Contenido

1.1 1.2 2 QU ES PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION ? ........................................................................................ 3 FUNCIONALIDADES .................................................................................................................................. 3 INTERFAZ DE PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION ...................................................................... 4 2.1 ACCESO ADMINISTRADOR ......................................................................................................................... 4 2.2 INTERFAZ DE PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION...................................................................................... 4 2.2.1 Nota aclaratoria ....................................................................................................................... 4 2.3 GESTIN ............................................................................................................................................... 5 2.3.1 Dominios ................................................................................................................................... 5 2.3.2 Usuarios .................................................................................................................................... 6 2.3.3 Usuarios con filtrado bsico ..................................................................................................... 8 2.3.4 Modo de Alta ............................................................................................................................ 8 2.4 FILTRADO ............................................................................................................................................ 12 2.4.1 Lista Blanca ............................................................................................................................. 12 2.4.2 Lista Negra .............................................................................................................................. 12 2.4.3 Servicios por dominio .............................................................................................................. 13 2.4.4 Servicios por usuario ............................................................................................................... 13 2.4.5 Listas de confianza para el dominio........................................................................................ 14 2.4.6 Listas de confianza por usuario .............................................................................................. 14 2.4.7 Modo de filtrado por dominio................................................................................................. 15 2.4.8 Modo de filtrado por usuario .................................................................................................. 16 2.4.9 Motor de reglas ...................................................................................................................... 16 2.4.10 Filtrado de correo saliente por dominio ............................................................................. 18 2.4.11 Filtrado de correo saliente por usuario .............................................................................. 19 2.4.12 Validacin NDR .................................................................................................................. 19 2.4.13 Logs de correo .................................................................................................................... 21 2.5 CONFIGURACIN ................................................................................................................................... 23 2.5.1 Datos de la empresa ............................................................................................................... 23 2.5.2 Datos del administrador ......................................................................................................... 23 2.5.3 Listas y avisos ......................................................................................................................... 24 2.5.4 Mensajes automticos ............................................................................................................ 27 2.5.5 Disclaimers .............................................................................................................................. 31 2.5.6 Logotipos ................................................................................................................................ 32 2.5.7 Idioma ..................................................................................................................................... 33 2.5.8 Darse de baja .......................................................................................................................... 34

1. Introduccin a Panda Managed Email Protection

1.1 Qu es Panda Managed Email Protection ?
Panda Managed Email Protection es una solucin de seguridad para email basada en software como servicio (SaaS). El Software como Servicio le permite centrarse en su negocio, liberndole de las tareas de gestin y de los costes operativos de las soluciones de seguridad tradicionales. Panda Managed Email Protection consta de un sistema multicapa que combina distintos filtros y mecanismos de proteccin usando tanto tecnologas propias (PMEP PROACTIVE, listas de confianza...) como tecnologas estndar (reputacin de IPs, redes de Bayes, listas blancas y negras, greylists, traffic shaping) asegurando la mxima efectividad. Adems permite disminuir la carga del servidor de correo electrnico al eliminar el Spam, Virus, Spyware, Rootkits, Warms, Malware, Hoax, Rootkits, aplicaciones potencialmente peligrosas, dotado de Genetic Heuristic Engine , eliminando tambin los problemas de disminucin de productividad (tiempo dedicado a la eliminacin de Spam). Aparte de los filtros por conexin se proporcionan 2 modos de filtrado: modo automtico, que garantiza hasta el 99,9% de xito y modo garantizado, que normalmente obtiene un 100% de xito en el filtrado. Panda Managed Email Protection posee una interfaz intuitiva y de fcil configuracin que permitir al administrador poner en funcionamiento rpidamente los elementos de proteccin necesarios para la seguridad de la empresa.

1.2 Funcionalidades
Algunas de las funcionalidades de Panda Managed Email Protection son: Configuracin centralizada Fcil administracin Antispam multicapa Backup de correo entrante Alta de usuarios: Manualmente Importacin desde archivo LDAP call out con descubrimiento de Alias SMTP call out

Administrador por dominio Listas de confianza por usuario Filtros personalizados Notificador informativo

2 Interfaz de Panda Managed Email Protection

2.1 Acceso administrador
Se puede acceder al panel de control de Pa nda Managed Email Protection cualquier navegador compatible (ver compatibiliadades) en el que se http://pmep.pandasecurity.com utilizando introducir

Le aparecer un panel web en donde se tendr que identificar con sus datos de usuario o administrador. Si desea entrar como usuario y no recuerda su contrasea, puede pulsar la opcin: Ha olvidado su contrasea?

