Marco Terico ANLISIS E INTERPRETACIN DE ESTADOS FINANCIEROS. Antecedentes De Anlisis e Interpretacin de Estados Financieros.

Estados Financieros Bsicos Los estados financieros tienen como objetivo informar sobre la situacin financiera de la empresa en una fecha determinada, sobre los resultados de sus operaciones y sobre el flujo de sus fondos. La informacin que estos estados financieros brindan permite:

Evaluar la solvencia y liquidez de la empresa, as como su capacidad para generar fondos. Conocer el origen y las caractersticas de sus recursos, para estimar la capacidad financiera de crecimiento. Evaluar los resultados financieros de la administracin en cuanto a su rentabilidad. Tomar decisiones de inversin y crdito, lo cual requiere conocer la capacidad de crecimiento de la empresa, su estabilidad y rentabilidad.

Los Estados Financieros de una empresa son de gran inters desde el punto de vista interno o de administracin de la empresa, as como desde el punto de vista externo o del pblico en general. Los Estados Financieros principales son: Estado de Situacin, Estado de Resultado, Estado de Origen y Aplicacin de Fondos.

PRESENTACIN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS:

Los Estados Financieros condensan la informacin econmica relativa a la empresa. La presentacin de los estados financieros requiere la verificacin de detalles bsicos para el correcto cumplimiento de sus fines, los cuales estn contenidos en el encabezamiento y en el cuerpo de los mismos. Los
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Estados Financieros deben presentarse con un encabezamiento, sealando el nombre de la empresa a la que se refiere, as como una breve descripcin de lo que muestra o contiene y la fecha o el perodo que cubren.

CARACTERSTICAS

FUNDAMENTALES

DE

LOS

ESTADOS

FINANCIEROS BSICOS:

Estado de Situacin: El Estado de Situacin es considerado el Estado Financiero fundamental. Este Estado muestra en unidades monetarias, la situacin financiera de una empresa o entidad econmica en una fecha determinada. El objetivo del Estado Situacin es, mostrar la naturaleza y magnitudes de los recursos econmicos de la empresa, as como los derechos de los acreedores y el grado de participacin de los dueos. Este Estado Financiero tambin se denomina como Estado de la Posicin Financiera, Estado de Conciliacin Financiera, Estado de Activo, pasivo y Capital, Estado de Contabilidad y Balance General. Caractersticas del Estado de Situacin: Comprende la informacin clasificada y agrupada en tres categoras o grupos principales: Activos, Pasivos y Patrimonio o Capital, la informacin que proporciona corresponde a una fecha especfica y por tanto es un Estado Financiero esttico, se confecciona basndose en los saldos de las cuentas reales y su utilizacin y emisin son tanto de carcter interno como externo.

Clasificacin del Estado de Situacin: El Estado de Situacin se clasifica, de acuerdo a su grado de anlisis, en analtico y condensado. El Estado de Situacin analtico detalla las partidas que forman los grupos de cuentas, mientras que en la forma condensada los conceptos se indican en grupos generales. No obstante, no se puede

determinar con exactitud hasta qu grado de anlisis se puede considerar en grupo u otro. Los grupos generales en que agrupan las diferentes cuentas en el Estado de Situacin son: ACTIVOS: Activo Circulante, Activo Fijos Tangibles e Intangibles, Activo Diferidos, Otros Activos. PASIVOS: Pasivos Circulantes, Pasivos a Largo Plazo, Otros Pasivos. CAPITAL o PATRIMONIO: Utilidades Retenidas, Reservas Patrimoniales, Otros. Es prctica de la contabilidad que los Activos se ordenan atendiendo a su liquidez y los Pasivos de acuerdo a su exigibilidad.

Estado de Resultados. El Estado de Resultado muestra los efectos de las operaciones de una empresa y su resultado final en un perodo dado, en forma de un beneficio o una prdida. As, este Estado Financiero ofrece un resumen de los hechos significativos que originaron las variaciones en el patrimonio o capital de la entidad durante un perodo determinado. Los resultados obtenidos

mostrados en este estado, permiten predecir el futuro comportamiento de la entidad, por lo cual se utiliza con frecuencia con este objetivo.

Caractersticas del Estado de Resultados: Se considera un Estado eminente dinmico, debido a que expresa en forma acumulativa las cifras de ingresos, costos, y gastos resultantes de un perodo determinado. Es preponderante econmico, ya que muestra cifras

expresadas en unidades monetarias, de un perodo de tiempo de un ao, o menor. Se confecciona tomando como base los saldos mde las cuentas nominales. Su utilizacin y emisin son tanto de carcter interno como externo.

Clasificacin del Estado de Resultado: El Estado de Resultado se clasifica como inclusivo o limpio, de modo tal que se le denomina inclusivo cuando incluye partidas que corresponde a ejercicios anteriores; mientras que se le denomina limpio si no las incluye.

ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIN DE FONDOS: El Estado de origen y Aplicacin de Fondos es un Estado Financiero que muestra las variaciones de los saldos de las cuentas del Estado de Situacin con el objeto de precisar las fuentes. As como las Aplicaciones de los Fondos de la entidad que se produjeron durante el perodo analizado.

Caractersticas del Estado de origen y Aplicacin de Fondos: Muestra la variacin de los saldos de las cuentas del Estado de Situacin, agrupndolas en las Fuentes y las Aplicaciones de los Fondos utilizados en la operacin de la entidad, durante el perodo analizado. La informacin que proporciona corresponde a un ejercicio econmico o perodo determinado y por lo tanto, es un estado financiero dinmico. Se confecciona sobre la base de las variaciones de los saldos de las cuentas del Estado de Situacin su utilizacin y emisin son tanto de carcter interno como externo.

Necesidad del Estado de Origen y Aplicacin de Fondos como complemento del anlisis econmico financiero. Este estado expresa los movimientos o corrientes del efectivo durante el perodo analizado de operacin de la entidad de acuerdo con los distintos orgenes y destinos. Por tanto, expresa como se obtuvo y hacia donde se destin el efectivo en las operaciones, as como el resultado final logrado con dichos movimientos de efectivo, de ah su necesidad para el anlisis econmico financiero en una entidad.

Formas y Uso del Estado de Origen y Aplicacin de Fondos:

El estado de origen y Aplicacin de Fondos, como instrumento de control y anlisis financiero, puede tomar diferentes esquemas, en dependencia de su uso, tales como: Anlisis de las corrientes de fondos en efectivo. Anlisis de las variaciones del capital de trabajo. Planeamiento y control del flujo de caja.

Anlisis de las corrientes de fondos efectivo: El anlisis de las corrientes de fondos en efectivo constituyen la forma de este tipo de estado y forma parte del conjunto de los estados financieros utilizados en el mundo contemporneo. Constituye un anlisis de acuerdo a las causas que originaron los ingresos en efectivo y a los destinos a los que se aplicaron, mostrando el resultado positivo o negativo de dichas operaciones, siempre en trminos de efectivo real. La fuente de este Estado se puede obtener a partir de un Estado de Situacin Comparativo entre los saldos al inicio y al final del perodo que se analiza.

Planeamiento y control del Flujo de Caja El Estado de Flujo de Efectivo organiza los datos brindados por otros Estados Financieros mostrando las entradas y salidas de efectivo que se han producido en un perodo de tiempo determinado. Esta informacin resulta de gran importancia para la administracin, pues brinda elementos necesarios para el diagnstico de la salud financiera de la empresa.

Caractersticas del Estado de Flujo de Efectivo Muestra las entradas y salidas de caja en un perodo de tiempo determinado. Las entradas y salidas de cajas pueden estructurarse en tres niveles de actividades, que son: Actividades de Operacin, Actividades de Inversin, Actividades de Financiamiento.

Posibilitando el anlisis por separado de los diferentes flujos netos de efectivo, de tal forma que facilite el diagnstico de las capacidades de la empresa para general flujos positivos a partir de sus operaciones de negocio, su capacidad para enfrentar los pagos de las obligaciones con los suministradores y otros acreedores, el pago de los intereses y de, los impuestos, as como los dividendos del perodo (grfico).

