Estudio Segmentacion Semanda CPTM 2007

ESTUDIO DE LA SEGMENTACIN DE LA DEMANDA TURSTICA CON DIRECCIN A MXICO Mercados estudiados: Nacional, Europeo (Espaa, Francia, Italia, Reino
Unido y Alemania) y Norteamericano (Estados Unidos y Canad)
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ESTUDIO DE LA SEGMENTACIN DE LA DEMANDA TURSTICA CON DIRECCIN A MXICO EN LOS MERCADOS: NACIONAL, EUROPEO (Espaa, Francia, Italia, Reino Unido Y Alemania) Y NORTEAMERICANO (Estados Unidos y Canad)
Tabla de Contenido
Tabla de Contenido.......................................................................................................................... 2 PRESENTACIN............................................................................................................................. 3 I. Introduccin................................................................................................................................... 6 II. Fundamentos del proceso de segmentacin del turista Nacional e Internacional .................... 10 III. El mercado Nacional ................................................................................................................. 14 IV. El mercado Internacional.......................................................................................................... 27 4.1 Estados Unidos ................................................................................................................... 27 4.2 Canad................................................................................................................................ 33 4.3 Francia ................................................................................................................................ 36 4.4 Inglaterra ............................................................................................................................. 39 4.5 Espaa ................................................................................................................................ 42 4.6 Alemania ............................................................................................................................. 45 4.7 Italia..................................................................................................................................... 48 V. Glosario ..................................................................................................................................... 51 VI. Bibliografa................................................................................................................................ 69
PRESENTACIN
El mercado mundial de viajes se caracteriza por una gran complejidad, la aparicin de nuevas estructuras y productos con precios cada vez ms accesibles, as como la participacin creciente del turista en la bsqueda de la informacin a travs de las nuevas tecnologas disponibles en el Internet, permiten que el turista est en posibilidad de acercarse al producto en forma mucho ms cercana e ntima como nunca antes lo haba podido experimentar. Por lo que ahora las herramientas de promocin nacional e internacional tienen el reto de buscar el contacto con el cliente en forma rpida, directa, extremadamente eficiente y atraer su inters hacia la experiencia ofrecida. Un aspecto fundamental para poder captar la atencin del turista y retenerlo hasta que se concrete la venta, es conocerlo a profundidad. Por ello algunos pases han apostado, entre otras acciones no menos importantes, al reconocimiento de la demanda en forma segmentada. De esta forma se est en posibilidad de alcanzar a un mayor nmero de clientes que presentan caractersticas y demandas similares. La estrategia de segmentar el mercado permite dirigir con oportunidad y precisin las acciones de promocin y acotar el recurso en donde se observa innecesario. Huelga decir que a la fecha son pocos los pases que han logrado ejercicios tan amplios y completos. Hasta hace algunos aos, la realizacin de un estudio de la segmentacin de la demanda turstica en 23 ciudades simultneamente, supona limitaciones de orden metodolgico, tecnolgico y recursos. Sin embargo, actualmente la realizacin de una investigacin de esta envergadura brinda la posibilidad metodolgica de hacer observaciones transversales que permiten identificar convergencias y divergencias en el mercado. Por ello, el Consejo de Promocin Turstica de Mxico, emprendi este trabajo de investigacin, teniendo en cuenta que, a diciembre de 2007 el turismo domstico y el turismo receptivo de Norteamrica y Europa significaban para nuestro pas el 97% del total de su mercado de viajes. En este sentido, la informacin vertida en el estudio permite observar las tendencias en el consumo de viajes, brindando informacin actualizada sobre lo que se puede esperar de la demanda nacional, de Norteamrica y de Europa para los prximos aos. Sobre el proceso de segmentacin La segmentacin de mercado es una tcnica para el conocimiento de las caractersticas y demandas de un grupo de consumidores en especfico. Se le llama SEGMENTACIN al proceso de subdividir un mercado en distintos subconjuntos de compradores que se comportan de la misma manera, que presentan necesidades similares y que se estima que requieren productos diferentes o mezcla de mercadeo distintos. La segmentacin incrementa la rentabilidad de las organizaciones. Los mercados se pueden segmentar de acuerdo con varias dimensiones: geogrfica, psicogrfica, demogrfica, basada en criterios de comportamiento del producto y por categora de cliente, siendo la demanda el objeto de la segmentacin. Los segmentos deben ser: mesurables, accesibles, lo suficientemente diferentes para justificar una variacin significativa en la estrategia, substancial y durable. La OMT en el estudio, Handbook on Tourism Market Segmentation del 2007, hace un anlisis y distingue alrededor de 16 posibles metodologas. De stas, el Consejo utiliz tres de las ms completas: por motivacin, sociodemogrfica y por estilo de vida.
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PRESENTACIN, Continuacin
Con los resultados obtenidos se realiz el anlisis que permiti construir la segmentacin con base en los PATRONES DE CONSUMO de la demanda. La informacin fue construida con diversas capas de datos sobrepuestos, entre stas, por ejemplo est la informacin sobre el origen geogrfico del visitante, una segunda capa de informacin se agreg con el nivel socio-econmico, una tercera capa de informacin corresponde a aspectos psicogrficos, mientras que la cuarta al estilo de vida. Sobre las caractersticas del Estudio El estudio permite identificar con mayor precisin los grupos de la poblacin que tienen las caractersticas de turistas potenciales y permite direccionar con mucha mayor eficiencia y rentabilidad las acciones de publicidad, mercadeo directo y relaciones pblicas que realiza el Consejo, adems de aportar elementos para la construccin de mensajes ms efectivos. Para logar estos objetivos el Consejo determin como alcances de la investigacin los siguientes niveles de observacin. 1. El turista potencial. Para ello, se entrevist a personas que hubieran realizado un viaje en las siguientes condiciones: Mercado Nacional, hombres y mujeres entre 25 y 65 aos que hubieran realizado al menos un viaje en los ltimos dos aos, sin importar que ste fuera en territorio nacional o al extranjero. Mercado de Norteamrica, hombres y mujeres entre 25 y 65 aos que hubieran realizado al menos un viaje en los ltimos dos aos dentro del continente americano, exceptuando Estados Unidos y Canad. Mercado Europeo, hombres y mujeres entre 25 y 65 aos que hubieran realizado al menos un viaje en los ltimos dos aos hacia Amrica Latina, Asia o frica. De esta forma, se pueden apreciar los patrones de consumo y obtener informacin de mercado sobre aquellos visitantes potenciales a Mxico, hayan o no visitado nuestro pas con el propsito de ocio, recreacin o placer. El estudio permite identificar qu destinos, actividades, atractivos y servicios y cmo los demandan los turistas que efectivamente estn realizando este tipo de viajes, as como observar cules son las tendencias del mercado mundial de viajes en el que Mxico se ha dispuesto a competir. El estudio no incluye al excursionista. 2. El ciclo de vida, para ello se estructur una muestra con base en la edad, correspondiendo esa a evoluciones cronolgicas susceptibles de ser compartidas en todos los pases, como: Soltera o inicio de familia propia e inicio de la etapa de estabilidad laboral. Consolidacin de un estado familiar constituida por parejas jvenes o solteros, con o sin hijos y con un ingreso regular y estabilidad laboral. Periodo de adultos en plenitud con hijos que son adultos jvenes, que han dejado el hogar paterno o se encuentran en este proceso. En el caso de personas solteras, se trata de adultos en plenitud y en ambos casos con una situacin econmica consolidada. Adultos mayores solteros o casados que empiezan a reducir sus actividades laborales o las han dejado del todo.
PRESENTACIN, Continuacin
3.
El nivel socio-econmico, para este aspecto, se estructur la muestra por niveles de ingreso en dlares para todos los mercados internacionales y en pesos mexicanos para el mercado nacional. Asimismo, se establecieron categoras para identificar el nivel de estudios. Por lo tanto, el estudio identifica a conjuntos de compradores que, en principio, se encuentran en un mismo ciclo de vida y que dadas sus condiciones de edad e ingreso representan la posibilidad de un mayor potencial en el consumo de viajes. En el aspecto psicogrfico, la investigacin tuvo como eje el estudio de la motivacin de viaje, desde el punto de vista psicolgico, por lo que la fase cualitativa se desarroll utilizando tcnicas y tcticas para obtener informacin al nivel ms profundo de la psique. Esta informacin es la que da base a la segmentacin y da cuenta de formas de pensamiento, no solamente respecto a los hbitos y preferencias de viaje, sino que permite observar aspectos de orden ontolgico y antropolgico. Respecto al mbito del mercado de viajes y dada la magnitud de la investigacin, el estudio est delimitado geogrficamente a las regiones en las que Mxico est compitiendo y en las que el Consejo cuenta con oficinas de representacin. Asimismo, se delimit el propsito de viaje a aquellos realizados por ocio, recreacin o placer, por lo que la informacin no aplica para otros propsitos como: negocios, visita a familiares y amigos, salud, religin u otro tipo de propsito diferente. Para la investigacin se redefinieron los lmites del producto turstico con el objeto de poderlos observar en el consumo con mayor nitidez, aplicando el concepto de recurso turstico (naturaleza, cultura y artificial) y recreando a partir de ste, vertientes en la oferta. Es decir, un producto turstico difcilmente se consume en forma pura, por ejemplo solamente cultura o solamente aventura, sino que su consumo guarda una mayor variedad en interrelaciones en la construccin de la oferta. De esta forma el producto fue descompuesto en servicios, atractivos y actividades y cada una de estas variables fue observada de manera independiente, lo cual permite determinar en cada producto la forma en que estas variables se interrelacionan, identificar el peso que cada una de estas tiene en el consumo y las alternativas que un mismo producto puede llegar a tener para incrementar su participacin en el mercado de viajes, ofreciendo la combinacin de elementos pertinentes a cada segmento identificado. Con ello se fortalecer la precisin e impacto de los mensajes publicitarios y de comunicacin. Se distinguen productos de cultura y de naturaleza y se diferencia de este ltimo a las Playas, ya que este es uno de los atractivos naturales ms importantes en la construccin de la oferta turstica nacional.
4.
5.
Para lograr una interpretacin correcta respecto a la informacin que brinda el estudio, es importante contextualizar el anlisis utilizando los elementos que ofrece el Glosario, el cual recaba los principales conceptos utilizados en la investigacin y cuyo origen se encuentra en el anlisis y validacin de conceptos derivados de tres cuerpos tericos distintos, a fin de que su aplicacin no riera con resultados obtenidos en cualquiera de las tres disciplinas: la mercadotecnia, la psicologa y el turismo.
CONSEJO DE PROMOCIN TURSTICA DE MXICO S.A. DE C.V.
I. Introduccin
Marco de Referencia
El conocimiento del consumidor es una de las cuestiones clave para concretar procesos de promocin y comercializacin de la oferta de productos tursticos. Ello requiere un esfuerzo constante de investigacin y anlisis para identificar y reconocer todo lo que incide en el proceso de compra. Se han realizado esfuerzos constantes por obtener informacin sobre lo que el consumidor demanda del mercado nacional de turismo para orientar las polticas y acciones de promocin y desarrollo. A pesar de estos esfuerzos y sus actualizaciones, se contaba apenas con informacin relativa a su nivel socioeconmico, hbitos de compra y esbozos de propsitos de viaje o estilos de viaje. Qu impulsa la compra? Esta pregunta no ha sido explorada a profundidad, a pesar de que la respuesta determina las acciones de promocin y desarrollo de la oferta turstica nacional. Por ello esta investigacin logra identificar y reconocer las motivaciones de los turistas para realizar en sus viajes que tienen como propsito el ocio, recreacin y vacaciones. Esta investigacin tom como marco de referencia la motivacin de viaje como el elemento a partir del cual se observarn los patrones que determinan el comportamiento de la demanda y el proceso de compra. La motivacin se reconoce como la causa que origina el impulso de compra para la satisfaccin de una necesidad. En este sentido, la investigacin es rigurosa en no confundir y en distinguir las necesidades de las motivaciones y de los satisfactores. Asimismo, habr de diferenciar entre motivacin y propsito de viaje entendindose al segundo como efecto del primero. De igual forma, derivado de los resultados de la investigacin, propone una segmentacin de la demanda con base en las motivaciones, de tal forma que a la informacin ya conocida, como: nivel socioeconmico, hbitos de compra y qu compra, cobren un significado altamente atractivo e identificable para el consumidor a travs de las acciones de promocin, buscando con ello que la integracin y desarrollo del producto incorporen estos elementos de valor en su oferta. La intencin del estudio fue ligar las caractersticas de los turistas por regin, con el consumo de productos a travs de patrones de consumo. Dentro de las caractersticas por regin se pueden enumerar: la geografa, nivel socioeconmico, edad y gnero, as como el perfil psicogrfico al viajar (motivadores, frenos y preferencias); en el consumo de productos se incluye a: preferencias de atractivos, servicios y actividades; y por ltimo los patrones de viajes fueron definidos por: hbitos de viaje, gestin del viaje, bsqueda de la informacin y reservacin, meses para viajar, acompaantes, frecuencias de viaje y distribucin del gasto. La investigacin es resultado de dos tcnicas de observacin, una cualitativa y otra cuantitativa, as como del anlisis de fuentes secundarias.
I. Introduccin, Continuacin
Objetivo General del estudio
Identificar los aspectos motivacionales de la demanda de viajes a Mxico en el mercado domstico, norteamericano y europeo, as como determinar los satisfactores de la demanda dependiendo del tipo de viaje que se realice. Estructurar perfiles y necesidades de las expectativas emocionales de los turistas despus de validar los segmentos tursticos existentes. Entender las motivaciones del consumidor y cmo los diferentes productos tursticos pueden satisfacerlas.
Objetivos Especficos de estudio
Validar los actuales productos tursticos establecidos en el Plan de Mercadotecnia de 2007 del CPTM (Turismo de Naturaleza, Aventura y Ecoturismo, Turismo cultural, Turismo de sol y playa, Turismo para todos, Premium, etc.). Disponer de informacin relevante para dirigir las estrategias de promocin y publicidad hacia segmentos potenciales en los mercados nacionales e internacionales (Norteamrica y Europa). Caracterizar la demanda de viajes a Mxico de acuerdo al perfil sociodemogrfico y definir el perfil para cada segmento para estar en posibilidad de determinar los satisfactores de cada tipo de viaje desde el punto de vista de la demanda. Definir el perfil del turista domstico en Mxico y del turista internacional, a travs de sus variables sociodemogrficas de hbitos y actitudes que permitan identificar el potencial de compra y tendencias de mercado. Dimensionar cada segmento turstico conforme a la informacin estadstica disponible y los resultados del ejercicio de segmentacin. Determinar el posicionamiento que tienen los principales destinos tursticos del pas en la mente de los turistas. Identificar los grupos con mayor potencial para estos destinos, as como su clasificacin en segmentos motivacionales.
Metodologa Las fases de la investigacin: Fase Cualitativa Esta fase se realiz a travs de entrevistas a profundidad enfocadas con viajeros que cumplen un perfil determinado (lugar de residencia, gnero, edad, nivel sociodemogrfico) y en donde se validan los segmentos existentes y se define la estructura de necesidades y atributos para la fase cuantitativa. Se definieron variables al segmentar el mercado, y dnde se posicion cada producto turstico. Se relacionaron a los productos tursticos y las necesidades de los consumidores. Fase Cuantitativa Se determinaron los tipos de segmentos, sus pesos y sus perfiles. Se obtuvo de igual manera una comprensin de los atributos y necesidades de los consumidores y se estableci la relacin entre los productos y atractivos mexicanos. Consulta a travs de fuentes secundarias: Revisin a profundidad de fuentes secundarias relacionadas con los viajes, motivadores y frenos de viajes; se compararon con los resultados obtenidos en la fase cualitativa y se utiliz para complementar la segmentacin de acuerdo a las caractersticas de cada segmento y perfil sociodemogrfico. La informacin de fuentes secundarias fue proporcionada por el CPTM y el anlisis de segmentacin y sus perfiles fueron realizados por The Nielsen Company Mxico. Poblacin Objetivo del estudio MXICO La poblacin objetivo en el mercado nacional est constituida por hombres y mujeres mayores de 18 aos (18 a 24, 25 a 39, 40 a 59 y 60) ms, pertenecientes a los niveles socio econmicos (NSE) A/B, C y C+ (tomando en cuenta sus ingresos en pesos mexicanos) que hayan viajado en los ltimos dos aos con una noche de pernocta por territorio nacional. Las ciudades donde se realiz el levantamiento son: Valle de Mxico, Puebla, Mrida, Nuevo Len, Monterrey, Guadalajara, Torren, Toluca, Tijuana y Ciudad Jurez. NORTEAMRICA La poblacin objetivo en el mercado norteamericano esta constituida por hombres y mujeres mayores de 18 (18 a 24, 25 a 39, 40 a 59 y 60) ms aos, residentes en las ciudades Chicago, Houston-Dallas (muestra conjunta), Nueva York, Miami, Los ngeles, Vancouver, Toronto y Montreal, con ingresos familiares combinados de 50,000 a 75,000 dlares anuales, 75,000 a 100,000 dlares anuales y mayores de 100,000 dlares anuales y que hubieran viajado dentro del continente americano en los ltimos dos aos (exceptuando Estados Unidos y Canad). La muestra de cada ciudad es representativa para poder realizar un perfil por ciudad, por pas y por regin. EUROPA Para Europa, el levantamiento se realiz en las ciudades de Londres, Pars, Madrid, Frankfurt-Berln (muestra conjunta) y Roma-Miln (muestra conjunta). La segmentacin se realiz por gnero (masculino y femenino), edad (18 a 24, 25 a 39, 40 a 59 y 60 ms) y cubriendo los niveles equivalente a ingresos familiares combinados de 50,000 a 75,000 dlares anuales, 75,000 a 100,000 dlares anuales y mayores de 100,000 dlares anuales. El requisito es que hubieran viajado a Amrica Latina, Asia o frica en los ltimos dos aos.
Tamao de la muestra y precisin estadstica
La fase cualitativa en Mxico se compuso de 12 entrevistas por plaza, es decir 120 entrevistas, estructuradas de la siguiente manera: Edad NSE AB NSE C+ NSE C 18-24 aos 10 10 10 25-39 aos 10 10 10 40-59 aos 10 10 10 60 ms 10 10 10 La fase cualitativa en Norteamrica se compuso de 6 entrevistas por plaza, es decir 48 entrevistas, estructuradas de la siguiente manera: Edad 50-75,000 usd 75-100,000 usd 100,000 usd o ms 18-24 aos 4 4 4 25-39 aos 4 4 4 40-59 aos 4 4 4 60 ms 4 4 4 La fase cualitativa en Europa se compuso de 6 entrevistas por plaza, es decir 30 entrevistas, estructuradas de la siguiente manera: Edad 50-75,000 usd 75-100,000 usd 100,000 usd o ms 18-24 aos 2 2 2 25-39 aos 3 3 3 40-59 aos 2 2 2 60 ms 3 3 3 La fase cuantitativa Nacional se realiz a partir de entrevistas cara a cara con duracin de una hora, y con una muestra total de 2,327: Mercado Nacional Ciudad Valle de Mxico Guadalajara Monterrey Mrida Tijuana No. Entrevistas 361 222 219 227 216 Ciudad Puebla Toluca Len Torren Ciudad Jurez No. Entrevistas 216 217 216 216 217
La fase cuantitativa Internacional se realiz a partir de entrevistas en lnea con duracin de una hora y con una muestra total de 8,346: Mercado de Estados Unidos Mercado de Canad Mercado de Europa Ciudad Chicago Houston Dallas Nueva York Miami Los ngeles No. Entrevistas Ciudad 604 Vancouver 600 614 609 607 Toronto Montreal No. Entrevistas Pas 600 Francia 608 897 Inglaterra Espaa Alemania Italia No. Entrevistas 810 609 602 605 604
II. Fundamentos del proceso de segmentacin del turista Nacional e Internacional
Definicin
Se le llama SEGMENTACIN al proceso de subdividir un mercado en distintos subconjuntos de compradores que se comportan de la misma manera, que tienen necesidades similares y que se estima que requieren productos diferentes o mezcla de mercadeo distintos. La segmentacin realizada para este estudio fue de consumidores de viajes de placer con al menos una noche de pernocta. La segmentacin se construy con base en cuatro capas de informacin que se sobreponen: Origen geogrfico del visitante. Perfil demogrfico (Nivel socio-econmico, edad, gnero y nivel de estudio). Hbitos de viaje. Perfil psicogrfico al viajar (motivadores, frenos y preferencias).
Segmentacin de Turista
Metodologa de segmentacin
Segmentacin Latent Class: Variables cuantitativas (intervalo/proporcin, ordinal) y Categricas (nominales, elige una opcin/cuenta) pueden ser usadas e incorporadas al proceso de segmentacin. Se basa en un modelo y no en un proceso iterativo. Incluye variables que permiten medir el ajuste del modelo. C-factor toma en cuenta la tendencia de evaluacin individual. Por lo que el resultado es ms sencillo de clasificar mediante una funcin discriminante. Para esta segmentacin se elimina de la muestra registros que no son similares en sus respuestas y no ayudar a la discriminacin de los segmentos.
Propuesta de Segmentacin para el turista NACIONAL
Muestra Total Muestra Total

Viajeros Nacionales en los Viajeros Nacionales en los ltimos 2 Aos ltimos 2 Aos
Preferencias al Viajar y Preferencias al Viajar y Motivadores de Viaje Motivadores de Viaje
Variables demogrficas (edad, gnero, nivel socioeconmico, estado civil, nivel
Segmentacin Segmentacin Mediante Mediante Latent Class Latent Class
educativo, etc.) Variables de consumo de viajes nacionales Actividades que le gusta realizar
Consumidores de viajes
Diversin Diversi Accin Acci Conocimiento Tranquilidad Comodidad Aislamiento
II. Fundamentos del proceso de segmentacin del turista Nacional e Internacional, Continuacin
Definicin de Segmentos y pesos de Consumidores NACIONALES de viajes
Diversin Diversin Aislamiento Aislamiento
Playas con ambiente de fiesta y amigos
7% 25% 14%
Accin Accin
Alejarse de la multitud y disfrutar un tiempo solo
Buscadores de adrenalina en deportes o actividades extremas
Destinos que no generen estrs y gente en exceso. Todo incluido
20%
Comodidad Comodidad
25%
Conocimiento Conocimiento
9%
Parajes naturales permiten la relajacin y poder acercarse a la familia. Valoran los paisajes naturales
Tranquilidad Tranquilidad
Oportunidad para adentrarse a la vida de otras personas o comunidades