2.2 Interfaz de Panda Managed Email Protection

La interfaz de Panda Managed Email Protection es muy intuitiva y fcil de utilizar. Incluye cuatro secciones: Gestin Filtrado Configuracin Ayuda

2.2.1 Nota aclaratoria

Algunos de los paneles de administracin estn divididos en dos secciones: Configuracin global: se escogen ciertas opciones que se aplicarn por defecto a todos los dominios.

Configuracin por dominio: se escoge si se quiere usar la opcin estndar para todo el servicio (opcin Global) o se prefiere escoger otras opciones para el dominio en concreto.

2.3 Gestin
En esta seccin podr administrar todos los aspectos relacionados a: usuarios, dominios y modos de alta a emplear.

2.3.1 Dominios

Muestra el listado de los dominios dados de alta en Panda Managed Email Protection incluyendo informacin como el Host SMTP destino, la cantidad de usuarios actuales y las licencias disponibles1, las cuales son slo orientativas, en ningn caso restrictivas. El nmero de usuarios de un dominio puede ser mayor que el nmero de licencias que tenga asignadas, pero no superior a la cantidad de licencias disponibles de la empresa. Los dominios alias2 se muestran al hacer clic sobre el enlace [ver alias] que se muestra junto al nombre del dominio principal. Para editar el dominio o ver los usuarios del mismo se debe hacer clic en el icono correspondiente. Puede realizar bsquedas de dominios por los siguientes criterios: Nombre de dominio y Nombre de alias, seleccionando una de esas opciones de la lista de seleccin que aparece en el formulario de bsquedas. Desde el men de edicin del dominio se puede crear un administrador especfico que tendr derechos de administracin sobre el mismo.

La cantidad de licencias que pueden asignarse a un dominio no es restrictiva en cuanto a la cantidad de usuarios que pueden crearse dentro del mismo (i.e.: los usuarios de un dominio pueden superar a las licencias que le han sido asignadas en su creacin); no obstante, no es posible asignar a un dominio ms licencias que las disponibles para la empresa. 2 Un dominio alias es aquel que se crea dependiendo de otro dominio y por defecto tiene las mismas cuentas que su dominio principal (sin necesidad de crearlas). Los dominios alias slo existen virtualmente y no tienen buzn fsico 5

2.3.2 Usuarios
Muestra el listado de usuarios y alias de usuarios, y permite: crear de forma manual, importar desde un archivo o eliminar usuarios o alias de usuarios. Puede realizar bsquedas de usuarios por los siguientes criterios: Nombre y apellido, Correo electrnico y Alias, seleccionando una de esas opciones de la lista de seleccin que aparece en el formulario de bsquedas. Desde el icono Editar se accede a un formulario donde se pueden modificar los datos del usuario. En ningn caso se permite cambiar su direccin de correo. Si al comprar Panda Managed Email Protection se eligi la opcin de poder entrar en los paneles de los usuarios, aparecer un icono desde el cual se abre dicho panel, permitiendo su uso como si fuera el usuario final.

Para importar una lista de usuarios se tiene que seguir el siguiente formato: El archivo a importar debe contener: nombre y apellido, direccin de correo electrnico (incluyendo o no @dominio; este ltimo caso se da cuando la importacin de usuarios se realiza habiendo seleccionado previamente un dominio), y la contrasea del usuario3, separados por coma.

En ausencia de la contrasea del usuario, se generar una al azar que ser enviada al mismo en el correo de bienvenida. 7

Cada lnea del archivo debe representar un usuario. Estos archivos pueden ser tanto .txt como .csv Estructura del archivo: Nombre y apellido, Correo, Contrasea Ejemplo: Miguel Sanchez, mzanchez@ejemplo.com, aras249g Andrs Lpez, alopez@ejemplo.com, 32kios5

2.3.3 Usuarios con filtrado bsico

Los usuarios con filtrado bsico recibirn correo, pero slo se les aplicar el filtrado por conexin. No tendrn filtrado por contenido, as como tampoco podrn tener ningn tipo de cuarentena.

Los usuarios con filtrado bsico pueden pasar a ser usuarios normales si el administrador lo cree necesario. Es importante recordar que todos los usuarios tienen que estar dados de alta en Panda Managed Email Protection para que no se rechace su correo. Si se decide que no se quiere hacer uso de los filtros por contenido ni de los paneles de usuario, entonces la mejor opcin es crearlos como usuarios con filtrado bsico. Estos usuarios no cuentan como licencias de Panda Managed Email Protection .

2.3.4 Modo de Alta

Existen 3 modos distintos de alta de usuarios para dar la mayor flexibilidad posible al cliente.

