1 MADP CIII GECA Sesiones de Gestion de Calidad

Maestra en Administracin y Direccin de Proyectos Gua del Cuerpo de Conocimientos de la Gestin de Proyectos
PMBOK Guide 2008
Gestin de la Calidad Sesin 1 Ing. Vctor Villar, PMP
El xito no es resultado de suerte o coincidencia, es el resultado de buena gestin.

1
Victor Villar, PMP
Qu es Calidad?
Es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos.
American Society for Quality, 2000
Necesidades explcitas o establecidas: requisitos
Color Tamao Peso Modelo Durabilidad Ergonoma Accesorios Tarifa horaria Marca
Necesidades implcitas: deseos o expectativas
Un elemento crtico en la gestin de la calidad es convertir las necesidades, deseos y expectativas de los interesados en requisitos, mediante el proceso Recopilar Requisitos que se realiza durante la Gestin del Alcance del Proyecto.
2 Preparado por Vctor Villar, PMP
Ciclo de la Calidad en la Direccin del Proyecto

11.2 Identificar Riesgos 8.1 Planificar la calidad 5.1 Desarrollar el Plan para la Direccin del Proyecto
10.1 Identificar a los interesados
5.1 Recopilar requisitos
4.3 Dirigir y Gestionar la ejecucin del proyecto
8.2 Realizar el Aseguramiento de la calidad
4.1 Desarrollar el Acta de Constitucin del Proyecto.
5.2 Definir el Alcance
ENTREGABLE ACEPTADO
ENTREGABLE
Business Case Contrato SOW
5.3 Crear la EDT
8.3 Realizar el Control de calidad
ENTREGABLE VALIDADO
5. 5 Verificar el Alcance
Victor Villar, PMP
Requisito
Entregable
Piroproceso para lograr una produccin de 4.2 TM por ao
Ing. Bsica
Ing. Detalle
Const. Ciment acin
Montaje Equipos
z y Check out
Actividades Recursos
Analizar proceso
Realizar balance materia
Disear proceso
Experto piroproceso
Ingeniero Qumico
Preparado por Vctor Villar, PMP
Gestin de Calidad
8.1 Planificar la calidad 8.2 Realizar el aseguramiento de calidad 8.3 Realizar el control de calidad Gestin del Proyecto Aborda Producto del Proyecto
Victor Villar, PMP
Gestin de Calidad
La gestin de calidad moderna complementa a la gestin de proyectos, ambas disciplinas reconocen la importancia de: Prevencin antes que inspeccin
Satisfaccin del cliente
Mejora continua
Responsabilidad de la direccin
Victor Villar, PMP
8.1 Planificar de la Calidad

Es el proceso por el cual: se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos.
requisito
Criterio de Aceptacin
Procedimientos o Protocolos

Lnea base del alcance
Gestin de la Calidad
Actualizaciones a los Documentos del proyecto 8.1 Planificar la Calidad Mtricas de Calidad Plan de Gestin de calidad
5.3. Crear la EDT 10.1 Identificar Interesados 7.2 Determinar el Presupuesto 6.5 Desarrollar el Cronograma 11.2 Identificar riesgos Empresa/ Organizacin
Documentos del Proyecto
Registro de Interesados
Lnea base del desempeo del costo
11.2 Identificar Riesgos Plan de Mejora de procesos 4.2 Desarrollar Plan para la Direccin del Proyecto
Listas de Control de Calidad Lnea base del cronograma
Registro de Riesgos Activos de Los procesos de la Organizacin Factores ambientales De la empresa
8.3. Realizar el Control de Calidad
Gestin de Integracin
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
Victor Villar, PMP
1. Lnea Base del Alcance 2. Registro de Interesados 3. Lnea Base del Costo 4. Lnea Base del Tiempo 5. Registro de Riesgos 6. Factores ambientales de la empresa 7. Activos de los procesos de la organizacin
8.1 PLANIFICAR LA CALIDAD
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Anlisis costo beneficio Grficos de Control Estudios comparativos Diseo de experimentos Costos de calidad Muestreo Estadstico Diagramas de Flujo Metodologas de Gestin Calidad propietario Herramientas adicionales
1. Plan de gestin de calidad 2. Mtricas de calidad 3. Listas de control de calidad 4. Plan de mejoras del proceso 5. Actualizaciones de Documentos del proyecto
Victor Villar, PMP
Ejercicio 1