Base: Total entrevistados 2,223
Propuesta de Segmentacin para el turista INTERNACIONAL
Muestra Internacional Muestra Internacional Total Total

Viajeros Nacionales en los Viajeros Nacionales en los ltimos 2 Aos ltimos 2 Aos
Preferencias al Viajar y Preferencias al Viajar y Motivadores de Viaje Motivadores de Viaje
Variables demogrficas (edad, gnero, nivel socioeconmico, estado civil, nivel
Segmentacin Segmentacin Mediante Mediante Latent Class Latent Class
educativo, etc.) Variables de consumo de viajes nacionales Actividades que le gusta realizar
Consumidores de viajes
Conocimiento Exhausto Diversin Diversi Conocimiento Superficial Relajacin Relajaci Accin Acci
Definicin de Segmentos y pesos de Consumidores INTERNACIONALES de viajes
Accin Accin
Deporte, riesgo y vida nocturna
Relajacin Relajacin
10% 29% 15%

Conocimiento Conocimiento Exhaustivo Exhaustivo
Lujo y comodidad que permitan descansar de la rutina
Adentrarse en la sociedad que visita y conocer su realidad
Conocimiento Conocimiento Superficial Superficial
Conocer algo de la cultura del destino pero seguir siendo un turista
24% 22%
Economizar para poder gastar en diversin y entretenimiento
Base: Total entrevistados internacionales 8,183
Diversin Diversin
Observaciones generales
En la fase cualitativa del proyecto, se observ que siendo el ocio, recreo y vacacin el principal propsito de estudio, los turistas en general comentaron que no tenan por costumbre mezclar viajes de placer con viajes de negocio. Esto aplic en todos los mercados sin diferencias, con excepcin de Mxico, dnde aprovechan la oportunidad del viaje de negocios para realizar actividades de placer. Se encontr, en la fase exploratoria que los conceptos como productos, motivadores, preferencias definidos con anterioridad a este estudio, no son entendidas por el consumidor en los diferentes mercados ni son propios al lenguaje comn del turista, por lo que se realiz todo un replanteamiento de trminos de acuerdo a cmo el turista percibe y entiende el concepto de viaje de placer y lo que conlleva: Por ejemplo: Ecoturismo, se encontr una gran cantidad de turistas que no estaban familiarizados con el producto; para ellos, el significado es turismo Econmico, Aventura, significa viajar sin planeacin previa y Turismo Social visitar a los amigos y familiares. Por ello, todos los conceptos de motivadores, preferencias y productos analizados en el proyecto de segmentacin fueron planteados y evaluados de acuerdo a lo encontrado en la fase cualitativa y cmo el consumidor lo percibe. Aunque en la segmentacin de turistas los frenos que impiden la realizacin del viaje, no estn considerados, es importante destacar que dados los resultados obtenidos en la fase cualitativa y la consistencia de menciones en los frenos, tales como: mala higiene, inseguridad y problemas polticos, se explor ms esta seccin del turista en la fase cuantitativa y que deber de ser considerada de gran importancia.
Observaciones generales (continuacin)
Se encontr diferencias significativas entre la segmentacin de turistas Nacionales e Internacionales. Por tal motivo los segmentos entre ellos son diferentes en nmero y en definicin. -Fueron 6 los segmentos encontrados en los turistas nacionales, y 5 los segmentos de turistas Internacionales. Es importante destacar que si bien se realiz una segmentacin por turistas internacionales a total, se encontr que cada pas tiene diferentes patrones de consumo hacia los viajes de placer con al menos una noche de pernota, por lo que se deber de tratar a estos de diferente forma entendiendo sus necesidades y caractersticas de su nacionalidad. Al respecto se observ los siguientes fenmenos: -La demanda de destinos tursticos con casinos es alta entre los estadounidenses y nacionales residentes en la frontera. Sin embargo, este tipo de atractivos y actividades es de menor importancia para canadienses y casi nula entre los europeos. Si bien en este estudio se presentan tendencias de preferencias hacia ciertos productos dependiendo del segmento, es importante destacar que un mismo tipo de turista puede consumir diferentes productos (atractivos, actividades y servicios), lo que lo har diferente del resto de los segmentos es la experiencia de cmo los consuma: -Por ejemplo el tipo de consumidor que busca conocimiento podr preferir un producto de sol y playa, siempre y cuando, se le ofrezca una opcin de enriquecimiento cultural. -El segmento de turistas gay no busca solo productos o destinos para gente con sus preferencias, sino que adems busca incluirse en diferentes productos. Lo que lo diferenciar es la forma de consumirlos o con la gente que viajar. La principal fortaleza de Mxico son destinos con atractivos con sol y playa, sin embargo los segmentos encontrados nos hablan de la necesidad de explorar otro tipo de atractivos nacionales: -Un segmento de gran importancia por su peso y frecuencia de viajes es el llamado conocimiento, en donde no todos ellos reconocen o saben que Mxico es un destino que les ofrece una gran diversidad de conocimiento cultural e histrico por la mezcla prehispnica-espaola. -Otro producto de gran demanda y moda entre los turistas internacionales son los destinos naturales propicios para las actividades de accin, en donde Mxico no se reconoce por este tipo de atractivos, como lo es Costa Rica para algunos segmentos. Un punto adicional para tomar en cuenta al ser interpretados los resultados de esta investigacin, es que, si bien, a cada de los turistas se les pregunt datos econmicos de sus viajes en su moneda nacional de su pas; para el anlisis de la informacin todos los datos econmicos para consumidores de viajes nacionales estn dados en pesos y para los consumidores de viajes internacionales estn dados en dlares americanos.
III. El mercado Nacional
En trminos generales el mexicano se distingue por tener una personalidad amable y abierta para con los dems, no obstante, se trata de una plaza poco previsora, que se caracteriza por no medir las consecuencias y vivir en el aqu y en el ahora. Existen diferencias muy marcadas entre los estados. Por pas, predominan rasgos sociopticos, esto es: actos que de manera consciente reconocen como malos, sin embargo, al realizarlos no demuestran remordimiento alguno. Estas caractersticas sern variables dependiendo del NSE y de la ciudad. Es lo que lo define como un pas corrupto, el cul rompe reglas de forma simple. Aunque existe un alto ndice de divorcio, la familia sigue siendo parte importante en esta sociedad. La salida de los hijos adolescentes de casa, suele ser producto de un matrimonio de estos. No existe ruptura de lazos familiares a edad temprana. El nivel cultural est determinado por el estado de la repblica en el que viven, el grado educativo, el religioso y el nivel socioeconmico. Si bien, existen coincidencias entre ciudades, las diferencias tambin son muy notorias. Los sueos a realizar estarn centrados en la bsqueda de las metas y felicidad en todos los aspectos de la familia. Las mujeres determinan el destino turstico y los hombres aportan el dinero. Ciudad Jurez: Se distingue por el no reconocimiento de fronteras. Para ellos, su cultura y la de sus vecinos fronterizos es una misma en NSE A/B y C+. Por su parte los NSE C tpico tendrn una relacin amor-odio hacia Estados Unidos, producto de malas experiencias al haber trabajado como parte de la mano de obra estadounidense. Muchos de ellos no se sentirn atrados a viajar del otro lado; son los ms nacionalistas. En rasgos de personalidad, se encuentra a personas francas pero secas en el trato; muchos de ellos con malas experiencias que contar (las muertas de Jurez). Se encuentran resentidos con el gobierno; sienten que ningn partido los ha ayudado a salir adelante. Su resentimiento se debe a que percibe falta de oportunidades. Mantienen relaciones cercanas con Chihuahua y de forma especial con los Estados Unidos; la mayor parte de ellos pasa los fines de semana del otro lado de la frontera, por su cercana. Torren: Su gente es muy clida. Se describen a s mismos como los mejores anfitriones del pas. Eso en gran parte se debe a la falta de contacto con el resto del pas. Conservan muchas cualidades de un pueblo pequeo. Tienen un nivel cultural bajo, la lectura no forma parte de sus actividades. En el caso de los NSE A/B se limitarn a la lectura del peridico, as como temas nicamente relacionados con el trabajo. En caso de encontrarse con problemas personales o deseos de superacin slo leern ttulos de superacin personal. Tienen un alto nivel de religiosidad, no obstante, en algunos casos no practican su religin de forma semanal. Se trata de una plaza desconectada del resto del pas, lo que se convertir en un freno constante para viajar. No obstante mantienen relaciones con los Estados Unidos. La razn principal para visitar ese destino son las compras, los precios bajos y vuelos directos y sin escalas que ofrecen las aerolneas al destino elegido. Ciudad que presenta los problemas ms graves para desplazarse a otros lugares, por lo que mantendrn una relacin cercana con Monterrey, ya que los conecta con el resto de la Repblica. Se encuentra especialmente atrada por las playas de Mazatln.
III. El mercado Nacional, Continuacin
Len Ciudad con un nivel religioso medio; si bien son creyentes, no presentan rasgos de personalidad de plaza cerrada o introvertida. Por otro lado, tienen un elevado nivel cultural, as como inters por las artes. Es una de las ciudades ms reconocidas por sus actividades culturales. Se trata de una plaza que mantiene un lazo importante con Estados Unidos, especialmente los NSE ms bajos, los cuales buscarn oportunidades de un futuro mejor sin perder contacto con su familia en Mxico. Mantienen relaciones cercanas con gente de Guadalajara; se expresan bien de ellos. Puerto Vallarta representa un centro de reunin para los ms jvenes. Toluca La gente que tiene generaciones de familia viviendo en esta ciudad, suelen ser personas cerradas y muy conservadoras, con un elevado nivel de religiosidad. Plaza que se ha convertido en un refugio para muchos capitalinos, que lo ven como una opcin para salir de la tensin que provoca el exceso de poblacin y la inseguridad, caractersticas del Valle de Mxico. Perfil que gusta de viajar y disfrutar la posicin cntrica con la que cuentan, esto es, cercana a varios destinos para vacacionar. Es importante recalcar, que an teniendo una cercana notable con la Ciudad de Mxico, existe rechazo y miedo de viajar hacia la misma; muchas de las personas que radican en Toluca dejaron la capital en los ltimos tiempos por los problemas mencionados. Puebla Se caracterizan por una marcada unin familiar. Ciudad que se caracteriza por tener familias muy estrechas, por lo que las actividades de todo tipo se realizarn prioritariamente con la familia. Las apariencias y el qu dirn es lo que gua a los mexicanos de esta ciudad. Al estar expuestos a reglas estrictas suelen perder tolerancia a ideas que contradigan en algo las de ellos; por lo que se limitarn a no discutir los temas de conflicto y hablar mal de las personas, sin estar ellas presentes, a las que, bajo su perspectiva, consideren poco respetuosas o de bajo nivel educativo. Los sueos a realizar de esta plaza siempre irn de la mano con el bienestar de su familia. Se trata de un segmento que no recibe con los brazos abiertos a mexicanos de otras regiones; no obstante se encuentran acostumbrados a convivir con alemanes que por trabajo llegan a radicar a esta plaza; mantienen una admiracin especial hacia ese pas, en particular los NSE ms altos A/B. Tijuana Se definen a s mismos como personas abiertas y directas; tienen una relacin muy cercana con los Estados Unidos lo que los hace estar permanentemente alertas ante la suciedad o infecciones que puedan contraer. Mantienen una relacin amor-odio con la capital del pas. Encuentran atractivos para viajar a la Ciudad de Mxico; no obstante, presumen la indiferencia que sienten por los habitantes de sta. Se encuentra relaciones extramaritales y de pareja inestables; ya que muchos de los hombres pasan grandes temporadas del ao trabajando en los Estados Unidos y en algunos casos, al encontrar una buena oportunidad, cambian de pas en busca de su realizacin. Ciudad que acta como puente hacia los Estados Unidos para gente que viene de otros estados de la repblica, como Sinaloa y Sonora. En muchos casos se quedarn a vivir all, por lo que es una mezcla de los diferentes lugares del pas.
III. El mercado Nacional, Continuacin
Mrida Es una plaza cerrada, no abierta a los cambios y nuevas tradiciones. Su poblacin proviene de muchos estados, y por ello las opiniones estn divididas. Tiene un alto ndice de poblacin flotante, es decir, que se quedan por un tiempo corto; esto pasa principalmente en NSE medio y alto. nica plaza que cuenta con diversas actividades culturales gratuitas y atractivas para todos. Reconocen que es uno de los destinos ms visitados a nivel nacional y se preocupan por la limpieza y el cuidado de su plaza. Destino preferido para parejas sin nios y poblacin gay. Formar parte de su vida de fin de semana pasear por la playa; no lo vern como vacaciones, es parte de la rutina. Los NSE medios y altos, tomarn paquetes atractivos ya sea a playa del Carmen o Cancn de fin de semana o en cuanto surja la oportunidad. Monterrey Se reconocen a s mismos como ms trabajadores que en el resto del pas. Si bien se encuentran en contacto con la religin, se trata de una plaza con gente de mente abierta. Mantienen una buena relacin con el Valle de Mxico y el comportamiento de hombres y mujeres es similar al de esta ciudad. Existe igualdad entre sexos y se encontr un menor nivel de machismo en la plaza; puede ser por los lazos estrechos que mantienen con los Estados Unidos, lugar que visitan de forma continua, principalmente en tiempo de ofertas de ropa o para hacer algunas compras de supermercado. Guadalajara Se caracteriza por ser la ciudad ms cerrada para conocer gente con otras costumbres. Se describen a s mismos como personas a las que les gusta sacar ventaja en todo tipo de situaciones. Presenta rivalidad extrema con la gente del Valle de Mxico. Los hombres se describen a s mismos como preocupados por la unin familiar y el hogar, no obstante dentro de los NSE A/B y C+ se encontr que tienen un da especial, el jueves, para estar nicamente con los amigos del mismo gnero. En cambio no se permiten el mismo tipo de libertades a sus esposas o novias. Los hombres cuentan con viajes de amigos del mismo gnero desde edades tempranas: 20 aos en adelante. Las mujeres se distinguen por ser obedientes a las peticiones de los maridos; y a pesar de ello, se caracterizan por ser juezas crticas y duras entre ellas mismas y su crculo de amigas. No permiten que mujeres de otros estados entren dentro de su crculo de amistades; quien lo intente, ser en la mayor parte de los casos, rechazada. En muchas de las ocasiones las mujeres, con tal de no ser mal vistas dentro de la sociedad, no vern el divorcio como una opcin a la infidelidad de sus esposos. Contarn con la playa a poco tiempo de sus casas, lo que los har pensar en esta como parte del da a da y no as como un destino para vacacionar. No recorren grandes distancias para llegar a la playa, los NSE ms altos contarn con casas a donde suelen ir los fines de semana y los NSE ms bajos vern este tipo de destinos fuera de su alcance. Valle de Mxico Cuentan con un alto nivel de estrs. El nivel cultural vara mucho segn el NSE y el crculo de amistades en el que la gente se mueva. Ciudad que se caracteriza por ser abierta y por contar con gente de todos los estados. nica plaza donde se percibe que los NSE A/B tendrn una marcada preferencia hacia los destinos estadounidenses; justifican de manera racional los precios elevados, como un freno a realizar viajes dentro de su propio pas. Centro de reunin para parejas gay que vienen de todas partes de la Repblica en busca del ambiente de vida nocturna y cultural de la ciudad. Sus zonas ms atractivas son la Condesa y la Zona Rosa. Es la ciudad con mayor facilidad y mayores alternativas para viajar; con una diversidad de opciones en lneas areas, as como ofertas y promociones para visitar diferentes destinos en el pas.
III. El mercado Nacional 3.1 Diversin
Se caracterizan por buscar ambiente de fiesta y amigos. Perfil donde sobresalen los hombres, principalmente jvenes menores de 24 aos de edad, la mayora solteros 50%. Domina el NSE A/B, por arriba de otros segmentos. El nivel educativo de diversin est centrado en preparatoria 38%. Este segmento prefiere lugares con mucha gente y con ambiente de fiesta. Se sienten atrados por ciudades grandes con opciones de diversin variadas. Los productos preferidos de este segmento sern sol y playa. Las actividades de mayor inters es la vida nocturna en bares, restaurantes y centros de baile, donde acostumbran beber, asistir a conciertos, asolearse y los deportes acuticos. Acostumbran viajar en grupo con sus paps, hermanos y amigos. Este segmento disfruta viajar en compaa. Relaciona las vacaciones con paz y tranquilidad; as como diversin y vida nocturna en el caso de los ms jvenes. Los principales motivadores para viajar sern la autocomplacencia y el estatus. Lo que menos les motiva para viajar es la nostalgia o enriquecimiento, as como fortalecer relaciones; caracterstica comn entre los jvenes. Buscarn preferentemente destinos de diversin, ya que se caracterizan por centrar su vida en las relaciones sociales. La familia ncleo pasar a un segundo plano de importancia en sus actividades, razn por la que los solteros sern el estado civil predominante, 62%. Los viajes se van a centrar en conocer personas de su misma edad con las que tendrn contacto en todo momento, razn por la cul este segmento guiar muchos de sus viajes a los lugares con ms vida nocturna, con gente de su edad y sus costumbres. Generalmente se sienten atrados por las playas en un primer nivel de importancia. Los principales frenos para el segmento diversin son la dificultad de acceso al destino, as como la inseguridad para el turista. Segmento que cuenta con 28 das de vacaciones al ao, de los cuales destinar tan solo el 39% al consumo nacional, por ser un segmento al que lo motiva el estatus; buscan viajes al extranjero dentro de sus posibilidades. Los meses preferidos para viajar son mayo, junio y julio. Buscan informacin para viajar por medio de las recomendaciones hechas por los amigos y gente que ha visitado el lugar. Se caracterizan por no hacer reservaciones previas al destino; No obstante, por caracterstica de pas, todava no confan en el Internet como un medio de pago; continuarn prefiriendo una agencia de viajes aunque hay tendencia a cambiar de hbitos. Dejan la agencia en un segundo plano para buscar informacin; usan el Internet. ste ser una herramienta prioritaria en aos futuros. Por tratarse de un segmento que los viajes los relacionan con el relajamiento, las complicaciones, as como la previsin ante cualquier cosa que suceda durante el mismo, pasarn a un segundo nivel de importancia. El 47% del segmento diversin se concentra en el Valle de Mxico, siendo el porcentaje ms elevado para el rubro, sin embargo existen zonas con mayor concentracin de personas del Valle de Mxico; Por cercana, as como informacin de boca en boca, estarn en contacto con destinos de playa tales como Acapulco y Veracruz. La segunda plaza que concentra este perfil es Puebla, 19%, por arriba de otros segmentos, mantiene cercana con el puerto de Veracruz, as como atraccin hacia Acapulco.
III. El mercado Nacional 3.1 Diversin, Continuacin
Diversin tambin se concentra en Ciudad Jurez, con 10% y Torren, 6%. Por otra parte, las plazas con porcentajes bajos son Mrida, 1% y Guadalajara, 1%. Destinos ms atractivos para viajar as como para recomendar son Acapulco, Cancn, Puerto Vallarta y Mazatln. En el caso de Cancn, 31%, es importante mencionar que no existe diferencia para la mayora de los entrevistados entre Cancn y el resto de los destinos que incluyen la Riviera Maya, especialmente Playa del Carmen, con muchas menciones dentro de las entrevistas a profundidad cualitativas; por otra parte es percibido como uno de los destinos ms caros para viajar dentro de la Repblica Mexicana. Es importante recordar que el grueso de la muestra del segmento de diversin se centra en el NSE C tpico, mismos que en su mayora lo consideran inalcanzable y con pocas opciones de paquetes a su alcance. Puerto Vallarta 13% y Acapulco 34% se encuentran dentro del promedio. No obstante los lugares que destacan dentro del segmento diversin son Ciudad de Mxico, 7%, al igual que los Cabos 11%, que se detecta como uno de los lugares ms aspiracionales, especialmente para los poblanos. Tambin destaca Chihuahua 9% en este segmento.
III. El mercado Nacional 3.2 Accin
Se caracterizan por buscar lugares con mucha gente, en los que puedan encontrar ambiente de fiesta y variedad de bares y restaurantes. Perfil en el que sobresalen los hombres, 53%, al igual que en el segmento de diversin; se encuentran preferentemente solteros, 59%. Por tratarse de actividades que implican cierto grado de riesgo, sern preferidas por ellos, ya que suelen tener pocas responsabilidades a su cargo. Con el mayor porcentaje concentrado en jvenes de 18 a 24 aos, 42%; etapa que se caracteriza por su bsqueda incansable de demostrarse a s mismos que todo lo pueden y que no le temen a nada; les gustan las actividades que impliquen riesgo de algn tipo. El segmento gay 4%, se identifica dentro de este perfil, tienen un nivel cultural elevado, sin importar el estado de la Repblica en el que vivan, uno de sus principales puntos de encuentro ser el DF; sin tomar en cuenta la etapa de vida en la que se encuentren, definirn en muchas ocasiones un destino por del tipo de vida nocturna que haya en el lugar. Se denominan a s mismos como fiesteros incansables. Este segmento no ve a la inseguridad como un freno para viajar, as como el mal estado de las carreteras y la poca o nula sealizacin dentro de las mismas. Las preferencias de este segmento se definen por la atraccin que sienten hacia la vida nocturna, la cual juega un papel muy relevante, siempre y cuando el destino elegido rompa con lo habitual. Las actividades que buscan son las impliquen riesgo o aventura. Les interesa empaparse de la cultura del lugar, as como asistir a eventos deportivos. Los productos atractivos para accin, por arriba de otros segmentos son: sol y playa-esparcimiento nocturno, ya que no cuentan con ataduras, ni compromisos. De igual forma el sol y playa-esparcimiento cultural y sol y playa-deportivo. Tambin con un porcentaje importante se encuentra naturaleza-ecoturismo; los productos que mezclan la diversin y la naturaleza sern los ms buscados por ellos. En este segmento el NSE es alto, es el segmento con mayor poder adquisitivo. Les gusta realizar actividades que se encuentren de moda y que no estn al alcance de todos. En comparacin con otros segmentos obtienen el porcentaje ms alto en NSE A/B, 26%. El NSE bajo se encuentra por debajo del resto de los segmentos evaluados con 48%. El nivel educativo que predomina en el presente segmento es licenciatura, 35%. Las caractersticas anteriormente mencionadas son reflejo del perfil de personas de las grandes ciudades. Segmento que se siente motivado a viajar por el enriquecimiento 5.2%, la autonoma 7.7% y la nostalgia 12%. El freno principal ser la desorientacin del turista y la desestabilidad social del lugar; con este ltimo se debe tener especial cuidado ya que hay muchas menciones en los diferentes estados de este tpico en particular. En los hbitos para viajar, los meses ms importantes son junio, julio y abril. Cuentan con 21 das al ao de vacaciones y slo destinan 55% de ellos para el consumo nacional. Buscan informacin por Internet o por agencias de viajes, no obstante prefieren reservar en stas ltimas por seguridad. Suelen viajar tanto con los padres como con hermanos y amigos. Planean todo de forma meticulosa por tratarse de viajes que si bien involucran aventura, se aseguran de estar en el lugar que buscan y en compaa de personas, amigos y/o desconocidos.
III. El mercado Nacional 3.2 Accin, Continuacin
Los estados que sobresalen son una vez ms Valle de Mxico, 13%, al lado de Guadalajara, 23%, y Monterrey, 15%; se trata de las ciudades principales del pas; plazas que se distinguen por tratar de ser diferentes a los dems; la eleccin de los destinos para vacacionar, les permitir exteriorizarlo. El resto de los estados presentan porcentajes muy bajos. Destinos ms atractivos para viajar as como para recomendar son Cancn 46%, Acapulco 39% y Puerto Vallarta 15% por arriba del resto de los segmentos. En el caso de Mazatln, 6%, nicamente se eleva del promedio al momento de preguntar por el lugar que recomendaran para viajar. Destinos menos atractivos para viajar, as como para recomendar son Puebla 0%, Ciudad de Mxico 1%, Huatulco 0% y Mrida 1% opacado por los destinos de playa de Yucatn.
III. El mercado Nacional 3.3 Conocimiento
Se caracterizan por buscar los paquetes armados (tours) que los llevan a los atractivos. Perfil en el que sobresalen las mujeres, 55%, predominan los casados, 52%, por lo que los paquetes armados sern actividades interesantes para toda la familia. Con el mayor porcentaje concentrado en adultos de 25 a 39 aos 38%. Personas con mltiples responsabilidades a su cargo, mismas que viven en una etapa de vida donde la sed de diversin y la bsqueda incansable por una pareja, no son el eje de su vida. Al contrario, buscarn enriquecer los conocimientos con los que cuentan en la actualidad al lado de los suyos. El nivel que destaca en educacin es licenciatura, 37% por arriba de los segmentos evaluados, entendiendo as el por qu las personas con un mayor nivel de preparacin educativa sern los ms interesados en incrementar su nivel cultural. Las preferencias del presente segmento se caracterizan por buscar lugares con poca o nada de gente. Tambin les gustan las ciudades con un elevado contenido cultural en las cuales puedan recorrer museos y empaparse de la historia del lugar. Las actividades que ms agradan al segmento conocimiento son los eventos culturales y el estilo de vida del lugar. Buscan artesanas tpicas del lugar ya que suelen hacer compras de este tipo. Lo que menos atrae al segmento sern las ciudades grandes con diferentes opciones de diversin y casinos. Los productos sol y playa, resultan poco atractivos para ellos por tratarse de un turista ms sedentario que no encuentra mucho placer en actividades deportivas o tursticas, seguramente porque stas implican dejar de lado a la familia, a excepcin del sol y playa-esparcimiento cultural. Por lo contrario, los productos de cultura orientadas al conocimiento y cultura-herencia y nostalgia, se encuentran con un nivel de preferencia por arriba de los segmentos evaluados. Se interesan en varios aspectos; uno de ellos ser el cuidado que se debe tener hacia la naturaleza, por lo que los productos naturaleza-ecoturismo 53%, es parte esencial de sus intereses. Es importante tener en cuenta que sin diferencia por segmento de consumidor, la palabra ecoturismo no es familiar y tienden a relacionarla con eco de economa, si es que no estn involucrados con este tipo de productos. Los motiva el enriquecimiento 9%, y la nostalgia 8.6%. Lo que menos llamar la atencin a este segmento ser la autonoma, y el estatus. El freno principal para viajar a diferentes destinos es la inseguridad en los medios de transporte locales y los malos servicios de emergencia. Ya que les gusta conocer a profundidad la poblacin elegida, no ser un impedimento para ellos la falta de lujos o el trato percibido hacia el turista. Esto formar parte de su experiencia y de la cultura que eligieron explorar y conocer. En los hbitos para viajar se encuentra como los meses ms importantes a marzo, abril, julio y diciembre. Cuentan con 27 das al ao de vacaciones y slo destinan 45% de ellos para el consumo nacional. Buscan la informacin de los destinos por medio de Internet y limitan la reservacin por medio de la agencia de viajes. Se inclinarn por viajar con la pareja e hijos. Los viajes familiares son caractersticos del segmento conocimiento, ya que en gran medida los padres buscarn ampliar tanto sus conocimientos como los de sus seres ms queridos. Los estados en los que sobresale este perfil es Valle de Mxico, 29%; con un porcentaje menor al de Monterrey, 32%. Guadalajara 11% por abajo del resto de los segmentos evaluados; formar parte de este grupo en forma menos significativa que los estados ya mencionados. Conocimiento es de los pocos segmentos donde no existen estados de la Repblica Mexicana con porcentaje cero.
III. El mercado Nacional 3.3 Conocimiento, Continuacin
Los destinos ms atractivos que se encuentran por arriba del promedio de los dems segmentos para viajar alrededor de Mxico para este grupo son: Cancn 40%, Veracruz 15%, Oaxaca 14%, Zacatecas 4%, Morelia 6%, Guanajuato 8% y Zacatecas 4%. Los que se encuentran por abajo del promedio sern las playas de Huatulco 2%, Acapulco 28% y la Ciudad de Mxico 1%. Los estados ms mencionados como la cuna del conocimiento en Mxico son los mismos que elige el segmento, por arriba de otros viajeros, como son el caso de Zacatecas, con muchas menciones a lo largo de la Repblica, as como es el caso de Morelia, un estado recientemente descubierto y mejorado para los turistas. De las plazas anteriormente mencionadas se inclinarn a recomendar Cancn 30% y Veracruz 7%.
III. El mercado Nacional 3.4 Tranquilidad
Perfil en el que sobresalen las mujeres, 68%. Predominan los casados 71%. Es importante destacar que la tasa de divorcio es elevada, 14% a diferencia del promedio, 7%, ya que buscarn estar lejos de los problemas creados por situaciones familiares. Con el mayor porcentaje concentrado principalmente en adultos mayores de 40 aos. El NSE que destaca por arriba del resto de los segmentos evaluados es el nivel bajo, 77%, por lo mismo el nivel educativo que destacar ser la secundaria, 37%. El 0% de segmento gay, ya que por perfil, las rasgos de tranquilidad representan lo opuesto de sus intereses; mucha gente, diversin al extremo. Las preferencias del presente segmento se caracterizan por buscar lugares con poca o nada de gente. Si bien les gusta huir de las multitudes; no les atrae sacrificar la comodidad por la economa y se inclinan por elegir tours armados. Gustan de lugares con ruinas arqueolgicas; les gusta el campo y las playas semi-vrgenes, siempre y cuando cuenten con las comodidades esperadas. Las actividades preferidas por el segmento son estar en contacto con la naturaleza y la comida, este ltimo es un driver dentro del pas, para viajar de un estado a otro. Se caracterizan por realizar compras de todo tipo. Dormir lo ms posible, en busca de reposo en todo momento. No buscan la riqueza en historia, monumentos y cultura. Tampoco ciudades o sitios con relevancia artstica o cultural. Lo que motiva la tranquilidad ser la autocomplacencia, fortalecer relaciones, as como el aislamiento. Lo que menos los motiva, es la autonoma/reto, as como la nostalgia. Los frenos principales para este segmento es la falta de seguridad en los medios de transporte locales, as como la falta de seguridad en general. Les gusta la comodidad en todo momento, no les agrada verse en situaciones que interfieran con la paz y tranquilidad que los caracteriza. En los hbitos para viajar se encuentra que los meses que cobran mayor relevancia son julio y diciembre. Sin embargo la preferencia por septiembre y noviembre, se encuentran por arriba del promedio de los otros segmentos evaluados. Para determinar el destino elegido, estarn alerta de las referencias mencionadas por amigos, as como de la televisin. Se encuentra que en el segmento tranquilidad el nmero de das de vacaciones que tienen al ao, 27.3, por arriba del promedio en comparacin con 21.3 das de vacaciones al ao que tienen el resto de los segmentos. Por otro lado el nmero de vacaciones que destinan a lugares nacionales es de 10.3 das. El cual representa el 38% por debajo del resto. Los estados en los que sobresale este perfil es Valle de Mxico, 9%, en promedio con el resto de los otros evaluados, al lado de Monterrey 11%, Puebla 13% y Torren 35%. En el caso de Puebla y Torren son plazas que se caracterizan por ser conservadoras, por lo cual buscarn actividades tranquilas. En el caso de Valle de Mxico, buscarn paz y tranquilidad, al describir su propia ciudad como una de las ms intranquilas del pas, por los niveles de inseguridad y excesos poblacionales. Todos los productos se encuentran por debajo del promedio de los segmentos evaluados. Los productos relacionados con cultura, no formarn parte de sus intereses, ya que no necesariamente les aportan confort. Los productos que les interesan son naturaleza-ecoturismo, sin embargo su preferencia est por debajo del resto de los segmentos evaluados. Destinos ms atractivos para viajar alrededor de Mxico por arriba del promedio de los dems son, Acapulco 41%, Guanajuato 10% y Puebla 14%. Por otra parte los destinos que se inclinarn a recomendar Puebla 6%, Veracruz, 11%, destino especialmente conocido por los poblanos, y Acapulco 15%. Seleccionan casi exclusivamente destinos que cuentan con playas a excepcin de Puebla, sin encontrarse interesados en conocer otros estados; ya que se caracterizan por buscar el confort como prioridad.
III. El mercado Nacional 3.5 Comodidad
Perfil en el que sobresalen una vez ms las mujeres, 58%. Predominan los casados con hijos, 58%. Con el mayor porcentaje concentrado principalmente en adultos mayores 55%. El NSE que destaca por arriba del resto de los segmentos evaluados es el nivel bajo, 70%, por lo mismo el nivel educativo que destacar ser la preparatoria, 32%. Las preferencias del presente segmento son destinos con productos todo incluido o tours armados que les simplifiquen la vida y los lugares poco concurridos. Lo que menos les atrae son bares, discotecas y restaurantes. Tampoco les gusta el ambiente de fiesta. En cuanto a los productos preferidos, el segmento comodidad no tiene preferencia marcada por alguno en especial, no obstante ser una vez ms naturaleza-ecoturismo con 25% el que sobresalga. Los atractivos que buscan al viajar son: Museos/galeras, reservas ecolgicas, ciudades o sitios con relevancia artstica o cultural. Sitios con poca gente y que les permite caminar por bosques o parajes naturales. Tambin les atraen las playas semi-vrgenes y las ruinas arqueolgicas. Lo que menos les atrae son los destinos con climas tropicales y vegetacin exuberante, ciudades grandes o sitios con relevancia histrica nacional. Las actividades que les gusta realizar son paseos por la ciudad y asistir a eventos culturales, es por esto que los tours armados toman relevancia en este segmento. Las actividades menos buscadas por este grupo son beber y reposar, por ello la playa no es la nica opcin que buscan. Lo que motiva a viajar a este segmento es principalmente la autonoma, el estatus y fortalecer relaciones. Lo que no buscarn al viajar ser la autocomplacencia y la nostalgia. La finalidad principal de sus viajes ser el confort, no obstante ellos estn acostumbrados a planes armados por otros, por lo que hay que atenderlos y no dejar que se sientan desamparados. ste ser el segmento que est ms pendiente de las noticias para saber cuales son los lugares ms seguros para vacacionar, los frenar las carreteras en mal estado y no contar con la sealizacin adecuada. Tambin toman en cuenta la recomendacin del gobierno o de los medios de comunicacin para no ir a un lugar determinado. Los frena de igual manera la mala higiene en alimentos y agua, as como la falta de orientacin al turista. En el segmento comodidad el nmero de das de vacaciones que tienen al ao es de 18.6, por abajo del promedio en comparacin con 23.0 das de vacaciones al ao que tienen el resto de los segmentos. Del nmero de vacaciones destinan el 54% para consumo nacional. En los hbitos para viajar los meses que cobran mayor relevancia para el segmento son agosto y diciembre. Para determinar el destino elegido, estarn alerta de las recomendaciones mencionadas por amigos, as como por la televisin. Piden referencias a otras personas que ya conozcan el lugar. Se inclinan por no hacer reservacin alguna. Buscan preferentemente tours armados donde realicen el menor esfuerzo. El medio de preferencia para reservar y pagar sus viajes ser la agencia de viajes, mientras menos responsabilidades recaigan sobre ellos ser mejor; buscan confort. Les gusta viajar en pareja, as como en compaa de los padres. Las ciudades que sobresalen en este perfil son Guadalajara 17%, Tijuana 39% y Monterrey 28%. Destinos ms atractivos para viajar alrededor de Mxico por arriba del promedio de los dems son, Los Cabos 11%, Ciudad de Mxico 7% y Chihuahua 9%. Por otra parte los destinos que se inclinarn a recomendar son Acapulco 21%, Oaxaca, 9% y Chihuahua 6%.
III. El mercado Nacional 3.6 Aislamiento
Segmento muy representativo dentro del territorio mexicano. Perfil en el que sobresalen los hombres, 54%. Predominan los casados, 61%; con el mayor porcentaje concentrado principalmente en adultos de 40 a 59 aos edad 36%. El NSE que destaca por arriba del resto de los segmentos evaluados es el nivel bajo, 62%, por lo mismo el nivel educativo que destacar ser la carrera tcnica 18%, porcentaje por arriba de los segmentos evaluados. Las preferencias del presente segmento se caracterizan por buscar servicios como cuarto de hotel, sin televisin y aire acondicionado. Sacrifican comodidad por economa. En busca de lugares poco concurridos. Los servicios menos buscados sern los que estn llenos de gente y con ambiente de fiesta. No los atraen los productos todo incluido. Los principales atractivos que buscarn al llegar al destino elegido son los casinos, ya que la actividad implica asilamiento del resto de la gente y del ruido del que se encuentran rodeados. Les atraen los pueblos, as como la naturaleza que no ha sido tocada por el hombre. Acostumbran pasear en museos/galeras. Les gustan los parques nacionales. Los atractivos que menos buscan son las reservas ecolgicas, el campo y playas semi-vrgenes o de gran turismo. Las actividades preferidas son la lectura y comunicarse con personas de otra cultura. Buscan reposar el mayor tiempo posible y dormir. A diferencia de otros segmentos les gusta jugar golf, uno de los deportes ms solitarios, as como la caza de animales. Se trata de un segmento culto, interesados en actividades que impliquen soledad, como la lectura. Les gusta comunicarse con gente de otras culturas, caracterstica que resalta en las grandes ciudades como Guadalajara. Lo que motiva a este segmento a viajar es la nostalgia, la autonoma/reto, el aislamiento y el enriquecimiento. Lo que no los motiva a viajar ser la autocomplacencia, fortalecer relaciones y el estatus. Es importante mencionar que este rechazo detectado hacia el estatus, ser en gran medida, una pose para este perfil intelectual, si bien, no les interesa cultivarse como un medio para sobresalir entre la gente comn, s formar parte de un reto con ellos mismos y como una manera de pertenecer dentro de su crculo de amistades. Lo que los frena a viajar son los problemas de comunicacin, o sea lugares donde no hablan la misma lengua que ellos. No les agrada ver la pobreza del lugar, as como la falta de material informativo para el turista. Lo ltimo que los frena a viajar es la falta de orientacin y seguridad al turista, as como la falta de seguridad en los medios de transporte locales. En el segmento de aislamiento el nmero de das de vacaciones que tienen al ao son 18.9, por abajo del promedio en comparacin con el resto. No obstante el nmero de vacaciones que destinan al territorio nacional son 9.8 das, dentro del promedio con respecto a los otros segmentos, mismo que representa el 52% para consumo nacional. En los hbitos para viajar los meses preferidos por este segmento son febrero por arriba de otros segmentos, y abril, agosto y diciembre, dentro del promedio. Al escoger un destino, buscan informacin por medio de amigos. Es importante destacar que el medio principal por el cual se informan y reservan es la agencia de viajes, no obstante se encuentran en contacto continuo va Internet, para conocer de cerca las opciones con que cuentan. Por arriba de otros segmentos acostumbran ver programas de televisin acerca del destino a visitar; de igual manera les gusta leer libros con las caractersticas ms sobresalientes del lugar. Si bien acostumbran viajar en familia, se distinguen por buscar un espacio para hacer vacaciones a solas, caracterstica que destaca especialmente en Guadalajara. Es importante mencionar que todas stas son cifras que sobresalen dentro del promedio.
III. El mercado Nacional 3.6 Aislamiento, Continuacin
Las ciudades con ms crecimiento que viven el estrs continuo como son Guadalajara 44%, Valle de Mxico 25% y Len 46%; por ser una ciudad donde la vida culta se lleva como parte de un da a da. Se trata de un perfil abierto a todo tipo de productos mostrando especial inters en naturalezaecoturismo, sol y playa-esparcimiento nocturno y cultura-herencia y nostalgia. Presenta reas de inters para el segmento gay. Destinos ms atractivos para viajar alrededor de Mxico por arriba del promedio de los dems son, Puerto Vallarta 20%, Cuernavaca 10%, Puebla 8%, Ciudad de Mxico 8% y Huatulco 9%. Por otra parte los destinos que se inclinarn a recomendar Puerto Vallarta 14% y Cuernavaca 7%. Una vez ms se puede notar cmo destaca el perfil intelectual del segmento aislamiento, ya que sern de los pocos segmentos en elegir destinos como Puebla 8% y Mrida 4%, por arriba del resto de los segmentos.
IV. El mercado Internacional 4.1 Estados Unidos
Pas que tiene un sentido de grandiosidad; esto quiere decir que para ellos cobrar mucho sentido exagerar sus propios logros y capacidades; esperan ser reconocidos por los dems como seres superiores, por lo que cobran especial importancia los aspectos fsicos y superficiales de las cosas; por lo mismo darn prioridad a las apariencias y al trato recibido por los dems. Otros rasgos de personalidad que destacan en ellos, son las actitudes egocntricas, arrogantes y soberbias: Primero yo y despus yo. Plaza especialmente visual, en la que se presta gran importancia a la apariencia y a todo lo que los rodea. Sin diferencias por ciudad, se encuentra que para muchos de ellos la fotografa es uno de los pasatiempos preferidos. Aunque comentan que la familia es muy importante, se encuentra que pasan a un segundo nivel de importancia los lazos afectivos, al depositar mayor empeo en el trabajo, ya que se encuentran en busca permanente del xito, su principal fuente de satisfaccin y su deseo a realizar. Ambos padres son trabajadores de tiempo completo. Nuestras playas son ampliamente conocidas en este pas, aunque tambin pueden sentirse atrados por destinos con deportes extremos, siempre y cuando este tipo de lugares cuenten con vida nocturna activa, as como buenos restaurantes y sitios donde hacer compras. Tambin se interesan por las zonas histricas, arqueolgicas e indgenas, as como reservas ecolgicas. Cuando viajan prefieren lugares con mucha gente, ambiente de fiesta y gran turismo. Les agradan en especial los casinos, sobre todo en los estados ms cercanos a la frontera con Mxico. El fsico tiene tanta relevancia que buscarn verse bien en todo momento, por eso eligen destinos en los que puedan asolearse. Resulta importante el conocimiento de la cultura, pero no les interesa comunicarse con la gente del lugar sino para cosas superficiales; conocern la cultura a su manera. Los productos que son ms importantes para la gente de este pas son: la cultura-herencia, cultura-nostalgia y sol y playa. Es importante destacar que para ellos Mxico se limita a ser un excelente anfitrin por sus playas, especialmente Cancn con muchas menciones. Pas especialmente atrado por los cruceros, ya que cuentan con muchas actividades concentradas en un solo lugar: compras, comida, espectculos, asolearse, entre otros. Tienen 32 das de vacaciones al ao, de los cuales destinan 34% al consumo internacional. Los meses en los que prefieren viajar son junio y julio. Asocian la palabra vacaciones-holidays de manera directa con la navidad, aunque no est entre los meses en los que es ms frecuente que viajen. Se trata de una sociedad donde la unin familiar pasa a segundo plano y la Navidad se convierte en un punto de encuentro de cuando menos una vez al ao. Pas que le deposita ms confianza al Internet, con un 89%, por medio de pginas donde pueden encontrar precios accesibles para su bolsillo, as como explicaciones y experiencias compartidas de otras personas y hoteles en sitios especficos. Es muy importante mencionar que sin importar el NSE o la edad, se encuentran alerta de forma continua en busca de paquetes que incluyan: promociones de vuelos y hoteles. Lo que los motiva a viajar es la nostalgia y lo que menos es la autocomplacencia y el enriquecimiento. Las experiencias de otras personas que hayan visitado con anterioridad el destino es fuente de informacin para viajar a nuevos lugares y cobra importancia para ellos, siempre con la finalidad de saber el tipo de trato que van a recibir en el destino a visitar.
IV. El mercado Internacional 4.1 Estados Unidos, Continuacin
Uno de los principales frenos para viajar es la comunicacin; tiene especial relevancia el que puedan comunicarse en su idioma en todo momento. Toman en cuenta que cualquier tipo de sealamiento est en su idioma, ya que forman parte de los medios de comunicacin, tambin consideran la mala limpieza de calles y lugares en cualquier destino en el que decidan vacacionar. Es importante destacar, que una de las principales debilidades mencionadas para viajar a Mxico, est centrada en la recoleccin de basura en los destinos ms visitados por ellos, en especial el Distrito Federal. No encuentran lugares dnde depositar los desperdicios; as como gente que de manera regular y permanente limpie las ciudades. Imagen que deja huella dentro de la mente de los viajeros estadounidenses y frena tanto a la recomendacin del destino como a las ganas de repetir la experiencia. Los viajes aspiracionales ms atractivos para ellos sern: El Caribe 30%, Italia 24%, Inglaterra 15% y Francia 12%, estos tres ltimos con preferencia por arriba de otros segmentos Es importante mencionar que el presente estudio se realiz nicamente en las ciudades de Miami, Los ngeles, Nueva York, Chicago y Houston-Dallas mismos que cuentan con una alta representatividad de gente hispana. o Perfil de Miami, predominan las mujeres y los adultos de 25 a 39 aos. Los ingresos promedio se encuentran por arriba de $100,000 USD. Representada por casados 79%, con estudios universitarios. En su mayora son empleados de tiempo completo. Ciudad altamente deportiva, visual, en busca de lugares que cuenten con una estructura y/o equipamiento para el turista; le dan especial importancia a las actividades en la vida nocturna. Ciudad superficial, en la que cobra especial importancia el aspecto fsico, aunque se trata de una caracterstica del pas. Las actividades preferidas en este lugar son: asolearse, ir de compras, y especialmente los casinos; ver y comprar artesanas de la ciudad o el destino y, por cercana, los parques de diversiones. Por tratarse de una plaza que siente atrada por el deporte estarn en busca de pistas para correr, y deportes tales como snorkel y actividades en paracadas. Ciudad familiarizada con actividades extremas tales como rappel y rafting. La vida nocturna cobra especial importancia, como rasgo de la gente de esta ciudad; se trata de una de las plazas dentro de Estados Unidos con los rasgos ms caractersticos de superficialidad, por lo que todo lo que se refiere a la diversin ser lo que tome ms importancia. La vida nocturna ser un driver o freno en el momento de viajar. Las actividades que no sern atractivas para la gente de este lugar sern las ms alejadas del calor, como practicar deportes en nieve o acampar. No estn interesados en la gastronoma del lugar, no obstante, s les interesa la gastronoma atractiva al paladar. Tampoco ser de su agrado asistir a conciertos, leer libros y acampar. Por su perfil especialmente superficial; el motivador principal para viajar es el estatus, seguido del fortalecimiento de relaciones, nostalgia y autonoma/reto. Los viajes aspiracionales para ellos, en primer lugar se tiene el Caribe 33%, seguido de Italia 25% e Inglaterra 16%. La mencin de Mxico en especfico es del 9%, que se encuentra por debajo del promedio en comparacin con otros segmentos. As como abajo del promedio 3%, el pensar en recomendar nuestro pas. Perfil de Chicago, predominan las mujeres y los jvenes de 18 a 24 aos. Los ingresos promedio se encuentran por arriba de $100,000 USD. Representada por casados 79%, con estudios universitarios. En su mayora son empleados de tiempo completo. Ciudad que se detecta con una alta fusin de culturas; goza de un nivel econmico y cultural alto. La gente busca lugares donde exista ambiente de fiesta; siempre van a sacrificar comodidad por economa. Entre las actividades que prefieren estn la caza de animales, asolearse, ir de compras, asistir a eventos culturales, ir a recorridos por la ciudad, experimentar la vida rstica de los pueblos, y estar acostados relajndose con una vista hermosa.
Se encuentran familiarizados con Mxico, mientras ms lejos estn de la frontera el tema de la inseguridad en los transportes ofrecidos cobrar mayor importancia. Uno de los principales frenos para viajar ser la poca o nula higiene, mal estado de las carreteras y falta de sealizacin. Perciben que el cuidado o limpieza de nuestro pas se limita a la Riviera Maya. La falta de conocimiento y el recuerdo de malas experiencias fuera de ese lugar en particular los hace que vean esta zona como ajena a Mxico. Algunos opinan que Mxico es el destino ideal de mayor valor por tu dinero, pero no todos comparten la misma opinin. Se trata de una plaza, que si bien estn familiarizados con Mxico, les falta conocer a profundidad la variedad de productos con los que cuenta. Los motivadores, por tratarse de una ciudad grande con movimiento, sern el aislamiento, la nostalgia y fortalecer relaciones. La gente de esta ciudad prefiere destinos para turistas que viajen en familia, as como destinos para personas adultas. Les gustan las comodidades de gran turismo, as como ciudades grandes, quintas, haciendas y castillos que representan para Mxico grandes reas de oportunidad. Los pases que cobrarn importancia en el viaje aspiracional son, en primer lugar El Caribe 36%, en segundo lugar Italia 23% y en un tercer lugar se encuentra al mismo nivel Australia y Mxico 17%. Pero recomendaran viajar a Australia un 8% y a Mxico un 7%. o Perfil de Houston-Dallas, predominan las mujeres y la gente de 18 a 39 aos. Los ingresos promedio se encuentran por arriba de $100,000 USD. Representada por casados 74%, con estudios universitarios. En su mayora son empleados de tiempo completo. Es de las ciudades ms conservadoras; poco abiertas a otras culturas. La familia cobra importancia, as como la religin, ya que se trata de uno de los lugares con una tasa menor de divorcio: 6%, cuando el promedio de las dems ciudades est por el 9%. No obstante, es importante mencionar que no se trata de una constante, an dentro de las ciudades ms cerradas, ya que la ruptura de lazos es lo que predomina en los Estados Unidos. Por su cercana, son las plazas ms familiarizadas con nuestro pas. Se detecta que en el caso de los ms jvenes, tienen la percepcin de que las reglas para venir a Mxico son ahora mas burocrticas. Perciben que el exceso de reglas hace que viajar a Mxico ya no sea tan atractivo para el turismo joven; hay muchas menciones sobre los requisitos para cruzar la frontera, freno que resienten especialmente los jvenes de 18 a 24 aos, que acostumbran cruzar hacia Tijuana y otros estados fronterizos en busca de diversin. Al igual que la gente del resto del pas, buscan lugares con ambiente de fiesta, discotecas y vida nocturna. Por tratarse de ciudades con un promedio alto de jvenes, el segmento que predomina es el de playa y relajacin. Las actividades ms atractivas son los casinos, y sus motivadores sern el estatus, la nostalgia, la autonoma/reto; buscarn ciudades grandes que ofrezcan opciones de diversin, el campo, parques de diversiones, parques nacionales. Estarn en busca continua de climas templados. Se sienten atrados hacia las actividades deportivas y de alto riesgo y hacia las playas de gran turismo, ruinas arqueolgicas y ciudades artsticas. Los destinos aspiracionales estarn en El Caribe 30%, en primer lugar, Italia, 20%, en segundo lugar, seguido de Inglaterra con 15% y de Mxico con 14%, Australia con 13% muy pegado a nosotros. En el pas que ellos recomendaran para viajar Mxico en el mismo nivel que Francia y Australia con 6%.
Perfil de Nueva York, predominan las mujeres y por arriba de otros segmentos, los jvenes de 18 a 24 aos 21%. Los ingresos promedio se encuentran por arriba de $ 100,000 USD. Representada por casados 77%, con estudios universitarios. En su mayora son empleados de tiempo completo. Ciudad que se caracteriza por contar con subcultura de todas las nacionalidades del mundo, por lo que las opiniones son muy diversas. Plaza con alto nivel de estrs. Personalidades fras y nivel cultural alto. Sus vidas se centran en los negocios. Es la ciudad con el ms alto nivel cultural detectado. Se caracteriza por ser una ciudad cosmopolita, donde confluyen personas de diversas naciones, costumbres que se mantienen permanentemente viajando hacia diferentes pases o estados. En Nueva York buscan comodidades de gran turismo y lugares con mucha gente en el que puedan encontrar ambiente de fiesta. Les gusta el lujo y sentirse bien atendidos. Sienten atraccin por los casinos. Por otro lado, ven a las playas como la nica opcin para vacacionar. Tienen una marcada preferencia por destinos para turistas que viajan en familia, as como destinos para parejas adultas. Los motiva la nostalgia y no el enriquecimiento. Los frena la pobreza del lugar y los problemas de comunicacin, por lo que ser necesario hablarles en su propio idioma, el ingls. De los pases ms atractivos dentro del viaje aspiracional son, El Caribe 35%, seguido de Italia 27%. En tercer lugar Inglaterra 16%. Australia, 15%, Francia con 14% y Mxico con 9%, por abajo del resto internacional. Este ltimo no est entre los 5 principales destinos a elegir. Al recomendar un destino para vacacionar se inclinan por El Caribe 23%, Italia 18%, e Inglaterra 7%. Mxico se encuentra dentro del promedio 5%. Tienen inters por las ciudades histricas, pero no saben que Mxico cuenta con este tipo de destinos.
Perfil de Los ngeles, ciudad con mayor presencia de mujeres y con ingresos de ms de $100,000. Sobresalen la gente de 18 a 39 aos. La mayora son casados y por arriba del resto internacional, 21%. Son empleados de tiempo completo y de medio tiempo por arriba del resto internacional 21%. El nivel es en su mayora de universidad y postgrado. Lugar con gente que se describe a s misma como abierta, ms relajada, superficial, con alta poblacin latina. Sienten cercana con Mxico y lo conocen. Prefieren los destinos para turistas que viajan en familia y los destinos para parejas adultas. Se sienten atrados por la variedad y calidad de bares, discotecas y restaurantes. Les llama la atencin las ciudades grandes que ofrecen variedad en opciones de diversin. La vida nocturna cobra relevancia para ellos durante sus vacaciones. Los motiva principalmente la nostalgia y la autonoma/reto. Los frenos principales para viajar a un destino sern el mal estado de las carreteras y la falta de sealizacin, as como la ausencia de material informativo del destino. Los atractivos principales para esta ciudad en particular son los casinos y parques de diversiones, y adems los museos o galeras, as como zonas indgenas y sitios de herencia tnica. Les interesa comunicarse con personas de otras culturas, lo que rompe con la imagen egocntrica de los Estados Unidos. Muestran inters tambin por las zonas indgenas, los pueblos, las ciudades artsticas, zonas histricas y ruinas arqueolgicas, y no relacionan a Mxico con este tipo de destinos. El caribe 19%, por abajo del resto internacional, no es la primera opcin de viaje aspiracional. En primer lugar est Italia 26%, seguido de Australia 18%, Francia 14% e Inglaterra 14%, dejando a Mxico 10%, dentro del promedio del resto internacional, como sptima opcin. En lugares para recomendar, los destinos que eligen son los mismos.
Los segmentos que destacan de forma significativa en este pas son los segmentos de diversin, relajacin y conocimiento exhaustivo. Las caractersticas bsicas de estos segmentos se centrarn en: Relajacin 23%: Grupo con mayor presencia de mujeres y jvenes de 25 a 39 aos. Principalmente son empleados de tiempo completo con estudios universitarios. Sus ingresos son mayores a los $100,000 USD. La playa es el principal atractivo de este segmento. Prefieren las playas de gran turismo donde disfrutar del lujo y buena atencin y los destinos donde puedan relajarse e ir de compras. La comodidad es lo ms importante para ste segmento. Las actividades preferidas son la pesca; salir de compras y en especial encontrarse acostados, relajndose y disfrutando a la vez de una vista hermosa. Los principales motivadores son la autocomplacencia y fortalecer relaciones. Los frena la mala calidad en el servicio, es decir, poca amabilidad por parte del personal o comida que no se encuentre en condiciones ptimas. Bastar una mala experiencia en el destino para no repetir la experiencia. Diversin 20%: Grupo con mayor presencia de hombres, principalmente adultos de 25 a 39 aos de edad y por arriba del resto de los Estados Unidos, los jvenes de 18 a 24 aos representan el 31%. Predominan los casados en este segmento. Sin embargo destacan un grupo importante de solteros 25%. Los ingresos que sobresalen con de $ 50,000 a $100,000 USD. Gustan de lugares sencillos sin muchas comodidades. Las playas y parques de diversiones juegan un papel importante en sus vacaciones, por la etapa de vida de sus hijos. Las actividades de inters de este grupo son: deportes en nieve, vida nocturna, actividades de riesgo y recorrer la ciudad. Plaza especialmente deportista, atrados por cualquier tipo de destino que cuente con actividades relacionadas con deportes extremos de rapell, escalar montaas; los destinos de accin son completamente desconocidos para ellos. Conocimiento exhaustivo 20%: Por abajo del promedio de otros segmentos. Grupo con mayor presencia de mujeres mayores de 40 aos en adelante. Los ingresos de este segmento son de $50,000 a $100,000 USD. Se caracteriza por buscar lugares poco concurridos. Les gustan los sitios naturales y de herencia tnica sin muchas comodidades. Las actividades de su inters son experimentar la vida rstica con la intencin de explorar y aprender la cultura visitada. Buscan el enriquecimiento y la economa. El freno principal para viajar ser la recomendacin del gobierno de no visitar un pas en particular y la falta de estabilidad social y poltica del lugar. Principalmente los motiva el enriquecimiento y la autonoma. Accin 19%: Grupo con mayor presencia de mujeres jvenes de 18 a 39 aos. Principalmente son trabajadores de tiempo completo y casados. Existe un grupo importante de solteros 21%. Los ingresos de este grupo son superiores a los $100,000 USD. Les gustan los lugares con centros comerciales de buen nivel y con variedad de bares y restaurantes. Les agradan las ciudades que ofrecen diferentes opciones de esparcimiento y los parques de diversiones. Los principales frenos para viajar de este segmento son el mal estado de las carreteras y la mala o nula sealizacin en las mismas. Tambin el problema de que en el lugar visitado no dominen su idioma. Lo que los motivar a viajar es la autonoma y la nostalgia.
Conocimiento superficial 18%: Es el grupo con menor presencia en los Estados Unidos. Con mayor predominancia de hombres arriba de los 40 aos en adelante. Los ingresos de este segmento son mayores a $100,000 USD. En cuanto al nivel educativo que sobresale, por arriba del resto de los Estados Unidos, es la preparatoria con 13%. Les gusta buscar la informacin sobre el lugar va Internet. Les atrae el lujo y sentirse bien atendidos, as como la comodidad del gran turismo. El principal freno para viajar de este grupo es la mala higiene en alimentos y agua y por otra parte la falta de estabilidad poltica en el lugar a visitar. Los motivar a viajar la autocomplacencia y el estatus.
IV. El mercado Internacional 4.2 Canad
Entre los viajeros de Canad predominan las mujeres de 25 a 59 aos. El nivel socioeconmico que sobresale son las personas que ganan ms de 100,000 USD. En su mayora son empleados de tiempo completo y el nivel educativo que predomina es el universitario. Existe un grupo importante de casados que representa 76%, por arriba del resto internacional se encuentran viudos o divorciados con 10%. Los hbitos de viaje de este pas son viajar en familia o en pareja, y por arriba del resto internacional solos sin compaa, 9%. Gustan de lugares con productos todo incluido en playas de gran turismo, por ello la este tipo de lugares ser la primera opcin al pensar en vacaciones. Las actividades de su preferencia son beber, pescar y relajarse. Los meses en los que prefieren viajar son enero, febrero, marzo, noviembre y diciembre. Pas en el que los motiva a viajar la nostalgia, el estatus y fortalecer relaciones, pero no los alienta la autonoma ni el reto. Principalmente los frena la falta de seguridad en las actividades recreativas, as como la ausencia de servicios de auxilio en emergencias, ya que vienen de un pas altamente estructurado. Es importante mencionar que no son relevantes para ellos los servicios de orientacin al turista. Los das de vacaciones que consumen al ao son 35.6, de los cuales destinan 42% a viajes internacionales. Asocian las vacaciones con la familia, las playas y la navidad. Perfil de Vancouver, se describen a s mismos como gente abierta, acostumbrados a la mezcla de nacionalidades por ser un lugar atractivo para los canadienses as como para la gente de otros pases en busca de mejores oportunidades y rica en bellezas naturales. Plaza que siente cercana con Mxico. Predominan las mujeres. Los ingresos son mayores a $100,000 USD. La edad que destaca es de 25 a 59 aos. En su mayora estn casados o con pareja y son empleados de tiempo completo. Ciudad en la que predomina el segmento de conocimiento exhaustivo. Prefieren los viajes en familia o con adultos; sacrifican comodidad por economa. Los atractivos ms buscados por ellos son las playas de gran turismo, las ven como opcin nica de viaje. Las actividades preferidas son los deportes en nieve, vida nocturna y acampar. Se sienten atrados hacia las cabaas en las que tengan contacto directo con la naturaleza. Para viajar, los motiva el enriquecimiento, as como fortalecer relaciones; no les atrae el estatus o la autonoma, ya que la familia jugar un papel muy importante. Aprecian de manera especial las actividades de esparcimiento deportivo. Los paquetes va Internet con hotel y hospedaje son, en esta plaza, de las opciones principales para ellos. Es el grupo que se siente ms familiarizado y atrado, en un mismo nivel de importancia, hacia Mxico y los Estados Unidos con un 18% y en primer lugar est El Caribe. No obstante al recomendar un lugar Mxico representa 9% y ocupa el tercer lugar, por arriba de los Estados Unidos 5%. Como primera opcin est El Caribe 25%.
Perfil de Toronto, se trata de una de las ciudades ms importantes del pas a nivel econmico. Les
gusta buscar lugares con un equipamiento de primer nivel en hoteles y quieren contar con la misma seguridad que tienen en su pas. Plaza altamente sensible a lugares con alto nivel de criminalidad. En la fase cualitativa algunos entrevistados asocian a Mxico con una plaza peligrosa para viajar, lo que representa un freno importante para visitar al pas. Se sienten atrados por Mxico principalmente por el trato que reciben. Lugar con ms de la mitad de mujeres. Con mayor presencia en el grupo de edad de 25 a 59 aos. Predomina el grupo de casados o con pareja, 47%. Son en su mayora empleados de tiempo completo. El segmento que predomina son los consumidores de conocimiento superficial. Plaza atrada por los lugares de lujo, as como por aquellos en los que se sientan bien atendidos, por lo que buscarn lugares con productos todo incluido en playas de gran turismo. Tienen una preferencia marcada hacia destinos para turistas que viajan en familia o con pareja. Les atrae de forma especial conocer la cultura local del lugar que visitan, asistir a eventos culturales y apostar.
IV. El mercado Internacional 4.2 Canad, Continuacin
Algunos de los destinos que eligen al viajar a los Estados Unidos son, en parte, por los casinos, pero estos en s, no son el driver para realizar el viaje. La ventaja competitiva con la que cuenta Mxico dentro de esta ciudad, son las playas de gran turismo y ruinas arqueolgicas. No obstante es importante mencionar que parte importante de su inters al viajar, se centra en ciudades histricas y artsticas. Como opcin aspiracional para viajar se encuentra, en primer lugar El Caribe 38%, segundo Italia 17%, seguido de los Estados Unidos 16%, Australia 13% e Inglaterra 13%. En un segundo nivel de importancia se encuentran, Mxico y Francia a la par, con 11%. Los productos que atraen a esta plaza son sol y playa as como cultura. Perfil de Montreal, idioma: francs, motivo por el cual se crea una barrera a nivel perceptual en comparacin al resto de su pas. Siente cercanas sus races francesas. Es una ciudad muy familiarizada con Mxico, especialmente por el clima, as como por la calidez en el trato. Por otra parte se sienten cercanos a Francia, por las races que comparten. Mantienen modos y costumbres de la vida francesa. Se detecta un alto nivel cultural. Domina el gnero femenino. El nivel de ingresos es de $50,000 a $75,000. La presencia que predomina son los adultos mayores, de 40 a 59 aos. En su mayora estn casados o con pareja, 78% y son empleados de tiempo completo. Sobresale un grupo importante de jubilados, 14% y divorciados/viudos, 12%, por arriba del resto internacional. Les gustan destinos con tours armados en los que los lleven a conocer los principales atractivos; tambin con destinos con productos todo incluido. Los atractivos preferidos de esta ciudad son las playas de gran turismo, as como las playas semi vrgenes. Lo que motiva a esta plaza a viajar es la autocomplacencia, el enriquecimiento y el estatus. El principal freno para viajar ser la poca o nula seguridad en las actividades recreativas, as como la recomendacin del gobierno para no ir. Ciudad que presenta preferencia por viajar en familia o pareja. Sus actividades preferidas son beber y pescar. Los meses en los que les gusta ms viajar son enero, febrero, marzo y diciembre. Cuentan con 43 das de vacaciones al ao y slo destinan 16 de ellos para viajes internacionales. Gastan preferentemente en el hospedaje y en el transporte al destino. La manera en la que buscan informacin es va Internet. as como en agencias de viajes; realizan las reservaciones preferentemente por ste ltimo medio. El primer destino para vacacionar es El Caribe, seguido de Francia. Sienten atraccin por Mxico, que se encuentra en el tercer lugar de su preferencia; gustan de las playas cercanas a la Riviera Maya: Cancn, Playa del Carmen y Tulum, principalmente por el clima y los hermosos paisajes. La ventaja competitiva que ven en Mxico son los pueblos, playas tursticas y las ciudades histricas. Los productos preferidos por esta ciudad, son los de sol y playa, as como los de cultura. Canad tiene especial inters hacia las zonas indgenas y ciudades artsticas, las que a pesar de que forman parte de la oferta mexicana turstica, no son conocidas por ellos. Los segmentos que destacan de forma significativa en este pas son los segmentos de conocimiento superficial y relajacin. Las caractersticas bsicas de estos segmentos son: Conocimiento superficial 26%: Por arriba del promedio de otros segmentos. Grupo con mayor presencia de mujeres. Los adultos mayores de 60 aos son la mayora en este segmento en el que sobresalen parejas de casados, divorciados y viudos. Los ingresos de este segmento son del nivel ms bajo de $50,000 a $75,000 USD. Les gusta el lujo y sentirse bien atendidos. Buscan preferentemente destinos para turistas que viajan en familia. Este segmento se define por buscar comodidades de gran turismo en playas, sitios con relevancia artstica y cultural. Les gusta asistir a eventos culturales. Los productos preferidos por este segmento sern cultura-herencia; cultura-nostalgia, naturaleza-ecoturismo y sol y playa-deportivo.
IV. El mercado Internacional 4.2 Canad, Continuacin
Relajacin 23%: Por arriba del promedio de otros segmentos en busca de destinos tropicales que permitan el descanso, as como la relajacin. Les agradan las comodidades de gran turismo. Para ellos la playa es la nica opcin, acostarse y relajarse. Ya que el invierno en Canad suele durar varios meses, los productos buscados por los habitantes de este pas ser preferentemente sol y playa en general. Por otro lado, tambin se encuentran fuertemente atrados hacia los casinos y parques temticos. En este grupo predominan las mujeres. La edad que destaca son los adultos de 40 a 59 aos. Principalmente son empleados de tiempo completo con estudios universitarios. Sus ingresos son de ms de $100,000 USD. Por perfil buscarn la autocomplacencia y fortalecer relaciones personales, no los motiva a viajar la autonoma y la nostalgia. El freno principal es la mala calidad en el servicio, que para ellos puede ser desde falta de amabilidad en los empleados, hasta la falta de rapidez en el servicio o la baja calidad en los alimentos. Conocimiento exhaustivo 24%: Por abajo del promedio de otros segmentos. Grupo con mayor presencia de mujeres. La edad que predomina es de 40 a 59 aos. Los ingresos de este segmento son del nivel ms bajo, de $50,000 a $75,000 USD. Destaca el nivel universitario. Este segmento busca lugares con poca o nada de gente. Estn dispuestos a sacrificar comodidad por economa. Les gustan los sitios naturales y de herencia tnica sin muchas comodidades. Las actividades de su inters son experimentar la vida rstica, con la intencin de explorar y aprender la cultura visitada. Buscan el enriquecimiento y la economa. El freno principal para viajar ser la recomendacin del gobierno de no visitar un pas en particular. Diversin 17%: Segmento donde predomina la presencia de hombres adultos de 25 a 39 aos. Sobresale el grupo de solteros por arriba del resto de Canad. El nivel educativo predominante es el universitario. Los ingresos de este segmento son de $50,000 a $100,000 USD. Se inclinan por destinos para jvenes. Gustan de lugares sencillos sin muchas comodidades, as como los centros comerciales de buen nivel. Buscan lugares con climas templados, por lo cual, las playas de gran turismo juegan un papel importante para ellos. Les atraen los parques de diversiones, por la etapa de la vida en que se encuentran sus hijos. Las actividades de inters para este grupo son: deportes en nieve, vida nocturna, actividades de riesgo y recorrer la ciudad. Accin 9%: Grupo en el que predominan los hombres adultos de 25 a 39 aos. Principalmente casados. Les gustan los lugares con centros comerciales de buen nivel y con variedad de bares y restaurantes. Se inclinan por destinos para gente que viaja en familia. Los ingresos de este grupo son de $50,000 a $75,000 USD. Les agradan los lugares con mucha gente y ambiente de fiesta. Buscan variedad de bares, discotecas y restaurantes. Los principales frenos para viajar de este segmento es la falta de material informativo del destino elegido, as como la contaminacin ambiental. De igual manera el mal nivel de los servicios mdicos y de asistencia del destino elegido para vacacionar. Los motiva la nostalgia y la autonoma. Despus de El Caribe, Mxico 25% ser la segunda opcin para vacacionar, as como para recomendar, 7%.
IV. El mercado Internacional 4.3 Francia
En trminos generales para el continente Europeo, entre las caractersticas ms sobresalientes se encuentra, la igualdad entre gneros a todos los niveles. Esto se refleja en la toma de decisiones; tanto los hombres como las mujeres son tomados en cuenta para las decisiones de un destino a elegir; ya que en su mayora, contribuyen con el presupuesto de la casa en igualdad de circunstancias. Aunque la lectura es parte de sus vidas, no se encuentren familiarizados con todos los temas culturales. Existe separacin familiar temprana, Rompimiento de lazos familiares. Ahora bien, especficamente hablando de Francia, los hombres muestran mayor preferencia para viajar; son adultos de 40 aos en adelante. En su mayora se encuentran casados o con pareja. El ingreso promedio se encuentra de $50,000 a $75,000. El nivel de estudios en esta plaza es universitario y de posgrado. La tasa de divorcio se encuentra, dentro del promedio con los dems segmentos evaluados, y en 9%. Sus Preferencias sern destinos para turistas que viajen con la familia y destinos para parejas de adultos, sin nios. Buscan lugares con poca gente o sin ella, as como lugares exticos y originales con naturaleza que no ha sido tocada por el hombre. Entre las actividades que atraen a este segmento estn las apuestas, juegos de azar, beber, as como explorar la gastronoma del lugar, siempre tienen presente su comida natal como la mejor del mundo. Los motiva a viajar la autocomplacencia y no buscan la nostalgia. El freno principal para los franceses ser la recomendacin del gobierno de no ir a un sitio en particular, as como la contaminacin ambiental de la zona. Los meses preferidos por este pas para vacacionar sern abril y febrero. Cuentan con 37 das al ao de vacaciones de los cuales slo destinan el 47% para el consumo de viajes internacionales. Los gastos de las vacaciones se centrarn en el hospedaje y en el transporte al destino. Investigan todo lo referente al destino antes de salir y lo hacen va Internet; igualmente, en su mayora, reservarn por este mismo medio. Como les gusta mucho leer, buscan informacin por medio de los libros sobre los lugares que les interesa visitar; forma parte de su rutina diaria, no obstante, no siempre ser parte de sus actividades al viajar. Tienen una fuerte atraccin por Canad, 23%, lo que los ubica por arriba del resto internacional, especialmente en la zona de Qubec; ya que se trata de colonia francesa con similitud en sus tradiciones y forma de vida, siendo este lugar, la segunda mejor opcin para viajar; en el cual el factor lejana no disminuye de forma importante las ganas de visitar este destino. En primer lugar se encuentra El Caribe 32%, en tercer lugar Estados Unidos 19%, siendo ste un destino turstico atractivo, seguido de Australia 17%. Tailandia con 12% se encuentra en quinto lugar y en igualdad de porcentajes con 9% estn Grecia y Marruecos; ste ltimo con la ventaja de tener como primer idioma la lengua francesa, motivo de orgullo para ellos, as como un factor que facilita la comunicacin al llegar al destino. Mxico con un porcentaje arriba del 11% se ubica en sexto lugar. Es importante destacar que al recomendar un lugar para vacacionar se inclinarn por Canad. Igualmente ser el caso de Marruecos en el cuarto lugar de preferencia con 7%, seguramente impulsado por el driver de lengua francesa en otro continente; no obstante no hay que perder de vista que el que no hablen en su lengua no representa un freno, pero la ventaja de la misma lengua s representa un motivador no verbalizado por ellos. Al recomendar un lugar para viajar, El Caribe baja a un segundo nivel de importancia, 13 % por abajo del resto internacional. El tercer lugar de recomendacin es para Estados Unidos con 10 %; Mxico queda en el mismo nivel que Tailandia, 6 %. Los productos preferidos por este segmento son la cultura y la naturaleza, especficamente el ecoturismo. Plaza poco interesada en casinos.
IV. El mercado Internacional 4.3 Francia, Continuacin
Se sienten atrados y estn familiarizados con la cultura mexicana, pero la falta de acceso a fuentes de informacin acerca de paquetes o destinos tursticos son una de las variables que limitan la eleccin de un destino. El nivel de empata entre el viajero y las personas que viven en el pas sern las encargadas de generar el otro 50%, es decir, las personas que se encuentran detrs de los servicios, donde la amabilidad o la falta de la misma, jugar un rol importante. Los segmentos que destacan de forma significativa en este pas son los segmentos de conocimiento exhaustivo y superficial. Las caractersticas bsicas de estos segmentos sern: Conocimiento exhaustivo 40%: Segmento con el mayor peso dentro del pas, en donde destaca la presencia de mujeres adultas de 40 aos en adelante. Predominan las parejas casadas y los ingresos se calculan entre $50,000 y $75,000 USD. Este segmento siente especial atraccin por sitios naturales y de herencia tnica, sin muchas comodidades y, de este grupo, en especial, los ms jvenes son los ms interesados en estos lugares. Buscan sitios con una reducida cantidad de gente o sin ella. Las actividades de inters son: experimentar la vida rstica y cotidiana de otras ciudades, explorar, y visitar ciudades histricas, artsticas, pueblos y zonas indgenas, as como zonas arqueolgicas. Los motivadores principales son el enriquecimiento y la autonoma. Los frenos que limitarn al viaje son la recomendacin del gobierno por no ir a un lugar en especfico. Conocimiento superficial 21%: Grupo con mayor presencia de hombres viajeros. En su mayora son adultos mayores de 40 a 59 aos. Sobresalen las parejas de casados, y tambin un grupo importante de viajeros son divorciados o viudos por arriba del resto de Francia, 15%. Los ingresos de este segmento son del nivel ms bajo de $50,000 a $75,000 USD. Este segmento busca comodidades de gran turismo, sitios con relevancia artstica y cultural. Los NSE altos tienen un buen nivel cultural Esta plaza mezclan dentro de preferencias al viajar: la lectura, el teatro y las exposiciones; les atrae de manera especial jugar tenis. En NSE ms bajos, donde no se foment la cultura como parte de la educacin, y en segmentos ms jvenes, estarn alejados de este tipo de actividades. Los productos preferidos por este segmento son sol y playa-esparcimiento nocturno y los de naturaleza activo-deportivo. Los principales frenos para viajar son la recomendacin del gobierno para no viajar a un destino en particular. Diversin 18%: Grupo donde predomina la presencia de viajeros, hombres adultos, de 25 a 39 aos. Sobresale el grupo de hombres solteros por arriba del resto de Francia. El nivel educativo predominante es el posgrado. Los ingresos de este segmento son de $50,000 a $75,000 USD. Se inclinan por destinos para jvenes. Gustan de lugares sencillos sin muchas comodidades; las playas semi-vrgenes, experimentar la vida rstica de los pueblos y acampar. Los motiva la autonoma/reto y los frenan los problemas para comunicarse en un idioma diferente al de ellos.
IV. El mercado Internacional 4.3 Francia, Continuacin
Relajacin: 15%: Por arriba del promedio de otros segmentos. Grupo donde predomina la presencia de mujeres adultas de 40 a 59 aos. Preferentemente casadas. El nivel educativo que destaca es la preparatoria o secundaria. Los ingresos de este segmento son de $50,000 a $75,000 USD. Buscan destinos tropicales que permitan el descanso, as como la relajacin. Les agradan las comodidades de gran turismo. Para ellos la playa es la nica opcin, acostarse y relajarse. Los productos buscados por este pas ser preferentemente los de sol y playa en general, por estar en busca de lugares con climas templados durante la etapa del invierno. El mes por arriba del resto de Francia para viajar ser enero, el mes ms fro del ao en Francia. Por otro lado tambin se encuentran fuertemente atrados por la pesca, beber, asistir a conciertos y por lugares donde puedan relajarse disfrutando a su vez de una vista hermosa. Accin: 7%: Es el segmento menos predominante en Francia. Grupo en el que predominan los hombres adultos de 40 a 59 aos. Principalmente casados. El nivel educativo que destaca es posgrado. Les gustan los lugares con centros comerciales de buen nivel y con variedad de bares y restaurantes. Se inclinan por destinos para gente que viaja en familia. Los ingresos de este grupo son de 50,000 a $75,000 USD. Les agradan las ciudades que ofrecen diferentes opciones de entretenimiento y los parques de diversiones. Prefieren ciudades con climas templados. Los principales frenos para viajar de este segmento son la falta de orientacin al turista, as como el mal estado de las carreteras y la mala o nula sealizacin en las mismas. Tambin el problema de que el lugar visitado no domine su idioma.
IV. El mercado Internacional 4.4 Inglaterra
Pas que se caracteriza por tener gente tmida e introvertida, con rasgos de personalidad obsesiva que busca la perfeccin en todas las actividades que realiza; perfil que antepone las responsabilidades a la diversin. En general se distinguen por seguir un patrn de comportamiento muy estricto en cuanto a las reglas y el orden que se imponen. Este tipo de caractersticas rompen con la forma de ser del mexicano; lo que en algunos casos representar un freno o driver para conocer Mxico. Es una plaza altamente estructurada que en algunos casos podr llegar a la rigidez, con tal de seguir a la perfeccin las reglas. Sobresale la igualdad en los gneros, ya que en la toma de decisiones para elegir un destino en particular siempre ser considerada la opinin de la esposa o pareja. El ritmo de vida del ingls es estresante y acelerado. Los lazos emocionales son fros. La principal prioridad para ellos ser el xito y el reconocimiento laboral. Dentro de sus pasatiempos caractersticos est la jardinera en los NSE medios y altos. Plaza que es una mezcla entre la cultura europea y la estadounidense. Existe un inters mutuo por conocer la cultura del otro. Predomina la presencia de hombres mayores de edad, de 40 a 59 aos, 31%; comparado con el bajo porcentaje de poblacin joven que se compone de un 13%. El nivel de estudios que predomina es de posgrado, 36%, destaca a comparacin de otros segmentos. La tasa de divorcio se encuentra en promedio con el resto internacional en 9%. Preferencias al viajar sern destinos para turistas que viajen con la familia y destinos para parejas de adultos. Buscan el lujo y sentirse bien atendidos. Muestran agrado por el campo y playas de gran turismo. Entre las actividades favoritas de este segmento se encuentran los eventos culturales. Pas que se siente motivado a viajar por el aislamiento, en cambio no estarn en busca de la nostalgia. El principal freno para viajar ser la mala higiene en alimentos y agua, mencionado como uno de nuestros principales defectos. Lo que menos los impulsa a viajar es la comunicacin con una lengua diferente a la de ellos; por eso los primeros lugares para realizar un viaje de perfil aspiracional sern Estados unidos con un 46%, seguido de Australia con 16% y muy cerca de Canad que representa 15%. No se debe de perder de vista lo que hace comn a estos destinos, la lengua, esto por haber sido colonias inglesas. Si bien no los motiva la nostalgia, s los impulsa conocer lugares donde los primeros pobladores fueron sus propios ancestros, siendo ste un driver para viajar. Sus meses preferidos para viajar son abril, mayo, junio, julio, agosto, septiembre y octubre. Cuenta con 39 das al ao de vacaciones de los cuales nicamente destinan 59% de ellos para el consumo internacional. Si bien no se encontr en la fase cuantitativa, que representa un freno como tal, es importante dejar en claro que la seguridad cobra importancia para ellos al profundizar en los temas que les impiden viajar a otros sitios; Se detecta un comportamiento bastante parecido al de Estados Unidos en este tema; es importante recordar que han ido de la mano en la guerra contra en terrorismo junto con los Estados Unidos, al mismo tiempo que han sufrido tanto amenazas como atentados. Razn por la cual la seguridad o inseguridad que represente un destino en particular ser de vital importancia para ellos.
IV. El mercado Internacional 4.4 Inglaterra, Continuacin
Este pas gasta preferentemente en el hospedaje as como en el transporte al destino elegido, ya que por perfil gustan de los lujos. Se inclinan por investigar las caractersticas del destino va Internet. La gran mayora reserva por este medio. En su mayora los productos estn por debajo del promedio a excepcin de la cultura-orientada al esparcimiento. Sube el nivel de importancia de productos no especificados. Los segmentos que destacan de forma significativa son el de conocimiento exhaustivo y superficial. Las caractersticas bsicas de estos segmentos sern: Conocimiento superficial 32%: Segmento con el mayor peso dentro del pas, con mayor presencia de hombres. Los adultos mayores de 60 aos son mayora en este segmento; sobresalen parejas de casados. Los ingresos de este segmento son mayores de $100,000 USD. Este segmento se define por buscar comodidades de gran turismo, sitios con relevancia artstica y cultural. Por su perfil de personalidad, no destaca el segmento de diversin. La ventaja competitiva principal de Mxico son las playas de gran turismo. Se interesan en ciudades histricas y artsticas as como en pueblos y zonas indgenas, pero no conocen los de Mxico. El principal motivador para viajar ser la autocomplacencia y lo primero que los frene a viajar ser la recomendacin del gobierno de no a un sitio determinado. Los productos favoritos de este segmento son los artificiales-casinos y parques temticos. Reflejo de la cercana que mantienen con los Estados Unidos. Conocimiento exhaustivo 28%: En donde predomina la presencia de hombres ms de 60 aos en adelante. Predominan las parejas casadas y los ingresos se calculan en ms de $100,000 USD. Se inclinarn a buscan sitios naturales y de herencia tnica sin muchas comodidades, con poca o nada de gente. Las actividades de inters son la experimentacin de la vida rstica y cotidiana de otras ciudades. Los principales motivadores a viajar son el enriquecimiento y la autonoma/reto. El principal freno, la desestabilidad poltica y social del destino. As como la poca amabilidad de las personas que se encuentren detrs de los servicios ofrecidos. Diversin: 20%: Grupo donde predomina la presencia de hombres de 18 a 39 aos. Sobresale el grupo de hombres solteros por arriba del resto de Inglaterra. El nivel educativo predominante es el universitario. Los ingresos de este segmento son mayores a $100,000 USD. Gustan de lugares sencillos sin muchas comodidades; las playas, los parques de diversiones y los casinos juegan un papel importante en sus vacaciones. Las actividades de inters de este grupo son: deportes en nieve, vida nocturna mezclados con bebidas, actividades de riesgo y acampar. Relajacin 14%: Grupo donde predomina la presencia de mujeres de 40 a 59 aos. Sobresale el grupo de hombres casados. El nivel educativo predominante es el universitario. Los ingresos de este segmento son de $75,000 a $100,000 USD. Les agradan las comodidades de gran turismo. Para ellos la playa es la nica opcin, acostarse y relajarse, ya que el invierno es crudo y suele durar varios meses, los productos buscados por este pas sern preferentemente los de sol y playa. Por otro lado tambin se encuentran fuertemente atrados hacia los casinos y parques temticos. Los motiva la autocomplacencia y los frena la mala calidad en los servicios ofrecidos, as como la poca seguridad para el turista.
IV. El mercado Internacional 4.4 Inglaterra, Continuacin
Accin: 6%: Es el segmento menos predominante en Inglaterra. Grupo en el que hay ms hombres adultos de 25 a 39 aos. Principalmente casados. Les gustan los lugares con centros comerciales de buen nivel y con variedad de bares y restaurantes. Se inclinan por destinos para gente que viaja en familia. Los ingresos de este grupo son mayores a los $100,000 USD. Les agradan las ciudades que ofrecen diferentes opciones de entretenimiento, la naturaleza que no ha sido tocada por el hombre. Los deportes que impliquen riesgo. Los principales frenos para viajar de este segmento son el mal estado de las carreteras y la mala o nula sealizacin en las mismas. Tambin el problema de que el lugar visitado no nomine su idioma. Lo que motivar a viajar a este segmento es la nostalgia.
IV. El mercado Internacional 4.5 Espaa
Los lazos familiares se rompen a etapas tempranas; sus viajes se limitan a visitar a la familia cercana. Se percibe apata para visitar familiares en Espaa, fuera de Madrid. La familia no es muy relevante, no obstante se mantienen lazos con la familia ncleo. La mujer espaola es controladora; ella suele llevar las riendas del hogar; tomarn el control del hogar por medio del arte de la manipulacin. Es uno de los pases europeos con mayor cercana con Mxico; tienen clara la mezcla de culturas que existe en el mismo, convirtindose en un driver muy fuerte para venir a Mxico. Mxico es resultado de la cultura indgena mezclada con la espaola. Plaza que no se distingue por ser muy previsora y pensar a futuro, rasgo latino, tienden a viajar mucho y muy frecuentemente. Alto nivel religioso en adultos mayores, no obstante se detecta que para las generaciones ms jvenes la religin tiende a desaparecer. Las mujeres tienen mucho peso en la decisin del destino por los rasgos de mujeres controladoras. Los hombres justificarn este hecho de forma racional, aseguran que sus parejas son ms activas que ellos y no ms impositivas. Pas, en el cual los viajeros se concentran hombres de 40 a 59 aos, de nivel bajo. Los ingresos de este grupo son de $50,000 a $75,000 USD. Predominan las parejas casadas o en unin libre, son empleados de tiempo completo. El nivel educativo es elevado, ha realizados estudios universitarios, como en el resto de Europa. Preferencias al viajar sern destinos para turistas que viajan con la familia y destinos para parejas de adultos. Buscan el lujo y sentirse bien atendidos. Son atrados por ciudades grandes que ofrecen ms opciones de diversin. Les gustan los museos o galeras. Las actividades favoritas de este pas se centrarn en reposar y dormir lo ms posible. Para ellos la definicin de descanso, es sinnimo de salir de la rutina diaria y en el caso especfico de Espaa, ser sinnimo de no levantarse temprano de la cama. Para viajar los motivar principalmente la nostalgia, no as el aislamiento. El principal freno a viajar ser la falta de orientacin al turista, por lo que se deber guiarlos en todo momento. Los meses en que prefieren viajar los espaoles son agosto, septiembre y diciembre. Cuentan con 42 das al ao de vacaciones y slo destinan 41% de ellos para el consumo internacional. El dinero con el que cuentan lo gastarn de manera preferente en el hospedaje, transporte al destino elegido, as como en alimentos. La comida es parte importante para ellos, no obstante se limitarn a observarlo como un servicio. No se trata de un driver para viajar a determinado destino. La gran mayora investigan todo lo referente al destino antes de salir de viaje va Internet, por esta misma fuente reservarn los viajes, adems de la agencia de viajes. Si bien es detectado que la seguridad no representa un freno como tal para venir a Mxico, mencionan que al viajar a Mxico no encontrar orientacin al turista. Los productos preferidos estarn centrados en naturaleza por arriba de otros segmentos: esparcimiento, activo-deportivo, ecoturismo y en cultura-orientada al esparcimiento.
IV. El mercado Internacional 4.5 Espaa, Continuacin
No se trata de un pblico especialmente exigente, se limita a conocer las atracciones tursticas del lugar y con un elevado nmero de menciones buscan actividades tales como reposar, dormir, bucear, hacer caminatas, lo que menos les atrae durante las vacaciones es leer. Los mejores lugares para vacacionar de este segmento sern en primer lugar El Caribe 34%, seguido de Estados Unidos 23%. En tercer lugar se encuentra a Espaa 17%, siendo de las pocas plazas que suelen recorrer sus propias tierras como uno de los destinos principales. Se encuentra a Mxico en cuarto lugar 14%; es importante destacar el lugar que cobran los Estados Unidos, ya que aunque se trate de un destino aspiracional, el conocimiento hacia nuestro pas es muy limitado y baja a un segundo nivel de importancia las ventajas del idioma. No obstante, al pensar en recomendar un lugar en especfico las diferencias entre Mxico 9% y Estados Unidos 10% se ven disminuidas, gracias a la gran empata detectada entre espaoles y mexicanos. Es importante destacar que cuentan con el perfil ideal para sentirse atrados por los productos sol y playa, ya que son nuestra principal fortaleza, y cuentan con pocas menciones dentro de este pas. Los segmentos que destacan de forma significativa son conocimiento exhaustivo y diversin. Las caractersticas bsicas de estos segmentos se centrarn en: Conocimiento exhaustivo 31%: Segmento con el mayor peso dentro del pas, en donde destaca la presencia de mujeres adultas, de 40 a 59 aos. Predominan las parejas casadas y sus ingresos se calculan entre $50,000 y $75,000 USD. Buscan sitios naturales y de herencia tnica sin muchas comodidades. Las actividades de inters son experimentar la vida rstica y cotidiana de otras ciudades, ya que les interesa aprender de otras culturas. En Espaa gustan de las ciudades arqueolgicas y artsticas, as como de las zonas indgenas. El freno principal de este segmento es la recomendacin del gobierno de no viajar a un destino en particular, por la relacin cercana que han tenido con atentados en su pas. El principal motivador para viajar ser el enriquecimiento. Diversin 28%: Segmento con una gran presencia de hombres de 60 aos o ms; no obstante existe un grupo grande de solteros: 19%. Los ingresos son menores a $50,000 a $75,000 USD. Por perfil de plaza buscarn meses con alta actividad en el ao, como lo son julio, junio y septiembre. Cuentan con 33 das al ao de vacaciones; de ests slo destinarn 43% para el consumo internacional. Perfil al que le gusta reservar e informarse por medio de la agencia de viajes. Conocimiento superficial 26%: Segmento con mayor presencia de hombres. Los adultos mayores de 60 aos son mayora en este segmento por lo que parejas de casados sobresalen de la misma forma, y tambin con un grupo importante de divorciados o viudos. Los ingresos de este segmento son del nivel ms bajo de $50,000 a $75,000 USD. Este segmento se define por buscar comodidades de gran turismo, sitios con relevancia artstica y cultural. Si bien nuestra ventaja competitiva frente a ellos sern las playas semi vrgenes y de gran turismo. Las actividades buscadas por este segmento ser la pesca, estar en contacto con la naturaleza, as como la vida nocturna. El motivador principal ser la nostalgia y el freno principal para viajar son los problemas de comunicacin, esto es, que no hablen su idioma.
IV. El mercado Internacional 4.5 Espaa, Continuacin

Relajacin 9%: Por abajo del promedio de otros segmentos, destaca la presencia de mujeres adultas, de 25 a 39 aos. Predominan las parejas casadas y sus ingresos se calculan entre $50,000 y $75,000 USD. En busca de destinos con climas templados que permitan el descanso, as como la relajacin. Les agradan las comodidades de gran turismo. Para ellos la playa es la nica opcin, acostarse y relajarse. Los productos buscados por este segmento sern preferentemente sol y playa. Les gustan las compras, la pesca y jugar al tenis. Se trata de un segmento que cobra relevancia en Espaa. Se encuentran poco familiarizados con los destinos de gran turismo mexicanos. Accin 6%: Es el segmento menos predominante en Espaa. Grupo en el que hay mayor presencia de hombres adultos de 25 a 39 aos. Principalmente casados. Les gustan los lugares con variedad de bares y restaurantes, as como lugares con mucha gente y ambiente de fiesta. Predominan los destinos para gente que viaja en familia. Los ingresos se calculan entre $50,000 y $75,000 USD. Les agradan las ciudades que ofrecen diferentes opciones de esparcimiento y los parques de diversiones. Los principales frenos para viajar de este segmento son la falta de material informativo para el destino elegido; y tambin el mal estado de las carreteras y la mala o nula sealizacin en las mismas. No les agrada que en el lugar visitado no se domine su idioma.
IV. El mercado Internacional 4.6 Alemania
Pas que se caracteriza por tener gente tmida e introvertida. Con rasgos personalidad obsesivocompulsiva. Personalidad que interfiere de forma directa con las relaciones interpersonales. Se distinguen por profundizar poco en sus emociones, anteponiendo siempre el trabajo a las actividades de ocio y a las amistades. En Alemania predominan los viajeros hombres, mayores de 60 aos; en su mayora se encuentran casados o con pareja. El nivel educativo que destaca, a diferencia del resto internacional, es el posgrado 46%. El nivel de estudios forma parte importante de esta plaza. Mantienen un patrn general de preocupacin excesiva por el orden, el perfeccionismo y el control mental e interpersonal, a expensas de la flexibilidad. Los detalles, las normas, las listas, el orden, la organizacin o los horarios cobrarn especial importancia, al grado de perder de vista el objeto principal de la actividad. Descrito por ellos mismos, vivimos para trabajar, no trabajamos para vivir. Si bien se distinguen por ser una cultura previsora, adoptarn un estilo de vida avaro, es decir, ahorro excesivo considerando al dinero como algo que hay que acumular con vistas a catstrofes futuras. Muestran rigidez y obstinacin, caractersticas que los llevan a cumplir metas con expectativas muy altas, que tratarn de cumplir de manera cabal. Si bien no es verbalizado como un driver para viajar a Mxico, la importancia que cobra la calidez del trato recibido por los mexicanos es muy relevante, ya que contrasta con la personalidad del alemn. Buscan una mezcla de vacaciones, dicho por ellos, de relax y aprendizaje del lugar, esto es un lugar que cuente con playa acompaado de riqueza cultural. Es importante no perder de vista que se trata de los pases que menos contacto tienen con Mxico. Se trata de otro pas verdaderamente democrtico en la toma de decisiones, ser tanto el hombre como la mujer quien decida el destino a visitar. Preferencias al viajar sern destinos para turistas que viajen con la familia y destinos para parejas de adultos. Les atraen los centros comerciales de buen nivel, los lugares con mucha gente y ambiente de fiesta. No obstante entre los atractivos que buscarn al viajar se encuentran el campo y la naturaleza que no haya sido tocada por el hombre, adems de un servicio que proporciona un ambiente de fiesta en parajes rsticos semi- vrgenes. Sus actividades favoritas sern acampar y leer libros. Mazunte, por ejemplo, sern uno de los perfiles de los destinos que buscan. Generalmente van a Mazunte en busca de relajacin y tranquilidad y por las noches irn a Puerto Escondido, a una hora de distancia, en busca de diversin nocturna. Estn interesados en ciudades histricas, playas de gran turismo y zonas indgenas, siempre y cuando se encuentren mezcladas con ambiente de fiesta y cultura a la vez. Pas que se siente motivado a viajar por el estatus y el enriquecimiento, lo que los hace ser una nacin con equilibrio. Los frena principalmente la recomendacin del gobierno por no ir a algn destino en particular. Los meses en que prefieren viajar son mayo, junio, julio, agosto, septiembre y octubre. Cuentan con 38 das al ao de vacaciones y destinan el 61% para el consumo internacional, bastante por arriba de otros segmentos. El dinero con el que cuentan lo gastan de preferencia en el hospedaje, transporte al destino elegido, as como en alimentos. La gran mayora investiga todo lo referente al destino antes de salir de viaje, por medio de agencias, pero se inclinarn a reservar va Internet paquetes que cuenten con transporte y hospedaje.
IV. El mercado Internacional 4.6 Alemania, Continuacin
Los productos preferidos por este pas, muy por arriba de otros segmentos evaluados, es naturalezaecoturismo 58%, as como sol y playa-esparcimiento deportivo 35%, hay que recordar que la disciplina es importante para ellos, por perfil. Los mejores lugares para viajar son en primer lugar El Caribe con 30%, seguido de forma cercana por Estados Unidos 25%. En tercer lugar se encuentra a Australia 18% y Canad 16%; Mxico cuenta con 6%, rezagado en un dcimo lugar. En los lugares que recomendaran para viajar se encuentra a El Caribe a la par de Estados Unidos 14%; este ltimo destino es altamente aspiracional. Canad en tercer lugar 10%. Espaa y Australia con el mismo porcentaje 8%. Las caractersticas bsicas de estos segmentos se centrarn en: Conocimiento exhaustivo 39%: Pas con el porcentaje ms alto en el presente segmento. Predomina la presencia de hombres 63% adultos de 60 aos en adelante. Predominan las parejas casadas y sus ingresos se calculan entre $50,000 y $100,000 USD. Por ser de los pases ms estructurados, el conocimiento a profundidad de otras culturas cobrar especial importancia como parte fundamental del deber ser, que significa seguir las reglas en todo momento, incluso en las vacaciones. Pas en el cual la lectura, en la que acostumbran mezclar novela e historia, se convierte en un medio que impulsa al conocimiento de nuevos lugares. Los que ms viajan en Alemania son los empleados de tiempo completo. Conocimiento superficial 23%: Segmento con mayor presencia de hombres. Los adultos mayores de 60 aos son mayora en este segmento por lo que sobresalen parejas de casados y tambin hay un grupo importante de divorciados o viudos. Los ingresos de este segmento son de $75,000 a $100,000 USD. Este segmento se define por buscar comodidades de gran turismo, sitios con relevancia artstica y cultural. Les atraen las playas semi vrgenes y el campo. El principal motivador es la autocomplacencia y el enriquecimiento. Lo que frena a este segmento a viajar es la recomendacin del gobierno de no viajar a un destino en particular. Diversin 21%: Grupo donde predomina la presencia de hombres adultos de 25 a 39 aos. El nivel educativo predominante es el universitario. Los ingresos de este segmento son de $50,000 a $100,000 USD. Se inclinan por destinos para jvenes. Gustan de lugares donde exista variedad en bares y discotecas. Estn dispuestos a sacrificar comodidad por economa. Los casinos, las playas y parques de diversiones juegan un papel importante en sus vacaciones. Las actividades de inters de este grupo son: deportes en nieve, vida nocturna y asistir a eventos deportivos. Los motiva la autonoma y los frenan los problemas de comunicacin, esto quiere decir, que no hablen su mismo idioma. Relajacin: 12%: Destaca la presencia de mujeres adultas, de 25 a 39 aos. Predominan las parejas casadas y sus ingresos se calculan entre $50,000 a $75,000 USD. en busca de destinos lujosos, ya que les gusta sentirse bien atendidos. Les agradan las comodidades de gran turismo. Para ellos la playa es la nica opcin, acostarse y relajarse. Ya que el invierno suele durar varios meses, los productos buscados por este pas ser preferentemente sol y playa en general. Por otro lado tambin se encuentran fuertemente atrados hacia los parques temticos. Los motiva la autocomplacencia y los frena la mala calidad en el servicio obtenido, as como la falta de seguridad para el turista.
IV. El mercado Internacional 4.6 Alemania, Continuacin
Accin: 5%: Segmento menos predominante en Alemania. Grupo en el que predominan los hombres viajeros de 18 a 39 aos, por arriba del resto de Alemania. Principalmente casados. Les gustan los lugares con pocas comodidades, pero con variedad de bares, discotecas y restaurantes. Se inclinan por destinos para parejas sin nios. Los ingresos de este grupo son mayores a los $100,000 USD. Les agradan las ciudades que ofrecen diferentes opciones de diversin y los parques de diversin. Los principales frenos para viajar de este segmento son el mal estado de las carreteras y la mala o nula sealizacin en las mismas. Tambin el problema de que en el lugar visitado no nomine su idioma. Les atraen los deportes de riesgo y aventura, acompaados de vida nocturna.
IV. El mercado Internacional 4.7 Italia
Italia, es vista por los europeos como la cuna de la cultura antigua. Se caracteriza por encontrarse muy arraigado a sus costumbres y a la familia. Pas con el nivel religioso-catlico ms elevado. Sin diferencias por NSE, es un pas donde la familia juega un rol muy importante. Existe matriarcado familiar, caracterstica que se ver suavizada en los niveles econmicos ms altos. Los rasgos latinos se ven reflejados en la falta de disciplina y poco respeto a las reglas. La personalidad que define al italiano es el perfil histrinico, esto quiere decir que la interaccin con los dems suele estar caracterizada por un comportamiento sexualmente seductor o provocador. Tienden a seducir a sus nuevos conocidos por ser aparentemente muy abiertos o muy seductores al principio de una amistad, aunque esta actitud va disminuyendo conforme tienen ms confianza con la persona en cuestin. Se caracterizan por ser el "alma de la fiesta", el centro de atencin a donde quiera que vayan. Muestran auto dramatizacin, teatralidad y exagerada expresin emocional al grado de llegar a molestar a los amigos y conocidos con sus demostraciones emotivas pblicas, como por ejemplo abrazar con demasiada calidez a personas que conocen poco. Utilizan permanentemente el aspecto fsico para llamar la atencin de los dems, motivo por el cual ser la plaza ms inestable en las relaciones interpersonales. Presentan la tasa ms alta de divorcio, 12%, de Europa. Sienten orgullo por su nacin, por lo que tienden a exaltar las caractersticas que hacen de Italia un pas nico en Europa. Los italianos se ven como los menos estructurados de Europa. Se definen por buscar la espontaneidad en la mayor parte de sus viajes, a menos que se trate de destinos muy lejanos. La palabra vacaciones la relacionan con: mochila, conocimiento, avin, playa. El romano y el milans se caracterizan por ser sugestionables, por ejemplo, fcilmente se dejan influenciar por los dems o por las circunstancias. Sus opiniones y sentimientos son fcilmente influenciados por los otros y por las modas del momento. Muestra una expresin emocional superficial y rpidamente cambiante en todas sus relaciones: sociales, laborales, profesionales e ntimas. En la toma de decisiones para elegir destino la decisin de la mujer va a pesar por arriba de la del hombre. Estos rasgos se vern aumentados en los niveles ms bajos y disminuidos en los ms altos. Pas con mayor presencia de hombres viajeros de NSE bajo, en el cual predomina la poblacin adulta de 40 a 59 aos. Y la menor poblacin es representada por los jvenes 6%. El nivel educativo corresponde a 48% para el nivel medio superior, porcentaje por arriba del resto internacional. Predomina la poblacin con ingresos de $50,000 a $75,000 USD. Plaza a la que motiva a viajar la autocomplacencia, as como la autonoma/reto. No obstante no los motivar el estatus. Los frenos principales a viajar, son, en la actualidad, la contaminacin ambiental de la zona, mal nivel de servicios mdicos y asistencia, falta de material informativo del destino, mala higiene en alimentos y agua; lugares que no cuenten con servicios de auxilio para emergencias y seguridad en los medios de trasporte locales, sin importar qu tan austero sea el destino que elijan.
IV. El mercado Internacional 4.7 Italia, Continuacin
Los italianos gastan preferentemente en el hospedaje, as como en el transporte. Investigan todo lo referente al destino elegido, buscan la informacin por Internet, se trata de las pocas plazas que se inclinan por reservar va agencia de viajes; esto es un reflejo del tipo de mentalidad un poco rezagada en su desarrollo. Gustan de las playas de gran turismo as como ciudades histricas y zonas indgenas. La ventaja competitiva son ciudades artsticas. nica plaza donde Estados Unidos 31%, es el primer lugar para viajar, destino muy cercano en popularidad a El Caribe 30%, seguido de Australia 23%. Se encuentra a Mxico 13%, en el cuarto sitio. Es importante destacar que cuando se les pide pensar en el lugar que recomendaran para viajar, Estados Unidos 19% crece en popularidad en comparacin con El Caribe, que disminuye al 13% y deja a varios destinos a la par de popularidad con el territorio mexicano 7% (Espaa y Egipto). El tipo de productos buscados por este pas sern de sol y playa-orientados al esparcimiento, de cultura orientadas al conocimiento, cultura-herencia-nostalgia. Pas que siente gran simpata por nuestro pas, no obstante no tienen gran conocimiento por la variedad de destinos y productos que tiene Mxico en la actualidad. El factor distancia no es problema para ellos siendo Estados Unidos de los primeros sitios visitados en la actualidad. Los das que cuentan para vacacionar son 38 de los cuales utilizan el 44% para el consumo nacional. Muestran preferencia por visitar destinos para turistas que viajan en familia as como destinos para parejas adultas. Atrados por lugares poco concurridos, sin aire acondicionado, televisin o telfono, en los cuales encuentren ambiente de fiesta, una vez ms el ejemplo de este tipo de destinos ser, Mazunte. Por otra parte les gustan los lugares con ciudades o sitios con relevancia artstica o cultural, as como ruinas arqueolgicas. Las actividades preferidas de nuestro segmento son explorar la gastronoma del lugar as como apostar y jugar juegos de azar. El segmento de consumo que predomina en Italia son diversin y conocimiento exhaustivo. Las caractersticas bsicas de los segmentos en Italia son: Diversin 30%: El perfil que predomina el presente segmento, aunque con una diferencia mnima entre ambos. Predominan los hombres, principalmente adultos, de 25 a 39 aos de edad; no obstante existe un grupo grande de solteros 17%, por arriba de otros segmentos. Los ingresos son de a $50,000 a $75,000 USD. Los meses favoritos de este segmento para viajar son junio, julio, agosto y septiembre. Se sienten atrados por lugares sencillos sin muchas comodidades. Las playas y los parques de diversiones son muy llamativos para ellos. Les gustan los deportes en nieve, la vida nocturna, las actividades que impliquen riesgo. Suelen dar recorridos en la ciudad visitada. Conocimiento exhaustivo 29%: Destaca la presencia de mujeres adultas de 40 aos en adelante. Predominan las parejas casadas y los ingresos se calculan entre $50,000 y $75,000 USD. En busca de sitios naturales y de herencia tnica sin muchas comodidades. Los meses preferidos para este segmento son septiembre y octubre. Cuentan con 41 das al ao de vacaciones de los cuales destinan el 48% para el consumo internacional. El freno principal de este segmento es la contaminacin ambiental de la zona. Por otro lado el motivador ser la autonoma/reto.
IV. El mercado Internacional 4.7 Italia, Continuacin
Conocimiento superficial 27%: Segmento con mayor presencia de hombres. Los adultos de mayores de 60 aos, por lo que parejas de casados sobresalen de la misma forma. Cuentan con un grupo importante de divorciados o viudos. Los ingresos de este segmento son del nivel ms bajo de $50,000 a $75,000 USD. Este segmento se define por buscar comodidades de gran turismo, sitios con relevancia artstica y cultural. El principal motivador para viajar ser la autocomplacencia y el enriquecimiento, y los frenos ms marcados son la mala higiene en agua y alimentos, as como la recomendacin del gobierno de no viajar a un determinado destino. Accin 11%: Grupo en el que predominan las mujeres adultas de 40 a 59 aos. Principalmente casadas. Con un grupo sobresaliente de solteros, 21% Les gustan los lugares con centros comerciales de buen nivel y con variedad de bares y restaurantes. Se inclinan por destinos para gente que viaja en familia. Los ingresos de este grupo son de $50,000 a $75,000 USD. Les agradan los tours armados con guas que los llevan a los atractivos. Las principales actividades son experimentar la vida rstica de los pueblos y caminar por veredas, bosques o parajes naturales. Los principales frenos para viajar de este segmento son el mal estado de las carreteras y la mala o nula sealizacin en las mismas. Tambin el problema de que el lugar visitado no domine su idioma. Lo que los motiva a viajar es la nostalgia y el estatus. Relajacin: 3%: Sobresale la presencia de hombres adultos, de 25 a 39 aos. Predominan las parejas casadas y sus ingresos se calculan entre $50,000 y $75,000 USD. Se encuentran en busca de destinos lujosos, ya que les gusta sentirse bien atendidos. Segmento menos predominante en Italia por abajo del promedio de otros segmentos en busca de destinos tropicales que permitan el descanso, as como la relajacin. Les agradan las comodidades de gran turismo. Para ellos la playa es la nica opcin, acostarse y relajarse. Los productos buscados por este segmento sern preferentemente sol y playa. Por otro lado tambin se encuentran fuertemente atrados hacia la pesca y estar en un lugar relajados con una vista hermosa. Les gusta asistir a conciertos y practicar deportes en nieve. Los principales motivadores son la autocomplacencia y fortalecer relaciones. Los frena la pobreza del lugar, as como la mala calidad de los servicios ofrecidos.
V. Glosario
Anlisis factorial Es una tcnica estadstica de reduccin de datos usada para explicar la variabilidad entre las variables observadas en trminos de un nmero menor de variables no observadas llamadas factores. Las variables observadas se modelan como combinaciones lineales de factores ms expresiones de error. El anlisis factorial se origin en psicometra, y se usa en las ciencias del comportamiento tales como ciencias sociales, mercadeo, gestin de productos, investigacin de operaciones y otras ciencias aplicadas que tratan con grandes cantidades de datos.
Atractividad al Turista Internacional
Se refiere a la preferencia que tienen los turistas internacionales sobre la oferta de atractivos en diferentes destinos
Bottom two box
Porcentaje de personas que califican a un atributo con las dos calificaciones mas BAJAS de una escala de cinco puntos
Consumidores de viaje de placer INTERNACIONAL ES
Se define como los segmentos o tipos de turistas INTERNACIONALES encontrados mediante la aplicacin de la segmentacin de turistas de placer. As pues mediante la segmentacin de turistas INTERNACIONALES se definieron 5 segmentos o tipos de consumidores de viajes Conocimiento Exhaustivo: Turista aventureros de cultura e historia en lugares lejanos Diversin: Turistas buscadores de Playas y parques donde practicar deportes e ir de fiesta por la noche Conocimiento superficial: Turistas que buscan la oportunidad para adentrarse a la historia nacional y mundial Relajacin: Turistas que buscan Destinos tropicales que le permitan el descanso y la relajacin Accin: Turistas buscadores de adrenalina en deportes o actividades extremas
Cabe aclarar que esta segmentacin es producto del anlisis de los hbitos, demogrficos y motivadores de los turistas, y constituyen patrones de consumo, por lo que no todos los segmentos son mutuamente excluyentes y algunos pueden compartir algunas preferencias por productos tursticos
V. Glosario, Continuacin
Consumidores de viaje de placer NACIONALES Se define como los segmentos o tipos de turistas NACIONALES encontrados mediante la aplicacin de la segmentacin de turistas de placer. As pues mediante la segmentacin de turistas NACIONALES se definieron 6 segmentos o tipos de consumidores de viajes Diversin: Turistas que preferentemente busca las Playas con ambiente de fiesta y amigos Accin: Turistas buscadores de adrenalina en deportes o actividades extremas Conocimiento: Turistas que buscan la oportunidad para adentrarse a la vida o cultura de otras personas o comunidades Tranquilidad: Turistas que buscan lugares naturales que les permita la relajacin y el fortalecer las relaciones con a la familia. Valoran los paisajes naturales Comodidad: Turistas que preferentemente buscan destinos que no generen estrs y gente en exceso. Estos turistas prefieren los viajes todo incluido Aislamiento: Turistas que buscan alejarse de la multitud y disfrutar pasar tiempos consigo mismos
Cabe aclarar que esta segmentacin es producto del anlisis de los hbitos, demogrficos y motivadores de los turistas, y constituyen patrones de consumo, por lo que no todos los segmentos son mutuamente excluyentes y algunos pueden compartir algunas preferencias por productos tursticos
Correlacin
La interdependencia entre atributos o variables, especialmente la relacin entre los valores o rangos de dos variables.
Cuestionario estructurado
Cuestionario que se le aplica al entrevistado, el cual no sabe por qu razn se le hacen ciertas preguntas y por este motivo no muestra sesgo en las respuestas.
Demogrficos
Se define al conjunto de variables que nos describen a un consumidor de forma demogrfica Las variable demogrficas utilizadas para la segmentacin turistas de placer son: Edad Genero Nivel Socioeconmico Plaza o ciudad en donde vive Nivel Educativo Estado Civil Ocupacin
Driver
Detonador o impulso para realizar una accin
Entrevista personal Mtodo de recoleccin de la informacin que consiste en que el entrevistado realiza la entrevista cara a cara con el entrevistado.
Error muestral
Es la diferencia que puede haber entre el resultado que se obtiene preguntando a una muestra de la poblacin y el que se obtendra si se preguntara al total de ella, dado un cierto nivel de confianza de la muestra.
Estandarizacin de datos
Tcnica numrica que sirve para eliminar datos atpicos de un grupo de individuos o un conjunto de respuestas
Estudio de investigacin de mercados
La reunin, anlisis e interpretacin sistemtica de informacin sobre algunos aspectos de estudio. En investigacin de mercado el trmino se aplica especialmente a la reunin de informacin por medio de muestreo y entrevistas a las personas seleccionadas
Freno
Para el estudio de Segmentacin de turistas la definicin de freno es la siguiente: Cosa, accin o circunstancia que detiene o disminuye la actividad, el desarrollo o la intensidad de algo
Frenos de viajes
Cosa, accin o circunstancia que detiene o disminuye la intencin de un turista de viajar a algn destino turstico
Estado de las carreteras y sealizacin Seguridad para el turista Higiene en alimentos y agua Problemas de comunicacin por que no hablan mi idioma Limpieza de calles y lugares en general Servicios de auxilio para emergencias (e.g., telfono de auxilio, polica, etc.) Trato del personal (e.g., amabilidad, actitud) Nivel de los servicios mdicos y de asistencia Contaminacin ambiental de la zona Calidad del servicio (e.g., velocidad, cumpliendo lo ofrecido/pagado) Pobreza en el lugar Material informativo del destino Recomendacin de mi gobierno de no viajar a algunos destinos con alto riesgo para el turista Facilidad de acceso al destino Orientacin al turista Seguridad en los medios de transporte locales Estabilidad social y poltica del destino Enfermedades que existen en el destino Seguridad en las actividades recreativas que ofrecen Actitud de la poblacin local hacia el turista Problemas de comunicacin por que no hablan ingles
La definicin de las frases y atributos relacionados con los FRENOS para no viajar a un destino se realizaron con base en la informacin obtenida de la investigacin cualitativa del estudio de segmentacin de turistas.
Fuentes primarias Son las fuentes que proporcionan informacin de primera mano mediante encuestas, observacin o experimentacin.
Hbitos de Viaje
Se definen como las costumbres que un turista tiene en torno a la planeacin y ejecucin de un viaje. Para el estudio de segmentacin de turistas de placer se utilizaron las siguientes caractersticas de viaje: Meses preferidos para viajar Tipo de Acompaantes Distribucin de Gasto durante el viaje Referencias o bsqueda de informacin para planear y elegir el destino a visitar Fuentes por las que prefiere realizar las Reservaciones Frecuencia de viajes: Das de vacaciones al ao Das de vacaciones que destinan a viajes de placer Numero de viajes de placer en los ltimos dos aos Das de estancia por destino Estilo de viaje Prefiere viajar en grupo Prefiere Investigar antes de salir todo lo referente al destino Prefiere utilizar una maleta de viaje pequea y sin complicaciones
ndice de Atraccin
Se define como valor numrico que mide el nivel de preferencia por algn atributo de un conjunto de ellos y entre los diferentes tipos de segmentos El ndice de Atraccin se calcula al estandarizar el porcentaje de Top two box (calificacin de 5 y 4 de la escala de preferencia) de cada atributo entre segmentos y por cada conjunto de atributos El ndice de Atraccin se utiliza para conocer los preferencias de los turistas en cuanto a los servicios, atractivos, actividades, motivadores y productos tursticos
ndice de Repulsin
Se define como valor numrico que mide el nivel de rechazo o indiferencia por algn atributo de un conjunto de ellos y entre los diferentes tipos de segmentos El ndice de Repulsin se calcula al estandarizar el porcentaje de Bottom two Box (calificacin de 1 y 2 de la escala de preferencia) de cada atributo entre segmentos y por cada conjunto de atributos El ndice de Repulsin se utiliza para conocer las NO preferencias de los turistas en cuanto a los servicios, atractivos, actividades, motivadores y productos tursticos
Investigacin de Mercados Es una tcnica de recopilacin, procesamiento y anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan estratgico de una empresa o institucin, para realizar una adecuada toma de decisiones, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados y/o para lograr la satisfaccin de sus clientes.
Investigacin de mercados cualitativa
Un conjunto de tcnicas de investigacin destinadas a penetrar por medio de datos con poca estructuracin, principalmente verbales, en lugar de mediciones. El anlisis es interpretativo, subjetivo y diagnstico.
Investigacin de mercados cuantitativa
Investigacin destinada a realizar mediciones, opuesto a la investigacin cualitativa. Con validez y representatividad estadstica
Latent Class (Tcnica de Segmentacin)
Tcnica estadstica para segmentar una muestra o poblacin determinada Las principales caractersticas de la tcnica de segmentacin Latent-Class Se basa en un modelo y no en un proceso iterativo Las variables cuantitativas (intervalo/proporcin, ordinal) y Categricas (nominales, elige una opcin/cuenta) pueden ser usadas e incorporadas al proceso de segmentacin Incluye variables que permiten medir el ajuste del modelo C-factor toma en cuenta la tendencia de evaluacin individual, por lo que el resultado es ms sencillo de clasificar mediante una funcin discriminante
Mercado
Para fines de este estudio de segmentacin se utilizar la definicin referente a: -El Conjunto de compradores actuales o potenciales con el deseo y la posibilidad econmica para adquirir un producto
Motivacin
Conjunto de motivos que intervienen en un acto electivo, segn su origen los motivos pueden ser de carcter fisiolgico e innatos (hambre, sueo) o sociales; estos ltimos se adquieren durante la socializacin, formndose en funcin de las relaciones interpersonales, los valores, las normas y las instituciones sociales. Un motivo es un estado interior presupuesto de un organismo, con el fin de explicar sus elecciones y su conducta orientada hacia metas. Desde el punto de vista subjetivo, es un deseo o anhelo.
Motivadores de viajes
