Relatrio de Sustentabilidade 2010

Actividades: Econmica, Ambiental e Social

Cabo Verde Telecom SA

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Contedo
................................................................................................................ ........ ....................................................................................................... 3 Metodologia ....................................................................................................................................................... ........ 5
.. 5 de Nvel aplicao ................................................................................................................................................. 6

tica Empresarial ........................................................................................................................................ 6 Princpios orientadores ............................................................................................................................... 7 A nossa presena ........................................................................................................................................ 8 Estrutura accionista da CV Telecom ..................................................................................................................... 9 Estrutura Organizacional das Empresas do Grupo ............................................................................................. 10 Governo da Sociedade........................................................................................................................................ 11 ................................................................

..................................................................... 6 ..................................................................................................... ....... 6

15 Poltica e Estratgia em Sustentabilidade Empresarial....................................................................................... 17 .....................................................................................................

Relacionamento com Stakeholders 18 ..... .................................................................................................................... 18 Colaboradores ............................................................................................................................................... 18 Perfil dos Colaboradores do Grupo CVTelecom ........................................................................................ 19 Processo de Admisso de Pessoal............................................................................................................. 20 Horrio de Trabalho .................................................................................................................................. 21 Retribuio................................................................................................................................................ 21 Frias ........................................................................................................................................................ 21 Controlo de Assiduidade ........................................................................................................................... 22 Representao Sindical na Empresa ......................................................................................................... 22 Desenvolvimento Pessoal e Profissional ................................................................................................... 22 A avaliao Profissional como instrumento de motivao ....................................................................... 23 Carreiras.................................................................................................................................................... 24 Segurana, Higiene e Sade no Trabalho .................................................................................................. 24 Benefcios Sociais ...................................................................................................................................... 25 Clientes .......................................................................................................................................................... 26 Nossa rede de distribuio ....................................................................................................................... 26 Oferta de Servios ..................................................................................................................................... 26 Servio Fixo ............................................................................................................................................... 28 Servio Mvel ........................................................................................................................................... 29 Servio Multimdia ................................................................................................................................... 30 Satisfao do Cliente................................................................................................................................. 31 Fornecedores ................................................................................................................................................. 32 Entidades Reguladoras .................................................................................................................................. 33 Concorrentes ................................................................................................................................................. 33 Media ............................................................................................................................................................. 34 A comunicao na CVTelecom .................................................................................................................. 34 Quantificao da nossa presena na Comunicao Social ........................................................................ 34 Portais do Grupo CVTelecom .................................................................................................................... 35 Accionistas ..................................................................................................................................................... 36 Comunidade .................................................................................................................................................. 36 Responsabilidade Social ..................................................................................................................................... 37 Responsabilidade Social Externa ................................................................................................................... 38

............................................................................................ .. 43 ............................................................................................ Mitigao de Impactos .................................................................................................................................. ... 45

46 gua .......................................................................................................................................................... 46 Energia ...................................................................................................................................................... 46 Frota ......................................................................................................................................................... 47 Papel ......................................................................................................................................................... 48 Outras reas ............................................................................................................................................. 49 Multas Referentes ao Meio Ambiente........................................................................................................... 49 ...................................................................................... Sumrio GRI e Pacto Mundial ........................................................................................................................ . 50 50

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Apesar dos efeitos da crise financeira internacional que marcaram o ano de 2010 e que tiveram as suas repercusses, tambm, na economia caboverdeana, a CVTelecom soube concentrar-se nos seus principais propsitos, de modo a no defraudar os seus stackholders, registando no exerccio do ano um desempenho operacional assinalvel. Desde logo, a nvel externo prosseguimos com o desenvolvimento e diversificao do portflio de negcios do Grupo. No negcio da Rede Fixa, importa referir a criao de uma nova unidade de negcios orientada para o segmento corporate, designada CVTNegcios, com claro foco no posicionamento da CVTelecom como Key player em matria de inovao tecnolgica e tendo nas Tecnologias de Informao o suporte ao desenvolvimento da actividade e fidelizao deste segmento. No negcio Mvel, continuamos com uma aposta clara e inovadora, assente na diversificao da oferta e sucessiva reduo de preos com resultados muito positivos a nvel do nosso posicionamento no mercado. Na CVMultimdia, para alm do reforo da oferta de contedos a nvel do ZAP TV, continuamos a estratgia de reduo de preos no servio de Banda Larga, promovendo assim uma maior acessibilidade ao servio em condies mais atractivas para o mercado. Durante esse perodo mantivemos uma maior proximidade aos nossos clientes, procurando aumentar a sua satisfao e fidelizao, ao mesmo tempo que investimos na melhoria da nossa rede de distribuio com particular realce para a modernizao e instalao de mais cinco lojas de atendimento. A nvel interno, o Grupo CVTelecom tem procurado melhorar de ano para ano os benefcios sociais disponibilizados aos seus colaboradores. Para alm dos j consagrados por Lei, a CVTelecom oferece um conjunto de oportunidades que servem de motivao e estimulo coeso interna, tais como: Emprstimos do fundo social para habitao Prpria; assistncia na doena, em complemento Previdncia Social, entre outras necessidades; Financiamento de propinas para estudos; Benefcios especiais para colaboradores contratados a prazo.

Investimentos em Infraestruturas No quadro da nossa contribuio para a modernizao de Cabo Verde outros importantes objectivos foram cumpridos. So exemplos, a adeso a um segundo cabo submarino internacional, que vai reforar a segurana e a fiabilidade das comunicaes, e a instalao de um sistema de cabo submarino s ilhas do Fogo, Brava e Maio. O crescimento acentuado e sustentado dos nveis de investimento em infra-estrutura reflexo do compromisso da CVTelecom com os objectivos de desenvolvimento das telecomunicaes no Pas. Esse esforo de investimento notrio, quando comparado com a mdia dos operadores de telecomunicaes africanos e europeus.

Investimentos sociais Ciente do papel que lhe cabe na sociedade caboverdeana, a CVTelecom tem investido fortemente no desenvolvimento de projectos de Responsabilidade Social. Esta assumpo passa por um forte

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compromisso de actuao em reas prioritrias como a Promoo Social, Educao, Sade e o Ambiente, sem descurar os sectores do Desporto, Cultura e Sociedade de Informao.

