Normas de estandarizacin ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la organizacin

internacional de normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad y rea mantenimiento Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo. Las ISO 9000 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de una organizacin, sino que ofrecen especificaciones de cmo crearlo e implementarlo; ste ser diferente en funcin de las caractersticas particulares de la organizacin y sus procesos. Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las tendencias y dinmica del contexto mundial. La ISO 9001 2000 se puede aplicar en cualquier tipo de organizacin, ya sea con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande, mediana o pequea. La gestin de la calidad segn estos estndares no curan todos los problemas, pero ofrece una gran ayuda para mejorar el desempeo de la organizacin. Implementando un SGC se pueden tener ms posibilidades de detectar los problemas con anticipacin y utilizar la experiencia para evitar futuros errores, ya que, como las normas requieren el planeamiento del trabajo antes de efectuarlo - antes de fabricar el producto o brindar el servicio -, los problemas pueden identificarse en etapas tempranas, de tal forma de permitir la buena realizacin de las cosas desde la primera vez. Interpretar la norma del sistema de calidad en una empresa

En primer lugar, es necesario definir qu significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s; Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s, trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc. todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes Los elementos de un sistema de la calidad deben estar documentados por escrito. Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de la Calidad de una empresa, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de la calidad. : Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseo, la produccin, la instalacin y el servicio post-venta. Es decir no el sistema de calidad es igual a todas las empresas si no que dependiendo de la empresa, es el sistema de calidad que se usara por ejemplo sobritas es una empresa que venda productos el sistema de calidad de esa empresa es asegurar la calidad de sus productos es decir las papas o los refrescos que lleguen en buenas condiciones no maltratados para que el cliente este satisfactoriamente otra el diseo no siempre va hacer igual si no cada determinado tiempo cambian el diseo de sus productos los hacen ms llamativos, claro para hacer todo ese procedimiento necesitan de las instalaciones adecuas al igual para transportar la mercanca y para todo eso necesitan capacitar a cada personal para que cumpla con su trabajo Identificar los elementos y los requisitos para implementar un SGC Nueva estructura constituida por cuatro partes fundamentales RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN: (Compromiso de la direccin, enfoque hacia el cliente, poltica, planificacin y revisin por la direccin). GESTIN DE LOS RECURSOS: (Entrega de recursos, personal, instalaciones y ambiente de trabajo). REALIZACION DEL PRODUCTO o SERVICIO: (Planificacin, procesos relacionados con los cliente, diseo y desarrollo, compras, operaciones de produccin y servicio y, control de los equipos de medicin y monitoreo). MEDICIONES, ANALISIS Y MEJORAMIENTO: (Planificacin, medicin y monitoreo, control de no conformidades, anlisis de los datos y mejoramiento). Elaboracin de la visin, polticas y objetivos del rea de mantenimiento

Por ejemplo de esta empresa: SAN MEMO HIPOTECARIA En SAN MEMO HIPOTECARIA nos comprometemos a participar activamente en mantener nuestro Sistema de Gestin de la Calidad para lograr la satisfaccin del cliente a travs de la mejora continua y la optimizacin de nuestros procesos, mediante el involucramiento y compromiso personal. SAN MEMO HIPOTECARIA establece su misin, visin, poltica de calidad, compromiso y objetivos de calidad como parte de su filosofa y metas organizacionales. 1) Misin: Proporcionar y garantizar a nuestros clientes la entera satisfaccin de sus necesidades, desarrollando con criterios de eficiencia los servicios vinculados a medios remotos, procurando el desarrollo continuo y bienestar del personal 2) Visin Ser el centro de contacto lder en el mercado, ofreciendo a nuestros clientes servicios que satisfagan sus requerimientos con un enfoque de retencin y generacin de lealtad. La Direccin de SAN MEMO HIPOTECARIA, demuestra su compromiso con el desarrollo e implantacin del sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su efectividad: a) Comunicando a la organizacin la importancia de cumplir con los requisitos del cliente, as como los regulatorios y legales b) Estableciendo la poltica de calidad c) Asegurando que se establezcan objetivos de calidad d) Conduciendo revisiones por la direccin e) Asegurando la disponibilidad de recursos. f) Compartiendo su cultura de calidad y experiencia con otras organizaciones. 3) Poltica de Calidad La Direccin de SAN MEMO HIPOTECARIA establece su poltica de calidad como parte de su filosofa y compromiso con la calidad: En SAN MEMO HIPOTECARIA nos comprometemos a establecer los procesos necesarios para satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes mediante la deteccin continua de sus necesidades, orientndonos al logro de nuestros objetivos de calidad. La Direccin de SAN MEMO HIPOTECARIA es responsable de que la Poltica de Calidad sea implantada y mantenida, en los niveles de la organizacin. As mismo es revisada por el Comit a) Que es apropiada a los propsitos de la organizacin; b) Incluye el compromiso para cumplir los requisitos y mejorar continuamente la efectividad del sistema de gestin de la calidad; c) Proporciona un marco para el establecimiento y la revisin de lo

Determinar las actividades para realizar el procedimiento de manto. La revisin del SGC debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SGC, incluyendo la poltica y los objetivos de la calidad. INFORMACION DE ENTRADA: Resultados de las auditoras; Retroalimentacin de los clientes; Desempeo de los procesos y la conformidad del producto; Estado de las acciones correctivas y preventivas; Acciones de seguimiento de revisiones previas; Cambios que puedan afectar al SGC. Recomendaciones para la mejora

RESULTADOS: Mejora de la eficacia del SGC de sus procesos; Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente; Necesidades de recursos.