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TEORA DE TRFICO TELEFNICO

El desarrollo de la teora de trfico telefnico comenz a principios de este siglo. Los primeros logros en este campo se deben a Dane A. K. Erlang, cuyos trabajos se publicaron entre 1909 y 1928. Entre aqullos que continuaron con las ideas de Erlang, debemos mencionar al sueco Conny Palm, cuyos aportes durante el perodo 1936 - 1946 (1957) contribuyeron a dar a la teora de trafico su actual rigor. Muchas otras personas de diversas nacionalidades han contribuido tambin al desarrollo de la presente teora. La teora de trfico que puede ser aplicada a casos prcticos, se basa en el supuesto del equilibrio estadstico, lo que implica que sta slo puede tratar con casos sujetos a condiciones estacionarias. An no se ha inventado ningn mtodo prctico de clculo para las condiciones no estacionarias. No obstante, el antecedente terico para abordar tales casos se present en la tesis doctoral de Palm, en 1943, en la cual hizo un estudio de variaciones en la intensidad de llamadas. Ahora, con la ayuda de simulaciones computarizadas, ya es posible tratar con casos de trfico no estacionario. La teora de trfico intenta obtener estimaciones tiles, como son por ejemplo el nmero de canales necesitados en una celda. Estas estimaciones dependen del sistema seleccionado y el comportamiento asumido real de los subscritores. Generalmente el trfico se refiere a la utilizacin del equipo de telefona en una celda, como son troncales, rutas o canales. Existen dos (2) tipos principales de mediciones de trfico: 1. Voz. 2. Sealizacin. Un Erlang es el equivalente a una llamada (incluyendo intentos de llamadas y tiempo de retencin) en un canal especifico con una duracin de 3600 segundos en un una hora. Los 3600 segundos tienen que formar un bloque continuo (Generalmente no es as). Por ejemplo, si un usuario en el sistema GSM (Global System for Mobile communications (Sistema Global para las comunicaciones Mviles)) ocupa una interfaz de aire continuamente durante una hora, se ha generado 1 Erlang de trfico. De forma alternativa, un Erlang puede ser considerado como "multiplicador de utilizacin" por unidad de tiempo, as un uso del 100% corresponde a 1 Erlang, una utilizacin de 200% son 2 Erlangs, y as sucesivamente. Por ejemplo, si el uso total del mvil en un rea por hora es de 180 minutos, esto representa 180/60 = 3 Erlangs. El Erlangs es una unidad adimensional utilizada en telefona como una medida estadstica del volumen de trfico. Recibe el nombre del ingeniero Dans A. K. Erlang, pionero de la teora de colas. El trfico de un Erlangs corresponde a un recurso utilizado de forma continua, o dos canales utilizados al 50%, y as sucesivamente, pro rata. Por ejemplo, si una oficina tiene dos operadores de telfono y ambos estn ocupados durante todo el tiempo, esto representa dos Erlangs de trfico, o si un canal de radio est ocupado durante treinta minutos en una hora se dice que soporta un trfico de 0.5 Erlangs.

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Esto puede ser usado para determinar si un sistema est sobredimensionado o se queda corto (tiene demasiados o muy pocos recursos asignados. Por ejemplo, el trfico medido sobre muchas horas de ocupacin puede ser usado para un T1 o un E1 para determinar cuntas lneas (troncales) debieran de utilizarse durante las horas de mayor ocupacin. Otra unidad comn de trfico es Centum Call Second (CCS: cientos de segundos de llamada por hora).

