Artculo sobre EFICIENCIA EFICACIA - CALIDAD PRODUCTIVIDAD

COMPETITIVIDAD, elaborado por JORGE EDUARDO GRISALES LPEZ,

docente de la Fundacin Universitaria Autnoma de las Amricas, para servir como ejemplo para el anlisis y discusin en clase

DEFINICIONES GERENCIALES IMPORTANTES QUE SUELEN, EN OCASIONES, CONFUNDIRSE.

Motivado por el ltimo Caf Docente cuya temtica versaba sobre la Competitividad y sus relaciones con la Productividad tanto empresarial como de pas, permtanme exponer ac algunas ideas que podran alimentar el debate sobre dichos tpicos.

El docente espaol Jos Luis Cagigal Ortz, mi profesor durante mis estudios ayer en la escuela, empleaba genialmente la siguiente relacin para explicar el significado y alcance de los trminos anteriormente manifestados:

(Re sultado) (Pr oduccin) P= X ( Insumos o Re cursos) (Pr oduccin)

En donde P es Productividad y para entender adecuadamente dicha ecuacin, conviene dividirla de la siguiente manera:

P = A B
En donde:

(Pr oduccin) B= ( Insumos o Re cursos)

Centrmonos ahora slo en el lado derecho de la ecuacin P, es decir en B. En este caso B es conocida como la EFICIENCIA. Entendida sta como una medida del buen o mal uso que se hace de los insumos y recursos necesarios para la fabricacin de un bien o la prestacin de un servicio.

Obsrvese con cuidado que, cuando una empresa cualquiera invierte ms y ms insumos o recursos para generar un bien o prestar un servicio, (denominador) entonces la relacin B, disminuye.

Para un mejor entendimiento de lo manifestado, pongo el siguiente ejemplo:

La empresa Z fabrica un producto o presta un servicio.

Para su elaboracin emplea un slo un recurso, cualquiera sea (humano, tcnico, materia prima), en este caso la relacin B queda as:

(1 Pr oducto) B= (1Insumos o Re cursos)

Esta relacin da uno, es decir, B= 1.

La empresa Y fabrica el mismo producto o presta el mismo servicio.

Para su elaboracin emplea dos recursos, cualquiera sean. En este caso la relacin B queda as:

(1 Pr oducto) B= (2 Insumos o Re cursos)

Esta relacin da 0.5, es decir, B= 1/2. Menor que la anterior.

La empresa X fabrica el mismo producto o presta el mismo servicio.

Para su elaboracin emplea tres recursos, cualquiera sean. En este caso la relacin B queda as:

(1 Pr oducto) B= (3Insumos o Re cursos)

Esta relacin da 0.33, es decir, B= 1/3. Menor que la anterior.

La empresa W fabrica el mismo producto o presta el mismo servicio.

Para su elaboracin emplea cuatro recursos, cualquiera sean. En este caso la relacin B queda as:

(1 Pr oducto) B= (4 Insumos o Re cursos)

Esta relacin da 0.25, es decir, B= 1/4. Menor que la anterior
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De acuerdo a los ejemplos presentados, si B disminuye conforme se incrementa el uso de recursos o insumos, entonces ello significa que como la Productividad P, depende de B, entonces si B disminuye, P lo har tambin.

Lo anterior significa que cuando una empresa es ineficiente por el mal uso que hace de sus insumos o recursos, entonces en esa misma medida ser su decrecimiento en trminos de Productividad.

Si lo anterior es cierto, el lector estara tentado entonces a pensar que para ser eficientes, se debera emplear pocos recursos o insumos para generar un producto o prestar un servicio y de esa manera asegurarse que B no disminuya demasiado.

Matemticamente ello es verdad, pero gerencialmente es una locura, porque entonces se afecta uno de los elementos de mayor relevancia para el cliente y el mercado: LA CALIDAD.

La calidad depende, hasta este momento, de que se empleen los recursos o insumos de manera ptima (no los mnimos o pocos como suele encontrarse en muchos textos), depende tambin del know how y de la propia motivacin de los trabajadores, de los procesos, de la tecnologa empleada, es decir, toda la fuerza productiva de una empresa se centra precisamente ac, en este lado de la ecuacin, en ser EFICIENTES en el uso de los recursos. La eficiencia lleva implcita, en consecuencia, la calidad.

Vayamos ahora al lado izquierdo de la ecuacin original, es decir a A.

(Re sultado) A= (Pr oduccin)

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Este lado de la ecuacin se conoce como EFICACIA. Entendida sta como el cumplimiento del objetivo trazado al generar un bien o prestar un servicio. La eficacia siempre, absolutamente, se mide en trminos porcentuales.

El siguiente ejemplo ilustra su sentido.