Entradas y Salidas de Efectivo por Actividades.

Modelo Bsico de Estado de flujo de Efectivo.

ANLISIS ECONMICO FINANCIERO: IMPORTANCIA PARA LA TOMA DE DECISIONES Concepcin del Anlisis Econmico-Financiero: Analizar es separar un conjunto en sus partes, con el objeto de llegar a conocer cada elemento componente y sus relaciones. El anlisis es un proceso crucial ya que para poder explicar la apariencia mostrada por un fenmeno, es necesario determinar su esencia, o sea lo que determina y produce esa apariencia, lo que slo se logra conociendo las caractersticas de cada uno de los elementos que componen el fenmeno. A continuacin se presentan varias definiciones del Anlisis Econmico Financiero de diferentes autores: El anlisis de los Estados Financieros consiste en el estudio de las relaciones entre los diversos elementos financieros de una entidad o un negocio, tal como los muestra una sola serie de Estados de fechas sucesivas. El anlisis financiero es una ciencia y un arte, el valor de ste radica en que se pueden utilizar ciertas relaciones cuantitativas para diagnosticar los aspectos fuertes y dbiles del desempeo de una empresa. No basta analizar desempeo operativo, el anlisis financiero debe considerar las tendencias estratgicas y econmicas que la empresa debe conocer para lograr xito a largo plazo. Cada frente o cada analista emplean distintas listas o combinaciones de razones para el anlisis. No existe un conjunto de razones que pueda utilizarse siempre, tan solo aquellas razones que se sugieren para la decisin inmediata. Objetivos del Anlisis Econmico Financiero: Objetivamente, se analizan con la finalidad de encontrar respuestas a gran variedad de preguntas importantes y de orden prctico, que pueden ser: Cual es la capacidad de pago a corto plazo y largo plazo que tiene la empresa, es excesiva la inversin en los inventarios, estn los gastos sujetos a control, est la empresa suficientemente capitalizada, es excesivo el nivel
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de endeudamiento, ser la empresa capaz de generar flujos de efectivos positivos, por qu se incremento el capital de trabajo y como podemos considerar que la empresa est en expansin.

El Anlisis Econmico - Financiero y la Toma de Decisiones: El anlisis econmico financiero constituye un conjunto de tcnicas aplicadas a diferentes estados que se confeccionan a partir de la informacin contable para diagnosticar la situacin econmica- financiera de la empresa y a partir de esa investigacin, tomar decisiones encaminadas a resolver los puntos dbiles detectados, mantener aspectos positivos y proyectar la marchar de la empresa. El texto Contabilidad de costo, de Polimeni, refiere acerca del tema lo siguiente: La Toma de Decisin, ya sea a corto plazo, puede definirse en los trminos ms simples, como el proceso de seleccin entre dos o ms alternativas de curso de accin, la toma de decisin comienza con una etapa de deteccin del problema y pasado por diferentes etapas en la evaluacin .
AREAS PRINCIPALES DE INTERES EN EL ANALISIS FINANCIERO: Tal como veremos a continuacin, el anlisis de los estados financieros debe examinar diversos aspectos importantes de la situacin financiera de una empresa, as como de los resultados de sus operaciones. Para organizar de algn modo este anlisis, podemos sealar cinco reas principales de inters: 2.1. La estructura patrimonial de la empresa 2.2. El fondo de maniobra y la liquidez a corto plazo 2.3. El flujo de fondos 2.4. El resultado econmico de las operaciones 2.5. Rendimiento y rentabilidad

Crdito: Trmino utilizado en el comercio y finanzas para referirse a las transacciones que implican una transferencia de dinero que debe devolverse transcurrido cierto tiempo. Por tanto, el que transfiere el dinero se convierte en acreedor y el que lo recibe en deudor; los trminos crdito y deuda reflejan pues una misma transaccin desde dos puntos de vista contrapuestos. Finalmente, el crdito implica el cambio de riqueza presente por riqueza futura. Clases de crdito. Segn el origen: a. Crditos comerciales, son los que los fabricantes conceden a otros para financiar la produccin y distribucin de bienes; crditos a la inversin, demandados por las empresas para financiar la adquisicin de bienes de equipo, las cuales tambin pueden financiar estas inversiones emitiendo bonos, pagars de empresas y otros instrumentos financieros que, por lo tanto, constituyen un crdito que recibe la empresa; b. Crditos bancarios, son los concedidos por los bancos como prstamos, crditos al consumo o crditos personales, que permiten a los individuos adquirir bienes y pagarlos a plazos; c. Crditos hipotecarios, concedidos por los bancos y entidades financieras autorizadas, contra garanta del bien inmueble adquirido; d. Crditos contra emisin de deuda pblica. Que reciben los gobiernos centrales, regionales o locales al emitir deuda pblica; e. Crditos internacionales, son los que concede un gobierno a otro, o una institucin internacional a un gobierno, como es el caso de los crditos que concede el Banco Mundial. Segn el destino: De produccin: Crdito aplicado a la agricultura, ganadera, pesca, comercios, industrias y transporte de las distintas actividades econmicas. De consumo: Para facilitar la adquisicin de bienes personales. Hipotecarios, destinados a la compra de bienes inmuebles,

Segn el plazo: A corto y mediano plazo: Otorgados por Bancos a proveedores de materia prima para la, produccin y consumo. A largo plazo: Para viviendas familiares e inmuebles, equipamientos, maquinarias, etc. Segn la garanta: Personal. Crditos a sola firma sobre sus antecedentes personales y comerciales. Real (hipotecas). Prendarias cuando el acreedor puede garantizar sobre un objeto que afecta en, beneficio del acreedor. Cmo est dividido y cul es la finalidad de una cartera de crditos? La cartera de crditos est dividida en: crditos comerciales, crditos a micro empresas (MES), crditos de consumo y crditos hipotecarios para vivienda. Los crditos comerciales y de micro empresas son otorgados a personas naturales o personas jurdicas y los crditos de consumo y crditos hipotecarios para vivienda son slo destinados a personas naturales. Por lo dems los crditos comerciales, de micro empresas y de consumo, incluyen los crditos otorgados a las personas jurdicas a travs de tarjetas de crditos, operaciones de arrendamiento financiero o cualquier otra forma de financiamiento que tuvieran fines similares a los de estas clases de crditos. a) Crditos comerciales: Son aquellos que tienen por finalidad financiar la produccin y comercializacin de bienes y servicios en sus diferentes fases. b) Crditos a las Micro Empresas MES): Son aquellos crditos destinados al financiamiento de actividades de produccin, comercio o prestacin de servicios siempre que renan stas dos, caractersticas: - Que el cliente cuente con un total de activos que no supere o sea equivalente a los US $ 20,000. Para ste clculo no toman en cuenta los inmuebles del cliente. - El endeudamiento del cliente en el sistema financiero no debe exceder de US $ 20,000 o su equivalente en moneda nacional.