Erlangs y CCS pueden expresar a capacidad de trfico por hora. Estos trminos pueden ser usados para describir la eficiencia o la ocupacin de la unidad que suministra la capacidad de trfico. La capacidad de una troncal es 1 Erlang 36 CCS con una eficiencia de 100%. Sin embargo, ningn dispositivo debera operar con una eficiencia de 100%, porque esto causa bloqueo como resultado de congestin. Por ejemplo un operador podra elegir acondicionar la operacin de sus dispositivos con aproximadamente en 70% de eficiencia.
Capacidad de trafico = Numero de Dispositivos (Troncales, Numero de Circuitos, etc) x 0.7

Flujo de Trfico El flujo de trfico es el volumen de trfico por unidad de tiempo. Se puede calcular usando una de las dos (2) siguientes formulas:

Donde: A= Flujo de trfico (en Erlangs). Y=Nmero de llamadas durante una unidad de tiempo. S=Tiempo de retencin promedio. N=Nmero total de subscritores. P=Trfico promedio por grupos de subscritores. Densidad del Trfico La densidad del trfico es el nmero de llamadas simultneas en un momento dado (periodo de tiempo). Las formulas que se pueden emplear para la obtencin del valor son:

Tiempo Promedio de Retencin Es razonable suponer que diferentes tipos intentos de llamadas tiene tiempos de retencin diferentes. Se puede esperar que el volumen total de cada tipo de intento de llamada

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tenga un tiempo de retencin promedio. Este tiempo promedio de retencin de define como Mena Holding Time y es calculado como:

Donde: S=Tiempo medio de Espera. A=Trfico. Y=Nmero de llamadas por unidad de tiempo. Demanda de Trfico La demanda de trfico es una cantidad abstracta segn Ericsson, hipottica que no puede ser medida en forma precisa. La demanda de trfico es el flujo de trfico que sera ofrecido a sistema de libre trfico (Dimensionamiento y Modelaje). Trfico Ofrecido (TO) Dependiendo de la demanda de trfico en flujo determinado de trfico es ofrecido al sistema de telefona mvil. El trfico ofrecido puede ser estimado como la suma del nmero de ocupaciones y llamadas con congestin multiplicado por el tiempo primero de ocupacin. Trfico Cursado (TC) (Trfico Ofrecido) El trfico transportado puede ser expresado como el nmero promedio de llamadas durante un intervalo de tiempo especificado. Trfico Rechazado (TL) Trfico rechazado trfico perdido es aquella parte del trfico ofrecido que no ha sido transportado por sistema de telefona celular, debido a congestin u otras fallas en el proceso de conmutacin. En todos los canales o dispositivos que estn libres de congestin, se pierde proporcin determinada de llamadas B. Si el trfico ofrecido a un dispositivo, TO (en Erlangs), el trfico perdido ser B x TO=TL. Esto significa que el trfico transportado, es decir, el trfico atendido por el dispositivo es (1B) x TO=TC. (Ver Figura Nro . 1)

Figura Nro. 1 Conceptos de Trfico Trfico en demora/espera (TD, AD) En ciertos sistemas las llamadas que no pueden atenderse no se pierden, sino que

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esperan a que haya recursos libres. Se suele emplear en el dimensionado de sistemas de conmutacin de paquetes. En caso de que la capacidad de almacenamiento sea infinita, no se perdera ninguna llamada (sistema de espera pura). Intervalos de Medicin El periodo de tiempo ms comn asociado con mediciones de trfico es una hora. Sin embargo, existen otros intervalos de tiempo que definen periodos de medicin de demanda y capacidad para propsitos estadsticos. Las leyes de las probabilidades y las tcnicas estadsticas son la base para analizar el trfico y dimensionar los recursos requeridos en las redes de comunicacin. Para empezar, supngase que haya un gran nmero de usuarios conectados a una central telefnica, entonces es muy poco probable que todos ellos llamen al mismo tiempo. Esto es muy conveniente, ya que si las centrales y sus enlaces tuvieran que disearse de forma tal que cada suscriptor pudiera siempre y sin excepcin efectuar una llamada, la mayor parte del equipo estara ocioso buena parte del tiempo. La ingeniera de trfico se ocupa del mejor compromiso entre costo y prestaciones; los ingenieros de trfico calculan que cantidad de equipo se requiere para manejar un cierto nivel de trfico, en trminos de nmero de llamadas y duracin promedio de las mismas. Las cifras para los varios tipos de suscriptores, digamos residenciales o comerciales, se conocen a travs de mediciones y la experiencia; el objetivo es proveer una calidad de servicio suficientemente buena para que los suscriptores estn contentos. Una dada cantidad de equipo va a garantizar, por ejemplo, que un suscriptor puede efectuar con xito 98 llamadas sobre 100; la probabilidad de no lograrlo ser entonces menor del 2%.

