Ti Comuni Difusion Innova Pymes San Luis Potosi

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]
Cabrera, Alvarado y Mata
Las TICS para la difusin de innovaciones en las PYMES de la Zona Metropolitana de San Luis Potos, Mxico

Las TICS para la difusin de innovaciones en las PYMES de la zona metropolitana de San Luis Potos, Mxico

Juan Antonio Cabrera Rico 1 Luz Mara Alvarado2 Cecilia Janet Mata Cuellar3 Resumen
Las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TICs) se han convertido en una herramienta estratgica para buscar y acceder a innovaciones en una gran cantidad de empresas alrededor del mundo (principalmente las medianas y grandes empresas); sin embargo, para poder establecer programas de diseminacin y difusin de innovaciones a travs de las TICs, es necesario contar con un diagnstico de la utilizacin que stas hacen de las tecnologas de informacin y comunicaciones. El presente artculo muestra un estudio en una forma global del uso de las TICs en las pequeas y medianas empresas de la Zona Metropolitana de San Luis Potos con el fin de establecer las primeras estrategias de difusin de innovaciones a partir de estos medios. Palabras clave: innovacin, transferencia de tecnologa, pequeas y medianas empresas, tecnologas de informacin y comunicaciones.

Asesor acadmico de la Universidad Politcnica de San Luis Potos. antonio.cabrera@upslp.edu.mx 2 Licenciada en Mercadotecnia Internacional de la Universidad Politcnica de San Luis Potos. 050013@upslp.edu.mx 3 Licenciada en Mercadotecnia Internacional de la Universidad Politcnica de San Luis Potos. 050047@upslp.edu.mx
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Abstract
The information and communication technologies (ICTs) have become a strategic tool to search and access to innovations in a large number of companies around the world (mainly medium and large companies).

otros), son de gran ayuda para dar a conocer sus innovaciones, sin embargo, el alcance geogrfico aunado al costo que representara dispersar la informacin por todo el mundo sera considerable, comparado con el uso de tecnologas de informacin y comunicaciones basadas en Internet. Sin embargo, desde el punto de vista del que busca las innovaciones para ser integradas a sus organizaciones, con el fin de ser ms competitivo o para mejorar ciertos procesos de negocios, dista en ocasiones en aspectos fundamentales como son: Desconocimiento del idioma del lugar de donde provienen las innovaciones. Desconocimiento del dnde y cmo buscar la informacin especfica. Acceso deficiente a infraestructura de
However, it is necessary to establish programs to disseminate innovations through information and communications technologies in small and medium enterprises (SMEs). But for this instance it is necessary to have a diagnosis of the use that they make of the ICTs in this sector.

This article shows a study, from a comprehensive way, of the use of ICTs in small and medium enterprises in the metropolitan area of San Luis Potosi in order to establish the first strategies to develop a diffusion program of innovation in this sector. Keywords: innovation, transfer technology, small and medium enterprises, information and communication technologies.
Introduccin
telecomunicaciones y poca cultura del uso de las tecnologas de la informacin. Falta de centros de innovacin y de transferencia de tecnologa locales para auxiliar con este proceso; entre otros. Como se puede observar existe un problema comn entre empresas innovadoras y empresas que buscan innovaciones: la falta de espacios virtuales adecuados donde se fomenten de forma fcil las innovaciones.
Hoy en da, vivimos en una constante generacin

de innovaciones dispersas por todo el mundo, donde las empresas innovadoras buscan acceder a nuevos mercados utilizando una serie de estrategias de mercadotecnia que les permitan posicionarse en dichos mercados. La utilizacin de medios de comunicacin
Sin embargo antes de crear los espacios virtuales para lograr este objetivo es necesario conocer y evaluar el mercado meta de las empresas innovadoras en
tradicionales como lo son: la radio, televisin, medios impresos (peridicos, revistas especializadas, entre
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trminos de la cultura en materia de tecnologas de la informacin y comunicaciones con el fin de determinar si esta iniciativa resultara de utilidad para sus propsitos. Por esta razn se busca diagnosticar la situacin actual del uso de las tecnologas de la informacin y comunicaciones en la zona metropolitana de la ciudad de San Luis Potos, Mxico, con el propsito de evaluar la posibilidad de crear espacios virtuales en Internet orientados a difundir innovaciones de mercados nacionales e internacionales en esta regin de Mxico.
porque as es necesario en su entorno y el usuario las puede adoptar o no. Tal es el caso de la telefona celular en donde el usuario simplemente ve que otras personas lo usan y mejoran ciertos aspectos de su vida cotidiana y simplemente lo adoptan, otro ejemplo son los televisores. Sin embargo, no todas las innovaciones fluyen con tanta facilidad, y este el caso de la difusin de las innovaciones, donde es necesario crear estrategias y mecanismos para dar a conocer las innovaciones y evaluar la posibilidad de su adopcin en los mercados de inters. Asimismo, existen varias fases para que el individuo
Difusin y diseminacin de innovaciones

