INSTITUTO TECNOLOGICO DE APIZACO

SISTEMAS DE INFORMACION I

CATEDRATICO: JOEL GOMEZ QUINTEO

ALUMNO: MAGDIEL XOCHITIOTZI MUNIVE

ENTREGA 25/05/12

ndice

Contenido
ndice ............................................................................................................................................. 2 Introduccin .................................................................................................................................. 3 Planificacin .................................................................................................................................. 4 Recursos materiales ...................................................................................................................... 5 Mantenimiento ............................................................................................................................. 7 Uso ................................................................................................................................................ 8 Anlisis........................................................................................................................................... 9 Diseo del sistema ...................................................................................................................... 13 Pruebas........................................................................................................................................ 14 Estudio de Factibilidad ................................................................................................................ 15 Factibilidad econmica............................................................................................................ 15 Factibilidad de Recursos Humanos ......................................................................................... 15 mbito ......................................................................................................................................... 15 Sistema Parroquial ...................................................................................................................... 16

Introduccin
Los sistemas de informacin nos ayudan y facilitan a la hora de hacer registros, calcular costos, reducir tiempo y costo, guardar informacin importante y relevante. Con las nuevas tecnologas y la integracin nos dan una gran ventaja al poder utilizarlas. A travs de su uso se logran importantes mejoras, pues estos automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de decisiones y, lo ms importante, su implantacin logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Planificacin
Luego de establecer los requisitos para el sistema que se desea disear el prximo paso es planificar los pasos que se van a seguir. La planificacin es fundamental en el proceso de desarrollo de un software. En el mismo se establece, entre otras cosas, qu tareas y cundo se van a realizar y los recursos que utilizarn las mismas. En base al plan de trabajo que se haya hecho se podr determinar si el proceso est marchando en tiempo y si est utilizando los recursos (tiempo, personal, dinero, etc) de la forma esperada. Algunos de los componentes que debemos tener en mente para desarrollar tal software son: Estimacin de Costos: Se tendr en cuenta el costo del equipo que se va a utilizar, en este caso se utilizara lo que es un servidor, router, switch, patch panel, rosetas, cable, computadoras y/o terminales, que en este caso seria mnimo como de unos $10,000.00, contando la instalacin y el mantenimiento. Programacin del Tiempo: Se indicara cuanto tiempo se llevara para hacer cada proceso, con un pequeo diagrama de Gantt, donde se diga cundo y cuanto se tardaran en disear, probar y programar el software adems de tambin de la instalacin de este mismo. Planificacin del Personal: Se establecer quienes harn el trabajo de cada etapa de desarrollo y que tiempo tardaran, que ser el diseo e implementacin del sistema, implicando y dndole un trabajo especifico a cada miembro del equipo, como lo es bases de datos, diseo web e instalacin del equipo. Verificacin y control de Calidad: Para poder generar un producto de calidad es necesario que constantemente se verifique si los componentes del proyecto se estn cumpliendo con los requisitos establecidos para el mismo. El plan de trabajo indicar de forma especfica los mecanismos de verificacin y control de calidad que se utilizarn en cada una de las etapas. Gerencia de Configuracin: El plan debe indicar de forma especfica los mecanismos que se utilizarn para atender la necesidad y solicitudes de cambio en el proyecto. Monitoreo del Proyecto: El plan establecido deber indicar cmo monitorear las actividades del proyecto y se encargar de que se cumpla el plan de trabajo establecido. Manejo de Riesgos: Todo proyecto tiene sus riesgos. El plan debe establecer qu se har en casos de retraso o que ocurrir si se pierde uno o varios miembros del personal, o que la informacin se pierda, se contara con un respaldo, se deber contar con la garanta del equipo computacional, para que este se pueda cambiar dependiendo del tiempo y uso establecidos en la garanta.

Otro aspecto que debe considerar el plan es bajo qu circunstancias se decidir no continuar con el proyecto ya que siempre existe la posibilidad de que el desarrollo se salga de control y resulte ms caro continuar con el mismo que detenerlo y perder el trabajo hecho. Se deben tener algunos planes a futuro, y para su realizacin de este, los cuales son: Plan de documentacin. Su funcin es definir y controlar la documentacin, y de todo lo que va a llevar, como lo es el funcionamiento del sistema para algunos inexpertos y no sepan manejar, como modificar, administrar, o lo que requiera el usuario dentro del mbito del software que est manejando. Plan de capacitacin. Se describe la preparacin de los programadores que participan en la pgina y las instrucciones a los usuarios para la utilizacin del sistema que se les

entregue. Plan de revisin e informes. Se analiza cmo se informa del estado de la pgina y se definen las revisiones formales asociadas con el avance de proyecto, para llevar el control de este, si es que hay algn error, riesgo, o no se tenga que desperdiciar tiempo para no hacerlo. Plan de instalacin y operacin. Se ver un plan en el cual de cmo se llevara a cabo la instalacin de este sistema, y como se operara o se har un manual para los que lo administren tenga donde guiarse. Plan de recursos y entregas. Se resume los detalles crticos del proyecto como fechas programadas, marcas de logros y todos los artculos que deben entrar bajo contrato. ndice. Se muestra en donde encontrar las cosas dentro del plan.