Em 2010 os investimentos feitos nessas reas ascenderam a cerca de 57 mil contos (520.000,00 euros) com vista a reduzir as desigualdades sociais e contribuir para o desenvolvimento sustentado da sociedade caboverdeana. Corporizando a estratgia de desenvolvimento dos negcios de forma sustentada e procurando integrar na gesto as polticas sociais e ambientais, a CVTelecom actua com base nos princpios do Pacto Mundial, definidos pelas Naes Unidas, e faz parte da Aliana para o Desenvolvimento Social, um projecto do Governo de Cabo Verde, cujo objectivo consiste no reforo de parcerias entre sectores pblico, privado e sociedade civil para uma aco concertada no domnio do desenvolvimento social. Para o futuro, almejamos continuar a ser um operador lder no mercado das telecomunicaes, que aposta no investimento a longo prazo em sintonia com o esforo nacional no sentido da modernizao e competitividade do Pas, pois queremos ser verdadeiramente uma Empresa de referncia no panorama empresarial cabo-verdiano, uma empresa inovadora, criativa e reconhecida.

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Actualmente, a sociedade, as empresas e as pessoas preservao cada vez mais atentasa ao equilbrio entre A esto do meio ambiente, o desempenho social e e actividade econmica das empresas. a
publicao do Relatrio de Sustentabilidade uma das principais formas de uma empresa divulgar e polticas e prticas de gesto. prestar contas sociedade de como incorporam preocupaes e conceitos ambientais e sociais nas suas

"Rumo s mudanas para as boas prticas. Este o lema que orientou a elaborao do Relatrio de Sustentabilidade do Grupo, referente ao exerccio de 2010. O Relatrio regista os avanos por ns obtidos com a clara definio da estratgia de Responsabilidade Social e indica os rumos da caminhada em direco ao futuro. Queremos ser uma empresa responsvel, com pessoas comprometidas com essa forma responsvel de pensar e agir.

Metodologia
O Grupo CVTelecom apresenta o seu primeiro Relatrio de Sustentabilidade comunicando as suas aces sociais e ambientais em consonncia com as melhores prticas, adoptando o padro Global Reporting

Initiative (GRI).
O processo de elaborao deste Relatrio teve como pedra basilar uma srie de reunies com Gestores e Quadros das Empresas do Grupo CVTelecom, tendo como objectivos: i) a sensibilizao para um processo que doravante passa a constituir uma prtica anual na nossa organizao; ii) a adequao das bases informativas e indicadores associados de forma a estarem em maior conformidade com as indicaes do modelo GRI; iii) agregar toda a informao disponvel com a objectividade e transparncia necessrias. A ausncia de estatsticas nacionais do sector constitui sem dvida um handicap na elaborao de um Relatrio de Sustentabilidade com o nvel de abrangncia que seria desejvel. Por outro lado, a nvel da prpria empresa estamos no incio de um processo de alinhamento com as boas prticas internacionais no domnio da sustentabilidade. Como tal, a nossa capacidade de gerar estatsticas consistentes em determinados domnios carece de melhorias que seguramente sero colmatadas em relatrios futuros. Caso existam dvidas, necessidade de outras informaes adicionais, crticas ou sugestes de melhoria deste relatrio e sobre a comunicao feita, deve-se contactar o Gabinete da Qualidade e Sustentabilidade da CVTelecom atravs do E-mail: dulce.barber@cvt.cv. Este relatrio destinado aos diferentes stakeholders colaboradores, clientes, fornecedores, entidades reguladoras, concorrentes, mdia, accionistas e sociedade em geral, podendo ser encontrado no site www.grupocvt.com.cv.

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Nvel de aplicao
O GRI permite que as empresas relatem o seu desempenho em matria de sustentabilidade em diferentes nveis de aplicao, directamente ligados ao nmero de indicadores que conseguem responder. Sendo este o primeiro Relatrio de Sustentabilidade do Grupo CVTelecom, dada a complexidade do processo de recolha, organizao e relato das informaes que compem um relatrio deste porte, auto declaramos este Relatrio de Sustentabilidade de 2010 como pertencente ao Nvel C. Essa auto qualificao significa que a Empresa responde aos indicadores referentes ao perfil e forma de gesto, assim como a mais de dez indicadores de desempenho, conforme poder-se- constatar no prprio Relatrio. Vamos ter orgulho de relatar os passivos no Relatrio, pois temos certeza de que hoje eles so muito menores do que quando comeamos a nos envolver com a sustentabilidade. Passando a fazer o Relatrio, contamos mostrar os nossos avanos para os pblicos com que nos relacionamos. A partir desta primeira edio, publicaremos anualmente o Relatrio de Sustentabilidade.

Com a publicao deste primeiro Relatrio de CVTelecom, Empresa-me, e as duas Empresas detidas por ela - CVMvelconstitudo pela Sustentabilidade o Grupo CVTelecom, e CVMultimdia, tem como
objectivo divulgar, com transparncia, as suas prticas de gesto progressivamente implementadas no sentido do cumprimento integral do seu papel social, do seu desempenho ambiental e das relaes com as comunidades envolventes. O Relatrio diz respeito ao desempenho social, ambiental e econmico no perodo de Janeiro a Dezembro de 2010. Sobre a componente econmica, indicamos somente alguns indicadores principais, sendo o desempenho econmico da Empresa apresentado de forma pormenorizada no Relatrio Anual de Gesto. Tratando-se de um primeiro relatrio faremos referncia a ocorrncias anteriores ao periodo a que o documento diz respeito para um melhor entendimento do mesmo.

A imagem e a identidade das Organizaes resultam econmico e financeiro, dos princpios, valores e comportamentos que assumem os seus membros. cada vez mais, para alm do seu desempenho
A tica nas empresas tem vindo a assumir-se como cunho distintivo, quer nas relaes com os colaboradores, quer nas relaes com fornecedores, clientes, accionistas, concorrentes e outros que fazem parte da vida empresarial.

