Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Admn. de los Recursos y Funcin Informtica - 4 Sem. Ing. Informtica Unidad 3.

. Planeacin de Centros de Informtica.

Objetivo: El estudiante planear y evaluar las consideraciones pertinentes para la implementacin de un rea informtica.

1. Introduccin.
El proceso administrativo se define como el proceso metodolgico que implica una serie de actividades que llevar a una mejor consecucin de los objetivos, en un periodo ms corto y con una mayor productividad. El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus niveles: Planeacin. Organizacin. Direccin y control. Planeacin Algunas definiciones de la planeacin como parte de su significado pueden ser: Proceso que permite la identificacin de oportunidades de mejoramiento en la operacin de la organizacin con base en la tcnica, as como el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades. Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin. "Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido". Esto equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura accin. Determinacin racional de a dnde queremos ir y cmo llegar all.

3.1. Niveles de planeacin.

Aplicacin de los niveles de planeacin El problema de una organizacin lo construye el futuro que le aguarda si contina comportndose como hasta entonces, y si su ambiente no cambia de direccin de modo significativo. Por tanto, la solucin de sus necesidades de informacin requiere de cinco puntos primordiales: Definicin de las estrategias de la empresa. Identificacin de las oportunidades o ventajas competitivas. Evaluacin de la situacin actual de informtica. Diseo de la nueva arquitectura de informacin. Elaboracin de la estrategia de implantacin. Adicionalmente, conviene tener presente la existencia de obstrucciones, por lo general auto impuestas, y que son, bsicamente, de dos tipos: discrepancias y conflictos. Una discrepancia es la diferencia entre lo que una organizacin cree que es y lo que realmente es; recuentan cinco tipos diferentes: Los fines de la organizacin. Los medios empleados para perseguir dichos fines. Los recursos disponibles. La estructura administrativa y organizacional. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln 1 MORCH Systems

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El ambiente. Un conflicto surge cuando dos o ms deseos interactan de tal modo que el progreso hacia uno de ellos impide el avance hacia los dems. Bsicamente, hay cinco diferentes tipos de conflictos: Internos de los individuos Entre individuos Entre individuos y reas operativas Entre reas operativas Entre la organizacin y el ambiente. Para desarrollar un plan a corto, mediano y largo plazo es necesario adoptar una tcnica formal de planeacin, que incluya las principales tcnicas que son: estratgica, operacional, tctica, de recursos, de personal, fsica y tecnolgica. Planeacin estratgica Su objetivo bsico es la definicin de la naturaleza, direccin y misin de la organizacin a futuro. Se dirige a las empresas, los mercados y recursos, e implica la creacin de lineamientos y polticas, la conceptualizacin de la misin, la creacin de un marco de referencia, la visin del problema bajo un enfoque sistemtico y la adopcin de una estrategia de solucin acorde con la organizacin. Se refiere a las estrategias a seguir en la construccin del Centro de Cmputo. Por qu construirlo?. Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para la construccin del mismo. La planeacin estratgica es una de las herramientas administrativas que ha demostrado su utilidad en la gran mayora de las pequeas y grandes organizaciones; es el proceso por el que la alta direccin o gerencia establece la orientacin de una institucin u organizacin a largo plazo. Es una tcnica que facilita la labor de los directivos en la conduccin de las organizaciones. Refuerza el pensamiento de los directivos hacia el largo plazo ms que a la reaccin ante los problemas en el corto plazo. Proceso mediante el cual los ejecutivos disean la direccin a largo plazo de una entidad estableciendo objetivos especficos en el desempeo tomando en cuenta circunstancias internas y externas para llevar a cabo los planes de accin seleccionados. Se desarrolla dentro de las organizaciones en el nivel directivo, o el ms alto nivel de mando, la cual se realiza por medio de tcticas y procedimientos empleados al logro de un objetivo especifico. Caractersticas: Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes especficos subsecuentes. Es conducida o ejecutada por los ms altos niveles jerrquicos de direccin. Establece un marco de referencia general para toda la organizacin. Se maneja informacin fundamentalmente externa. Afronta mayores niveles de incertidumbre en relacin con los otros tipos de planeacin. Normalmente cubre amplios perodos. No define lineamientos detallados. Su parmetro principal es la efectividad.