2.3.4.1 Alta Manual

El administrador de Panda Managed Email Protection es el encargado de dar de alta cada una de las cuentas de los usuarios manualmente. Esta opcin se recomienda nicamente en el caso de querer aadir un nmero reducido de cuentas. Para agregar una cuenta debe dirigirse a la pestaa Gestin y luego al men Usuarios.

2.3.4.2 Alta Automtica por SMTP call out o LDAP

Panda Managed Email Protection permite dar de alta los usuarios de forma automtica a medida que empiecen a recibir correo. Para ello comprueba que las direcciones de correo de los destinatarios existan en el servidor final. Estas comprobaciones se pueden realizar con un servidor SMTP o LDAP (ver 2.3.4.2.1 Configuracin de parmetros para descubrimiento de usuarios en LDAP corporativo), creando el usuario en Panda Managed Email Protection si ste existe o rechazando el correo si no existe. En caso de seleccionar SMTP, asegrese que su servidor de correo est configurado para poder realizar esa comprobacin4. En caso de duda puede ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte. 2.3.4.2.1 Configuracin de parmetros para descubrimiento de usuarios en LDAP corporativo La configuracin del descubrimiento de usuarios en LDAP corporativo, empleada en el modo de alta LDAP, se divide en cinco secciones, que se describen a continuacin. 2.3.4.2.1.1 Conexin

En esta seccin deber especificar la informacin necesaria para conectarse al servidor LDAP:
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El servidor SMTP debera responder afirmativamente slo para aquellos usuarios vlidos dentro del dominio. 9

Host: Indique la direccin IP o el nombre DNS del servidor LDAP. Puerto: Indique el puerto TCP/IP usado para conectarse al servidor LDAP. Usualmente existen dos puertos estndar empleados por los servidores LDAP: 389: Para conexiones regulares (no-seguras) 639: Para conexiones seguras (SSL)

DN Base: La raz para enlazar (bind) al servidor. Para el caso de servidores con LDAPv3, puede dejar este campo en blanco para as conectarse al RootDSE del servidor.

2.3.4.2.1.2 Alcance de la bsqueda

En esta seccin deber especificar el alcance de la bsqueda, seleccionando uno de los siguientes valores: Un nivel: especifica que la bsqueda de objetos se realizar en el nivel inmediato inferior al valor indicado en DN Base, sin utilizar recursin. Subrbol: especifica que la bsqueda de objetos se realizar en el nivel inmediato inferior al valor indicado en DN Base, utilizando recursin.

2.3.4.2.1.3 Bsqueda

En esta seccin deber especificar los parmetros que permiten realizar el descubrimiento de usuarios en el LDAP corporativo: Atributo que contiene la direccin de correo electrnico, por ejemplo: mail, rfc822Mailbox, entre otros. Deber indicar si el atributo especificado anteriormente almacena slo el nombre del usuario o la direccin de correo electrnico completa. Filtro LDAP: especifique aqu la clase ms apropiada para refinar la bsqueda (esto afecta al rendimiento en el proceso de bsqueda, pues se mantienen ndices de acuerdo a las clases de objetos). El patrn genrico indicado por defecto (objectClass=*) permite que el filtro coincida con todas las clases de objeto LDAP.

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2.3.4.2.1.4 Bsqueda de Alias

Si se activa el descubrimiento de alias, deber configurar los siguientes parmetros: Atributo que contiene el alias, por ejemplo: uid, userId, entre otros. Indicar, para el atributo anterior, si este es multivaluado; en caso de no serlo, deber indicar un separador de alias usado dentro de ese atributo5. Debe determinar si el alias se encuentra en el mismo objeto LDAP que la direccin de correo; en caso de no ser as, deber indica el atributo que contiene el DN del objeto del usuario real (por ejemplo: cn, userId)

2.3.4.2.1.5 Grupos

sta configuracin es utilizada por el motor de reglas, para determinar si un usuario de un dominio protegido, pertenece a un grupo dado en el LDAP corporativo. En esta seccin deber especificar la informacin necesaria para la pertenencia en grupos: Atributo que contiene los grupos a los que pertenece un usuario. Especificar si el campo es multivaluado. Separador de grupos.

No puede ser utilizado ningn carcter que pueda formar parte de una direccin de correo electrnico, es decir: letras de la A a la Z (maysculas y minsculas), nmeros del 0 al 9 y el siguiente conjunto de smbolos: ? ) @ ! # $ % & ' * + - / = ^ _ `~.{|}" 11

2.3.4.2.1.6 Cuenta

En esta seccin deber especificar la informacin de conexin, es decir, los parmetros que se usarn para identificar al usuario que se conectar al servidor LDAP. Basndose en esta informacin, el servidor determina los privilegios para una conexin especfica. Nombre de usuario: representa un uid=jperez,ou=People,dc=dominio,dc=com Contrasea, por ejemplo: supersecreto2008 DN de usuario, por ejemplo:

En caso de seleccionar Conexin annima, no deber especificar ninguno de los parmetros de esta seccin.