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Cuando se trate de personas naturales su principal fuente de ingresos deber ser la realizacin de actividades empresariales, por lo que no consideran en sta categora a las personas cuya principal fuente de ingresos provienen de rentas de quinta categora. c) Crditos de consumo: Son crditos que tienen como propsito atender el pago de bienes, servicios o gastos no relacionados con una actividad empresarial. d) Crditos hipotecarios para vivienda: Son aquellos crditos destinados a la adquisicin, construccin, refaccin, remodelacin, ampliacin, mejoramiento y subdivisin de vivienda propia, siempre que tales crditos sean otorgados amparados con hipotecas debidamente inscritas, pudiendo otorgarse los mismos por el sistema convencional de prstamo hipotecario, de letras hipotecarias o por cualquier otro sistema de similares caractersticas. Cmo es clasificado un deudor? [URL 5] La clasificacin del deudor est determinada principalmente por su capacidad de pago, definida por el flujo de fondos y el grado de cumplimiento de sus obligaciones. Si un deudor es responsable de varios tipos de crditos con una misma empresa, la clasificacin estar basada en la categora de mayor riesgo. En caso que la responsabilidad del deudor en dos o ms empresas financieras incluyen obligaciones que consideradas individualmente resulten con distintas clasificaciones, el deudor ser clasificado a la categora de mayor riesgo que le haya sido asignada por cualquiera de las empresas cuyas deudas representen mas del 20% en el sistema, considerndose para dicho efecto la ltima informacin disponible en la central de riesgo. Toma de decisiones: La unidad para la toma de decisiones es una persona o una organizacin pblica o privada a travs de sus autoridades y gerentes respectivamente. En el mundo real, las situaciones por resolver son mltiples y variadas y para solucionarlos los recursos son escasos. Las disciplinas que ayudan a tomar decisiones son la Economa y la Administracin. Entre varias alternativas de solucin obviamente optaremos por la mejor de ellas. La unidad para la toma de decisiones es una persona u organizacin pblica o privada a travs de sus autoridades y gerentes respectivamente. Por lo general todo problema tiene los siguientes elementos: la unidad que toma la decisin, las variables controlables (internas o endgenas), las variables no controlables (del entorno

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o exgenos), las alternativas, la carencia de recursos y la decisin en s misma que llevan a escoger alternativas ms eficientes y ptimas o que produzcan resultados beneficiosos. Anlisis de inversiones: En un sentido amplio inversin, es el flujo de dinero orientada a la creacin o mantenimiento de bienes de capital y a la realizacin de proyectos supuestamente rentables. Conocemos al anlisis de inversiones tambin como Matemticas Financieras,

Administracin de Inversiones o Ingeniera Econmica. El anlisis de inversiones emplea como concepto fundamental la tasa de inters, con el que obtenemos elementos para efectuar infinidad de anlisis de tipo econmico-financiero, principalmente para: 1. Establecer el exacto costo de la alternativa de financiacin o verdadera rentabilidad de la inversin. 2. Organizar planes de financiamiento en negocios de venta a crdito o a plazos. 3. Elegir planes ms adecuados para la liquidacin de obligaciones, segn los criterios de liquidez y rentabilidad. 4. Determinar el costo de capital 5. Elegir las alternativas de inversin ms apropiadas a corto y largo plazo. 6. Elegir entre alternativas de costos.

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Fuente: Elaboracin Propia.

Para lograr una gestin de la Tierra que asegure un desarrollo humano sostenible, es preciso dar respuesta a dos preguntas: qu clase de planeta queremos? y qu clase de planeta podemos conseguir en realidad? Para contestarlas es preciso conocer y entender de qu manera influyen las actividades humanas sobre el medio ambienteplanetario, al tiempo que se disean estrategias para la preservacin y el desarrollo global.

1.2.1.4 Responsabilidad Social Empresarial

Lamb, Hair y McDaniel (2006), dicen que la tica y la responsabilidad social se mezclan estrechamente. Para ellos la RSE es la preocupacin de un negocio por el bienestar de la sociedad, los gerentes demuestran esta preocupacin cuando consideran tanto los mejores intereses a largo plazo de la compaa, como la relacin de la empresa con la sociedad en la que opera.

Existen diversas teoras sobre la RSE, de las cuales la mayora demuestran que tiene cuatro componentes: econmicos, legales, ticos y filantrpicos; donde el desempeo econmico es el fundamento de las otras tres responsabilidades. Sin embargo, al mismo tiempo que busca las utilidades responsabilidad econmica-, se espera que un negocio obedezca la ley responsabilidad legal-; hacer lo que es correcto, justo y equitativo responsabilidad tica-, y ser un buen ciudadano corporativo -responsabilidad filantrpica-. Estos cuatro componentes son diferentes, pero en conjunto

constituyen un todo. No obstante, si la empresa no obtiene utilidades, las

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otras tres responsabilidades resultan dudosas. podemos observar la evolucin de la RSE:

En el siguiente grfico

Grfica 2 Evolucin de la Responsabilidad Social Empresarial

1) Filantropa: -Accin Social -Beneficencia

Evolucin de la RSE
3) Imitacin e Innovacin: Empresas nacionales copian el modelo.

2) Globalizacin: - Empresas extranjeras importan el modelo.

Fuente: Elaboracin Propia.

Para Fortica(2009), la Responsabilidad Social Empresaria es un fenmeno voluntario que busca conciliar el crecimiento y la competitividad, integrando al mismo tiempo el compromiso con el desarrollo social y la mejora del medioambiente. La forma de incorporar la gestin tica y responsable en la estrategia de la empresa pone en evidencia la necesidad de abordar este
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fenmeno en trminos transversales e integrales.

La implantacin de la

RSE dentro del plan estratgico de una empresa debe ser un compromiso continuo, pero sobre todo, permanente y voluntario.Fortica plantea que existen diversos instrumentos de gestin que pueden ayudar a las empresas para que, en el marco de su singularidad y a partir de sus valores corporativos, se adecuen a las expectativas objetivas en materia de responsabilidad social. Fortica se centra en cinco tipos de instrumentos relativamente comunes: las declaraciones corporativas, los cdigos de

conducta, las polticas explcitas de RSE, los sistemas de gestin y por ltimo los informes sociales y medioambientales. En el siguiente cuadro se pueden observar:

Cuadro 3 El ttulo debe ir ac, extraerlo del cuadro (revisar todos los cuadros)

Instrumentos para la RSE

INSTRUMENTO Declaracin de Valores. ORIGEN Fundadores Consensuado OBJETIVO Expresar los valores corporativos. FUNCIN Definicin de la identidad corporativainspiracin. Cdigo de Conducta Corporativo. Consensuado (bajo impulso de la direccin). Regular las conductas de los miembros. Control. Implantacin de los valores corporativos. Poltica Direccin. Definir fines y prioridades. Entidades
normalizadoras.

Estratgica. Orientar la organizacin.

Sistemas de gestin. Normas

Implantar sistemas integrados de

Garanta a nivel interno y frente a terceros.

Organismos

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Armonizadas.

pblicos. Asociaciones empresariales. Asociaciones de empresas. CERES

gestin verificables.

Informes Sociales y Medioambientales

Fuente: Fortica (2009)

Proporcionar informacin completa.

Transparencia.

Perdiguero y Garca (2005), manifiestan que los poderes pblicos europeos han planteado dos visiones sobre las responsabilidades empresariales, una de ellas es la relacionada con el enfoque de los grupos participantes, en donde la responsabilidad concierne a la totalidad de las relaciones de las empresas con los grupos participantes y podra desplegarse en cuatro niveles esenciales:

Grfica 3 Relacin de las Empresas con los Stakeholders

NIVEL 1 La responsabilidad en las relaciones con los trabajadores y sobre la organizacin y calidad del trabajo.

NIVEL 2 Responsabilidades que afectan a la calidad, seguridad y utilidad social de los productos y servicios.

NIVEL 3 implicacin comunitaria, en el que, junto a la contribucin de la empresa al desarrollo social, deben incluirse los necesarios compromisos empresariales con la creacin y el mantenimiento de los empleos as como el respeto a la legislacin sobre la actividad econmica. NIVEL 4 La actitud responsable, de honestidad e integridad de la empresa con el conjunto de los grupos participantes, especialmente en las relaciones con los consumidores, con sus accionistas y con los inversores, as como en el mbito de la vigilancia de las conductas sociales de sus proveedores, contratistas, distribuidores y otros socios de negocio.

Fuente: Elaboracin Propia.

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En el contexto de Responsabilidad Social, el trmino stakeholders o grupos participantes fue utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: Strategic Management: A StakeholderApproach Direccin Estratgica: Un acercamiento a los grupos participantes-, para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Estos grupos o individuos son los pblicos interesados stakeholders-, que segn Freeman (1984), deben ser considerados como un elemento esencial en la planificacin estratgica de negocios.

