El Equipo de mejora de la Calidad Total Pensamiento Sistemico, Estadistico y Seis Sigma

Investigacion Documental desarrollada por: Ing. Csar Valdivia Portugal

1. Pensamiento Sistmico
Definicion
El pensamiento sistmico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepcin del mundo real en trminos de totalidades para su anlisis, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que slo percibe partes de ste y de manera inconexa. El pensamiento sistmico es un modo de pensamiento que contempla el todo y sus partes, as como las conexiones entre stas. Estudia el todo para de all comprender el funcionamiento de las partes. El pensamiento sistmico va mas all de lo que se muestra como un incidente aislado, para llegar a comprensiones ms profundas de los sucesos. Considera al mundo real como tal, por lo tanto en el universo existen sistemas abiertos que se relacionan de manera permanente con el exterior, por lo tanto es un medio de reconocer las relaciones que existen entre los sucesos y las partes que los protagonizan, permitindonos mayor conciencia para comprenderlos y capacidad para poder influir o interactuar con ellos. Pasar por alto el funcionamiento sistmico de las cosas, implica realizar actuaciones atrevidas cuanto menos y faltas de precisin. Al no atender las cosas como parte de un conjunto global, lo hacemos como si existieran por s solas, sin tener en cuenta que nada ha surgido sin la intervencin de otras partes, y todo el sistema que las sostiene con sus procesos previos. Este paradigma tiene su llegada a el mundo acadmico hace unos 45 aos atrs, a partir de los cuestionamientos que desde el campo de la Biologa hizo Ludwing Von Bertalanffy, quien cuestion la aplicacin del mtodo cientfico en los problemas de la Biologa, debido a que ste se basaba en una visin mecanicista y causal, que lo haca dbil como esquema para la explicacin de los grandes problemas que se dan en los sistemas vivos. Este cuestionamiento lo llev a plantear una reforma global en el paradigma intelectual para entender mejor el mundo que nos rodea, surgiendo formalmente el paradigma de sistemas.

Importancia del pensamiento sistmico

En el contexto acadmico tradicional hemos optado por estudiar materias dentro de una curricula y se establecen cursos por cada tematica de la ciencia, esto con el fin de hacer practica la sesiones de aprendizaje, sin embargo esta practica no obedece al mundo real en el que muchas variables ntervienen en la determinacin de un comportamiento dado. Nos han enseado a pensar de manera lgica desde alguna lgica; a comprender desde el anlisis, descomponiendo los sucesos en partes para

luego volver a unirlas (Sintesis). En algunos casos esto funciona, pero no cuando intentamos aplicarlo de forma indiscriminada en los sistemas. Manejar sistemas es algo ms complicado, y no funcionan las lgicas lineales simples. Las personas, los acontecimientos, no son tan fciles de predecir o de resolver, como ecuaciones matemticas. Se escapan a las soluciones rpidas o escuetas. El Enfoque Sistmico contemporneo aplicado al estudio de las organizaciones plantea una visin inter, multi y transdisciplinaria que le ayudar a analizar a su empresa de manera integral permitindole identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre s a travs de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemtica, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, seran necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en trminos viables en el tiempo. La razn por la que el pensamiento habitual resulta insuficiente para manejar sistemas, es porque es un modelo que tiende a atender secuencias simples de causas y efectos, -limitadas en el tiempo y los factores de modo lineal- sin percibir otros modelos transicionales o en bucle ms certeros, donde se contemplan combinaciones de factores que se influyen mutuamente, no tener en cuenta que cada desenlace o proceso que se efecta, no es algo aislado, sino que interacta con el resto del universio, nos aboca a una microvision y en ocasiones al fracaso. Por lo tanto, cuanto ms contemplemos nuestras actuaciones desde lo global, ms precisas sern. No podemos olvidar que estamos inmersos dentro de un inmenso sistema que es la Tierra y el cosmos, y que del modo que sea, lo que hagamos nos afectar.

