MDULO 5: SOPORTE A EQUIPOS EN RED._____________________________________ 1 INTRODUCCIN A LA CONEXIN EN RED.

______________________________________ 1
Grupos de trabajo. _____________________________________________________________ 1
Configuracin de un grupo de trabajo con una PC conectada a internet. ________________________ Elaboracin de recursos en una PC compartida o privada en un grupo de trabajo. _________________ Configuracin de la seguridad en un grupo de trabajo. _______________________________________ Limitaciones de los grupos de trabajo. ____________________________________________________ 2 2 3 3

Dominios. ____________________________________________________________________ 3 Introduccin a TCP/IP. __________________________________________________________ 3 Direccin IP. __________________________________________________________________ 4 Mascara de subred. ____________________________________________________________ 4 DHCP. _______________________________________________________________________ 4 DNS. ________________________________________________________________________ 4 Uso del comando reparar. _______________________________________________________ 5

Redes de computadoras ___________________________________________________ 5

Tipos de redes ________________________________________________________________ 6
Redes de rea local (LAN). ______________________________________________________________ Elementos de una red de rea local. ______________________________________________________ Redes de rea amplia (WAN). ___________________________________________________________ Topologa de redes. ___________________________________________________________________ Criterios a la hora de elegir una topologa de red. ___________________________________________ Redes de rea metropolitana (MAN). _____________________________________________________ 6 6 7 7 7 7

Tipos de topologas. ____________________________________________________________ 8

Topologa en estrella. _________________________________________________________________ 8 Topologa en anillo. ___________________________________________________________________ 8 Topologa en bus o canal. ______________________________________________________________ 9

Protocolo cliente/servidor. _________________________________________________ 9

Medios de transmisin (lneas de comunicacin). ____________________________________ 9
Cable de par trenzado. _______________________________________________________________ 10 Cable coaxial. _______________________________________________________________________ 11 Cable de fibra ptica. _________________________________________________________________ 11

Uso de IPCONFIG. _____________________________________________________________ 12 Solucin de problemas de conexin en red. ________________________________________ 13

Determinar si el problema requiere la configuracin del cliente. ______________________________ 13

Configuracin de opciones de internet en una PC cliente. ________________________ 14

La pestaa general. ___________________________________________________________ 15 La pestaa seguridad. _________________________________________________________ 15

La pestaa privacidad. _________________________________________________________ 15 La pestaa contenido. _________________________________________________________ 15 La pestaa conexiones. ________________________________________________________ 16 La pestaa programas._________________________________________________________ 16 La pestaa opciones avanzadas. _________________________________________________ 16

Seguridad en la red. ______________________________________________________ 17

Prcticas de prevencin. _______________________________________________________ 17 Instalar y actualizar el software de proteccin contra virus. ___________________________ 17
Uso de contraseas complejas. _________________________________________________________ 18 Seguridad de hardware y software. _____________________________________________________ 18

Realizacin de tareas de mantenimiento. _________________________________________ 19

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MDULO 5: SOPORTE A EQUIPOS EN RED.

La tarea principal de dar soporte a PCs en red es permitirles conectarse a su red y a los recursos de esa red.

INTRODUCCIN A LA CONEXIN EN RED. Las PCs en una red pueden compartir informacin y otros recursos. Los recursos son herramientas o datos que necesitan los usuarios incluyendo componentes como impresoras, escner, aplicaciones, archivos de datos y otras cosas. Se conectan las PCs en red, para que los usuarios. Tengan acceso en distintas PCs.

Grupos de trabajo.

Un grupo de trabajo es un conjunto de PCs que comparten recursos, como archivos e impresoras por estar conectados a travs de una red. Un grupo de trabajo se llama red entre pares porque todas las PCs en el grupo comparten los recursos como iguales o como pares. No hay necesidad de un servidor dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red. A los servidores en una red se les llama servidores independientes. Los servidores en un grupo de trabajo, contienen con frecuencia archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red. Otra ventaja de los servidores es que solo necesitan que una sola PC est conectada a una PC para que todas las dems tengan acceso a internet.

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Configuracin de un grupo de trabajo con una PC conectada a internet.

