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Tcnicas de trabajo en equipo para la investigacin

Calidad del Proyecto

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Calidad en los proyectos:


Impulsada por las demandas del cliente, que exige: - Requisitos mayores - Rapidez en el desarrollo de productos - Mayores niveles tecnolgicos - Llevar hasta el lmite materiales y procesos - Menores costes - Menor nmero de defectos Una de las variables ms importantes es la expectativa que tenga el mercado: - Equilibrio entre coste y calidad - Productividad. - Aceptacin social (seguridad, medio ambiente) - Operabilidad - Fiabilidad - Disponibilidad - Mantenimiento
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Definicin de calidad (ISO 9000): la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que puede satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Las empresas (y organizaciones diversas) ven la calidad como un proceso no como un producto, para poder - Retener los clientes actuales - Hacer volver a los clientes perdidos - Ganar nuevos clientes. Hoy en da esta centrado en los temas: o La calidad est definida por el cliente o Es un arma competitiva o Ligada a la rentabilidad o Est dentro de los planes estratgicos de las empresas o Requiere un compromiso de toda la organizacin
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Cambio del punto de vista de la calidad Antes


Es responsabilidad de los trabajadores manuales Los defectos deban ocultarse al cliente (y a los jefes) Los problemas de calidad llevan a excusas y justificaciones Las correcciones deben llevar el mnimo de documentacin posible El aumento de la calidad aumenta el coste del proyecto La calidad est centrada internamente La calidad no surge sin una supervisin cercana La calidad ocurre durante la ejecucin del proyecto 4 TICRM

Ahora
Es responsabilidad de todo el mundo incluyendo los que trabajan en servicios o labores indirectas Los defectos deben ser sealados para poder corregirlos Se llega a soluciones cooperativas La documentacin es esencial para no repetir errores (lecciones aprendidas) El aumento de la calidad ahorra dinero y aumenta el negocio La calidad est enfocada en el cliente La gente quiere producir con calidad La calidad ocurre en el inicio y debe ser planificada.

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Coste de Calidad

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Coste de Calidad

Retornos del cliente, evaluacin de reclamaciones, visitas del cliente Reparaciones, evaluacin de defectos, partes, retrasos, acciones correctivas Inspeccin de productos, test en lab. control de vendedores, test de los procesos. Revisin del diseo, entrenamiento, planes de calidad, inspeccin de vendedores, suministradores, subcontratados.

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Modelo sencillo PDCA: PLAN DO CHECK ACT PLAN Adoptar nuevas soluciones Estandarizar Bsqueda de nuevas mejoras Objetivos Metodologa Calendario Resultados esperados

Desarrollo Con los objetivos Cmo funcionan / se ejecutan los mtodos


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Definicin

Deming Juran Comparacin de visiones de los Gurs:


Mejora continua Compaas de manufacturacin Trabajadores Sistemas Control de procesos estadsticos

Crosby
Conformidad con los requisitos Compaas de servicios Trabajadores Motivacin Uso mnimo

Idoneidad para el uso Compaas tecnolgicas Gestores Medidas Analtico, toma de decisiones

Aplicacin Audiencia objetivo nfasis Herramientas

Uso de objetivos

No utiliza

Paso adelante Destinado a los en los proyectos trabajadores

Ejercicio: Consejos para la mejora de la calidad


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Organismos de calidad: American National Standards Institute International Organitation for Standard (ISO) ISO 9000 son unas series estndar aplicable a cualquier producto, servicio, proceso:
ISO 9000: define los trminos clave y acta como un mapa de ruta para otros standares dentro de estas series. ISO 9001: define el modelo para un sistema de calidad cuando un contratista demuestra que puede la capacidad para disear, producir, instalar productos o dar servicios. ISO 9002: es un modelo sistema de calidad para asegurar la produccin y la instalacin. ISO 9003: es un modelo sistema de calidad para asegurar las inspecciones y revisiones finales. ISO 9004: Proporciona las lneas maestras para organizaciones que desean desarrollar e 9 implementar un sistema de calidad. TICRM

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ISO es un ciclo de que incluye planificacin- control-documentacin. Proporciona unos requerimientos mnimos Algunos mitos sobre las ISO: - Se basa en los estndares de calidad americanos. - No es europeo, aunque en algunos casos puede ser necesario para hacer negocios en Europa. - No es una pesadilla: la magnitud de la documentacin necesaria es menor de la que la gente cree. - ISO 9000 no garantiza la calidad del producto o servicio, certifica que el sistema apropiado est en marcha. Ej: Sistema de Calidad dentro del Aula

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The Malcom Bladrige National Quality Awards (establecido en 1987) - Liderazgo - Planificacin estratgica - Focalizacin en el clientes - Anlisis de la informacin - Desarrollo de recursos humanos - Proceso de Gestin - Resultados Algunas compaas premiadas: IBM, Xerox, Kodak, General Motors

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Conceptos sobre gestin de la calidad: -Poltica de calidad: Declaracin de los principios Proporcionar una explicacin de cmo ve la organizacin el sistema calidad Organizar coherentemente la organizacin a travs de proyectos Proporciona la gua para los asuntos de calidad y posibles cambios -Objetivos de calidad Ser posibles Definir objetivos especficos Ser medible Tener una fecha para la realizacin - Garanta de calidad Identificar los estndares Estar orientada a la prevencin Tener un plan para recoger y utilizar los datos dentro de un ciclo de mejora Tener un plan para medirla consecucin de objetivos
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-Control de calidad Seleccionar qu controlar Seleccionar los estandares Establecer los mtodos de medida Comparar los resultados actuales con los estndares de calidad Actuar para correguir las desviaciones encontradas Revisar y calibrar los mtodos de medida. Incluir documentacin detallada de todos los procesos. -Auditara de calidad. Debe asegurar que: La calidad del plan Los productos son seguros y adecuados Sigue todas -Programa de calidad: Identificar los clientes Motivos por los que la organizacin sea sensible a los cambios del cliente. Pruebas de que los procesos estn funcionando.
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Seis Sigma: Es una metodologa que utiliza herramientas para mejorar los procesos de produccin en cadena. Reduciendo el nmero de unidades defectuosas y con ello generando una mayor confianza por parte de los clientes. Seis Sigma define los procesos y situaciones a mejorar Mide para obtener informacin y los datos Analiza la informacin recolectada Incorpora mejoras Y controla los procesos o productos existentes

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Cuadro de mando integral Ayuda tanto en la formulacin como en la implantacin de la estrategia en una empresa. Sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro perspectivas: Desarrollo y Aprendizaje : Podemos continuar mejorando y creando valor? Interna del Negocio : En qu debemos sobresalir? Del cliente : Cmo nos ven los clientes? Financiera : Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas? Gerencia de los Procesos Aborda la cotidianidad de la empresa, implica el control de la rutina de trabajo. Su propsito es garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejora de los procesos repetitivos de una empresa.

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