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Procurando acompanhar as boas prticas de gesto, o Grupo CVTelecom aprovou e divulgou internamente o seu Cdigo de tica, que constitui um quadro de referncia de normas, valores, comportamentos e princpios que devem ser respeitados por todos os colaboradores do Grupo, independentemente da empresa onde se encontram, posicionamento hierrquico ou tipo de vnculo contratual. assim a principal referncia de aco para gestores e colaboradores. Com a adopo do Cdigo de tica e de bons costumes, sem prejuzo das responsabilidades e obrigaes que vigorem especificamente em qualquer das empresas, pretende-se: Clarificar junto de todos os colaboradores as regras de conduta que os mesmos devem observar contnua e escrupulosamente nas suas relaes recprocas e nas que, em nome da respectiva Empresa, estabelecem com os Stakeholders; Cimentar junto de todas as empresas do Grupo e dos seus colaboradores a vivncia e a partilha de valores e normas de conduta comuns que permitam o reforo dos elementos de identificao da cultura de Grupo; Consolidar as relaes de confiana que o Grupo construiu com os Stakeholders.

Cdigo de tica O Cdigo de tica do Grupo est disponvel no site: www.grupocvt.com.cv e traduz para a prtica a essncia dos valores do Grupo e define a postura corporativa esperada de todos os colaboradores e da Gesto de Topo. O documento foi elaborado pela rea de RH e aprovado em 2009 e aborda o relacionamento com o pblico externo, norteando as relaes com diferentes stakeholders. Com o intuito de disseminar os Princpios do Cdigo, foi realizada, com sucesso, uma aco de formao "Cdigo de tica" com recurso pioneiro ao E-learning e que decorreu de 17 de Novembro a 31 de Dezembro de 2009. A aco de formao abrangeu todos os colaboradores, teve uma taxa de adeso geral de 95%, com aprovao de 91%. Os resultados mdios foram de 93 (escala de 0 a 100).

A nossa Misso, Viso e Valores reflectem o nosso compromisso na procura da satisfao do cliente. Constantemente procuramos a sustentabilidade das nossas operaes e a melhoria de nossas relaes com os diversos stakeholders, com o propsito de contribuir para o desenvolvimento do Pas e garantir um retorno financeiro para a Empresa.

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A importncia do Grupo CVTelecom para o sector das comunicaes em Cabo Verde tem vindo a aumentar de forma consistente e significativa, o que refora a importncia da nossa organizao para o desenvolvimento sustentado do Pas.

308 mil
Clientes no Mvel

72 Mil
no Telefone Fixo

16 Mil
na Banda Larga

8 Mil
na TV por assinatura

Penetrao geogrfica dos Servios Fixos

Cobrimos a totalidade do Territrio Nacional, de Santo Anto a Brava, chegando aos lugares mais remotos.

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Temos como Misso:

Prestar, com qualidade, servios de comunicao, no sentido de satisfazer as necessidades dos clientes, proporcionar mais-valias aos accionistas e contribuir para o desenvolvimento global e sustentado da sociedade cabo-verdiana.

Na prossecuo da nossa actividade partilhamos a Viso:

Empresa de comunicaes, orientada para o servio ao cliente, rentvel, tecnologicamente avanada e socialmente responsvel e interveniente.

CVTelecom

O capital social de mil milhes de escudos, dividido em aces ordinrias de 1.000$00 (mil escudos) cada, totalmente subscrito e realizado, e distribudo da seguinte forma, nos termos dos Estatutos: Aces do tipo A, nominativas, correspondentes a 40% do capital social, as quais correspondem caractersticas especiais resultantes da lei do contrato de concesso e do contrato de sociedade; Aces do tipo B, nominativas, livremente transaccionveis em bolsa ou fora dela, independentemente da sua titularidade, podendo ser representadas por ttulos ou revestir forma meramente escritural;

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 Aces do tipo C, pertencentes ao Estado e s quais correspondem caractersticas especiais resultantes da lei do contrato de concesso e do contrato de sociedade, livremente transaccionveis em bolsa ou fora dela, podendo ser representadas por ttulos ou revestir forma meramente escritural.

Privados Nacionais13,7%Sonangol CV5,0%Estado de Cabo Verde 3,4%

37,9%

PT Ventures SGPS40,0%Instituto Nacional de Previdncia Social

Ilustrao 1: Estrutura accionista da CV Telecom

O Grupo CVTelecom composto pelas Empresas CVTelecom, CVMvel e CVMultimdia formalmente constitudas. As trs Empresas funcionam com o mesmo Conselho de Administrao.

Facultamos aos cabo-verdianos novas ofertas e opes para as suas necessidades de comunicaes e melhoria da qualidade de vida, contribuindo significativamente para o desenvolvimento sustentvel da sociedade caboverdiana.

Somos lderes, a nvel nacional, em todos os sectores em que actuamos. O Grupo desenvolve as suas actividades nas reas da Rede Fixa, Mvel, Internet, Circuitos Alugados e TV por assinatura. Esta posio resulta de uma clara aposta na qualidade e inovao, orientadas para a satisfao das necessidades especficas dos clientes nas diferentes reas de negcio.

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Governo da Sociedade
As boas prticas de Governana Corporativa sempre estiveram presentes nos nossos processos. Transparncia, igualdade, prestao de contas e responsabilidade corporativa norteiam as decises que vo sendo tomadas. Isso contribui para a melhoria do desempenho da Empresa, manuteno do profissionalismo e salvaguarda do interesse de todas as partes envolvidas com os projectos realizados, agregando valor ao negcio. O modelo de Governo da CVTelecom pode ser apresentado da seguinte forma:

Assembleia Geral Comisso de VencimentoFiscal nico Conselho de Administrao

Comisso Executiva

Gabinete do Conselho de AdministraoGabinete de Planeamento e Controlo

Gabinete de Qualidade e Sustentabilidade

Gabinete de Comunicao e Imagem

Gabinete de Iterligao com Operadores

tos en tim ves In ae ari nh nge t. E Dp nal cio era Op o est t. G Dp

ng eti ark eM ial erc om t. C Dp

o a rm nfo eI sd ma iste t. S Dp

reas de Negcio: Telefone Fixo (retalho e Grossista) Aluguer de circuitos Comunicao de Dados
s ano um sH rso ecu t. R Dp iro nce ina t. F Dp ras mp Co ae stic ogi t. L Dp rte No o egi .R ord Co sta avi Bo Sal o egi .R ord Co ava Br oe Fog o egi .R ord Co ago nti . Sa Int o egi .R ord Co

s cio eg TN CV

O Conselho de Administrao reas de Negcio: reas de Negcio: Internet O ConselhoTerrestre de Administrao composto por um Presidente, at seis vogais efectivos e um suplente, Mvel TV por Assinatura todosInternet pela Assembleia-Geral, para um mandato de trs anos. Os membros do Conselho de (IPTV) eleitos Administrao so eleitos por maioria absoluta dos votos dos accionistas presentes ou representados. Observadas as previses no n 9 do Artigo 423 do Cdigo das Empresas Comerciais, os accionistas titulares de Aces Tipo B podero nomear um membro do Conselho de Administrao. O Conselho de Administrao rene pelo menos uma vez em cada trimestre e no pode funcionar sem a presena ou representao da maioria dos seus membros em exerccio, salvo por motivo de urgncia, como tal reconhecida pelo Presidente, caso em que os votos dos ausentes podero ser expressos por correspondncia.