Para con figurar un grupo de trabajo haga lo siguiente: Asegrese de que la PC que desea conectar a internet, pueda entrar a Internet. Determine el nombre de su grupo de trabajo. El nombre del grupo de trabajo debe de ser descriptivo. Por ejemplo: LAB 1. El nombre no puede contener, ninguno de los siguientes caracteres :;<>*+=\?,. Asegrese de que todas las PCs que desea unir en un grupo de trabajo estn conectadas fsicamente a la red, mediante cables de red o lneas telefnicas. Ejecute el asistente para configuracin de red en una PC que desee conectar en el grupo de trabajo. Para iniciar el asistente, hagan clic en inicio,clic en Panel Control, doble clic en Conexiones de Red, doble clic en Conexiones de Internet, y bajo tareas de red, haga clic en configurar una red domstica o de pequea oficina, escriba el nombre del grupo de trabajo cuando se lo pida.

Elaboracin de recursos en una PC compartida o privada en un grupo de trabajo.

En un grupo de trabajo, los usuarios pueden indicar que recursos son compartidos y cuales son privados. Esto quiere decir que un usuario puede trabajar en una PC que sea parte de un grupo de trabajo pero mantener su privacidad. Para compartir recursos en un grupo de trabajo, haga lo siguiente: Haga clic derecho en inicio y despus clic en explorar. Navegue hasta la carpeta que dese compartir, haga clic derecho en la carpeta y despus clic en compartir y seguridad. En la pestaa compartir haga clic en compartir esta carpeta en la red y escriba un nombre en el cuadro Nombre para compartir.

Para marcar recursos como privados en un grupo de trabajo, haga lo siguiente: Abra mi PC. Haga doble clic en la unidad donde est instalado Windows. Haga doble clic en Documents and Settings. Haga doble clic en su carpeta de usuario. Haga clic derecho en la carpeta dentro de su perfil de usuario que dese hacer privada y despus clic en propiedades. En la pestaa compartir tilde la casilla hacer que esta casilla sea privada.

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Configuracin de la seguridad en un grupo de trabajo.

Se deben configurar los ajustes de seguridad en todas las PCs de un grupo de trabajo. Esta actividad se puede realizar de dos maneras: Configurase fsicamente en cada PC, o configurarse a control remoto. Para esto usted debe ser miembro del grupo de Administradores local. Como la seguridad crtica en cualquier red, se suele configurar con el administrador de la red. Nunca configure los ajustes de seguridad sin la supervisin de un profesional calificado.
Limitaciones de los grupos de trabajo.

Los grupos de trabajo tienen eficiencia mxima en redes, como 10 PC's o menos. En un grupo de trabajo, todas las cuentas de usuario son locales, lo que quiere decir que cada usuario debe tener una cuenta de usuario local en cada PC a la que se necesita tener acceso.

Dominios.

Los dominios son una clase de red en la cual pueden centralizar la administracin de las cuentas de usuarios y del grupo, cuentas del equipo y directivas de cuentas.

Introduccin a TCP/IP.

Las redes, o grupos de PCs que pueden comunicarse entre s, pueden trabajar porque comparten un protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar informacin entre PCs. Imagnese que un protocolo es un idioma. Si las personas no pueden hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con las PCs. El protocolo de control de transmisin/protocolo de internet (TCP/IP) es el protocolo que respalda internet y es el ms usado en redes privadas. En Windows se instala el TCP/IP de manera automtica.

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Direccin IP.

Una direccin IP es como una direccin de correo. Sin ella, una PC cliente no puede mandar ni recibir informacin y en consecuencia, no puede mandar correos electrnicos, entrar a internet o intercambiar informacin con otra PC. La direccin IP est en cuartetos (conjuntos de 4), cada uno de estos es un nmero comprendido entre cero y 225. Ejemplo: 171.28.141.132 Dentro de una sola PC podran existir varios adaptadores. Los adaptadores pueden representar interfaces fsicas como un Nick, o interfaces lgicas como una conexin de acceso telefnico. Cada adaptador puede tener su propia direccin IP.
Mascara de subred.

La mscara de subred determina que partes de la direccin IP identifica la red y cuales a la PC. Las mscaras de subred tambin estn en cuartetos y tienen la siguiente forma: 255.x.x.x Comprender las direcciones IP y las mscaras de subred en un proceso lento pero directo.
DHCP.

