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DISCIPLINA RESPONSABILIDADE SOCIAL OS SETE TEMAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL Os indicadores abrangem os temas Valores e Transparncia, Pblico Interno, Meio Ambiente, Fornecedores, Consumidores e Clientes, Comunidade e Governo e Sociedade. 1. Valores e transparncia Valores, transparncia e Governana Compromissos ticos O cdigo de tica ou de compromisso social um instrumento de realizao da viso e da misso da empresa, orienta suas aes e explicita sua postura social a todos com quem mantm relaes. O cdigo de tica e/ ou de compromisso social e o comprometimento da alta gesto com sua disseminao e cumprimento so bases de sustentao da empresa socialmente responsvel. A formalizao dos compromissos ticos da empresa importante para que ela possa se comunicar de forma consistente com todos os parceiros. Dado o dinamismo do contexto social necessrio criar mecanismos de atualizao do cdigo de tica e promover a participao de todos os envolvidos. Enraizamento na Cultura Organizacional As crenas e valores da empresa estaro progressivamente enraizados na cultura da organizao na medida em que passem por uma difuso sistemtica. Alm de desenvolver instrumentos de comunicao, importante estimular a participao e a contribuio dos interessados nos processos de avaliao e monitoramento, principalmente quando eles possibilitam a incorporao das sugestes aos processos de trabalho. Governana Corporativa Governana corporativa o sistema pelo qual as sociedades so dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre Acionistas/Cotistas, Conselho de Administrao, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas prticas de governana corporativa tm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade." (Fonte: Instituto Brasileiro de Governana Corporativa IBGC). um fator fundamental para a empresa socialmente responsvel, seja ela sociedade de capital aberto ou fechado, pois um dos pilares que garante o nvel de confiana entre todas as partes interessadas. Implica na incorporao efetiva de critrios de ordem social e ambiental na definio do negcio e ter como norma ouvir, avaliar e considerar as preocupaes, crticas e sugestes das partes interessadas em assuntos que as envolvam. Valores e princpios ticos formam a base da cultura de uma empresa, orientando sua conduta e fundamentando sua misso social. A noo de responsabilidade social empresarial decorre da compreenso de que a ao das empresas deve, necessariamente, buscar trazer benefcios para a sociedade, propiciar a realizao profissional dos empregados, promover benefcios para os parceiros e para o meio ambiente e trazer retorno para os investidores. A adoo de uma postura clara e transparente no que diz respeito aos objetivos e compromissos ticos da empresa fortalece as legitimidades sociais de suas atividades, refletindo-se positivamente no conjunto de suas relaes. Prof MSc. Arlete Cndido Monteiro Vieira arletemonteiro@terra.com.br 1

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Relaes com a Concorrncia A responsabilidade social implica na busca pela empresa de uma posio de liderana, em seu segmento de negcios, nas discusses que visem contribuir para a consolidao de elevados padres de concorrncia para o setor especfico e para o mercado como um todo. Dilogo com Partes Interessadas (Stakeholders) O envolvimento dos parceiros na definio das estratgias de negcios da empresa gera compromisso mtuo com as metas estabelecidas. Ele ser tanto mais eficaz quanto sejam assegurados canais de comunicao que viabilizem o dilogo estruturado. Balano Social O registro das aes voltadas para a responsabilidade social permite avaliar seus resultados e direcionar os recursos para o futuro. O balano social da empresa deve explicitar a forma de gesto de negcios e os resultados atingidos, investimentos realizados e os desafios para o futuro. O monitoramento de seus resultados por meio de indicadores pode ser complementado por auditorias feitas por entidades da sociedade (ONGs e outras instituies), agregando uma perspectiva externa avaliao da prpria empresa. 