En el proceso de innovacin, existen dos tipos de formas o mecanismos de hacer llegar informacin sobre las innovaciones desarrolladas de la innovacin. De acuerdo con Rogers (2000) el proceso de diseminacin de las innovaciones fluye como una actividad natural donde el usuario recibe las innovaciones por las caractersticas de su mismo entorno, esto es, las innovaciones llegan al usuario sin estrategias orientadas a que el usuario busque o adopte tecnologas o servicios, simplemente le llegan a diferentes mercados: diseminacin de la innovacin y difusin
adopte una innovacin: Conciencia, donde se expone la innovacin al usuario sin un conocimiento previo a la innovacin. Inters, donde el usuario muestra inters en la innovacin mediante la bsqueda de informacin adicional. Evaluacin, donde el usuario empieza a decidir si la innovacin le servira a travs de proyectar en su mente situaciones actuales y futuras. Juicio, donde el usuario decide utilizar y hacer uso completo de la innovacin, y finalmente Adopcin, donde la innovacin es adoptada para usarla continuamente.
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Empresas estudiadas en San Luis Potos

De acuerdo al estudio denominado Sistema de difusin y comunicacin cientfica y tecnolgica para la innovacin en las PyMES en San Luis Potos, realizado en 2009 en conjunto por el Centro PyME de San Luis Potos y la Universidad Politcnica de San Luis Potos, se analiz la existencia de tecnologas de la informacin y comunicaciones y el uso que le dan a las mismas por parte de las pequeas y medianas empresas en la zona metropolitana de San Luis Potos. A partir de una base de datos proporcionada por el Centro PyME San Luis Potos se aplicaron encuestas a 126 empresas potosinas, por lo que el presente estudio muestra los resultados obtenidos y orientados a la existencia y uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin en dichas empresas. Cabe mencionar que el listado de empresas
situacin nacional en esta materia, por lo que a continuacin se mencionan algunos indicadores bsicos:
Cuadro 1. Principales indicadores de la brecha digital en Mxico Indicador Lneas telefnicas por cada 100 habitantes Telfonos celulares por cada 100 habitantes Usuarios de Internet Casas con radio (AM y FM) Casas con TV Casas con electricidad Casas con acceso a Internet de banda ancha Acceso a Internet va Dila-up Acceso a Internet va TV/cable
Fuente: COFETEL
Valor 18.6 64.2 22,813,000 88.3% 93.2% +90% 3,149,000 1,288,000 1,401,000
De igual forma se presentan los indicadores de la sociedad de la informacin en Mxico:

Cuadro 2. Indicadores de la sociedad de la informacin en Mxico 2008 Indicador Usuarios de computadora Uso de internet Lugar de acceso a Internet 1. Casa 2. Trabajo 3. Escuelas 4. Casa de otra persona 5. Sitio comunitario 6. Lugar comercial 7. Otro Usuarios de Internet y actividades Bsqueda de informacin Sobre productos y servicios Servicios de salud Servicios de gobierno Valor 30.4% 19.9% 34% 24% 16% 2% 1% 42% 0%
encuestadas es considerado confidencial a peticin de las propias empresas entrevistadas.
Panorama nacional de las TICs en Mxico

El presente estudio muestra la situacin de la presencia y uso de las TICs en las PyMES de San Luis Potos, sin embargo es necesario considerar la
8% 10% 6%
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Usuarios de Internet y actividades Otro Para comunicacin Compras en Internet Banca electrnica Educacin/entrenamiento Organizaciones no gubernamentales Entretenimiento Uso/descarga de videojuegos Descarga de msica, videos, noticias Lectura de libros, revistas Otro Uso de telfono celular Frecuencia de acceso a Internet Al menos 1 al da Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Menos de una vez al mes
Fuente: OSILAC y CEPAL 2008.
41% 55% 7% 2% 35% 5% 10% 5% 3% 4% 60% 20% 68% 10% 2%
Se determina una probabilidad de xito (p) del 50% y una probabilidad de fracaso (q) del 50%. Esto permite tener la misma probabilidad de que el proyecto sea o no exitoso dentro del mercado potosino. El error (e) con el que se trabaj fue del 7%. La poblacin con la que se trabaj es una muestra finita (menor de 100,000) por lo que se utiliz la siguiente frmula para determinar la muestra: z2Npq n=---------------------------------e2(N-1)+z2pq En donde: z= nivel de confianza N= Universo o poblacin p= probabilidad a favor q= probabilidad en contra e= error de estimacin (precisin en los resultados) n= nmero de elementos (tamao de la muestra) Esta frmula nos permite determinar el nmero total de encuestas a realizar, as como el nmero de encuestas a realizar por estrato, es decir por el tamao de empresa (cuadro 3).
Como podemos observar, entre los diferentes indicadores existentes de las TICs en Mxico no encontramos los suficientes estudios sobre el uso en las empresas, y menos an en las PyMES, ese es el objeto del presente artculo.
Metodologa para determinar el nivel de uso y presencia de las TICs