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Importancia: La planeacin estratgica es una de las herramientas administrativas que ha demostrado su utilidad en la gran mayora de las pequeas y grandes organizaciones; es el proceso por el que la alta direccin o gerencia establece la orientacin de una institucin u organizacin a largo plazo. La planeacin estratgica es una tcnica que facilita la labor de los directivos en la conduccin de las organizaciones y que se considera como un conocimiento indispensable en la capacitacin de funcionarios de la seguridad social. La Planeacin Estratgica permite adaptar la empresa a nuevas y cambiantes circunstancias de operacin. Se trata de disear el futuro, la imagen objetivo, que sus directivos desean para la misma. En el proceso de planeacin se detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades vigentes de la empresa en un horizonte de anlisis. Como resultado de esto se elabora un documento que contiene las lneas de accin que permitirn a la empresa consolidar una posicin en su ambiente de desarrollo. Beneficios Visin de largo plazo. Claridad estratgica. Sinergia y optimizacin de recursos. Trabajo en equipo. Satisfaccin de la comunidad. Ventajas La planeacin estratgica contribuye a anticiparse a los problemas, lo que permite al administrador dar soluciones oportunas. Reduce la posibilidad de cometer errores con sorpresas desagradables, las estrategias y objetivos son trazados en forma muy cuidadosa. Brinda a los gerentes lineamientos lgicos y consecuentes, con el desarrollo de las actividades para alcanzar los objetivos de la empresa a largo plazo. Desventajas La principal desventaja de la planeacin estratgica es la gran inversin de tiempo, personal y dinero. Algunas empresas utilizan personal especializado en planeacin, para formular estrategias, ellos requieren de nuevos espacios para sus oficinas, altos costos de investigacin de mercados, costos de adiestramiento de personal, etc. La empresa pequea que no tiene un departamento dedicado a la planeacin no puede seguir el proceso sistmico de planeacin estratgico. No obstante, se favorece siguiendo unos marcos bsicos. Planeacin tctica. Su objetivo bsico es la definicin de un programa de acciones. Involucra los recursos, la organizacin y el ambiente. Original a creacin de objetivos funcionales, la identificacin de oportunidades, la especificacin de actividades y la elaboracin de un presupuesto. Hace referencia al empleo efectivo de todos los elementos o recursos para el logro de las metas establecidas. La planeacin tctica define con claridad qu desea o qu pretende lograr su institucin o empresa, cmo y cundo se realizar esto y quin ser el encargado. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 3