La traduccin de esta palabra ha generado no pocos debates, aunque son varios los especialistas que consideran que la definicin ms correcta de stakeholder es parte interesada, es decir, cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una organizacin; por ejemplo, los trabajadores de una organizacin, sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, etc.; en el siguiente grfico podemos observar los grupos afectados o involucrados dentro del desarrollo de una empresa:

Grfica 4 Stakeholders Internos y Externos

Fuente: Wikipedia (2009)

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Es importante hacer comprender a las empresas y sociedad en general, que el futuro de las empresas de xito ser dirigido por la gente con visin de combinar el caso de un crecimiento sostenible con los valores personales y sociales para crear un potente caso de negocio para el cambio y crecimiento futuro. Ser en el espacio competitivo en el que los ganadores son los que crean valor sin coste medioambiental. El sector privado tiene un papel muy importante para el desarrollo de productos, prcticas y polticas de apoyo para proteger y restaurar el medio ambiente, erradicar la pobreza y crear una sociedad transparente y justa. Gil (2007), afirma que esta incidencia de la empresa sobre la sociedad que nos rodea se pone cada vez ms de relieve, y ha llevado a la realizacin de estudios sobre la responsabilidad social de la empresa. La definicin de esta responsabilidad implica definir diferentes posturas del papel que desempea la empresa en la sociedad actual. Una vez aceptada la existencia de una responsabilidad social por parte de la empresa, se debe pasar a analizar si realmente existe una demanda social de esta responsabilidad y qu respuestas existen a esta demanda. Las

organizaciones de consumidores insisten en la importancia de disponer de informacin exhaustiva y fiable sobre las condiciones ticas, sociales y ecolgicas de produccin y comercializacin de los bienes y servicios, que les oriente en sus decisiones de compra. Es claro que el estudio del

comportamiento de una empresa es importante tanto para la comunidad cientfica como para la sociedad en general. De esta manera, la medicin de las conductas ticas y socialmente responsables se ha convertido en un aspecto esencial para muchas empresas.

Araque y Montero (2006), dicen que las respuestas al Libro Verde han puesto de manifiesto la naturaleza global de las cuestiones y preocupaciones vinculadas a la responsabilidad social de las empresas, reflejando el hecho de que un nmero cada vez mayor de empresas, incluidas las PYME, operan
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a nivel mundial en consonancia con la liberalizacin de los mercados y la integracin comercial, y recurren a filiales y proveedores de pases en desarrollo.

La gobernanza mundial y la interrelacin con el comercio, la inversin y el desarrollo sostenible son aspectos cruciales del debate sobre la

responsabilidad social de las empresas.

Una toma de conciencia de las

cuestiones e inquietudes suscitadas por la responsabilidad social empresarial permitir promover inversiones de carcter ms sostenible, as como polticas de cooperacin al desarrollo y transferencias tecnolgicas ms eficaces.

1.2.1.5 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial. Llaneza (2006), afirma que para juzgar la realidad de la responsabilidad social de una empresa uno de los factores que se debe analizar es si existe una coherencia entre lo que dice y lo que hace, lo que escribe en los documentos y los indicadores de la prevencin y la gestin de los recursos humanos, o la coincidencia entre las acciones hacia fuera con los clientes externos consumidores- y hacia dentro trabajadores-.Los beneficios de la implantacin de un plan de RSE vienen en respuesta a la concepcin de negocio que va ms all de lo estrictamente econmico y los recursos destinados al desarrollo de actividades distintas a losprocesos productivos y de comercializacin, por lo que ms all de gasto para la empresa estos recursos son vistos como inversin, satisfaciendo con los resultados las expectativas de accionistas y propietarios. Los beneficios, incentivan an ms sta accin socialmente responsable en la gestin empresarial, ya que se percibe que la RSE aumenta el atractivo de la empresa en el mercado, siendo un factor clave en un entorno altamente competitivo e influyendo directamente en la sustentabilidad de los negocios, los resultados pueden identificarse en externos e internos a la empresa, as
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como tangibles e intangibles, siendo ms fcil de cuantificar los de tipo tangible, siendo considerados estos beneficios en los mbitos laboral, comercial, legal, financiero y ambiental; lo anterior, se observa en la siguiente grfica:

Grfica 5 Beneficios de la implantacin de la RSE

Externos e Internos

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Comunidad Interna: mejora el clima y las relaciones laborales, estimula la productividad y eficiencia, disminuye el ausentismo y rotacin laboral, mayor atraccin de talento humano.

Comercial: mejora la imagen y reputacin corporativa, buen posicionamiento de marca, mayor confianza y lealtad de consumidores, asegura la satisfaccin de los clientes.

Legal: mejora la gestin gerencial por medio del buen manejo del riesgo y crdito, disminucin de litigios y sanciones legales, trmites y demoras administrativas.

Financiero: mejora el desempeo fianciero y competitivdad, reduccin de costos operativos, aumenta las ventas, mayor acceso a recursos financieros y mercados de capital.

Social - Ambiental: mejora la cohesin social, fortalece la democracia y el desarrollo socio-econmico del pas, incentiva la conducta tica y la prctica de valores.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Fuente: Elaboracin Propia.

La RSE puede ayudar a integrar la gestin preventiva en la empresa, satisfaciendo a los trabajadores responsables reconocimiento- y el usuario exigente -competencia-; ello implica, junto con otros elementos, ser hombres y mujeres responsables individual y colectivamente, esto quiere decir, aceptar que tenemos una dimensin laboral y de consumidores con derechos, que debemos demandar y aplicar; pero aceptar tambin que tenemos deberes que implican una responsabilidad de cada uno de nosotros para con nuestra empresa, con los otros trabajadores y con la sociedad. Las preferencias sociales influyen en el funcionamiento del mercado y repercuten
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en el prestigio de las empresas, para cuyo xito es cada vez ms indispensable tener buena reputacin en todos los mbitos y especialmente en el mbito humano.

Benavides y Fernndez (2004), afirman que el empresario no conoce un marco nico de referencia tico que pueda evaluar su actividad profesional. Los antiguos conceptos de anunciante y empresa, que se aplicaban indistintamente en las diferentes tareas profesionales quedan casi reducidos al concepto de organizacin, de la misma forma los cdigos de conducta de las empresas se sujetan a las normas que no siempre se definen con claridad en sus objetivos de reputacin corporativa y responsabilidad social o son capaces de superar las contradicciones morales derivadas de las lgicas comerciales. Por otro lado, cabe sealar el importantsimo papel que

conforman las pequeas y medianas empresas que casi nunca estn en condiciones de adaptar sus objetivos y necesidades a las cuestiones planteadas por las grandes organizaciones empresariales, por lo que se observa con preocupacin esta necesidad de empezar a definir los problemas de comunicacin y responsabilidad social en el mbito de la pequea empresa. Buena parte de las investigaciones que han tratado de distinguir entre tica y responsabilidad social corporativa han tenido carcter terico y descriptivo. En su mayora concuerdan en que la tica se refiere a los valores internos, mientras que la responsabilidad social est relacionada con el

comportamiento externo de la empresa. De alguna forma, esta visin es similar al primer enfoque que estima que la responsabilidad social es la tica de las organizaciones. Debido a ello, hay una necesidad de entender como las actitudes directivas hacia la tica y la responsabilidad social influyen en las decisiones empresariales. Quiz por esa razn, la idea de que la tica es un buen negocio es sostenida actualmente por un gran nmero de directivos.