El protocolo de configuracin dinmica de host permite que las PCs clientes obtengan direcciones IP en forma dinmica, lo cual quiere decir que sirve una direccin IP al cliente cuando el usuario quiere usar la red. El DHCP permite que una red grande comparta direcciones IP.
DNS.

El sistema de nombres de dominio es una base de datos que asocia direcciones IP con nombres de PCs y otras informaciones, le permite comunicarse con una PC usando un nombre fcil de recordar.

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Uso del comando reparar.

Localice el icono de la conexin de red, en la barra de notificacin. Haga clic derecho en el icono de la conexin de red que dese y despus clic en Estado. Si el estado dice conectado, la PC est conectada a la red especfica, si dice desconectado necesita reparar la conexin, en cualquier caso cierre el cuadro estado. Si necesita reparar la conexin haga clic derecho en el icono de conexin y clic en reparar, trate de asegurarse de que la conexin funcione. Si no funciona, intentar establecer la conexin.

Redes de computadoras Una red de computadoras es una interconexin de computadoras para compartir informacin, recursos y servicios. Esta interconexin puede ser a travs de un enlace fsico (alambrado) o inalmbrico. Los usuarios de una red pueden compartir ficheros, impresoras y otros recursos, enviar mensajes electrnicos y ejecutar programas en otras PCs. Una red tiene tres niveles de componentes: software de aplicaciones, software de red y hardware de red. En una red de este tipo, las PCs se envan entre s mensajes y peticiones directamente sin utilizar un servidor como intermediario. El software de red consiste en programas informticos que establecen protocolos, o normas, para que las computadoras se comuniquen entre s. Los protocolos indican cmo efectuar conexiones lgicas entre las aplicaciones de la red, dirigir el movimiento de paquetes a travs de la red fsica y minimizar las posibilidades de colisin entre paquetes enviados simultneamente. Dos componentes importantes son los medios de transmisin que transportan las seales de las PCs (tpicamente cables estndar o de fibra ptica, aunque tambin hay redes sin cables que realizan la transmisin por infrarrojos o por radiofrecuencias) y el adaptador de red, que permite acceder al medio fsico que conecta a las PCs, recibir paquetes desde el software de red y transmitir instrucciones y peticiones a otras computadoras. La informacin se transfiere en forma de dgitos binarios, o bits (unos y ceros), que pueden ser procesados por los circuitos electrnicos de las PCs. Para comunicarse entre s en una red el sistema utiliza protocolos.
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Tipos de redes Redes de rea local (LAN).

Se utilizan como sistemas ofimticos. Como su propio nombre lo indica, constituye una forma de interconectar una serie de equipos informticos. A su nivel ms elemental, una LAN no es ms que un medio compartido (como un cable coaxial al que se conectan todas las computadoras y las impresoras) junto con una serie de reglas que rigen el acceso a dicho medio. La LAN ms difundida es Ethernet. Esto significa que cada equipo conectado slo puede utilizar el cable cuando ningn otro equipo lo est utilizando. Hay tipologas muy diversas (bus, estrella, anillo) y diferentes protocolos de acceso. Hay paquetes de software de gestin para controlar la configuracin de los equipos en la LAN, la administracin de los usuarios y el control de los recursos de la red.
Elementos de una red de rea local .

En una LAN existen elementos de hardware y software entre los cuales se pueden destacar:

El servidor: es el elemento principal de procesamiento, contiene el sistema operativo de red y se encarga de administrar todos los procesos dentro de ella, controla tambin el acceso a los recursos comunes como son las impresoras y las unidades de almacenamiento. Las estaciones de trabajo: en ocasiones llamadas nodos, pueden ser computadoras personales o cualquier terminal conectada a la red. De esta manera trabaja con sus propios programas o aprovecha las aplicaciones existentes en el servidor. El sistema operativo de red: es el programa (software) que permite el control de la red y reside en el servidor. Ejemplos de estos sistemas operativos de red son: NetWare, LAN Manager, OS/2, LANtastic y Appletalk. Los protocolos de comunicacin: son un conjunto de normas que regulan la transmisin y recepcin de datos dentro de la red. La tarjeta de interface de red: proporciona la conectividad de la terminal o usuario de la red fsica, ya que maneja los protocolos de comunicacin de cada topologa especifica.