En el 2007, la OMT en el estudio que emprende sobre segmentacin, denominado Handbook on tourism market segmentation observa que la que a la MOTIVACIN es el o los estmulos que impulsan a viajar. Esta puede ser generada por factores internos. Establece que estos pueden ser positivos (pull factors) o negativos (push factors). Explica, asimismo, que hay dos corrientes. Por un lado los acadmicos entienden la motivacin como los elementos internos que subyacen en el impulso de viajar, en tanto que en la prctica, se identifica las motivaciones especficas que atraen al visitante haca un destino o producto. De tal manera que para el estudio de segmentacin de turistas, los motivadores de viaje se definen como el o los estmulos que impulsan a un turista para realizar un viaje de placer, definindose de la siguiente manera: Nostalgia Me gusta reencontrarme con mis races Fortalecer relaciones Busco pasar tiempo con mi pareja y reforzar mi relacin de pareja Busco pasar tiempo con mi familia y reforzar mi relacin familiar Busco pasar tiempo con mis amigos Me gusta pasar tiempo sin mi familia y amigos Me gusta sentirme con mi pareja como en una segunda luna de miel Me gusta visitar a mi familia que viven en otros lugares Desarrollo personal - Enriquecimiento Me gusta visitar lugares que incrementen mis conocimientos de cultura Me gusta visitar lugares interesantes donde pueda aprender cultura Busco estar en contacto con la naturaleza contemplarla y tomar aire fresco Me gusta conocer y estar en contacto con la vegetacin y los animales Me gusta pensar que puedo encontrar el amor en algn lugar Desarrollo personal - Autonoma/reto Necesito ser independiente y conocer lugares por mi mismo Necesito probarme que puedo valerme por mi mismo en lugares diferentes Me gusta conocer lugares que representen un reto Me gusta experimentar lugares rsticos para sobrevivir sin la modernidad Status Me gusta conocer lugares interesantes y platicarlo con mis amigos Me gusta viajar a lugares de moda donde va la gente como yo Autocomplacencia Busco relajarme y desestresarme Busco salir de la rutina Necesito sentirme feliz y contento a donde voy Aislamiento Busco olvidarme de los problemas y compromisos de la vida diaria Me gusta pasar tiempo alejado de la vida moderna y de las grandes ciudades Me gustar pasar tiempo conmigo mismo Me gusta permanecer callado por periodos largos Me gusta tener das de reflexin fuera de mi rutina La definicin de las frases y atributos relacionados con los MOTIVADORES de viajes se realizaron con base en la informacin obtenida de la investigacin cualitativa del estudio de segmentacin de turistas y fuentes bibliogrfcas de turismo
Muestra Subconjunto de individuos a evaluar dentro de unas caractersticas delimitadas por la investigacin. Cantidad de personas que son entrevistadas para un estudio cuantitativo. El tamao de la muestra se determina en base al tamao total del mercado y a los niveles de confianza y error deseados.
Muestra proyectada
Se refiere a que los datos obtenidos en una muestra fueron ponderados o proyectados para hacer inferencia al universo que la define. Se proyecta una muestra cuando se conoce la estructura y tamao del Universo
Muestra sin proyectar
Se refiere a que los datos obtenidos fueron analizados de forma directa sin proyecta o pondera a ningn universo y no en un fueron proyectados a ningn universo.
Nicho de mercado
Segmento de mercado pequeo que se encuentra bajo la vista de una compaa, ya que est libre de competidores y ofrece potencial de ventas significativo.
Nivel de confianza
Indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigacin sean ciertos: un 95% de confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del 5%. Si se pudiera repetir el ejercicio 100 veces, el 95% de los casos, los resultados seran caeran dentro de los mrgenes del error muestral (+/- 3%, por ejemplo).
Nivel Socioeconmico
El sistema de clasificacin socioeconmica que utiliza la AMAI (Asociacin Mexicana de Agencias de Investigacin de Mercados) y que se utiliza en general para la investigacin de mercados Mxico est formado por seis niveles sociales. Los cuales son: Nivel A/B: Este es el estrato que contiene a la poblacin con el ms alto nivel de vida e ingresos del pas. Nivel C+: En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente superior al medio. Nivel C: En este segmento se considera a las personas con ingresos o nivel de vida medio. Nivel D+: En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es decir es el nivel bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama bajo/alto o D+). Nivel D: Est compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos. Nivel E: Se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida en todo el pas.
NSE
Abreviacin de la palabra nivel socioeconmico.
Patrones de consumo
Formas esperada de comportamiento sobre adquisiciones de bienes y servicios por parte de cualquier sujeto. Significa satisfacer las necesidades presentes o futuras y se le considera el ltimo proceso econmico. Constituye una actividad de tipo circular en tanto en cuanto que el hombre produce para poder consumir y a su vez el consumo genera produccin.
Consumo experimental: cuando el consumo del producto o servicio se produce por novedad, curiosidad o presin externa. Por ejemplo, el hecho de comprar, para probar, una nueva variedad de derivado lcteo, un nuevo restaurante, etc. Consumo ocasional: cuando el consumo es intermitente, basado en la disponibilidad del bien o servicio o en la satisfaccin de necesidades no permanente. Por ejemplo, la asistencia a una sesin de cine. Consumo habitual: cuando el consumo ya forma parte de las actividades cotidianas del sujeto econmico. Surge la preocupacin por disponer del producto para asegurar el consumo. Es el caso de los productos bsicos de alimentacin y del vestido.
Percepcin
Sensacin interior que resulta de una impresin material hecha en nuestros sentidos. Funcin psquica que permite al organismo, a travs de los sentidos, recibir y elaborar las informaciones provenientes del exterior y convertirlas en totalidades organizadas y dotadas de significado para el sujeto.
Personalidad histrinica
Un patrn general de excesiva emotividad y una bsqueda de atencin, que empiezan al principio de la edad adulta y que se dan en diversos contextos, como lo indican cinco (o ms) de los siguientes tems: 1. No se siente cmodo en las situaciones en las que no es el centro de la atencin. 2. La interaccin con los dems suele estar caracterizada por un comportamiento sexualmente seductor o provocador. 3. Muestra una expresin emocional superficial y rpidamente cambiante. 4. Utiliza permanentemente el aspecto fsico para llamar la atencin sobre s mismo. 5. Tiene una forma de hablar excesivamente subjetiva y carente de matices. 6. Muestra autodramatizacin, teatralidad y exagerada expresin emocional. 7. Es sugestionable, por ejemplo, fcilmente influenciable por los dems o por las circunstancias. 8. Considera sus relaciones ms ntimas de lo que son en realidad.
Personalidad narcisista Un patrn general de grandiosidad (en la imaginacin o en el comportamiento), una necesidad de admiracin y una falta de empata, que empiezan al principio de la edad adulta y que se dan en diversos contextos como lo indican cinco (o ms) de los siguientes tems: 1. Tiene un grandioso sentido de autoimportancia (p. ej., exagera los logros y capacidades, espera ser reconocido como superior, sin unos logros proporcionados). 2. Est preocupado por fantasas de xito ilimitado, poder, brillantez, belleza o amor imaginarios. 3. Cree que es "especial" y nico y que slo puede ser comprendido por, o slo puede relacionarse con otras personas (o instituciones) que son especiales o de alto status. 4. Exige una admiracin excesiva 5. Es muy pretencioso, por ejemplo, expectativas irrazonables de recibir un trato de favor especial o de que se cumplan automticamente sus expectativas. 6. Es interpersonalmente explotador, por ejemplo, saca provecho de los dems para alcanzar sus propias metas. 7. Carece de empata: es reacio a reconocer o identificarse con los sentimientos y necesidades de los dems. 8. Frecuentemente envidia a los dems o cree que los dems le envidian a l 9. Presenta comportamientos o actitudes arrogantes o soberbios.
Personalidad obsesivocompulsiva
Un patrn general de preocupacin por el orden, el perfeccionismo y el control mental e interpersonal, a expensas de la flexibilidad, la espontaneidad y la eficiencia, que empieza al principio de la edad adulta y se da en diversos contextos, como lo indican cuatro (o ms) de los siguientes tems: 1. Preocupacin por los detalles, las normas, las listas, el orden, la organizacin o los horarios, hasta el punto de perder de vista el objeto principal de la actividad. 2. Perfeccionismo que interfiere con la finalizacin de las tareas (p. ej., es incapaz de acabar un proyecto porque no cumple sus propias exigencias, que son demasiado estrictas). 3. Dedicacin excesiva al trabajo y a la productividad con exclusin de las actividades de ocio y las amistades (no atribuible a necesidades econmicas evidentes). 4. Excesiva terquedad, escrupulosidad e inflexibilidad en temas de moral, tica o valores (no atribuible a la identificacin con la cultura o la religin). 5. Incapacidad para tirar los objetos gastados o intiles, incluso cuando no tienen un valor sentimental. 6. Es reacio a delegar tareas o trabajo en otros, a no ser que stos se sometan exactamente a su manera de hacer las cosas. 7. Adopta un estilo avaro en los gastos para l y para los dems; el dinero se considera algo que hay que acumular con vistas a catstrofes futuras. 8. Muestra rigidez y obstinacin.
Personalidad socioptica o antisocial Un patrn general de desprecio y violacin de los derechos de los dems que se presenta desde la edad de 15 aos, como lo indican tres (o ms) de los siguientes tems: 1. Fracaso para adaptarse a las normas sociales en lo que respecta al comportamiento legal, como lo indica el perpetrar repetidamente actos que son motivo de detencin. 2. Deshonestidad, indicada por mentir repetidamente, utilizar un alias, estafar a otros para obtener un beneficio personal o por placer 3. Impulsividad o incapacidad para planificar el futuro 4. Irritabilidad y agresividad, indicados por peleas fsicas repetidas o agresiones 5. Despreocupacin imprudente por su seguridad o la de los dems 6. Irresponsabilidad persistente, indicada por la incapacidad de mantener un trabajo con constancia o de hacerse cargo de obligaciones econmicas 7. Falta de remordimientos, como lo indica la indiferencia o la justificacin del haber daado, maltratado o robado a otros
Preferencias por ACTIVIDADES
Se define por las frases o atributos relacionados con ACTIVIDADES que se pueden realizar en destinos para viajes de placer y que los turistas evaluaron y declararon tener preferencias
Compras Comer Beber Practicar deportes acuticos Cazar animales Pescar Jugar Golf Jugar Tenis Acampar Asistir a eventos deportivos Asistir a conciertos Asistir a eventos culturales Ir a recorridos por la ciudad Vida nocturna Estar en contacto con la naturaleza Conocer la cultura local Practicar deportes en nieve Apostar/jugar juegos de azar Reposar y/o dormir lo mas posible Leer un libro Asolearme Cuando viajo exploro la gastronoma del lugar sin temor Vacaciones son deportes o actividades de riesgo y aventura Estar acostado, relajndome, con una vista hermosa es la vacacin ideal Me gusta aventurarme a descubrir nuevos lugares Caminar por veredas entre bosques y parajes naturales es ideal en vacaciones Me gusta mucho ver y comprar artesanas de la ciudad o estado Seran interesante experimentar la vida rstica de los pueblos nacionales Me divierte intentar comunicarme con personas de otra cultura Me gusta experimentar la vida cotidiana de una ciudad diferente a la ma La vida nocturna en mis vacaciones es lo mas importante para mi
La definicin de las frases y atributos relacionados con los ACTIVIDADES se realizaron con base en la informacin obtenida de la investigacin cualitativa del estudio de segmentacin de turistas
Preferencias por ATRACTIVOS Se define por las frases o atributos relacionados con ATRACTIVOS encontrados en los destinos para viajes de placer y que los turistas evaluaron y declararon tener preferencias
Parque de diversiones Ciudades o sitios con relevancia histrica nacional Casinos Pueblos Zonas indgenas/Sitios de herencia tnica Ciudades o sitios con relevancia artstica o cultural nacional Campo Quintas/Haciendas/Castillos (Construcciones antiguas convertidas en destinos tursticos) Parques nacionales Reservas ecolgicas (lugares ricos en flora y fauna) Museos / galeras Ruinas arqueolgicas Playas de gran turismo Playas semi vrgenes La playa es la nica opcin en la que pienso para vacacionar Me gusta visitar ciudades con climas templados Vacacionar en una ciudad grande ofrece ms opciones de diversin Busco conocer lugares ricos en historia, monumentos y culturas diferentes Disfruto del contacto con la naturaleza que no ha sido tocada por el hombre Me gusta visitar museos y conocer la cultura del lugar que visitamos Me gusta vacacionar en lugares exticos y originales Me gustan ms los destinos con climas tropicales y vegetacin exuberante
La definicin de las frases y atributos relacionados con los ATRACTIVOS se realizaron con base en la informacin obtenida de la investigacin cualitativa del estudio de segmentacin de turistas
Preferencias por SERVICIOS
Se define por las frases o atributos relacionados con los SERVICIOS ofrecidos en los destinos para viajes de placer y que los turistas evaluaron y declararon tener preferencias Prefiero lugares con poca o nada de gente Prefiero ir de vacaciones a lugares que tienen todo incluido La variedad y calidad de bares, discoteques y restaurantes es clave para mi En mis vacaciones sacrifico comodidad por economa Es importante tener a la mano centros comerciales de buen nivel Mis vacaciones deben tener las comodidades de gran turismo Prefiero tomar tours armados que te llevan a los atractivos de cada destino Prefiero los lugares con mucha gente y con ambiente de fiesta Cuando viajo me gusta hacerlo con lujo y sentirme bien atendido Si el cuarto donde me hospedo no tiene TV, aire acondicionado ni telfono mucho mejor
La definicin de las frases y atributos relacionados con SERVICIOS se realizaron con base en la informacin obtenida de la investigacin cualitativa del estudio de segmentacin de turistas
Preferencias por TIPOS DE DESTINOS Se define por las opciones de DESTINOS que pueden visitar en los viajes de placer los turistas y los cuales evaluaron y declararon tener preferencias
Destinos para turistas que viajan en familia Destinos para parejas sin nios (slo adultos) Destinos para parejas gay Destinos para personas de la tercera edad Destinos para jvenes
La definicin de las variantes de DESTINOS se realizaron con base en la informacin obtenida de la investigacin cualitativa del estudio de segmentacin de turistas
Producto turstico
El conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo turstico por grupos determinados de consumidores (Organizacin Mundial de Turismo. 1998). Por ello la integracin de los bienes y servicios dispuestos para consumo del visitante, de acuerdo con lo que hay en Mxico se organizar de la siguiente forma. 1. El conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo turstico por grupos determinados de consumidores " (Organizacin Mundial de Turismo. 1998). 2. Es un producto compuesto por una serie de elementos tangibles e intangibles que generan satisfaccin turstica, que a efectos de consumo por parte por parte del turista, ocurre en varias etapas sucesivas y temporalmente variadas. (JIMNEZ. 1986). Esta segunda definicin precisa con ms detalle los trminos de la primera definicin Se integrarn las actividades tursticas disponibles en Mxico a una Lnea de Producto o Tipo de productos turstico para diferenciarla de otras. Por ejemplo, la actividad bao puede ser compartida por varias lneas de producto, como las de salud y naturaleza. Para distinguirlas se estructura una propuesta de lnea de producto integrada por las actividades tursticas disponibles en Mxico. Otros factores como la motivacin, el propsito de viaje, segmentos de la demanda o el atractivo y patrimonio no pueden ser combinados en esta construccin porque entonces no podra aplicarse a criterios de medicin, que es el propsito de esta propuesta. Incluyo la denominacin de las lneas de producto pueden ser arbitrarias, sin embargo se trata de agrupaciones de actividades que responden a un tipo de perfil de viaje. Este ltimo resultado es que se aplicar a la segmentacin para encontrar su dimensin respecto a la oferta de productos mexicanos cuya estructura responde ms a criterios de publicidad y promocin que de medicin. Los criterios de ocio, negocio y otras, derivan de la nocin de tiempo libre, tiempo de trabajo y tiempo obligatorio, siendo de la disponibilidad de tiempo una condicionante del turismo. sol y playa, dada la importancia de este tipo de patrimonio tendr una categora independiente, aunque tcnicamente sera parte de la oferta de esparcimiento de la naturaleza. Para el estudio de segmentacin se turistas se evaluaron al preferencias de los segmentos hacia los siguientes productos tursticos:
Sol y Playa o Esparcimiento nocturno o Esparcimiento cultural o Esparcimiento deportivo Cultura o Orientadas al conocimiento o Herencia y nostalgia o Orientadas al esparcimiento Naturaleza o Esparcimiento o Activo-deportivo o Ecoturismo Artificial o Casinos y parques temticos Otros
Producto turstico: CULTURA Sus actividades tradicionales acercamiento a las costumbres, tradiciones y cultura de la comunidad receptora mediante la convivencia y el conocimiento. Adicionalmente a estas se presentan algunos variantes de acuerdo con los siguientes complementos como: Orientadas al conocimiento: Actividades para conocer con mayor profundidad aspectos de la cultura (arte, historia y formas de vida) de las comunidades receptoras, a travs del patrimonio cultural. Normalmente el visitante tiene conocimientos previos sobre la comunidad en forma directa o indirecta. La gastronoma es parte es parte de una experiencia cognoscitiva. Sus actividades diurnas son visitas a los objetos de conocimiento pre-definidos, aunque se encuentra abierto a la exploracin de la cultura y con objeto de cumplimentar sus objetivos atiende eventos programados cualquier tipo de manifestacin artstica que le interese. Herencia y nostalgia: Sus actividades se orientan ms a rescatar la historia y tradiciones de la comunidad, especialmente si existe una afinidad o inters particular que comparta con la comunidad, como por ejemplo visita a monumentos, edificios, espacios con alto contenido de informacin de rasgos culturales, histricos o artsticos ( como calles, plazas, etc) La esencia es recuperar el sabor o el gusto de la comunidad Orientadas al esparcimiento: Actividades para conocer aspectos de la cultura (arte, historia y formas de vida) de las comunidades receptoras, a travs del patrimonio cultural. Normalmente el visitante no necesariamente cuenta con conocimientos previos sobre la comunidad en forma directa o indirecta. La gastronoma es parte es parte de una experiencia de acercamiento. Sus actividades diurnas son visitas al patrimonio cultural, eventualmente atiende eventos programados si le representan una actividad de esparcimiento. Combina estas actividades que no le demanden mayor esfuerzo fsico, mental o espiritual como el descanso, el entretenimiento, la diversin y compras
Producto turstico NATURALEZA Actividades en convivencia, acercamiento, contacto y conocimiento de la naturaleza. Cabe sealar que para que sea considerada como actividad turstica tendra que realizar una pernocta de al menos una noche. De otra manera es una actividad de recreacin propia de la excusin. Incluye en cada una de las categoras eventos programados y las actividades de alimentos y bebidas se observan como un servicio ms que como experiencia cognoscitiva, con excepcin de aquellas donde se integra la elaboracin y degustacin de productos artesanales producto de experiencias rurales o agrcolas. Adicionalmente a estas, se presentan algunos variantes de acuerdo con los siguientes complementos como: Esparcimiento: Actividades recreativas y de esparcimiento en la naturaleza sin degradarla. Estas actividades no estn especializadas en el conocimiento ni en las actividades deportivas que usen expresamente los recursos naturales, por ejemplo: picnic, rutas en vehculo por carretera, baos, esparcimiento pasivo, experiencias rurales y agrcolas Activo-deportivo: Es aquel que tiene como motivacin principal la realizacin de actividades deportivas de diferente intensidad fsica y que usen expresamente los recursos naturales sin degradarlos. Las actividades dependen del medio en el que se desarrollen y pueden ser: Terrestres Senderismo, alpinismo, escalada, marcha a caballo ,bicicleta de montaa, espeleologa, cicloturismo, esqu de travesa, esqu de fondo, raquetas, perros con trineo, motos de nieve, tiro con arco, caza, golf. Acuticas Kayak, turismo fluvial, rutas en barco, modalidades de buceo, surf, windsurf, descenso de barrancos, rafting, hidrospeed, vela, esqu acutico, motonutica, pesca Areas Ala delta, globo aerosttico, parapente, paracaidismo de pendiente, paracaidismo, ultraligeros, vuelos sin motor, heliexcursin. Ecoturismo: Las actividades estn orientadas a la contemplacin, disfrute y/o conocimiento del medio natural, con diferente grado de profundidad para lo que puede realizar actividades fsicas de baja intensidad sin degradar los recursos naturales, por ejemplo: Visitas guiadas, observacin e interpretacin de la naturaleza, observacin de aves, observacin de fauna y flora (aves, cetceos), fotografa de naturaleza, ecoturismo cientfico, actividades de educacin ambiental
Producto turstico: SOL Y PLAYA Sus actividades tradicionales son baos en el mar o piscinas, descanso, actividades ldicas en la playa o alberca. Adicionalmente a estas se presentan algunos variantes de acuerdo con los siguientes complementos como: Esparcimiento-Nocturno: Descanso diurno, alimentos y bebidas en restaurante (no importa el conocimiento de la oferta sino el servicio de alimentacin), festivales, conciertos o eventos programados, visita a centros nocturnos y bares Esparcimiento cultural: Alimentos y bebidas como parte del acercamiento a la cultura local, visitas ocasionales a centro de promocin artstica, artesanal o histrica o bien a festivales relacionados con la cultura y eventos programados en forma nocturna. Consumo potencial de artculos artesanales. Eventual acercamiento a las costumbres locales. Esparcimiento deportivo: Actividades deportivas generalmente diurnas tanto en forma ldico recreativa como en forma deportiva, en grupo o en forma individual, sin llegar a competencias o torneos que sera parte de otro producto, alimentos y bebidas en restaurante (no importa el conocimiento de la oferta sino el servicio de alimentacin), ocasional acercamiento a las costumbres y artesanas locales, eventos programados
Propsito de viaje
La OMT en sus Conceptos estadsticos, recomienda una clasificacin por motivo principal de la visita (o viaje). Ha sido elaborada en base a una clasificacin propuesta por las Naciones Unidas en 1979 en sus Directrices provisionales sobre estadsticas del turismo internacional. Esta clasificacin, que puede utilizarse tanto para turismo internacional como interno, tiene por objetivo medir los segmentos clave de la demanda turstica con fines de planificacin, promocin y comercializacin. Dicha clasificacin es: 1. Ocio, recreo y vacaciones 2. Visitas a parientes y amigos 3. Negocios y motivos profesionales 4. Tratamiento de salud 5. Religin/peregrinaciones 6. Otros motivos. Como se puede apreciar este concepto alude ms a un sentido de PROPSITO DEL VIAJE, que responde a la pregunta para qu se realiza el viaje? Ms que a un aspecto de motivacin que respondera a la pregunta por qu ser realiza el viaje? En el estudio de segmentacin de la demanda turstica se definen como la poblacin objetivo aquellos que su propsito principal de viaje es el ocio, recreo y vacaciones.
Reconocimiento de la oferta de Mxico
Se refiere a la percepcin que tienen los turistas internacionales sobre la oferta de atractivos en Mxico
Segmentacin de mercados Se le llama SEGMENTACIN al proceso de subdividir un mercado en distintos subconjuntos de compradores que se comportan de la misma manera, que tienen necesidades similares y que se estima que requieren productos diferentes o una mezcla mercadolgica distintas. La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total en varios grupos ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes. Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. A travs de la segmentacin se puede descubrir segmentos que estn sin atender, permite conocer los deseos y gustos de los consumidores y adecuar los productos y las polticas de marketing a sus preferencias. Si bien existen diferentes tcnicas y modelos de segmentacin, para el estudio de Segmentacin de Turistas se utiliz la tcnica de Latent Class
Segmentacin del Consumidor de Viajes
Se define como la metodologa utilizada en el estudio de Segmentacin de Turistas del Consejo de Promocin Turstica de Mxico La metodologa consisti en utilizar la tcnica de Latent Class y seis capas de informacin que se sobreponen Origen geogrfico del visitante (Turista Nacional o Internacional) Perfil demogrfico (Nivel socio-econmico, Edad y Genero) Hbitos de viaje Perfil Psicogrfico al viajar (motivadores, frenos y preferencias)
Segmento de mercado
Es un grupo relativamente grande y homogneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra o hbitos de compra similares y que reaccionarn de modo parecido ante una mezcla de marketing.
Share of mind
Es el conjunto de marcas de una misma categora de productos que el consumidor tiene en su mente.
Top of mind
Es la primera marca de una categora de productos que el consumidor tiene en su mente.
Top two box
Porcentaje de personas que califican a un atributo con las dos calificaciones mas ALTAS de una escala de cinco puntos
Trabajo de campo
La reunin de datos primarios de fuentes externas, por medio de estudios, observaciones y experimentos. Todas las entrevistas de investigacin de mercados se describen como trabajo de campo y su coordinacin est a cargo del departamento de campo .
Turismo El turismo se describe como las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros motivos, no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado. La utilizacin de este amplio concepto permite identificar tanto el turismo entre pases como el turismo dentro del propio pas. El "turismo" se refiere a todas las actividades de los visitantes, es decir incluidos los "turistas (visitantes que pernoctan)" y los "visitantes del da (excursionistas)". OMT, Conceptos estadsticos.
Turista Internacional
Se define como aquellas personas de origen extranjero o viviendo fuera de Mxico y que hayan realizado un viaje de placer fuera de su pas en los ltimos dos aos. Todas las personas seleccionadas para el Estudio de Segmentacin de turistas fueron de origen o residentes de los siguientes Pases: Canad Estados Unidos Francia Reino Unido Espaa Alemania Italia
Turista Nacional
Se define como aquellas personas de origen Mexicano o viviendo en Mxico que hayan realizado un viaje de placer en territorio nacional en los ltimos dos aos. Todas las personas seleccionadas para el Estudio de Segmentacin de turistas fueron de origen o residentes de las siguientes Ciudades: Distrito Federal Guadalajara Monterrey Mrida Tijuana Puebla Toluca Len Torren Ciudad Jurez
Universo
Es la coleccin de todas las posibles muestras a evaluar dentro de unas caractersticas delimitadas por la investigacin.
Viaje Aspiracional Para este estudio de segmentacin de define como aquellos destinos que fueron mencionados como el primer y segundo mejor lugar para vacacionar. As mismo tambin tiene en este misma categora el lugar que recomendara un turista para vacacionar
VI. Bibliografa
Boulln C.; Roberto. Las actividades tursticas y recreacionales. Ed Trillas. Mxico D.F. 1983.Tercera Reimpresin 1998. Cuche, Denys; La nocin de cultura en las ciencias sociales. Coleccin Claves. Ed. Nueva Visin. Francia 1996. Tercera reimpresin Argentina 2007. Dallal, y Cols; Caminos del Desarrollo Psicolgico. (2001).. Vol. III Cap. V. Dolto, F. (1990); La Causa de los Adolescentes. Ed. Seix Barral. Caps. 10,11.12 y 13. Gonzlez Nez, J de Jess. et.al. Dinmica de grupos. Ed. Pax Mxico. 1994 Gonzlez Nez, J. de Jess. (2001); Psicopatologa de la Adolescencia. Ed. Manual Moderno. Caps. 10 y 13. Instituto Nacional de Estadstica http://es.wikipedia.org (Espaa), Wikipedia la Enciclopedia libre
Masson; Desarrollo y sicopatologa de la personalidad. 6 redicin. Versin autorizada en espaol de la primera edicin publicada en ingls por Houghton Miffin Company, Boston, Mass., EUA junio.2000. Masson; DSM IV Manual diagnstico y estadstico de los trastornos mentales. 4 edicin. Barcelona.1997. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. El turismo de naturaleza en Espaa y su plan de accin. Madrid Espaa 2004 Muoz Tortosa, Juan. Madrid; Desarrollo Psicolgico en la Adultez y Senectud. (2002). Piramide. 3era Edicin Nielsen, The Nielsen Lexico. January 2008 Organizacin Mundial de Turismo (OMT); Conceptos estadsticos. Index. Madrid, Espaa. 2007.Pgina web Organizacin Mundial de Turismo (OMT); Cultural Heritage and Tourism Development. Madrid, Espaa. 2001. Organizacin Mundial de Turismo (OMT); Evaluacin de la importancia econmica del sector de reuniones. Madrid, Espaa. 2006. Organizacin Mundial de Turismo (OMT); Tourism at World Heritage Cultural Sites. Madrid, Espaa. 1993. Pratt Fairchild, Henry. Diccionario de sociologa. FCE. Mxico 1944. Cuarta reimpresin 2006.
VI. Bibliografa, Continuacin