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Valor y Hurtado (2009), dicen que es posible inferir que las empresas pueden contribuir a superar la pobreza de los pases donde operan, a travs de programas que permitan simultneamente solucionar un punto crtico de su cadena de valor integrando a las comunidades donde est inserta, esta lgica asegura la continuidad de la iniciativa, la instalacin de capacidades y el fortalecimiento del vnculo empresa y comunidad. En Guatemala se puede apreciar la iniciativa de las empresas por involucrar la RSE como parte de su plan estratgico, por ejemplo, en el marco de desarrollo municipal, Fundazcar brinda asistencia tcnica a la comunidad por medio del programa DEMUR -Desarrollo municipal, urbano y rural-, con el fin de brindar, sin ningn costo, infraestructura bsica sanitaria a la poblacin. En cada uno de los programas participan una serie de actores, que trabajan en conjunto con Fundazcar por medio de alianzas, donde el compromiso y la lealtad son fundamentales. En 1998, fueron premiados por el Banco Mundial y PNUD como la estrategia ms exitosa para la reduccin de la pobreza, en alianzas horizontales entre comunidades, sector pblico y sector privado.

1.2.1.6 Los diez mandamientos de la Responsabilidad Social Empresarial Hellriegel y Slocum (2002), sealan que stos se deben tomar en consideracin para poder alcanzar una responsabilidad social exitosa:

Cuadro 4 Mandamientos de la RSE 1. Tomar medidas correctivas antes que se necesiten. 2. Trabajar con los elementos afectados para resolver problemas mutuos. 3. Establecer normas y estndares en toda la industria.
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4. Admitir pblicamente los errores cometidos. 5. Participar en los programas sociales adecuados. 6. Ayudar a corregir los problemas ambientales. 7. Vigilar el ambiente cambiante. 8. Establecer y hacer cumplir un cdigo de conducta para la empresa. 9. Tomar las actitudes pblicas que se requieran ante las cuestiones sociales. 10. Esforzarse por obtener utilidades en forma constante.
Fuente: Elaboracin Propia.

1.2.1.7 Ejes de la Responsabilidad Social Empresarial para la Regin Centroamericana. IndiCARSE (2009), seala que para la definicin de la estrategia de RSE de la empresa y su consecuente medicin, se hace indispensable delimitar el alcance de la Responsabilidad Social Empresarial.Los ejes de impacto en que se organizaron las preguntas de la herramienta de auto-evaluacin del Sistema de Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial para la regin centroamericana, responden al acuerdo regional de tomar como base los temas que ha establecido FORUM EMPRESA, adaptados a la regin.El objetivo de utilizar como referente lo establecido por FORUM EMPRESA consiste en tener mayor consistencia con los conceptos de la RSE a nivel internacional, y de esta manera, integrar la postura de la regin con el resto de Latinoamrica.Bajo este marco, los ejes que contienen la Responsabilidad Social Empresarial para la regin centroamericana estn definidos as:

Cuadro 5 Los 7 Ejes de la RSE Principios y fundamentos ticos en cada uno de los 1. Gobernabilidad. aspectos concernientes a la operacin de la
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empresa, su transparencia interna y externa, as como su cumplimiento con el rgimen legal. Es el capital humano de la empresa, se refiere a la Calidad de Vida Laboral, son las condiciones 2. Pblico Interno. ptimas y adecuadas en trminos laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo personal; tambin incluye las relaciones y gobernabilidad interna de los accionistas y de los colaboradores a todo nivel organizacional. Contribuir al desarrollo inmediatas y en superacin donde de opera las la

comunidades

empresa y donde tenga intereses comerciales. Esta 3. Comunidades. relacin debe de estar basada en una contribucin y responsabilidad compartida, ya que es una relacin ganar-ganar para ambas partes logrando as un desarrollo sostenible, reforzando la reputacin de la empresa y logrando la confianza por parte de la comunidad. Respeto y cuidado del entorno natural, en la forma 4. Medio Ambiente. como se hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo emisiones y residuos,

generando mayor eficiencia, y produciendo ms con menos. Es la responsabilidad de la empresa con |sus clientes y consumidores en trminos de mejor 5. Mercadeo. servicio al cliente, claridad en sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con estndares de calidad, mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente.
25

Participar en el diseo de polticas estatales y hacer 6. Poltica Pblica. alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales, para el propsito de ampliar el impacto de buenas prcticas a nivel nacional. Es el principio que parte de la seleccin de los proveedores y de una construccin de una relacin responsable 7. Proveedores y sostenible. Una empresa

responsable en su operacin tambin exige criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva. Adems construye una relacin basada en el intercambio transparente de informacin, tecnologa e ideas. En la medida que se beneficien mutuamente se generan incrementos en

productividad, reduccin de costos de transaccin y se adaptan mutuamente a sus necesidades ms rpido.

Fuente: Elaboracin Propia.

1.2.1.8 CentraRSE Es la entidad en Guatemala cuyo objetivo es orientar sobre las polticas y prcticas de responsabilidad social en las empresas como un pilar fundamental de la estrategia de negocios. Dentro de sus funciones se

encuentran: Divulgar, de manera sistemtica el concepto de responsabilidad social empresarial para sensibilizar y motivar la adopcin de las mejores prcticas.Monitorear, investigar y analizar los temas, prcticas y tendencias de la RSE en el contexto mundial con el fin de adaptarlas al medio guatemalteco.Asociar al mayor nmero posible de empresas en

Guatemala.Orientar a las empresas en el establecimiento de las polticas y programas de RSE.Medir y evaluar peridicamente el estado de RSE en
26

Guatemala.Identificar formas innovadoras y eficaces de actuar en alianza con otras instituciones nacionales e internacionales, para la consecucin de los objetivos anteriores. CentraRSE dice que, al comenzar a poner en prctica la Responsabilidad Social Empresarial, existe un orden lgico y una secuencia ptima de intervencin que va desde lo ms cercano a la empresa hacia lo ms lejano a ella -de lo interno a lo externo-. Para entenderlo mejor, CentraRSE dice que existen dos dimensiones en toda empresa: Dimensin Interna: Primero la empresa debe asegurarse de que est

cumpliendo con la ley y est teniendo una conducta tica guiada por los valores y la transparencia. Como siguiente paso, la compaa debe ser responsable con sus colaboradores y debe asegurarse que est

desarrollando al mximo el potencial de su capital humano que es el que finalmente hace posible el negocio.

Dimensin Externa:

Al salir de la empresa debe seguirse una

secuencia lgica, de lo ms cercano a lo ms externo y lejano a ella. Es decir, se debe comenzar a trabajar con aquellos pblicos interesados ms cercanos a la empresa y su entorno cercano. Como primer paso, debe pensarse en la proyeccin a las familias de los colaboradores para luego pensar en las comunidades en donde se encuentran inmersas las empresas y finalmente en relacin con el estado. Ambas dimensiones son importantes pero debe respetarse el orden de trabajar siempre de adentro hacia fuera, ya que la dimensin interna es crtica para darle credibilidad y sentido a la estrategia de RSE y a las inversiones sociales y ambientales que se realicen como parte de la dimensin externa.Para ilustrar el orden en que debe abordarse la estrategia de RSE, CentraRSE ha desarrollado una Pirmide de RSE. Esta pirmide

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que incluye tanto la dimensin interna como la externa, se muestra a continuacin:

Grfica 6 Pirmide de RSE

EXTERNO INTERNO

Fuente: CentraRSE (2009).

CentraRSE tambin ha definido un ciclo de desarrollo, el cual cuenta con diferentes paso para apoyar a las empresas a asimilar y aplicar las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial. La finalidad de CentraRSE al crear este ciclo de RSE es brindarle a las empresas guatemaltecas las herramientas necesarias para que puedan implementar las prcticas de RSE de forma sistemtica y efectiva. En la siguiente grfica podemos observar las etapas que conforman el Ciclo de Incorporacin de la Responsabilidad Social Empresarial:

Grfica 7 Ciclo de Incorporacin de RSE

28

Fuente: CentraRSE (2009).

Capacitacin y promocin interna: El punto de partida debe ser la

sensibilizacin de los colaboradores con respecto al tema, de tal forma que todos entiendan el concepto y estn dispuestos y motivados a formar parte en la iniciativa. Para ello es necesario desarrollar un proceso de

comunicacin interna sobre qu es RSE.

