Adquiri um computador novo h cerca de dois anos e dois meses.

Durante o prazo de garantia o computador foi sujeito a trs reparaes, devido a uma anomalia no seu funcionamento. Essas reparaes tiveram a durao total de quatro meses. Acontece que as referidas reparaes no foram realizadas de forma eficaz, uma vez que o problema voltou a surgir e o equipamento encontra-se actualmente sem funcionar. Aps denunciar o defeito ao vendedor, recebo a resposta de que o computador j no se encontra dentro do prazo legal de garantia. Neste caso, pode considerar-se que o bem ainda se encontra dentro do prazo de garantia?

Existe no nosso ordenamento jurdico legislao que fixa um conjunto de regras relativas s garantias dos bens que visam assegurar a proteco dos direitos dos consumidores, em especial o direito qualidade, mais concretamente a Lei 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor), e o Decreto-Lei n. 67/2003, de 8 de Abril, entretanto objecto de alterao pelo Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de Maio (Diploma das Garantias). Assim, nos termos dos diplomas legais indicados os bens destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribua, ou seja, ao consumidor assiste-lhe o direito qualidade desse mesmo bem. Tal dever de prestar garantia impende sobre o vendedor, isto , perante o consumidor responder aquele com quem ele celebrou o contrato de compra e venda do bem objecto de reclamao. O vendedor responde perante o consumidor por qualquer falta de conformidade do bem com o contrato, que exista no momento em que o bem lhe entregue, ou que se manifeste no prazo de dois anos a contar da data da entrega do bem mvel. Contudo, o vendedor no ser responsvel, sob pena de abuso de direito, pelos defeitos provocados pelo prprio consumidor relativos a mau uso, bem como pelos defeitos por si conhecidos e aceites, antes de realizada a compra. Neste contexto, caso surjam defeitos/ anomalias no funcionamento do bem, que se manifestem dentro do prazo de garantia, o consumidor dever denunci-los ao

vendedor, por carta registada com aviso de recepo, dentro do prazo de dois meses, a contar da data em que tenha tido conhecimento dos referidos defeitos. Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparao ou substituio, reduo adequada do preo ou resoluo do contrato. Estando legalmente previsto que o consumidor pode exercer qualquer destes direitos, salvo se tal se manifestar impossvel ou constituir abuso de direito, nos termos gerais. Sem prejuzo dos direitos que lhe assistem perante o vendedor, o consumidor que tenha adquirido coisa defeituosa pode optar por exigir do produtor a sua reparao ou substituio. A faculdade de responsabilizar directamente o produtor/ marca no desresponsabiliza o vendedor perante o consumidor. A reduo adequada do preo ou a resoluo do contrato so direitos que tm de ser exercidos perante o vendedor, pois foi com o mesmo que foi celebrado o contrato de compra e venda, ou seja, a devoluo do montante pago s poder ser solicitada ao vendedor. O consumidor pode exercer os direitos legalmente previstos dentro de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem, caso se trate de um bem mvel. Tratando-se de um bem mvel usado, o prazo legal de garantia pode ser reduzido a um ano, por acordo das partes. O prazo de garantia, dois anos para bens mveis novos, suspende-se a partir da data da denncia, durante o perodo em que o consumidor estiver privado do uso dos bens, ou seja, durante o prazo em que o bem estiver a ser reparado suspende-se a contagem do prazo de garantia. Havendo substituio do bem, o bem sucedneo goza de um prazo de garantia de dois anos a contar da data da sua entrega. A reparao ou substituio, tratando-se de um bem mvel, deve ser realizada num prazo mximo de 30 dias, sem grave inconveniente para o consumidor. O incumprimento deste prazo constitui uma contra-ordenao punvel com a aplicao de coima. No caso concreto, e uma vez que o consumidor esteve privado do bem por um perodo de quatro meses, resultante das diversas reparaes a que o bem foi sujeito, o prazo de garantia suspende-se durante esse tempo, isto , aos dois acrescem os referidos quatro meses, pelo que poder concluir-se que o computador ainda se encontra dentro do prazo legal de garantia. Assim sendo, deve o consumidor denunciar o defeito ao vendedor e solicitar a sua responsabilizao pela falta de conformidade existente. O consumidor deve apresentar

reclamao escrita, por carta registada com aviso de recepo, e deve guardar cpia da sua carta, bem como os registos do envio. Caso no obtenha qualquer resposta ou obtenha resposta negativa, na perspectiva de resoluo extrajudicial do conflito de consumo poder solicitar apoio junto de um Gabinete de Apoio ao Consumidor, Associao de Defesa do Consumidor ou Centro de Arbitragem, ou recorrer aos Julgados de Paz ou ainda, em ltima instncia recorrer via judicial, no prazo de dois anos aps a denncia dos defeitos, sob pena de caducidade dos direitos. Compete ASAE Autoridade de Segurana Alimentar e Econmica fiscalizar a aplicao das regras constantes do Diploma das Garantias, bem como instruir os processos de contra-ordenao.