En esta investigacin se tomaron como estudio de investigacin las empresas de la base de datos proporcionada por el Centro PyME San Luis, A.C. la cual denominaremos universo. El nivel de confianza con el que se trabaj la investigacin es del 93% (z=1.81 sigma).
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Cuadro 3. Nmero de encuestas por estrato Tipo Micro Pequea Mediana Total Total de empresas 202 207 99 508 # de encuestas por estrato 50 49 27 126
Grfico 1. Distribucin de empresas encuestadas por sector
Fuente: elaboracin propia. Fuente: elaboracin propia.
En los resultados obtenidos en el cuadro anterior, las microempresas se incluyeron en las pequeas empresas. Las empresas que se encuestaron cuentan con las siguientes caractersticas:
Resultados obtenidos sobre uso de las TICs por las PyMES en San Luis Potos
Computadoras personales de escritorio
Cuadro 4. Caractersticas de las empresas encuestadas Sector Comercio Tamao de empresa Micro Pequea Mediana Total Micro Pequea Mediana Total Micro Pequea Mediana Total Total 10 10 10 30 18 30 15 63 22 9 2 33
De las empresas encuestadas el promedio de computadoras de escritorio para las pequeas 8.35 y para las medianas 31.3
Industria
Computadoras porttiles
De las empresas encuestadas las pequeas 2.49 y las medianas 7.22. En las empresas donde existen un mayor nmero de computadoras porttiles son en del las empresas de medianas y grandes del sector industria y servicios.
Servicios
Fuente: elaboracin propia.
Podemos encontrar a la siguiente distribucin de empresas acorde al sector al cual pertenecen (grfico 1)
La
distribucin
promedio
nmero
computadoras porttiles vara acorde al tamao de la empresa y al sector de la industria al cual pertenece.
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Uso de computadoras
El 21.4% de las empresas encuestadas afirma que ms del 90.1% de los trabajadores usa una computadora para su rutina de trabajo no importando el proceso de negocio, seguido de un 12.7% de empresas que afirma que ms del 40.1% de sus empleados usa una computadora para su rutina de trabajo.
tiene de 5 a 6 lneas y el 23% cuenta con 7 lneas telefnicas o ms.

Grfico 3. Distribucin del nmero de lneas telefnicas en las empresas
Servicio de telefona
El 94.4% de las empresas encuestadas tiene su servicio de telefona con la empresa Telmex, el 4.8% con la empresa Axtel y el 0.8% con la empresa Alestra.
Grfico 2. Distribucin del servicio de telefona
Uso de conmutador telefnico

El 61.9% de las empresas encuestadas cuentan con un computador telefnico, el restante 38.1% de las empresas desconocen si se cuenta o no con este servicio.
Nmero de lneas telefnicas por empresa

El 40.5% de las empresas tienen de 1 a 2 lneas telefnicas, el 25.4% tiene de 3 a 4 lneas, el 11.1%
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Grfico 4. Servicio de conmutador telefnico
Uso de una computadora conectada a Internet para su rutina de trabajo

De las empresas que cuentan con servicio de Internet el 17.5% de stas afirma que ms del 90.1% de sus empleados utiliza una computadora conectada a Internet para su rutina de trabajo, el 1.6% sealan que
ninguno de sus empleados utiliza una computadora conectada a Internet para su rutina de trabajo.
Servicio de Internet
Del total de empresas encuestadas el 97.6% de ellas cuenta con servicio de Internet, el 2.4% restante no cuentan con este servicio. En la zona metropolitana, las PyMES tienen acceso principalmente a las siguientes tecnologas de acceso a Internet:
Sitio web en Internet

Del total de empresas con acceso a Internet, solamente el 68.3% de ellas dice contar con pgina de Internet, el 31.7% restante no tiene pgina de Internet. Sin embargo, de las direcciones electrnicas proporcionadas por las empresas, solamente se pudieron corroborar 64 de ellas, lo que representa un 52.03% de las empresas con acceso a Internet. De las empresas encuestadas, el 65.9% de ellas
ADSL WiMax Red celular Red de TV por cable Ms del 80% de las empresas encuestadas utilizan la tecnologa ADSL para conectarse a Internet.
cuenta con un nombre de dominio propio, el 30.2% restante no. De las empresas que tienen nombre de dominio, el 34.9% utiliza cuentas de correo electrnico de su dominio, el restante el 65.1% de los casos seala que s utiliza cuentas de correo diferente a las de su nombre de dominio, sin embargo, cabe sealar que frecuentemente se refiere a cuentas personales que en ocasiones los empleados las utilizan para cuestiones
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de trabajo, tal es el caso de los servicios de Hotmail, Yahoo, G-mail, entre otros, o bien son empresas que no tienen nombre de dominio y utilizan cuentas de correo que se alojan en alguna pgina de Internet.
tambin incluyen en sus actividades la distribucin de productos en lnea. Algunas empresas utilizan el Internet para consultas tcnicas y/o cotizaciones, no obstante, estas actividades slo representan el 0.8% cada una.
Actividades o servicios para los cuales las empresas usan Internet

