Presentacion Conceptos de Telefonia Corporativa 2009 - Paginas de Notas

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009
Conceptos de Telefona Corporativa
Ing. Jos Joskowicz
Introduccin
Ing. Jos Joskowicz
Antecedentes...
Key Systems (Sistemas de Teclas):
Sistemas electromecnicos, que comenzaron a difundirse en la dcada de 1920 Consistan en conectar varias lneas urbanas a distintos botones o teclas de un mismo aparato telefnico.
Ing. Jos Joskowicz
Antecedentes...
PBX (Private Branch Exchange):
Centralizan en una caja las lneas urbanas y los internos, o telfonos. Cada telfono se conecta con uno o dos pares a la PBX. Las primeras PBX eran sistemas electromecnicos. Las modernas son digitales
Ing. Jos Joskowicz
Evolucin de ventas de PBX
Ing. Jos Joskowicz
Digitalizacin y Codificacin de la Voz
Ing. Jos Joskowicz
Digitalizacin de la voz
Proceso de digitalizacin
1. Muestreo
Se toman muestras de la seal a intervalos regulares. Estos intervalos deben ser tales que cumplan con el teorema de muestreo:
La mnima frecuencia a la que puede ser muestrada una seal y luego reconstruida es el doble de la frecuencia mxima de dicha seal
Amplitud
T
Tiempo
Ing. Jos Joskowicz 7
2. Cuantificacin
Los valores de las muestras se cuantifican en cantidades discretas. La cantidad total de valores discretos debe introducir la menor cantidad posible de ruido de cuantificacin
Error
Amplitud
T
Tiempo
3. Codificacin
Los valores cuantificados se codifican en nmeros que pueden ser luego transmitidos y procesados digitalmente.
1100111
Amplitud
1100110
1100101
T
Tiempo
En Telefona
1. Muestreo
Si bien el oido humano puede llegar a escuchar sonidos de hasta 18 - 20 kHz, la mayor parte de la energa de la voz humana se encuentra por debajo de los 4 kHz. El sonido resultante de filtrar la voz humana a 3.4 kHz es perfectamente inteligible, adems puede distinguirse al locutor. De acuerdo al teorema del muestreo, para poder reconstruir una seal de 3.4 kHz debe muestrarse a ms de 6.8 kHz. Se seleccion como frecuencia de muestreo para telefona 8 kHz (una muestra cada 125 microseg).
T
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Ing. Jos Joskowicz 10
10
En Telefona
2. Cuantificacin (1/3)
Una cuantificacin lineal genera un error de cuantificacin constante, independiente del nivel de la seal. Los errores de cuantificacin se traducen en ruido al reconstruir la seal. Para lograr niveles de ruido aceptables en seales de voz con cuantificadores lineales, se requieren 4096 niveles. El odo es mas sensible a los ruidos en seales bajas que en seales altas.
Ing. Jos Joskowicz
11
11
En Telefona
2. Cuantificacin (2/3)
Cuantificacin no lineal: Permite tener errores de cuantificacin pequeos para seales pequeas y grandes para seales grandes Con menos cantidad de niveles se logra buena calidad en la seal reconstruida
Amplitud
Tiempo
12
En Telefona
2. Cuantificacin (3/3): Leyes de Cuantificacin
Ley A (de 13 segmentos):
y=(1+log(Ax) / (1 + log(A)) si 1/A < x <1 y= Ax/(1 + log(A)) si 0 < x < 1/A A = 87.6
Ley (de 15 segmentos):

y=log(1+x)/log(1+) = 255
Ambas leyes forman parte de las recomendaciones del CCITT
Ing. Jos Joskowicz
13
13
Ley A en Telefona
16 subnivele s
Nivel 2 Nivel 1 1/16 1/8
1/32 1/64 1/128
1/4
Ing. Jos Joskowicz
14
14
Ley A en Telefona
Cuantificacin no lineal (ley A)

1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Nivel
Amplitud
Ing. Jos Joskowicz
15
15
Ley A en Telefona
3. Codificacin: Ley A o ley de los 13 segmentos
El bit mas significativo (bit 7) indica el signo. Los bits 4-6 indican el numero de segmento. Los bits menos significativos (bits 0-3) indican el intervalo dentro del segmento.
Bit 7 Signo 6 5 4 Segmento (0 - 7) 3 2 1 Intervalo (0 - 15) 0
Ing. Jos Joskowicz
16
16
8 kHz Pasabajos 3.4 kHz Reloj 64 kb/s
Conversor A/D Ley A
Paralelo / Serie
Hbrida
64 kb/s
Conversor D/A Ley A
Serie / Paralelo
8 kHz
Reloj
17
CODEC Comercial
Ing. Jos Joskowicz
18
18
CODEC Comercial
Ing. Jos Joskowicz
19
19
G.711
Estandarizacin de Ley A y Ley Mu Conserva la forma de onda, codifica muestra a muestra Tiene caractersticas no lineales para minimizar la cantidad de bits por muestra Resulta en una velocidad de 64 kbit/s
Ing. Jos Joskowicz
20
20
G.729
No conserva la forma de onda, sino que codifica el audio en base a caractersticas del odo y de la voz humana El modelado de la boca y la garganta se hace por medio de filtros lineales y la voz se genera a partir de una vibracin peridica de aire que los excita Utiliza ventanas de 10 ms para obtener los parmetros y se usan 80 bits (10 bytes) para representarlos
Resulta en una velocidad de 8 kbit/s
21
G.729
Tiene 5 ms de look ahead, resultando en una demora total de 15 ms Utiliza tcnicas CS-ACELP (ConjugateStructure Algebraic-Code-Excited Linear Prediction)
Ing. Jos Joskowicz
22
22
Codificador G.729
Ing. Jos Joskowicz
23
23
Decodificador G.729
Ing. Jos Joskowicz
24
24
G.729
G.729 A
Variante del codec para lograr menor complejidad Es interoperable con G.729
G.729 B
Deteccin de actividad de voz y silencios Modelado y regeneracin del ruido de fondo (CNG = Confort Noise Generation) Menor ancho de banda en la LAN
Ing. Jos Joskowicz
25
25
G.729 B VAD (Voice Activity Detection)
Ing. Jos Joskowicz
26
26
G.723.1
6.4 kb/s
Utiliza un algoritmo MPC-MLQ (Multi-Pulse Maximum Likelihood Quantization), generando 24 bytes por cada ventana de 30 ms.
5.3 kb/s
Utiliza ACELP (Algebraic Code Excited Linear Prediction), generando 20 bytes por cada ventana de 30 ms
El retardo total (latencia) es de 37.5 ms