2.4 Filtrado
En esta seccin podr administrar todos los aspectos relacionados al filtrado que realiza Panda Managed Email Protection , aplicando configuraciones a nivel global, de dominios y de usuarios.

2.4.1 Lista Blanca

Las Listas Blancas pueden contener direcciones de correo o dominios. A los correos provenientes de dominios o remitentes pertenecientes a la lista blanca, se les aplicarn los filtros de conexin y antivirus, y ningn filtro de contenido. Los Filtros de contenidos abarcan Antispam y Motor de Reglas.

2.4.2 Lista Negra

Las Listas Negras pueden contener direcciones de correo o dominios. Los correos provenientes de dominios o remitentes pertenecientes a la lista negra sern colocados en cuarentena despus de pasar por los filtros de conexin.

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2.4.3 Servicios por dominio

Se permite anular los filtros antispam y/o antivirus de Panda Managed Email Protection para los dominios a los que se presta servicio. Por defecto todos los filtros estn activados. Si se quiere anular uno de ellos es necesario marcar la casilla correspondiente. En el caso de anularse el filtro antispam, se pasar a un modo en el que los filtros por contenido no se aplicarn, pero seguirn aplicndose los filtros por conexin. En el caso de anularse el filtro antivirus, los correos entrantes no pasarn por el control de antivirus. Los usuarios que tengan los filtros desactivados siguen contando como licencias.

2.4.4 Servicios por usuario

Se permite anular los filtros antispam y/o antivirus de Panda Managed Email Protection para los usuarios a los que se presta servicio. Por defecto todos los usuarios toman el valor de sus dominios (opcin Segn dominio). Si se quiere cambiar alguno de ellos es necesario marcar la casilla correspondiente.

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En el caso de anularse el filtro antispam, se pasar a un modo en el que los filtros por contenido no se aplicarn, pero seguirn aplicndose los filtros por conexin. En el caso de anularse el filtro antivirus, los correos entrantes no pasarn por el control de antivirus.

2.4.5 Listas de confianza para el dominio

Las listas de confianza son unas listas blancas automticas y personalizadas por dominio. De esta manera se consigue que no se aplique el filtrado a los correos de la gente con la que normalmente se intercambia informacin y as evitar falsos positivos. Estas listas se van llenando automticamente con las direcciones de correo de los remitentes que Panda Managed Email Protection considera que no ofrecen ningn tipo de duda sobre su procedencia. Desde este panel se habilitan/deshabilitan las listas de confianza para todo el servicio o para ciertos dominios.

2.4.6 Listas de confianza por usuario

Las listas de confianza son unas listas blancas automticas y personalizadas por usuario.

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De esta manera se consigue que no se aplique el filtrado a los correos de la gente con la que normalmente se intercambia informacin y as evitar falsos positivos. Estas listas se van llenando automticamente con las direcciones de correo de los remitentes que Panda Managed Email Protection considera que no ofrecen ningn tipo de duda sobre su procedencia. Desde este panel se habilitan/deshabilitan las listas de confianza para los usuarios individuales.

2.4.7 Modo de filtrado por dominio

El filtrado de mensajes por contenido se lleva a cabo para determinar si un mensaje es o no vlido cuando se da el caso que Panda Managed Email Protection no puede determinar si el remitente es un spammer mediante alguno de los filtros por conexin o las listas blancas/negras. Para ello Panda Managed Email Protection permite elegir entre dos modos de filtrado:

2.4.7.1 Modo Automtico

Analiza y clasifica los mensajes recibidos como correo vlido o Spam en funcin de la puntuacin que obtiene cada uno de ellos tras la verificacin de ms de 600 reglas. A mayor puntuacin mayor probabilidad de que un mensaje sea Spam. Cuanto ms alto es el nivel de proteccin que se elija mayor es la probabilidad de encontrar mensajes Spam, pero tambin de considerar Spam mensajes que no lo son (falsos positivos). Un valor de 5 debera ser suficiente para un usuario estndar.

