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INTRODUCCIN
Acerca de esta gua
Esta gua le ayudar a planear y configurar un sistema TalkSwitch para usar voz sobre IP (VoIP) para: Usar telfonos IP como extensiones IP externas. Configurar una red TalkSwitch para varias ubicaciones VoIP. Suscribirse a un proveedor de servicio de VoIP.
Documentacin
Adems de esta gua, cuenta con la siguiente documentacin disponible: Agregar telfonos IP a TalkSwitch describe la configuracin de las extensiones IP. Otras guas le muestran cmo usar los telfonos IP. Guas de configuracin del proveedor de servicio VoIP. La Gua de inicio de TalkSwitch muestra cmo instalar y configurar un sistema TalkSwitch. La Gua del usuario de TalkSwitch proporciona informacin completa sobre el sistema TalkSwitch.
ACERCA DE SIP
TalkSwitch utiliza el protocolo de inicio de sesin (SIP) estndar de la industria para llamadas VoIP. En esta gua, el trmino SIP con frecuencia se usa en lugar de VoIP.
CONFIGURACIN DE DIRECCIONES IP
Cmo iniciar el software de manejo de TalkSwitch
1. Haga doble clic en el icono del software TalkSwitch Configuration 6.50 en su escritorio. Tambin puede seleccionar Inicio > Programas > TalkSwitch 6.50 > TalkSwitch Configuration 6.50. Aparece la ventana del Programa de Configuracin TalkSwitch que intentar detectar su unidad TalkSwitch. 2. Seleccione su idioma. Puede elegir entre English (ingls), Franais (francs) o Espaol. 3. Una vez que el software detecte su unidad TalkSwitch, haga clic en Configure el sistema TalkSwitch detectado. Se muestra la pgina Acerca de. Si el software no pudo detectar su unidad TalkSwitch siga los procedimientos del paso 4 Abra el software de manejo de TalkSwitch recin instalado en la Gua de inicio de TalkSwitch.
1. Seleccione la pgina Configuracin IP. Como opcin predeterminada, la opcin Obtener informacin IP y DNS automticamente estar marcada y el rea mostrar las direcciones IP del ruteador. 2. Cambie de la opcin Obtener informacin IP y DNS automticamente a la de Utilizar la informacin de IP y DNS configurados, a fin de evitar cambios en las direcciones IP. 3. En algunos casos, el rea de Configuracin IP del sistema podra estar en blanco debido a que el ruteador todava no ha informado de las direcciones IP. Si es el caso, ingrese las direcciones IP a continuacin segn lo indicado por el administrador de su red local: a) Introduzca una direccin IP esttica para cada una de las unidades TalkSwitch en los cuadros Direccin IP de la unidad. b) Introduzca la mscara de subred de la red LAN en la casilla Mscara de subred. Este valor determina a cual subred pertenecen las direcciones IP de las unidades TalkSwitch. c) Introduzca en la casilla correspondiente, la direccin IP de la Pasarela predeterminada de su red. La Pasarela es un dispositivo de hardware (por ejemplo, un router/enrutador/direccionador) que conecta la red local a Internet. El ruteador podra funcionar como puerta de enlace (pasarela) predeterminada. d) Introduzca la direccin IP del servidor DNS primario en la casilla Servidor DNS preferido. El servicio DNS se utiliza para traducir los nombres de dominio a direcciones IP. El ruteador podra funcionar como servidor DNS predeterminado. e) Introduzca la direccin IP del Servidor DNS secundario en la casilla Servidor DNS alternativo.
1. Indique el Tipo de direccin IP pblica para la conexin a Internet. Las opciones son: Direccin IP pblica dinmica Es la configuracin predeterminada. Su proveedor de acceso a Internet (ISP) le asignar distintas direcciones IP pblicas a su ubicacin. El sistema TalkSwitch comprueba su direccin IP pblica cada cinco minutos. Cuando la direccin IP pblica cambia, el sistema TalkSwitch usa automticamente la nueva direccin. Esto le permite manejar las llamadas VoIP correctamente. Si se selecciona Direccin IP pblica dinmica, la ventana ingresar la Direccin IP pblica en uso y configurar el Nombre del servidor de verificacin de la direccin IP pblica a checkip.talkswitch.com. Dicho servidor ejecuta una aplicacin de comprobacin de direcciones IP que se utiliza para comprobar las direcciones IP que emplean los sistemas TalkSwitch. No es posible cambiar esa configuracin.
