: O sistema continua orientado para o mesmo fim, usando variados meios para chegar l; b) Progresso com relao ao fim : o sistema mantem , em relao ao fim desejado, um grau de progresso dentro dos limites definidos como tolerveis. Para alcanar o estado firme se exigem liderana e comprometimento das pessoas com o objetivo final a ser alcanado. Alm do mais, a organizao precisa conciliar dois processos opostos e contraditrios, ambos imprescindveis para a sua sobrevivncia, a saber: a)homeostasia: a tendncia do sistema permanecer esttico ou em equilbrio dinmico, mantendo inalterado o seu status quo interno. Est ligada a manuteno e preservao do sistema; b) Adaptabilidade: a mudana do sistema no intuito de ajustar-se aos padres requeridos na sua interao como ambiente externo, alterando seu status quo interno para alcanar um equilbrio frente a novas situaes. A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, a mudana e a inovao. Ambos processos opostos e contraditrios so levados a cabo pela organizao para garantir a sua viabilidade. Fronteiras sem limites a linha que demarca e define o que essa dentro e o que esta fora do sistema. Variam quanto ao grau de permeabilidade: so linhas de demarcao que podem deixar passar maior ou menor intercambio com o ambiente. A permeabilidade das fronteiras define o grau de abertura do sistema em relao ao ambiente. atravs da fronteira que existe a interface. Interface a rea ou canal entre os diferentes componente de um sistema, atravs do qual a informao transferida. Morfognese Organizao um sistema que tem a capacidade d e modificar a si prprio a propriedade morfognica das organizaes. A organizao pode modificar e alterar sua constituio e estrutura por um sistema ciberntico - que detecta os erros que devem ser corrigidos para melhorar a situao. Resilincia A resilincia a capacidade de um sistema de superar distrbio imposto por um fenmeno externo e manter-se inalterado. a resilincia que determina o grau de defesa ou de vulnerabilidade do sistema a presses ambientais externas.

Modelo de Katz e Kahn

No modelo proposto por ambos, organizao apresenta as caractersticas tpicas de um sistema aberto. a) A Organizao como um Sistema Aberto A organizao um sistema aberto que apresenta as seguintes caractersticas: 1. Importao (entrada): A organizao recebe insumos do ambiente e depende de suprimentos renovados de energia de outras organizaes ou de pessoas. 2. Transformao (processamento): Os sistemas abertos transformam a energia recebida. 3. Exportao (sadas): Os sistemas abertos exportam seus produtos, servios ou resultados para o meio ambiente. 4. O sistema soa ciclos de eventos que se repetem: O funcionamento do sistema aberto consiste em ciclos recorrentes de importao transformao - exportao 5. Entropia negativa: A entropia um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem exausto, desorganizao, desintegrao e, no fim, morte. Para sobreviver, o sistema aberto precisa mover-se para deter o processo entrpico e se reabastecer de energia, para manter indefinidamente a sua estrutura organizacional. 6. Informao como insumo, retroao negativa e processo de codificao: Os sistemas abertos recebem insumos que so transformados ou processados. Recebem tambm entradas de carcter informativo, que proporcionam sinais estrutura sobre o ambiente e sobre seu prprio funcionamento em relao a ele. A retroao negativa, que permite ao sistema corrigir seus desvios da linha certa. As partes do sistema enviam de volta informao sobre os efeitos de sua operao a algum subsistema ou mecanismo central, o qual atua sobre tal informao e mantm o sistema na direo correta. 7. Estado firme e homeostase dinmica: O sistema aberto mantem certa constncia no intercambio de energia importada e exportada do ambiente, assegurando o seu carter organizacional e evitando o processo entrpico. A tendncia mais simples do estado firme a homeostase e o seu principio bsico a preservao do carter do sistema: o equilbrio quase estacionrio proposto por Lewin. Segundo este conceito, os sistemas reagem s mudanas ou antecipam-na por intermdio do crescimento que assimila as novas entradas de energia nas suas estruturas. 9. Equifinalidade: Os sistemas abertos so caracterizados pelo principio