A una empresa le encargan generar un producto cuya vida til debe ser como mnimo 6 meses. Los resultados obtenidos pueden ser los siguientes:

Que dure menos de 6 meses, en este caso, por ejemplo, 4 meses, entonces la ecuacin queda as:

(4meses) A= (6meses)
El resultado es 0.66 o lo que es lo mismo, 66%. Se dice entonces que la empresa tuvo una Eficacia del 66%.

Que dure ms de 6 meses, en este caso, por ejemplo, 8 meses, entonces la ecuacin queda as:

(8meses) A= (6meses)
El resultado es 1.33 o lo que es lo mismo, 133%. Se dice entonces que la empresa tuvo una Eficacia del 133%.

Que dure exactamente los 6 meses pedidos, entonces la ecuacin queda as:

(6meses) A= (6meses)
El resultado es 1 o lo que es lo mismo, 100%. Se dice entonces que la empresa tuvo una Eficacia del 100%.

As entonces, la idea suprema es superar las metas trazadas, porque debe advertirse que al cliente y el mercado lo nico que realmente le importa e interesa es la EFICACIA, nada ms. Al gerente de una empresa, por el contrario, le importa ambos conceptos; eficiencia y eficacia.

Hasta ahora algunos elementos deben quedar muy claros:

Si una empresa es ineficiente, definitivamente es poco productiva,

independiente de su eficacia. Si una empresa es altamente eficiente, y muy poco eficaz, entonces

definitivamente es poco productiva. Si una empresa es altamente ineficiente, pero muy eficaz, entonces tambin

es desgraciadamente, poco productiva. Y puede ocurrir, como es el caso deseado, en que una empresa sea

altamente eficiente, muy eficaz y, en consecuencia, altamente Productiva.

Pregunto ahora. Y dnde qued la Calidad?

La calidad est inmersa fundamentalmente en el lado derecho de la ecuacin P; es decir, en la Eficiencia, es all en donde los gerentes deben poner toda su
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lucidez para lograr que con los escasos insumos y recursos con que usualmente se cuenta, se pueda producir bienes y servicios que superen los estndares y expectativas de los clientes y el mercado.

Regresemos ahora a la ecuacin original, a la Productividad. No podra existir, con base en lo manifestado hasta ahora, una mejor definicin que la siguiente:

LA PRODUCTIVIDAD ES LA PTIMA RELACIN ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA. En donde radica la importancia de esta definicin? Su importancia estriba en lo que ello significa, mejor expresado, en lo que de ella se deriva. Ella entraa el otro maravilloso concepto gerencial por el cual todo gerente debe luchar: LA COMPETITIVIDAD.

Lo deca no slo el profesor Jos Luis Cagigal Ortz sino algunos otros autores espaoles ilustrados en los temas de la gerencia moderna:

LA COMPETITIVIDAD ES LA CARACTERSTICA DE UNA EMPRESA O UNA PERSONA, QUE LA HACE NO SLO CAPAZ DE MANTENERSE EN EL MERCADO, SINO TAMBIN DE CRECER EN L.

Esta es una definicin tan inofensiva en su escritura pero tan inmensamente difcil de llevarla a cabo en la realidad.

El logro de dicha competitividad lleva intrnseco la eficiencia en el uso de los recursos, la eficacia en el cumplimiento de los objetivos trazados y la calidad inmersa en productos, en actitudes, en insumos, en procesos, en capital intelectual, en valor agregado. Una tarea nada fcil para cualquier profesional, en especial aquel formado en economas emergentes como la Colombiana, en donde
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para empezar, algunos aspectos culturales surgen como barreras difciles de superar. Baste citar slo algunas; llegar tarde a todo, anteponer lo urgente por lo importante, la malicia indgena, .la corrupcin, dejar todo para el ltimo segundo, la epidemia de excusas y otro listado de aberraciones malsanas que mejor no se citan para no malograr el entusiasmo.

Si se toma en cuenta que hasta la fecha Colombia ha suscrito Tratados de Libre Comercio, TLC con Estados Unidos (aunque ste an no ha sido aprobado por el congreso de ese pas) y Chile, concluy negociaciones con Canad y prximamente lo har con la Unin Europea en el marco de la Comunidad Andina de Naciones y que ninguno de dichos TLC suscritos ha entrado en vigencia, surge la inquietud a la luz de lo manifestado: acaso si estamos preparados para competir exitosamente frente a las empresas de dichos pases con actitudes como las referidas?

A estas alturas y concomitante con lo manifestado, recuerdo, no obstante, una pregunta que se hizo en el caf docente:

Somos competitivos?

La pregunta debi completarse con esta: frente a quin?

Si la pregunta es La ciudad de Medelln o sus empresas, son ms competitivas frente a las de Pavarand, Bagad, Llor, Quibd, Tad,, Jurad, Yond o todos los does existentes? La respuesta es probablemente s.

