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BENCHMARKING Todas as informaes fornecidas sero tratadas com a mais estrita confidencialidade. Nome da Empresa Pessoa de Contacto Cargo Consultor Data INTRODUO O presente questionrio, concebido pelo CITEVE Centro Tecnolgico das Indstrias Txtil e do Vesturio de Portugal, abrange um determinado nmero de medidas de desempenho quantitativas e qualitativas e pretende apoiar as organizaes na avaliao a sua posio competitiva, referente Inovao Empresarial O questionrio deve ser utilizado em complemento com os Questionrios de Avaliao Financeira, de Gesto e de Excelncia de Negcio Mdulos Base do ndice de Benchmarking Portugus (IBP). NOTAS DE REFERNCIA: Ao preencher o questionrio importante ser honesto e objectivo. Respostas imprecisas iro conduzir a resultados errneos e iro limitar o seu valor. A finalidade deste estudo no fazer com que a sua empresa parea ser melhor que aquilo na realidade, mas sim obter um registo objectivo e uma viso desapaixonada, que possa ser apoiada em provas tangveis, caso seja solicitado. Preencha o questionrio com os dados adequados. Se no tem a certeza sobre a informao que est a ser solicitada, por favor, consulte as definies que so apresentadas. No caso de necessitar de ajuda contacte, por favor, o seu Consultor Nacional de Benchmarking. Nos casos em que no existam dados disponveis, ou seja desconhecidos, por favor escreva ND (No Disponvel) no espao adequado. O Questionrio de Avaliao de Desempenho em Inovao foi criado utilizando as seguintes referncias bibliogrficas: - Manual de Oslo 2005 - Manual de Frascati (6. edio) - European Sector Innovation Scoreboards, 2005 - CIS Community Innovation Survey 2003

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DEFINIES Seco I - RECURSOS HUMANOS AFECTOS INOVAO 1. Ncleo / Departamento de Investigao, Inovao e Desenvolvimento Indique se a sua empresa tem formalmente definido um ncleo/departamento responsvel pelas actividades de Investigao, Inovao e Desenvolvimento Tecnolgico na empresa. 2. Quadro de Colaboradores N. de colaboradores afectos a actividades de inovao: todo o pessoal que, no ano de referncia, exerce actividades de inovao a tempo parcial ou integral, durante o perodo normal de trabalho. ETI (Equivalente a Tempo Integral) em actividades de inovao: Somatrio do total de colaboradores afectos a actividades de inovao, integral ou parcialmente. Os colaboradores dedicados a tempo integral contabilizam-se como sendo 1 unidade, e os colaboradores a tempo parcial contabilizam-se em funo da fraco do dia normal de trabalho. O termo de referncia para o tempo integral, contudo, sempre a pessoa/ano. Exemplo de clculo de ETI: As actividades de inovao na organizao foram desenvolvidas por pessoal a tempo parcial e integral. Como proceder ao clculo do ETI? - Um indivduo A ocupa-se a 100% em actividades de Inovao durante todo o ano - Um indivduo B ocupa-se a 100% em actividades de Inovao durante 6 meses - Um indivduo C ocupa-se a 25% em actividades de Inovao durante todo o ano - Um indivduo D ocupa-se a 30% em actividades de Inovao durante 4 meses Indivduo A B C D Percentagem de Percentagem de tempo tempo em em inovao no ano inovao 100% 100% * 1 ano = 100% 100% 100% * 1/2 ano = 50% 25% 25% * 1 ano = 25% 30% 30% * 1/3 ano = 10% N. colaboradores afectos a actividade de inovao 1 1 1 1 4 ETI 1 0,5 0,25 0,1 1,85