Aplicaciones
Se aplican para alcanzar ms precisin en nuestras actuaciones con la persona, la familia, los hijos, la pareja, las finanzas, la economa, las organizaciones, las empresas -con sus cadenas de produccin o gestin- e incluso a las naciones, al medio ambiente, los ecosistemas... Este enfoque sistmico se aplica para todo ser viviente y sirve para lograr una influencia mas exacta en nuestro entorno dado que al conocer el accionar entre las variables podemos ejercer una influencia eficaz y precisa en nuestra vida. Permite descubrir patrones que se repiten en los acontecimientos. La persona puede controlar

mejor su salud, su trabajo, su situacin econmica, sus relaciones...Es til para realizar previsiones y prepararse hacia el futuro. Proporciona mtodos eficaces y mejores estrategias para afrontar los problemas. Todo est conectado y todo interacta. El descubrimiento de las propiedades del Yacon producto natural en Per ha generado la orentacion de unidades productivas de agricultores hacia este producto y el logro de mayores ingresos para esas familias.

Lo obvio a veces no es tan obvio

En las empresas muchas veces se toman decisiones por consenso, con opinin mayoritaria de los integrantes; sin embargo esto no garantiza que las decisiones tomadas en base a estos acuerdos mayoritarios sean siempre los mas acertados, este concepto es el observado en los equipos de Group Think en los cuales el pensamiento colectivo o accionar colectivo nos conducen a errores. Desde diversas perspectivas se accede a una percepcin ms amplia y precisa, que nos permite saber con ms exactitud qu, cmo y por qu ocurre algo y cmo podemos planificar nuestras actuaciones a ms largo plazo. El pensamiento sistmico permite disponer ms ampliamente del potencial de los individuos. Por ejemplo, hay una tendencia a la asignar la responsabilidad o culpa a las personas, cuando algo no va bien. La culpa est mal enfocada porque en realidad las personas hacen lo mejor que pueden las cosas, siendo las propiedades del sistema no el esfuerzo de las personas, ya que el esfuerzo no es sostenible en el tiempo- las que establecen las bases para los resultados. De all la importancia que tienen hoy en dia el diseo y los sistemas organizacionales de la empresa, pues siendo un intangible incfluye de manera directa en la productividad de los trabajadores. Para ejercer alguna influencia en un sistema, hay que conocer su estructura. El pensamiento sistmico es un instrumento fundamental para guiarse uno mismo y dirigir a otros con eficacia. En el mundo empresarial sirve para comprender la complejidad de los procesos, cadenas productivas, relaciones con los clientes, impacto medioambiental, salud ocupacional, eficiencia de los procesos, sistemas de calidad, ... y descubrir la forma para mejorarlos. Sirve para crear y dirigir equipos, que al fin y al cabo funcionan como sistemas pues sus integrantes tambin se ven de una u otra forma afectados en su comportamiento y rendimiento por el acontecer de otras reas relacionadas y general de la empresa.

2. El Pensamiento Estadstico
Definicin
Es una filosofa de aprendizaje basada en los siguientes aspectos fundamentales: todo trabajo ocurre en un sistema de procesos interconectados, la variacin existe en todos los procesos y etender y reducir la variacin se tiene la clave del xito