Si la pregunta es La ciudad de Medelln o sus empresas son ms competitivas frente a las de Bogot, Miami o Santiago de Chile? La respuesta sera probablemente otra muy diferente.

Ahora bien, en la bsqueda de la Competitividad, tanto las personas como las empresas e incluso los pases, se enfrentan con dos situaciones adicionales que son necesarias de mencionar en este artculo y que guardan relacin estrecha con la temtica abordada. Ellas son:

Ventaja Comparativa:

(Low Cost or Local Natural Resources)

Ventaja Competitiva:

(Unique Products and Processes)

La ventaja comparativa hace referencia a la especializacin propia que posee un pas, una empresa o una persona, que le permite producir bienes o prestar servicios utilizando factores de produccin mucho ms baratos que otros, fundamentalmente porque los tiene en abundancia o porque las condiciones del entorno as se lo permiten.

Algunos autores manifiestan que esta situacin de presenta cuando el costo de oportunidad de producir un bien o prestar un servicio, es menor que el que se le genera a otro pas, persona o empresa al producir el mismo bien.

Ejemplos de ventaja comparativa son:

Abundancia de tierras con caractersticas especiales del subsuelo para la

produccin agrcola (no es necesario abonar demasiado o usar pesticidas o agroqumicos). (Caf de Colombia Caf de Brasil) Provisin de mano de obra barata (puede ser cualificada o no), que

repercute en los costos de produccin. (China Algunos pases del Asia) Condiciones climticas nicas y naturales para la fabricacin de bienes. (No

es necesario emplear equipos de alta tecnologa para acondicionar las reas productivas).

Provisin inigualable de materiales e insumos para la fabricacin de los

productos con caractersticas naturales de calidad. (Produccin Bananera y de explotacin de Atn del Ecuador Industria Petroqumica de Brasil) Cercana a fuentes y recursos naturales (agua potable agua de mar,

minerales varios).

La ventaja competitiva o diferencial, por otra parte, se refiere a cualquier caracterstica de la empresa (en bienes y servicios), pas o persona que el mercado la reconoce y la usa porque la considera conveniente porque es distinta a la de sus competidores.

Ejemplos de ventaja competitiva son:

Los activos intangibles asociados: confianza en la marca, en la imagen

corporativa, en el clima organizacional. (Algunas empresas y productos Japoneses) Valor agregado que se tiene en: uso y versatilidad del producto, empaque,

calidez y calidad en la atencin, servicio postventa, atencin personalizada. Oferta de bienes y servicios con clara percepcin de cuidado ambiental, por

parte de clientes y proveedores. Empleo de una tecnologa o proceso productivo nico que lo hace

momentneamente exclusivo frente a sus competidores. Habilidades y competencias intrnsecas y nicas por parte del personal que

oferta bienes y servicios. (Actitud proactiva y de alto sentido de pertenencia para con su empresa).

Ambos elementos inciden directamente, como es apenas obvio, tanto en la eficiencia en el uso de los recursos, como en la eficacia en el cumplimiento de los objetivos trazados y, en consecuencia, en la productividad y sta, a su vez, en su competitividad.
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Para finalizar, conviene manifestar que las empresas, pases y personas, no pueden basar su productividad slo en sus ventajas comparativas. Ellas deben idear a travs de procesos de creatividad, innovacin y emprendimiento audaz y hasta temerario, elementos diferenciadores de tal magnitud, que les permita ir desarrollando ventajas competitivas insuperables para sus competidores a efectos de asegurarse un adecuado crecimiento en el mercado.

A manera de conclusin quisiera manifestar los siguientes aspectos:

La gestin adecuada tanto de la Eficiencia como de la Eficacia es

determinante para una Productividad capaz de ser competitiva.

Debe aprovecharse al mximo cada una de las ventajas comparativas que se

tiene y luchar por generar ventajas competitivas diferenciadoras. La creatividad, innovacin y el emprendimiento son fundamentales para el

logro de mayores ventajas competitivas. En todos los casos, siempre el Capital Intelectual entendido ste como la

suma de: Conocimientos + Habilidades + Competencias + Actitudes que poseen las personas son la base fundamental para lograr la competitividad que toda empresa o sector o pas aspira, muy por encima de los adelantos tecnolgicos, incluso de los procesos de mejora. Siempre estar el ser humano y su actitud y motivaciones, por encima de todo ello.

Queda finalmente el debate planteado. Qu hacemos desde el campo de la docencia para contribuir en la formacin de profesionales capaces no slo de ser competitivos en s mismos, sino tambin de coadyuvar en dicho propsito en sus empresas?

La respuesta a este interrogante ser motivo de otro debate.. Prximamente.

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