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Seco II - INOVAO DO PRODUTO 1. Produtos Novos ou significativamente melhorados para a empresa mas no para o mercado: Introduo de um bem ou servio novo ou significativamente melhorado no que respeita s suas caractersticas ou usuabilidade. Estas melhorias incluem melhorias significativas nas especificaes tcnicas, componentes e materiais, incorporao de software, e outras caractersticas funcionais. A inovao refere-se a um produto novo ou substancialmente melhorado para a empresa, no sendo, necessariamente, novo para o mercado. (para mais esclarecimentos p.f. consultar Manual do Consultor). 2. Produtos Novos ou significativamente melhorados para a empresa e para o mercado: Introduo de um bem ou servio novo ou significativamente melhorado no que respeita s suas caractersticas ou usuabilidade. Estas melhorias incluem melhorias significativas nas especificaes tcnicas, componentes e materiais, incorporao de software, e outras caractersticas funcionais. A inovao refere-se a um produto novo ou substancialmente melhorado para o mercado. (para mais esclarecimentos p.f. consultar Manual do Consultor). 3. Quem desenvolveu a inovao no produto? Assinale quem efectivamente desenvolveu as inovaes no produto. No caso de ser mais que uma hiptese assinalar as opes correspondentes.

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Seco III - INOVAO DO PROCESSO 1. Processos tecnologicamente novos ou significativamente melhorados, mas que j existem no mercado Implementao de um mtodo de produo novo ou significativamente melhorado para a empresa. Inclui mudanas nas tcnicas de produo, aquisio de novos equipamentos ou alterao de software. A Inovao no Processo deve ser significativa em termos do nvel e da qualidade do produto ou dos custos de produo e entrega. 2. Processos tecnologicamente novos ou significativamente melhorados para a empresa e mercado Implementao de um mtodo de produo novo, desenvolvido pela empresa, e que no existe no mercado. Inclui mudanas nas tcnicas de produo, aquisio de novos equipamentos ou alterao de software. A Inovao no Processo deve ser significativa em termos do nvel e da qualidade do produto ou dos custos de produo e entrega. 3. Quem desenvolveu a inovao no processo? Assinale quem efectivamente desenvolveu as inovaes no processo. No caso de ser mais que uma hiptese.

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Seco IV - INOVAO ORGANIZACIONAL A Inovao Organizacional refere-se a todo e qualquer mtodo implementado na empresa que implique alteraes na rea de negcio, na estrutura de trabalho e nas relaes institucionais externas, desde que seja usado/implementado pela primeira vez. 1.1 Considera-se que houve inovao no Sistemas de Gesto do Conhecimento quando so introduzidas novas ferramentas que permitem referenciar, relacionar e partilhar, informao de diferentes formatos e origens de forma a tirar partido da memria e know-how colectivo das organizaes para que a informao existente possa ser utilizada na tomada de deciso. Ex: Instalao da Intranet pela 1. vez. 1.2 Consideram-se inovao na organizao do trabalho dentro da empresa, mudanas que impliquem restruturao na estrutura de gesto, alteraes no organigrama da empresa, ou restruturao da estrutura produtiva, com impacto significativo na estrutura anterior. 1.3 Considera-se inovao na relao da empresa com a envolvente, quando so introduzidas alteraes que implicam modificao do statu quo nas relaes institucionais com o exterior. Ex: Definio de Parcerias, ou polticas de subcontratao, pela 1. vez. 2. Quem desenvolveu a inovao na organizao? Assinale quem efectivamente desenvolveu as inovaes na organizao. No caso de ser mais que uma hiptese assinalar as opes correspondentes. 3. Considera-se Software Aplicacional programas de computador que tm por objectivo o desempenho de tarefas especficas, de ndole prtica, geralmente ligadas ao processamento de dados. Ex: software de apoio contabilidade.

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Seco V - INOVAO EM MARKETING 1. A inovao em marketing a implementao de novas tcnicas de promoo, expanso de reas distribuio, novas polticas de preos e imagem. Ex: Utilizao (pela 1. vez) de e-business para venda de produtos; Alteraes significativas no design do produto para atingir novos nichos de mercado. 2. Quem desenvolveu a inovao em Marketing? Assinale quem efectivamente implementou as inovaes na rea de marketing. No caso de ser mais que uma hiptese assinalar as opes correspondentes. 3. E-Business: Negcios que tm a sua realizao intercedida pela Internet atravs de contactos com clientes e fornecedores, gesto de encomendas atravs de e-mail, pesquisas de mercados, pesquisa de novos clientes e fornecedores e anlise dos concorrentes. Assinalar tanto para as Vendas como para as Compras o grau de utilizao de ebusiness ao nvel da Procura/Divulgao; Encomendas; Pagamentos/Recebimentos. 3.1 Considerar o Volume de Negcios cuja realizao foi intercedida pela internet atravs de contactos com clientes e fornecedores, gesto de encomendas atravs de e-mail, pesquisas de mercados, pesquisa de novos clientes e fornecedores e anlise dos concorrentes.