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Redes de rea amplia (WAN) .

Dos de los componentes importantes de cualquier red son la red de telfono y la de datos. Son enlaces para grandes distancias que amplan la LAN hasta convertirla en una red de rea amplia (WAN). Estos servicios de datos a alta velocidad se suelen denominar conexiones de banda ancha. Se prev que proporcionen los enlaces necesarios entre LAN para hacer posible lo que se ha denominado autopistas de la informacin.
Topologa de redes.

Se refiere a como distribuyen, organizan o conectan el conjunto de computadoras o dispositivos dentro de una red, es decir, a la forma en que estn interconectados los distintos nodos que la forman.

Criterios a la hora de elegir una topologa de red .

Buscar minimizar los costos de encaminamiento (necesidad de elegir los caminos ms simples entre el nodo y los dems) Tolerancia a fallos o facilidad de localizacin a estos. Facilidad de instalacin y reconfiguracin de la red.

Redes de rea metropolitana (MAN) .

(Metropolitan Area Network - Red de rea Metropolitana). Red de alta velocidad que cubre un rea geogrfica extensa. Es una evolucin del concepto de LAN (red de rea local), pues involucra un rea mucho ms grande como puede ser un rea metropolitana.

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Tipos de topologas. Topologa en estrella.

Se caracteriza por tener todos sus nodos conectados a un controlador central. Todas las transacciones pasan a travs del nodo central siendo este el encargado de gestionar y controlar todas las comunicaciones. Ventajas:

Presenta buena flexibilidad para incrementar el nmero de equipos conectados a la red. Si alguna de las computadoras falla el comportamiento de la red sigue sin problemas, sin embargo, si el problema se presenta en el controlador central se afecta toda la red. El diagnstico de problemas es simple, debido a que todos los equipos estn conectados a un controlador central.

Desventajas:

No es adecuada para grandes instalaciones, debido a la cantidad de cable que deben agruparse en el controlador central. Esta configuracin es rpida para las comunicaciones entre las estaciones o nodos y el controlador, pero la comunicacin entre estaciones es lenta.

Topologa en anillo.

Todas las estaciones o nodos estn conectados entre s formando un anillo, formando un camino unidireccional cerrado que conecta todos los nodos. Los datos viajan por el anillo Ventajas:

Esta topologa permite aumentar o disminuir el nmero de estaciones sin dificultad. La velocidad depender del flujo de informacin, cuantas ms estaciones intenten hacer uso de la red ms lento ser el flujo de informacin.

Desventajas:

Una falla en cualquier parte deja bloqueada a toda la red. la opcin

Para ver el grfico seleccione "Descargar" del men superior

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Topologa en bus o canal.

Los nodos se conectan formando un camino de comunicacin bidireccional con puntos de terminacin bien definidos. La seal se propaga a ambos lados del emisor cuando una estacin transmite un mensaje alcanza a todos las estaciones, por esto el bus recibe el nombre de canal de difusin. Ventajas:

Permite aumentar o disminuir fcilmente el nmero de estaciones. El fallo de cualquier nodo no impide que la red siga funcionando normalmente, lo que permite aadir o quitar nodos sin interrumpir su funcionamiento.

Desventajas:

Cualquier ruptura en el bus impide la operacin normal de la red y la falla es muy difcil de detectar. El control del flujo de informacin presenta inconvenientes debido a que varias estaciones intentan transmitir a la vez y existe un nico bus, por lo que solo una estacin lograr la transmisin.

Protocolo cliente/servidor. En vez de construir sistemas informticos como elementos monolticos, existe el acuerdo general de construirlos como sistemas cliente/servidor. El cliente (un usuario de PC) solicita un servicio (como imprimir) que un servidor le proporciona (un procesador conectado a la LAN).
Medios de transmisin (lneas de comunicacin).

Es la facilidad fsica usada para interconectar equipos o dispositivos, para crear una red que transporta datos entre sus usuarios.

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Cable de par trenzado.