De las empresas encuestadas cerca del 30% de ellas frecuentemente emplean el Internet para las siguientes actividades:
El 81.1% de las empresas consideradas en la muestra incluye en sus actividades la bsqueda de informacin, las principales tres actividades son referentes a:
Cuadro 5. Bsqueda de informacin en Internet
Comunicacin va correo electrnico Bsqueda de informacin Banca electrnica y servicios financieros Servicio al cliente Recibir rdenes de compra Comprar productos
Mencin 1 2 2
Porcentaje 81.1% 54.9% 35.3%
Tipo de informacin para la cual usan Internet Sobre productos y servicios Actividades de investigacin y desarrollo De organismos gubernamentales y/o autoridades pblicas.
Adems, el 15% de este porcentaje tambin utilizan Internet con el propsito de realizar transacciones con organismos gubernamentales. Sin embargo, existen empresas que slo realizan algunas de las actividades antes sealadas (comunicacin a travs del correo electrnico, bsqueda de informacin, banca electrnica y servicios financieros, servicios al cliente, recibir rdenes de compra, comprar productos y realizar transacciones con organismos gubernamentales) o
Grfico 5. Bsqueda de informacin en Internet (1 mencin)
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Grfico 6. Bsqueda de informacin en Internet (2 mencin)
constantemente y en forma inmediata, y la que se necesita llevar a todas partes. El objetivo fundamental de una Intranet consiste en hacer accesible y disponible para su uso la informacin de una organizacin con el fin ltimo de hacer que sta pueda ser ms eficiente. Se trata de que cada trabajador pueda disponer en el momento preciso de la informacin que necesite o le pueda servir para desarrollar mejor su tarea.
Intranet
El concepto de Intranet se orienta a una red privada empresarial o educativa que utiliza los protocolos
TCP/IP
Del total de empresas encuestadas, el 34.1% de ellas usa una Intranet, el restante 65.9% no cuenta con este servicio.
Grfico 7. Uso de Intranet
de
Internet
(Protocolo
de
Control
de
Transmisin/Protocolo de Internet) para su transporte bsico. El propsito fundamental es optimizar el flujo de informacin para lograr una importante reduccin de costos en el manejo de documentos y en la comunicacin interna de las empresas. El uso de esta herramienta lleva a las empresas a maximizar la eficiencia en la utilizacin de informacin, especialmente aquella informacin que es requerida por un gran nmero de miembros de la empresa en ubicaciones geogrficas dispersas, y particularmente aquella informacin que se necesita
Dispositivos mviles
De acuerdo con la actual evolucin tecnolgica de los dispositivos mviles existen nuevas bondades que los asemejan cada vez ms a una computadora, del tamao de un celular o un asistente personal digital (PDA). La mayora de los dispositivos mviles ofrecen excelentes sistemas operativos bsicos con
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capacidades competentes entre ellos. Sin embargo, la diversidad de familias existentes en el mercado difiere en reas como tecnologa del hardware, caractersticas avanzadas, incluso en el aspecto fsico. Para que los nuevos dispositivos mviles puedan ser aprovechados al mximo, la mayora de los proveedores de servicios de Internet y telefona estn instalando y ajustando su infraestructura para que el intercambio de informacin sea ms rpido y accesible en casi cualquier parte.
Netbook (computadoras ultra porttiles)