Seco VI - ACTIVIDADES E DESPESAS EM INOVAO 1. Despesas em Actividades de Inovao Realizao de Actividades de I&D (Intramuros): Despesas com actividades de Investigao e Desenvolvimento prosseguidas de forma sistemtica, com vista a ampliar o conjunto de conhecimentos em novas aplicaes, no domnio da produo, da concepo, da comercializao e da prestao de servios. Nestas despesas esto includas remuneraes e encargos com o pessoal tcnico, despesas de consumveis, equipamento e software de apoio a actividades de I&D, livros tcnicos, terrenos e construo, e outras despesas de capital efectuadas no mbito de actividades de I&D. Aquisio Externa de I&D (Extramuros): Despesas de Subcontratao e Prestao de Servios de terceiros, relativo a actividades de I&D prestadas por entidades externas organizao. Aquisio de Maquinaria, equipamento e Software: Despesas com aquisio de mquinas, equipamentos e hardware especificamente comprados para a implementao de produtos ou processos novos ou tecnologicamente aperfeioados. Aquisio de conhecimentos externos: Despesas com a aquisio externa de tecnologia na forma de: patentes, invenes no patenteadas, Licenas de explorao, know-how, marcas registradas, servios de consultoria e assistncia tcnica, software, acordos de transferencia de tecnologia, etc. A diferena entre aquisio externa de I&D e aquisio de outros conhecimentos externos que, no primeiro, uma pessoa/instituio contratada para desenvolver I&D ou uma parte deste e, no segundo, a empresa adquire um conhecimento previamente desenvolvido. Formao: Despesas com formao directamente relacionado com as inovaes tecnolgicas de produto e de processo, organizacional ou em marketing. Esta definio exclui a formao empresarial direccionada para a formao de novos trabalhadores em mtodos produtivos j existentes e formao generalizada que promova a reciclagem dos conhecimentos dos colaboradores. Actividades de Marketing: Despesas efectuadas com actividades de comercializao e de marketing, directamente ligadas ao lanamento de um produto onde se incluem os gastos com anlises de mercado, publicidade e divulgao. Excluem-se a construo de redes de distribuio e honorrios com representantes e agentes comerciais. Outros procedimentos: Despesas com procedimentos e preparaes tcnicas que possam influenciar a implementao de inovaes de produto ou processo. Inclui mudanas nos procedimentos de produo e controle de qualidade, mtodos e padres de trabalho e software requeridos para a implementao de produtos ou processos tecnologicamente novos ou aperfeioados, assim como as actividades de industriais comuns (metrologia, normalizao e avaliao de conformidade), ensaios e testes, etc... 2. Financiamento Publico para Actividades de Inovao Formao: Despesas com formao financiada por contrapartidas nacionais e/ou comunitrias directamente relacionado com as inovaes tecnolgicas de produto e de processo, organizacional ou em marketing. Ex: Programa Formao Profissional Incentivos Fiscais: Concesso de incentivos fiscais s actividades de I&D empresarial como forma de apoio s empresas que intensificam os seus investimentos em investigao e desenvolvimento. Ex: SIFIDE

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Financiamento de Imobilizado Corpreo: Financiamento pblico para aquisio de mquinas, equipamentos e hardware que sejam directamente utilizados em actividades de inovao. Ex: SIME; SIPIE;... Financiamento Nacional de Projectos de I&D: Financiamento pblico de programas nacionais para projectos de Investigao e Desenvolvimento. Ex: IDEIA; FCT; NITEC; SIME IDT,... Financiamento Comunitrio de Projectos de I&D: Financiamento pblico de programas comunitrios para projectos de Investigao e Desenvolvimento. Ex: Programa Quadro; CYTED; ESA; EUREKA; LIFE; LEONARDO Da VINCI;... Financiamento Nacional para Proteco de PI: Financiamento pblico destinado ao registo ou manuteno de sinais distintivos de produtos e servios (marcas), pedidos de patente, de modelos de utilidade e de desenhos ou modelos, com recurso utilizao do Sistema Nacional de Propriedade Industrial. Ex: SIUPI Capital de Risco, Emprstimos Bonificados: Financiamento publico para apoio a projectos com forte contedo inovador. Ex: FINICIA Outra: Outros financiamentos pblicos destinados a catalisarem actividades inovadoras nas empresas para alm dos acima mencionados. Ex: DEMTEC; SICE; SIED; NEST; MAPE;...