2.4.7.2 Modo Garantizado

Comprueba y valida el origen de los mensajes, verificando si los emisores figuran en la lista de remitentes vlidos del usuario (lista blanca). Cualquier remitente que no se encuentre en la lista blanca del destinatario recibir automticamente un mensaje de validacin. Tras hacer un simple clic en un enlace del correo de validacin, el remitente ser aadido a la lista blanca del destinatario y su correo ser entregado. A partir de entonces todos sus mensajes sern entregados automticamente sin pasar por los filtros de contenido. En el caso de que el remitente no se validara, el destinatario puede hacerlo manualmente desde su panel de control, desde el notificador o desde el informe Panda Managed Email Protection.

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2.4.8 Modo de filtrado por usuario

Se permite cambiar el modo de filtrado de Panda Managed Email Protection para cada usuario individualmente. Ver el apartado Modo de filtrado por dominio para ms informacin sobre los modos de filtrado.

2.4.9 Motor de reglas

Las reglas de filtrado que Ud defina le permitirn administrar el flujo de mensajes entrantes de los usuarios del sistema. Mediante el uso de estas reglas, podr: Eliminar los archivos adjuntos de un correo Marcar un correo como SPAM o Vlido Mover un correo a la papelera Reenviar o enviar copia de un correo a un destinatario indicado
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No realizar acciones sobre el correo Para crear una regla: 1. Defina los criterios (condiciones) bajo los que se aplicar la regla 2. Seleccione una o ms acciones a aplicar sobre el mensaje 3. Puede optar por desactivar la regla durante su creacin; por defecto, la regla se crear en estado "activa" 4. Finalmente, haga clic en crear regla En el caso que el remitente del correo pertenezca a la lista de remitentes vlidos (Lista Blanca), o se seleccione sin antispam de la opcin Servicios por dominio o Servicios por usuario, no se aplican los filtros por contenido (Antispam y Motor de Reglas). Es importante mencionar que el empleo de la accin "Reenviar a", excluye al resto de las acciones. En el caso de seleccionar Archivo adjunto del tipo Mime, el motor evaluar el campo Mime del archivo adjunto. Para imagenes jpg se debe ingresar image/jpeg, para avi se debe ingresar video/avi, etc. Es importante mencionar que el empleo de la accin "eliminar archivos adjuntos" modificar el contenido del correo; esto afectar a aquellos que hayan sido firmados mediante PGP o X.509, convirtindolos en no-vlidos. PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION no se responsabiliza por las implicaciones legales de los efectos producidos por estas modificaciones. En el caso de seleccionar Archivo adjunto de tamao..., los valores que especifique sern considerados en KB; por ejemplo, si indica 25, se interpretar 25 KB; si indica 25000, se interpretar 25000 KB , lo que es equivalente: 25 MB. Si bien puede crear tantas reglas como crea necesarias, es importante advertir que el uso de demasiadas reglas podra impactar en el desempeo del sistema, produciendo retrasos en la recepcin/entrega del correo.

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2.4.10 Filtrado de correo saliente por dominio

La gestin de filtrado de correo saliente permite configurar Panda Managed Email Protection para que permita el filtrado no slo del correo recibido sino tambin del enviado. En el caso de que un correo saliente sea considerado spam ser rechazado y se comunicar la decisin al remitente del mensaje. Por defecto este tipo de filtrado se encuentra desactivado. Si se decide activarlo, podr hacerlo marcando la casilla Filtrado de correo saliente. Si desea utilizar lmite de destinatarios en los correos salientes, puede hacerlo marcando la casilla Usar lmite de destinatarios; esto permite poner un lmite al nmero de destinatarios permitidos en un solo correo provocando que el correo sea rechazado. Por defecto, el uso de lmite de destinatarios est desactivado. Los valores permitidos para el lmite son enteros comprendidos entre 1 y 999. Una vez que se haya configurado el filtrado de correo saliente en Panda Managed Email Protection , se debe configurar el servidor de correo del cliente para que enve el correo a travs de Panda Managed Email Protection .

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2.4.11 Filtrado de correo saliente por usuario

La gestin de filtrado de correo saliente permite configurar Panda Managed Email Protection para que permita el filtrado no slo del correo recibido sino tambin del enviado. Se permite configurar este tipo de filtrado para usuarios individuales.

2.4.12 Validacin NDR

Es posible desde el panel de administrador de empresa configurar esta validacin tanto a nivel de dominios como tambin a nivel de usuarios. Estas opciones se encuentran en la solapa Configuracin en las secciones Validacin NDR por Dominios y Validacin NDR por Usuarios respectivamente. Validacin NDR implica que a todos los mensajes enviados a travs de nuestro servidor se les agregar una firma digital (SRS), que ser verificada en caso de que el mensaje sea rechazado por parte del servidor SMTP del destinatario. Si esta firma es validada correctamente, se procede con el resto de los filtrados sobre el correo electrnico entrante; en caso de no coincidir, el correo entrante es automticamente rechazado. La activacin de la validacin de NDRs para empresa, dominio o usuario implica que: 1. Si un correo viene con codificacin SRS vlida entonces se aplica filtrado.
2. 3.