2. Pblico Interno A empresa socialmente responsvel no se limita a respeitar os direitos dos trabalhadores, consolidados na legislao trabalhista e nos padres da OIT (Organizao Internacional do Trabalho), ainda que esse seja um pressuposto indispensvel. A empresa deve ir alm e investir no desenvolvimento pessoal e profissional de seus empregados, bem como na melhoria das condies de trabalho e no estreitamento de suas relaes com os empregados. Tambm deve estar atenta para o respeito s culturas locais, revelado por um relacionamento tico e responsvel com as minorias e instituies que representam seus interesses. Relaes com Sindicatos A empresa socialmente responsvel favorece a organizao de seus empregados e busca o alinhamento de seus interesses aos dos trabalhadores. Alm de estabelecer negociaes com as entidades sindicais visando solucionar demandas coletivas, a empresa deve buscar consolidar a prtica de interlocuo transparente com essas entidades, em torno de objetivos compartilhados. Relaes com Trabalhadores Terceirizados Uma iniciativa importante para a empresa buscar disseminar seus valores pela cadeia de fornecedores, empresas parceiras e terceirizadas. Desta forma, deve exigir para os trabalhadores terceirizados condies semelhantes s de seus prprios empregados. Cabe empresa evitar que ocorram terceirizaes em que a reduo de custos seja conseguida pela degradao das condies de trabalho e das relaes com os trabalhadores. Gesto Participativa Os programas de gesto participativa incentivam o envolvimento dos empregados na soluo dos problemas da empresa. A empresa deve possibilitar que os empregados compartilhem seus desafios, o que tambm favorece o desenvolvimento pessoal e profissional e a conquista de metas estabelecidas em conjunto. Prof MSc. Arlete Cndido Monteiro Vieira arletemonteiro@terra.com.br 2

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Compromisso com o Futuro das Crianas Para ser reconhecida como socialmente responsvel, a empresa no deve utilizar-se, direta ou indiretamente, de trabalho infantil (de menores de 14 anos), conforme determina a legislao brasileira. Por outro lado, positiva a iniciativa de empregar menores entre 14 e 16 anos, como aprendizes. A lei de aprendizes impe procedimentos rgidos em relao a estes adolescentes, o que inclui a exigncia de sua permanncia na escola. Crianas e adolescentes tm direito educao para poderem exercitar sua cidadania e para capacitar-se profissionalmente. Compromisso com o Desenvolvimento Infantil Os primeiros anos de vida so fundamentais para o indivduo e para a sociedade como um todo. consenso entre especialistas que os primeiros anos de vida so caracterizados por um rpido e significativo desenvolvimento fsico e mental que o alicerce das capacidades cognitivas e emocionais futuras. Portanto, trata-se de proteger cada criana, j a partir de sua formao e desenvolvimento ainda no tero materno, durante a gestao, por meio de pr-natal adequado e de qualidade*. Alm disso, preciso garantir o cuidado e o afeto, o registro de nascimento, o aleitamento materno exclusivo at os seis meses de idade, a imunizao completa para a idade, o acesso a servios de sade, creches e pr-escolas, garantir o direito de brincar, da participao dos pais e da famlia na vida das crianas e proteo contra acidentes domsticos e de abusos. As crianas e os adolescentes no podem ser vistos da mesma forma que o indivduo adulto. Investir na infncia a alternativa para quebrar o ciclo vicioso da pobreza e promover o desenvolvimento social e econmico do Pas. Isso implica garantir os direitos sobrevivncia (acesso a servios de qualidade), ao desenvolvimento (cuidado e educao infantil), educao e proteo, com investimentos de recursos humanos e financeiros, prioridade absoluta, conforme estabelecido no artigo 227 da Constituio Federal, a partir de polticas pblicas integradas onde o governo, a famlia, o setor privado e a sociedade civil organizada so responsveis. O IDI-E (Indice de Desenvolvimento Infantil Empresarial), que representa a unio de esforos entre o Instituto Ethos e o Unicef (Fundo das Naes Unidas para a Infncia), pretende trazer para a pauta das empresas formas concretas de contribuir para o desenvolvimento dos filhos e dependentes de seus empregados e, assim avanar no alcance dos Objetivos do Milnio. O contedo do IDI-E e seu monitoramento permitiro balizar o processo de desenvolvimento de polticas e programas dirigidos ao desenvolvimento infantil e, aferir os resultados na vida das crianas, alm de identificar boas prticas e lies que sejam teis a todas as empresas. Garantir hoje os direitos das crianas assegurar o crescimento e desenvolvimento de seres humanos cidados, responsveis, seguros, com maior escolaridade, melhores salrios, status social e menos violentos. * Uma criana entre 3 e 4 anos de idade, j desenvolveu grande parte do seu potencial cerebral. Por esse motivo fundamental que a famlia fortalea suas competncias na proteo e ateno sobrevivncia, desenvolvimento e participao dessa criana. Valorizao da Diversidade Prof MSc. Arlete Cndido Monteiro Vieira arletemonteiro@terra.com.br 3