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Seco VII - FONTES DE INFORMAO E TECNOLOGIAS DE INFORMAO 1. Indique a importncia das diversas fontes de informao que a empresa utilizou para ao desenvolvimento de produtos e/ou processos novos ou significativamente melhorados, ou seja, de onde vieram as ideias para o desenvolvimento de novos produtos e/ou processos.

Seco VIII PATENTES E OUTROS MTODOS DE PROTECO 1. Indique o nmero de patentes que a sua empresa tinha em vigor no final do ano a que o exerccio respeita. No deve ser contabilizado o deposito de patentes que ainda no foram efectivamente concedidas. 2. Indique quais as modalidades de proteco que a sua empresa utilizou no ultimo ano e quais os custos associados. Patente de Inveno: o ttulo jurdico atribudo ao inventor e que confere ao seu titular um direito exclusivo de explorar a inveno, impedir um terceiro de explorar, fabricar e utilizar sem consentimento a inveno durante um determinado perodo de tempo e num determinado territrio onde foi solicitada a proteco, de acordo com a respectiva legislao. Modelo de Utilidade: visam a proteco das invenes por um procedimento administrativo mais simplificado e acelerado do que o das patentes, mas que garantem o direito exclusivo de explorar a inveno durante um determinado perodo de tempo. No pode incidir sobre matria biolgica e substncias ou processos qumicos ou farmacuticos. Desenhos ou Modelos: destina-se proteco da aparncia da totalidade, ou de parte, de um produto atravs das suas caractersticas de linhas, contornos, cores, forma, textura e materiais do prprio produto e da sua ornamentao. Marcas: a concesso jurdica feita a um sinal ou conjunto de sinais susceptveis de representao grfica, nomeadamente palavras, incluindo nomes de pessoas, desenhos, letras, nmeros, sons, a forma do produto ou da respectiva embalagem, com a finalidade de distinguir produtos ou servios de uma empresa das outras empresas. Direitos de Autor: proteco jurdica concedida ao autor de criaes do domnio literrio, cientfico e artstico. 3. Assinale se a sua empresa concedeu a explorao de uma inveno atravs de um contrato de transferncia de tecnologia, e qual o montante associado para o ano referncia. 4. Assinale se a sua empresa adquiriu alguma licena de explorao de patentes ou contratos de transferncia de tecnologia como usurio, e qual o montante associado para o ano referncia. Transferncia de Tecnologia: o processo de transmisso de tecnologia e sua absoro, adaptao, difuso e reproduo por uma empresa que no a empresa que criou o produto ou processo.

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MDULO DE INOVAO
Preencha o maior nmero de respostas possveis das questes que se apresentam de seguida. Nos casos em que no existam dados disponveis, ou seja desconhecidos, por favor escreva ND (No Disponvel) no espao adequado. Por favor indique valores negativos com um sinal de -. Por ex.: -234

Seco I Recursos Humanos Afectos Inovao

1. A sua empresa possui um ncleo/departamento de Investigao, Inovao e Desenvolvimento? Sim No

2. Preencha o n. de colaboradores da sua empresa de acordo com o nvel de escolaridade indicado no quadro abaixo N. de colaboradores Mestres e Doutorados Ensino Superior 3. e 4. Ciclo 1. e 2. Ciclo Total n de colaboradores afectos a actividades de Inovao ETI (Equivalente a Tempo Integral) em activ. inovao