Direccin IP pblica esttica Una direccin IP esttica es fija. Su proveedor de Internet asigna las direcciones IP estticas. Si esta ubicacin tiene un servidor SIP para la red VoIP de TalkSwitch, le recomendamos el uso de una direccin IP esttica. Si se selecciona Direccin IP pblica esttica, la ventana le permite ingresar la Direccin IP pblica acutual y desactiva el cuadro Nombre del servidor de verificacin de la direccin IP pblica.
2. Si seleccion Direccin IP pblica dinmica, introduzca el Nombre de dominio totalmente calificado (FQDN). Obtenga informacin del FQDN de su proveedor de acceso a Internet. Un proveedor DDNS (Servicio de nombres de dominio dinmico) como www.dyndns.com hace corresponder sus direcciones IP dinmicas con su FQDN, para que los cambios en las direcciones IP no afecten la operacin de su red VoIP de TalkSwitch ni a los telfonos IP externos. Si est usando DDNS, asegrese de que su ruteador sea compatible con su servicio DDNS y configrelo para actualizar los servidores DNS. Si su ruteador no es compatible con DDNS, descargue una de las aplicaciones especificadas en www.dyndns.com. Para actualizar los servidores DNS, la aplicacin necesita ejecutarse en una PC conectada a la misma LAN del sistema TalkSwitch. 3. Si seleccion Direccin IP pblica esttica, introduzca la Direccin IP pblica en uso suministrada por su ISP. Deje en blanco el cuadro Nombre de dominio totalmente calificado. Si la unidad TalkSwitch no se encuentra detrs de un ruteador, o si se est usando una red virtual privada, la direccin IP pblica ser la direccin IP local de la unidad TalkSwitch que realiza la funcin de proxy local. Tome en cuenta que puede tomar hasta un minuto para que la nueva direccin IP pblica esttica se active. 4. Registre la Direccin IP pblica actual o el Nombre de dominio totalmente calificado. Si va a configurar una extensin IP externa, deber programarse con la direccin IP pblica o FQDN (Nombre de dominio totalmente calificado) del sistema TalkSwitch. Si va a configurar una red VoIP de TalkSwitch, los perfiles TalkSwitch de los clientes SIP tienen que configurarse con la direccin IP pblica o FQDN (Nombre de dominio totalmente calificado) del servidor SIP.
1. Seleccione la pgina Configuracin IP. 2. De ser necesario, haga clic en el vnculo Es obligatoria la asignacin manual de puertos. Se mostrar la ventana de Asignacin manual de puertos. En ella se enumera el tipo de paquetes, el nmero del puerto, la direccin IP y el protocolo de cada uno de los puertos requeridos.
3. Acceso a la configuracin del ruteador: a) Haga clic en el vnculo que muestra la direccin IP de la puerta de enlace. Su navegador predeterminado se iniciar y le pedir el nombre de usuario y la contrasea de acceso al ruteador. b) Introduzca el nombre de usuario y la contrasea de acceso al ruteador. El navegador mostrar una pantalla de configuracin. c) Navegue hasta la pantalla que se utiliza para configurar el reenvo de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador. d) Configure el reenvo de puertos de acuerdo a la informacin indicada en la ventana de Asignacin manual de puertos. Consulte la documentacin de su ruteador para conocer las instrucciones relativas a la asignacin de puertos. Para ms informacin acerca de la configuracin de los ruteadores y la asignacin de puertos (en ingls), visite http://portforward.com/.
4. Haga clic en Revisar el firewall para comprobar el estado de todos los puertos a travs del firewall. Se muestra la ventana de Probar el Firewall.
5. Seleccione los servicios que quiere revisar. 6. Haga clic en Probar los puertos. El sistema comprobar los puertos de los servicios seleccionados.
