Principios Bsicos de Interaccin Social

Comunicacin Asertividad Habilidades Sociales

Comunicacin La comunicacin es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida. Decimos que la comunicacin es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso de tiempo. Se necesitan varios elementos tiempo suficiente para que ella, en efecto, se realice. Con este fin, hay que pasar por varias etapas que, aunque muy cortas, es necesario cumplir. Dentro de la comunicacin humana existen ciertas pautas o ideas generales que nos ayudan a definir y comprender este fenmeno. Las ideas seran: 1.- Es imposible no comunicarse. 2.- Toda comunicacin posee un nivel de contenido y otro de relacin. 3.- La naturaleza de una relacin depende de la forma de valorar o pautar las secuencias de comunicacin que cada participante establece. 4.- Las personas utilizan tanto la comunicacin digital (todo lo verbal o codificado), como la analgica (todo lo que sea comunicacin no verbal, ejemplo: posturas, las miradas, estados de nimos, imgenes, etc.). 5.- Todos los intercambios comunicacionales son simtricos (estn basados en la igualdad) o complementarios (hay dos posiciones distintas).

Sin embargo las comunicaciones entre seres inevitablemente se ven trastornadas por diversos fenmenos que estn mediados principalmente por:

Lo que el Lo que el Lo que el Lo que el Lo que el

emisor quiere decir emisor dijo receptor escucha receptor entiende receptor responde

El problema ms frecuente en la elaboracin y distribucin de mensajes (canal o cdigo), es la ambigedad, es decir todos aquellos mensajes que pueden ser interpretados de ms de una manera, y que inciden directamente en los trastornos que se describen para el receptor y el emisor Para entender la importancia de la comunicacin en el mbito laboral (o personal en general), es necesario integrar un nuevo concepto denominado Asertividad. Las comunicaciones escritas permiten precisar el lenguaje; cuando se escribe, pueden rectificarse expresiones, pulir las ideas para evitar que lo que se dice se interprete de manera diferente por cada cual; dejar constancia verificable de lo que se orienta. Pero, no posibilita la retroalimentacin inmediata, ni la transmisin de sensaciones y sentimientos que se produce en las comunicaciones orales. Para evitar o superar las barreras en la comunicacin, se recomiendan los siguientes comportamientos: - Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor. - Utilizar expresiones que faciliten la comunicacin y evitar las que la obstruyen. - Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. - Asumir una actitud de empata con el interlocutor. Ponerse en el lugar del otro. - Escuchar con atencin. (Escucha activa) - Aclarar las diferencias en las percepciones. - Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada. - Eliminar o evitar los ruidos o interferencias. - Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado. - Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones Asertividad Una de las herramientas de interaccin comn a todos los contextos donde se involucra al ser humano, es la Asertividad.

La asertividad se podra considerar como una capacidad de expresar sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicndolos en el momento justo y a la persona indicada, utilizando las herramientas comunicacionales adecuadas. Asertividad es tener la capacidad necesaria para eficazmente en un medio social y laboral normalizado. desenvolverse

Asertividad es respetarse a si mismo, respetar a los dems ser directo, honesto y apropiado. Mantener el equilibrio emocional, saber decir y saber escuchar, siendo muy positivo y usando correctamente el lenguaje no verbal. Quizs no todos los seres humanos aprovechemos al mximo esta capacidad, pero debemos recordar que podemos desarrollarla como cualquier otro proceso involucrado en nuestro crecimiento personal. Actuar Asertivamente permite 1. 2. 3. 4. 5. 6. Mantener una buena autoestima. Obtener confianza experimentando el xito de ser firme. Defender sus derechos cuando sea necesario. Negociar provechosamente con los dems. Fomentar su crecimiento y realizacin personal. Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos sin conflicto. 7. Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los dems.

Obstculos en la Comunicacin que Denotan Falta de Asertividad 1- Tener objetivos contradictorios. 2- Lugar o momento poco apropiados. 3- Estados emocionales que perturban la atencin, la comprensin y el recuerdo de los mensajes. 4- Acusaciones, amenazas i / o exigencias. 5- Preguntas con recriminacin. 6- Declaraciones del tipo "tendras que..." 7- Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes. 8- Cortar la conversacin. 9- Etiquetar. 10Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca".

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Consejo prematuro y no pedido. Utilizacin de trminos poco precisos. Juzgar los mensajes del interlocutor. Ignorar mensajes importantes. Interpretar y "hacer diagnsticos de personalidad". Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados. Justificacin excesiva de las propias posiciones. Hablar "en chino". No escuchar. Habilidades Sociales

Cuando hablamos de habilidades decimos que una persona es capaz de ejecutar una conducta; si hablamos de habilidades sociales decimos que la persona es capaz de ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables. El termino habilidad puede entenderse como destreza, diplomacia, capacidad, aptitud. Su relacin conjunta con el termino social nos revela una impronta de acciones de uno con los dems y de los dems para con uno (intercambio). Las habilidades sociales son un conjunto de hbitos (a nivel de conductas, pero tambin de pensamientos y emociones), que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos, y conseguir que los dems no nos impidan lograr nuestros objetivos. Tambin podemos definirlas como la capacidad de relacionarnos con los dems en forma tal que consigamos un mximo de beneficios y un mnimo de consecuencias negativas; tanto a corto como a largo plazo. Nuestro concepto de habilidades sociales incluye temas afines como la asertividad, la autoestima y la inteligencia emocional. Tambin destaca la importancia de los factores cognitivos (creencias, valores, formas de percibir y evaluar la realidad) y su importante influencia en la comunicacin y las relaciones interpersonales. Las habilidades sociales son primordiales ya que:

La relacin con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero tambin puede convertirse en la mayor causa de

estrs y malestar, sobre todo, cuando carecemos de habilidades sociales. El dficit en habilidades sociales nos llevan a sentir con frecuencia emociones negativas como la frustracin o la ira, y a sentirnos rechazados, infravalorados o desatendidos por los dems. Los problemas interpersonales pueden predisponernos a padecer ansiedad, depresin, o enfermedades psicosomticas. Mantener unas relaciones interpersonales satisfactorias facilita la autoestima.

Ser socialmente hbil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida.