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NORMA ISO 10667

EVALUACIN DE PERSONAS EN CONTEXTOS LABORALES
ANA HERNANDEZ
D E PA RT M E NTO D E M E TO D O LO G I A IDOCAL U N I V E R S I TAT D E V A L E N C I A

C O L L E G I O F I C I A L D E P S I C L E G S D E C ATA L U N YA , 2 6 D E M A R Z O D E 2 0 1 2

EVALUACIN DE CALIDAD?

1. INSTRUMENTOS DE CALIDAD 2. EVALUADORES COMPETENTES 3. PROCESOS DE CALIDAD

En contextos laborales: ISO 10667

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NORMA ISO 10667

Normas ISO de certificacin de calidad
El rol de AENOR como Agencia evaluadora

Norma ISO 10667

Parte 1. Clientes organizaciones- que utilizan los servicios de evaluacin Parte 2. Proveedores de los servicios de evaluacin en organizaciones

Porqu es importante y cmo puede afectar la normativa a los profesionales del mbito? Importancia de otras acciones del COP relacionadas (calidad tests y del uso de tests)

Normas ISO
Estas (www.iso.org)- y otras normas de calidad proporcionan evidencia de que una organizacin, producto, proceso o servicio cumplen con estndares de calidad aceptados internacionalmente No tienen rango legal, pero constituyen una importante norma reguladora del mercado ISO : 162 pases miembros, entre ellos Espaa. Estndares son preparados a travs de una serie de comits tcnicos, segn temtica

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Normas ISO

Responsabilidad social

- Agricultura - Construccin edificios - Proteccin ambiental - Educacin - Gestin de calidad - Gestin de riesgos etc

Innovacin

- Alimentacin - Medicina y salud - Construccin de barcos - Gestin de energa - Gestin ambiental

Normas ISO

ISO 10667: Aprobada en octubre 2011

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Normas ISO
La calidad ha de ser certificada a travs de una entidad independiente Agencias en Espaa (entre otras):
AQAcert (sistemas de gestin de calidad y medio ambiente) EQA (sistemas de gestin de calidad y gestin medioambiental) BSI group (energa, gestin de calidad, seguridad alimentaria, etc.) DQS (gestin de calidad, seguridad alimenticia, gestin ambiental, gestin de riesgos) SGS ICS Ibrica (gestin de calidad, medioambiental, seguridad alimentaria, etc.) AENOR (www.aenor.com)

AENOR: proceso de certificacin

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ISO 10667
Servicios de evaluacin: Procedimientos y mtodos para evaluacin de personas en contextos laborales Evaluacin psicolgica en contextos laborales tiene larga tradicin A iniciativa de los representantes alemanes: norma de calidad Se elabora a partir del trabajo del comit tcnico ISO/TC 230 (Proyecto Psychological assessment) -15 pases (COP, APA, BPS,) Consta de dos partes: Parte 1: Requisitos para el cliente que contrata los servicios de evaluacin Parte 2: Requisitos para los proveedores de los servicios de evaluacin

ISO 10667. Caractersticas generales

NO describe requisitos tcnicos de calidad ni directrices tcnicas profesionales especficas. Pero, S hace explcito que la calidad de la evaluacin debe considerarse teniendo en cuenta: Su objetivo La relevancia de los instrumentos utilizados Su validez y fiabilidad La equidad y estandarizacin Cuestiones prcticas

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ISO 10667. Caractersticas generales

Detalla requisitos y da instrucciones para el establecimiento de acuerdos y contratos de calidad (importancia de colaboracin y acuerdos entre cliente y proveedor) Proporciona directrices sobre derechos y obligaciones de todas las partes: cmo clarificar y definir responsabilidades, antes, durante y despus del proceso evaluativo. Cubre todo el proceso de evaluacin, desde el contrato hasta la utilizacin de resultados, pasando por la metodologa de evaluacin Puede aplicarse a los procedimientos y mtodos utilizados para cualquier tipo de evaluacin, y a cualquier nivel (individual, grupal, organizacional) Cubre todo el ciclo de desarrollo de carrera: desde reclutamiento y seleccin hasta planificacin de jubilacin Da reglas claras sobre cmo manejar los datos y la informacin relacionados con la evaluacin

ISO 10667. Caractersticas generales

Proporciona una perspectiva sobre el servicio de evaluacin basada en la evidencia, mensurable y aplicable internacionalmente
Estandarizacin, adecuacin e imparcialidad en el proceso.

OBJETIVO: Que las organizaciones sean usuarios de evaluaciones mejores y ms objetivas, tomen decisiones ms adecuadas para la organizacin y fomente el potencial, bienestar y ajuste a la organizacin de todos los empleados Para ello se proporciona una gua concreta con:
Buenas prcticas en los procedimientos y mtodos de evaluacin Que aseguren la equidad en la aplicacin de los procedimientos Que permitan ser evaluadas para establecer la calidad del servicio de evaluacin proporcionado.