El 96.8% de las empresas encuestadas no cuenta con ninguna netbook, un 1.6% de las empresas cuenta con 2 netbooks propiedad de la empresa. Dentro de las razones que mencionaron para hacer uso de una netbook encontramos: Por ser prctica para trasladarse Puede ser utilizada junto con clientes Poco peso
Telfonos celulares
Referente al nmero de celulares con los que cuenta cada empresa, el 28.6% de ellas no tiene ningn celular, sin embargo, existen empresas que tienen un nmero elevado de celulares (180) pero stas nicamente representan el 0.8% (celulares propiedad de la compaa). Sin embargo, la presencia de los celulares en los trabajadores es alta, pero tanto los equipos como el costo de los servicios son pagados por los propios trabajadores, no importando que las empresas los utilicen para localizar al propio trabajador. El 55.7% cuenta con cableado estructurado y solamente el 13.1% cuenta con servicios de voz IP El 54% de las empresas encuestadas cuenta con una red de rea local. Dentro de las empresas con redes de rea local encontramos que las tecnologas inalmbricas representan nicamente el 47.2%, refirindonos a tecnologas inalmbricas como WiFi, Bluetooth, infrarrojo, etc.
Red de rea local
Seguridad informtica
Muy a menudo las empresas se enfrentan a la frustracin de ver perdida su informacin en forma parcial o completa. Los datos pueden daarse o
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perderse debido a: errores involuntarios de los usuarios, diversas fallas de hardware o software, desastres naturales, corruptores artificiales de informacin (virus), o bien por sabotaje. Esta situacin sin duda genera gran malestar dentro de las organizaciones. Pero las cosas no necesariamente terminan aqu, ms an, la peor consecuencia es la paulatina prdida de credibilidad en los sistemas de informacin.
entre los ms usados se encuentran: AVG antivirus, Avira, Kaspersky, Panda antivirus, Norton antivirus, Nod 32 y Symantec. El 55.6% de las empresas usa algn dispositivo para evitar intrusos en su red (firewall) como un sistema de proteccin contra intrusos, mientras que el 59.5% cuenta con un sistema de vigilancia. El 24.6% de las empresas cuenta con un plan de
No obstante este problema tiene una solucin tcnica al alcance de todos: los respaldos. Un respaldo es un mecanismo por medio del cual la informacin puede duplicarse con el fin de que exista una o varias copias de los datos. La ventaja de los respaldos radica en que si se daa la informacin, tenemos la seguridad de obtener una copia de los registros. En cuestiones de seguridad informtica el 90.5% de las empresas realizan respaldos peridicos de informacin con diferente frecuencia de tiempo. Con relacin a la frecuencia de respaldo de informacin de las empresas bajo cualquier modalidad tenemos que el 39.5% de las empresas realiza respaldos de informacin cada mes, el 21.1% lo hace diariamente y el 17.5% respalda informacin cada semana. De las empresas encuestadas, el 87.3% utiliza como poltica un antivirus para proteger su informacin;
contingencia
en
materia
de
tecnologa
de
la
informacin y comunicacin.
Sistema operativo
Los principales sistemas operativos encontrados son: Microsoft Windows (incluyendo las versiones 2000, NT, XP, Vista, Windows 7) con el 98.4% y Linux con el 1.6%.
Sistema de informacin para negocios

De las empresas encuestadas el 41.3% de stas cuentan con un sistema informtico para negocios, el 58.7% restante no cuentan con este tipo de aplicacin informtica.
1274
Grfico 8. Uso de algn sistema informtico para negocios
Desarrollo de software
De las empresas encuestadas solamente el 23% afirma que desarrollan su propio software, el restante 77% no lo hace.
Grfico 10. Desarrollo de software en empresas
Polticas de seguridad sobre infraestructura

De las empresas encuestadas el 42.4% afirma que s tiene definidas polticas de seguridad sobre la infraestructura y servicios de tecnologas de
informacin, el restante 57.6% no cuenta con polticas establecidas.