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Tambin conocida como media, se da en directivos medios. La planeacin tctica presenta caractersticas de ser un proceso continuo y permanente, orientado al futuro cercano, racionalizar la toma de decisiones, determinar cursos de accin, es sistmica ya que es una totalidad formada por el sistema y subsistemas. Es iterativa ya que se proyecta y debe ser flexible para aceptar ajustes y correcciones, es una tcnica cclica que permite mediciones y evaluaciones conforme se ejecuta, dinmica e interactiva con los dems y es una tcnica que coordina a varias actividades para conseguir la eficiencia de los objetivos que se desean alcanzar. La incertidumbre provocada por las presiones e influencias ambientales debe ser asimilada por la planeacin intermedia o tctica. Se debe convertir e interpretar en las decisiones estratgicas, del nivel ms alto, en planes concretos en el nivel medio, se convierte en planes que se pueden emprender y a su vez, subdividir y detallar en planes operacionales a ejecutarse en el nivel operativo. El nivel tctico es la toma de decisiones, el seguimiento y control parcial. Una planeacin tctica trata de la seleccin de los medios por los cuales han de perseguirse objetivos especficos. Estos objetivos, en general, los fija normal- mente un nivel directivo en la empresa. La Planeacin Tctica toma un concepto de toma deliberada y sistemtica de decisiones que incluyen propsitos mas limitados, plazos ms cortos, reas menos amplias y niveles medios en la jerarqua. La planeacin tctica se refiere al empleo ms efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de objetivos dados y especficos. La planeacin tctica es el proceso mediante el cual los planes en detalle son llevados a cabo, tomando en cuenta el desarrollo de los recursos para realizar la planeacin estratgica. La plantacin tctica parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales reas de actividad de la empresa. Partes de la Planeacin Tctica Objetivos.- Son los propsitos o fines hacia los que se encaminan las acciones o actividades de la organizacin. Polticas.- Son orientaciones o conceptos amplios que guan el pensamiento de todos aquellos a quien corresponde tomar decisiones. Procedimientos.- Es un plan que indica la cronologa secuencial ms adecuada para lograr ptimos resultados en cualquier rea de la organizacin. Reglas.- Son guas de accin, ms que para el pensamiento. Proyectos.- Es parte de un programa general, que puede ejecutarse en forma independiente. Programa.- Es un conjunto de planes tales como objetivos, polticas, presupuestos, procedimientos, reglas, recursos y todos los dems elementos necesarios para lograr lo propuesto. Presupuesto.- Es un plan en el que los resultados esperados se expresan en forma numrica. Caractersticas fundamentales: Establece los canales o rutas por donde se desarrollarn las acciones. Define lo elementos clave o componentes crticos de xito para el seguimiento. Establece hasta dnde se va ha llegar dentro de una lnea de tiempo.

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Planeacin operativa. Su objetivo bsico es la elaboracin de un plan de accin y su supervisin. Involucra los proyectos acordados por un comit. Cmo va a funcionar el Centro de Cmputo?, Qu Software ser necesario?, Qu Hardware se requerir?,Qu servicios va a prestar?,etc. La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. Que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de informacin. Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones que se le asignan dentro de su departamento: Ingeniero en sistemas de cmputo: Persona con los conocimientos ms profundos en el campo de la informtica, por lo general es el encargado de administrar los centros de cmputo. Lic. En sistemas de cmputo: Persona con conocimientos informticos enfocados al rea de la administracin. Supervisor de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las aplicaciones y el mantenimiento de la red. Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los problemas o percances que surjan dentro de la empresa, elaborando para su desempeo (algoritmos, diagramas de flujo) y otros recursos del analista. Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programacin, con los cuales desarrolla y programa las computadoras del centro de cmputo. Capturita de datos: Responsable de alimentar la informacin al sistema de cmputo, sus capacidades deben ser (velocidad en el uso del teclado, uso de procesador de texto, hojas de clculo, bases de datos y paquetera en general. Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistema operativo y opera todos sus sistemas.

Realiza una microplaneacin de las organizaciones de carcter inmediato, que detalla la forma en que las metas se cumplirn en su totalidad. La parte operacional incluye esquemas de tareas y operaciones debidamente racionalizados y sometidos a un proceso reduccionistas tpico del enfoque de sistema cerrado. Se organiza con base a los procesos programables y tcnicas computacionales, se preocupa del por qu hacer y cmo hacer, orientndose a la optimizacin y maximizacin de resultados. Su alcance es inmediato y local, distinguindose por definir las tareas operacionales y su problema bsico es la eficiencia. Los planes operativos son heterogneos y diversificados, pueden relacionarse con mtodos, dinero, tiempo o comportamientos. Si los planes operativos estn relacionados con mtodos se denominan procedimientos. Realmente planificar operativamente significa, convertir una idea en realidad, o el propsito de una accin que pueda ejecutarse por medio de varias vas posibles. Caractersticas: L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 5

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Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y tctica. Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerrquico. Trata con actividades normalmente programables. Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisin. Normalmente cubre perodos reducidos. Su parmetro principal es la eficiencia.