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A empresa no deve permitir qualquer tipo de discriminao em termos de recrutamento, acesso a treinamento, remunerao, avaliao ou promoo de seus empregados. Devem ser oferecidas oportunidades iguais s pessoas, independente do sexo, raa, idade, origem, orientao sexual, religio, deficincia fsica, condies de sade, etc. Ateno especial deve ser dada a membros de grupos que geralmente sofrem discriminao na sociedade. Compromisso com a Eqidade Racial As empresas interessadas em combater o preconceito racial devem estar conscientes de que apenas o discurso ineficaz para transforma positivamente qualquer cenrio. Este novo indicador pretende auxiliar as empresas trazendo propostas prticas do que pode ser feito em relao incluso dos negros (pretos e pardos) tais como, contemplar este tema no cdigo de conduta da empresa, promover censo para monitorar e promover a eqidade racial etc Compromisso com a Eqidade de Gnero As desvantagens das mulheres no mundo do trabalho e na sociedade em geral so um desses problemas globalizados. As polticas que se limitam trat-la com igualdade tm sido insuficientes, pois tratar igualmente pessoas que esto em situaes desiguais no altera desvantagens iniciais. Tampouco se deve considerar as mulheres isoladamente, pois elas ainda so pessoas centrais nas estratgias de manuteno das famlias. O fortalecimento do papel econmico das mulheres tambm requer polticas que contribuam para reduzir sua carga de trabalho domstico, de cuidado com as crianas e com os idosos da famlia, que estimulem a paternidade responsvel e as protejam contra todas as formas de violncia. Este novo indicador tem o objetivo de mostrar o que uma empresa pode fazer para mudar esta realidade e assim tornar-se agente de transformao social. Poltica de Remunerao, Benefcios e Carreira. A empresa socialmente responsvel deve considerar seus funcionrios como scios, desenvolvendo uma poltica de remunerao, benefcios e carreira que valorize as competncias potenciais de seus funcionrios e invista em seu desenvolvimento profissional. Alm disso, deve monitorar a amplitude de seus nveis salariais com o objetivo de evitar reforar mecanismos de m distribuio de renda e gerao de desigualdades sociais, efetuando ajustes quando necessrio. Cuidado com Sade, Segurana e Condies de Trabalho. A conscientizao a base fundamental para o desdobramento das intenes da empresa em aes que alinhem seus interesses aos dos trabalhadores. A busca por padres internacionais de relaes de trabalho desejvel, sendo as certificaes a respeito do tema (ex.: BS 8800 e SA 8000), ferramentas adequadas para tanto. Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade Cabe empresa comprometer-se com o investimento na capacitao e desenvolvimento profissional de seus empregados, oferecendo apoio a projetos de gerao de empregos e fortalecimento da empregabilidade para a comunidade com que se relaciona. Comportamento Frente a Demisses As demisses de pessoal no devem ser utilizadas como primeiro recurso de reduo de custos. Quando forem inevitveis, a empresa deve realiz-las com responsabilidade, estabelecendo critrios Prof MSc. Arlete Cndido Monteiro Vieira arletemonteiro@terra.com.br 4

