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22/05/12

A Importncia da Comunicao

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A Importncia da Comunicao
Maria Aparecida Lombardi 1. CONCEITO Comunicao a troca de informaes, ideias e sentimentos. Processos que mantm os indivduos em contato permanente e em todas as circunstncias, propiciando a interao. 2. TIPOS DE COMUNICAO A comunicao varia de acordo com: Instrumentos utilizados para manter contato com o outro; As pessoas em processo de comunicao; Os objetivos em vista. 2.1. INSTRUMENTOS 2.1.1. COMUNICAO VERBAL a mais freqente, a mais habitual. Utiliza-se a linguagem oral ou escrita para o estabelecimento do contato. Costuma ser o instrumento preferido de comunicao. Envolve ritmo, tom, entonao da voz. 2.1.2. COMUNICAO NO-VERBAL todo instrumento utilizado na comunicao que no seja a linguagem oral ou representada por sinais grficos, escrita. Pertencem a este grupo: gestos, expresses faciais, posturas, silncios e ausncias no interior de certos textos. Vm carregados de mensagens significativas, mais ainda do que as palavras. Para serem autnticas, a comunicao verbal e a no-verbal deveriam estar sempre sincronizadas no mesmo indivduo. Muitas vezes, a comunicao verbal e a no-verbal esto em dissonncia, traindo o eu ntimo que o verbal tenta camuflar. Falamos uma coisa, mas estamos expressando outra. A comunicao tende a se tornar fala intelectualizada, quando reduzida exclusivamente linguagem verbal. A linguagem apenas no-verbal dificilmente seria inteligvel para o outro. 2.2. PESSOAS ENVOLVIDAS 2.2.1. COMUNICAO A DOIS a) Pessoais encontro entre dois seres que se percebem em relao de reciprocidade ou complementaridade, como amizade, amor ou fraternidade. Quando autntica, tende a durar e se tornar permanente. b) Profissionais quando a comunicao a dois realizada para assuntos de trabalho. Tambm deve ser autntica, para se obter melhores resultados. 2.2.2. COMUNICAO EM GRUPO a) Intragrupo realizada entre pessoas de um mesmo grupo.
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b) intergrupos contatos e trocas entre dois ou mais grupos. 2.3. OBJETIVOS 2.3.1. CONSUMATRIA tem como fim exclusivo a troca com o outro, como um sujeito, a quem se vai ao encontro e com quem se deseja falar. Pode ser "falar por falar", ou a necessidade de comunicar ao outro seu universo pessoal. sempre espontnea. 2.3.2. INSTRUMENTAL sempre utilitria e com segundas intenes. - A troca com o outro procurada, preparada e estabelecida para fins de manipulao, mais ou menos confiscvel. Exemplo: mensagens publicitrias, "slogans" de propaganda poltica. - O outro percebido como um objeto a explorar, a seduzir ou enganar, com o objetivo de assegurar certos ganhos e satisfazer alguns interesses. H um objetivo a ser explorado. 3. NATUREZA DA COMUNICAO A comunicao acontece quando duas pessoas tm o mesmo interesse; os interesses so comuns. H pontos em comum. A mensagem flui, porque os interesses so comuns. H SER COMUM Ter afinidades Ter empatia Sentir junto Pensar junto Estabelecer contato psicolgico Ser COMO UM TODO No suficiente que as pessoas: Se falem Se escutem Se compreendam preciso mais... A comunicao s existe quando as pessoas conseguem se encontrar ou reencontrar. Levar em conta: COMUM (IC) AO

SER COMO UM

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COM QUEM? - conhecer o RECEPTOR

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COM QUEM? - conhecer o RECEPTOR

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O QU? - preparar-se para a COMUNICAO. Ter convico do que fala. COMO? - criar SINTONIA 4. ESQUEMA DA COMUNICAO

EMISSOR - iniciativa da comunicao. RECEPTOR - a quem se dirige a mensagem. MENSAGEM - contedo da comunicao. CDIGO - grupo de smbolos utilizado para passar a mensagem. Linguagem - verbal/no-verbal - Pintura - Dana Canal - Mmica - A mensagem transmitida de ouvido a ouvido ou outros rgos do sentido, passando pelo ar. - Ouvidos, outros rgos e ar constituem o canal da comunicao. Feedback (em ingls) - Realimentao / resposta A EMISSOR transmite a mensagem. B RECEPTOR - recebe a mensagem e tem uma reao mensagem recebida. Responde ao Emissor, realimentando a comunicao. Este processo forma um crculo entre emissor e receptor, at que a comunicao termine. 5. BARREIRAS NA COMUNICAO As barreiras na comunicao no so apenas barulhos ou outros estmulos externos que atrapalham ou impedem que a comunicao se realize plenamente. Existem obstculos e barreiras muito mais sutis, escondidos, que so to mais fortes quanto mais escondidos. As barreiras ocorrem na comunicao quando o interlocutor l e ouve de acordo com: O que lhe interessa o que coincide com suas opinies, crenas, valores e experincias. Egocentrismo que impede de se enxergar o ponto de vista do outro. O egocntrico quer rebater tudo o que o outro fala, sem ao menos ouvir realmente o que ele diz. O outro est falando e o receptor est pensando no que vai responde. Percepo do outro influenciada por preconceitos www.ceismael.com.br/oratoria/Importancia-da-comunicacao.htm e esteretipos: vendedor, branco, negro, amarelo, mulher, 3/11