Ramrez Blanco, Manuel. Teora General de Turismo. Ed. Diana. Mxico D.F. Tercera impresin. Mayo de 1997. Secretara de Turismo de Mxico. Gua Muestra para la identificacin y diseo de productos de turismo cultural de las ciudades mexicanas patrimonio de la humanidad. Mxico 2003.
Secretara de Turismo de Mxico. Glosario de turismo de negocios. Mxico.2003
Equipo de Servicio de Nielsen. Customized Research Mxico
Perfil y experiencia del personal
Nombre: Escolaridad:
Experiencia:
Jos Antonio Prez: Gerente de rea de Estudios Ad-Hoc (Customized Research) Lic. en Matemticas Aplicadas, Instituto Tecnolgico Autnomo de Mxico (ITAM) Maestra en Estadstica, University of Manchester, Institute of Science and Technology Nielsen, 13 aos
Nombre: Escolaridad: Experiencia:
Humberto Reyes: Gerente de Campo Divisin Estudios AdHoc. Lic. en Administracin de Empresas, UNAM Nielsen, 21 aos
Nombre: Escolaridad: Experiencia:
Laura Castaeda Prez: Coordinadora de Estudios Especiales y Coordinadora del proyecto para CPTM Lic. en Matemticas Aplicadas y Computacin, UNAM-ENEP Acatln; Maestra en Estadstica, ITESM Campus Monterrey Investigacin de Mercados Cualitativos, 6 aos Nielsen, 3 aos
Nombre: Escolaridad:
Experiencia:
Claudia Ruiz Bravo: Moderadora de estudios Cualitativos y encargada del ejecucin y anlisis de la fase cualitativa del proyecto para CPTM Lic. en Pedagoga, Universidad Intercontinental Propedutico para la maestra en Psicoterapia-Psicoanaltica, Universidad Intercontinental Investigacin de Mercados Cualitativos, 5 aos Colaboracin con Nielsen, 2 aos
Consejo de Promocin Turstica de Mxico S.A. de C.V.
LIC. OSCAR FITCH GMEZ Director General
LIC. CARLOS BEHNSEN FLATHMANN Subdirector General de Mercadotecnia
LIC. ARI STAROPOLSKY FURSZYFER Coordinador de Investigacin de Mercado
LIC. GABRIELA ESPINOSA TERN Titular de la Unidad de Investigacin de Mercado
LIC. JUAN ALBERTO GARCA LPEZ Gerente de de Investigacin de Mercado
LIC. JORGE DIETTER ESPINOSA Subgerente de Investigacin de Mercado