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para execut-las (empregados temporrios, facilidade de recolocao, idade do empregado, empregado casado ou com filhos etc.) e assegurando os benefcios que estiverem a seu alcance. Alm disso, a empresa pode utilizar sua influncia e acesso a informaes para auxiliar a recolocao dos empregados demitidos. Preparao para Aposentadoria A empresa socialmente responsvel tem forte compromisso com o futuro de seus funcionrios. O momento da aposentadoria representa excelente oportunidade para demonstr-lo na prtica. A empresa deve criar mecanismos de complementao previdenciria, visando reduzir o impacto da aposentadoria no nvel de renda, e estimular a participao dos aposentados em seus projetos sociais. 3. Meio Ambiente A empresa relaciona-se com o meio ambiente causando impactos de diferentes tipos e intensidades. Uma empresa ambientalmente responsvel deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar estes impactos, buscando minimizar aqueles que so negativos e amplificar os positivos. Deve, portanto, agir para a manuteno e melhoria das condies ambientais, minimizando aes prprias potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as prticas e conhecimentos adquiridos neste sentindo. Sustentabilidade da Economia Florestal A empresa deve criar um sistema de gesto que assegure que ela no contribui com a explorao predatria e ilegal de nossas florestas. Alguns produtos utilizados no dia-a-dia em escritrios e fbricas como papel, embalagens, lpis etc tm uma relao direta com este tema e isso nem sempre fica claro para as empresas.Outros materiais como madeiras para construo civil e para mveis, leos, ervas e frutas utilizadas na fabricao de medicamentos, cosmticos, alimentos etc devem ter a garantia de que so produtos florestais extrados legalmente contribuindo assim para o combate corrupo neste campo. Compromisso com a Melhoria da Qualidade Ambiental Como decorrncia da conscientizao ambiental, a empresa deve buscar desenvolver projetos e investimentos visando a compensao ambiental pelo uso de recursos naturais e pelo impacto causado por suas atividades. Deve organizar sua estrutura interna de maneira que o meio ambiente no seja um tema isolado, mas que permeie todas as reas da empresa, sendo considerado a cada produto, processo ou servio que a empresa desenvolve ou planeja desenvolver. Isto evita riscos futuros e permite empresa, alm de reduzir custos, aprimorar processos e explorar novos negcios voltados para a sustentabilidade ambiental, melhorando sua insero no mercado. Educao e Conscientizao Ambiental Cabe empresa ambientalmente responsvel apoiar e desenvolver campanhas, projetos e programas educativos voltados para seus empregados, para a comunidade e para pblicos mais amplos, alm de envolver-se em iniciativas de fortalecimento da educao ambiental no mbito da sociedade como um todo. Gerenciamento do Impacto Ambiental Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Servios Prof MSc. Arlete Cndido Monteiro Vieira arletemonteiro@terra.com.br 5

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Um critrio importante para uma empresa consciente de sua responsabilidade ambiental um relacionamento tico e dinmico com os rgos de fiscalizao, com vistas melhoria do sistema de proteo ambiental. A conscientizao ambiental base para uma atuao pr-ativa na defesa do meio ambiente, que deve ser acompanhada pela disseminao dos conhecimentos e intenes de proteo e preveno ambiental para toda a empresa, a cadeia produtiva e a comunidade. A conscientizao ambiental deve ser balizada por padres nacionais e internacionais de proteo ambiental (ex.: ISO 14.000). Entre as principais sadas do processo produtivo esto as mercadorias, suas embalagens e os materiais no utilizados, convertidos em potenciais agentes poluidores do ar, da gua e do solo. So aspectos importantes na reduo do impacto ambiental o desenvolvimento e a utilizao de insumos, produtos e embalagens reciclveis ou biodegradveis e a reduo da poluio gerada. No caso desta ltima, tambm se inclui na avaliao a atitude da empresa na reciclagem dos compostos e refugos originados em suas operaes. Sustentabilidade da Economia Florestal Minimizao de Entradas e Sadas de Materiais Uma das formas de atuao ambientalmente responsvel da empresa o cuidado com as entradas de seu processo produtivo, estando entre os principais parmetros, comuns a todas as empresas, a utilizao de energia, de gua e de insumos necessrios para a produo/prestao de servios. A reduo do consumo de energia, gua e insumos leva conseqente reduo do impacto ambiental necessrio para obt-los. Entre as principais sadas do processo produtivo esto as mercadorias, suas embalagens e os materiais no utilizados, convertidos em potenciais