Medicin y Evaluacin: Es importante realizar un diagnstico de cmo

se encuentra la empresa en cada una de las reas o ejes de RSE. Los resultados de esta evaluacin, permitirn a la empresa conocer el nivel de desarrollo del tema dentro de la organizacin y el trabajo que se ha realizado a la fecha en cada uno de los ejes de RSE.

Elaboracin del Plan de Trabajo: Con base en los resultados de la

evaluacin y en los objetivos estratgicos de la empresa, se definen los objetivos de RSE y un plan de accin que permita convertir estos objetivos en una realidad.

Incorporacin: Esta etapa se refiere a poner en marcha la estrategia

de RSE y trabajar con los diferentes ejes de accin.

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Comunicacin: Una vez se pone en prctica la estrategia de RSE, es

necesario sistematizar las experiencias, monitorear los logros, recopilar las lecciones aprendidas y comunicar todos estos hallazgos tanto a nivel interno con los colaboradores como a nivel de los pblicos interesados y la sociedad en general. Finalmente, es importante resaltar que la RSE exige empresarios comprometidos con el desarrollo sostenible, que buscan el equilibrio entre el crecimiento econmico, el bienestar social y el aprovechamiento adecuado de los recursos naturales y el ambiente. No debe ser una moda ni parte de una campaa publicitaria, sino un genuino y profundo compromiso ms all del que se tiene con inversionistas y accionistas, sino tambin con empleados y trabajadores; proveedores, contratistas y subcontratistas; distribuidores, comunidad; clientes y local consumidores; y central; competidores; medio ambiente; vecindario medios y de

gobierno

comunicacin y sociedad en general.

1.2.2 Capacitacin En los ltimos aos las empresas prestadoras de servicios se han preocupado y han tomado conciencia de la gran necesidad que existe de la capacitacin, entrenamiento, adiestramiento y desarrollo de sus empleados y trabajadores principalmente en los siguientes factores: el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados y el incremento de la productividad. Por otra parte, los empresarios con ms xito y el gobierno a la vez, se estn sensibilizando sobre la importancia que juega el entrenamiento,

adiestramiento y capacitacin en el incremento de la productividad laboral, es decir, no solo motiva al empleado a trabajar ms, sino a trabajar de manera inteligente, donde no se fomente su explotacin como empleado sino donde se vea una mejor y ms justa distribucin de la riqueza.
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Es importante

resaltar que las empresas manejan de diferente manera los conceptos de capacitacin, adiestramiento, entrenamiento y desarrollo. El capital humano proporciona capacidades y ventajas en una empresa, ayudando a desarrollar habilidades y aptitudes en cada individuo, por ende, hoy en da, los empresarios exitosos han tomado conciencia de la relacin estrecha que existe entre la productividad y el factor humano, han aprendido que un empleado motivado produce ms que uno que no lo est. Pocas veces el personal contratado puede completar sus actividades y obligaciones de trabajo, incluso los empleados antiguos o experimentados tienen algo que aprender sobre la forma en que opera la empresa, por ejemplo su personal, sus polticas, sus procedimientos, sus controles, sus normas, etc. An cuando la capacitacin y desarrollo cuestan dinero y

tiempo; las empresas exitosas estn considerando tales costos como una correcta inversin. La capacitacin complementa las capacidades de los

empleados, el resultado que se espera lograr es el equilibrio entre lo que puede hacer el trabajador y lo que exige el puesto.

1.2.3 Definicin de Capacitacin En el siguiente cuadro comparativo se pueden observar las distintas definiciones y enfoques de la Capacitacin, planteados por distintos autores en distintos aos, esto, para una comprensin ms sencilla de la misma:

Grundmann y Stahl (2002), dicen que el rol de la persona capacitadora consiste en crear o propiciar las condiciones que hagan posible la integracin y participacin del grupo durante todo el proceso de capacitacin, su responsabilidad es la de disear, preparar, conducir y evaluar el taller de capacitacin.El capacitador adoptar un rol de Lder Metodolgico, lo que lo hace responsable de mantener el hilo conductor y la coherencia entre los
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diferentes pasos, de observar y conducir la dinmica grupal y saber presentar los nuevos contenidos; sin embargo su mayor desafo ser lograr el equilibrio entre la planificacin realizada para alcanzar los objetivos propuestos y la flexibilidad del proceso. Por lo anterior, podemos decir que las inversiones en capacitacin redundan en beneficios tanto para la persona entrenada como para la empresa que la entrena.Todo proceso de capacitacin est formado por un ciclo constante de actividades, este ciclo consta de cuatro etapas:

Determinacin de las necesidades de Capacitacin. Preparar el programa de capacitacin. Administrar la logstica de la capacitacin. Evaluar y dar seguimiento al programa de capacitacin.

Como se puede observar en la siguientegrfica, la secuencia de seguimiento de las etapas del ciclo se da de la siguiente manera:

Grafica 8 Ciclo de Capacitacin.

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Determinar las necesidades de capacitacin: planificar y ejecutar actividades de capacitacin de acuerdo a prioridades y utilizando los recursos eficientemente, mide la situacin actual que servir de base para evaluar la efectividad posterior a la capacitacin, quines necesitan capacitacin en qu rea, conocer los contenidos que se necesitan capacitar, establecer directrices de los programas y planes, optimizar recursos y focalizar el objeto de intervencin.

Evaluar y dar seguimiento al Programa de Capacitacin: se constata el cumplimiento de lo previsto, su efectividad e impacto. Generalmente se trata de ejercer una evaluacin sumativa, pero tambin de proceso de las acciones realizadas, de manera que permita tener un cuadro ms completo de los resultados alcanzados.

Preparar el programa de Capaticacin: parte de la evaluacin de las vas y oportunidades de capacitacin existentes, as com o potencialmente logrables, en funcin del establecimiento de un programa y planes de capacitacin en trminos de: en qu, a quin (es), cunto y cundo capacitar.

Administrar la logstica de la capacitacin: conjunto de acciones que garanticen el desarrollo del proceso dentro de los parmetros previstos, se caracteriza por la coordinacin, la organizacin y el control de los recursos materiales y humanos que se desplegarn para el logro de los objetivos previstos.

Fuente: Elaboracin Propia

1.2.4 Beneficios de la Capacitacin En el sistema de superacin de los recursos humanos, los procesos de capacitacin y desarrollo se entrelazan y complementan; los beneficios de la
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capacitacin que se da a una persona, pueden prolongarse a toda su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir futuras responsabilidades y tanto la capacitacin como el desarrollo deben ser considerados por la organizacin como una inversin altamente

compensada, que se revierte en beneficios tangibles en el cumplimiento de los objetivos empresariales.

Los autores mencionados anteriormente, coinciden en que existen un conjunto de beneficios derivados de la capacitacin que repercuten en los capacitados y la propia empresa, beneficios que podemos observar en el siguiente cuadro:

Cuadro 7 Beneficios de la Capacitacin

Beneficios para los Capacitados Beneficios Educativos: Cambios que se generan en las capacidades, conocimientos, valores, actividades, intereses y hbitos de los que han sido capacitados, como consecuencia del desarrollo de las acciones de capacitacin. Beneficios para la Empresa Cambios en las relaciones de trabajo. Creacin de vnculos entre los participantes en los procesos de formacin que incrementan el deseo de trabajarjuntos. Mayor movilidad del capital humano. Incremento de los niveles de investigacin y desarrollo. El aumento del nivel educativo del factor humano proporciona mayor nivel de satisfaccin en los usuarios. El mayor nivel educativo es un componente importante para el aumento dela productividad. Aumenta la motivacin de los empleados.

Beneficios Colaterales: Ventajas de posicionamiento respecto a los que no han pasado por los procesos de capacitacin.

Fuente: Elaboracin Propia.