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De ser necesario puede asignar puertos distintos. En ese caso, introduzca el primer puerto en la casilla Puerto RTP de inicio de la ventana de Configuracin de VoIP. 4. Si est configurando extensiones IP externas, asigne el puerto 69 (Tipo: UDP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 69 permite al sistema TalkSwitch configurar extensiones IP externas. 5. Si est configurando telfonos IP de TalkSwitch como extensiones IP externas, asigne el puerto 8484 (Tipo: TCP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 8484 permite al sistema TalkSwitch configurar telfonos IP de TalkSwitch como extensiones IP externas. 6. Asigne los puertos 9393, 8485 y 8486 (Tipo: TCP) a la unidad TalkSwitch que acta como proxy local. El puerto 9393 permite la configuracin remota del sistema TalkSwitch. 7. Si est disponible, active la Calidad del servicio (QoS) para dar prioridad al trfico de voz por encima de la informacin de datos. 8. Guarde la configuracin en el ruteador.
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EXTENSIONES IP EXTERNAS
Advertencia: Las llamadas a los nmeros de emergencia a travs de una extensin IP externa no enviarn la direccin correcta a la operadora del servicio. Le recomendamos mucho que coloque etiquetas de advertencia en todas las extensiones IP externas, que digan: Si se hace una llamada a servicios de emergencia desde este telfono, deber darse la direccin a la operadora del servicio. Las extensiones IP externas son telfonos IP que se encuentran fuera de la oficina. Est configurada como una extensin local de un sistema TalkSwitch pero se conecta al sistema a travs de Internet o de una red digital privada. Los usuarios pueden recibir y hacer llamadas a travs de extensiones IP externas mediante la unidad TalkSwitch, tanto a la red telefnica normal como a redes VoIP. Una extensin IP externa requiere de al menos una unidad TalkSwitch equipada para VoIP en la oficina. Por ejemplo, la ilustracin a continuacin muestra la extensin IP externa 151 en una oficina domstica y la 152 en una sucursal. Las extensiones IP externas se conectan a la unidad TalkSwitch en la oficina principal a travs de Internet. En este ejemplo, los usuarios pueden recibir y hacer llamadas a travs de sus extensiones IP externas mediante la unidad TalkSwitch a la red telefnica normal.
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Antes de seguir adelante, asegrese de que: Haya conectado el sistema TalkSwitch a una red en todas las ubicaciones (pgina 3). Haya configurado las direcciones IP locales y pblicas (pgina 4). Haya configurado el ruteador (pgina 8)
Para configurar una extensin IP externa, lleve a cabo los siguientes pasos: 1. Agregue la extensin IP externa, como lo explica la seccin de Aadir telfonos IP a TalkSwitch. Hay procedimientos disponibles para agregar los siguientes proveedores: TalkSwitch, Polycom, Grandstream, Counterpath y otros telfonos seleccionados (dependiendo del mercado). 2. Verificacin del funcionamiento de las extensiones IP externas: a) Seleccione la pgina Extensiones Locales/Fax. b) Seleccione la extensin IP externa. c) Confirme que Estado de extensin est activado como Registrado, as como que la direccin IP del telfono aparezca en el rea Detalles de la Extensin IP.
3. Como caracterstica opcional, puede establecer la Zona horaria de la extensin. 4. Tambin puede realizar una configuracin de VoIP avanzada: a) Como opcin predeterminada, todas las lneas VoIP estarn compartidas. Puede reservar lneas VoIP para las extensiones IP externas (pgina 29). b) Las extensiones IP externas utilizarn el cdec preferido seleccionado en el perfil del sistema TalkSwitch. El cdec preferido predeterminado es el G.729. Se puede seleccionar el Cdec preferido para el perfil del sistema TalkSwitch (pgina 24).
