EL CLIENTE NO ES LO PRIMERO

1. INTRODUCCION: La empresa es una entidad que rene capital y trabajo para hacerlo producir. Grupo social en el que a travs de la administracin de capital y el trabajo se producen bienes y/o servicios pendientes a la satisfaccin a las necesidades de la comunidad. Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la produccin, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del entorno los factores que emplea en la produccin, tales como materias primas, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y adecuar los medios disponibles al resultado deseado. Los clientes, aunque no resulte polticamente correcto reconocerlo, no son los fines sino los medios para alcanzar esos objetivos de rentabilidad y retorno de la inversin. Es cierto, igualmente, que los profesionales, las personas, son medios. Pero tambin es cierto que unos empleados, unos profesionales satisfechos y motivados, sern mucho ms eficaces, ms creativos, ms productivos y , por lo tanto, mayores contribuidores a la obtencin de los beneficios perseguidos por la empresa. Y por ello, la satisfaccin y motivacin de los empleados es otra de las prioridades de la empresa moderna. Podemos decir que toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados entre s mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de colaboracin.

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2. OBJETIVOS Entender empresa. Comprender la importancia de los empleados en la empresa.

la causa del porque el cliente no es el primero en una

3. FUNDAMENTO TEORICO

3.1. DEFINICION DE EMPRESA Una empresa es una unidad econmico-social, integrada por elementos humanos, materiales y tcnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su participacin en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

Las empresas puedan clasificarse segn la actividad econmica que desarrollan. As, nos encontramos con empresas del sector primario (que obtienen los recursos a partir de la naturaleza, como las agrcolas, pesqueras o ganaderas), del sector secundario (dedicadas a la transformacin de bienes, como las industriales y de la construccin) y del 2

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sector terciario (empresas que se dedican a la oferta de servicios o al comercio).

Otra clasificacin vlida para las empresas es de acuerdo a su constitucin jurdica. Existen empresas individuales (que pertenecen a una sola persona) y societarias (conformadas por varias personas). En este ltimo grupo, las sociedades a su vez pueden ser annimas, de responsabilidad limitada y de economa social (cooperativas), entre otras.

Las empresas tambin pueden ser definidas segn la titularidad del capital. As, nos encontramos con empresas privadas (su capital est en mano de particulares), pblicas (controladas por el Estado), mixtas (el capital es compartido por particulares y por el Estado) y empresas de autogestin (el capital es propiedad de los trabajadores).

La administracin de empresas, por su parte, es una ciencia social que se dedica al estudio de la organizacin de estas entidades, analizando la forma en que gestionan sus recursos, procesos y los resultados de sus actividades.

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4. DESARROLLO DEL TEMA

El video que observamos fue hecho en un congreso empresarial por la Lic. Josefina Vzquez Mota en el ao 1993 y el tema fue el cliente no es el primero

La licenciada seala que la calidad de servicio a los clientes depende del estado emocional en el que se encuentre la empresa. Uno de los factores ms importantes que existe en una empresa es que muchos la reducen a la simple 4

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creacin de productos y servicios dejando de lado su esencia que es el ser una organizacin social; el crear productos, servicios o perseguir fines de lucro o el simple sostenimiento de la misma no son la esencia misma de una empresa.

Tambin dice que en una empresa la prioridad son los empleados o trabajadores para dar tambin prioridad a los clientes. Por eso que el empleado tiene que ser superior al cliente. Tiene que saber ms, tiene que ser ms feliz, tiene que estar ms sano, ms satisfecho con su vida y con lo que hace, sentirse mejor ser humano y estar dispuesto a transmitirlo.

En una empresa los altos directivos no suelen estar cerca de los trabajadores para conocer bien los problemas, hasta que es demasiado tarde y los clientes se han ido con la competencia, por ello para las personas lo mejor en la vida es estar junto a aquellos que lo quieren y tratan bien.

Es muy importante que en una empresa los conflictos internos se solucionen primero para que a travs de los empleados sea reflejado en los clientes el buen estado de la empresa.

Un trabajador en una empresa debe sentir que su trabajo es un privilegio y debe de estar feliz con lo que hace. Es cierto que los clientes son medios, pero tambin que sin clientes es imposible obtener beneficios. Y es cierto que los mejores clientes son aquellos satisfechos, fieles, que repiten su compra de productos y servicios sin necesidad de grandes acciones comerciales adicionales puesto que ya se encuentran fidelizados. Es cierto que tal vez el cliente no sea no lo primero, pero s que una de las grandes prioridades de una empresa es la satisfaccin de sus clientes todo gracias a los trabajadores que supieron hacer su trabajo

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Siempre debemos tener en cuenta:

ACTITUD

PROVOCA

REACCIONES

Por ello la empresa debe de ser un centro de felicidad crecimiento humano para las personas que la conforman. Porque uno de los problemas ms grandes es la MEDIOCRIDAD que

involucra el hacer lo que no nos gusta y la podemos ver reflejada en el desorden. Si una empresa anda bien va ofrecer calidad y va obtener dinero y felicidad.

Dentro de una empresa se debe tener en cuenta lo siguiente: La calidez La familia Creatividad e ingenio Entender que no se puede dar lo que no tienes

Es necesario comprender que las palabras mueven y el ejemplo arrastra. Por eso si se maltrata a los trabajadores tambin se maltrata a los clientes. Es muy importante tener presente el SERVICIO y saber que el que no sirve para servir no sirve para vivir. El servicio depende de la actitud y de la condicin en la que este el ser humano. Existen 3 frases que una persona nunca puede decir: Me equivoque No lo s, hay muchas veces que preferimos mentir a decir no lo s debido a que sentimos vergenza. Necesito ayuda En una empresa debera de existir: Mejores salarios

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Trabajadores ms productivos Ambientes de calidad Mas comunicacin Calma Confianza Retos y metas Aprender a dar Decir a la gente que esperan de ella

Requerimos automotivacin

Corazn apasionado + mente poderosa

Es importante que las empresas deban situar a su propia gente y no al cliente como su primordial prioridad. "Slo hay una forma de maximizar los ingresos y las ganancias dentro de una empresa, y es a travs de los empleados que tratan directamente con los clientes

5. CONCLUSIONES En una empresa el cliente no es lo primero debido a que la satisfaccin del cliente es una consecuencia directa de la satisfaccin del empleado.

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Si un trabajador

no es feliz y no sabe que es satisfaccin como

podemos exigirle que venda satisfaccin si el mismo no sabe que es eso. Los trabajadores de una empresa constituyen un factor muy importante para cumplir con los objetivos de la empresa ya que son ellos los que tratan directamente con los clientes.

6. BIBLIOGRAFIA http://definicion.de/empresa/ http://www.marketingempresarial.org/

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