COSTOS DE CONFORMIDAD
PREVENCIN (P) EVALUACIN (E)
P
.2 Costos de la Calidad
COSTOS DE CALIDAD
Equipamiento Tiempo correcto para ejecutar Inspecciones Ensayos destructivos Retrabajos Pasivos Prdida de negocios Prueba de productos Entrenamiento Desperdicios Documentacin de Procesos Costos de garanta
COSTOS DE NO CONFORMIDAD
INTERNOS (I) EXTERNOS (E)
Para cada costo de calidad, identificar si corresponde a Prevencin (P), Evaluacin (E), Interno (I) o Externo (E)
Costos de calidad: Tecnica orientada a la evaluacin de las actividades de control y mejora de la calidad, diagnostico de problemas y area de oportunidad. Son todos los gastos economicos efectuados con el afan de asegurar la calidad.Costos de Prevencion: asociados al diseo, implementacin, mantenimiento y mejora del sistema (Previencion de errores), Costos de Evaluacin: son los costos de actividades formales para deterinar el grado de conformancia, por ejem. medicion, evaluacion o auditorias de las materias primas, materiales, procesos, productos, lo que se trata es evitar que los productos defectuosos lleguen al cliente, deteccion y correccin del error. Costos internos y externos causados por lo productos defectuosos, Costos Internos (desperdicios, reprocesos , reparaciones, etc) y Costos Externos (reclamaciones, quejas, penalizaciones, compensaciones).
10
.3 Grficos de Control
Limite Superior de Especificacin Limite Superior de Control
Zona Zona Zona Zona Zona Zona

Limite Inferior de Control Limite Inferior de Especificacin
Fuera de Control
Un punto fuera de la Zona 3, 4-5 puntos sucesivos en la Zona 2 y 3 y 2-3 puntos sucesivos en la Zona3 7 puntos sucesivos a un lado de la media
Victor Villar, PMP 11
11
Ejercicio 2
6.- Muestreo estadstico

Inspeccin Universo
(200 planos: -20 Arquitectura -60 Ing. Civil -80 Ing. Mecnica -40 Ing. Elctrica) Muestra 10 planos
Resultados
Se infieren resultados para el universo
?Cuantos planos de ingeniera civil forman parte de la muestra?

12 Victor Villar, PMP
12
Ejercicio 3
?que le falta al diagrama?

Gerente General Gerente RRHH Jefe de Desarrollo
Empleado
Jefe Directo
Diagrama de Flujo
Victor Villar, PMP
13
13
Ejercicio 4
Diagramas matriciales
Herramienta muy sencilla pero muy til. Se trata de un diagrama de Pareto bidimensional. Es muy prctica para determinar que tcnicas se deben emplear para mejorar un trabajo.
Matriz de errores cometidos por personas en el proceso de Encofrado Tipo de Rechazo 1 2 3 4 5 TOTAL Armando 0 1 0 0 2 3 Bernardo 0 0 16 0 1 17 Personal Ciro 1 0 1 0 3 5
Dante 0 0 0 0 1 1
Evaristo 2 1 2 1 4 10
TOTAL 3 2 19 1 11
1.- Que persona genera el mayor nmero de fallas?__________________________________ 2.- Qu persona debe salir del proyecto? _________________________________________________________ 3.- Cul es la posible causa del nivel de fallas?______________________________________ 4.- Qu debemos mejorar en el proceso de encofrado? _______________________________ 5.- Quin es el responsable de este nivel de fallas? ___________________________________
Victor Villar, PMP 14
14
8.1 Six Sigma

Nivel es de Desempeo en Sigma Nivel Sigma
Defectos por Milln 3.4 233 6,210 66,807 308,537 690,000
6 5 4 3 2 1
Es una Filosofa y metodologa de mejora de procesos, centrada en la eliminacin de defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades, entendindose como defecto, cualquier evento en que un producto o un servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
D
Definicin del proyecto
M
Medicin
A
Anlisis
I
Mejora
C
Control
15
15
Diferencia entre Aseguramiento y Control de la Calidad
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
ENTREGABLE
PROCESO
hoy
16
8.2 Realizar Aseguramiento de Calidad
Es el proceso de auditar:
- los requisitos de calidad y - los resultados de las mediciones
de control de calidad
para garantizar que se estn usando:

- los normas de calidad adecuadas y - definiciones operacionales.
- Cubre tambin la mejora
continua del proceso

17

Plan de Gestin de la Calidad Plan de Mejoras de Proceso 8.1 Planificar la Calidad Mtricas de Calidad 8.3. Realizar Control de Calidad Documentos del Proyecto actualizados
4.2 Desarrollar Plan para la Direccin del Proyecto
Mediciones de Control de Calidad 4.5. Realizar Control Integrado de Cambios
Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto 4.3 Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto
8.2. Gestin de Integracin Solicitud de Realizar el Aseguramiento de Calidad Cambio
Informacin sobre el Desempeo del Trabajo
Activos de Procesos de la Organizacin actualizacin
Empresa/ Organizacin
18
Victor Villar, PMP
18
1.
2. 3.
4.
Plan para la Direccin del proyecto Mtricas de Calidad Informacin sobre el desempeo del trabajo Mediciones de Control de Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

1. Herramientas
tcnicas para Planificar la Calidad y para ejecutar Control de Calidad 2. Auditoras de Calidad 3. Anlisis de Procesos
Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin 2. Solicitudes de Cambio 3. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto 4. Actualizaciones a los Documentos del proyecto
1.
19
Victor Villar, PMP
19
Ejercicio2do CASO REAL: COLUMNAS CIRCULARES 5
DEL TREN ELECTRICO
Las dos primeras columnas del Tren Elctrico, presentaron cangrejeras, que afectaban la capacidad estructural ?PROBLEMA? ?SOLUCION?
Victor Villar, PMP
20
20
Ejercicio 6
Curso Soldadura
Inspeccin
?Cual corresponde a Aseguramiento de la Calidad y cual corresponde a Control de Calidad?

21
8.2 Ejercicio 7 Realizar Aseguramiento de Calidad
Diagrama de Causa & Efecto

Supervisin No conocen metas Falta difusin No son lderes No ha habido capacitacin Metas se asignan por reas Hay conflicto entre metas No se generan ordenadamente Motivacin Mtodos de Trabajo Slo se presiona
No hay deseos de participar No se premia el xito Se castigan los errores No ayudan Slo interesada en resultados No est definido como asignar recursos No hay poltica
Falta capacitacin No es prioritaria No se conocen herramientas
No hay trabajo en equipo Hay barreras entre reas Falta de iniciativa Exceso de trabajo Mala planificacin Falta conocimiento de la realidad Personal
Incumplimiento de Metas
No participan en la fijacin No identificados con las metas
Poltica
Administracin
22
Ejercicio 7
?Cual es la diferencia entre los dos diagramas (pgina anterior y la actual?

Informacin inadecuada Error al digitar Sobrecarga de trabajo Asignacin incorrecta Gerente ausente Falta de movilidad
Renuncias Falla del equipo Demora en RRHH Reparacin inadecuada
Falta capacitacin
Solicitud
Digitacin
Emisin
Costeo
Visto bueno
Compras
No fue hecho con el usuario Poltica de trabajo de sistemas
Automatizacin no aprobada Proyecto an incompleto
Expedicin tarda 23
Programa complicado
Falta de prioridad
Proceso manual
Falta de data
Prioridad no establecida
Demora en Compras
Victor Villar, PMP
23
8.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Auditorias de calidad Las actividades cumplen con las polticas, procesos, y procedimientos del proyecto y la organizacin? Objetivos: identificar TODAS las buenas y mejores prcticas empleadas Identificar todas las diferencias y anomalas Compartir la buenas prcticas Asesora para mejorar la implantacin de procesos que incrementen la productividad Resaltar la contribucin de cada auditora en la BD de Lecciones aprendidas Pueden confirmar implementacin de cambios aprobados
24
Victor Villar, PMP
24

8.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Anlisis de procesos Siguen los pasos descritos en el plan de mejora de procesos para determinar las mejoras necesarias Tambin examinan problemas experimentados, restricciones experimentadas, y actividades que no aaden valor Incluyen anlisis causal (Root Cause Analysis), que es una tcnica especfica para identificar un problema, determinar causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.
25
Victor Villar, PMP
25