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Cinco nmeros VoIP estn asignados a San Francisco (351 a 355), y nueve estn asignados a Nueva York (361 a 369). Esos nmeros VoIP pueden marcarse directamente desde cualquier extensin, operadora automtica o secuencia de llamadas en cascadas de la red. La unidad TalkSwitch en la oficina de San Francisco cuenta con una direccin IP pblica esttica, de modo que est designada como el servidor SIP. La unidad TalkSwitch en Nueva York es un cliente SIP. Los nmeros de ubicacin VoIP deben tener la cantidad de dgitos (3, 4 5) indicada en su plan de numeracin para obtener la mxima funcionalidad. Todas las unidades TalkSwitch en la red VoIP deben tener el mismo plan de marcado. Antes de seguir adelante, asegrese de que:
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Haya conectado el sistema TalkSwitch a una red en todas las ubicaciones (pgina 3). Haya configurado las direcciones IP locales y pblicas (pgina 4). Haya configurado el ruteador (pgina 8)
GUA DE CONFIGURACIN DE RED VOIP
4. Configure el nmero inicial del rango de nmeros VoIP. En el sistema se reserva un rango de 50 nmeros para la configuracin VoIP. Este rango comenzar a partir del nmero que se indique en este lugar. 5. La casilla de verificacin Deshabilitar la sustitucin de direccin IP WAN no debe estar marcada. 6. Seleccione Esta ubicacin TalkSwitch es el Proxy/Registro. 7. Configure Autenticacin del registro a s. Esto restringe el acceso y slo permite que se conecten dispositivos que cuenten con autorizacin. 8. Ingrese un nombre de Usuario/cuenta. Todos los clientes SIP deben utilizar ese nombre. 9. Ingrese una Contrasea. Todos los clientes SIP deben utilizar ese contrasea. 10. Asegrese de que el ruteador est configurado para realizar reenvo de puertos para los puertos RTP y de sealizacin SIP. Consulte la seccin Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 8.
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4. La casilla de verificacin Deshabilitar la sustitucin de direccin IP WAN no debe estar marcada. 5. Desmarque la casilla Esta ubicacin TalkSwitch es el Proxy/Registro. 6. Ingrese la Direccin IP pblica en uso o el Nombre de dominio totalmente calificado (FQND) del servidor SIP en el cuadro Nombre del servidor proxy. Si el servidor SIP est usando un puerto de seal SIP que no es el predeterminado (es decir, si el servidor SIP no est usando 5060 como el Puerto de seal IP), entonces especifique el nmero de puerto despus de dos puntos y al final de la direccin IP pblica o FQDN (por ejemplo, 123.456.789.012:3456). 7. Ingrese el nombre de Usuario/cuenta. Todos los clientes SIP deben utilizar ese nombre. 8. Ingrese la Contrasea. Todos los clientes SIP deben utilizar ese contrasea. 9. Asegrese de que el ruteador est configurado para realizar reenvo de puertos para los puertos RTP y de sealizacin SIP. Consulte la seccin Reenvo de puertos del ruteador en la pgina 8.
16 GUA DE CONFIGURACIN DE RED VOIP
2. Seleccione un espacio de nmero VoIP seleccionado. 3. Seleccione Activar nmero VoIP. 4. Configure como TalkSwitch el perfil VoIP. 5. Ingrese un nmero VoIP nico en el recuadro Nmero de telfono. La casilla El nmero para la ubicacin de VoIP muestra el rango numrico reservado para tal fin. Los nmeros de ubicacin VoIP deben tener la misma cantidad de dgitos que los dems nmeros del plan de marcado para obtener la mxima funcionalidad. El nmero inicial del rango numrico se puede cambiar en la pgina Configuracin de VoIP.
CADA LLAMADA CUENTA 17
6. Configure el manejo de llamadas para el nmero VoIP. Para ms informacin haga clic en el icono de Ayuda ( ) en el rea Manejo de llamadas. 7. Repita los pasos 2 a 6 para cada adicional nmero VoIP.