El algoritmo requiere de 7.5 msegundos de muestras adicionales (look ahead).
27
RTAudio (Real-time Audio)

Utiliza tcnicas de codificacin VBR (Variable Bit Rate)
No todas las ventanas o cuadros de voz se codifiquen con la misma cantidad de bytes.
El retardo total (latencia) del algoritmo es menor a 40 ms Nuevo default de Microsoft

RTAudio is the preferred Microsoft RealTime audio codec and is the default codec for Microsofts Unified Communications platforms (1)
(1) http://en.wikipedia.org/wiki/RTAudio Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Ing. Jos Joskowicz 28
28
CODECs - Resumen
Algoritmo G.711 G.722 G.723.1 G.728 G.729 G.729 Annex A G.729 Annex B RTAudio
Descripcin Audio encoding at 64 k bit/s ( -law and A-law) 7 kHz speed at 48, 56 and 64K bit/s (hi-fi voice) Dual Rate Speed at 6.4 and 5.3 k bit/s 16 k bit/s speech 8 k bit/s speech (Conjugate structure- algebraic code excited linear prediction or CS-ACELP) Reduce Complexity Silence Compression 8.8 kb/s (Linear Prediction Coefficients LPC)
Ing. Jos Joskowicz
29
29
Capacidad de un canal telefnico
Ing. Jos Joskowicz
30
Claude Elwood Shannon
Naci en 1916, muri en 2001 Estudi cmo afecta el ruido a la transmisin de datos sobre un canal de ancho de banda limitado
Ing. Jos Joskowicz
31
31
Capacidad mxima de un canal

Tambin conocido como Teorema de Shannon: C = B * log2(1+ S/N)
C = Capacidad mxima de un canal, en Bits/Segundo B = Ancho de banda del canal, en Hz S/N = Relacin seal/ruido
Ing. Jos Joskowicz
32
32
Capacidad mxima de canales telefnicos

B (Ancho de banda) = 3.400 Hz Codificando con Ley A, existe un ruido inevitable, que vara entre 35 a 40 dB
(lo que corresponde a una relacin seal/ruido de 3.160 a 10.000)
C = 3.400*log2(10.001) 45.000 b/s
Ing. Jos Joskowicz
33
33
Multiplexacin Digital
Ing. Jos Joskowicz
34
Proceso de multiplexacin temporal

Conversor A/D Ley A Conversor A/D Ley A Conversor A/D Ley A Conversor A/D Ley A
Reloj
125 s
125 s
Ing. Jos Joskowicz
35
35
Trama digital E1
125 micro segundos
Sincronismo
Canal 1
Canal 2
Canal 15
Sealizacin
Canal 16
Canal 29
Canal 30
8 bits
Muestra de voz, codificada con Ley A o Ley Mu Velocidad = 32 canales x 64 kb/s = 2.048 kb/s
36
Proceso de multiplexacin de orden superior (PDH)

Flujos de entrada
Reloj 1
Trama multiplexada
Reloj 2
Reloj
fi= 2.048 +/- 50 ppm

Reloj Reloj n
fc min > n fi max
37
Jerarquias PDH: Estructura de trama de 8 Mb/s

1 10 13 212
Sincronismo 1111010000 C1C2C3C4
SS
Informacin multipexada
C1C2C3C4 C1C2C3C4 J1J2J3J4
Sincronismo: Palabra de sincronismo de trama SS: Bits de servicio (alarmas) CCCC: Bits de control de justificacin: 1 para cada tributario Se repiten 3 veces por redundancia JJJJ: Bits de Justificacin (informacin o relleno, segn sea C)
38
Jerarquas PDH
Amrica y Europa (Kbps) E1 2.048 E2 8.448 E3 34.368 E4 139.264
U. S. A. (Kbps) T1 1.544 T2 6.312 T3 44.736 T4 274.176
Ing. Jos Joskowicz
39
39
Sealizacin en Telefona
Ing. Jos Joskowicz
40
Sealizacin
Para establecer una comunicacin telefnica entre dos dispositivos, no basta con enviar audio Es necesario implementar protocolos de sealizacin, que permitan intercambiar informacin entre fuente y destino:
Solicitud de iniciar una conversacin Seleccionar con quien se desea hablar Indicacin del progreso de la llamada (timbrando, ocupado, etc.) Indicacin de recepcin de una nueva llamada
Ing. Jos Joskowicz
41
41
Historia...
Los primeros telfonos instalados por Bell, y por la Western Union, utilizaban un nico hilo de cobre por el que se enviaba tanto la sealizacin como el audio (el retorno era por tierra) El sistema de campanilla fue ideado y patentado por Thomas A. Watson en 1878
(2 aos despus de presentada la primer patente de Bell, y ya con la primer central telefnica funcionando en New Haven, Connecticut, con 21 abonados) En 1881 (con ms de 50.000 telfonos ya en
funcionamiento), Graham Bell present una patente por telfonos de 2 hilos de cobre. El sistema de disco conocido hasta hace pocos aos, con telfonos de 2 hilos sin necesidad de cable de tierra, fue originalmente diseado en 1908.
42
Sealizacin analgica entre Centrales y Telfonos
Ing. Jos Joskowicz
43
Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin analgica por corriente de bucle
Solicitud de iniciar una conversacin