Consiste en dos alambres de cobre o a veces de aluminio, aislados. TIPOS DE CABLES DE PAR TRENZADO: Cable de par trenzado apantallado (STP): es utilizado generalmente en las instalaciones de procesos de datos por su capacidad y buenas caractersticas contra las radiaciones electromagnticas. Cable de par trenzado no apantallado (UTP): es el que ha sido mejor aceptado por su costo, accesibilidad y fcil instalacin. El cable UTP es el ms utilizado en telefona. Existen actualmente 8 categoras del cable UTP. Cada categora tiene las siguientes caractersticas elctricas: Atenuacin. Capacidad de la lnea. Impedancia. Categora 1: Este tipo de cable est especialmente diseado para redes telefnicas, es el tpico cable empleado para telfonos por las compaas telefnicas. Alcanza como mximo velocidades de hasta 4 Mbps. Categora 2: De caractersticas idnticas al cable de categora 1. Categora 3: Es utilizado en redes de PCs de hasta 16 Mbps. de velocidad y con un ancho de banda de hasta 16 MHz. Categora 4: Est definido para redes de PCs tipo anillo como Token Ring con un ancho de banda de hasta 20 MHz y con una velocidad de 20 Mbps. Categora 5: Es un estndar dentro de las comunicaciones en redes LAN. Es capaz de soportar comunicaciones de hasta 100 Mbps. con un ancho de banda de hasta 100 MHz. Este tipo de cable es de 8 hilos, es decir cuatro pares trenzados. La atenuacin del cable de esta categora viene dado por esta tabla referida a una distancia estndar de 100 metros. Categora 5e: Es una categora 5 mejorada. Minimiza la atenuacin y las interferencias. Esta categora no tiene estandarizadas las normas aunque si esta diferenciada por los organismos estandarizados. Categora 6: No est estandarizada aunque ya se est utilizando. Se definirn sus caractersticas para un ancho de banda de 250 MHz. Categora 7:No est definida y mucho menos estandarizada. Se definir para un ancho de banda de 600 MHz. El gran inconveniente de esta categora es el tipo de conector seleccionado que es un RJ-45 de 1 pines. Cable de par trenzado con pantalla global (FTP):sus propiedades de transmisin son parecidas a las del UTP.

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Cable coaxial.

Tena una gran utilidad por sus propiedades de transmisin de voz, audio, video, texto e imgenes.

TIPOS DE CABLES COAXIALES Dependiendo de su banda pueden ser de dos tipos:

Banda base: normalmente empleado en redes de computadoras, a travs de l fluyen seales digitales.

Banda ancha: normalmente transmite seales analgicas, posibilitando la transmisin de gran cantidad de informacin por varias frecuencias, su uso ms comn es la televisin por cable.

Cable de fibra ptica.

Son mucho ms ligeros y de menor dimetro. Adems, la densidad de informacin que es capaz de transmitir es mayor. Entre sus caractersticas estn:
1. 2. 3. 4. 5.

Son compactas. Ligeras. Con baja prdida de seal. Amplia capacidad de transmisin. Alto grado de confiabilidad, ya que son inmunes a las interferencias electromagnticas.

TIPOS DE FIBRA OPTICA

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Fibra multimodal: en este tipo de fibra viajan varios rayos pticos reflejando ngulos, que recorren diferentes distancias y se desfasan al viajar dentro de la fibra. Por esta razn, la distancia a la que se puede transmitir est limitada.

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Fibra multimodal con ndice graduado: en este tipo de fibra ptica el ncleo est hecho de varias capas concntricas de material ptico con diferentes ndices de refraccin. En estas fibras el nmero de rayos pticos que viajan es menor y sufren menos problemas que las fibras multimodales. Fibra mono modal: esta fibra es la de menor dimetro y solamente permite viajar al rayo ptico central. Es ms difcil de construir y manipular. Es tambin la ms costosa pero permite distancias de transmisin mucho mayores.

Uso de IPCONFIG.

Es una herramienta de lnea de comando. Una herramienta de lneas de comandos es aquella que se ejecuta mientras esta en el modo lnea de comando. No GUI.A a este se le llama a veces modo dos porque cuando las PCs solo tenan el sistema operativo DOS era el modelo en el cual se ejecutaban los comandos. Para ejecutar este comando haga lo siguiente: Clic en inicio, clic en ejecutar, tecle cmd y despus clic en aceptar. En la ventana de comando escriba IPCONFIG, Y DESPUES OPRIMA ENTER. La pantalla se ve como la siguiente imagen.