Grfico 9. Existencia de polticas de seguridad sobre infraestructura
De las empresas que desarrollan su propio software, lo hacen principalmente utilizando los siguientes lenguajes y herramientas: Visual Basic, Plataforma .net, Java y SQL. Dentro de las razones expuestas por los entrevistados del por qu no desarrollan su propio software se encuentran: No cuentan con departamento de tecnologa de informacin El personal que labora no tiene conocimientos plenos para desarrollar un software complejo. Tienen mayor confianza en los productos empaquetados (a pesar que en ocasiones se
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tienen que adaptar los procesos de la empresa a estas aplicaciones). No disponen de recursos econmicos para contratar personas con este perfil.
empresas con un monto de hasta $10,000 pesos anuales.
Aplicacin de la tecnologa en reas funcionales de las empresas Inversin en capacitacin en tecnologas de informacin
Solamente el 36.5% de las empresas encuestadas invierten en capacitacin en Tecnologas de la Informacin. Del total de empresas encuestadas las que ms invierten en capacitacin en tecnologas de las informacin y comunicacin son las medianas empresas, ya que sealan que el 42.9% tiene una inversin por encima de los $20,000 pesos anuales. Sin embargo las empresas que menos invierten son las microempresas ya que de ellas nicamente un 14.3% invierte ms de $20,000 pesos anuales. El comercio electrnico, tambin conocido como ecommerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como el Internet y otras redes de Del total de empresas encuestadas, las que ms invierten en la adquisicin de tecnologas de la informacin y comunicacin son las medianas empresas, ya que el 65% tiene una inversin de al menos $25,000 pesos anuales, las que menor inversin tienen en este concepto son las micro De las empresas encuestadas, el 31.5% de ellas s realizan estrategias o proyectos de comercio electrnico, sin embargo el 68.5% restante no lo hace. Cabe hacer mencin que como estrategia de comercio electrnico se consideraron entre otras: comunicaciones (EDI).
Cuadro 6. Aplicacin de las Tecnologas de la Informacin en la empresa Aplicacin de TICs por reas Manufactura Produccin Recursos humanos Finanzas Entrenamiento a los empleados Direccin Ventas Proveedores Clientes
Porcentaje 40.0% 52.5% 68.3% 85.8% 42.5% 73.3% 85.8% 76.7% 83.3%
Comercio electrnico
Inversin en infraestructura
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Compra de productos a travs de Internet Venta de productos/servicios a travs de Internet Mercadotecnia a travs de Internet Contar con alguna estrategia en lnea con el fin de que sus posibles consumidores encuentren sus productos o servicios. Las estrategias de comercio electrnico representan una de las mejores oportunidades para las PyMES con el objetivo de alcanzar otros mercados, sin embargo es necesario que sus productos/servicios cumplan con los aspectos regulatorios que sean requeridos en otros lugares. Un punto importante es la capacitacin a las PyMES en materia de comercio electrnico, para as sacar todo el provecho a estas metodologas.
Estas cifras muestran aspectos muy interesantes los cuales se pueden resumir en: a) la mayora de las
PyMES
desconoce la forma de cmo acercarse para que ellas ofrecen no son
integrarse a las cadenas de suministro, b) los productos/servicios requeridos por las cadenas de suministro cercanas a ellas, y c) no consideran conveniente el integrarse a las cadenas de suministro por las inversiones de infraestructura tecnolgica y de certificacin de los productos que ellos pueden proveer. Cabe hacer mencin que en San Luis Potos existen programas dirigidos a los productos potosinos con el fin de ser integrados a cadenas de suministro.
Mercadotecnia por Internet

De las empresas encuestadas, 44.4% de ellas realizan
Administracin de la Cadena de suministro (Supply Chain Management)

Hoy en da, las PyMES tienen la oportunidad de pertenecer a alguna cadena de suministro de grandes empresas. Del total de las empresas encuestadas, nicamente el 12.8% pertenece a una cadena de distribucin a travs de Internet, el 87.2% restante no.
mercadotecnia a travs de Internet, 55.6% no lo hace.

Grfico 11. Uso de mercadotecnia por Internet
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Bsqueda de innovaciones
De las empresas encuestadas, el 71.4% prefieren el uso de Internet como medio de comunicacin para buscar innovaciones y nuevos productos orientados a su giro de negocio, el 49.6% seala que usa las revistas especializadas, y el 17.6%, busca en los peridicos locales. El 73.8% de las empresas encuestadas s estn interesadas en recibir informacin sobre innovaciones y productos, mientras que el restante 26.2% no lo est.
Grfico 12. Inters en recibir informacin sobre innovaciones
Localidades para capacitacin

De las empresas interesadas que muestran inters en que sus empleados reciban entrenamiento y capacitacin comentan: el 64.2% prefiere que sea en una aula de su misma empresa, el 25.3% en aula externa presencial, es decir en otra institucin, mientras que el 10.6% prefiere que sea virtual a travs de Internet. Cabe hacer mencin que la razn de la primera respuesta se orienta a evitar que el personal abandone su rea laboral, as como el incurrir en costos extra como gastos de transportacin, alimentos e inclusive viticos.
Telefona celular
De las entrevistas realizadas, el 92.1% de las personas que contestaron, afirman que cuentan por lo menos con un telefono celular, el restante 7.9% no cuenta con este sevicio.
De las personas que sealan tener telefono celular, existen casos que cuantan hasta con tres dispositivos moviles.
De las empresas que mencionaron estar interesadas en recibir informacin sobre innovaciones y productos, el 83% prefiere recibir este tipo de informacin a travs de Internet y el 17% restante a travs de revistas especializadas.
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Grfico 13. Uso de telefona celular
A continuacin se muestra una serie de estrategias que son el resultado tanto de los datos obtenidos as como de comentarios personales que nos hicieron los dueos de diferentes empresas.
Creacin de un sitio web en Internet para publicar innovaciones

La creacin de un sitio web para lograr este objetivo debe considerar la posibilidad de que tanto las empresas que desean obtener informacin sobre innovaciones puedan accederlo, asimismo, las empresas que deseen publicar sus innovaciones bajo el formato que ellos consideren conveniente. Se puede seguir el concepto de la creacin de un marketplace virtual donde innovadores y usuarios intercambien informacin, pero aadir la posibilidad de que otras empresas (principalmente proveedores, distribuidores) puedan ofrecer sus productos/servicios tambin a los innovadores y consumidores.
Las
razones
expuestas
por
los
entrevistados
mencionan que la preferencia por utilizar la red de Telcel es por su cobertura, Movistar por su precio y Nextel por ser es el sistema de comunicacin mvil de la organizacin.
Estrategias de difusin de innovaciones recomendadas