Aparato Telefnico Central o PBX Corriente de bucle
Ing. Jos Joskowicz
44
44
Esquema elctrico
Central o PBX Corriente de bucle R1 R i R1 I = V / (Ri + 2R1 + R2) I = 48 V / (600 + 2 x 100 + 400 ) = 40 mA
Aparato Telefnico
R 2
45
Seleccin del destino de la conversacin

En las primeras centrales telefnicas, la seleccin del destino de la conversacin se realizaba mediante una Operadora
Ing. Jos Joskowicz
46
46

Los primeros sistemas que implementaron seleccin del destino en forma automtica desde el aparato de origen fueron instalados en 1892, utilizando las ideas patentadas por el Sr. Almon B. Strowger En 1896, los hermanos John y Charles Erickson, junto con Frank Lundquist, disean el primer sistema de disco. En 1960, L. Shenker, disea el sistema de tonos multifrecuentes (DTMF)
Ing. Jos Joskowicz
47
47

Telfonos decdicos Central o PBX Corriente de bucle Aparato Telefnico R1 Accionada por la horquilla
R i R1
Accionada por el disco

48

Telfonos decdicos
60 ms abierto
I
40 ms cerrado
250 ms separacin entre dgitos
t Colgado Descolgado 2 1 5
Ing. Jos Joskowicz
49
49
Telfono de disco
Ing. Jos Joskowicz
50
50
Circuito real de un telfono de disco
Ing. Jos Joskowicz
51
51
Mecanismo de Disco
Ing. Jos Joskowicz
52
52
Mecanismo de Disco
Ing. Jos Joskowicz
53
53

Telfonos de tonos DTMF
Central o PBX Corriente de bucle R1 R i R1 1 4 7 * 2 5 8 0 3 6 9 # A B C D Aparato Telefnico Accionada por la horquilla
Cada dgito es la suma de dos frecuencias

54

Telfonos de tonos (teclado DTMF)
Ing. Jos Joskowicz
55
55
Circuito propuesto por L. Shenker
Ing. Jos Joskowicz
56
56
Telfono DTMF
Ing. Jos Joskowicz
57
57
DTMF vs Decdico
DTMF es ms rpido, ya que los tonos pueden ser decodificados en tiempos muy cortos (recordar que en la sealizacin decdica, el 0 requiere de 1 segundo para ser discado) DTMF permite tener hasta 16 caracteres (aunque normalmente se utilizan 12) DTMF no requiere partes mviles en los aparatos telefnicos Es posible implementar sealizaciones de punta a punta.
La sealizacin decdica es entre el aparato telefnico y la central o PBX. Nunca llega hasta el destino. La sealizacin DTMF, que consiste en tonos audibles, pueden llegar, una vez establecida la conversacin, hasta el telfono destino
58
Indicacin del progreso de la llamada

Los sistemas telefnicos indican el estado del destino a quien origina la llamada mediante diversos mecanismos
Envo de diversos tipos de tonos audibles, los que pueden ser fcilmente diferenciados e identificados por su cadencia y / o frecuencia Mensajes pregrabados (por ejemplo el nmero que ha seleccionado no es correcto....).
Este tipo de sealizacin no est estandarizada, y puede diferir notoriamente entre distintos equipos, ya sean empresariales (PBX) o pblicos La sealizacin por corriente de bucle no prev ningn tipo de seal elctrica, sencilla de detectar con electrnica simple, para indicar el progreso de una llamada.
59
Indicacin del progreso de la llamada

Ejemplo de una seal de libre
1 seg
4 seg Ejemplo de una seal de ocupado
1 seg 1 seg
60
Ing. Jos Joskowicz
60
Indicacin del progreso de la llamada: cmo saber si la llamada es atendida?
Destino Origen Central Telefnica
Hola
Ing. Jos Joskowicz
61
61
Indicacin del progreso de la llamada:

Inversin de Polaridad
Destino 1 Origen
+ -
Central Telefnica Destino Central Telefnica
Ring
Origen 2
Hola
Destino Origen 3
+ -
Central Telefnica
62
Indicacin de recepcin de una nueva llamada

Central o PBX Corriente de campanilla R1 Generador 90 VAC R 2 R1
Aparato Telefnico
63
Condensador
Campanilla
Ing. Jos Joskowicz
64
64
Sealizacin digital entre Centrales y Telfonos
Ing. Jos Joskowicz
65
Sealizacin entre Centrales y telfonos Sealizacin digital
Con el avance de la electrnica y la comunicacin de datos, es natural pensar que la sealizacin telefnica, basada en corrientes y voltajes, evolucione hacia una sealizacin digital, ms rica en funciones. En 1972 se instalan las primeras centrales digitales privadas PBX En 1976 es instalada la primer central telefnica pblica que realizaba digitalizacin de la voz y conmutacin digital
la digitalizacin se produca dentro de la central telefnica. Los aparatos telefnicos continuaban siendo analgicos, con sealizacin por corriente de bucle
66
A comienzos de la dcada de 1980 se sentaron las bases conceptuales para una nueva red telefnica, con tecnologa digital hasta los terminales de abonado: ISDN (Integrated Services Digital Networks) o RDSI (Red Digital de Servicios Integrados)
Con ISDN se propona llegar digitalmente hasta los abonados, y brindar servicios de valor agregado de telefona y datos
Ing. Jos Joskowicz
67
67
Protocolo ISDN
La arquitectura de ISDN se basa en el modelo OSI, de capas.
La capa 1 o capa fsica establece como son los formatos de las tramas ISDN. La capa 2 o capa de enlace, realiza el control de errores y el control de flujo. Esta capa es llamada LAPD (Link Access Protocol for the D Channel). La capa 3, o capa de red, es la que permite el intercambio de informacin entre origen y destino, mediante la implementacin de mensajera.
ISDN contiene un sistema complejo de mensajes, entre los que se pueden mencionar
Setup, Alerting, Connect, Release, User Information, etc
Ing. Jos Joskowicz
68
68
Esquema de red ISDN
Ing. Jos Joskowicz
69
69
Terminales ISDN
TE1 (Equipo terminal de tipo 1)
Son equipos ISDN, como por ejemplo telfonos ISDN, o PBX que soporten sealizacin ISDN.
TE2 (Equipo terminal de tipo 2).