agentes poluidores do ar, da gua e do solo. 4. Fornecedores A empresa socialmente responsvel envolve-se com seus fornecedores e parceiros, cumprindo os contratos estabelecidos e trabalhando pelo aprimoramento de suas relaes de parceria. Cabe empresa transmitir os valores de seu cdigo de conduta a todos os participantes de sua cadeia de fornecedores, tomando-o como orientador em casos de conflitos de interesse. A empresa deve conscientizar-se de seu papel no fortalecimento da cadeia de fornecedores, atuando no desenvolvimento dos elos mais fracos e na valorizao da livre concorrncia. Seleo, Avaliao e Parceria com Fornecedores Critrios de Seleo e Avaliao de Fornecedores A empresa deve incentivar seus fornecedores e parceiros a aderir aos compromissos que ela adota perante a sociedade. Tambm deve utilizar critrios voltados responsabilidade social na escolha de seus fornecedores, exigindo, por exemplo, certos padres de conduta nas relaes com os trabalhadores ou com o meio ambiente. Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva Especificamente sobre a questo do trabalho infantil, a empresa deve incentivar seus fornecedores e parceiros a aderirem ao movimento de erradicao da explorao do trabalho de crianas e adolescentes. Primeiramente h o atendimento a legislao, evoluindo at posturas mais pr-ativas

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como a mobilizao de todo o setor produtivo. Alm de critrios para a contratao dos servios de fornecedores, terceiros e parceiros; preciso monitorar e verificar o seu cumprimento. Trabalho Forado (ou anlogo ao escravo) na Cadeia Produtiva A empresa deve estar atenta quanto no-existncia de trabalho forado (ou anlogo ao escravo) em sua cadeia produtiva e, alm de incluir a respectiva proibio em seus contratos, deve realizar pesquisa, verificao e avaliao, e exigir documentao comprobatria de seus fornecedores. A empresa pode tambm articular, isoladamente ou em conjunto com o governo ou outras organizaes, programas e atividades que visem erradicar o trabalho forado de forma geral. Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores A empresa pode auxiliar no desenvolvimento de pequenas e micro empresas, priorizando-as na escolha de seus fornecedores e auxiliando-as a desenvolverem seus processos produtivos e de gesto. Tambm podem ser oferecidos, no ambiente da empresa, treinamentos de funcionrios de pequenos fornecedores, transferindo para eles seus conhecimentos tcnicos e seus valores ticos e de responsabilidade social. Para buscar o desenvolvimento econmico da comunidade local, a empresa pode utilizar entidades ligadas comunidade como fornecedores. 5. Consumidores e clientes A responsabilidade social em relao aos clientes e consumidores exige da empresa o investimento permanente no desenvolvimento de produtos e servios confiveis, que minimizem os riscos de danos sade dos usurios e das pessoas em geral. A publicidade de produtos e servios deve garantir seu uso adequado. Informaes detalhadas devem estar includas nas embalagens e deve ser assegurado suporte para o cliente antes, durante e aps o consumo. A empresa deve alinhar-se aos interesses do cliente e buscar satisfazer suas necessidades. Dimenso Social do Consumo Poltica de Comunicao Comercial A empresa um produtor de cultura e influencia o comportamento da sociedade. Por isso, suas aes de comunicao devem ter uma dimenso educativa, evitando criar expectativas que extrapolem o que oferecido efetivamente pelo produto ou servio; no devem provocar desconforto ou constrangimento a quem for receb-la; e devem informar corretamente os riscos potenciais dos produtos oferecidos. Excelncia do Atendimento Cabe empresa socialmente responsvel apoiar seus consumidores/clientes antes, durante e aps a efetuao da venda, prevenindo prejuzos com o uso do seu produto. A qualidade do servio de atendimento a clientes (SAC ou outra forma de atendimento) uma referncia importante neste aspecto, indicando a permeabilidade da empresa para adaptar-se s necessidades e demandas dos consumidores/clientes. Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e Servios tarefa da empresa desenvolver aes de melhoria da confiabilidade, eficincia, segurana e disponibilidade dos produtos e servios. Ela deve buscar conhecer os danos potenciais que possam ser Prof MSc. Arlete Cndido Monteiro Vieira arletemonteiro@terra.com.br 7