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ISO 10667. Caractersticas generales

Proveedores servicio evaluacin Personas evaluadas/ clientes Clientes Personas que solicitan la evaluacin para ellas mismas, organizaciones que requieren la evaluacin para individuos o grupos en la organizacin, o de la organizacin misma Otros interesados : Constructores/distribuidores de tests, formadores, sindicatos, etc Empleados internos de la organizacin cliente (HR) o contratados externos.

Proveedores servicio/ Clientes

ISO 10667 (Partes 1 y 2)

Parte 1: Requisitos para el cliente que contrata los servicios de evaluacin

Parte 2:

Requisitos para los proveedores de los servicios de evaluacin

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ISO 10667 (Partes 1 y 2)

7 apartados y 4 anexos informativos
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Objetivo/alcance de la evaluacin Referencias normativas Definiciones y trminos Formalizacin acuerdo Pre-evaluacin Evaluacin propiamente dicha Post-evaluacin

Anexo A: Derechos y responsabilidades de los participantes en la evaluacin Anexo B: Informacin complementaria sobre documentacin tcnica de los mtodos y procedimientos de evaluacin Anexo C: Informacin complementaria sobre anlisis e interpretacin de resultados Anexo D: Informacin complementaria sobre elaboracin de informes

ISO 10667 (Partes 1 y 2)

7 apartados y 4 anexos informativos
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Objetivo/alcance de la evaluacin Referencias normativas Definiciones y trminos Formalizacin acuerdo Pre-evaluacin Evaluacin propiamente dicha Post-evaluacin

Anexo A: Derechos y responsabilidades de los participantes en la evaluacin Anexo B: Informacin complementaria sobre documentacin tcnica de los mtodos y procedimientos de evaluacin Anexo C: Informacin complementaria sobre anlisis e interpretacin de resultados Anexo D: Informacin complementaria sobre elaboracin de informes

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ISO 10667 (Partes 1 y 2)

Profesionalidad Validez Cliente Datos personales Acuerdo Consentimiento informado Fiabilidad Feedback Normas Evaluacin Administrador de la evaluacin Criterio HASTA 27 DEFINICIONES Y TERMINOS Proveedor del servicio Seguridad Competencia Evaluador Participante (evaluado) Credencial Usuario final Informe Equidad Procesador de datos Utilidad Estandarizacin Decisiones/acciones basadas en la evidencia

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

4.1. Contrato formal escrito o acuerdo informal 4.2 Responsabilidades cliente/proveedor 4.3. Relacin cliente proveedor: el 2 debe informar al y de obrar segn ISO 10667-1. 7 apartados 1 4 anexos informativos 4.4 Asegurar la competencia del proveedor del Objetivo/alcance deservicio de evaluacin. la evaluacin 4.5 Anticipar resultados y consecuencias Referencias normativas 4.6. Definiciones y trminosRealizar acuerdos sobre actividades de investigacin complementarias

PROVEEDOR 2) ISO 10667 (Partes 1 yDEL SERVICIO

Formalizacin acuerdo Pre-evaluacin Evaluacin propiamente dicha Post-evaluacin

4.4. Asegurar la competencia de los evaluadores: cualificaciones mnimas de las personas implicadas en cualquier parte del proceso

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Sobre competencia y formacin

El cliente asegurar que cualquier persona a su cargo que tenga un papel en la evaluacin tenga la competencia y formacin requerida El proveedor asegurar que las personas a su cargo son competentes para dar el servicio segn acuerdo o contrato y que Realizan su trabajo con profesionalidad Tienen suficientes conocimientos tericos, metodolgicos y de la prctica de la medicin Se mantienen actualizados sobre nuevos desarrollos y avances No se exceden en sus competencias y se ajustan a la tica profesional

ISO 10667 (Partes 1 y 2)

5. Pre-evaluacin
Necesidades de evaluacin (qu evaluar, a quien , cmo y porqu)

Criterios para determinar el xito de la evaluacin y la utilidad del proceso

Posible conflicto de intereses

Documentacin del acuerdo entre el cliente y el proveedor del servicio mediante un contrato o plan de trabajo

6. Evaluacin propiamente dicha

Desde preparacin a realizacin de la evaluacin

7. Post-evaluacin
Revisin del proceso para determinar sus resultados, consecuencias y utilidad y ver si se han cumplido los objetivos marcados y qu cambios sera conveniente realizar en el futuro

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ISO 10667 (Partes 1 y 2)

7 apartados y 4 anexos informativos
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Objetivo/alcance de la evaluacin Referencias normativas Definiciones y trminos 5.1. Identificacin de las necesidades Formalizacin acuerdo de evaluacin Pre-evaluacin 5.2 Recomendaciones de evaluacin Evaluacin propiamente dicha Acuerdo 5.3. Post-evaluacin
Fase de planificacin y preparacin objetivo: minimizar posibles errores y estar preparado para posibles contratiempos o situaciones inesperadas

