FACULDADE REDENTOR GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO

AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

ANDERSON BALDUCI BRENNER RAMALHO MARCELO SILVA VTOR AMARAL

ITAPERUNA MAIO DE 2012

FACULDADE REDENTOR GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO

AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Trabalho apresentado disciplina Gesto da Qualidade como parte dos critrios de avaliao para aprovao. Prof: Niander Aguiar Cerqueira.

ITAPERUNA MAIO DE 2012

As 7 Ferramentas da Qualidade

Nas empresas, as decises devem ser tomadas com base na anlise de fatos e dados. Para aproveitar melhor estas informaes, algumas tcnicas e ferramentas podem ser aproveitadas. O objetivo principal identificar os maiores problemas de um processo, produto ou servio e, com a anlise, buscar a melhor soluo. Com este propsito, as organizaes utilizam de tcnicas que, apartir de clculos estatsticos, controlam a qualidade em seus processos produtivos. As 7 Ferramentas para este controle de qualidade so: Lista de verificao Grfico de pareto Diagrama causa e efeito Fluxograma Diagrama de disperso Histograma Grfico de controle De forma bem suscinta vamos falar um pouco da utilidade de cada uma dessas ferramentas. Lista de Verificao: O foco desta ferramenta termos o objetivo da verificao e os itens a serem verificados. Com esse enfoque, os dados claros so alocados,por exemplo, em um quadro / planilha que facilitem a anlise e o tratamento posterior. Essa anlise para a verificao da padronizao, assim como, o resultado esperados. Grfico de Pareto: O foco desta ferramenta dividir um problema grande em vrios problemas menores com o objetivo de vizualiz-los e tomar atidudes / decises conforme com o projeto inicial (resultado esperado). Neste sentido, nos mostra por ordem de importncia a contribuio de cada item para o efeito total e classificar oportunidades de melhoria de cada um deles dentro do processo, o

qual faz parte. Diagrama Causa e Efeito: O foco desta ferramenta apresentar a relao entre o efeito (problema) e todos as possveis causas que podem estar contribuindo para essa anormalidade no processo. um processo de investigao que busca a resolutividade do problema na sua fonte geradora. Fluxograma: O foco desta ferramenta permitir o estudo preciso dos mtodos, processos e rotinas, que tem como objetivo, estruturar e padronizar o fluxo de informao, de atividades / processos no funcionamento interno e externo de uma empresa. Diagrama de Disperso: O foco desta ferramenta estudar a possibilidade de relao entre duas variveis ou na relao de causa e efeito que possam elas causar. utilizado de forma grfica onde pontos no espao cartesiano XY so usados para representar simultaneamente os valores de duas variveis quantitativas medidas em cada elemento do conjunto de dados. Histograma: O foco desta ferramenta mostrar a frequncia / ocorrncia em que os valores obtidos. representado graficamente por barras verticais, grfico este composto por duas linhas perpendiculares onde a altura representa o valor da grandeza, e as grandezas so colocadas na linha horizontal. Sobre cada uma levanta-se uma barra que termina na altura relativa ao valor de sua grandeza. Conhecido tambm como grfico de barras. Grfico de Controle: O foco desta ferramenta avaliar a estabilidade do processo, distinguindo suas variaes; ou seja, determinar se um processo ou no estvel ou tem desempenho previsvel. Os grficos de controle podem servir como uma ferramenta de coleta de dados para mostrar quando um processo est sujeito a uma variao de causa especial, que cria uma condio fora de controle. Os grficos de controle tambm ilustram como um processo se comporta ao longo do tempo.