MARKETING SERVIOS: DEFINIO Definimos servio como um ato ou desempenho essencialmente intangvel que uma parte pode oferecer

a outra e que no resulte posse de nenhum bem. Sua execuo pode ou no estar ligado ao dinheiro. CONCEITO Um servio qualquer ato ou desempenho essencialmente intangvel que uma parte pode oferecer a outra e que no tem como resultado a propriedade de algo. A execuo de um servio pode estar ou no ligada a um bem. CARACTERISTICAS As principais caractersticas do servio so: Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.

Intangibilidade: servios so ideias e conceitos (processos). No so patenteveis. O consumidor baseia-se na reputao de uma marca ou de um servio.

Perecibilidade: se no for usado, est perdido (cadeira em avio, quarto em hotel).

Heterogeneidade ou Variabilidade: a ideia de servio varia de cliente para cliente. Normalmente os servios so atividades voltadas para pessoas como clientes.

Simultaneidade ou Inseparabilidade: os servios so criados e consumidos simultaneamente.

Participao do cliente no processo: ateno ao desenho das instalaes e oportunidades de coproduo.

DIFERENA DE PRODUTO E SERVIO

A diferena entre produto e servio que produtos so bens materiais, tangveis, fsicos. Como carros, roupas e apartamento. J o servio, trata-se de produtos intangveis. Como shows, tratamentos mdicos, assistncia tcnica, etc. O conceito de produtos refere-se tanto a bens, quanto a servios. MOMENTO VERDADE O Marketing busca compreender como o comprador age, e no como o consumidor pensa. Procura decifrar quais os gatilhos que disparam, de forma inconsciente, mobilizando para a escolha de um produto ou uma marca em detrimento de outra. Ou seja, se baseia em como o consumidor chega ao local de compra, determinado a comprar algo especifico e acaba sendo influenciado a consumir outras mercadorias disponveis no estabelecimento. CICLO DE VIDA DO PRODUTO Estagio 1 Desenvolvimento. Estagio 2 Introduo. Estagio 3 Crescimento. Estagio 4 Maturidade. Estagio 5 Declnio

MARKETING DE VAREJO: EVOLUO As vendas eram feitas por mascates (Camelos) que percorriam os povoados e as vilas. Atendimento via balco, onde o vendedor era responsvel por buscar a mercadoria que o cliente queria adquirir. Com a chegada de um novo layout nas lojas, com prateleiras. Notou-se que o consumidor acabava comprando e gastando mais.

Surgiu o autosservio. Aumentou a criao de shoppings e lojas. Supermercados surgiram e inovaram no comercio, introduziram mtodos de vendas e exposio de mercadorias e uma organizao reformulada quanto ao sistema de compras. Estrutura departamentalizada, Auto Servio. Organizao e gesto de RH Baixa Margem e alta rotao de estoques. Assistncia tcnica na loja Estacionamento e centro automotivo, Gndolas, separao das mercadorias por sees bem delimitadas e sinalizadas. Anncios e promoes. Envio de mala direta e catlogos. Atendimento personalizado.

CONCEITO a venda de produtos ou servios em pequenas quantidades, diferente do que ocorre no comercio de Atacado.

CLASSIFICAO DE NEGCIOS DE VAREJO SEGUNDO SUA OPERAO Classificao das instituies varejistas com lojas Alimentcias Bares, Mercearias, Panificadoras, Supermercados compactos, Supermercados convencionais, Superlojas,

Minimercados, Lojas de convenincia,

Hipermercados, Clubes atacadistas.

Classificao das instituies varejistas com lojas No Alimentcias Lojas Especializadas, Lojas de Departamento, Minilojas de Departamento ou Magazines Outros formatos: Category Killer, Lojas de Desconto, Lojas de Fbrica (Outlets).

OS 6 PS DO VAREJO 1 Ponto: A localizao um dos pontos mais importantes do varejo. 2 Produto: Quanto classificao os produtos podem ser divididos em: convenincia compra comparada, especialidade e procurados. 3 Preos: Devemos buscar sempre os preos que a percepo do consumidor avalia como justo, quanto maior o servio maior o preo, quanto melhor a qualidade maior o preo. Nunca podemos ter o maior preo e o menor servio e qualidade. 4 Promoo: O Varejista pode-se valer de propaganda nas mais diversas mdias (Tv radio, revista, jornais, etc.). 5 Apresentao (Presentation): O desenho da loja, sua decorao interna e externa, seu layout, suas cores e iluminao (seu espao fsico) provocam reaes e transmitem impresses aos clientes que a partir delas so capazes de perceber a proposta da loja mesmo inconscientemente e avaliar se corresponde as suas expectativas. 6 Pessoas (People): Mesmo no autosservio necessrio adequar o perfil da equipe de funcionrios e o nvel de atendimento oferecido s expectativas do publico alvo.

MARKETING INDUSTRIAL Marketing industrial o marketing de bens e servios de uma empresa para outra. Os produtos industriais so aquelas que so usadas na indstria para a produo de um produto final, podendo conter um ou mais matrias-primas. Mas o "marketing industrial" no se limita a estes tipos de atividades empresariais.