Planeacin de recursos Dentro de este mbito deben considerarse los recursos econmicos que va a requerir la construccin del Centro de Cmputo. Cunto dinero se va a ocupar?. La planeacin de recursos en para un centro de cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los siguientes elementos: Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc. Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as como materiales directos e indirectos. En esta etapa de la planeacin el jefe, encargado administrador del centro de cmputo, organiza los recursos econmicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento. La planeacin de recursos en un centro de cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los siguientes elementos: Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc. Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as como materiales directos e indirectos. Planeacin de personal En esta planeacin siempre nos hacemos estas preguntas Quines van a operar al Centro de Cmputo?, Cules sern sus funciones?, Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc. En esta parte se deber identificar el personal adecuado a las actividades a realizar dentro del rea Informtica o CC, considerando adems la estructura organizacional actual (que se supone satisface los objetivos del CC y de la organizacin. Es un proceso utilizado para establecer objetivos de la funcin de personal y para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar tales objetivos. La planeacin de recursos humanos puede hacerse de una manera relativamente formal o informal. El proceso de planeacin de recursos humanos tiende a seguir un modelo congruente que comprende: objetivos organizacionales, pronsticos, planes y programas, evaluacin. Responde a cambios o reducciones internas de personal as como las rpidas y cambiantes influencias de la sociedad incluyendo innovaciones tecnolgicas, condiciones del mercado de trabajo, legislacin laboral. Por tanto, la planeacin de personal es un proceso continuo y amplio.

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En esta etapa de la planeacin, el administrador de centros de cmputo debe seleccionar al personal que se requiere para la operacin del centro de sistemas de acuerdo con su perfil profesional, su preparacin y su experiencia en el mbito laboral. Una de las partes ms importantes dentro de la planeacin de la auditora en informtica es el personal que deber participar y sus caractersticas. Unos de los esquemas generalmente aceptados para tener un adecuado control es que el personal que intervenga est debidamente capacitado, con alto sentido de moralidad, al cul se le exija la optimizacin de recursos (eficiencia) y se le retribuya o compense justamente por su trabajo. Con estas bases se debe considerar las caractersticas de conocimientos, prctica profesional y capacitacin que debe tener el personal que intervendr en la auditora. En primer lugar se debe pensar que hay personal asignado por la organizacin, con el suficiente nivel para poder coordinar el desarrollo de la auditora, proporcionar toda la informacin que se solicite y programar las reuniones y entrevistas requeridas. Este es un punto muy importante ya que, de no tener el apoyo de la alta direccin, ni contar con un grupo multidisciplinario en el cul estn presentes una o varias personas del rea a auditora es casi imposible obtener informacin en el momento y con las caractersticas deseadas. Tambin se debe contar con personas asignadas por los usuarios para que en el momento que se solicite informacin o bien se efecte alguna entrevista de comprobacin de hiptesis, nos proporcionen aquello que se est solicitando, y complementen el grupo multidisciplinario, ya que se debe analizar no slo el punto de vista de la direccin de informacin, sino tambin el del usuario del sistema. Para completar el grupo, como colaboradores directos en la realizacin de la auditora se deben tener personas con las siguientes caractersticas: Tcnico en informtica Experiencia en el rea de informtica Experiencia en operacin y anlisis de sistemas Conocimientos de sistemas ms importantes En caso de sistemas complejos se deber contar con personal con conocimientos y experiencia en reas especficas como base de datos, redes, etc. Lo anterior no significa que una sola persona tenga los conocimientos y experiencias sealadas, pero si debe intervenir una o varias personas con las caractersticas apuntadas. Importancia A travs de ella se pueden prever lo que va a suceder en el futuro, es decir, la direccin superior debe anticiparse a los acontecimientos y as programar su produccin presupuestar sus gastos, preparar, estimar el nmero y tipo correcto de personal. Con una planeacin eficiente y exacta del personal, se eliminan el exceso de contratacin y capacitacin y, al mismo tiempo la organizacin se asegura de tener empleados idneos, disponibles cuando se necesiten. Debe indicar una accin a seguir respecto a los recursos humanos para no correr el riesgo de fracaso. Las organizaciones realizan una planeacin de personal para mejorar su eficacia, eficiencia y productividad por un largo perodo. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 7