Pensamiento estadstico en la empresa

Cada dia tomamos decisiones, En el mundo de las empresas las desiciones profesionales afianzan su salud financiera y de operaciones. Se desarrollan objetivos basados en la identificacin de reas potenciales de mejora (p.ej..+, disminucin de los costos de inventario en un 10%, aumentar la produccin en medio milln de kilos, disminuir el consumo de materias primas en un 20%). En el nivel de personal, nos ponemos metas que mejoran la calidad de nuestra vida o de las actividades con las que disfrutamos (p.ej.-, comer grasas, hacer ejercicio por lo menos 5 dias por semana). Para todas las situaciones precedentes, el pensamiento estadstico debe utilizarse como un medio de alcanzar el objetivo desado. El pensamiento estadstico es la forma en que la informacin es recogida procesada y transformada en planes de accin, es una filosofa de pensamiento no una manera de ejecutar clculos matemticos. El pensamiento estadistico utiliza el concepoto de que toda actividad consta de una serie de pasos interconextados que se deben completaqr para alcanzar el objetivo deseado, por consiguiente para alcanzar estos objetivos que son fijados haciendo uso de variables estadsticas, se han de identificas las actividades y tareas procesos potenciales de mejora en cada proceso. El pensamiento estadstico tambin se basa en reconocer el concepto de variabilidad de los procesos, por lo tanto se puede afirmar que en todo proceso existe variacin y esta se refleja tambin en variaciones en el producto. Estas variaciones se deben a causas aleatorias o causas asignadas; las primeras son las inherentes al proceso y las asignables son aquellas que no son parte de la actividad comn en el proceso, por lo cual, bajo el pensamiento sistmico, esta variacin afecta al producto o servicio final. El identificar y minimizar la variaciones son parte de los procesos de mejora continua en el contexto de la Calidad Total como ofjetivo estratgico organizacional. El pensamiento estadstico debe utilizarse en los tres niveles clsicos de la toma de decisiones: operativo, tctico y estratgico.

Principios
Esta filosofa de aprendizaje y accin basada en tres principios inevitables que son: a. Todo trabajo ocurre en un sistema de procesos interconectados. Es decir, toda actividad es un proceso, el cual es un conjunto de actividades conectadas donde las entradas son transformadas en salidas para un propsito especfico (ASQC, 1996b; Lpez, 2004). Este principio se refiere al entendimiento de toda actividad y tiene que ver con el aprendizaje, el mejoramiento potencial y las fuentes de variacin que se mencionan en el segundo y tercer principios. b. Variacin hay en todo proceso. Este principio proporciona el enfoque para el mejoramiento del trabajo. La variacin es la clave. La variacin resulta cuando dos o ms cosas son diferentes y pudiramos pensar que deberan ser exactamente iguales. La presencia de la variacin crea la necesidad del pensamiento estadstico (Dransfield et. al. 1999). Si no hubiera variacin, los procesos podran ejecutarse mejor, los productos tendran la calidad deseada, el servicio podra ser ms consistente y los directivos podran administrar mejor (Hoerl y Snee,

2002). Enfocarse en la variacin es una estrategia clave para el logro de la mejora. c. Entender y reducir la variacin son las claves del xito. La calidad de los procesos determina inevitablemente la calidad de los productos que se obtienen, de ah que la primera gran meta de todo proceso de mejora debe ser: controlar y reducir la variabilidad, de forma tal que los procesos sean estables, consistentes y predecibles. Diversos negocios valoran tener diversidad de pensamiento y perspectiva porque es importante una diversidad de pensamiento entre los miembros del ejecutivo. El desarrollo de un nuevo producto requiere experimentacin con nuevas ideas y acercamientos al mercado. La aplicacin de la estadstica inicia sobre la base de que hay variacin en los datos, de lo contrario no se aplicara. Por lo que la variacin debe cuantificarse para comprender mejor las actividades o procesos y mejorar la toma de decisiones (ASQC, 1996b).

Los mtodos estadsticos

Los mtodos estadsticos son el conjunto de tcnicas estadsticas que hacen posible medir y analizar la variacin en los procesos. Estas tcnicas estadsticas son complementarias al pensamiento estadstico ya que hacen posible poner en practica los conceptos puntualizados en el punto anterior y como resultado final determinar la variacin del proceso, ya no como una filosofa sino como un valor objetivo que nos permita determinarla y tomar las decisiones apropiadas.

