Dimensionnement dun PABX Problmatique du nombre de lignes ........................................................................................... 2 Dfinition des termes utiliss ..................................................................................................... 3 Ligne....................................................................................................................................... 3 Circuits ...................................................................................................................................

3 Notion de perte et de trafic ..................................................................................................... 3 Notion dErlang...................................................................................................................... 3 Le dimensionnement .................................................................................................................. 5 Cas particulier des appels avec attente (ACD,..).................................................................... 5 Le calcul du trafic....................................................................................................................... 7 Quelques chiffres repres ....................................................................................................... 7 Exercices de calculs ............................................................................................................... 7 1 calcul du temps moyen dune communication................................................................ 7 2 Dimensionnement de lignes externes dun PABX .......................................................... 7 3 Centre dappel 1 .............................................................................................................. 8 4 Centre dappel 2 .............................................................................................................. 8

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Dimensionnement dun PABX

Problmatique du nombre de lignes

Un PABX est constitu dun certains nombre de lignes usagers (on parle de PS ou postes) et de lignes externes (vers le RTC, le RNIS, un autre PABX,). Des lignes externes arrivent les appels entrants, et des lignes internes partent les appels sortants. Il ny a pas autant de lignes externes que de lignes usagers, dune part parce que les usagers peuvent sappeler entre eux (il ny a donc pas besoin dans ce cas de ligne externe) et dautre part parce que les lignes externes cotent cher en abonnement et en facturation de communication. Par exemple on trouve couramment des micro PABX avec 2 lignes externes et 8 lignes internes. Le risque existe bien sur que les 8 postes veuillent simultanment appeler lextrieur. Cela se traduira par limpossibilit pour 6 dentre eux de communiquer. Cette situation est extrmement peu probable mais il y a cependant des probabilits non ngligeables que parfois des communications ne puissent stablir. Le problme est videmment le mme sur les rseaux publics qui peut saturer quand toutes les ressources sont utilises; chacun a pu parfois le constater. Il est donc admis quun quipement de tlcommunication (et particulirement le PABX) noffre pas certains moments le service tous les usagers. La difficult consiste dfinir les bons critres pour dimensionner un quipement de tlcommunication en nombre de lignes

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Dfinition des termes utiliss

Ligne
Une ligne est le lien physique qui relie 2 quipements. Sur une ligne peuvent passer plusieurs communications sil y a multiplexage. Dans le cas dun liaison analogique classique entre un PABX et le RTC, sur une ligne passe une communication un moment donn.

Circuits
La notion de circuit est plutt lie la notion de communication en numrique. Sur un circuit passe une communication (bien quil possible de grouper plusieurs circuits pour faire passer une communication, dans ce cas on augmente la bande passante de cette communication). Les rseaux de tlphonie sont des rseaux commutation de circuits. Typiquement en tlphonie numrique, un circuit correspond une voie de communication logique fournissant un dbit de 64 kbps. Des termes peu prs synonymes de circuits sont IT (Intervalle de temps), canal. Sur un ligne physique on peut avoir plusieurs circuits (cas de RNIS, de MIC,). Dans le choix de dimensionnement dun PABX, il vaut mieux utiliser le circuit qui correspond bien la notion de communication.

Notion de perte et de trafic

Supposons que nous ayons 5 circuits pour relier 2 sites. Lobservation du trafic dans le temps nous indique le nombre de communications demandes fluctue et varie de 0 8 suivant la priode de temps. Il y aura donc des pertes certains moments (ds que la demande dpasse 5). Dfinissons les notions de trafic - trafic offert = trafic coul + trafic rejet (par manque de circuits) - trafic coul = trafic rpondu + trafic sans rponse (de lappel) - trafic rpondu = trafic efficace - efficacit = trafic rpondu/trafic coul On peut calculer le pourcentage de perte maximum un instant donn par la formule : % perte = (trafic offert - trafic coul)trafic offert dans lexemple ci dessus, cela donne (8-5)/8 = 0,37

Notion dErlang
La mesure de trafic est assez complexe puisqu interviennent les notions de temps dune communication (on est oblig de prendre un temps moyen), de circuits occups, de trafic offert et dintensit de trafic (nombre dappels). K. Erlang, mathmaticien danois du dbut du sicle, proposa un modle probabiliste pour calculer la probabilit qu'un abonn au tlphone ne puisse pas trouver une ligne disponible. Ce modle fut utilis pour le dimensionnement des centraux tlphoniques. On suppose que la dure d'une communication tlphonique suit une loi de probabilit arbitraire (difficile de

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Dimensionnement dun PABX faire plus gnral!) et que les appels ont des dures indpendantes les unes des autres (ce qui se passe 99,99% du temps). Il a laiss son nom au Erlang, qui est l'unit de mesure de trafic (1 Erlang de trafic = 1 appel dune dure dune heure) ou de capacit (1 Erlang de capacit = 1 canal de transmission ou 1 serveur). Le trafic offert en erlangs est calcul par la formule

A (erlangs) = T /3600
est le nombre dappels (ou sessions) par heure (cest lintensit de trafic) T est la dure moyenne dune communication La valeur, qui est un nombre sans dimension, varie entre 0 et 1.