Son equipos analgicos que requieren cierta conversin para conectarse a lneas ISDN.
Interfaces ISDN
NT1 (Terminador de red de tipo 1 ) NT2 (Terminador de red de tipo 2 ) TA (Adaptadores analgicos)
70
Puntos de referencia ISDN

U
Entre la central telefnica y el NT1. Es una interfaz de 2 hilos, los que pueden llegar a distancias de varios kilmetros
T
Entre el NT1 y el NT2. Es una interfaz de 4 hilos, y generalmente corta.
S
Entre el NT2 y los terminales ISDN, o los adaptadores TA. Es una interfaz de 4 hilos, y generalmente corta
R
Entre el TA y los terminales no-ISDN. Para soportar telfonos analgicos, es una interfaz de 2 hilos
Ing. Jos Joskowicz
71
71
Resumen de mensajes ISDN
Ing. Jos Joskowicz
72
72
Ejemplo de llamada ISDN
Ing. Jos Joskowicz
73
73
Ejemplo de llamada ISDN
Ing. Jos Joskowicz
74
74
Sealizacin digital entre Centrales Pblicas y Centrales Privadas
Ing. Jos Joskowicz
75
Sealizacin entre Centrales Publicas y PBX Sealizacin analgica por corriente de bucle
Solicitud de iniciar una conversacin

Central Privada (PBX)
Central Pblica
Corriente de bucle
Ing. Jos Joskowicz
76
76
Sealizacin entre Centrales Publicas y PBX Sealizacin Digital
Tipos de sealizacin:
de lnea:
Negocia la toma y liberacin del canal de audio
de registro
Intercambia informacin entre origen y destino para establecer con quien se quiere hablar (numero discado), quien quiere hablar (caller id), categora de origen y destino, etc.
La sealizacin puede ser:

Por canal asociado:
La sealizacin de cada canal esta asociada a lugares fijos en la trama
Por canal comn:

Un canal de sealizacin comn a toda la trama o a varias tramas lleva la sealizacin completa de todos los canales de voz
77
Sealizacin por canal asociado: R2 digital

Sealizacin de lnea
125 micro segundos
Sincronismo
Canal 1
Canal 2
Canal 15
Sealizacin
Canal 16
Canal 29
Canal 30
ABCD 4 bits de sealizacin de canal N
ABCD 4 bits de sealizacin de canal N +15
Ing. Jos Joskowicz
78
78
R2 digital
Sealizacin de lnea (Multitrama)
125 micro segundos
Sincronismo Sincronismo Sincronismo
Canal 1 Canal 1 Canal 1
Sinc Multitrama Sealiz C1 y C16 Sealiz C2 y C17
Sincronismo
Canal 1
Canal 2
Canal 15
Sealiz C15 y C30
Canal 16
Canal 29
Canal 30
Ing. Jos Joskowicz
79
79
Sealizacin por canal asociado: R2 digital

Sealizacin de registro
La sealizacin de registro se enva por tonos en el canal de Audio Mediante un protocolo preestablecido se intercambia informacin entre origen y destino. Se combinan 6 frecuencias para formar 15 seales diferentes
Ing. Jos Joskowicz
80
80
Sealizacin por canal comn: ISDN PRI

125 micro segundos
Sincronismo
Canal 1
Canal 2
Canal 15
Sealizacin
Canal 16
Canal 29
Canal 30
Canal de sealizacin de 64 kbps
Ing. Jos Joskowicz
81
81
Sealizacin por canal comn: ISDN PRI

La sealizacin ISDN PRI utiliza uno de los canales de la trama (habitualmente el canal 16) para enviar la sealizacin de lnea y de registro de todos los canales de audio mediante un protocolo de sealizacin digital. Este protocolo est estandarizado por la ITU-T Se dispone de un canal digital de 64 kbps para enviar la sealizacin de 30 o ms canales
Ing. Jos Joskowicz
82
82
Telfonos Analgicos, Hbridos, Digitales, IP,.
Ing. Jos Joskowicz
83
Telfonos analgicos, hbridos y digitales

Telfonos analgicos o telfonos comunes:
Son aquellos que utilizan la sealizacin por corriente de bucle, y pueden ser conectados a la red telefnica pblica analgica directamente, sin necesidad de interfaces especiales.
Ing. Jos Joskowicz
84
84
Telfonos analgicos, hbridos y digitales

Funciones de los telfonos analgicos o telfonos comunes: Battery: Alimentacin de continua (tpicamente
48 VDC)
Overvoltage Protection: Proteccin de sobrevoltaje Ringing: Generacin de corriente de campanilla Supervision: Supervisin de la corriente de bucle Codec: Codificador / Decodificador (conversor
analgico/digital y digital/analgico)
Hybrid: Circuito hbrido (conversor de 2 a 4 hilos) Test: Rel de Test
Ing. Jos Joskowicz
85
85
Telfonos analgicos, multifuncin y digitales

Telfonos hbridos y digitales:
Son generalmente propietarios o cautivos de cada fabricante y modelo de PBX Presentan ventajas funcionales respecto a los analgicos (por ejemplo, display, botones de funciones, etc.) Requieren de un enlace de datos entre el telfono y la PBX
Ing. Jos Joskowicz
86
86

Telfonos hbridos:
La voz se transmite en forma analgica desde el telfono a la PBX. La digitalizacin se realiza en la placa de interno de la PBX Los datos de sealizacin utilizan un enlace digital independiente El telfono require por lo menos de 2 pares (4 hilos)
Par de datos Par de Audio

