Asignatura: Psicologa Social de las Nuevas Tecnologas y Ergonoma Profesora: Psic.

Patricia Correa Ghisays Facultad de Psicologa Universidad de Valencia

Tema 1 - La Ergonoma
Parte 1 1. Definicin. Ergonoma o Factores Humanos, es la disciplina cientfica relacionada con la comprensin de las interacciones entre los seres humanos y los elementos de un sistema. Es una ciencia multidisciplinar que convoca a profesionales de diversas reas: ingenieros, diseadores, psiclogos, mdicos, enfermeras, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales, especialistas en recursos humanos, arquitectos y muchas otras. 1.1. Definicin tradicional: DISEO DE SISTEMAS DE TRABAJO. La ergonoma es la disciplina cientfica que trata del diseo de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las caractersticas fisiolgicas, anatmicas, psicolgicas y las capacidades del trabajador. Busca la optimizacin de los tres elementos del sistema (humano-mquina-ambiente), para lo cual elabora mtodos de estudio de la persona, de la tcnica y de la organizacin. Etimologa: Derivada del griego. Ciencia del trabajo. ERGON: Trabajo. NOMOS: Ley o norma. En Estados Unidos inicialmente se le daba el nombre FACTORES HUMANOS, Human Factors Society. Actualmente en Estados Unidos: Human Factors and Ergonomics Society. En Europa siempre se ha llamado ERGONOMA pero en ocasiones tambin se ha utilizado el nombre de Factores Humanos. 1.2. Definicin actual: TODAS AQUELLAS SITUACIONES EN LAS QUE SE DISEAN ARTEFACTOS PARA QUE EL SER HUMANO DESEMPEE SUS TAREAS. 1.3. Definicin amplia: Sector del ambiente sobre el que el trabajo humano tiene efecto y del que el ser humano extrae la informacin que necesita para trabajar.
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2. Interaccin persona, ambiente, mquina Sistemas de trabajo. Un sistema de trabajo es aquel en el que una o varias personas y uno o varios artefactosmquinas, interactan dentro de un ambiente para conseguir un resultado en funcin de unos elementos dados cada componente tiene sentido en funcin de la totalidad y no individualmente. Es el sector del ambiente sobre el que el trabajo humano tiene efecto y del que el ser humano extrae la informacin necesaria para trabajar. La eficacia de estos sistemas se obtiene optimizando la ejecucin de sus componentes. El sistema no slo incluye el espacio inmediato donde las personas trabajan, tambin incluye en ocasiones al espacio externo donde esta conducta humana tiene sus efectos: 2.1. Ambiente local: Espacio tridimensional en el que la persona se sita, e incluye tanto a las personas como a los artefactos que se encuentran en ese espacio. Los elementos de este ambiente pueden ser percibidos directamente y se puede actuar sobre ellos sin necesidad de intermediarios. 2.2. Ambiente externo: Espacio tridimensional sobre el que la conducta humana tiene efecto y que no es directamente accesible para esa persona. La diferencia radica en la inmediatez o no de la comunicacin entre la persona y los elementos de ambos y/o la necesidad o no de intermediarios (otras personas o artefactos). 3. Clasificacin y mbito de aplicacin de la Ergonoma Existen diferentes formas de clasificar la Ergonoma segn atendamos al objeto u objetivo al que se aluda para su clasificacin. En funcin de esto, se puede diferenciar como mnimo tres clasificaciones distintas: 3.1. Clasificacin segn el objetivo de la intervencin: 3.1.1. Ergonoma Preventiva: Tambin se denomina Ergonoma de la Concepcin o Ergonoma del Diseo. Se aplica cuando el sistema estudiado no existe en la realidad, es un estado de proyecto en el que se toman las medidas oportunas para que las condiciones de trabajo sean las ms adecuadas a las caractersticas de los individuos. Su carcter es eminentemente preventivo ante ciertos riesgos o incomodidades. 3.1.2. Ergonoma Correctiva: Tambin se denomina Ergonoma Interventiva, acta sobre problemas concretos que surgen en el curso del proceso de trabajo. 3.2. Clasificacin segn el enfoque de aplicacin: 3.2.1. Microergonoma: Diseo de los puestos de trabajo con los diferentes factores que los componen. 3.2.2. Macroergonoma: Diseo del sistema global de la organizacin. Comienza con la definicin de los objetivos globales del sistema total de la Organizacin, para continuar con la definicin de funciones y objetivos de cada uno de los sistemas y

subsistemas y, posteriormente, la especificacin de los objetivos de cada uno de los trabajos con un correcto diseo de los puestos adaptados al trabajador.