Si un correo viene con codificacin SRS invlida entonces es rechazado. Si un correo viene sin codificacin SRS, es rechazado.

2.4.12.1 Validacin NDR por Dominio La gestin de validacin NDR de correo entrante por dominios le permitir definir configuraciones que podrn aplicarse de forma global a todos los dominios, o para cada dominio en particular. Por defecto, este tipo de validacin se encuentra desactivada, tanto para la empresa como para cada dominio dentro de ella. Para activarlo, tanto a nivel empresa como dominio, deber: seleccionar Configuracin propia, luego hacer clic en Validacin NDR; si no selecciona esa opcin, la validacin quedar desactivada
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Validacin por NDR La activacin de esta validacin implica que Panda Managed Email Protection verificar la existencia y correctitud de una firma digital en todos los correos entrantes rechazados (esa firma fue agregada al momento de hacer el envo de un correo de forma autenticada). Esta validacin previene el ingreso de SPAM en forma de falsos rechazos de correos. Aquellos mensajes que no sean enviados a travs de Panda Managed Email Protection , son susceptibles de no recibir avisos de servidor o respuestas automticas en el caso de que la validacin de NDRs se encuentre activada.

2.4.12.2 Validacin NDR por Usuario La gestin de validacin NDR por usuarios le permitir definir, para cada usuario, si desea o no activar la Validacin NDR. Esta validacin implica que Panda Managed Email Protection verificar la existencia y correctitud de una firma digital en todos los correos entrantes rechazados (esa firma fue agregada al momento de hacer el envo de un correo de forma autenticada). Esta validacin previene el ingreso de SPAM en forma de falsos rechazos de correos. Por defecto, la configuracin de la Validacin NDR para cada usuario es la que utiliza el dominio al que pertenece. Aquellos mensajes que no sean enviados a travs de Panda Managed Email Protection , son susceptibles de no recibir avisos de servidor o respuestas automticas en el caso de que la validacin de NDRs se encuentre activada.

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2.4.13 Logs de correo

El listado de logs de correo permite ver la informacin bsica de todos los correos que han pasado por Panda Managed Email Protection as como cambiar su estado o incluso ver dichos correos (si es que se defini esta opcin en el momento de la compra de Panda Managed Email Protection ). Se pueden filtrar los correos usando cualquiera de los campos dispuestos a tal efecto o la combinacin de varios de ellos. La lista de seleccin de clasificacin le permitir filtrar los logs por las siguientes categoras:

Todos sin rechazados ni saliente Avisos de servidor Avisos de virus Listas de correo Pendientes de validar Spam Vlidos Correo saliente vlido Correo saliente rechazado

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Los posibles estados6 en los que puede estar un correo son los siguientes: Entregado: el correo ha sido entregado al destinatario. Pendiente: el correo an se encuentra en la cola de envo, o se est reintentando enviar debido a algn tipo de error en destino. Error: Se ha producido algn error en la entrega del correo; el motivo se podr ver haciendo clic en Ms detalles. Retenido: Entran en esta categora aquellos correos que han sido clasificados como SPAM o que, debido a la configuracin indicada por el usuario, no deben serle entregados (avisos de virus, avisos de servidor y listas de correo). Procesando: No se ha determinado an el estado del correo. Se debe esperar una prxima actualizacin de logs para ver el estado del correo.

Si se realiza algn cambio que afecte a la clasificacin de un correo (por ejemplo, pasar de SPAM a Correo vlido, o viceversa), la columna clasificacin mostrar adems un icono ( ) que refleja tal situacin.
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En la lista de logs se muestra, para un correo determinado, el estado actual del mismo; es decir, no se exhiben todos los estados por los que ha pasado ese correo (por tanto, un determinado correo aparecer slo una vez en la lista de logs) 22

Se proporciona adems la posibilidad de descargar un fichero con los logs que han resultado de una consulta o, simplemente, del listado obtenido por defecto. El formato de ese fichero es compatible con Microsoft Excel.

2.5 Configuracin
En esta seccin podr configurar aspectos del sistema tales como: datos del administrador; qu hacer frente a ciertos mensajes pertenecientes a la clasificacin de listas/mensajes de servidor/avisos de virus; o qu periodicidad emplear para los mensajes que puede generar Panda Managed Email Protection de forma automtica, entre otros.

2.5.1 Datos de la empresa

Se deben introducir los campos referentes a informacin sobre la empresa. El campo correo electrnico de contacto indica la direccin de correo desde la que se enviarn todos los mensajes generados automticamente por Panda Managed Email Protection.