El mejoramiento continuo de procesos
Reduce el desperdicio
Elimina actividades que no agregan valor Se centra en procesos
Permite que los procesos operen en niveles mas altos de eficiencia y efectividad
26
Mtodo de mejora continua
Ciclo de Shewhart modificado por Deming
Victor Villar, PMP
27
27
PROCESO
valor
Elementos del Valor

CREACION DE VALOR
Plazo de Entrega Calidad Precio/Costo Variabilidad/Flexibilidad
El valor lo reconoce el cliente
Victor Villar, PMP
28
28
Mejoramiento continuo de los procesos

ESTRATEGIA PREGUNTA CLAVE Qu sucede si eliminamos actividades o partes de un producto? Qu sucede si hacemos lo opuesto a lo que hacen los dems?. Ocurre siempre o es inusual? Qu sucedera si slo controlamos las cosas que han cambiado? Qu suceder si lo hacemos ms grande o ms pequeo?. Qu sucedera si combinamos o separamos actividades o productos? Juntamos o dispersamos reas y equipos? Qu sucedera si lo sumamos o le quitamos funciones? Qu sucedera si modificamos la secuencia de ejecucin?. Resaltar las diferencias de equipos similares Puede usarse para otro propsito?Puede ser reemplazado por otro? Qu puedo hacer simultneamente y qu una despus de otra?
1. Eliminacin 2. Inversin o Cambio 3. Normal y excepcin 4. Constante y variable 5. Expansin y contraccin 6. Combinacin y separacin 7. Coleccin y dispersin 8. Adicin y sustraccin 9. Cambio de orden 10. Igual y distinto 11. Suficiencia y sustitucin 12. Paralelo y en serie
29
Victor Villar, PMP
29
3er CASO REAL: CANAL DE REGADIO 8 KM

Ejercicio 8
Las dos primeras semanas (1/2 km) el espesor promedio de concreto era de 15 cm, muy superior a requisito tcnico de 10 cm. ?PROBLEMA? ?SOLUCION?
30
Victor Villar, PMP
30
8.3 Realizar el Control de Calidad
Monitorear y registrar los resultados de la ejecucin de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios. Los resultados del proyecto incluyen entregables del producto y de la gestin. El control de la calidad es usualmente ejecutado por el departamento de calidad o su similar en la organizacin. Permite identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomienda y/o implementa acciones para eliminarlas. .
31

El equipo de Direccin del Proyecto, debera tener un conocimiento prctico del control de calidad estadstico, especialmente en lo referente al muestreo y la probabilidad, para ayudar a evaluar las salidas del control de calidad. Debe conocer las diferencias entre: Prevencin: evitar que haya Inspeccin: evitar que los
errores en el proceso Muestreo por atributos: el resultado cumple con los requisitos. Tolerancias: rango especificado de resultados aceptables. errores lleguen al cliente
Muestreo por variables: el resultado se clasifica, segn una escala continua que mide el grado de conformidad Lmites de control: umbrales que pueden indicar si el proceso est fuera de control.
32
4.2

Plan de Gestin de la Calidad
Desarrollar Plan para la Direccin del Proyecto 4.3. Dirigir y Gestionar el Proyecto 4.5. Realizar Control Integrado de Cambios 5.5 Realizar Control del Alcance 6.6 Realizar Control del Cronograma 7.3 Realizar Control del Costo Empresa/ Organizacin
8.1 Planificar la Calidad Checklist Mtricas de Calidad 8.3. Realizar Control de Calidad Plan para la D. Actualizaciones 4.2 Desarrollar Plan para la Direccin del Proyecto 4.5. Realizar Control Integrado de Cambios Doc. del proyecto actualizados Cambios Validados
Entregables
Solicitudes de cambio aprobadas
Mediciones del desempeo del trabajo
Solicitudes de Cambio Mediciones de
Gestin de Integracin Control de Calidad

8.2. Realizar Aseguramiento de Calidad Activos de los procesos de la Organizacin Activos de los procesos de la Organizacin (actualizaciones) Entregables Validados
5.4 Verificar el Alcance
33