Estudio Segmentacion Semanda CPTM 2007

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ESTUDIO DE LA SEGMENTACIN DE LA DEMANDA TURSTICA CON DIRECCIN A MXICO Mercados estudiados: Nacional, Europeo (Espaa, Francia, Italia, Reino

Unido y Alemania) y Norteamericano (Estados Unidos y Canad)

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CONSEJO DE PROMOCIN TURSTICA DE MXICO S.A. DE C.V.

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Objetivo General del estudio

Objetivos Especficos de estudio

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Tamao de la muestra y precisin estadstica

II. Fundamentos del proceso de segmentacin del turista Nacional e Internacional

Propuesta de Segmentacin para el turista NACIONAL

Muestra Total Muestra Total

Segmentacin Segmentacin Mediante Mediante Latent Class Latent Class

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Definicin de Segmentos y pesos de Consumidores NACIONALES de viajes

Diversin Diversin Aislamiento Aislamiento

Playas con ambiente de fiesta y amigos

Alejarse de la multitud y disfrutar un tiempo solo

Buscadores de adrenalina en deportes o actividades extremas

Destinos que no generen estrs y gente en exceso. Todo incluido

Oportunidad para adentrarse a la vida de otras personas o comunidades

Propuesta de Segmentacin para el turista INTERNACIONAL

Muestra Internacional Muestra Internacional Total Total

Segmentacin Segmentacin Mediante Mediante Latent Class Latent Class

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Definicin de Segmentos y pesos de Consumidores INTERNACIONALES de viajes

Deporte, riesgo y vida nocturna

10% 29% 15%

Lujo y comodidad que permitan descansar de la rutina

Adentrarse en la sociedad que visita y conocer su realidad

Conocimiento Conocimiento Superficial Superficial

Conocer algo de la cultura del destino pero seguir siendo un turista

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Observaciones generales (continuacin)

III. El mercado Nacional

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III. El mercado Nacional, Continuacin

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III. El mercado Nacional, Continuacin

III. El mercado Nacional 3.1 Diversin

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III. El mercado Nacional 3.1 Diversin, Continuacin

III. El mercado Nacional 3.2 Accin

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III. El mercado Nacional 3.2 Accin, Continuacin

III. El mercado Nacional 3.3 Conocimiento

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III. El mercado Nacional 3.3 Conocimiento, Continuacin

III. El mercado Nacional 3.4 Tranquilidad

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III. El mercado Nacional 3.5 Comodidad

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III. El mercado Nacional 3.6 Aislamiento

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III. El mercado Nacional 3.6 Aislamiento, Continuacin

IV. El mercado Internacional 4.1 Estados Unidos

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IV. El mercado Internacional 4.1 Estados Unidos, Continuacin

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IV. El mercado Internacional 4.1 Estados Unidos, Continuacin

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