87

Telfonos Digitales:
Realizan la digitalizacin de la voz en el propio telfono . Los datos de sealizacin son multiplexados con la voz y transmitidos hasta la PBX por un nico par Los protocolos de sealizacin utilizados en ste tipo de telfonos son propietarios de cada fabricante, a excepcin de los telfonos ISDN, que utilizan un protocolo estandarizado
Par de audio y datos

88

Telfonos IP:
Realizan la digitalizacin de la voz en el propio telfono y lo convierten a alguna de los protocolos de red IP (H.323, SIP, o protocolos IP propietarios) Estos telfonos pueden ser fsicos (hard phones) o aplicaciones informticas (soft-phones)
Switch de datos
89
Telefona inalmbrica corporativa

Varios productos y protocolos se han desarrollado para brindar movilidad en las redes de voz corporativas. Los ms destacables son los conocidos como
CT2 DECT
Ing. Jos Joskowicz
90
90
Telefona inalmbrica corporativa - CT2

CT2 (second generation cordless telephone) fue uno de los primeros estndares digitales de telefona celular digital corporativa, desarrollado en la dcada de 1980 y finalmente estandarizado por la ETSI, en la recomendacin I-ETS 300 131 de 1992, y actualizado luego en 1994
Ing. Jos Joskowicz
91
91
Telefona inalmbrica corporativa - CT2

CT2 est basado en un sistema de celdas de baja potencia. Las caractersticas tcnicas son las siguientes:
Banda de frecuencia Nmero de portadoras Separacin de portadoras Potencia mxima Multiplexacin Modulacin Velocidad Velocidad neta por canal 864.1 - 868.1 MHz 40 100 kHz 10 mW TDMA TDD 33/34 kb/s 32 kb/s (trafico vocal) y 1,5 kb/s (control y sealizacin) + 0.5 kb/s CRC
92
Telefona inalmbrica corporativa - DECT

DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) es un estndar de la ETSI para telfonos inalmbricos digitales, comnmente utilizado para propsitos corporativos. Los primeros estndares DECT fueron desarrollados por el comit RES 03 (RES=Radio Equipment and Systems). El primer y ms conocido estndar DECT es el ETS 300 175, publicado en 1992, que contiene varios documentos en los que se especifica las tecnologas de acceso de radio utilizadas.
93

DECT est basado en un sistema de comunicacin de radio micro celular, de baja potencia, con alcance del orden de 100 m. Las caractersticas tcnicas son las siguientes :
Banda de frecuencia Nmero de portadoras Separacin de portadoras Potencia mxima Multiplexacin Modulacin Velocidad Velocidad neta por canal 1.880 1.900 MHz 10 1,728 MHz 250 mW TDMA, 24 slots por trama TDD usando 2 slots en la misma portadora RF 1.152 kb/s 32 kb/s (trafico vocal) y 6,4 kb/s (control y sealizacin)
94

Modelo de capas
Ing. Jos Joskowicz
95
95

Modelo de capas
Capa Fsica (PHL)
En la capa fsica se divide el espectro de radio en canales, tanto en frecuencia como en tiempo, utilizando tcnicas TDMA (Time Division Multiple Access). Se proveen 10 portadoras, en la banda de 1.880 a 1.900 MHz. En cada una de estas portadoras, se definen 24 time slots en tramas de 10 ms. Dentro de cada una de estas tramas de 10 ms, se transmite un paquete de datos, que contiene un campo de sincronismo y control. El mismo canal fsico puede ser reutilizado en celdas ubicadas en diferentes localizaciones geogrficas. Esta reutilizacin espacial de frecuencias opera de acuerdo a los principios de DCS (Dynamic Channel Selection)
Ing. Jos Joskowicz
96
96

Modelo de capas
Capa de Control de Acceso al Medio (MAC)
La capa MAC (Medium Access Control) realiza dos funciones principales: En primer lugar, selecciona los canales fsicos y luego establece y libera las conexiones en esos canales. En segundo lugar multiplexa y demultiplexa informacin de control en los paquetes que se envan en los time slots. Estas funciones se utilizan para proveer tres tipos de servicios independientes: Servicios de difusin (broadcast), servicios orientados a la conexin y servicios no orientados a la conexin.
Ing. Jos Joskowicz
97
97

Modelo de capas
Capa de Control de Enlace de Datos (DLC)
La capa DLC (Data Link Control) se ocupa de proveer enlaces confiables a la capa NWK. El modelo de capas de DECT se separa en dos planos de operacin en la capa DLC. El plano C y el plano U. El plano C es comn a todas las aplicaciones, y provee enlaces confiables para la transmisin de seales internas de control. Se provee en este plano control de errores con el protocolo LAPC. El plano U est optimizado para cada uno de los posibles servicios que se brinden. El servicio de transmisin de voz (el ms tpico de DECT) es el mas simple, enviando datos en forma transparente y no protegida a nivel de la capa DLC.
Ing. Jos Joskowicz
98
98

Modelo de capas
Capa de Red (NWK)
La capa NWK es la capa de sealizacin principal del protocolo. Adopta un estilo similar a la capa 3 del protocolo ISDN y ofrece funciones similares. La capa NWK realiza el intercambio de mensajes entre entidades pares. El conjunto bsico de mensajes soporta el establecimiento, mantenimiento y finalizacin de llamadas. Mensajes adicionales soportan capacidades extendidas.
Entidad de Gerenciamiento de Capas (LLME)

La LLME (Lower Layer Management Entity) contiene procedimientos que aplican a ms de una capa. Estos procedimientos estn incluidos en ETS 300 175 Partes 3 a 5. La mayora de estos procedimientos solo tienen significado local, y son definidos en trminos generales, para permitir implementaciones alternativas.
99
Telefona inalmbrica corporativa - Diseo

El diseo de soluciones de movilidad requiere de varias etapas de relevamiento y encuestas con el cliente, a los efectos de dimensionar adecuadamente el rea a ser cubierta por el sistema, la cantidad de radio bases a instalar, la cantidad de telfonos mviles, etc. De las entrevistas iniciales con el cliente se debe recoger:
Detalle de las reas a cubrir, y de las reas que no requieren cobertura. Cantidad de usuarios mviles y trfico estimado de cada usuario Planos del sitio Informacin detallada acerca del edificio
100