1.
2. 3.
5.
6. 7.
.01 .9 .9 .9 .9 .8 .8 .8 .8 .7
.1 .1 .1
4.
Plan para la Direccin del proyecto Mtricas de Calidad Listas de Control de Calidad (Checklist) Mediciones del desempeo del trabajo Solicitudes de aprobadas Entregables Activos de los procesos de la Organizacin
.6 .5 .5 .5 .5 .4 .4 .4 .4 .3 .2 .2 .2 .2
1.
2. 3.
Diagramas de Causa y Efecto Diagramas de Control Diagramas de Flujo Histogramas Diagrama de Pareto Diagrama de Comportamiento Diagramas de Dispersin Muestreo Estadstico Inspeccin Revisin de Solicitudes de Cambio aprobadas
4.
5. 6.
7.
Mediciones de Control de Calidad Cambios Validados Entregables Validados Actualizaciones de los Activos de los procesos de la Organizacin Solicitudes de Cambio Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto Actualizaciones a los Documentos del proyecto
34
34

.4 Mediciones del desempeo del trabajo Establecer las mtricas de actividad del proyecto, a fin de evaluar el avance real con respecto al avance planificado. Incluye, entre otras:
Desempeo tcnico planificado Desempeo planificado del cronograma Desempeo planificado del costo
120 m3
8.3 REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD
Desempeo real Desempeo real Desempeo real
114 m3 SPI 0.93 CPI 1.02
SPI 1.0 CPI 1.0
35

.3 Entregables validados Un objetivo de CC es determinar la conformidad de los entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de la ejecucin de los procesos de Control de Calidad. Son la entrada al proceso Verificar el Alcance.
36

5 Solicitudes de Cambio Se inicia una solicitud de cambio, cuando se requiere cambiar el Plan para la Direccin del Proyecto debido a: Acciones correctivas recomendadas Acciones preventivas recomendadas Reparacin de defectos
37
Tiempo
Equipamiento
Mtodo
Material
Defecto
Energia
Mediciones Personal
Causas Potenciales
Entorno
Efecto
38

.4 Histogramas Es un diagrama de barras que muestra la distribucin de las variables. Cada columna representa un atributo o caracterstica de un problema o situacin La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la caracterstica Ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso, por la altura y forma de la distribucin
39
Ejercicio 9
Histograma
Histograma de Frecuencia Acumulada 120% 100% 80% 60% 40% 20%
Histograma Tpico
40% 30% 20% 10% 0% 160 180 200 220 240 Cantidad de Refrigeradoras F r e c u e n c ia R e la tiv a
0% 160 180 200 220 240
Definir los siguientes trminos: MEDIA: MEDIANA: MODA: ?CUAL ES LA MODA en el grafico de la izquierda?
40
Histograma: Tipos de histogramas
Forma de campana de Gauss
Forma bi-modal
Forma asimtrica
Forma censurada
Forma con anomalas
41

.5 Diagramas de Pareto Es un tipo especfico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia Muestra cuntos defectos se generaron por tipo o categora de causa identificada. El ordenamiento por categora se emplea para guiar la accin correctiva, es decir el equipo de proyecto debe tomar accin correctiva para solucionar primero los problemas que estn causando el mayor nmero de defectos.
Ley de Pareto: Un nmero relativamente pequeo de causas, provoca generalmente la mayora de los problemas y defectos.
42
Diagrama de Pareto
43
Diagramas de dispersin
Resistencia
Peso
Humedad Altura
44
FORMAS TPICAS DE LOS DIAGRAMAS DE DISPERSIN ESTADSTICA
45
8.3 Realizar el Control de Calidad Hoja de inspeccin