Existen muchos parmetros disponibles para usarse en este comando. Un parmetro es una abreviatura que indica que opcin de el comando necesitamos ejecutar. Este comando muestra la configuracin actual de los adaptadores de la PC. Tambin puede ejecutar las siguientes tareas:

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Liberar una direccin IP de adaptador para ponerla a disposicin de otra PC o adaptador. Renovar una direccin IP del adaptador. Cambiar los servidores DNS que use el cliente.

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Solucin de problemas de conexin en red .

La incapacidad de entrar a Internet o a los recursos de una red, son problemas comunes de las conexiones de red. Con frecuencia se puede resolver, configurando la PC cliente.

Determinar si el problema requiere la configuracin del cliente.

El primer paso para resolver los problemas de conexin de red es determinar si el problema es la PC cliente, de la red o del recurso al que se est tratando de llegar al usuario. Primero determine lo siguiente: La PC cliente est fsicamente conectada a la red?, esto no se aplica a laptops inalmbricas. La PC cliente es miembro del grupo de trabajo o de dominio? El adaptador de red tiene una direccin IP?, si no obtenga una, usando el comando reparar, la funcin ipconfig/renew de lneas de comandos, o ingresando manualmente una de las propiedades de TCP/IP para la conexin en red. esta correcta la informacin de mascara de subred y puerta de enlace predeterminada, para el cliente? Si no es as, configure las propiedades TCP/IP en la forma correcta.

Otra causa del problema de conexin en red, podra ser que la PC cliente no est bien conectada con la red, el recurso no est bien conectado a la red, o que el usuario no tenga los privilegios suficientes para entrar al recurso. Despus de haber determinado que la PC cliente est bien conectada a la red y bien configurada, debe asegurarse que la PC donde resida un recurso, o el recurso mismo est disponible en la red. Puede asegurar que una PC en la cual resida un recurso est conectada con la red usando el comando PING de lneas de comandos.

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MDULO 5:SOPORTE A EQUIPOS EN RED. Para la utilidad PING haga lo siguiente: Haga clic en inicio, clic ejecutar, tecle cmd y despus clic en aceptar. En la ventana de comandos, escriba PING nombre_del_DNS donde reside el recurso. Si su red no usa DNS escriba PING direccin_IP_donde reside el recurso.

Si ve una respuesta de tiempo agotado quiere decir que la PC donde reside el recurso no est disponible en la red. Esa PC debe estar bien conectada, para que el usuario llegue a los recursos que desea. Si la PC del usuario y la PC donde reside el recurso estn bien conectados a la red, el problema podra estar en los permisos de compartir carpeta. Revise los permisos de compartir, donde reside el recurso. Si no se ha otorgado permisos al usuario, entonces establezca los permisos, si es lo adecuado. Verifique la elegibilidad del usuario para tener acceso a los recursos. Hay que consultar con el administrador de red, si no puede usted resolver el problema del acceso del usuario al recurso de red.

Configuracin de opciones de internet en una PC cliente. Uno de los problemas ms frecuentes es la incapacidad de entrar a Internet o de entrar a sitios especficos. Esto suele deberse a configuraciones incorrectas de las opciones de Internet. Para configurar las opciones de Internet en una PC que ejecuta Windows, se usa Internet Explorer. Para entrar a opciones de Internet, abra IE haga clic en herramientas y despus clic en opciones de IE. El cuadro de dilogo de opciones de IE contiene varias pestaas, cada una de las cuales tiene opciones configurables. Algunos de los ajustes que se pueden cambiar son: La pgina de inicio cuando se abre IE. El tiempo que se conservan las pginas web visitadas. Configuracin de seguridad, privacidad, contenido, conexiones y programas asociados.

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MDULO 5:SOPORTE A EQUIPOS EN RED.

La pestaa general.

Se configura lo siguiente: Pgina de inicio cuando se abre IE. Almacenamiento y renovacin de archivos temporales de IE.

La pestaa seguridad.

Se especifica los ajustes de seguridad para cada zona de IE. Hay 4 zonas que se describirn a continuacin y ustedes establecen en el nivel de seguridad para cada zona. Internet. Internet local. Sitios restringidos.

