UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FRANCISCO DE MIRANDA REA DE TECNOLOGA DEPARTAMENTO DE GERENCIA I VESTIGACI DE OPERACIO ES AVA ZADA TEORA DE COLAS

1.- A los puertos del ro Orinoco llegan chalanas a razn de una cada dos horas, en promedio. Si el tiempo de llegadas tiene una distribucin exponencial: a. Cul es el valor de ? b. Cul es el tiempo medio entre llegadas? c. Cul es la tasa media de llegadas? 2.- La estacin de servicios PDV atendi 80 automviles durante un perodo de 8 horas sin tiempos ociosos. Suponga que el tiempo de servicio es una variable aleatoria con una distribucin exponencial y estime: a. El valor de . b. El tiempo medio de servicio. c. La tasa media de servicio. 3.- A un establecimiento comercial llegan clientes de acuerdo con una distribucin de Poisson. La tasa de llegadas entre 8:00 a.m. y 10:00 p.m. es de 20 clientes por hora. Calcule: a. El nmero promedio de clientes que llegan en un perodo de 2 horas. b. Probabilidad de que ningn cliente llegue entre las 8:00 a.m. y las 8:10 a.m. c. La probabilidad de que llegue un cliente entre las 8:10 a.m. y las 8:20 a.m., dado que ningn cliente lleg entre las 8:00 a.m. y las 8:10 a.m. 4.- CANTV tiene un representante en un centro de servicio para atender las preguntas de los clientes. El nmero de llamadas telefnicas que llegan al centro sigue una distribucin de Poisson, con una tasa promedio de aproximadamente diez por hora. El tiempo necesario para responder cada llamada sigue una distribucin exponencial con un promedio de cuatro minutos. a.- Cul es el tiempo promedio entre llamadas que llegan? b.- Cul es la probabilidad de que una llamada entre dentro de los tres minutos posteriores a la llamada anterior? c.- Cul es la probabilidad de que haya exactamente cinco llamadas en una hora? d.- Cul es el nmero promedio de llamadas que un representante puede atender durante una hora? e.- Calcule las medidas de rendimiento del sistema. f.- El nmero promedio de llamadas que llegan ha aumentado a 80 por hora. Si la compaa dispone de seis representantes, cada uno de los cuales puede atender aproximadamente 15 llamadas por hora, calcule las medidas de rendimiento del nuevo sistema. 5.- La sucursal de BANCORO en Punto Fijo tiene dos cajeros, uno para depsitos y uno para retiros. El tiempo de servicio para cada cajero se distribuye exponencialmente, con una media de 1 minuto. Los clientes llegan al banco siguiendo un proceso poissoniano, con una tasa media de 40 por hora; se considera que las personas vienen con una tasa media de 20 por hora, y que ningn cliente realiza tanto un depsito como un retiro. El banco est considerando cambiar el arreglo actual para permitir que cada cajero se encargue tanto de depsitos como de retiros. El banco esperara que el tiempo medio de servicio de cada cajero aumentara a 1,2 minutos, pero desea que el nuevo arreglo impida que se formen largas lneas frente a un cajero, mientras que el otro permanece ocioso, situacin que se presenta de tiempo en tiempo bajo el actual arreglo. Analice ambos arreglos en lo que respecta al tiempo promedio ocioso de un cajero y al nmero estimado de clientes esperados en el banco en cualquier momento dado. 6.- La estacin del metro de Caracas ubicada en la Plaza Altamira tiene cinco telfonos pblicos. Durante las horas de ms movimientos en la tarde, las personas que desean realizar llamadas llegan a las casetas telefnicas siguiendo un proceso poissoniano, a una tasa de 100 por hora. La duracin promedio de una llamada es de 2 minutos, con la duracin real distribuida exponencialmente. Determine: a.- El tipo de sistema de lnea de espera. Justifique. b.- La cantidad de tiempo estimada que un individuo deber esperar para hacer uso de un telfono pblico, una vez que llega a las casetas. c.- La probabilidad de que esta espera dure ms de un minuto. d.- El nmero esperado de personas que hacen uso o esperan un telfono. 7.- En la oficina de correos de una localidad los clientes esperan en una cola para que se desocupe la primera de las ventanillas. Entra un promedio de 100 clientes por hora, y cada ventanilla puede despachar un promedio de 45 clientes por hora. La oficina de correo calcula que el costo es de 10 Centavos de dlar por cada minuto que un cliente espera en la cola, y cree que cuesta 20 $ por hora mantener abierta una ventanilla. Los tiempos de llegada y de servicio son exponenciales. Para minimizar los costos totales, deben estar abiertas tres o cuatro ventanillas? 8.- A una instalacin portuaria llegan barcos a una tasa promedio de dos barcos cada tres das. En promedio, una sola cuadrilla necesita 1 da para descargar un barco. Suponga que los tiempos entre llegadas y de servicio son exponenciales. La compaa naviera posee tanto los barcos como el muelle. Se calcula que a la naviera le cuesta 1.000 $ por da que pasa un barco en el puerto. La cuadrilla que atiende a los barcos consiste en 100 trabajadores, y se paga un promedio de 30 $ diarios a cada uno de ellos. Un consultor ha recomendado que la naviera contrate 40 trabajadores adicionales y divida a los trabajadores en dos cuadrillas iguales de 70 personas cada una. Esto hara que el tiempo promedio de carga o descarga para cada cuadrilla fuera de 3/2 da. Qu organizacin de cuadrillas recomienda para la naviera?.