Clase # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Lm ite de Clase 9.00 - 9.19 9.20 - 9.39 9.40 - 9.59 9.60 - 9.79 9.80 - 9.99 10.00 - 10.19 10.20 - 10.39 10.40 - 10.59 10.60 - 10.79 10.80 - 10.99 Valor Medio 9.1 9.3 9.5 9.7 9.9 10.1 10.3 10.5 10.7 10.9 Frecuencia Total 1 9 16 27 31 22 12 2 5 0
Problem a 1 A B C Total 2
M es 3 Total 5 3 12 20
46
Ejercicio 10
Pregunta de Certificacin PMP para discusin general
Usted es el Director de Proyecto de una empresa contratista que est ejecutando un proyecto a suma alzada de Construccin y recibe el siguiente reporte preparado por su equipo:
SEMANA 1 2 3 4 CPI 1.4 1.2 1.0 0.95 CV 30 -15 12 -7 SPI 1.10 1.05 1.02 1.10 SV 30 35 5 12
Qu puede afirmar respecto a la informacin: a) Hay error tanto en la semana 2 como en la semana 3 b) Hay error en la semana 2 y semana 4 c) Hay error en la semana 1, el CV no puede ser igual al SV d) Hay error en la semana 4
47
Ciclo de la Calidad en la Direccin del Proyecto

11.2 Identificar Riesgos 8.1 Planificar la calidad 5.1 Desarrollar el Plan para la Direccin del Proyecto
10.1 Identificar a los interesados
5.1 Recopilar requisitos
4.3 Dirigir y Gestionar la ejecucin del proyecto
8.2 Realizar el Aseguramiento de la calidad
4.1 Desarrollar el Acta de Constitucin del Proyecto.
5.2 Definir el Alcance
ENTREGABLE ACEPTADO
ENTREGABLE
Business Case Contrato SOW
5.3 Crear la EDT
8.3 Realizar el Control de calidad
ENTREGABLE VALIDADO
5. 5 Verificar el Alcance
Victor Villar, PMP
48
48

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Gestin de la Calidad Sesin 1 Ing. Vctor Villar, PMP

El xito no es resultado de suerte o coincidencia, es el resultado de buena gestin.

Necesidades explcitas o establecidas: requisitos

Necesidades implcitas: deseos o expectativas

Ciclo de la Calidad en la Direccin del Proyecto

10.1 Identificar a los interesados

5.1 Recopilar requisitos

4.3 Dirigir y Gestionar la ejecucin del proyecto

8.2 Realizar el Aseguramiento de la calidad

4.1 Desarrollar el Acta de Constitucin del Proyecto.

5.2 Definir el Alcance

Business Case Contrato SOW

5.3 Crear la EDT

8.3 Realizar el Control de calidad

Victor Villar, PMP

Piroproceso para lograr una produccin de 4.2 TM por ao

Const. Ciment acin

Realizar balance materia

Preparado por Vctor Villar, PMP

Victor Villar, PMP

Satisfaccin del cliente

Victor Villar, PMP

8.1 Planificar de la Calidad

Preparado por Vctor Villar, PMP

8.1 Planificar de la Calidad

Documentos del Proyecto

Lnea base del desempeo del costo

Listas de Control de Calidad Lnea base del cronograma

Registro de Riesgos Activos de Los procesos de la Organizacin Factores ambientales De la empresa

8.3. Realizar el Control de Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

Victor Villar, PMP

8.1 Planificar de la Calidad

8.1 PLANIFICAR LA CALIDAD

Victor Villar, PMP

8.1 Planificar de la Calidad

Zona Zona Zona Zona Zona Zona

8.1 Planificar de la Calidad

6.- Muestreo estadstico

Se infieren resultados para el universo

?Cuantos planos de ingeniera civil forman parte de la muestra?

8.1 Planificar de la Calidad

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8.1 Planificar de la Calidad

8.1 Planificar de la Calidad

8.1 Six Sigma

Defectos por Milln 3.4 233 6,210 66,807 308,537 690,000

Preparado por Vctor Villar, PMP

Diferencia entre Aseguramiento y Control de la Calidad

8.2 Realizar Aseguramiento de Calidad

para garantizar que se estn usando:

- Cubre tambin la mejora

continua del proceso

8.2 Realizar Aseguramiento de Calidad

4.2 Desarrollar Plan para la Direccin del Proyecto

Documentos del Proyecto

Mediciones de Control de Calidad 4.5. Realizar Control Integrado de Cambios

8.2. Gestin de Integracin Solicitud de Realizar el Aseguramiento de Calidad Cambio

Informacin sobre el Desempeo del Trabajo

Activos de Procesos de la Organizacin actualizacin

Victor Villar, PMP

8.2 Realizar Aseguramiento de Calidad