Seco II - Inovao do Produto No ltimo ano, quantos produtos tecnologicamente novos ou significativamente melhorados, mas que j existiam no mercado, foram introduzidos/produzidos pela sua empresa? 1.1 Contribuio da venda desse (s) produto (s) para o VN (volume de negcios) da empresa: () 1. 2. No ltimo ano, quantos produtos tecnologicamente, foram introduzidos/produzidos pela sua empresa no mercado? 2.1 Contribuio da venda desse (s) produto (s) para o VN (volume de negcios) da empresa: () 2.2 Nmero total de novos produtos

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3. Quem desenvolveu a inovao no produto? (responda caso tenha includo valores iguais ou superiores a 1 nas respostas anteriores). Somente a empresa Principalmente outra empresa do grupo A empresa em cooperao com outra organizao (empresas, universidades, centros tecnolgicos...) Outra empresa ou organizao

Seco III - Inovao do Processo 1. 2. No ltimo ano, quantos processos tecnologicamente novos ou significativamente melhorados, mas que j existiam no mercado, foram introduzidos na empresa? No ltimo ano, quantos processos tecnologicamente novos foram introduzidos na sua empresa?

3. Quem desenvolveu a inovao no processo? (responda caso tenha includo valores iguais ou superiores a 1 nas respostas anteriores). Somente a empresa Principalmente outra empresa do grupo A empresa em cooperao com outra organizao (empresas, universidades, centros tecnolgicos...) Outra empresa ou organizao

Seco IV - Inovao Organizacional 1. Inovao Organizacional - No ltimo ano a sua empresa introduziu: 1.1 Sistemas de Gesto do Conhecimento novos ou significativamente alterados para melhorar o uso ou troca de informao, os conhecimentos e as competncias dentro da empresa. Sim No

1.2 Alteraes fundamentais na organizao do trabalho dentro da empresa, tais como mudanas na estrutura de gesto ou a integrao de novos departamentos ou actividades Sim No

1.3 Alteraes novas ou significativas nas relaes com outras empresas ou instituies pblicas, tais como, alianas, parcerias, outsourcing ou subcontratao. Sim No

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2. Caso tenha respondido Sim na Questo 1, 2 ou 3, quem desenvolveu a inovao Organizacional? Somente a empresa Principalmente outra empresa do grupo A empresa em cooperao com outra organizao (empresas, universidades, centros tecnolgicos...) Outra empresa ou organizao 3. Quais as reas da empresa que utilizaram software aplicacional durante o ltimo ano? Software Aplicacional Produo Transportes e Armazenamento Gesto Recursos Humanos Gesto Financeira (contabilidade, facturao...) Comercial e Marketing Inovao e Desenvolvimento do Produto/Servio 4. A sua empresa dispe de Intranet? Sim No Nenhum Uso (1) Uso regular (3) Muito uso (5)

(2)

(4)

Seco V Inovao em Marketing 1. Inovao Marketing - No ltimo ano a sua empresa introduziu: 1.1 Alteraes significativas no design ou na embalagem de um bem ou servio (deve excluir mudanas sazonais). Sim No

1.2 Mtodos de venda ou de distribuio novos ou significativamente alterados, tais como vendas pela Internet, franchising, vendas directas ou licenas da distribuio? Sim No

1.3 Criao ou aquisio de marcas? Sim No

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2. Caso tenha respondido Sim na Questo 1 ,2 ou 3, quem desenvolveu a inovao em Marketing? Somente a empresa Principalmente outra empresa do grupo A empresa em cooperao com outra organizao (empresas, universidades, centros tecnolgicos...) Outra empresa ou organizao 3. Indique as situaes em que a empresa se serviu do e-business. Compras No utiliza Procura / Divulgao Encomendas Pagamentos / Recebimentos Utiliza regularmente Utiliza muito No utiliza Vendas Utiliza regularmente Utiliza muito

3.1 Indique o volume de negcios efectuado atravs de e-business: ____________

Seco VI Actividades e Despesa em Inovao 1. Durante o ltimo ano qual o montante de despesa em actividades relevantes para a componente Inovao na empresa? euros Realizao de Actividades de I&D (Intramuros) Aquisio externa de I&D (Extramuros) Aquisio de Maquinaria, equipamento e software Aquisio de conhecimentos externos Formao Actividades de Marketing Outros procedimentos DESPESA TOTAL EM INOVAO 2. Durante o ltimo ano a sua empresa recebeu apoio financeiro pblico para realizar actividades de Inovao? Sim No