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Compete ao Presidente do Conselho de Administrao convocar as reunies deste rgo, por iniciativa prpria ou a pedido de dois administradores, devendo faz-lo por escrito com a antecedncia de, pelo menos, sete dias. Os membros do Conselho de Administrao podem fazer-se representar numa reunio por um outro membro mediante carta dirigida ao Presidente. O instrumento de representao no pode ser usado mais do que uma vez. As deliberaes do Conselho de Administrao constam sempre de acta e sero tomadas por maioria de votos dos membros presentes ou representados, tendo o Presidente ou quem o substituir o voto de qualidade. O Conselho de Administrao conta com uma Comisso Executiva, composta por trs administradores, qual confere a generalidade dos poderes de gesto corrente da sociedade, definindo os limites e condies de tal delegao, bem como a sua composio e o modo de funcionamento, cabendo-lhe, igualmente, supervisionar a sua actuao. A 31 de Dezembro de 2010, o Conselho de Administrao da Sociedade tinha a seguinte composio:

Humberto Bettencourt Santos Presidente Antnio Joo Fernandes Pires Vogal Carlos Nuno Leite Vogal Fernando Jos Torres Severino Vogal Ildio Alexandre Cruz Vogal Manuel Casimiro de Jesus Chantre Vogal Tito Lvio Santos de Oliveira Ramos Vogal

Nos termos dos Estatutos, compete, especialmente, ao Presidente do Conselho de Administrao: Representar o Conselho em juzo e fora dele; Coordenar a actividade do Conselho de Administrao e dirigir as respectivas reunies; Exercer voto de qualidade; Zelar pela correcta execuo das deliberaes do Conselho de Administrao;

Na sua ausncia o Presidente ser substitudo pelo Presidente da Comisso Executiva.

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A Comisso Executiva De acordo com os Estatutos da Sociedade, o Conselho de Administrao da CVTelecom a entidade que cria a Comisso Executiva a quem est confiada as funes de gesto corrente. A Comisso Executiva estabelece as datas e a periodicidade das suas reunies ordinrias e reunir extraordinariamente sempre que for convocada pelo Presidente ou por dois dos seus Vogais. A Comisso Executiva no pode funcionar sem a presena da maioria dos seus membros em exerccio, podendo o Presidente, em caso de reconhecida urgncia, dispensar a presena dessa maioria, se esta estiver assegurada atravs do voto por correspondncia ou por procurao, no podendo qualquer membro da Comisso Executiva representar mais do que outro membro da mesma. As deliberaes so tomadas por maioria dos votos expressos, tendo o Presidente o voto de qualidade.

Os membros da Comisso Executiva so responsveis pelos seguintes pelouros:

Comisso executiva Funes Corporativas (pelouros)

Antnio Joo Fernandes Pires Correia Presidente Comunicao e Imagem Corporativa Comercial e Marketing Interligao com Operadores

Fernando Jos Torres Severino Adm. Executivo Recursos Humanos rea Financeira Planeamento e Controlo Logstica e Compras

Carlos Nuno Leite Adm. Executivo Gesto Operacional da Rede Sistemas de Informao Qualidade e Sustentabilidade Engenharia e Investimentos

Nos termos da delegao de poderes conferidos Comisso Executiva, compete ao Presidente:

Coordenar a actividade da Comisso Executiva, procedendo distribuio de matrias pelos respectivos vogais, de acordo com as convenincias de gesto; Convocar e dirigir as reunies da Comisso Executiva; Zelar pela correcta execuo das deliberaes da Comisso Executiva.

Fiscalizao da Sociedade Esta realizada por um Fiscal nico responsvel pelo controlo da legalidade, da regularidade e da boa gesto financeira e patrimonial, sendo nomeado obrigatoriamente de entre fiscais oficiais de contas da sociedade que sair vencedor de concurso realizado para o efeito.

Joo Lus Silva Fiscal nico (Em representao da Deloitte & Associados SROC, S.A)

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Remuneraes A Comisso de Vencimentos eleita pelos accionistas reunidos em Assembleia-Geral e tem por funo definir a poltica de remuneraes dos titulares dos rgos sociais, fixando as remuneraes aplicveis tendo em considerao as funes exercidas, o desempenho verificado e a situao econmica da Sociedade. Sem prejuzo da necessria articulao desta Comisso com o Conselho de Administrao, a composio da Comisso de Vencimentos procura obter o maior grau possvel de independncia relativamente aos titulares do rgo de Administrao. Por outro lado, nenhum dos membros da Comisso de Vencimentos tem qualquer ligao familiar a qualquer titular do rgo de administrao por via de casamento, parentesco ou afinidade em linha recta.

Carlos Cruz, em representao da PT Ventures, SGPS Luclia Barros, em representao do Estado de Cabo Verde David Hopffer de Almada, em representao dos accionistas privados

Assembleia Geral A Assembleia-Geral composta pelos accionistas com direito a voto. A cada cinquenta aces corresponde um voto. Qualquer accionista com direito a voto pode fazer-se representar na AssembleiaGeral pelo cnjuge, ascendente ou descendente, por outro accionista com direito a voto ou por advogado. Como instrumento de representao voluntria basta uma carta, com assinatura, dirigida ao Presidente da Mesa, que ficar arquivada na Sociedade. O Estado, enquanto accionista, representado por quem for designado pelo Governo. As deliberaes da Assembleia-Geral so tomadas por maioria absoluta de votos emitidos, no se contando as abstenes, salvo disposio legal ou estatutria que preveja maioria diversa. A Assembleia-Geral rene-se pelo menos uma vez por ano, para deliberar sobre as matrias referidas nas alneas a) e b) abaixo e ainda sempre que for convocada nos termos da lei. a) Deliberar sobre o relatrio de gesto e as contas do exerccio, bem como sobre a aplicao de resultados; b) Proceder apreciao geral da Administrao e fiscalizao da sociedade e, se for caso disso, embora esses assuntos no constem da ordem do dia, proceder destituio ou manifestar a sua desconfiana quanto a algum, alguns ou todos os administradores;

A mesa da Assembleia-Geral constituda por um Presidente e dois Secretrios, eleitos em AssembleiaGeral. O Presidente e os Secretrios so escolhidos de entre os accionistas ou pessoas estranhas Sociedade, exercendo as suas funes por perodos de trs anos, podendo ser reeleitos.