de equifinalidade: um sistema pode alcanar, por uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final, partindo de diferentes condies iniciais. 10. Limites ou fronteiras: Como um sistema aberto, a organizao apresenta limites ou fronteiras, insto , barreiras entre o sistema e o ambiente. Os limites ou fronteiras definem a esfera de ao do sistema bem como seu grau de abertura.. Todos os sistemas sociais - inclusive as organizaes - consistem em atividades padronizadas de uma quantidade de indivduos. Essas atividades padronizadas so complementares ou interdependentes em relao a alguma sada ou resultado comum. b) Cultura Organizacional e Clima Organizacional Para Katz e Kahn, cada organizao cria sua prpria cultura com seus prprios tabus, costumes e usos. A cultura do sistema reflete as normas e valores do sistema formal e sua reinterpretao pelo sistema informal. A cultura organizacional a conscincia coletiva que se expressa em significados compartilhados por todos os membros da organizao. Cada organizao tem a sua prpria cultura que a identifica e diferencia das demais organizaes. Do conceito de cultura decorre o conceito de clima organizacional, que representa as percepes que as pessoas tm a respeito da organizao da qual so membros e opinio formada sobre suas caractersticas, como estrutura, recompensa, autonomia, considerao, cordialidade, apoio e abertura. c) Conceito de Eficincia e Eficcia Organizacional A eficincia refere-se ao quanto de entrada de uma organizao resulta como produto e quanto absorvido ou gasto pelo sistema. A eficincia relaciona-se com a necessidade de sobrevivncia da organizao. A eficcia organizacional relaciona-se com a extenso em que todas as formas de rendimentos para a organizao so maximizadas. d) Organizao como um Sistema de Papis Papel o conjunto de atividade solicitadas de um indivduo que ocupa uma determinada posio em uma organizao. A organizao uma estrutura de papis. Melhor dizendo, um sistema de papis. O papel define qual o comportamento solicitado ou esperado de cada pessoa. Algumas organizaes definem cargos ou funes como especificaes de papel aos seus ocupantes.

Modelo Sociognico de Tavistock

A organizao um sistema aberto em interao constante com o ambiente. Mais do que isso, a organizao um sistema sociontecnico estruturado sobre dois subsistemas: 1. Subsistema tcnico: Compreende as tarefas a serem desempenhadas. 2. Subsistema social: Compreende as pessoas, suas caractersticas. O subsistema tecnolgico e o social acham-se em uma interao mutua e reciproca e cada um determina o outro, at certo ponto. A natureza da tarefa influencia (e no determina) a natureza da organizao (rgo, cargos, atividades, etc.) e das pessoas (quais so suas aptides, habilidades, conhecimentos etc.). Por outro lado, as caractersticas psicolgicas das pessoas influenciam (e no determinam) a maneira em que os cargos sero executados e como as tarefas sero realizadas. Essa influencia mutua conduz mudana no sistema. O modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociognica parte do pressuposto de que toda organizao importa varias coisas do meio ambiente e utiliza essas importaes em processos de converso, para ento exportar produtos e servios. A abordagem sociognica utiliza o modelo de importao-conversoexportao derivado da teoria de sistema aberto.

Apreciao Crtica da Teoria de Sistemas

De todas as teorias administrativas a Teoria de Sistemas a menos criticada, pelo fato de a perspectiva sistmica parecer concordar com a preocupao estrutural-funcionalista tpica das cincias sociais dos pases capitalistas de hoje. 1. Confronto entre Teorias de Sistema Aberto e de Sistema Fechado A abordagem de sistema aberto trouxe uma nova e moderna concepo para a Administrao, a partir dos seguintes aspectos. a) A natureza essencialmente dinmica do ambiente conflita com a tendncia essencialmente esttica da organizao. b) Um sistema organizacional rgido no pode sobreviver na medida em que no consegue responder eficazmente s mudanas continuas e rpidas do ambiente. c) Um sistema aberto, como um clube, hospital ou governo precisa garantir a absoro dos seus produtos pelo ambiente. Para garantir sua viabilidade, a organizao oferece ao ambiente os produtos que ele necessita