2.5.2 Datos del administrador

Se deben introducir los datos referentes a informacin del administrador. Se permite cambiar la contrasea de administracin as como el nmero de mensajes por pgina que se mostrarn en los distintos paneles.

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2.5.3 Listas y avisos

Existen tipos de correo que no tienen ninguna utilidad para la mayora de usuarios (aunque sean muy tiles para otros) o que son utilizados especialmente por los spammers para hacer llegar su correo al usuario final. Se han creado unos mens especiales para decidir qu hacer con las listas de correo, los avisos de servidor y los avisos de virus.

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Se permite decidir, tanto para el servicio completo como para los dominios especficos, si dichos correos se entregarn al usuario final o se guardarn en carpetas separadas para su consulta puntual si se cree necesario.

2.5.3.1 Listas de correo

Este tipo de correos proviene de sistemas de distribucin automticos (newsletters, boletines de noticias, ofertas) a los que el usuario se ha suscrito en algn momento. Panda Managed Email Protection detecta este tipo de mensajes y los coloca en la carpeta Listas de correo. Si se habilita la opcin Entregar en el lector de correo, se recibirn las listas en el lector de correo electrnico (MS Outlook, Thunderbird, Outlook Express...), mientras que si se habilita la opcin Retener, slo se podrn ver estos mensajes en la carpeta Listas de correo dentro de la pestaa Mensajes del panel de control, o bien a travs del Notificador Panda Managed Email Protection .

2.5.3.2 Avisos de servidor

Este tipo de mensajes son notificaciones enviadas de forma automtica por servidores de correo notificando los correos que no han podido ser entregados normalmente por ser los destinatarios inexistentes. Panda Managed Email Protection coloca estos mensajes en la carpeta Avisos. Si se habilita la opcin Entregar en el lector de correo, los usuarios recibirn estos mensajes en sus lectores de correo electrnico (MS Outlook, Thunderbird, Outlook Express), mientras que si habilita la opcin Retener en Panda Managed Email Protection , los usuarios slo podrn ver estos mensajes en la carpeta Avisos dentro de la pestaa Mensajes del Panel de control, o bien a travs del Notificador Panda Managed Email Protection .

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2.5.3.3 Avisos de virus

Este tipo de mensajes son notificaciones que enva Panda Managed Email Protection , informando de la presencia de virus en un correo electrnico. Panda Managed Email Protection coloca estas notificaciones en la carpeta Avisos de virus. Si se habilita la opcin Entregar en el lector de correo, se recibirn las listas en el lector de correo electrnico (MS Outlook, Thunderbird, Outlook Express...), mientras que si se habilita la opcin Retener en Panda Managed Email Protection , slo se podrn ver estos mensajes en la carpeta Avisos de virus dentro de la pestaa Mensajes del panel de control, o bien a travs del Notificador Panda Managed Email Protection .

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2.5.4 Mensajes automticos

Panda Managed Email Protection puede enviar automticamente 3 tipos de mensajes a los usuarios:

2.5.4.1 Mensaje de bienvenida

Se enva una sola vez a cada nuevo usuario del servicio. En l se explican aspectos relacionados con la configuracin de la cuenta de correo electrnico y la utilizacin eficiente del servicio. Adjunto con el mensaje de bienvenida se podr enviar el manual de usuario Panda Managed Email Protection o cualquier archivo que se desee. Usted puede optar por enviar el mensaje de bienvenida por defecto o el mensaje de bienvenida personalizado. Puede personalizar el mensaje de bienvenida, haciendo clic sobre el link Modificar. Atencin: si se decide que no se enve el mensaje de bienvenida y se usa la creacin automtica de usuarios, stos no recibirn la contrasea para acceder a su panel de control.

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2.5.4.1.1 Modificar Mensaje Aparecer una pantalla con un campo con el texto por defecto del mensaje y un campo con el asunto del correo que se enviar. En esta pantalla puede cambiar el contenido y asunto del mensaje para la empresa o para cada dominio. El mensaje por defecto para la empresa, ser aquel que se usa actualmente en las distribuciones de PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION . Antes de guardar el mensaje puede previsualizarlo haciendo clic en el botn Previsualizar.

2.5.4.2 Informe Panda Managed Email Protection

En l se informa sobre los mensajes que han sido bloqueados por Panda Managed Email Protection; brinda adems la posibilidad de recuperar los correos clasificados como SPAM, y agregar sus remitentes a la lista blanca del usuario. Puede optar entre el no envo de este mensaje, o el envo con periodicidad diaria o semanal. Usted puede optar por enviar el informe PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION por defecto o personalizar el mensaje mediante la implementacin de plantillas. Las plantillas pueden ser gestionadas haciendo clic sobre el enlace Ver plantillas. Las mismas

se encuentran en un desplegable, con el cual podr seleccionar la plantilla que desea utilizar.

