UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

Anlisis de Caso de juguetera Universal S.A.

FACULTAD: INGENIERIA INDUSTRIAL

DOCENTE :

Decano GILLERMO DEL PILAGO G.

ASIGNATURA:

INVESTIGACION DE MERCADOS

ESTUDIANTES:

OMAR SUXE VILLALOBOS MABEL TICLIA VASQUEZ JORGE LUIS BAUTISTA TANG.

Chiclayo, Marzo del 2012

CASO: JUGUETERIA UNIVERSAL S.A.

1. DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA: 1.1 Problema principal El problema principal es en el rea de produccin debido a: Productos Defectuosos 14% por parte de los minoristas (Devoluciones) 19% por parte del personal de ventas. (Rechazo) Incremento del costo de produccin. Incremento de salario en un 24% por (Aumento de horas Extras, Fallas mecnicas)

1.2 Problemas secundarios en:

Marketing: Los precios de la competencia son ms bajos que los que ofrece la juguetera Universal S.A. No deciden la produccin ni comercializacin de nuevos productos (tenemos 56 patentes desarrolladas por I.D.). No identifican donde invertir en publicidad por la desconfianza del producto terminado (mala calidad).

Ventas: Personal con falta de experiencia en el rubro. (Reclutados de la docencia creativa un 50% y el otro 50% venda otros productos) Gener: Disminucin de las ventas en las grandes tiendas.

2. PLAN DE ACCIN: Acciones propuestas en el rea de produccin: Realizar una auditora del estado actual de las mquinas y equipos en general.

 Verificar el cumplimiento del programa de mantenimiento actual; de ser el caso realizar las modificaciones en dicho plan. Realizar una mejora en las inspecciones desde la recepcin de la materia prima hasta la obtencin del producto terminado. Mejorar la programacin de los procesos para optimizar la utilizacin del recurso humano y recursos materiales para lograr disminucin de costos. Acciones propuestas en el rea de Marketing: Elaborar un estudio de mercado para evaluar los precios de la competencia; solicitar al rea de finanzas un anlisis de costos de los productos desarrollados por I.D. (para determinar en coordinacin con el rea de ventas un nuevo precio de venta de nuestros productos). Evaluar el lanzamiento de los nuevos productos en base a las patentes actuales. Realizar un plan publicitario de los productos actuales y los productos nuevos.

Acciones propuestas en el rea de Ventas: En coordinacin con el rea de personal realizar un plan de capacitacin al personal del rea de ventas, orientada a: Conocer las caractersticas, cualidades del producto y adems su proceso productivo. Capacitacin en estrategias de ventas enfocada a los grandes mercados. Mejorar el posicionamiento del producto mediante el cuidado de la imagen y presentacin de los productos en los grandes mercados.

Adicionalmente I.D. Deber realizar un estudio de los productos actualmente comercializados con la finalidad de redisear la produccin con materiales econmicos y ecolgicos y de fcil manufactura.