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2.1 Caso tenha respondido Sim, assinale o tipo de apoio e montantes: _________ Formao _________ Incentivos Fiscais _________ Financiamento de imobilizado corpreo _________ Financiamento nacional de Projectos de I&D _________ Financiamento comunitrio de Projectos de I&D _________ Financiamento nacional para proteco de propriedade industrial (ex: marcas, patentes...) _________ Apoio de Capital de Risco, Emprstimos bonificados... _________ Outra

Seco VII Fontes de Informao e Tecnologias de Comunicao 1. Qual a importncia das seguintes fontes de informao, para as actividades orientadas para a inovao da empresa? Importncia Fontes de Informao Irrelevante (1) Relevante (3) Muito relevante (5)

(2)

(4)

Fontes Internas Dentro da empresa ou do grupo a que pertence Fontes de Mercado Fornecedores Clientes e Consumidores Concorrentes Consultores Fontes Institucionais Universidades e Institutos Laboratrios do Estado e outros organismos pblicos Centros Tecnolgicos Associaes Profissionais ou Empresariais

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Outras Fontes Conferencias, feiras e exposies Revistas cientficas e livros tcnicos/profissionais Meios electrnicos de informao e comunicao (Internet, intranet... ) 76

Seco VIII Patentes e Outros Mtodos de Proteco 1. Quantas patentes tinha a sua empresa em vigor at ao final do ltimo ano? ___________ 2. Durante o ltimo ano a sua empresa recorreu a alguma das seguintes modalidades para proteger as inovaes desenvolvidas? No Patente de Inveno Modelo de Utilidade Desenhos e Modelos Marcas Direitos de Autor Sim Se sim, quais os custos associados? __________ __________ __________ __________ __________

3. Durante o ltimo ano a sua empresa deu explorao algum contrato de transferncia de tecnologia? Sim No Se sim, qual o(s) montante(s) ? ___________

4. Durante o ltimo ano a sua empresa efectuou a aquisio ou licena de explorao de patentes e/ou transferncia de tecnologia? Sim No Se sim, qual o(s) montante(s) ? ___________

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CRITRIOS DE BENCHMARKING
Por favor seleccione os critrios relativamente aos quais deseja comparar o desempenho da sua organizao. Identifique que categorias deseja incluir. Para efectuar seleces regionais pode escolher mais que uma regio. No entanto, para as outras categorias apenas pode escolher um critrio. Pode escolher um cdigo CAE ou uma rea de Actividade, mas no ambos. Regies Nacionais: Todas Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve CAE Classificao das Actividades Econmicas Cdigo CAE Madeira Aores

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(CRITRIOS DE BENCHMARKING CONT.)

reas de Actividade:
Agricultura, Silvicultura e Pescas Txteis e Vesturio Fabrico de Produtos Metlicos Indstria de Transportes Turismo Servios Sociais/ Governamentais Outras Indstrias Minas e Extraco de Minrios Madeira e Papel Produo de Mquinas em Geral Servios Pblicos, Energia, Correios e Telecomunicaes Servios de Transporte Outros Servios Educao Alimentao, Bebidas e Tabaco Qumica, Plsticos e Cermica Indstria Elctrica e Electrnica Comrcio por Grosso e de Retalho Servios Financeiros/ Imobilirios Construo Civil/ Obras Pblicas

Volume de Negcios: Mais de Menos de 0m 1m 1m 5m 5m 10m 10m 50m 50m

Nmero de Trabalhadores: Mais de Menos de 0 100 10 250 10 250 20 500 20 500 50 50 100

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O ndice Portugus de Benchmarking um servio: IAPMEI Instituto de Apoio s Pequenas e Mdias Empresas e Inovao R. Rodrigo da Fonseca, n73 1269 158 Lisboa N azul: 808 201 201 Tel. 21 383 60 02 Fax. 21 383 62 55 e-mail: bbp@iapmei.pt web: www.iapmei.pt