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2.5.4.2.1 Ver plantillas Aparecer una nueva interfaz donde los botones que estarn disponibles son:

Crear Plantilla: Crea un nuevo mensaje basado en el mensaje por defecto de PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION. Para crear un mensaje se debe definir un tema, un contenido del mensaje y el asunto correspondiente que se enviar en el correo electrnico. Tambin se permite definir el nombre y correo del remitente del mensaje, por defecto aparecer el correo de contacto de la empresa y dispone con la posibilidad de seleccionar los contenidos que desea que aparezcan en el informe y cuales desea quitar. Puede previsualizar el mensaje antes de ser guardado.

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Eliminar: Elimina el mensaje, asunto, remitente y la plantilla. La relacin es 1 a 1 y son obligatorios todos los campos. Formulario de Bsqueda: Se puede buscar una plantilla por nombre de plantilla y asunto.

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2.5.4.3 Consejos Panda Managed Email Protection

Se envan diariamente durante los primeros das de uso del servicio y ayudan a los usuarios a optimizar el uso del servicio.

2.5.5

Disclaimers

En esta seccin, disponible dentro de la solapa Configuracin, podr establecer un tipo de mensaje que ser colocado automticamente al final de un correo, tanto entrante como saliente; a su vez, puede establecer una configuracin diferente para cada uno de ellos. Esta configuracin permite:

Definir los disclaimers tanto a nivel de la empresa como a nivel de cada dominio en particular Establecer versiones del mensaje tanto en texto plano como en HTML Utilizar un conjunto de palabras reservadas que se sustituirn de forma automtica para cada mensaje. Para que esa sustitucin se realice de forma correcta, el cuerpo del disclaimer debe contener las palabras reservadas entre corchetes dobles, tal y como se muestra a continuacin: o Fecha de recepcin del mensaje: [[DATE]] o Remitente del mensaje: [[SENDER]] o Destinatario del mensaje: [[RECIPIENT]]

Es importante mencionar que el empleo de disclaimers modificar el contenido del correo; esto puede afectar a aquellos que hayan sido firmados mediante PGP o X.509, convirtindolos en novlidos. PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION no se responsabiliza por las implicaciones legales de los efectos producidos por estas modificaciones.

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2.5.6 Logotipos
Mediante un desplegable se puede seleccionar la empresa o el dominio, para el cual desea gestionar el logotipo que utilizaran los mensajes automticos. Adems de tener la posibilidad de eliminar el logotipo actual, usted puede ingresar un texto alternativo para el mismo. El nuevo logotipo ser aplicado a los paneles eligiendo la opcin Aplicar cambio de logotipo en paneles y se aplicar a los mensajes automticos, al dejar seleccionado la opcin Aplicar cambio de logotipo en mensajes automticos.
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El archivo puede ser de cualquiera de los siguientes formatos grficos: PNG, GIF o JPG. No hay restricciones en cuanto a las dimensiones del archivo original, sin embargo ste ser adecuado de forma automtica para ser utilizado por el sistema.
Atencin: la visualizacin de la opcin Aplicar cambio de logotipo en paneles, depender si fue seleccionado al comprar Panda Managed Email Protection .

Al seleccionar la configuracin de un dominio, se estar configurando el logotipo secundario. El mismo se ubicar en el sector superior derecho de los mensajes automticos.

2.5.7 Idioma
En esta seccin es posible elegir un idioma, el idioma en cuestin ser el utilizado tanto para el panel como para los mensajes enviados automticamente. Esta opcin est presente en la solapa de Configuracin, en el apartado idioma. Desde el panel de administrador de empresa es posible al crear un dominio optar por un idioma que no necesariamente tiene que ser el mismo al cual utiliza la empresa, por defecto aparecer el que tiene el administrador de empresa. Para los dominios alias pertenecientes a la empresa tambin tendrn la opcin de seleccionar un idioma, por defecto aparecer el mismo idioma que el dominio principal del cual proceden. En la creacin de usuarios tambin, se permite seleccionar el idioma. En la modificacin tambin se dar la opcin

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2.5.8 Darse de baja

En vistas a mejorar nuestro servicio, le agradeceramos que nos indique brevemente los motivos por los cuales ha decidido darse de baja. Para cualquier duda o consulta, contctenos escribiendo a soporte@mep.pandasecurity.com

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