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Percepo do outro influenciada por preconceitos e esteretipos: vendedor, branco, negro, amarelo, mulher, criana, idoso, judeu, japons, evanglico, catlico, esprita, poltico, rico, pobre etc. Ainda: quando determinada pessoa tem, para ns, a aurola de santo, tudo o que fala e faz bom. Competio quando um corta a palavra do outro, sem nem sequer ouvir o que ele est dizendo; quer apenas se fazer ouvir. um "dilogo de surdos", em que ningum ouve ningum. Frustrao impede a pessoa de ouvir e entender o que est sendo dito. Transferncia inconsciente de sentimentos que se tem em relao a uma pessoa parecida com o interlocutor. Pode ser favorvel ou desfavorvel. Projeo leva a emprestar a outrem intenes que nunca teve, mas que teria no lugar dele. Inibio do receptor em relao ao emissor, e vice-versa. Quando a comunicao se estabelece mal ou no se realiza, diz-=se que h: a) FILTRAGENS

Quando a mensagem recebida apenas em parte. A comunicao existe, mas filtrada pelo interlocutor e provoca mal-entendido. Ouve apenas o que quer ouvir. O resto filtra, no deixa passar. b) RUDOS

No o barulho externo que impede de ouvir. a comunicao entre duas pessoas ou em grupo. Quando a mensagem distorcida ou mal-interpretada. Exemplo:
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Sei bem o que ele quis dizer... Quando falou em vadiagem, referiu-se a mim... No, no foi isso, voc interpretou mal. No, voc viu como ele olhou para mim? Ora, ele olhou para todo mundo da mesma forma. Ele est me marcando... c) BLOQUEIO

Quando a mensagem no captada e a comunicao entre duas pessoas interrompida So barreiras psicolgicas, muros de vergonha e zonas de silncio entre os interlocutores, que no querem tocar em determinados assuntos. Exemplo: Por favor, nem me fale desse assunto. Voc sabe que eu no gosto de falar sobre isso Mas, importante... No, por favor, no... Voc j sabe o que eu penso a respeito... Qualquer que seja a durao de um bloqueio, ele perturba a percepo que a pessoa tem de si prpria e dos outros e, em conseqncia, suas atitudes, seus comportamentos tornam-se falsos. Os bloqueios, as filtragens e os rudos costumam provocar ressentimentos, os quais podem durar longo tempo, criando inimizades. 6. PROBLEMAS BSICOS DA COMUNICAO O significado do que se captou de uma mensagem pode no ser exatamente aquele que o EMISSOR quis transmitir. Nossas necessidades e experincias tendem a colorir o que vemos e o ouvimos; a dourar ou enegrecer determinadas pessoas. Isto distorce a forma de percebermos os fatos, os estmulos. Exemplo: "Um aluno riu na aula". Interpretao de diferentes professores: a) "Este aluno est me gozando; vou me entender com ele". um professor, provavelmente inseguro, que acredita que toda manifestao do aluno agressiva e est abalando o seu "status". b) "Ele est satisfeito; deve ter entendido minha explicao". Professor que tem percepo otimista em relao pessoa humana. Est muito seguro de si. c) "Algum deve ter-lhe contado alguma coisa engraada". Professor sensato que tentou analisar o fato pelo que suas experincias lhe tem ensinado.
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d) "Esse aluno ri toa. Ser que ele tem algum distrbio de comportamento?"

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d) "Esse aluno ri toa. Ser que ele tem algum distrbio de comportamento?" Esse professor pode estar sendo irnico e, portanto, agressivo. SEMNTICA O SIGNIFICADO DAS PALAVRAS As palavras no significam a mesma coisa para todas as pessoas. O SIGNIFICADO pode no ser conhecido ou no ser exatamente o que o EMISSOR quis transmitir. Da, a confuso e a distoro do significado das palavras. importante que o EMISSOR esclarea o significado das palavras dentro do contexto em que elas forem expressas. Exemplo: "A operao foi realizada". O que significa? Interpretaes: Para o mdico, uma operao cirrgica. Para o contabilista, o negcio foi realizado. Para o professor, a operao aritmtica (soma, subtrao etc.) Para o militar, a batalha foi ganha. H, tambm, problemas de semntica quando usamos gria e termos religiosos. A insegurana, o aborrecimento e o receio efeitos da emoo podem distorcer o que vemos e ouvimos, tornando os fatos mais ameaadores. 7. LINGUAGEM CORPORAL Pela linguagem do corpo, dizemos muito ao outro e ele tem muito a nos dizer. a linguagem que no mente. Mesmo que tentemos disfarar, camuflar, ela nos denuncia. No conseguimos controlar. importante aprendermos a OBSERVAR e utilizar o "feedback". Observando o receptor e, sua reao mensagem recebida, podemos verificar o nosso prprio desempenho, modificando-o ou no. Observar: Seu corpo; Suas expresses fisionmicas; Bocejo; Cenho franzido de ateno; Olhar vago, distante; Olhos que se fecham; Expresso de dvida; Entusiasmo ou falta dele; Irritao; Movimentando, tambolirando dedos e objetos; Estalando os dedos; Batendo as pernas e as mos. Exemplos:

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8. COMO MELHORAR A COMUNICAO

Uma boa comunicao requer: a) aprender a melhorar a sua transmisso Adaptar sua mensagem ao vocabulrio, interesses e valores do receptor: que palavras, ideias, sentimentos realmente envia s outras pessoas? b) aperfeioar a prpria recepo O que voc percebe das reaes emitidas pelas outras pessoas? Uso da observao e do feedback. c) saber ouvir Ouvir no s a mensagem, mas ir alm dela. H um contedo no manifesto em muitas comunicaes: verbais, no-verbais, de atitude. preciso ter sensibilidade para entender. H um contedo informativo, lgico e manifesto em uma comunicao. H, tambm, um contedo latente, afetivo, emocional e psicolgico. d) uso de comunicao face a face So superiores s comunicaes escritas.
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H, ao vivo, oportunidade para perceber alm da mensagem; a inter-relao torna-se mais fcil, completa e envolvente. A voz, as atitudes e as expresses facilitam a realimentao. A voz tem uma gama muito ampla de entonao. A palavra escrita muito mais agressiva do que a face a face. No que deva ser abandonada. As duas podem ser combinadas. e) colocar-se no lugar do recebedor Conhecer o seu mundo Adaptar a mensagem ao vocabulrio, aos interesses e aos valores do receptor. difcil entender-se com um ouvinte quando se tenta comunicar alguma coisa que o contradiz ou no vai ao encontro daquilo que ele espera. f) desenvolver a sensibilidade a EMPATIA Habilidade de se colocar no lugar do outro e assim compreender melhor o que a outra pessoa sente e est procurando nos dizer. Procure sentir como os outros o sentem. Seguro/inseguro Agressivo Intolerante Facilitador Medroso Tmido Orgulhoso Inacessvel g) saber distinguir o momento oportuno de enviar a mensagem Uma mensagem tem condies de ser aceita se: - O receptor est motivado para receb-la; - O momento oportuno; - Outras mensagens no esto interferindo. Exemplo: no adianta quere ensinar: "O beb a andar aos 6 meses de idade"; "lgebra a uma criana de 5 anos de idade". Mensagens antecipadas podem ser ignoradas, no ouvidas e at rejeitadas. h) as palavras devem ser reforadas pela ao As pessoas tendem a aceitar as mensagens quando participam e quando so reforadas pelo exemplo. i) a mensagem deve ser simples, direta e sem redundncia. A mensagem deve ser direta, clara, simples e sem palavras redundantes para que o receptor possa entender. Isso no quer dizer que se deva rebaixar a linguagem, usando somente grias e expresses da moda. Exemplo: T ligado?...
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Tipo assim... Entende... Mensagens confusas, recheadas de palavras eruditas e estilo rebuscado so verdadeiros quebra-cabeas e provocam distores. 9. COMUNICAO EFICAZ 1. Quanto mais o contato psicolgico se estabelece em profundidade, mais a comunicao humana ter possibilidade de ser autntica. 2. Quanto mais a expresso de si conseguir integrar a comunicao verbal e a no-verbal, mais a troca com o outro ter condies de ser autntica. 3. Quanto mais a comunicao se estabelecer de pessoa a pessoa, para alm das personagens, das mscaras, dos "status" e das funes, mais ter possibilidade de ser autntica. 4. Quanto mais as comunicaes intragrupos forem abertas, positivas e solidrias, mais tero possibilidades de serem autnticas. 5. Quanto mais as comunicaes forem consumatrias (encontros sujeito a sujeito) menos elas sero instrumentais (manipulao do outro), e tero mais possibilidades de serem autnticas. 10. CONCLUSO Nenhuma comunicao verdadeira estabelecida se o RECEPTOR no compreender o significado original da MENSAGEM passada pelo EMISSOR. O RECEPTOR o elo mais importante no PROCESSO DE COMUNICAO. Se a MENSAGEM no atingir o RECEPTOR, de nada adiantou envi-la. Um dos pontos mais importantes na comunicao a preocupao com a pessoa que esta na outra ponta da cadeia da comunicao o RECEPTOR. Na COMUNICAO ESCRITA, o LEITOR o mais importante. Na COMUNICAO ORAL, o OUVINTE que importa. "O BOM COMUNICADOR BOM OUVINTE" BIBLIOGRAFIA CONSULTADA MINICUCCI, Agostinho. Psicologia Aplicada Comunicao. Editora Atlas. (Capitulo Meios de Comunicao) WEIL, Pierre e Roland Tompakow, O Corpo Fala: A linguagem Silenciosa da Comunicao No-Verbal. 27. ed., Rio de Janeiro: Vozes, 1990. WEIL, Pierre. Relaes Humanas na Famlia e no Trabalho. Rio de Janeiro: Vozes, 1978. So Paulo, abril de 2006

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