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Planeacin de infraestructura fsica En dnde estar ubicado en Centro de Cmputo?, Cuntas secciones ser necesario construir?, En dnde se colocar el centro de carga?, En dnde sern ubicados los servidores o la macrocomputadora?, Qu condiciones de ventilacin sern necesarias?, etc. La ubicacin fsica e instalacin de un Centro de Cmputo en una empresa depende de muchos factores, entre los que podemos citar: el tamao de la empresa, el servicio que se pretende obtener, las disponibilidades de espacio fsico existente o proyectado, etc. Generalmente, la instalacin fsica de un Centro de Cmputo exige tener en cuenta por lo menos los siguientes puntos: Local fsico: Donde se analizar el espacio disponible, el acceso de equipos y personal, instalaciones de suministro elctrico, acondicionamiento trmico y elementos de seguridad disponibles. Espacio y movilidad: Caractersticas de las salas, altura, anchura, posicin de las columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo mvil o falso suelo, etc. Iluminacin: El sistema de iluminacin debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitar la incidencia directa del sol sobre los equipos. Tratamiento acstico: Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire acondicionado o equipos sujetos a una gran vibracin, deben estar en zonas donde tanto el ruido como la vibracin se encuentren amortiguados. Seguridad fsica del local: Se estudiar el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas, estanteras, etc.).Tambin se estudiar la proteccin contra inundaciones y otros peligros fsicos que puedan afectar a la instalacin. Suministro elctrico: El suministro elctrico aun Centro de Cmputo, y en particular la alimentacin de los equipos, debe hacerse con unas condiciones especiales, como la utilizacin de una lnea independiente del resto de la instalacin para evitar interferencias, con elementos de proteccin y seguridad especficos y en muchos casos con sistemas de alimentacin ininterrumpida (equipos electrgenos, instalacin de bateras, etc.). Los principales requisitos de un centro de sistemas son: * Conexin a tierra fsica. * No Break (Bateras o pilas).* Reguladores de corriente. Aire acondicionado. * Extinguidores. * Mobiliario.

* Etc.

Planeacin de infraestructura tecnolgica. El rea de Infraestructura Tecnolgica tiene las siguientes funciones: Formular los estudios de factibilidad de la infraestructura tecnolgica. Administrar eficientemente el uso de los servidores, equipos de procesamiento de datos y software base de la Institucin. Conducir, normar y asegurar la provisin ininterrumpida de los servicios controlados por los servidor es del centro de cmputo. Conducir, normar y asegurar la seguridad y proteccin de los recursos informticos, a nivel fsico y a nivel lgico. Coordinar, proponer, dirigir y ejecutar los requisitos necesarios de los equipos corporativos para su instalacin y operacin. Definir la configuracin de la Tecnologa de Informacin-Infraestructura Tecnolgica. Orientare instruir sobre la utilizacin cuidadosa de los recursos informticos a travs de cursos capacitacin tecnolgica dirigidos al personal tcnico. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 8