Con el fin de obtener una indicacin del nmero de llamadas simultneas en progreso a cualquier hora dada, se hace necesario estudiar la distribucin de las llamadas con respecto al tiempo. Los datos requeridos se obtienen convenientemente efectuando una investigacin del volumen de trfico que se cursa por unidad de tiempo. Dicha cantidad es la intensidad de trfico y se representa a menudo con la letra A. Se define como el volumen de trfico por unidad de tiempo y se expresa usualmente en llamadashora por hora. Esta unidad es conocida bajo el nombre de erlang (Erl), y es adimensional. Su nombre es en honor al ingeniero dans A. K. Erlang, que fue el precursor de la teora del trfico telefnico. El trfico de 1 erlang por un circuito significa una ocupacin continua del mismo. Si un telfono permanece ocupado 6 minutos cada hora, el trfico es 6/60, es decir 0.1 erlang. Si por ese telfono se habla una hora completa, entonces se ha generado 1 erlang de trfico. Si en vez de un telfono o una lnea, consideramos un grupo de circuitos que llevan varias llamadas, entonces la intensidad de trfico (en erlang) es el nmero de llamadas por hora multiplicado por la duracin total, en horas, de esas llamadas. Por ejemplo, si se sabe que un grupo de 10 circuitos lleva un trfico de 5 erlang, se puede esperar que la mitad de esos circuitos se encuentren ocupados en un dado momento. En otras palabras, el trfico en erlang indica la cantidad promedio de llamadas simultneas en progreso o de circuitos promedios ocupados. Como ejemplo, considrese una central privada (PBX) de 1000 lneas; si cada extensin permanece ocupada en promedio 3 minutos en 1 hora, el trfico en cada extensin es 0.05 erlang. Al multiplicar este valor por el nmero de extensiones, se obtiene que la central pueda manejar un trfico de 50 erlang. Una manera algo distinta de interpretar la intensidad A de trfico telefnico es como el

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producto de la tasa promedio de llamadas cursadas (en llamadas/tiempo) y el tiempo promedio H de duracin de una llamada (H: holding time). Al inverso de H se le denomina usualmente , de manera que A = /. Otra unidad de trfico es el CCS (cent call second), que mide el trfico en longitudes de uso de 100 segundos (cent es 100 en francs). 1 CCS es la intensidad de trfico causada por 1 llamada de 100 segundos de duracin (o por el agregado de 100 llamadas de 1 segundo de duracin cada una). Una llamada de 10 minutos genera 6 CCS de trfico. Si se toma una hora de observacin (por ejemplo, la hora pico), y como 1 hora contiene 3600 segundos, entonces 1 erlang es equivalente a 36 CCS. Las centrales (o nodos) de conmutacin estn conectadas entre s por canales llamados enlaces troncales. El nmero de enlaces que conecta una central con otra es el nmero de circuitos de voz (o su equivalente) que se usan para la conexin. Uno de los aspectos ms importantes en el diseo de una red, es determinar el nmero de troncales necesarios en una ruta dada o en una conexin dada entre centrales. Se habla entonces de dimensionar la ruta y para esto se necesita tener una idea de su utilizacin, esto es cuantas llamadas van a poder cursar simultneamente. El uso de un enlace o de un conmutador es la esencia de la ingeniera de trfico y ese uso se puede definir por medio de la tasa de llamadas, es decir el nmero de veces que se usa la ruta en la unidad de tiempo y la duracin de las llamadas. Para dimensionar un enlace o una central se debe conocer la intensidad de trfico representativa. En efecto, hay variaciones semanales y diarias del patrn del trfico, ya que el trfico por su propia naturaleza es muy aleatorio. Sin embargo se puede observar cierta consistencia, de hecho por lo general hay ms trfico los lunes o los viernes y menos los mircoles. Cierta consistencia se encuentra tambin en la variacin a lo largo del da. La hora de mayor actividad (o hora pico) es tpicamente de 10 a 11 a.m. y de una hora de mayor trfico a una de menor trfico puede haber una variacin de ms de 100:1. De un da a otro las llamadas en la hora pico pueden variar tanto como un 20% o 25%. Adems de estas variaciones "regulares" existen picos impredecibles causados por cada de la bolsa de valores o devaluacin de la moneda, desastres naturales, conmociones polticas y sociales, eventos internacionales, etc. Antes de proceder, hay que explicar qu se entiende por hora pico (busy hour). De acuerdo al CCITT, en su Recomendacin Q.80, el trfico medio en la hora pico es el promedio del trfico en la hora de mayor trfico durante los 30 das del ao con mayor trfico. Cuando se dimensionan las rutas de transmisin y las centrales de conmutacin, se trabaja con los niveles de trfico de esta hora pico y en la prctica se suele establecer la hora pico en cuartos de hora completos y consecutivos. Las instalaciones telefnicas se planifican de forma tal que, incluso en los perodos de trfico ms intenso, o sea, en las horas pico puedan establecerse con gran probabilidad las comunicaciones que requieran sus usuarios. La cantidad de lneas y equipo de conmutacin que deban preverse para atender al trfico telefnico se establece, por lo tanto, normalmente de forma tal, que durante la hora pico slo un pequeo porcentaje (por lo general previamente especificado) de las comunicaciones deseadas no pueda ser cursado (o no lo pueda en el acto). En tal caso se pierde la llamada (o se debe esperar) por falta de rganos de conmutacin o enlaces de comunicacin.