Os membros da Mesa da Assembleia-Geral foram eleitos em 29 de Abril de 2009 para o mandato correspondente ao trinio 2009-2011, o qual terminar no dia 31 de Dezembro de 2011.

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Dra. Ana Isabel da Cunha Gonalves Sequeiros Presidente (Presidente da Mesa da Assembleia Geral e representante da PT Ventures, SGPS) Dra. Rosa do Nascimento Pinheiro Secretria (Em representao do Estado de Cabo Verde) Dr. Mrio Luis Mendes Moreira Secretrio (Em representao dos Accionistas Privados)

A adopo de atitudes e aces de sustentabilidade a sociedade e/ou comunidade com o qual a empresa interage. A partir da realizao de actividades por parte das empresas de suma importncia para
sustentveis que visem o bem-estar da sociedade e a preservao do ambiente, h um aumento da credibilidade e do valor empresarial perante a sociedade, proporcionando no s uma imagem institucional favorvel organizao, como tambm um novo pblico consumidor. Ciente disso, a CVTelecom, ao longo dos seus 16 anos de Histria, tem vindo a contribuir sistematicamente para o desenvolvimento sustentado de Cabo Verde ao mesmo tempo que vem associando s melhores prticas de gesto, principalmente no que diz respeito s questes scio ambientais.

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Principais Iniciativas que consubstanciam a estratgia adoptada: 2008 o Adeso da CVTelecom ao PACTO MUNDIAL - Maio; Esta adeso

compromete todos os seus membros com a implementao de planos de aco em matria de Responsabilidade Social.
o Parceiro Fundador da Aliana para o Desenvolvimento Social (ADS) - Novembro; Iniciativa governamental que visa reforar

parcerias entre os sectores pblico/privado e sociedade civil, visando a reduo da pobreza em Cabo Verde.
o Aprovao da Poltica de Apoios e Patrocnios (Novembro). 2009 o Criao do Gabinete da Qualidade e Sustentabilidade (GQS) Agosto; Com o objectivo de incorporar a sustentabilidade s suas operaes de modo transversal, abrangendo todas as reas das empresas do Grupo.Trata-se de um rgo de staff da Comisso Executiva (CE) e que se ocupa da operacionalizao e gesto corrente das polticas da Empresa relativas s funes Qualidade, Sustentabilidade e Responsabilidade Social. Este Gabinete detm, por conseguinte, a Gesto das funes Sustentabilidade e Responsabilidade Social (S&RS) da Empresa. O GQS tem como atribuio informar, liderar e multiplicar as prticas em sustentabilidade nas diversas reas da Empresa o Aprovao das Polticas de Sustentabilidade e Ambiental, em Setembro e Outubro, respectivamente. o Definio da primeira Estratgia de Sustentabilidade para 2010 (Dezembro) 2010 o Entrega do nosso 1 COP - Comunicao de Progresso Naes Unidas.

Temos como objectivo fortalecer a eficincia das nossas prticas, para que possam ser medidas e aperfeioadas regularmente. Uma das consequncias desse reposicionamento o presente Relatrio GRI, um modelo de relato que se pretende completo e objectivo, que ser utilizado como ferramenta de apoio gesto.

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A sustentabilidade hoje uma questo de sobrevivncia. O nosso objectivo de consolidar um percurso enquanto empresa socialmente responsvel.

Poltica e Estratgia em Sustentabilidade Empresarial

A CVTelecom considera que o Desenvolvimento Sustentvel, enquanto procura simultnea e equilibrada da prosperidade econmica, da equidade social e da responsabilidade ambiental, uma estratgia fundamental para o sucesso futuro dos seus negcios. Neste contexto,o Grupo CVTelecom aprovou em 2009 a sua Poltica de Sustentabilidade baseada nos seguintes princpios: Buscar a qualidade competitiva, visando a melhoria sustentada dos seus resultados, aperfeioando continuamente os processos, produtos e servios para atender s expectativas de clientes, colaboradores, accionistas, comunidade e fornecedores;

Monitorizar o desempenho, considerando conjuntamente as variveis econmicas ambientais, e sociais, com o objectivo de entregar o mximo de valor aos actuais e
futuros clientes, aos fornecedores, colaboradores, accionistas e outras partes interessadas: AMBIENTE Associar os seus objectivos de negcios com os aspectos ambientais definidos pelo Pacto Mundial, atravs dos Princpios de Proteco Ambiental; Promover e incentivar o uso consciente de energia e gua;

ECONMICA Manter uma postura tica e transparente em todas as actividades e relacionamentos dos negcios; Satisfazer as necessidades dos clientes e proporcionar mais-valias aos accionistas; Gerar valor, empregos e riquezas para as comunidades, em particular, e Cabo Verde, no geral; SOCIAL Continuar a investir na capacitao e aperfeioamento dos seus recursos humanos e nas respectivas condies de trabalho, na certeza de que assim satisfar os seus interesses globais; Demonstrar a sua Responsabilidade Social procurando atender as necessidades das comunidades onde a Empresa actua; Contribuir para o desenvolvimento da cidadania atravs do patrocnio e apoio de projectos nas seguintes reas: Ambiente; Cultura; Desporto; Educao; Promoo Social; Sade e Sociedade de Informao;

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Para ns sustentabilidade no percebida como uma obrigao ou imposio normativa, mas sim como parte integrante da estratgia de crescimento.