La pestaa privacidad.

Permite manipular las Cookies para IE. Una cookie es un archivo creado por un sitio web y guardado en su PC que contiene informacin como, sus preferencias para visualizar este sitio. Se pueden configurar individualmente las cookies para sitios especficos en web.

La pestaa contenido.

Permite controlar las clases de contenido al que pueden ingresar los usuarios de las PCs y tambin como elegir identificar un usuario: El asesor de contenido le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios. Los certificados le permiten especificar los usuarios, entidades emisoras de certificado y compaas de software. La opcin autocompletar en informacin personal permite a los usuarios determinar si desea que se cargue automticamente informacin que haya dado a un sitio web en el pasado cada vez que visite este sitio.

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MDULO 5:SOPORTE A EQUIPOS EN RED.

La pestaa conexiones.

Contiene las opciones de configuracin para cualquier conexin de acceso telefnico o red privada virtual en la PC, as como los agentes de la red del rea local. En el cuadro de dialogo de configuracin de rea local, determina usted si se debe configurar el ajuste LAN. El administrador de su red debe determinar los valores adecuados de estos ajustes. Tambin debe determinar si usar un servidor Proxy y el puerto que se debe usar. Usted entra al cuadro de dialogo de servidor Proxy haciendo clic en el botn de opciones avanzadas. Cuando un usuario no puede entrar a un sitio de IE con frecuencia, se debe a que la configuracin de la LAN en IE es incorrecta.

La pestaa programas.

En la pestaa programas. Puede especificar qu programa usa Windows para cada servicio de IE, incluyendo: Editor HTML. E-mail. Grupos de noticias. Llamada IE. Calendario. Lista de contacto.

La pestaa opciones avanzadas.

Le permite configurar ajustes individuales que afectan la accesibilidad, navegacin, configuracin de http, multimedia, impresin y seguridad.

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MDULO 5:SOPORTE A EQUIPOS EN RED. Seguridad en la red. Como tcnico de Help Desk, usted tendr un papel limitado a la seguridad de su red y hardware, la responsabilidad de un plan amplio de seguridad, recae principalmente en los profesionales, tales como el administrador, ingeniero o arquitecto de red de la escuela. Si no se preparan medidas de seguridad o no se les hace cumplir, las PCs en su red estarn sujetas a muchas amenazas de seguridad diferentes, La amenaza ms grande para cualquier red de PCs es la adulteracin maliciosa (hacking). Desde afuera o dentro de la red. El reconocer que las amenazas pueden ser tanto internas como externas, es importante para mantener su red y las PCs en ellas seguras. Es importante proteger la red contra los virus e instruir a los usuarios sobre cmo evitar que se propaguen. Como tcnico de Help Desk ayudara a asegurar que se observen en las polticas y prcticas de seguridad.
Prcticas de prevencin.

Como tcnico de Help Desk, usted podr ser responsable de implementar prcticas de prevencin como parte de esta estrategia. Las prcticas de prevencin son medidas para prevenir que un Hacker, virus u otra amenaza de seguridad ataquen la red.

Instalar y actualizar el software de proteccin contra virus.

Una de las prcticas de seguridad preventiva que debera de implementarse para cualquier red es la deteccin y eliminacin de virus. Un virus de PC es un programa diseado para daar un sistema operativo, aplicaciones o datos, o para instalar aplicaciones no deseadas en una PC. Una de sus tareas como tcnico de Help Desk puede ser la instalacin de software de proteccin contra virus. Otra tarea igualmente importante es la actualizacin peridica de las definiciones de virus en el software. Una definicin de virus le permite al programa de proteccin encontrar un virus especfico y eliminarlo o avisar acerca de su existencia. Con la mayor parte del software de proteccin contra virus, pueden actualizarse las definiciones de virus y agregar nuevas definiciones, yendo a la pgina web del desarrollador. El equipo de Help Desk debe crear un itinerario para actualizar el software antivirus para cada una de las PCs para las que proporciona soporte. Si la actualizacin de este software debe hacerse manualmente, debera agendarlo para que las actualizaciones se realicen una vez al mes. Dos de los paquetes de software de proteccin antivirus ms populares son: McAfee Virus Scan y Norton Antivirus.