ou, se for o caso, cria nele a necessidade de tais produtos, pois s garante a continuidade da proviso de insumos e absoro dos produtos pelos clientes. d) O sistema precisa de constante e apurada informao do ambiente sobre sua natureza, sobre a qualidade e quantidade e quantidade dos insumos disponveis e sobre a eficcia ou adequao dos produtos ou resposta da organizao ao ambiente. A reduo dos insumos ou dos recursos, reduzindo a capacidade da organizao para auto sustentar-se e alcanar seus propsitos. Ao contrrio da abordagem de sistema aberto, a velha perspectiva de sistema fechada levou a TGA s seguintes distores: a) O estudo e a prtica da Administrao ficaram limitados s regras de funcionamento interno, apologia da eficincia como critrio bsico da viabilidade organizacional e nfase em procedimentos rotineiros e no em programas. b) A perspectiva de organizao como sistema fechado responsvel pela insensibilidade da teoria administrativa tradicional s diferenas entre ambientes. A premissa aparentemente lgica, de perspectiva da organizao como sistema fechado, trouxe solues, instrumentos e tcnicas Inter transferveis, j que o ambiente no faz diferena. c) J que o ambiente no faz diferena, a perspectiva da organizao como sistema fechado resulta na insensibilidade para a necessidade de mudanas e adaptao contnua e urgente das respostas da organizao do ambiente. 2. Caractersticas Bsicas da Anlise Sistmica
As caractersticas da teoria administrativa baseada na anlise sistmica so as seguintes: 1. Ponto de vista sistmico: a moderna teoria visualiza a organizao com um sistema constitudo de cinco parmetros bsicos: entrada, processo, sada, retroao e ambiente. 2. Abordagem dinmica: A nfase da teoria moderna sobre o dinmico processo de interao que ocorre dentro da estrutura de uma organizao. A moderna teoria no descarta a nfase na estrutura, mas adiciona a nfase sobre o processo de interao entre as partes que ocorre dentro da estrutura. 3. Multidimensionalidade e multinivelada: a moderna teoria considera a

organizao do ponto de vista micro e macroscpico. A organizao micro quando considerada dentro de seu ambiente e macro quando se analisa suas unidades internas. 4. Multimotivacional: A teoria de sistemas reconhece que um ato pode ser motivado por muitos desejos e motivos. 5. Probabilstica: a teoria moderna tenda a ser probabilstica. Demonstrando que muitas variveis podem ser explicadas em termos preditivos e no com certeza. 6. Multidisciplinar: A teoria de sistemas uma teoria multidisciplinar com conceitos e tcnicas derivados de muitos campos de estudo. 7. Descritiva: a teoria moderna francamente descritiva. Ela descreve as caractersticas das organizaes e da Administrao. A teoria moderna contentase em procurar compreender e explicar fenmenos organizacionais e deixar a escolha de objetivos e mtodos ao administrador. 8. Multivariavel: A teoria moderna assume que um evento ode ser causado por muitos e numerosos fatores que so inter-relacionados e interdependentes. 9. Adaptativa: A moderna teoria administrativa assume que a organizao um sistema adaptativo. Essa abordagem adaptativa ecolgica das organizaes traz como consequncias a focalizao nos resultados da organizao em vez da nfase sobre o processo ou sobre as atividades da organizao.

3. Carter Integrativo e Abstrato da Teoria de Sistemas

A Teoria de Sistemas demasiado abstrata e conceptual e, portanto, de difcil aplicao a situaes gerenciais prticas. Muito embora predomine na teoria administrativa e tenha uma aplicabilidade geral ao comportamento de diferentes tipos de organizaes e indivduos em diferentes meios culturais, a abordagem sistmica uma teoria geral que cobre amplamente todos os fenmenos organizacionais. Uma sntese integrativa dos conceitos clssicos, neoclssicos, estruturalistas e behavioristas.

4. O efeito sinergtico das Organizaes como Sistemas Abertos

Sinergia o esforo simultneo de vrios rgos que provoca um resultado ampliado e potenciado, muitas vezes multiplicado. Quando apresenta sinergia o sistema aberto provoca um resultado maior do que a soma de suas partes, porque a reunio das partes proporciona o surgimento de novas potencialidades para o conjunto.

As organizaes produzem valor e geram riqueza atravs do efeito sinergtico. O presidente da organizao deve ser perito em totalidade e no apenas um coordenador geral de diversas reas separadas. ... conhecer o todo para poder conhecer as partes....

5. O Homem Funcional A Teoria de Sistemas utiliza conceito do homem funcional. O individuo comporta-se em um papel dentro das organizaes, inter-relacionando-se com os demais indivduos como um sistema aberto. Nas suas aes em um conjunto de papis, o homem funcional mantm expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar aos outros suas expectativas de papel.

Bibliografia
Idalberto Chiavenato - Introduo Teoria Geral da Administrao, cap. 19, Teoria de Sistemas.