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Los Planes de Infraestructura Tecnolgica a corto y largo plazo se refieren entre otras cuestiones a las estrategias empresariales respecto a: La arquitectura de sistemas: Que se refiere al tipo de Sistemas que utilizar la empresa, la manera en que se interrelacionarn los sistemas, el grado de automatizacin al cual pretende llegar la empresa, el alcance de cada uno de los sistemas, y aspectos similares. La direccin tecnolgica: Consiste en la eleccin de alguna lnea de hardware y software de base. En general lo habitual es que se decida la ejecucin de cierto tipo de aplicaciones utilizando una lnea de hardware y software, y otra en otro tipo de aplicaciones. Los tipos de aplicaciones pueden ser por ejemplo: Sistemas Corporativos, Sistemas de Anlisis de Datos, Sistemas de Toma de Decisiones, Ofimtica, Editoracin Electrnica, Inteligencia Artificial, etc. Las estrategias de migracin: La constante evolucin tecnolgica exige cada vez ms frecuentes procesos de migracin desde las plataformas anteriores a las nuevas. Las estrategias de migracin se refieren a la determinacin de que sistemas sern migrados, hacia qu tipos de plataforma, en qu momento, y de qu manera. El Plan de Infraestructura Tecnolgica se refiere principalmente a un mayor grado de detalle en la definicin de estos tres aspectos. Mientras los Planes de Infraestructura Tecnolgica a corto y largo plazo se refieren a la tecnologa de manera conceptual, el Plan de Infraestructura Tecnolgica se refiere a la misma de manera ms precisa, y puede llegar a especificar fabricantes, marcas, y normas especficas. El Plan de Infraestructura Tecnolgica debe contemplar siempre aspectos de contingencia tales como: Redundancia: Las aplicaciones crticas que requieren niveles de servicio que no aceptan interrupciones (como varias de las aplicaciones del sistema financiero), requieren de la previsin de situaciones de contingencia tales como la falla del procesador central, la falla del disco donde reside el sistema operativo, falla de memoria central, etc., las cuales tienen soluciones tecnolgicas con la introduccin de hardware redundante (tolerable a fallas) y el software apropiado. Flexibilidad: Se refiere a la posibilidad de utilizar equipos y componentes diversos de diversas maneras, a fin de solucionar situaciones de contingencia con la aplicacin de ellos en los requerimientos prioritarios, en substitucin de aquellos que hayan quedado fuera de servicio, a fin de cumplir con los niveles de servicio establecidos. Adecuacin: Las situaciones contingentes pueden afectar de diversas maneras al software y hardware, por tanto deberan preverse diversas maneras en que se podran adecuar los procesos en caso de que cualquiera de dichas situaciones se presente. Por ejemplo, en caso de que sea imposible procesar los datos con el equipo computacional de la empresa, debera ser posible efectuar las adecuaciones necesarias en un tiempo mnimo para que puedan ser procesados en otros equipos, de empresas con las cuales se tenga un convenio vigente. Adaptabilidad evolutiva del Plan: El Plan de Contingencia que forma parte del Plan de Infraestructura Tecnolgica debe estar en constante revisin y evolucin, puesto que ello llevar a soluciones de mayor calidad, es decir que permitan sobrellevar de mejor manera las situaciones de contingencia, lo cual posibilita mejores niveles de servicio en estos casos, y en consecuencia acarrea costos menores.

3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del servicio.

KPI, del ingls Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeo, miden el nivel del desempeo de un proceso, enfocndose en el "cmo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeo son mtricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organizacin, y que generalmente se recogen en su plan estratgico. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 9

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negocio a prescribir una lnea de accin futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeo en tiempo real se conoce como monitorizacin de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos lderes, compromiso de empleados, servicio o satisfaccin. Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organizacin (ejemplificadas en las tcnicas como la del cuadro de mando integral). Los KPIs son "vehculos de comunicacin"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misin y visin de la empresa a los niveles jerrquicos ms bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa. As los KPIs tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situacin, comunicar e informar sobre la situacin y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente. Usado para calcular, entre otros: Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado. Nivel de la satisfaccin del cliente. Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio. Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido. Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversin ROI) Calidad de la gestin de la empresa (Rotacin del inventario, Das de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP...) Para una organizacin es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI's. La clave para esto son: Tener predefinido de antemano un proceso de negocio. Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio. Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparacin con los objetivos. Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrnimo SMART, ya que los KPI's tienen que ser: eSpecificos (Specific) Medibles (Measurable) Alcanzables (Achievable) Relevantes (Relevant) a Tiempo (Timely) Lo que realmente es importante: 1. Los datos de los que dependen los KPI tienen que ser consistentes y correctos. 2. Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo. Estndares o normas De momentos solamente hay un estndar desarrollado, y aplica al mantenimiento industrial. La norma BS-EN 15341:2007 "Maintenance key performance indicators", por el "British Standards Institute".