El objetivo de los resultados mostrados con anterioridad es el de dar un panorama general del uso y presencia de las TICs en las PyMES de San Luis Potos. Sabemos que es necesario profundizar ms en algunos aspectos del uso que le dan las empresas a las tecnologas y principalmente el uso que le dan para hacer bsqueda de innovaciones.
Uso de herramientas web para educar en materia de innovacin

Se detect que pocas empresas conocen aspectos en materia de innovacin, por lo que es necesario realizar estrategias en este sentido. Las herramientas web proporcionaran la oportunidad de utilizar videos, audios, herramientas interactivas, transmisin
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de conferencias y cursos en lnea para lograr estos propsitos. De igual forma el ofrecer cursos en forma presencial a las empresas apoyndose de las herramientas web sera importante.
Alianzas empresa-universidad-centro de investigacin

Una alternativa que las PyMES pueden utilizar en caso de requerir apoyo en materia de innovacin es el acercarse a las universidades, de igual forma las universidades requerirn establecer alianzas
Desarrollar esquemas financieros para apoyar a las PyMES a invertir en tecnologas de la Informacin
Es importante encontrar esquemas de bajo costo financiero para que las PyMES puedan actualizar su infraestructura tecnolgica e invertir en aplicaciones informticas que les permitan ser ms competitivos en su rea de especialidad.
estratgicas con centros de investigacin de acuerdo al sector econmico que deseen soportar. Es importante para las universidades el desarrollar los equipos de trabajo multidisciplinarios con el objetivo de crear soluciones tecnolgicas que tengan impacto en todos los niveles de las organizaciones. El poder acercar a los estudiantes de nivel
No es necesario que las PyMES inviertan en tecnologas de informacin de muy alto costo, hay que orientarlos a que realicen la mejor seleccin tecnolgica alcanzar. Desarrollar una estrategia para incentivar a las PyMES de San Luis Potos a invertir en sus propios desarrollos de innovacin tecnolgica y ayudarlos a dar a conocer dichas innovaciones en otros mercados a travs del propio sitio web o inclusive al participar en ferias en otros lugares de Mxico y el extranjero. en base a una deteccin de requerimientos y los objetivos de negocio que desean
universitario a la problemtica real que enfrentan las

PyMES
no slo en materia de infraestructura
tecnolgica sino tambin en procesos, modelos de negocios, etc. Traer al estudiante una perspectiva ms cercana a los posibles problemas a resolver en su etapa profesional. De igual forma considerar tpicos orientados a innovacin tecnolgica dentro de las carreras de ingeniera en las universidades.
Creacin y aplicacin de polticas para impulsar el desarrollo de las PyMES

Las estrategias que decidan adoptar las PyMES de San Luis Potos no surtirn el efecto deseado si las
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autoridades federales y estatales desarrollan y aplican polticas simples en materia de innovacin para las
PyMES.
empresas acceso a servicios de buena calidad y un ancho de banda considerable (tanto para Internet como para servicios de voz, datos y video). Sin embargo, si una empresa desea contratar servicios de mayor capacidad, como lo podran ser enlaces de comunicaciones dedicados mayores a los 2 mbps, el precio es considerablemente elevado en comparacin con los precios internacionales. En el aspecto de aplicaciones informticas o sistemas de informacin que ayuden a ser ms competitivas a las empresas, vemos un grave rezago, ya que la mayora slo utiliza las herramientas informticas bsicas (procesadores de palabras, hojas de clculo, etc.). Pocas son las empresas que han implementado al menos aplicaciones que tengan impacto en toda la organizacin (como algn ERP) y menos las que han
Disminucin de impuestos locales en beneficio de las

PyMES,
apoyo con empleados ms capacitados, necesarios para incrementar su
disminucin de impuestos federales para importar productos productividad, etc., son algunos de los posibles puntos que mejoraran el inters de las PyMES. Y finalmente, el fomentar actividades para desarrollo de innovaciones en grupos de personas con capacidades diferentes es una alternativa que las empresas pueden utilizar.
Conclusiones
El presente artculo mostr el primer estudio aplicado en San Luis Potos orientado a conocer el grado de presencia y uso que las PyMES hacen de las tecnologas de la informacin y comunicacin. Hemos visto que las PyMES de la zona metropolitana de San Luis Potos tienen acceso a infraestructura bajo las siguientes caractersticas: En materia de telecomunicaciones, en las zonas urbanas existen operadores de telecomunicaciones que pueden brindar a las pequeas y medianas
invertido en tecnologas para aplicaciones de cadena de suministro (SCM) o de la administracin de las relaciones de los clientes (CRM). El pertenecer a alguna cadena de suministro o de distribucin representa una buena alternativa para que las PyMES consoliden parte de sus ventas, sin embargo en algunas ocasiones existe el requisito de contar o invertir en infraestructura tecnolgica para pertenecer a dicha cadena y por supuesto tener el producto o servicio demandado. La cultura del uso de las tecnologas de la informacin y comunicaciones por parte del personal
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de dichas organizaciones es muy variada, puesto que encontramos personas que han tomado cursos o bien son autodidactas en el uso de la tecnologa, hasta las personas que no las han integrado a sus actividades.
stas y siempre acompaados por el mejor capital humano disponible en la regin del estado.
Bibliografa
La principal estrategia a corto plazo para difundir innovaciones a este sector sera la creacin de un sitio web donde interacten directamente innovadores, universidades, centros de investigacin, usuarios potenciales, proveedores y distribuidores de dichas herramientas. En forma paralela, la capacitacin presencial a las
PyMES
Cabrera-Rico, J. A., C. Mata Cuellar y L. M. Alvarado (2009), Sistema de difusin y comunicacin cientfica y tecnolgica para la innovacin en las MIPyMES en San Luis Potos. Proyecto FOMIXCOPOCYT. Coppola, N. (2006), Communication in Technology Transfer and Diffusion: Defining the Field, Technical Communication Quarterly, 15 (3), pp. 285-292. Laudon, K. C. (2008), Management Information Systems, (11 ed.), EUA: Pearson. (Organisation for European Economic Cooperation) (2007), Science, Technology and Industry Scoreboard, Innovation and Performance in Global Economy, Paris: Autor. Rogers, E. M. (2003), Diffusion of Innovations, (5 ed.), New York: Free Press.
OECD
en materia de innovacin es una estrategia que
debe contemplarse. Sin embargo es necesario el apoyo de las entidades gubernamentales para crear las condiciones que fomenten y motiven a las empresas en invertir en innovacin tecnolgica. Es necesario ahondar en el tema investigando ahora cmo desarrollar e implementar las estrategias de difusin de innovaciones expuestas en el presente. A manera de conclusin general, se ha visto una necesidad real de acercar las tecnologas de informacin y comunicaciones a las PyMES de San Luis Potos, sin embargo no slo es acercarles las herramientas tecnolgicas, es necesario apoyarlos con capacitacin para que estas herramientas sean utilizadas por las personas en forma eficiente y ms an, alinear dichas tecnologas a los objetivos de negocios que las empresas buscan alcanzar a partir de
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1283

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[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

Cabrera, Alvarado y Mata

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

Cabrera, Alvarado y Mata

Hoy en da, vivimos en una constante generacin

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

Cabrera, Alvarado y Mata

Difusin y diseminacin de innovaciones

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

Cabrera, Alvarado y Mata

Empresas estudiadas en San Luis Potos

De igual forma se presentan los indicadores de la sociedad de la informacin en Mxico:

encuestadas es considerado confidencial a peticin de las propias empresas entrevistadas.

Panorama nacional de las TICs en Mxico

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

Cabrera, Alvarado y Mata

41% 55% 7% 2% 35% 5% 10% 5% 3% 4% 60% 20% 68% 10% 2%

Metodologa para determinar el nivel de uso y presencia de las TICs

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

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Grfico 1. Distribucin de empresas encuestadas por sector

Fuente: elaboracin propia. Fuente: elaboracin propia.

Fuente: elaboracin propia.

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

Cabrera, Alvarado y Mata

tiene de 5 a 6 lneas y el 23% cuenta con 7 lneas telefnicas o ms.

Uso de conmutador telefnico

Fuente: elaboracin propia.

Nmero de lneas telefnicas por empresa

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Grfico 4. Servicio de conmutador telefnico

Uso de una computadora conectada a Internet para su rutina de trabajo

Fuente: elaboracin propia.

Sitio web en Internet

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Cabrera, Alvarado y Mata

Actividades o servicios para los cuales las empresas usan Internet

Porcentaje 81.1% 54.9% 35.3%

Fuente: elaboracin propia.

Grfico 5. Bsqueda de informacin en Internet (1 mencin)

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

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Grfico 6. Bsqueda de informacin en Internet (2 mencin)

Fuente: elaboracin propia.

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Netbook (computadoras ultra porttiles)

Red de rea local

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Sistema de informacin para negocios

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

Cabrera, Alvarado y Mata

Grfico 8. Uso de algn sistema informtico para negocios

Fuente: elaboracin propia.

Polticas de seguridad sobre infraestructura

informacin, el restante 57.6% no cuenta con polticas establecidas.

Fuente: elaboracin propia.

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]

Cabrera, Alvarado y Mata

empresas con un monto de hasta $10,000 pesos anuales.

[Ide@s CONCYTEG 5(65): Noviembre, 2010]