ISO 10667 (Partes 1 y 2)

7 apartados y 4 anexos informativos
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Objetivo/alcance de la evaluacin 6.1. Planificacin de la evaluacin Referencias normativas 6.2. Informacin a las distintas personas implicadas Definiciones y trminos 6.3. Realizacin de la evaluacin Formalizacin acuerdo 6.4. Interpretacin de resultados Pre-evaluacin 6.5. Preparacin y presentacin de Evaluacin propiamente dicha los informes Post-evaluacin 6.6. Preparacin/presentacin de
Feedback 6.7. Valoracin del proceso de evaluacin

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Ejemplo: 6.5. Preparacin y presentacin de informes

(slo proveedor) Se recogen aspectos como: la preparacin adecuada de los mismos, detallando las puntuaciones y su interpretacin la necesidad de que se ajusten cada tipo de usuario ltimo, y de dar acceso adecuado a cada usuario acordado la necesidad de que sean verificables de manera independiente Si son generados mediante ordenador, la importancia de la calidad tcnica y limitaciones de este tipo de informes La necesidad (en ocasiones) de dar al cliente directrices sobre cmo usar los resultados, segn lo indicado en el acuerdo. (Importancia anexo D: informacin complementaria sobre informes)

ISO 10667 (Partes 1 y 2)

7 apartados y 4 anexos informativos
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Objetivo/alcance de la evaluacin Referencias normativas Definiciones y trminos Formalizacin acuerdo Pre-evaluacin Evaluacin propiamente dicha Post-evaluacin

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7. Post-evaluacin
Se recogen aspectos como: a) Grado en que se cumplieron los objetivos de la evaluacin

Qu partes de la evaluacin se ajustaron al plan trazado y cules no Oportunidades de mejorar la eficiencia/eficacia de la evaluacin Impacto de la evaluacin para la organizacin y los participantes Evaluacin de la adecuacin de los procedimientos para combinar los distintos datos en que se bas la decisin f) Cmo se asegura la confidencialidad y seguridad de los datos, hasta cuando se guardan y cmo se destruyen g) El nivel de comprensin de los informes y cmo mejorar los mismos

b) c) d) e)

Porqu es importante y cmo puede afectar la normativa a los profesionales del mbito?
Mostrando cumplimiento de estndares (primera evaluacin), y con auditoras externas (agencias), la organizacin obtiene/mantiene el certificado ISO La organizacin dice que es lo que hace, de acuerdo a los estndares, y se puede demostrar que hace lo que dice Aumentar la objetividad, calidad y transparencia del proceso de evaluacin en las organizaciones BENEFICIOS
Puede adoptarse de hecho aunque no se busque la certificacin oficial (como buena prctica)

Para la empresa u organizacin Para los empleados, candidatos, etc Para la propia profesin

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Porqu es importante y cmo puede afectar la normativa a los profesionales del mbito?
Adems de mejorar la calidad y la imagen de la profesin: -Evitar costes adicionales (con la previsin de problemas y soluciones) -Mejorar las decisiones de evaluacin (garantizando que los procecidimentos son fiables, vlidos, justos y tiles) - Ser una ventaja competitiva que mejorar la reputacin de la consultora/organizacin para los candidatos y clientes potenciales - Mejorar el trabajo y rendimiento de las organizaciones, reduciendo errores, incrementando la satisfaccin de los clientes, etc - Incrementar la proteccin frente a posibles problemas legales (ej. Acusacin discriminacin)

Porqu es importante y cmo puede afectar la normativa a los profesionales del mbito?
La certificacin garantiza que el personal est capacitado para realizar evaluaciones de calidad (experiencia y competencia). Incrementar su competitividad en el mercado Promover la mejora continua cmo demostrar la experiencia y competencia? Conocimiento de la norma Directrices internacionales de tests (POT: EFPA-EAWOP), de adaptacin de tests y evaluacin de la calidad de los tests Formacin continua Acreditacin usuarios de tests? (POT: EFPA-EAWOP) Documentacin de experiencia y competencias (desarrollo profesional continuo)

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Importancia de otras acciones del COP relacionadas (calidad tests y del uso de tests)

La mejora de la calidad en la evaluacin mediante tests puede abordarse desde tres vas:
-

Mejora de los procesos y procedimientos implicados (ISO) Mejora de los tests Mejora de la competencia de quienes los usan

Mientras se pone en marcha.

Preparacin y documentacin de buenas prcticas en los procesos de evaluacin
1. Comienza con un evento que desencadena todo el proceso 2. Se marcan las sucesivas acciones de manera clara y concisa 3. La informacin adicional ms detallada se incluye en grficos adicionales 4. Se hace referencia a la documentacin de apoyo 5. El proceso contina hasta llegar al objetivo marcado

Grupo ISO 10667

PSICOTEC (consultora asesora)

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NORMA ISO 10667

Evaluacin de personas en contextos laborales

Gracias por su atencin

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