Un factor de gran relevancia es que la empresa no debe de considerar al proceso de capacitacin, como un hecho que se da una sola vez para
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cumplir con un requisito. La mejor forma de capacitacin es la que se obtiene de un proceso continuo, siempre buscando conocimientos y habilidades para estar al da con los cambios continuos que suceden en el mundo empresarial de constante competencia en los negocios.La capacitacin continua significa que los trabajadores se deben encontrar preparados para avanzar, hacia mejores oportunidades ya sea dentro o fuera de la empresa

Por lo anterior, se puede concluir que la capacitacin es importante porque permite: la consolidacin en la integracin de los miembros de la empresa, una mayor identificacin con la cultura organizacional, la entrega total para cumplir con las tareas y actividades, la disposicin por el logro de la misin institucional, un mayor retorno de la inversin, incrementar la productividad, promueve la creatividad, la innovacin y la disposicin para el trabajo, permite desarrollar una mejor comunicacin entre los miembros de la empresa y permite la reduccin de costos, entre otros.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La Responsabilidad Social Empresarial RSE- se constituye en una caracterstica esencial que deben tener los propietarios y administradores de

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las gasolineras; caracterstica que se integra a los valores de la empresa y determina su funcionamiento, en un comportamiento socialmente

responsable.La RSE en Guatemala ha reflejado un avance moderado, que puede deberse al desconocimiento de dicho concepto y la poca valoracin de lo que hacen los empresarios guatemaltecos para ser competitivos. La evolucin de la Responsabilidad Social Empresarial y las demandas crecientes de las comunidades requieren hoy una gestin cada vez ms profesionalizada para lograr resultados mensurables. En la ciudad de

Huehuetenango, el trmino RSE es bastante nuevo y son pocas las empresas que lo aplican puesto que el empresario lo visualiza como un gasto, lo que va en contra de sus intereses econmicos. En la actualidad, la RSE ha sufrido cambios, hoy se puede diferenciar de altruismo o filantropa, no obstante, es necesaria la medicin de esta responsabilidad con base a resultados. La nica forma de que una poltica de RSE funcione, es si la sociedad, las empresas y el gobierno actan en forma articulada, como una responsabilidad de todos. Al no practicar la RSE las estaciones gasolineras de la cabecera departamental de Huehuetenango, no gozan de los beneficios que sta proporcionatrayendo como consecuencia que las posibilidades de apoyo a las entidades de beneficencia social y al medio ambiente, no sean efectivas o no se den en ningn momento. Si se contina con una vaga prctica de la RSE aprendida de manera emprica, no se lograr un desarrollo sostenible de la sociedad huehueteca, se continuar teniendo una mala imagen como empresa contaminante del medio ambiente, no satisfacer al mercado, el recurso humano estar desmotivado, no tendr la fidelidad de los clientes, no gozar de mayor productividad y tendr poca o ninguna prctica tica. Las estaciones gasolineras desempean un papel muy importante en la vida de las personas no slo como generadoras de empleo y de riqueza, sino como agentes de desarrollo en la ciudad, por ello es necesario dar a conocer la RSE a travs de capacitaciones a los propietarios y administradores de las
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mismas para que puedan conocer las ventajas y beneficios que pueden obtener si la implementan. El objetivo de la capacitacin en RSE es aportar conocimientos tericos y prcticos en torno a dicho concepto, de manera que al finalizar el proceso, cada gasolinera participante pueda desarrollar e implementar la RSE con los recursos disponibles dentro de su empresa. Una vez que se capacite a los propietarios y administradores de las gasolineras de Huehuetenango, es necesario sistematizar las experiencias, monitorear los logros, recopilar las lecciones aprendidas y comunicar los hallazgos tanto a nivel interno como externo as como a la ciudadana en general. Es importante determinar las condiciones que favorecen la creacin y el desarrollo de la RSE; por lo tanto, se hace necesario plantear la siguiente interrogante: Son los programas de capacitacin un medio para mejorar los ndices en Responsabilidad Social Empresarial en las gasolineras de la cabecera departamental de Huehuetenango?

2.1 OBJETIVOS 2.1.1 Objetivo General Establecer un programa de capacitacin en Responsabilidad Social Empresarial dirigido a propietarios y administradores de las gasolineras como un medio para mejorar el ndice de la misma.

2.1.2

Objetivos Especficos Identificar los fundamentos ticos en los aspectos concernientes a la

transparencia interna y externa de la empresa.

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Determinar las condiciones ptimas y adecuadas en trminos

laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo personal. Indicar los beneficios del respeto y cuidado del entorno natural

haciendo uso adecuado de los insumos, para generar mayor eficiencia. Determinar criterios para la seleccin de proveedores y la construccin

de una relacin responsable y sostenible. Indicar la responsabilidad de la empresa en el mercadeo responsable

para fortalecer la marca y tener mayor lealtad del cliente. Promover el desarrollo y superacin de las comunidades inmediatas

en donde opera la empresa. Indicar los beneficios de la ejecucin de proyectos conjuntos con el

gobierno local para ampliar el impacto de buenas prcticas a nivel nacional. Lograr que los empresarios adquieran posturas y conciencia de la

importancia de la capacitacin en los procesos empresariales.

2.1.3 Hiptesis H1= Un programa de capacitacin dirigido a propietarios y administradores de las gasolineras de la cabecera departamental de Huehuetenango incrementa el ndice de laResponsabilidad Social Empresarial de las mismas. H0 =Un programa de capacitacin dirigido a propietarios y administradores de las gasolineras de la cabecera departamental de Huehuetenango mantiene igual o disminuye el ndice de laResponsabilidad Social Empresarial de las mismas.

2.2 ELEMENTOS DE ESTUDIO 2.2.1 Responsabilidad Social Empresarial a) Definicin conceptual

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Koontz y Weihrinch (2004), dicen que la Responsabilidad Social Empresarial es la seria consideracin del impacto en la sociedad de las acciones de las compaas, incluyendo el respeto por los valores y principios ticos, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente.

b) Definicin operacional Es la seria consideracin del impacto en la sociedad de las acciones de lasempresas mediante la contribucin activa y voluntaria por parte de las empresas para el mejoramiento social, econmico y ambiental de la comunidad en general.

c) Indicadores Gobernabilidad. Pblico Interno. Medio Ambiente. Proveedores. Mercadeo. Comunidades. Poltica Pblica.

2.2.2 Capacitacin

a) Definicin conceptual Wayne y Noe (2005), dicen que la Capacitacin son las actividades diseadas para impartir a los empleados los conocimientos y las habilidades necesarios para sus empleos actuales.

b) Definicin operacional Es optimizar y actualizar las destrezas y habilidades de los empleados para un desempeo eficaz y eficiente en su puesto de trabajo.

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c) Indicadores Capacitacin. Determinacin de las necesidades de capacitacin. Mtodos de capacitacin. Beneficios de la capacitacin.

2.3 ALCANCES Y LIMITACIONES

2.3.1 Alcances Se har el estudio en la cabecera departamental de Huehuetenango, donde se capacitarn a los propietarios y administradores de empresas de gasolineras.

2.3.2 Limitaciones Poca accesibilidad y tiempo por parte de los propietarios y administradores involucrados paraproporcionar informacin acerca de la situacin de la empresa.Temor por parte de los empleados en responder las preguntas para evitar que seconozcan datos que consideran que de alguna manera los comprometern.Poca colaboracin por parte de los clientes en la obtencin de resultados al pasar las encuestas.

2.4 Aporte Para las empresas gasolineras la capacitacin de la RSE ser una gua prctica; para identificar los beneficios cuando practiquen la misma. Tambin podrn tener un mejor desempeo financiero, incrementarn la moral, el compromiso y el desempeo de los trabajadores desarrollando habilidades en ellos, fortaleciendo la imagen de la empresa con la cual podrn atraer a nuevos inversionistas, y un aspecto muy importante, incrementarn la lealtad y preferencia de los consumidores.
40

As mismo, las empresas gasolineras podrn integrar la RSE en todas sus estrategias empresariales para poder llevar a cabo una serie de acciones, tales como:

El diseo de un Plan Estratgico de la Alta Direccin de la empresa y

de la publicidad respecto del Compromiso Social y de los Valores ticos de la misma as como la identificacin de las partes interesadas o stakeholders.