3. Seis Sigma
Seis sigma es una estrategia de mejora continua en el negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores defewdctos y tetrazos en los procesos del negocio, enfocndose hacia aquellos aspectos que son crticos para el cliente. La estrategia seis sigma se apoya en una metodologa altamente sistematica y cuantitativa, orientada a la mejora de la calidad del producto o del proceso. Tiene tres areas prioritarias de accin: Satisfaccin del cliente, reduccin del tiempo de ciclo y disminucin de los defectos. La meta de seis sigma que le da su nombre es lograr procesos con una calidad seis sigmam es decir procesos qu como mximo generen 3.4 defectos por milln de oportunidades. Esta meta se alcanzas mediante un programa vigoroso de mejora continua que es diseado e impulsado por la alta direccin de una organizacin, en el que se desarrollan proyectos seis sigma a lo largo y ancho de la organizacin con el objetivo de lograr mejoras y remover defectos y retrazos de productos, procesos y

transacciones. La metodloga en la que se apoya Seis Sigma est definida y basada en los mtodos y el pensamiento estadstico visto en el punto anterior.

Metodologia Seis Sigma: Proceso de cinco.

Tpicamente, Six Sigma es un proceso que se basa en una metodologa que tiene las cinco etapas siguientes: Definicin. El primer paso en un proyecto Six Sigma es clarificar el problema y definir su alcance de una manera tal que se puedan alcanzar las metas cuantificables dentro de algunos pocos meses. Entonces se convoca un equipo para examinar el proceso detalladamente, para sugerir mejoras, y para poner esas recomendaciones en ejecucin. En el mundo de la fabricacin, los encargados de proyecto y sus patrocinadores tpicamente comienzan definiendo qu es un defecto y despus establecen un sistema de objetivos diseados para reducir la ocurrencia de tales defectos. Medicin. En el segundo paso de un proyecto Six Sigma, el equipo recopila datos y los prepara para un anlisis de alto nivel. Anlisis. Una vez que se ha mapeado y documentado un proceso, y se ha verificado la calidad de los datos de apoyo, el equipo Six Sigma puede comenzar el anlisis. Los miembros del equipo comienzan identificando las maneras en las cuales la gente falla en actuar como se es requerido, o identificando los motivos por los cuales la gente no puede asegurar el control eficaz de cada etapa. Mejoramiento. Recomienda, decide y pone en ejecucin las mejoras. Control. En la etapa final de un proyecto Six Sigma, el equipo crea controles. stos permitirn a la compaa sostener y ampliar las mejoras.

Infraestructura Seis Sigma

La palabra sigma es un signo griego usado como un trmino estadstico que indica, hasta que punto las medidas de un proceso en particular, se desvan de la perfeccin (desviacin de estndares). Mientras mas alto sea el nmero sigma, usted estar ms cerca a la perfeccin. Un sigma 1 no es muy bueno; sigma 6 se define como 3.4 defectos por milln. La idea central detrs Six Sigma es que si usted puede medir cuntos le deserta tenga en un proceso, usted puede calcular sistemticamente hacia fuera cmo usted puede eliminarlos. As usted puede casi venir poner a cero defectos. El origen japons del Six Sigma se puede observar por el sistema de cinturones que utiliza. Si usted es nuevo en el Six Sigma estar en un entrenamiento bsico es un cinturn amarillo, por tanto, usted al final de su entrenamiento consigue un cinturn verde. Cualquier persona que tiene la responsabilidad de conducir un equipo Six Sigma usa un cinturn negro. Finalmente hay un grupo especial de lite llamado Maestros de cinturn negro que supervisan a los cinturones negro.

CONCLUSIONES El proceso seis sigma esta basadoen dos filosofias basicas elpensamiento sistemico que ayuda a enfocar los problemas como parte de un sistema superior y el pensamiento estadistico mediante el cual se admite la variacion en todas las actividades de la organizacion. La metodologia seis sigma permite complementar el pensamiento sistemico y todas las tecnicas de manufactura esbelta que basadas en conceptos y filosofias dan una orientacion y sientan las bases de la mejora continua, asi tenemos, JIT, Kaizen, Anton, Jidoka, Poka Yoke, TMP conceptos que no presentan sistemas de medicion. Seis Sigma completa y cierra la cadena de los principos de la calidad total desde los postulados de Deming y los concreta con un sistema de medicion, metodos estadisticos que basados en el pensamiento estadistico permiten determinar los niveles de variacion y por tanto hacen objetivo el proceso de mejora continua.