3.3. Clasificacin segn el mbito de aplicacin: 3.3.1. Fsico: Da lugar a la Ergonoma del lugar de trabajo en la que se analizan los requerimientos fsicos que debe cumplir el lugar de trabajo para adaptarse al individuo. Se ocupa de los aspectos puramente fsicos. La estructura muscular y esqueltica, la postura Establece que el diseo de los puestos de trabajo tiene que hacerse pensando en las caractersticas de la estructura del cuerpo para que la persona se encuentre cmoda, no se canse, no desarrolle patologas, etc. Es el tipo de ergonoma ms popularizado (ej. coche con diseo ergonmico: volante ajustable a la altura del conductor). Este tipo de Ergonoma se subdivide a su vez en: Ergonoma Geomtrica: Estudia las relaciones existentes entre el hombre y las dimensiones y caractersticas posicionales del lugar de trabajo, buscando su adecuacin ptima, tanto a un nivel esttico o posicional del individuo como a un nivel cintico operacional. Ergonoma Ambiental: Estudia las relaciones entre el hombre y los factores ambientales, analizando la incidencia de stos sobre su estado de salud y confort. Los factores ms importantes son: Fsicos (temperatura; iluminacin; vibracin y ruido). Qumicos y Biolgicos. Ergonoma Temporal: Estudia la relacin entre el tiempo y la salud y el confort, tanto desde un aspecto fsico como psicolgico. Analiza los horarios de trabajo, la duracin de las jornadas, los ritmos, la organizacin de las pausas, etc.

3.3.2. Psicolgico: Da lugar a la Ergonoma Psicosocial y a la Ergonoma Cognitiva, que analizan la interrelacin entre el hombre y la mquina desde el punto de vista de la capacidad de reaccin sensorial y psicolgica del individuo; en este sentido, se estudian las caractersticas de los mecanismos imput / output del sistema hombre mquina. Hace referencia a cmo una persona acta en el sistema. Para poder hacer sus tareas la persona tiene que percibir los estmulos del ambiente, recibir informacin de otras personas, decidir qu acciones son las apropiadas, llevar a cabo estas acciones, transmitir informacin a otras personas para que puedan realizar sus tareas, etc. (ej. coche ergonmico: cmo es presentada la informacin al conductor, con indicadores digitales o analgicos dependiendo de cmo el conductor percibe y procesa la informacin sobre velocidad). 4. Diseo de sistemas, espacios y mquinas ergonmicas. Actualmente los artefactos se han introducido en la vida diaria de todas las personas y ya no es posible pensar en las mquinas como algo que slo se utiliza en el lugar de trabajo. Desde hace algn tiempo el ordenador se ha convertido en el principal artefacto en nuestras vidas y aunque no es el nico artefacto que se utiliza, suele ser un componente importante de los artefactos habituales.

Para el diseo de sistemas, espacios y mquinas de trabajo hay que tener presente una serie de conceptos familiares que adquieren un significado diferente en este contexto: 4.1. Mquina o artefacto: Objeto manufacturado por el hombre con la finalidad de interactuar o actuar sobre el ambiente para obtener informacin sobre sus caractersticas y/o modificar algn aspecto de este. Puede ser un objeto fsico (ratn de ordenador), un ente abstracto (programa de ordenador), o un objeto que representa a otro objeto (grfico que representa los sistemas del ordenador). Artefactos no cognitivos: Los que operan directamente sobre aspectos fsicos del ser humano y/o de su entorno (un coche permite desplazamientos ms rpidos que con los pies). Artefactos cognitivos: Los que mantienen, presentan y operan sobre la informacin para cumplir una funcin representacional y que afectan la actividad cognitiva humana (una calculadora permite procesar informacin ms rpida o efectivamente que con las capacidades mentales). Tambin pueden ser representaciones del ambiente y de los objetos sobre los que la conducta tiene su efecto (ej. pantalla de ordenador, panel de control) Una caracterstica fundamental de un artefacto es la incidencia o no que este tiene sobre la naturaleza de una tarea. Algunos artefactos pueden aumentar las capacidades sin modificar las caractersticas de la tarea que se realiza con ellos (ej. altavoz aumenta la intensidad de la voz pero no cambia lo que se dice). En cambio otros s que alteran la naturaleza, por ej. la calculadora puede realizar operaciones que no podemos hacer con la mente, lpiz y papel. 4.2. Tarea: Los artefactos son creados para realizar una tarea que previamente no era posible o para mejorar la manera en la que esta se realizaba. La necesidad de un artefacto est directamente relacionada con los requerimientos de la tarea para la que es creado. La funcionalidad de un artefacto est relacionada con las tareas que son desempaadas con l. Estas pueden ser simples o complejas. La ergonoma trata de descubrir y explicar qu funcionalidad debera incluirse en un artefacto o sea, qu tareas debera desempear este. Ya que la introduccin de un nuevo artefacto puede cambiar la naturaleza de una tarea, para EL DISEO y LA CREACIN de artefactos se debe tener en cuenta la interaccin cclica artefacto-tarea donde un artefacto nuevo puede modificar tanto la tarea para la que fue creado, que esta nueva tarea a su vez puede generar una nueva necesidad de crear nuevos artefactos.