Como los abonados, que son las "fuentes de trfico" inician por lo general sus

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llamadas en forma aleatoria y sin depender unos de otros, sosteniendo conversaciones de distinta duracin, el nmero de lneas de salida ocupadas simultneamente en un grupo, fluctuar permanentemente. No obstante pueden observarse ciertas regularidades peridicas debidas a las temporadas o estaciones del ao, as como a diferencias entre los distintos das de la semana. Sin embargo, las fluctuaciones ms marcadas son las que se presentan en el curso del da. Como las instalaciones se dimensionan siempre de manera que se pueda cursar incluso en las horas de mayor aglomeracin sin dificultad y a satisfaccin de los abonados, o sea, con la calidad de trfico prescrita, para todas las tareas de planificacin y dimensionamiento se toma como referencia el trfico telefnico de la hora pico de un da hbil normal de la temporada de mayor trfico. Se puede suponer que la intensidad del trfico se mantiene aproximadamente constante durante las horas cargadas y que la cantidad de ocupaciones simultneas oscila slo estadsticamente alrededor de su promedio, que es precisamente la intensidad de trfico. En la teora de trfico, esto equivale a decir que una red se encuentra en estado de equilibrio estadstico. Las fluctuaciones casuales del nmero de lneas ocupadas simultneamente en un grupo depende, entre otras cosas, del nmero de fuentes de trfico (abonados) que originan el trfico ofrecido. As, por ejemplo, un trfico de 5 erlang tendr distintas propiedades de fluctuacin segn sea originado por 10 abonados que suelen llamar mucho o por 100 abonados que hablen poco. Para aclarar estos conceptos, tmese una central sirva 5 mil suscriptores y asmase que no ms del 10% de ellos usa el servicio simultneamente. Entonces la central se dimensiona con suficientes rganos de conmutacin para efectuar 500 conexiones simultneas. Ahora supongamos que el suscriptor 501 trata de llamar: no lo puede hacer, ya que todo el equipo de conmutacin se encuentra ocupado, an cuando la lnea con la cual se quiere comunicar est desocupada. Esta llamada del suscriptor 501 es una llamada bloqueada, es decir perdida. Nos encontramos aqu con un problema de congestin y la probabilidad de conseguir congestin es un parmetro importante en la ingeniera de trfico. Si va a haber congestin en una red de comunicaciones, podemos esperar que va ocurrir usualmente durante la hora pico, de manera que una central se dimensiona para manejar el trfico en la hora pico. Pero, qu tan bien? Se podra en verdad sobredimensionar la central de manera que pueda manejar cualquier pico de trfico que surja, lo cual es antieconmico, pero con una central bien dimensionada se podra esperar algn tipo de congestin en la hora cargada. El grado de servicio indica la probabilidad de que haya bloqueo de una llamada y se representa usualmente con la letra p. Un grado de servicio tpico es p = 0.01, lo cual significa que en promedio una llamada sobre 100 no va a poder cursarse durante la hora pico por falta de suficientes recursos. Cuando se vaya a dimensionar el sistema de conmutacin es importante establecer una distincin entre la operacin en modo retardo o en modo prdida, para cuando se presente una situacin de bloqueo. En el primer modo el suscriptor se queda esperando hasta que quede libre otra facilidad de conmutacin (ej. otra ruta). En este caso el grado de servicio viene descrito en trminos de parmetros como: tiempo promedio de espera, probabilidad de que el retardo exceda una determinada duracin, etc. Para las esperas que se presentan en estos casos, es importante el orden en que se atienda a las llamadas en espera, por ejemplo en orden de llegada o en orden casual. En el segundo modo el suscriptor recibe el tono de ocupado y el grado de servicio viene descrito en trminos de llamadas rechazadas sobre llamadas totales. Las redes como la telefnica, que utilizan conmutacin de circuito, operan usualmente en este modo