La elaboracin de un Cdigo de Conducta y de un Cdigo de Buen

Gobierno.

Podrn establecer un Comit de tica y el establecimiento de sus

reglas de funcionamiento.

La elaboracin de un Sistema documentado de Gestin de Calidad,

Medio Ambiente y Prevencin de Riesgos Laborales.

El establecimiento de Protocolos de Actuacin, para la satisfaccin de

todas las partes interesadas.

As mismo, constituye un instrumento de apoyo para los estudiantes de la carrera de Administracin de Empresas, carreras afines y personas que deseen conocer qu es la Responsabilidad Social Empresarial y los beneficios de llevarla a la prctica.

Tambin servir como material de apoyo para las empresas que lleguen a comprender quela implementacin de polticas de Responsabilidad Social Empresariales muy importante para satisfacer las necesidades internas y externas de la empresa. Constituye en trminos generales un instrumento de consulta para cualquier persona interesada en el tema.
41

III. METODOLOGA 3.1 Sujetos

42

Las empresas sujetos

de estudio son las pertenecientes al ramo de

gasolineras, siendo en total diecisis;para efectos del presente estudio sern enlistadas con nombres aleatorios.

Cuadro 8 Titulo

Gasolineras Colaboradoras Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Sujeto 8 Sujeto 9 Sujeto 10 Sujeto 11 Sujeto 12 Sujeto 13 Sujeto 14 Sujeto 15 Sujeto 16
Fuente: Elaboracin Propia.

Zona 1 X X X

Ubicacin Zona 3 Zona 5 Zona 11 Zona 12

X X X X X X X X X X X X X

Los sujetos de estudio son: Sujeto 1: Propietarios y Administradores. Debido al nmero limitado de la poblacin se trabajar con un censo para el estudio de las empresas antes mencionadas. Sujeto 2: Empleados. De las diferentes empresas pertenecientes al rubro empresarial de Gasolineras. Se tomar la totalidad de los empleados que asciende a 114 considerando todas las reas y niveles jerrquicos, as como las diferentes jornadas laborales establecidas dentro de cada empresa, esto
43

con la finalidad de obtener diversos puntos de vista para obtener datos confiables. En el cuadro No. 9 se puede observar el nmero de empleados que sern sometidos al cuestionario. Sujeto 3: Clientes.Su punto de vista y opinin es de suma relevancia, ya que reciben el servicio finaly se debe conocer el grado de satisfaccin con la atencin y elservicio que se les ha prestado, para as establecer si es necesario o no impartircapacitacin a empleados que tienen contacto directo con ellos.Se utilizar una muestra al azar, que ser tomada de los clientes que adquirieran servicios enlas empresas gasolineras. La poblacin estar integrada por medio de la permanencia de dos horas en cada empresa y se entrevistarn a todos los clientes que lleguen durante ese tiempo. 3.2 Poblacin y Muestra Al momento de iniciar el presente estudio existen 16 gasolineras constituidas legalmente a las cuales se envi una solicitud dirigida a los propietarios de las mismas para aplicar la investigacin, en donde otorgaron su autorizacin. Por lo reducido de la muestra, no se realizar un muestreo, trabajando con la totalidad de la poblacin. Cuadro 9 Distribucin del personal administrativo y operativo de las gasolineras de la cabecera departamental de Huehuetenango.
Tipo de Empleados
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7

Gasolineras
Sujeto 10 Sujeto 11 Sujeto 12 Sujeto 13 Sujeto 14 Sujeto 15 Sujeto 16 Sujeto 8 Sujeto 9

Total de Empleados

Personal Administrativo Personal de Servicio TOTAL

1 5

1 6

1 6

1 6

1 7

1 7

1 6

1 9

1 9

1 12

1 7

1 9

1 8

1 5

1 6

1 6

16 114 130

Fuente: Elaboracin Propia

3 Instrumentos
44

Los instrumentos que se utilizarn para la recoleccin de la informacin son:un cuestionario estandarizado dirigido a propietarios y administradores de las distintas gasolineras, el cual contiene los 7 ejes de la Responsabilidad Social Empresarial para Centroamrica, elaborado por IndiCARSE (2009). Tambin se realizar uncuestionario a trabajadores de las empresas la cual es parte del mismo instrumento, y finalmente, se entrevistarn a los clientes, informacin que ser complementada con una observacin en el lugar de investigacin, mediante una permanencia de dos horas; tiempo durante el cual se entrevistarn a los clientes que visiten la empresa. Para seleccionar la muestra de los clientes, se har uso del mtodo de muestra de sujetos voluntarios, que segn Del Cid (2007) es un muestreo no probabilstico o aleatorio, en el cual la muestra est conformada por sujetos que voluntariamente se ofrecen para participar en la investigacin. Segn Garca (2004), la encuesta es un mtodo que se realiza por medio de tcnicas de interrogacin, procurando conocer aspectos relativos a los grupos, su uso aporta una contribucin a la investigacin descriptiva, ya que con la observacin se pueden estudiar las propiedades de un lugar, los comportamientos, condiciones de trabajo, relaciones y otros aspectos de las personas. As mismo dice que un cuestionario es un sistema de preguntas racionales, ordenadas en forma coherente, tanto desde el punto de vista lgico como psicolgico, expresadas en un lenguaje sencillo y comprensible, que generalmente responde por escrito la persona interrogada, sin que sea necesaria la intervencin de un encuestador. Dentro de la encuesta, el

cuestionario es el instrumento que vincula el planteamiento del problema con las respuestas que se obtienen de la poblacin, por eso, es importante definir el problema de investigacin, los objetivos del mismo y, en este caso, la hiptesis.

3.4Diseo y Metodologa
45

La investigacin a realizar [realizada] debes de colocar todos los verbos en pasado. Revisa desde planteamiento del problema, es de tipo experimental, Malhotra (2004), dice que un diseo experimental es un conjunto de procedimientos que especifican las unidades de prueba y cmo estas unidades se dividirn en submuestras homogneas; las variables

dependientes e independientes,

asimismo, como controlar las variables

externas. El autor dice que en los diseos experimentales verdaderos el investigador puede asignar de manera aleatoria unidades de prueba y tratamientos a grupos experimentales. En esta categora estn incluidos el diseo de prueba previa y posterior con grupo de control, el diseo de prueba posterior con grupo de control, y el diseo de cuatro grupos de Solomon que consiste en la conformacin de cuatro grupos, dos experimentales y dos de control, a los cuales se asignan aleatoriamente las unidades experimentales. A uno de los grupos experimentales y a uno de los grupos de control se le efecta una medicin antes y despus de la aplicacin de la variable experimental. A los otros grupos solo se los mide despus de haber aplicado la variable experimental. 3.5 Procedimiento Seleccin del tema de Tesis. Contacto con cada uno de los propietarios y administradores de las empresas para solicitar la autorizacin. Desarrollo del planteamiento del problema. Presentacin de marco terico. Realizacin de un ensayo de mini defensa de tesis en el que se evalo el tema. Elaboracin del mtodo. Preparacin de los instrumentos a utilizar. Coordinacin con empresas sujeto de estudio. Aplicacin pre-test a grupo control y experimental. Ejecucin del tratamiento capacitacin- al grupo experimental.
46

 Presentacin de resultados: anlisis pre-test y post-test-. Discusin de resultados. Elaboracin de conclusiones y recomendaciones.

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Anexos

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INCLUIR MODELO DE LA ENTREVISTA O CUESTIONARIO A UTILIZAR SEGN MODELO DEL TEXTO DEL CURSO.. PARA CUESTIONARIOS 13 PREGUNTAS, PARA ENTREVISTAS 8.

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