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Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Admn. de los Recursos y Funcin Informtica - 4 Sem. Ing. Informtica 3.3. Negociacin de contrato.
Negociacin de contrato La negociacin de contrato debe incluir todos los aspectos de operacin del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones, innovaciones, capacitacin, asesora tcnica, etc. La negociacin del contrato debe contemplar entre otros los siguientes puntos: 1. Que sea justo. 2. Puntos de negociacin. 3. Precios. 5. Penalizaciones. 6. Posibles problemas que se puedan presentar. clusulas integradoras (dejar sin validez cualquier acuerdo previo). 4. Capacitacin. 7. Convenios, clusulas y

Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cmputo tienen diferente tiempo de garanta, por lo que es importante especificarlo en el contrato de la garanta. La negociacin de contratos contendr las condiciones mutuamente convenidas y la justa y equitativa distribucin de beneficios. Estas breves lneas pretenden contribuir, desde la experiencia en estas negociaciones, con la construccin de capacidades en esta materia.

3.4. Garantas y seguros.

Garanta Los seguros de los equipos en algunas ocasiones se dejan en segundo trmino, aun que son de gran importancia. Se tiene poco conocimiento de los riegos que entraa la computacin, ya que en ocasiones el riesgo no es claro para las compaas de seguros, debido a lo nuevo de la herramienta, a la poca experiencia existente sobre desastres y al rpido avance de la tecnologa. La Garanta Limitada es vlida en Amrica Latina para los Productos de Hardware fabricados o distribuidos por Compaq Computer Corporation. Para ms informacin acerca de los trminos y condiciones de la garanta limitada, consulte el documento de Declaracin Mundial de Garanta Limitada para productos Presario, Handheld, desktops, notebooks y workstations para empresas y sevidores ProLiant, TaskSmart y NeoServer (ingls). Esta Garanta limitada puede ser aplicable en cualquier pas en que Compaq o su proveedor de servicios autorizado ofrezca servicios de garanta sujetos a los plazos y condiciones que se establecen en esta declaracin. La disponibilidad de servicio de garanta y el tiempo de respuesta de sta pueden variar. La siguiente tabla interactiva presenta informacin acerca del periodo de garanta que corresponden al producto de hardware que usted ha comprado. Haga clic sobre el nombre o categora de producto para poder visualizar la informacin: En el sitio: Significa que el cliente puede solicitar que la reparacin bajo garanta se lleve a cabo en el trabajo o residencia del cliente. Cobertura en el sitio est disponible nicamente en reas metropolitanas donde se encuentre un Proveedor Autorizado de Servicios Compaq. El tiempo de respuesta es altamente dependiente de la disponibilidad del cliente y la localidad donde se encuentre. En el taller: Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un proveedor de Servicios Autorizado Compaq para efectuar la reparacin bajo garanta. Todos los repuestos llevan garanta limitada de 90 das, en el taller. Una vez instaladas en una CPU Compaq, la parte de repuesto lleva la mayor de, los 90 das o el resto de la garanta de la unidad donde est instalado. Si la parte de L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 11

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repuesto es instalada en un equipo que no es Compaq o en un equipo Compaq fuera de garanta, la garanta de la parte de repuesto permanece en 90 das, en el taller solamente. Presario: Segn los trminos descritos en el programa de Garanta Limitada para Amrica Latina, las computadoras porttiles. Presario tienen derecho a la Garanta Internacional Limitada. Esta garanta internacional es vlida para los clientes que se encuentran fuera del pas de compra por motivo de viaje. Para mas informacin consulte el documento de Garanta Internacional para Porttiles Presario. Para obtener servicio de garanta fuera del pas de compra, usted puede llamar al 281-514-5067 en Estados Unidos. Esta garanta no aplica para los dems productos Presario. Evo, Armada, Deskpro, Workstations, Thin Clients, Monitores y Servidores: Segn los trminos descritos en el programa de Garanta global de Compaq, los productos pueden comprarse en un pas y trasladarse a cualquier otro pas en el que Compaq ofrezca servicio, sin que esto invalide de manera alguna la garanta. Las condiciones de la garanta, la disponibilidad de servicio, y los tiempos de respuesta del servicio pueden variar entre pases.