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y es necesario especificar un dado grado de servicio, esto es la prdida de llamadas considerada aceptable. En un sistema de prdida puro, la llamada bloqueada desaparece del sistema, sin efectos posteriores y sin representar carga alguna la red. (Este es el principio llamado lost calls cleared). En un sistema de espera puro se atiende a todas las llamadas y todas las que deban esperar, lo hacen hasta que que puedan ser atendidas. En los sistemas de conmutacin digital con disponibilidad total (como los usados en la ISDN) y con grupos troncales grandes, una prdida del 1% por cada seccin de lnea asegura un alto nivel de utilizacin de los enlaces troncales bajo condiciones de trfico normales. Para condiciones anormales (tal como huracanes, da de la madre, etc.) se va a presentar una inevitable congestin, por ms que se haya hecho una planificacin esmerada. En estos casos los suscriptores empiezan a recibir el tono de ocupado y reintentan llamar, congestionando an ms la red. Por tal razn hoy da los grupos troncales se disean frecuentemente para prdida durante ciertas condiciones particulares de sobrecarga (ej. 3% de prdida bajo el 20% de carga). Esto conduce a unas prdidas que decrecen a medida que se aumenta el nmero de circuitos por grupo. Usando este mtodo se asegura as un grado adecuado de servicio aun bajo condiciones de carga pico.

Modelo matemtico: Proceso de poisson Las llamadas que llegan a una central telefnica encajan bastante bien en una familia de distribucin de probabilidades tipo Poisson, la cual es fundamental en la teora de trfico. Muchas de las funciones de probabilidad se pueden caracterizar con 2 parmetros: la media m y la desviacin estndar s. La media es un valor en la curva de distribucin para el cual ocurren un igual nmero de eventos a su izquierda y a su derecha. La desviacin estndar indica cmo los valores estn dispersos alrededor del valor medio y es la raz cuadrada de la varianza. En un proceso de Poisson, el tiempo entre llegadas sucesivas se representa con , que es una variable aleatoria con distribucin exponencial, es decir su funcin de densidad de probabilidad f() est dada por: El modelo bsico de trfico que se utilizar viene determinado por las siguientes tres caractersticas El nmero de llegadas en un tiempo determinado sigue una distribucin de Poisson La duracin de las llamadas sigue una funcin densidad de probabilidad (fdp) exponencial negativa La tasa de llegadas al sistema es constante (proceso estacionario) Por lo que se refiere a la duracin de las conversaciones telefnicas, en la prctica se ha encontrado en mediciones que la distribucin observada no se ajusta exactamente a la distribucin exponencial, ya que la probabilidad de que una llamada contine es mayor a medida que la conversacin se prolonga. Esta situacin se muestra en la figura 2, donde la distribucin observada posee una cola ms larga que la distribucin exponencial. La figura tambin ilustra el hecho que la distribucin exponencial sobreestima la ocurrencia de llamadas muy cortas. A pesar de estas discrepancias, el uso de la distribucin exponencial para modelar la duracin de las llamadas telefnicas da resultados satisfactorios, ya que la duracin de las llamadas no afecta tanto los

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resultados finales como lo hace la tasa de llegada de las llamadas.

Figura. 2. Distribucin de la duracin de las llamadas: 1. Distribucin observada; 2. Distribucin exponencial.

El trfico telefnico puede ser dividido en 3 categoras: suave, brusco y aleatorio. La distribucin de Poisson es en realidad un ejemplo de trfico aleatorio. El trfico brusco muestra ms pico que los otros dos. Para un dado grado de servicio, se requieren ms circuitos en el caso de trfico brusco, debido a la mayor dispersin. El trfico es suave cuando < y brusco cuando > . El trfico suave se comporta como un trfico aleatorio que ha sido filtrado. El filtro es la central de conmutacin. Mirando hacia los usuarios, la central ve las llamadas entrantes como trfico aleatorio y a la salida de la central el trfico es suave. El filtrado, es decir la limitacin de los picos, ocurre por el bloqueo de las llamadas. Ese trfico bloqueado a veces es desbordado sobre rutas alternativas. El trfico suave est caracterizado por la distribucin de Bernoulli. El trfico generado por un nmero infinito de fuentes de trfico, en el cual tanto los intervalos entre la llegada de llamadas consecutivas como los tiempos de ocupacin estn distribuidos de forma exponencial es aleatorio, es decir puramente casual. Una forma posible de aumentar la eficiencia de una red, sin aadir circuitos adicionales para mejorar el grado de servicio, es a travs de rutas alternativas, es decir que cuando la ruta directa est congestionada, el trfico adicional que normalmente se perdera, se desborda por otra ruta que pasa por una central intermedia (tandem). As que los enlaces que van a una central tandem, adems de llevar el trfico regular de los usuarios de esa central, tambin llevan el trfico de desborde de otras centrales. Este trfico de desborde, el cual se compone de las llamadas rechazadas por uno o varios grupos por falta de lneas de salida, es un ejemplo de trfico brusco, con marcadas fluctuaciones. Cuando se dimensiona una ruta se desea encontrar el nmero de circuitos requeridos. Hay varias frmulas disponibles para encontrar ese nmero, basndose en el trfico en la hora pico. Los factores que se deben considerar son: distribucin del tiempo de llegada de las llamadas y de su duracin, nmero de usuarios (fuentes), disponibilidad y manejo de las llamadas bloqueadas. La frmula Erlang B es quizs una de las ms utilizadas:

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donde EB es la probabilidad de que todos los rganos (o enlaces) estn ocupados y es lo que se conoce como grado de servicio. N es el nmero de rganos (o enlaces) disponibles y A es el trfico ofrecido (en erlang). Esta frmula asume que el trfico es originado por un nmero infinito de fuentes, es decir que la probabilidad de llegada de las llamadas es constante y que no depende del estado de ocupacin del sistema. Asume tambin que las llamadas que no pueden ser cursadas, son borradas inmediatamente con un tiempo de ocupacin cero; que el nmero de enlaces es limitado y que existe accesibilidad completa (es decir que cualquier que entra puede conectarse con cualquier salida cuando no hay congestin). Tngase bien claro que la frmula Erlang B tiene que ver con el trfico ofrecido, el cual difiere del trfico cursado por el nmero de llamadas perdidas. Existen aproximaciones tiles que dan N como una funcin lineal de A, para A relativamente pequeo. Por ejemplo: N = 7.8 + 1.28A para EB = 0.1% y 5 < A < 50 N = 5.5 + 1.17A para EB = 1% y 5 < A < 50 (2) (3)