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Para comunicarse con un nmero telefnico externo, el usuario marca el nmero del grupo de bsqueda de lneas asociado con el perfil del proveedor de servicio, y luego marca el nmero telefnico. La unidad TalkSwitch direcciona la llamada a travs de Internet hasta el proveedor de servicio. Si el destinatario de la llamada no utiliza el mismo proveedor de servicio, se conectarn a travs de la red telefnica normal. Si el destinatario de la llamada no utiliza el mismo proveedor de servicio,se conectan a travs de Internet. Para comunicarse con una extensin local, los que llaman marcan el nmero VoIP asignado al sistema TalkSwitch por el proveedor de servicio. La llamada se direcciona a travs de la red telefnica hasta el proveedor de servicio. El proveedor de servicio direcciona la llamada a travs de Internet al sistema TalkSwitch que a su vez direcciona la llamada a la extensin local. Antes de seguir adelante, asegrese de que:
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Haya conectado el sistema TalkSwitch a una red en todas las ubicaciones (pgina 3). Haya configurado las direcciones IP locales y pblicas (pgina 4). Haya configurado el ruteador (pgina 8)
GUA DE CONFIGURACIN DE RED VOIP
Activar perfil
Puede configurar los perfiles de los proveedores de servicio en forma automtica o manual.
Configuracin automtica
1. Seleccione la casilla de verificacin Activar Perfil. 2. El men de Proveedor de servicio muestra una lista de proveedores de servicio VoIP certificados por TalkSwitch. Si el nombre de su proveedor de servicio aparece en el men, haga clic sobre l. Luego el nombre se mostrar en el campo Proveedor de servicio.
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3. Haga clic en el botn Actualizar la configuracin. Se completarn automticamente los parmetros principales para la comunicacin con el servidor de registro del proveedor de servicio.
4. Si quiere personalizar otros aspectos de sus lneas VoIP, puede hacerlo en el rea Opciones de VoIP del Sistema. Consulte Sistema de opciones de VoIP en el Captulo 2 de la Gua de usuario de TalkSwitch. Los parmetros especficos de la cuenta y de los nmeros no se configuran automticamente. Dichos parmetros se deben introducir en la pgina Nmeros VoIP.
Configuracin manual
1. Seleccione la casilla de verificacin Activar Perfil. 2. Introduzca el Nombre del perfil. El nombre predeterminado del perfil es Proveedor de servicio n (por ejemplo, Proveedor de servicio 1). 3. Si su proveedor de servicio requiere que usted haga el registro usando su direccin IP privada, marque la casilla de verificacin Deshabilitar la sustitucin de direccin IP WAN. Pregunte a su proveedor de servicio. 4. Algunos proveedores requieren que el sistema TalkSwitch se registre con el nombre del usuario o la informacin de cuenta, en vez de el o los nmeros VoIP suministrados. Si se es el caso, marque la casilla Regstrese con el nombre de usuario para que el sistema TalkSwitch se registre utilizando la informacin de nombre de usuario suministrada en la pgina Nmeros VoIP. Consulte a su proveedor de servicio VoIP si tiene dudas acerca de qu mtodo de registro debe utilizar.
22 GUA DE CONFIGURACIN DE RED VOIP
5. Si su proveedor de servicio requiere de mensajes de mantener vivo y si su ruteador no es compatible con uPNP, marque la casilla de verificacin Activar Subsistencia viva. a) Haga clic en Ajustes. Se mostrar la ventana Ajustes Vivos de la Subsistencia.
b) Seleccione el mtodo utilizado para mantener abiertos los puertos. Las opciones son: Ping Simple Un mensaje de ping estndar que funciona con todos los servidores SIP. Ping de Nortel Un mensaje de ping que funciona con los servidores SIP de Nortel (p.ej., Nortel MCS 5200).
c) De ser necesario, modifique la frecuencia de los mensajes de ping. La configuracin predeterminada es de 45 segundos. 6. Se puede hacer clic en el botn Opciones de Cdec para configurar los cdecs que se utilizarn. Consulte Opciones de configuracin de cdec en la pgina 24.
El botn Ver Estatus del Registro le permitir confirmar la conexin a su proveedor de servicio una vez finalizada la configuracin de sus nmeros VoIP. Si quiere personalizar otros aspectos de sus lneas VoIP, puede hacerlo en el rea Opciones de VoIP del Sistema. Consulte Sistema de opciones de VoIP en el Captulo 2 de la Gua de usuario de TalkSwitch.