3.5. Permiso y licencias, derechos de autor.

Permisos y Licencias El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA y una violacin a los derechos de autor. El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las siguientes normas: Toda dependencia podr utilizar UNICAMENTE el hardware y el software que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el "Acta de entrega de equipos y/o software". Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa; su copia o sustraccin o dao intencional o utilizacin para fines distintos a las labores propias de la compaa, ser sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa. El departamento de sistemas llevar el control del hardware y el software instalado, basndose en el nmero de serie que contiene cada uno. Peridicamente, el departamento de sistemas efectuar visitas para verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado por esta dependencia, ser considerado como una violacin a las normas internas de la empresa. Permiso y licencia, derechos de autor Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al departamento de sistemas, quien justificar o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo. El departamento de sistemas instalar el software en cada computador y entregar al rea usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo. Los diskettes que contienen el software original de cada paquete sern administrados y almacenados por el departamento de sistemas. El departamento de sistemas proveer el personal y una copia del software original en caso de requerirse la reinstalacin de un paquete determinado. Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistemas, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas por la dependencia respectiva. La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, sern realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al rea respectiva mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software". L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 12

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Admn. de los Recursos y Funcin Informtica - 4 Sem. Ing. Informtica
Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el departamento de sistemas, estos sern cargados ala cuenta de activos fijos del rea respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad. As mismo, el departamento de sistemas mantendr actualizada la relacin de los equipos de computacin de la compaa, en cuanto a numero de serie y ubicacin, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos una vez al ao su correcta destinacin. El departamento de sistemas actualizar el software comprado cada vez que una nueva versin salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualizacin.

Derechos de autor y licencia de uso de software El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de proteccin jurdica concebido para titular las obras originales de autora determinada expresadas a travs de cualquier medio tangible o intangible. Las obras literarias (incluidos los programas informticos), musicales, dramticas, plsticas, grficas y escultricas, cinematogrficas y dems obras audiovisuales, as como las fonogramas, estn protegidos por las leyes de derechos de autor. El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y autorizar las siguientes acciones: Realizar copias o reproducciones de las obras. Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos de autor. Distribuir entre el pblico copias de la obra protegida por las leyes de derechos de autor mediante la venta u otra cesin de la propiedad, o bien mediante alquiler, arrendamiento financiero o prstamo. Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos de autor. Importar el trabajo, y realizar actos de comunicacin pblica de las obras protegidas.

Versculo, Frases & Lemas: Dios tom al hombre y lo puso en el jardn del Edn (La naturaleza) para que lo cultivara y lo cuidara (Gen 2:15). Cuidemos nuestra casa natural: El medio ambiente, Tirando la basura en su lugar por favor!. Taqueras Moyito & Suemi Cecilia, y Moto-Taquera el Yuca. Le doy gracias a Dios por hacer el cielo con todas sus estrellas, porque una estrella eres t y el cielo es tu amistad..Gracias a Dios eres mi amigo con todo y tu amistad. MORCH Systems. Dios te Bendiga hoy, maana y siempre; a ti, a toda tu familia y a todos tu amigos. MORCH Systems. La vida es bella, nica e irrepetible vvela hoy, como si fuera el ltimo da de tu vida. MORCH Systems. Gracias a Dios: Ser profesional es parte de una mejor calidad de vida para ti y para toda tu familia, lograrlo es una gran satisfaccin de manera espiritual, emocional, social y laboral; bscalo, esfurzate y disfrtalo; y veras que ser profesionista es excelentemente profesional. MORCH Systems.

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