Os domnios prioritrios da nossa actuao foram decididos com base nos inputs recebidos no mbito de Inquritos de Satisfao de Clientes e feedbacks da sua socializao no seio dos colaboradores. Pela opinio destes dois stakeholders, os domnios de actuao prioritrios da Empresa devem ser Educao, Sade, Pobreza e Ambiente. Com essa atitude, a Empresa promoveu o engajamento e o relacionamento com alguns dos stakeholders de acordo com a relevncia que tm para sua actividade. As reas prioritrias continuam a fazer parte da Estratgia de Sustentabilidade da Empresa para 2011.

colaborar com a sociedade e fazer parte da vida das aces concretas, que no se limitam somente ao investimento social privado e ao patrocnio de aces pessoas so nossas preocupaes. Um conjunto de sociais, foram levadas a cabo. Temos laos estreitos com instituies pblicas e organizaes nogovernamentais, substanciados em acordos de parceria nos mais diversos domnios, procurando desenvolver as melhores prticas. Priorizamos investimentos em projectos que visem o desenvolvimento sustentvel e que reforam o nosso posicionamento nos negcios.

Relacionamento com Stakeholders

O Grupo CVTelecom desenvolve a sua actividade num ambiente exigente e em permanente evoluo tecnolgica. As crescentes condies concorrenciais resultantes da liberalizao e da globalizao dos mercados obrigam a que tenhamos que garantir uma oferta adequada de produtos e servios inovadores melhorando de forma contnua o nvel de qualidade de servio. Para fazer face a estas condies e desafios o Grupo CVTelecom aposta em Recursos Humanos devidamente qualificados e que tenham atitudes e competncias que garantam uma adequada capacidade de resposta e simultaneamente viabilizem a Empresa e o negcio. Ser colaborador do Grupo CVTelecom partilhar valores fundamentais como a tica, a Qualidade e o Trabalho em Equipa.

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Os nossos Valores Fundamentais so:

tica O colaborador do Grupo CVTelecom honesto, leal e responsvel. Identifica-se com a Empresa, respeitando os seus princpios e normas. aberto e tolerante com os outros e prestigia continuamente a CVTelecom atravs do seu comportamento profissional e pessoal. Esprito de equipa - O colaborador do Grupo CVTelecom profissionalmente solidrio com os colegas, chefias e subordinados. Trabalha em conjunto de forma colaborante, aberta e construtiva. Transmite entusiasmo e energia no seu trabalho, sobrepondo os interesses comuns aos interesses individuais. Qualidade - O colaborador do Grupo CVTelecom orienta-se claramente para satisfazer as necessidades dos clientes. persistente na perseguio dos objectivos e na melhoria constante do servio. Defende continuamente uma imagem de respeito e confiana na Empresa, junto dos clientes e do pblico em geral.

Os nossos Princpios de Gesto dos Recursos Humanos esto orientados para a formao e para a melhoria das competncias dos colaboradores, de forma a potenciar a criao de valor nas Empresas do Grupo. A aposta nas pessoas e no seu desenvolvimento um objectivo, perconizando colaboradores motivados, qualificados e competentes, promovendo o acesso ao conhecimento e estimulando a inovao e a criao de valor. A gesto das remuneraes e carreiras dos colaboradores da CVTelecom tm por base as qualificaes e competncias profissionais, a qualidade do desempenho e o mrito profissional. Atravs de canais de comunicao tais como Sesses Informativas ou Crculos de Discusso, incentivamos nos nossos colaboradores a cultura de dilogo, ao mesmo tempo que promovemos os valores e princpios da nossa forma de estar, procurando pautar a atitude dos colaboradores para com a organizao e outros

stakeholders em alinha com princpios que defendemos.

Os colaboradores do Grupo podem comunicar com o governo da Empresa atravs do E-Mail drh-

faleconosco ou exprimindo as suas opinies no Inqurito de Clima Social (ICS) e Barmetro Global (BG)
para quadros superiores. Em 2010, no foi possivel a realizao destes dois inquritos.

Os colaboradores do Grupo CVTelecom apresentavam o seguinte perfil, em 31 de Dezembro de 2010:

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Colaboradores 459460473

Categorias Profissionais -2010

Quadros Superiores

103

Quadros Mdios

41

Tcnicos Operacionais

275

Profissionais de Apoio 200820092010

54

Ilustrao 2: Nmero de Colaboradores e Distribuio por Categorias

Nvel de Formao Acadmica Superior 116

Distribuio por Gnero 321

Secundrio Secundrio Incompleto Bsico 84

142

152

131

MasculinoFeminino

Ilustrao 3: Formao Acadmica e distribuio por gnero

A Taxa de participao das Mulheres na Gesto da Empresa manteve-se nos 30%, inalterada relativamente a 2009

O ingresso nas Empresas do Grupo efectua-se por duas vias, concurso e admisso directa. Em ambos os processos passa-se por um processo de seleco e recrutamento, devidamente adequado ao perfil desejado e s caractersticas da funo, respeitando as seguintes fases: Avaliao Curricular, Aplicao de Testes Psicotcnicos, Aplicao de Testes Tcnicos na rea, Entrevista e Contratao (mediante contrato escrito). As condies mnimas exigidas para o ingresso no Grupo CVTelecom, em termos de habilitaes literrias, so o Ensino Secundrio completo. No ano de 2010, foram realizados 46 processos de Recrutamento e Seleco de Pessoal. A Taxa de Satisfao das Necessidades de Pessoal foi de 90%, contra os 95% relativos ao ano de 2009.

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Taxa Satisfao de Pessoal

90%

95%

Em 2010, verificaram-se 41 entradas de novos colaboradores e 28 sadas.

A Taxa de Rotatividade na Empresa foi de 6%.

20102009

No que concerne a horrio de trabalho, em 2010, 80% dos trabalhadores praticaram o regime de horrio fixo de 40 horas semanais, 8% horrios de turnos, fundamentalmente nas reas de call centers, e 12% com horrio contnuo de 32,5 horas semanais.

O sistema de remunerao do Grupo CVTelecom est entre os mais atrativos do mercado, sendo cada vez mais baseado em critrios que combinam salrio fixo e remunerao varivel, esta ltima definida pela participao nos lucros e resultados, associada ao cumprimento de metas pr-estabelecidas. A Empresa oferece, ainda, remuneraes adicionais, em funo das particularidades especficas da prestao de trabalho e do vnculo laboral existente, nomeadamente Iseno Horrio; Subsdio de Turno; Subsdio de Transporte, Subsdio de Alimentao; Subsdio de Frias; Abono para Falhas; 13 Ms. Em 2010foi concedido um aumento salarial de 2,5%.