4.3. Situacin: Toda tarea se realiza dentro de una situacin o contexto. La misma tarea puede realizarse de forma diferente dependiendo del contexto. Existen dos clases de situaciones: 4.3.1. Situaciones estticas: Los componentes del sistema de trabajo cambian, responden o se modifican como consecuencia de la conducta del ser humano. Ej. cuando se escribe en un procesador la palabra solo aparece si se presionan las teclas. 4.3.2. Situacin dinmica: Los componentes del sistema de trabajo cambian independientemente de la conducta humana, aunque esta pueda afectar los cambios. Ej. la tarea de apagar un fuego este puede controlarse, pero el fuego, el viento, etc. tienen sus propias leyes de funcionamiento. 4.4. Actividad: Una persona, durante la interaccin con los elementos del sistema de trabajo lleva a cabo acciones que pueden definirse como actos conscientes que la persona realiza para conseguir un objetivo. Para llevar a cabo estas acciones la persona realiza operaciones que no requieren atencin consciente. Las acciones son planificadas conscientemente para formar la actividad de la persona. 4.5. Interfaz: Es el medio a travs del cual se comunican la persona y la mquina. No es slo el medio fsico. Incluye objetos, imgenes, textos, sonidos, formas en las que se puede introducir la informacin (ratones, gestos, voz, movimientos oculares, etc.). La comunicacin entre la maquina y la persona debe realizarse eficientemente para que el artefacto sea funcional, de nada vale disear un artefacto si la persona que debe usarlo no sabe comunicarse con l. La comunicacin se establece en dos direcciones: a) El medio por el cual la mquina presenta informacin a la persona. b) El medio por el cual la persona introduce informacin en la mquina. 4.6. Interaccin: Es la comunicacin entre el ser humano y los dems elementos del sistema de trabajo. Para esta interaccin se debe tener en cuenta tanto la funcionalidad del artefacto como la interfaz. Hay tres posibles interacciones: 4.6.1. Una persona quiere realizar una tarea especfica con el artefacto: La interfaz debe ser diseada considerando las tareas que se quieren realizar. Como en la interfaz de manipulacin directa (conjunto de objetos predeterminados, seleccionados para que correspondan con los objetos relevantes para realizar la tarea). Ej. Bistur lser.

4.6.2. Una persona quiere investigar o explorar lo que el artefacto puede ofrecerle: El diseador puede incluir elementos que no son inmediatamente obvios para el usuario. La interfaz es exploratoria desde el punto de vista del usuario y sugestiva desde el punto de vista del diseador. Ej. Mvil de nueva generacin (telfono, gps, cmara, agenda, etc.). 4.6.3. Una persona considera al artefacto como un sirviente: Quiere ordenarle que realice una serie de tareas sin tener que precisarle mucho las rdenes. La tarea del usuario est poco especificada y la interaccin debe ser cooperativa. La interaccin es como una negociacin donde el usuario comienza la bsqueda, el sistema ofrece sugerencias y el usuario basndose en ellas modifica la bsqueda basndose en estas sugerencias. Ej. Sistemas de bsqueda de informacin. En las interacciones entre las personas y los artefactos suele ocurrir un fenmeno llamado implicacin directa, donde las personas pueden implicarse directamente no considerando al artefacto como algo inanimado sino como un otro, con caractersticas antropomrficas, dndose una interaccin o comunicacin entre agentes donde cada uno tiene un papel que cumplir.