La frmula Erlang B se basa en la asuncin de que las llamadas bloqueadas son eliminadas y ella ha sido estandarizada en la recomendacin Q.87 del CCITT. Es la que se usa generalmente fuera de USA, donde en cambio se usa a veces la frmula de Poisson (llamada a menudo frmula de Molina) y que est basada en la asuncin LCH (lost call held), es decir que las llamadas no cursadas se quedan esperando en una cola. Una cola en este caso es una serie de llamadas esperando ser servidas por el conmutador. El trmino tiempo de servicio es el tiempo requerido para que una llamada sea atendida desde el momento que es puesta en cola. Para el clculo de trfico se asume a menudo que la llegada es aleatoria y de tipo Poisson. El mtodo segn el cual se efecta el servicio se conoce como disciplina de la cola. La disciplina ms comn es FIFO (First In, First Out), es decir que la llamada que tiene ms tiempo esperando es la primera en ser atendida. Otra forma es la disciplina aleatoria (esto es, la indisciplina!), donde no se toma en cuenta el tiempo de espera. Tambin hay disciplinas basadas en prioridades, las cuales pueden ser inclusive de tipo prevaciado (pre emptive), donde una llamada mayor prioridad puede liberar (vaciar) un circuito ocupado por una llamada de menor prioridad, si no consigue circuitos disponibles. En los sistemas de cola el grado de servicio puede ser definido como el retardo medio que se debe esperar para ser atendido. Otro parmetro es tamao de la cola. El retardo medio es el ndice ms comn del grado de servicio cuando se trata de sistemas de accesibilidad completa y procesos de llegada de tipo Poisson. Se calcula usando la frmula Erlang C, la cual asume una longitud de la cola sin lmite en su posible tamao. La frmula de Erlang B extendida (EEB) es una mejora de Erlang B y fue desarrollada a mediados de los aos 70 para tomar en cuenta el hecho que en la prctica un cierto porcentaje de los usuarios intenta de nuevo la llamada si recibe el tono de ocupado. Este comportamiento incrementa el trfico ofrecido. Para calcular la probabilidad de bloqueo usando EEB, hace falta estimar el porcentaje de llamadas no cursadas que sern reintentadas.

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La frmula de Engset, desarrollada por Tore Elaus Engset, se basa en la asuncin de que las llamadas bloqueadas son eliminadas (al igual que Erlang B), pero toma en cuenta el hecho que la fuente de llamadas es finita y no infinita. Por ejemplo, un trfico de 3,75 Erl, con un grado de servicio de 0.1 y un 50% de rellamadas requerira 9 lneas usando la frmula EEB. Pero si slo hay 5 usuarios, se necesita a lo sumo una lnea por usuarios, es decir 5 lneas. La frmula de Engset es ms apropiada para este caso. Para terminar esta breve introduccin a la teora de trfico, debe tomarse en cuenta el trfico de datos posee unas catractersticas muy distintas al trfico telefnico. Por ejemplo, en las redes de paquetes los elementos de conmutacin no crean un circuito entre el emisor y el receptor, sino entre el elemento de transmisin que posee el paquete y el prximo elemento en la ruta. Para el momento en que surgi la conmutacin de paquetes, el estudio del trfico telefnico se encontraba avanzado. Existan ya modelos basados en el proceso Poisson que simulaban con bastante aceptacin el proceso de llamadas sobre las redes telefnicas. Por analoga estos mismos anlisis se adaptaron a las redes conmutadas de paquetes y se desarrollaron modelos para simular los procesos de comunicacin entre computadoras basados en este paradigma. Los estudios para encontrar un mejor modelo que simulara el trfico en las redes de datos condujeron a los investigadores, en 1994, a descubrir la presencia de auto similitud en el trfico, comportamiento caracterstico de los fractales. Desde entonces, descubrir las causas que originan la presencia del fenmeno en el trfico, ha llamado la atencin de los investigadores y sobre todo, encontrar un modelo que simule este comportamiento en el trfico. Hasta los momentos se han desarrollado varios modelos basados en distintas teoras sobre el origen de la auto similitud, se ha avanzado mucho en las investigaciones, pero la causa del comportamiento fractal en el trfico sigue siendo una interrogante.