Todos os colaboradores tm direito a um perodo de frias remuneradas em cada ano civil. Em 2010 foram gozadas 6.771 dias teis nas empresas do Grupo CVTelecom, representando 68% do total de dias de frias vencidos no mesmo ano (10.023). Comparativamente a 2009, verificamos uma reduo de 10% no gozo das frias dos colaboradores, consequncia do envolvimento dos colaboradores nos grandes projectos. Os colaboradores tm direito, ainda, a um subsdio de frias, cujo montante igual ao valor da sua retribuio mensal. Em 2010 o subsdio foi pago no ms de Fevereiro, conforme institudo pela Empresa, com efeitos a este ano.

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O controlo da assiduidade feito atravs de relgios biomtricos que fazem a leitura da impresso digital de cada colaborador, sempre que entrem ou saiem da Empresa. No ano de 2010 houve um total de 5.266 faltas nas Empresas do Grupo, tendo a Taxa de Absentismo passado de 2,9% em 2009 para 3,1% em 2010. Este aumento da Taxa de Absentismo est, em parte, associado s duas Greves que aconteceram em 2010 e pelo aumento em 3% do nmero total de colaboradores, comparativamente ao ano transacto.

Tabela 1 Outros Indicadores do Grupo CVTelecom

20102009 Faixa Etria Mdia (anos)4136 Taxa Contratados18%19% Taxa de Sindicalizados37%36% Taxa de Emprego Feminino32%32% Taxa de Quadros Superiores22%21% Taxa Crescimento Pessoal Efectivo ao Servio3%-3% Emprstimos concedidos ( mil cts)8170

A Taxa de colaboradores sindicalizados na Empresa de 36%. Temos empreendido todos os esforos na criao de uma relao sustentvel com os dois sindicatos representados na Empresa. O ano de 2010 caracterizou-se por expressiva conflitualidade laboral, em especial no segundo semestre, traduzida na realizao de um nmero significativo de reunies de colaboradores e de reunies entre Sindicatos e a Gesto do Grupo e duas greves de dois dias cada em Setembro e Novembro. A agenda reinvidicativa para o recurso s greves foi a discordncia com o aumento salarial proposto pela Empresa e quanto s novas regras de Progresso Profissional.

O desenvolvimento dos colaboradores visto como um importante alicerce na estratgia de crescimento sustentvel da Empresa. Anualmente, os colaboradores do Grupo CVTelecom frequentam aces de formao, abrangendo as mais diversas categorias profissionais e reas: Telecomunicaes, Gesto, Comportamental, entre outras, tendo em vista dar resposta aos desafios do mercado, assim como a componente inovao nos servios. A Empresa apoia o desenvolvimento individual dos colaboradores atravs de incentivos que favorecem o acesso aos estabelecimentos de ensino, designadamente horrios especiais e disponibilizao de financiamento para estudos atravs de Bolsas Emprstimo.

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Em 2010 foram registadas 1.615 participaes nas aces de formao realizadas, contra 1.556 do ano anterior. O aumento do nmero de participaes deveu-se essencialmente s aces que envolveram grande nmero de participantes, como as Formaes BSS e "OSS" e a Sensibilizao Ambiental.

881

499

106

72

Superiores

Quadros MdiosQuadro s

Tcnicos Profissionais de Operacionais Apoio

Ilustrao 4: Participaes em formao por Grupo Profissional

Em 2010 a Taxa de Satisfao das necessidades de formao situou-se nos 88%. Registou-se a nossa segunda experincia de formao via E-learning com a aco de formao em Sensibilizao Ambiental, com uma Taxa de Participao de 81%, tendo-se registado uma Taxa de Aprovao de 79%.

Horas de formaao per capita 46 35

+31%

O investimento em Formao Profissional dos colaboradores do Grupo CVTelecom foi cerca de 60 mil contos, representando cerca de 4% do total dos Gastos com o Pessoal. A mdia per capita foi de 46 Horas de Formao

20102009

Durante o ano de 2010 deu-se continuidade ao projecto para implementao de um novo Sistema de Motivao e Desempenho, iniciado em 2007, e assente numa nova filosofia de Avaliao de Desempenho. O princpio aplicvel na avaliao passa a ser de acordo com a importncia da contribuio de cada um para a criao de valor da Empresa. O que se pretende com o novo Sistema a introduo de mais objectividade no processo de avaliao, maior clareza e mensurabilidade dos desempenhos.

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Todos os colaboradores da Empresa foram avaliados ao longo do ano.

No Grupo houve um total de 111 Progresses, das quais 102 na CVTelecom, 6 na CVMvel e 3 na CVMultimdia, contra os 106 registados no ano anterior. As Progresses na Carreira tiveram por base o Plano de Carreira e Salrios da Empresa e a Avaliao do colaborador. De forma a estabelecer critrios que melhor estimulam a produtividade e a melhoria de performance, foi deliberada que, para efeitos de progresso na carreira, ser considerada a avaliao com inicio data da ltima progresso desde que esta seja maior ou igual mdia da Empresa.

O Grupo disponibiliza aos seus colaboradores, cnjuges e filhos servios de sade com comparticipao nos exames clnicos de diagnstico passados pelos mdicos e consultas de especialidade. Para alm da Segurana Social exigida por lei, temos contratos de prestao de servio/avena com clinicas e mdicos, nas seguintes localidade e especialidades: Ilha de Santiago - Cirurgia Geral; Pediatria; Ginecologia e Obstetrcia, Traumatologia, Ortopedia e Cardiologia; Ilha do Fogo, S. Vicente, St Anto, S.Nicolau mdicos avenados Clnica Geral; Nas restantes 4 ilhas usamos o sistema de saude do Ministrio. Temos Protocolos de Cooperao e Parceria com os dois maiores Hospitais do Pas, Hospital Dr. Agostinho Neto, na Praia, e Hospital Dr. Baptista de Sousa, em Mindelo, nos quais os colaboradores do Grupo CVTelecom, cnjuges e filhos beneficiam, com prioridade, de cuidados de sade em Otorrinolaringologia; Cardiologia; Oftalmologia; Medicina Interna; Anlises Clnicas e Exames. A Taxa de Cobertura de colaboradores com Assistncia Mdica de 86%. Em 2010, foram realizadas 986 consultas, sendo 490 de Clnica Geral e 496 de Especialidades. As consultas abrangeram os colaboradores e seus familiares, a nvel nacional.