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MDULO 5:SOPORTE A EQUIPOS EN RED.

Uso de contraseas complejas.

Los requisitos de complejidad de contraseas se configuran, por lo general, para toda la red. Para configurar las opciones de complejidad de contraseas en una PC individual, usted debe hacerlo en una consola con el complemento Directiva equipo local. La consola Administracin de Microsoft (MMC) se utiliza para crear, abrir y guardar herramientas administrativas, denominadas consolas. Las consolas permiten realizar cambios administrativos mediante una interfaz grfica de un usuario. Una consola por s misma no es una herramienta, sino un entorno para una herramienta. En una consola puede agregar herramientas denominadas complementos (snap-ins). Los complementos se centran en una sola rea administrativa. Cuando agregar un complemento a una consola, puede guardar esa consola con los complementos aadidos de modo que puede abrirla y utilizarla ms tarde.

Seguridad de hardware y software.

Como tcnico de Help Desk, usted puede evaluar la seguridad fsica de activos de Hardware y Software y hacer recomendaciones acerca de su proteccin. Uno de los primeros pasos en este proceso es la inspeccin de los activos, tales como PCs, impresoras, otros perifricos y software, en su escuela. Con un compaero, camine por la escuela y responda las siguientes preguntas: Cmo se controla el ingreso a los activos? Todas las PCs y perifricos se hallan en lugares que pueden cerrarse con llave? Si no, Se encuentran sujetos a sus estaciones de trabajo mediante candados para PC o algn otro dispositivo? Sera difcil o imposible que alguien tomara una PC y saliera con ella? Se les pide una identificacin a los usuarios antes de tener acceso al equipo? Cmo se protegen los activos durante la hora que no haya clase? El software se guarda en un lugar seguro? Todos los activos se encuentran marcados con un nmero de identificacin de la escuela en un lugar altamente visible?

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MDULO 5:SOPORTE A EQUIPOS EN RED. Si el acceso fsico a los activos no se controla adecuadamente, usted puede hacer recomendaciones, tales como colocar las PCs en un laboratorio de informtica que pueda cerrarse con llave cuando no hay nadie controlando, y sujetando los activos a los muebles mediante candados para PCs o impresora as como algn otro dispositivo de bloqueo, como abrazaderas inmviles. Si los activos no se marcan con un nmero de identificacin de la escuela en un sitio altamente visible, entonces usted deber recomendar esta prctica al comit tcnico de la escuela y al maestro o patrocinador de Help Desk. Algunas herramientas que se pueden utilizar para identificar claramente los activos como propiedad de la escuela incluyen lo siguiente: Marcadores permanentes: Estos representan una herramienta econmica y fcil de usar, pero tenga en cuenta que la informacin puede borrarse fcilmente. Grabadores: Estos son ms complejos y costosos marcadores y pueden daar al equipo si no se utiliza adecuadamente. Placas de aluminio para activos: Estas placas generalmente de aluminio anodizado con un adhesivo extra fuerte en el reverso. Cada placa tiene un nmero de activo, lleva el nombre de la escuela o el distrito escolar y posiblemente un cdigo de barra.

Realizacin de tareas de mantenimiento.

El mantenimiento de las PCs es la base de una operacin de Help Desk exitosa. Cuando se da a las PCs un mantenimiento apropiado y rutinario, el Help Desk enfrenta menos problemas y problemas menos graves. El mantenimiento de las PCs conlleva muchas de las medidas de soporte preventivo. Varios factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de mantenimiento que usted establezca para su equipo de Help Desk incluyen estas: El nmero de PCs de las que su Help Desk es responsable. Los recursos que tienen disponibles. Su centro de atencin Help Desk, se centra usted ms en el soporte al usuario en tiempo real y fuera de lnea, o bien en el mantenimiento de las PCs? La disponibilidad de otros recursos, como un equipo de tecnologa escolar o de distrito que pueda realizar tareas de mantenimiento. La antigedad de otros recursos, como un equipo de tecnologa escolar o de distrito que pueda realizar tareas de mantenimiento. La antigedad y tecnologa de sus PCs. Su PC utiliza directivas. Si los usuarios tienen restricciones para guardar archivos en las unidades de disco duro de las PCs, usted tiene menos probabilidad de quedarse sin espacio.

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