Tipo de material reas externas sin obstrucciones Salones de exhibicin, reas internas sin obstrucciones Locales de ventas tpicos Locales de oficinas Subsuelos, estacionamientos Locales de oficinas con particiones metlicas, escaleras
Radio de cobertura esperable 200 a 300 m 100 m 60 m 40 m 20 m 10 a 30 m
Ing. Jos Joskowicz
101
101

Determinar los puntos crticos
Punto crtico
Ing. Jos Joskowicz
102
102

Establecer y delinear los lmites de la transmisin y recepcin desde los puntos crticos
Fijarlo en valores cercanos a -86 dbm
Seal mnima desde el punto crtico
Ing. Jos Joskowicz
103
103

Establecer los puntos de interseccin de los lmites de cobertura de cada punto crtico
Ubicacin ideal de la radio base
Ing. Jos Joskowicz
104
104

Instalar la radio base en el punto determinado y medir los lmites de cobertura En los limites del rea de cobertura de la radio base, ubicar los nuevos puntos crticos
Ubicacin real de la radio base
Nuevo punto crtico Seal mnima desde la readio base 105
Ing. Jos Joskowicz
105

Si el edifico a cubrir tiene varios pisos, es posible utilizar una misma radio base para cubrir los pisos superiores e inferiores Area de
cobertura
Piso 4
Radio Base
Piso 4
Piso 3
Piso 3
Piso 2
Piso 2
Piso 1
Piso 1
P.B.
P.B.
Ing. Jos Joskowicz
106
106

Una vez determinadas las ubicaciones de las radio bases, se debe estimar el trfico en cada celda, de acuerdo a la cantidad de telfonos estimados en cada rea y su utilizacin. Se deben aplicar reglas de trfico para realizar el dimensionado de la cantidad de canales simlatenos requeridos en cada celda
En base a este anlisis definir cuantas radio bases se requieren en cada punto, dado que cada radio base puede manejar una cantidad limitada de conversaciones.
Ing. Jos Joskowicz
107
107
Arquitectura de la PBX
Ing. Jos Joskowicz
108
Estructura de la PBX TDM clsica

Conv. AC/DC Procesador de E/S Generador de Timbrado
Interfases Equipo Perifrico
Fuente De Poder
Interfases Equipo Perifrico
CPU Concentrado
r
C O N E X I O N E S
Respaldo de Energa
Alm ace nam ient o
M e m o ria
Conmutacin
Circuitos Auxiliares
Ing. Jos Joskowicz
109
109
Estructura la Soft-PBX
Servidor de Telefona Procesador de E/S
CPU
Alma ce nami ento Me mo ria
Conversor de Medios (Media Conversor de Gateways) Medios (Media Gateways)
Red TDM
ATA
Ing. Jos Joskowicz
110
110
Conexin a la Red Pblica
Ing. Jos Joskowicz
111
Tipos de Conexiones a la Red Pblica

Analgica (Loop Start) Digital BRI (Euro ISDN) Digital E1 con sealizacin R2 Digital PRI (Euro ISDN)
Ing. Jos Joskowicz
112
112
Conexin analgica a la red pblica

Central Pblica Ring Interfaz de Lnea Urbana PBX Interfaz de Internos Ring
Ring
CPU
Gen Ring
Empresa
Ing. Jos Joskowicz
113
113
Conexin ISDN BRI a la red pblica

Central Pblica Interfaz BRI S/T Interfaz BRI U PBX Ring Interfaz de Internos
NT
Ring
Pares de cobre
CPU
Gen Ring
Empresa 2B + D
Ing. Jos Joskowicz
114
114
Conexin E1 R2 / PRI a la red pblica

Central Pblica PBX
Modem HDSL
Interfaz E1/ PRI
Pares de cobre
Coaxiles o par trenzado
Empresa 30B + D
115
Tecnologa HDSL
HDSL =High data rate Digital Subscriber Line Es parte de la familia de tecnologas xDSL, que consisten en la utilizacin de los cableados de cobre existentes, para brindar servicios de alta velocidad Utiliza modulacin 2B1Q para enviar hasta 2.048 Mb/s sobre 2 pares, de hasta aproximadamente 3 km de largo
Ing. Jos Joskowicz
116
116
Tecnologa HDSL
Ing. Jos Joskowicz
117
117
Modem HDSL
Ing. Jos Joskowicz
118
118
Facilidades de las PBX
Ing. Jos Joskowicz
119
Facilidades clsicas de las PBX

Transferencia de Llamadas Conferencia Estacionamiento de Llamadas Captura de llamadas Grupos de Hunting Rellamada sobre interno ocupado Llamada en espera Servicio diurno y nocturno Clases de Servicio Acceso a red de parlantes Interfases con porteros y telfonos de puerta Restricciones de telediscado No molestar Desvos de llamadas etc, etc
Ing. Jos Joskowicz
120
120
Facilidades de Acceso
DISA
Direct Inward System Access
DID/DNIS
Direct Inward Dialing Dialed Number Identification Service
Caller ID
Ing. Jos Joskowicz
121
121
DISA
Central Pblica Ring Interfaz de linea urbana
PBX DISA
Usted se ha comunicado con la Empresa ABC. Si conoce el interno con el que desea hablar digitelo ahora, de lo contrario ser atendido a la brevedad
122
Ing. Jos Joskowicz
122
DISA
Central Pblica Ring Interfaz de linea urbana
Usted se ha comunicado con la Empresa ABC. Si conoce el interno con el que desea hablar digitelo ahora, de lo contrario ser atendido a la brevedad
PBX Interfaz de Internos
Preatendedor
Ing. Jos Joskowicz
123
123
DID (Direct Inward Dialing)