Comisso Interna de Preveno de Acidentes (CIPA) Desempenha um papel fundamental na promoo de uma cultura de segurana, visando a reduo dos riscos de acidentes de trabalho, melhoria da qualidade de vida das equipas de trabalho e promoo de informao generalizada na Empresa sobre as regras de segurana. constituda por um total de 17 elementos dos quais 2 gestores, 12 chefias e 3 Tcnicos. A CIPA funciona a nvel nacional, atravs da Comisso Central (Sede) e das Antenas nas Coordenaes Regionais (CRN; CRS; CRF; CLI e Maio). Em 2010, a CIPA realizou a 7 Semana Interna subordinada ao Lema: Juntos pela

Qualidade de Vida no Trabalho, entre 26 de Abril e 01 de Maio.

No cmputo geral, foram realizadas 12 aces de formao sobre preveno de doenas, beneficiando 221 colaboradores, com destaque para as seguintes aces:

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1. Na Sede (Praia), foram realizadas palestras sobre as Doenas Alrgicas, Hepatite B e VIH, Sade Bucal, Conduo Defensiva e participao na Campanha de Doao de Sangue, organizada pela CIPA, tendo ficado registado como doadores um total de 20 voluntrios; 2. No Maio; realizao de Palestras sobre o Alcoolismo e Doenas Cardio vasculares; 3. Na Coordenao Norte: em Mindelo realizou-se uma Palestra sobre Gastrenterologia e Stress no Trabalho, no Porto Novo, falou-se sobre a Preveno da Dengue e Conduo Defensiva e em Ribeira Grande debruou-se sobre 1s Socorros no Trabalho. 4. Na Coordenao Local Interior de Santiago, os colaboradores participaram numa palestra sobre importncia da Doao de Sangue.

A CIPA participou na Campanha Nacional de Luta Contra a Dengue, que mobilizou grande parte de colaboradores do Grupo CVTelecom (210), a nvel nacional, no intuito no s de estimular a criao de uma cultura preventiva, mas tambm de demonstrar que os colaboradores do Grupo so capazes de assumir um papel activo e socialmente interveniente. Foram distribudos a todos os colaboradores do Grupo CVTelecom, atravs das respectivas chefias, uma Mala com Materiais de 1s Socorros. A reposio de Stock e as orientaes de uso so garantidas pela CIPA/DRH.

O Grupo CVTelecom continua com a sua poltica de benefcios sociais, atravs da concesso de emprstimos do Fundo Social (rubricas "Encargos Extraordinrios", "Habitao Prpria" e "Assistncia na Doena"), adiantamento para pagamento de Impostos (IUR), propinas para estudos, concesso de

plafond para servios de telecomunicaes e assistncia mdica para os colaboradores e seus familiares (cnjuge e filhos).
Em 2010, 257 colaboradores foram beneficiados com o Fundo Social. Para alm desses incentivos, ainda foram contemplados 8 colaboradores com Bolsas Emprstimo para frequncia de Cursos Superiores (2 MBA e 6 Licenciaturas). O montante global do Fundo Social atribudo em 2010 ascendeu a 62 mil contos CV.

Emprstimos Fundo Social

62

45

Registou-se um aumento de 37%, nos apoios concedidos pela Empresa aos colaboradores no mbito do Fundo Social
20102009

cts

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Procuramos um relacionamento com os nossos clientes numa base de valores ticos e transparentes, dedicando todo o cuidado no tratamento e responsabilizando-nos por oferecer produtos e servios de qualidade. Para que as nossas relaes com os clientes sejam mantidas por um longo perodo, procuramos garantir legitimidade em todas as informaes que lhes damos e procuramos cumprir com o que prometemos. Com o objectivo de melhor satisfazer as necessidades dos clientes, o Grupo CVTelecom tem representaes a nvel nacional. Nos ltimos anos, aumentamos consideravelmente o nosso portflio de produtos e servios para acompanhar o crescente nvel de exigncia e expectativa dos clientes, convictos de que a conquista e manuteno de uma posio vantajosa requerem uma capacidade de constante adaptao e aprendizagem com o mercado. Elegendo a inovao como principal factor de diferenciao competitiva, apostamos na diversificao da oferta de produtos e servios, sempre no intuito de satisfazer e superar as expectativas dos clientes e reforar a nossa posio de liderana no mercado.

O Grupo assegura a prestao do servio ao cliente atravs de uma rede de retalho composta por 1.102 pontos de vendas, entre 20 lojas prprias e 1.082 agentes, seguramente uma das maiores redes de distribuio do Pas. Comparativamente a 2009, aumentamos a nossa Rede de Distribuio em 17%, passando de um total de 940 pontos de vendas para 1.102 em 2010, incluindo a abertura de uma nova loja em Palmarejo, fruto da nossa estratgia que consiste numa maior aproximao aos nossos clientes. Nessa perspectiva, desempenhamos um papel importante enquanto empresa cidad, mantendo a coeso do territrio nacional e contribuindo para o desenvolvimento econmico das comunidades e do Pas no geral. Merece destaque em 2010 a continuidade do processo de padronizao da imagem de lojas. Assim, foram inauguradas as 5 Lojas previstas: Mindelo, So Filipe, Santa Maria e Aeroporto (Espargos) e a Nova Loja em Palmarejo, A nvel da distribuio, definimos uma nova poltica de agentes, estipulando objectivos individuais trimestrais e criando uma maior proximidade e acompanhamento sistemtico dos nossos parceiros de negcio, visando sempre a satisfao dos nossos clientes.

De realar que 2010 foi um ano em que estivemos confrontados com um ambiente de negcios pouco favorvel, motivado pela conjuntura macroeconmica adversa e pelo impacto das medidas regulatrias introduzidas em finais de 2009 e que afectaram substancialmente o negcio da Rede Fixa. Por outro lado, h a assinalar o facto de termos ultrapassado os 300.000 Clientes no servio Mvel, representando um crescimento de 6% face a 2009, o que evidencia a nossa capacidade de adequar a oferta num mercado cada vez mais competitivo.

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