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Le dimensionnement
On a vu que pour effectuer le dimensionnement, on prenait en compte la notion de perte dune partie du trafic (cest le trafic rejet). Pour faire le calcul de dimensionnement, 3 paramtres interviennent A trafic en Erlang P probabilit de perte N nombre de circuits ncessaires Le dimensionnement consiste donc calculer le nombre de circuits N ncessaires pour couler le trafic offert (A) avec une probabilit de perte infrieure P. A noter que N est suprieur A Pour faire ces calculs on se sert dune formule complexe dite formule dErlang-B (qui date de 1917) qui donne la probabilit de blocage d'un appel. La formule dErlang est la suivante (quil ne sagit pas de chercher comprendre notre niveau) :

Cette formule dfinit la probabilit de blocage PB d'une tentative d'appel ou de transmission dans le cas d'un rseau ayant N circuits de transmission (ou serveurs) supportant un trafic de A Erlangs. Le trafic coul sera le suivant : Trafic coul = A x (1-Pb) Le calcul du nombre de circuits se fait laide dabaques (tables qui donnent les diffrents rsultats possibles de la formule). On peut galement consulter le site www.erlang.com qui fournit une partie des rsultats

Cas particulier des appels avec attente (ACD,..)

Une bonne comprhension de tous ces mcanismes impliquent la connaissance de la thorie des files dattentes qui dpasse les objectifs de la squence. Dans un rseau classique avec un PABX, il y a des appels entrants et des appels sortants. Dans le cas des ACD, les appels sont des appels entrants (appels vers des opratrices ; des serveurs,). De plus il ny a en principe pas de perte mais plutt de lattente. Les appels sont servis dans lordre darrive (file FIFO) La file est en thorie infinie Un appel attend T secondes N>A pour que la file ne se remplisse pas indfiniment. Erlang a encore dfini une formule dite Erlang C qui donne la probabilit de mise en attente dun appel pour un trafic offert A avec N circuits.

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La probabilit quun appel attende plus de T secondes est (D est la dure moyenne dune communication)

Exemple de calcul effectuer : dans un centre dappel, pour un trafic offert A, combien faut il dopratrices pour que 98% des appels soient traits en moins de 15 secondes ? Des abaques permettent aussi dans ce cas de dterminer les besoins en circuits (voir galement le site http://persoweb.francenet.fr/~hilleret/erlangc.html)

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Le calcul du trafic
Le calcul du trafic en Erlangs est un lment cl pour obtenir le nombre de circuits. Comment se dtermine le trafic ? Deux approches existent : Tout dabord bien souvent la mesure se fait lheure de la journe la plus charge Cest le trafic heure charge. Linconvnient de ce choix est le risque de sur-dimensionner le rseau. Une premire dtermination consiste mesurer le trafic sur une semaine (il existe des appareils pour cela). Il calcule le trafic moyen pour chaque heure de la semaine (jours ouvrs). On obtient 24x5 valeurs. Le trafic heure charge Ahc retenu est la 2me valeur la plus forte. Une seconde mthode consiste faire des estimations. On dtermine le nombre dappels par jours Na la dure moyenne des appels : D secondes le trafic total est Atot = Na D/3600 le trafic heure charg est Ahc = Atot/5 (on estime que lheure charge reprsente 20% du trafic total de la journe).

Quelques chiffres repres

On considre quen gnral le trafic heure charge pour un poste utilisateur est de 0,04 E dans le monde de lindustrie et de 0,15 0,30 dans le domaine des services et de ladministration. Un trafic de 0.15 E correspond environ des communications moyennes de 10 minutes par heure charge. Une liaison MIC (30 circuits) correspond environ un PABX de 200 postes

Exercices de calculs 1 calcul du temps moyen dune communication

exercice : Soit une entreprise pour laquelle on a les donnes suivantes : pour un poste lheure charge, le trafic se dcompose comme suit : trafic dpart : 0.035 E trafic arrive : 0,045 E trafic interne : 0,06 E solution : Le trafic total pour un poste est donc 0,14 E . Sil y a 10 postes, le trafic total heure charge Ahc sera 1,4 E Le temps moyen dune communication sera :

T=A x 3600/ soit 0,15 x 3600 /1 = 540 secondes

2 Dimensionnement de lignes externes dun PABX
exercice : Une entreprise de 200 postes. Trafic par poste de 0;035 E en trafic dpart et 0,045 E en arrive. Le trafic global est respectivement de 7 E et 9 E soit 16 E au total La probabilit de perte est 1 %

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Dimensionnement dun PABX Solution : 1 Si les circuits dpart et arrive sont spars Les abaques donnent 14 circuits en dpart et 16 en arrive, ce qui cumul nous donne un MIC de 30 circuits. 2 Si les circuits sont la fois dpart et arrive (circuits mixtes), le besoin est de 25 circuits. On peut bloquer 5 circuits pour les appels dpart et 5 pour les appels arrive, les reste tant mixte. Cette mthode est plus optimale que la premire.

3 Centre dappel 1
exercice : 3000 appels par jour dure moyenne des appels : 45 secondes repos entre appels : 5 secondes qualit de service souhaite : 98% des appels traits en moins de 15 secondes Combien faut il doprateurs ? solution La dure dappel prendre en compte est 50s. Le trafic lheure charge est gal au trafic total/5. Ahc = 3000x 50/5 x 3600 = 8,33 E T/D = 15/50 =0,3 Les abaques pour P<2 et A= 8,33 donnent 14 oprateurs.

4 Centre dappel 2
Si un centre d'appel reoit 250 appels l'heure, que la dure moyenne de communication est de 100s et que l'objectif de qualit est que 97 % des clients attendent moins de 10 secondes : Ahc=250 x 100/3600 = 6,9 E T/D = 10/100 = 0,1 P= 3 Rsultat 15 oprateurs

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