Central Pblica PBX
101 Libre Atiende 1234101 Corta
Interfaz de linea DID
Interfaz de Internos
Int. 101
Ing. Jos Joskowicz
124
124
DNIS
(Dialed Number Identification Service)
Central Pblica
PBX
123 Libre Atiende 123 Corta
Interfaz de linea DID
Servicio 123
Ing. Jos Joskowicz
125
125
Caller ID
En lneas analgicas:
Se envia la identificacin del abonado A mediante tonos DTMF antes del primer Ring
En lneas digitales E1 R2
Se envia la identificacin del abonado A mediante tonos R2 durante el proceso de establecimiento de la llamada
En lnes digitales BRI o PRI

Se enva la identificacin de A en el canal D
La informacin de Caller ID es presentada en los telfonos propietarios y en el registro de llamadas

126
Facilidades de Hotelera y Hospitales

Registro de llamadas
CDR Call Detail Recording SMDR Station Message Detail Recording
Tener en cuenta:
Inversin de Polaridad Pulsos de Tarificacin (o Pulsos de Metering)
+
Ing. Jos Joskowicz
127
127
Facilidades de Hotelera y Hospitales

Check In / Check Out Estado de la habitacin Despertador Automtico Llamada de emergencia Interfase con el sistema informtico
Ing. Jos Joskowicz
128
128
Centros de llamadas Call Centers
Ing. Jos Joskowicz
129
Call Center
Un Centro de Llamadas, puede ser visto como un conjunto de recursos (personal, computadoras, equipos de telecomunicaciones, etc.), los que juntos permiten brindar los servicios requeridos. El ambiente de trabajo de los agentes tpicamente consiste en una o varias salas con puestos de trabajo especialmente acondicionados, con PC, telfono, cierto aislamiento acstico, etc.
Ing. Jos Joskowicz
130
130
Esquema de Call Center
Ing. Jos Joskowicz
131
131
Modelo de cola de Call Center
Ing. Jos Joskowicz
132
132
Funciones caractersticas de un Call Center

Encolamiento de llamadas Mensajes de Demora y Msica de Espera Desbordes Servicio Nocturno DNIS Login / Logout Identificacin de Agentes Disponible / No Disponible (Ready / Not Ready) Cdigo de Actividad Atencin Forzada Tiempo de Post-Proceso Situaciones de Emergencia Escucha de las conversaciones Atencin automtica (sistemas de IVR) CTI Enrutamiento en base a habilidades Atencin de contactos Multimedia
Ing. Jos Joskowicz
133
133
Roles en el Call Center

Agente Supervisor Team Leader Auditor de Calidad Encargado de Recursos Humanos Capacitador
Ing. Jos Joskowicz
134
134
Trfico en un Call Center
Llamadas por hora

2000 1500 Cantidad 1000 500 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Hora
Ing. Jos Joskowicz
135
135

Distribucin de Lllamadas
14% 02-Mar 12% 04-Mar 06-Mar 10-Mar 10% 12-Mar 16-Mar % de llamadas 8% 18-Mar 20-Mar 6% 03-Mar 05-Mar 09-Mar 11-Mar 13-Mar 17-Mar 19-Mar 23-Mar
4%
2%
0% 07:00 07:30 08:00 08:30 09:00 09:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:00 17:30
Horario
Ing. Jos Joskowicz
136
136
Llamadas por minuto

50 40 Cantidad 30 20 10 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Minuto (10:xx)
Ing. Jos Joskowicz
137
137
Llamadas cada 15 minutos

180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 11:00 12:00 14:00 17:00 18:00 19:00 20:00 22:00 08:00 09:00 10:00 13:00 15:00 16:00 21:00 23:00
138
Ing. Jos Joskowicz
138
Cantidad de agentes cada 15 minutos

75 70 65 60 55 50 45 40 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
139
Ing. Jos Joskowicz
139
Nivel de Servicio cada 15 minutos

120,00 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00 09:00 13:00 15:00 16:00 18:00 20:00 22:00 23:00 08:00 10:00 11:00 12:00 14:00 17:00 19:00 21:00
Ing. Jos Joskowicz
140
140
Redes de centrales privadas
Ing. Jos Joskowicz
141
Redes de Centrales
Canales de Audio
Canales de Sealizacin
Ing. Jos Joskowicz
142
142
Redes de Centrales
Tipos de Sealizacin
Lnea urbana/interno Tie Line de 2 hilos E&M ISDN Voz sobre IP
Ing. Jos Joskowicz
143
143
Lnea urbana/interno
PBX Interfaz de Internos Interfaz de linea Urbana Interfaz de linea Urbana Interfaz de Internos PBX
Int. 101
Int. 201
Ing. Jos Joskowicz
144
144
E&M
PBX Interfaz E&M Interfaz de Internos Interfaz E&M Interfaz de Internos PBX
Int. 101
Int. 201
Ing. Jos Joskowicz
145
145
E&M Tipo I
Ing. Jos Joskowicz
146
146
E&M Tipo II
Ing. Jos Joskowicz
147
147
E&M Tipo III
Ing. Jos Joskowicz
148
148
E&M Tipo IV
Ing. Jos Joskowicz
149
149
E&M Tipo V
Ing. Jos Joskowicz
150
150
E1
PBX E1 (Q.Sig) Interfaz de Internos E1 (Q.Sig) Interfaz de Internos PBX
Int. 101
Int. 201
Ing. Jos Joskowicz
151
151
VoIP
PBX PBX
Int. 101
Int. 201
Media Gateway SIP H.323 Propietario
Media Gateway
LAN
152
Ing. Jos Joskowicz
152
Facilidades de RED
Presentacin del nmero y nombre de quien llama Park o Estacionamiento en red Salida a lneas urbanas en red (Seleccin inteligente de ruta ms barata) Acceso a redes de parlantes en red Seleccin de rutas alternativas en red Desvos de llamadas en red Correo de Voz en red
Ing. Jos Joskowicz
153
153
Q.SIG
Es un sistema de sealizacin designado para brindar servicios de Red entre PBX Es desarrollado y soportado por organizaciones de standarizacin intenacionales No es propietario. Permite interconectar PBX de diferentes fabricantes Funciona sobre enlaces ISDN publicos o privados Permite que facilidades especficas a ciertos fabricantes puedan funcionar aunque no estn normalizadas
154
Equipos integrados a las PBX
Ing. Jos Joskowicz
155
Equipos Integrados a la PBX