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3. Seleccione los cdecs que puede usar su sistema y borre los cdecs que no sean compatibles. Los siguientes cdecs son compatibles: G.729 Este cdec da una buena calidad. Usa el menor ancho de banda y permite la mayor cantidad de llamadas simultneas. G.726 Este cdec da una mejor calidad. Requiere de un mayor ancho de banda y permite una menor cantidad de llamadas simultneas. G.711 Este cdec proporciona alta calidad y es compatible con Fax sobre IP. Requiere el mayor ancho de banda y permite una cantidad de llamadas simultneas an menor. El G.711 se utiliza en Norteamrica y Japn.
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G.711A Este cdec proporciona alta calidad y es compatible con Fax sobre IP. Requiere el mayor ancho de banda y permite una cantidad de llamadas simultneas an menor. El G.711A se utiliza a nivel mundial, excepto en Norteamrica y Japn.
4. Seleccione el Codec preferido. G.729 es el cdec predeterminado, el que usa menor ancho de banda y el que acomoda la mayor cantidad de llamadas al mismo tiempo. 5. Seleccione Deteccin de actividad de voz (VAD). Al activar VAD reduce el ancho de banda de voz cuando no se detecta voz, y reduce la transmisin de ruido de fondo. Recomendamos desactivar la deteccin de actividad de voz (VAD) para conservar el ancho de banda disponible para las conversaciones.
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CONFIGURACIN DE LOS NMEROS VOIP EN LAS REDES VOIP DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIO
Visite la seccin de soporte en http://global.talkswitch.com para consultar la gua de configuracin del servicio para su proveedor de servicio VoIP. En caso contrario utilice los procedimientos indicados en esta seccin. Su proveedor de servicios le asignar los nmeros VoIP. 1. Seleccione la pgina Nmeros VoIP.
2. Seleccione un espacio de nmero VoIP seleccionado. 3. Seleccione Activar nmero VoIP. 4. Configure el perfil VoIP del proveedor de servicio (por ejemplo, My Service Provider). 5. Ingrese el Cdigo de pas (si se requiere), el Cdigo de rea de la ciudad y el Nmero. 6. Ingrese la informacin de Usuario/Cuenta y de Contrasea (si se requiere) para este nmero. 7. Configure el manejo de llamadas para el nmero VoIP. Para ms informacin haga clic en el icono de Ayuda ( ) en el rea Manejo de llamadas. 8. Repita los pasos 2 a 7 para cada adicional nmero VoIP.
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3. De ser necesario, marque la casilla Activar Grupo de Bsqueda. Como opcin predeterminada, todos los grupos de bsqueda estarn activos. 4. Introduzca el Nombre del grupo de bsqueda de lnea. 5. Configure el Tipo de lnea a VoIP de TalkSwitch o Servicios de VoIP n. 6. Seleccione el grupo de bsqueda de lnea de desborde en la lista de grupos de bsqueda de desborde. Las opciones son sin desborde y los dems grupos de bsqueda activos. Si selecciona un grupo de bsqueda de desborde, asegrese de que contenga lneas distintas a las el grupo de bsqueda original.
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3. Seleccione el nmero de lneas VoIP que se apartarn para cada uno de los servicios. Las opciones van desde 1 hasta el nmero de lneas VoIP no reservadas en esta ubicacin. Compartidas significa que no se reserva ninguna lnea VoIP para este servicio. Slo las lneas sin reservar estarn disponibles.
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Confiamos en que su sistema telefnico TalkSwitch le proporcionar funciones excepcionales, un gran rendimiento y ahorros en su negocio. Si tiene alguna pregunta, comunquese con su revendedor autorizado TalkSwitch. Si adquiri su producto directamente de TalkSwitch, visite http://global.talkswitch.com. Agradecemos sus comentarios y sugerencias. Envenos un correo electrnico a info@talkswitch.com o escrbanos a TalkSwitch, 1545 Carling Avenue, Suite 510, Ottawa, ON Canad K1Z 8P9. Muchas gracias por preferir TalkSwitch.
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