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provocados por suas atividades e produtos e alertar os consumidores/clientes quanto a eles, atuando em um processo de melhoria contnua e observando as normas tcnicas relativas a eles (ex.: normas da ABNT). 6. Comunidade A comunidade em que a empresa est inserida fornece-lhe infra-estrutura e o capital social representado por seus empregados e parceiros, contribuindo decisivamente para a viabilizao de seus negcios. O investimento pela empresa em aes que tragam benefcios para a comunidade uma contrapartida justa, alm de reverter em ganhos para o ambiente interno e na percepo que os clientes tm da prpria empresa. O respeito aos costumes e culturas locais e o empenho na educao e na disseminao de valores sociais devem fazer parte de uma poltica de envolvimento comunitrio da empresa, resultado da compreenso de seu papel de agente de melhorias sociais. Relaes com a Comunidade Local Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno A insero da empresa na comunidade pressupe que ela respeite as normas e costumes locais, tendo uma interao dinmica e transparente com os grupos locais e seus representantes, a fim de que possam solucionar conjuntamente problemas comunitrios ou resolver de modo negociado eventuais conflitos entre as partes. Relaes com Organizaes Locais A empresa pr-ativa na responsabilidade social assume como meta a contribuio para o desenvolvimento da comunidade. Desta forma, deve apoiar ou participar diretamente de projetos sociais promovidos por organizaes comunitrias e ONGs, contribuindo para a disseminao de valores educativos e a melhoria das condies sociais. 7. Governo e Sociedade A empresa deve relacionar-se de forma tica e responsvel com os poderes pblicos, cumprindo as leis e mantendo interaes dinmicas com seus representantes, visando a constante melhoria das condies sociais e polticas do pas. O comportamento tico pressupe que as relaes entre a empresa e governos sejam transparentes para a sociedade, acionistas, empregados, clientes, fornecedores e distribuidores. Cabe empresa manter uma atuao poltica coerente com seus princpios ticos e que evidencie seu alinhamento com os interesses da sociedade. Transparncia Poltica Contribuies para Campanhas Polticas A transparncia nos critrios e nas doaes para candidatos ou partidos polticos um importante fator de preservao do carter tico da atuao da empresa. Ela tambm pode ser um espao de desenvolvimento da cidadania, viabilizando a realizao de debates democrticos que atendam aos interesses de seus funcionrios. Construo da Cidadania pelas Empresas Com relao ao seu papel na construo da cidadania, importante que a empresa procure cada vez mais assumir o papel de formadora de cidados. Programas de conscientizao para a cidadania e importncia do voto para seu pblico interno e comunidade de entorno so um grande passo para que Prof MSc. Arlete Cndido Monteiro Vieira arletemonteiro@terra.com.br 8

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a empresa possa alcanar um papel de liderana na discusso de temas como participao popular e corrupo. Prticas Anticorrupo e Antipropina O compromisso formal com o combate corrupo e propina explicita a posio contrria da empresa no recebimento ou oferta, aos parceiros comerciais ou a representantes do governo, de qualquer quantia em dinheiro ou coisa de valor, alm do determinado em contrato. Esta proibio se aplica s ofertas diretas e indiretas, dentro ou fora do pas. Liderana e Influncia Social Cabe empresa socialmente responsvel buscar participar de associaes, sindicatos e fruns empresariais, impulsionando a elaborao conjunta de propostas de interesse pblico e carter social. Participao em Projetos Sociais Governamentais A dimenso dos problemas sociais no Brasil torna imprescindvel a participao das empresas no seu enfrentamento. Alm de cumprir sua obrigao de recolher corretamente impostos e tributos, as empresas podem contribuir com projetos e aes governamentais, devendo privilegiar as iniciativas voltadas para o aperfeioamento de polticas pblicas na rea social. Referencias http://www.ethos.org.br/docs/conceitos_praticas/indicadores/default.asp

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