Correo de Voz
Permite tener a cada usuario de la red telefnica un buzn de voz personal, que contesta sus llamadas cuando el telfono est ocupado o no es atendido
Correo de Voz PBX
DSP CPU
Canales de voz Canales de voz
Almacenamien to de voz
Intercambio de datos
Ing. Jos Joskowicz
156
156

Mensajera Unificada
Permite integrar los mensajes de voice mail, de e-mail, de fax-mail, etc.
Ing. Jos Joskowicz
157
157

IVR (Interactive Voice Response)
Permite realizar consultas a bases de datos y hablar las respuestas a travs de comunicaciones telefnicas Tiene facilidades avanzadas, como ser:
Deteccin de tonos DTMF Audiotexto Acceso a bases de datos Grabacin de audio Texto a Voz (TTS Text to speech) Reconocimiento de pulsos Reconocimiento de voz (VR Voice Recognition, o ASR Automatic Speech Recognition)
Ing. Jos Joskowicz
158
158
IVR Conectado directamente a la PSTN
Red Red Pblica Pblica (PSTN) (PSTN)
IVR
Sealizacin: R2, PRI, SS7
Ing. Jos Joskowicz
159
159
IVR Detrs de una PBX
PBX
IVR
Sealizacin R2, PRI, LineSide, analgica, IP (SIP)
Sealizacin R2, PRI, analgica

160
IVR Delante de una PBX
PBX IVR
Sealizacin R2, PRI, LineSide, analgica, IP (SIP)
Sealizacin R2, PRI, SS7
Ing. Jos Joskowicz
161
161
Dimensionado
Ing. Jos Joskowicz
162
Dimensionado de las PBX

El dimensionado de las PBX se basa en las reglas de ingeniera de trfico, introducidas por Erlang
Unidad de medida de trfico (definicin de la CCIF* del 28 de octubre de 1946):
Le Comit Consultatif International des Comunications Telephoniques a grande distance

163

Erlang
Ing. Jos Joskowicz
164
164

Frmulas de Erlang
Erlang B (Bloqueo)
Hiptesis:
Infinitas fuentes generadoras de trfico Si todos los recursos estn ocupados, hay bloqueo, y no hay reintentos Duracin media de las llamadas constante Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson
Ing. Jos Joskowicz
165
165

Frmulas de Erlang
Erlang C (Colas o Demoras)
Hiptesis:
Infinitas fuentes generadoras de trfico Si todos los recursos estn ocupados, la solicitud se encola, y no hay abandonos Duracin media de las llamadas constante, modelado como una distribucin exponencial negativa Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson
Ing. Jos Joskowicz
166
166

Frmula de Engset
Hiptesis:
Numero finito de fuentes generadoras de trfico Si todos los recursos estn ocupados, hay bloqueo, y no hay reintentos Duracin media de las llamadas constante, modelado como una distribucin exponencial negativa Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson (pero teniendo en cuenta fuentes finitas)
Tore Olaus Engset (18651943)
Ing. Jos Joskowicz
167
167

A tener en cuenta en el dimensionado de una PBX:
La cantidad de internos La cantidad de modems y faxes La cantidad de lneas urbanas La cantidad de lneas de enlaces con otras centrales La cantidad de puertos de servicios especiales (correo de voz, preatendedores, etc.) Necesidades especiales: Interfases de apertura de puertas, acceso a redes de parlantes, msica en espera, salida a pagers, etc
Ing. Jos Joskowicz
168
168
Trfico
Unidades de trfico usadas en el ambiente corporativo:
1 Erlang = 36 CCS
Trfico tpico:
6 CCS por interno (50% interno, 50% externo) 30 CCS por telefonista, puertos de alto trfico
Probabilidad de bloqueo:
1% para clculos tpicos
Ing. Jos Joskowicz
169
169
Cantidad de lneas necesarias, para 1% y 0.1% de probabilidad de bloqueo, asumiendo un trfico externo de 3 CCS por interno (utilizando Erlang B):
Internos 10 20 40 60 100 150 200 300 500 1000
CCS 30 60 120 180 300 450 600 900 1500 3000
E 0.833 1.667 3.333 5.000 8.333 12.50 16.67 25.00 41.67 83.33
Lneas Lneas P.01 P.001 4 6 6 8 9 11 11 14 16 19 21 25 26 30 36 41 55 62 100 110
Ing. Jos Joskowicz
170
170
Cantidad de puertos de preatendedores, tomando como promedio 10 llamadas por hora por lnea, y admitiendo una demora en la atencin de 1 segundo, (utilizando Erlang C):
Duracion del mensaje Urbanas Puertos DISA 15 seg 5 2 30 seg 5 3 15 seg 10 2 30 seg 10 3 15 seg 20 3 30 seg 20 5 15 seg 30 4 30 seg 30 6 15 seg 60 5 30 seg 60 9
Ing. Jos Joskowicz
171
171
Muchas Gracias!
Ing. Jos Joskowicz
172

Presentacion Conceptos de Telefonia Corporativa 2009 - Paginas de Notas

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Presentacion Conceptos de Telefonia Corporativa 2009 - Paginas de Notas

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Conceptos de Telefona Corporativa

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Evolucin de ventas de PBX

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Digitalizacin y Codificacin de la Voz

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Ley (de 15 segmentos):

Ambas leyes forman parte de las recomendaciones del CCITT

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Nivel 2 Nivel 1 1/16 1/8

1/32 1/64 1/128

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Cuantificacin no lineal (ley A)

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Conceptos de Telefona Corporativa

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009

Ing. Jos Joskowicz

Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009