Recursos materiales
Software:

Agenda

Personas

Familiares

Celebraciones

O en su defecto se utilizara: Php Servidor apache Bases de datos con conexin a una pgina(mysql)

Mantenimiento
El mantenimiento del sistema que se le dar en pruebas, soporte, e instalacin, se har cuando este presente dificultades de posibles anomalas como lo es la perdida de informacin, y para futuras versiones del sistema. El sistema puede envolver muchos aspectos y caractersticas que provocan que sea totalmente necesario supervisar su funcionamiento correcto durante un tiempo despus de la entrega del mismo. Ante la dificultad que entraa garantizar el comportamiento correcto del sistema en circunstancias no previstas, los test de aceptacin del producto incluyen pruebas a largo plazo del software (a peticin del pblico). A esta fase de supervisin se le denomina fase de operacin. Slo cuando termina esta fase el Padre aceptara definitivamente el sistema, que haba sido aceptado provisionalmente al ser entregado. Ms tarde, es posible que el sistema necesite ser modificado, ya sea consecuencia de la deteccin de errores o bien ante nuevas exigencias y/o necesidades de los usuarios que vayan a manejar el sistema. A esta fase se le conoce como fase de mantenimiento. Es importante resear que durante estas fases de operacin y mantenimiento se debe generar y actualizar el denominado documento de historia del proyecto; documento que incluye todos los errores (y sus correcciones) y/o modificaciones realizadas en el producto. Este documento es de gran ayuda para poder calcular y analizar la fiabilidad del sistema software a la vez que evaluar el rendimiento del equipo de trabajo.

Un proyecto informtico se desarrolla para la consecucin de un Sistema hardware, software o combinacin de ambos. La responsabilidad principal se centra en el software, ya que el coste de mantenimiento hardware cada vez es menos importante. Las fases principales en el Ciclo de Vida del Software son: Anlisis y Definicin de Requisitos Se analizaran los requisitos que requiere para que se haga el sistema y este como lo pidi la iglesia. Diseo En esta fase el diseo del sistema se estructurar tal y como lo requiera la iglesia, ya que el diseo del sistema, se lo ms breve y conciso para que las personas puedan manejarlo fcilmente. Programacin (escritura del cdigo) Se llevara un control de la escritura del cdigo, y no tenga estos errores a la hora de implementarlo, ya que si se tiene errores mnimos, pueden ocurrir problemas del manejo tanto de la informacin como para los usuarios que lo vayan a manejar, y este no cumpla para lo que fue hecho. Prueba e instalacin Se harn las concisas pruebas controladas del sistema ya que con estas se probara la calidad de este, ya que esta fase nos puede decir errores, anomalas, asegurar la informacin ya que estas depende si el sistema se vuelve a someter otra vez para su realizacin o correccin de los problemas que haya presentado y despus de estas pruebas se proseguir con la instalacin del sistema. Operacin y mantenimiento. Para esto se harn unos manuales, para aquellos que no lo sepan manejar el sistema, as como su administracin, que hacer en caso de que falle. El mantenimiento se lo har gente que tenga conocimientos tanto para hardware y software y pueda decir que fallas encontr, como est el estado del sistema y del equipo computacional, ya que el mantenimiento puede costar ms cuando se trata de manejarlo, corregirlo, comprar equipo nuevo (en algunos casos), nuevas actualizacin, y proteccin ante este como amenazas como lo son los virus informticos.

Uso
El uso del sistema informacin ser simple para que le sea fcil de usar a una persona, y poder apartar su servicio (misa, catecismo, boda, etc.), no debe ser tan complejo el diseo ya que el usuario podra no saber cmo manejarlo, y perdera el inters de realizarlo, llegando a la conclusin de que el sistema fallara con su objetivo de dar el servicio, y seria obsoleto y el dinero echado a la basura. Cabe recalcar que su importancia es de gran ayuda para la administracin, ya que se puede tener informacin resguardada, respaldada en caso de problemas tcnicos y reduccin de tiempo y recursos, contando adems de que se puede ser ms ecolgico, ya que no se podr desperdiciar ms papel para todos los documentos. Y con la llegada de las nuevas tecnologas de informacin se podr disear un sistema mucho mejor, actualizarlo con las mejores herramientas, dando un mejor rendimiento eficaz y eficiente.

Ya que ahora hoy en da el mundo las tecnologas van mejorando, y en la sociedad que demanda ms y mejor calidad en los servicios, pero tambin contando con la participacin de la competencia. Dentro de las tecnologas de la informacin tambin debemos contemplar algunos conceptos y/o metodologas que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestro sistema, el individuo o la sociedad misma. Llegando al punto en que las nuevas reas de la inteligencia artificial hagan que nuestro sistema quede obsoleto, y pueda ser necesaria la implementacin de una de estas reas para poder ofrecerlo a la sociedad. Podemos denotar que la IA es mejor, nos ayudara en gran ventaja en lo que hagamos y podamos aumentar nuestra eficacia de nuestro sistema. Actividad del cliente Proporcionar al usuario un servicio Dar precios Horarios Actividad del sistema Este verifica que obtenga el servicio que el quiera Verificar este los precios que se tenga por cada evento solicitado Tiene que checar en qu hora estn disponibles lo que se requiere

Estas actividades se repiten varias veces al da de forma rutinaria, por lo que es una operacin que se puede delegar de forma eficiente y eficaz para procesar los datos de una transaccin, y muestra los resultados en la pantalla del usuario.

Anlisis
Es un conjunto o disposicin de procedimientos o programas relacionados de manera que juntos forman una sola unidad. Un conjunto de hechos, principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando un plan lgico en la unin de las partes. Un mtodo, plan o procedimiento de clasificacin para hacer algo. Tambin es un conjunto o arreglo de elementos para realizar un objetivo predefinido en el procesamiento de la Informacin. Esto se lleva a cabo teniendo en cuenta ciertos principios: Debe presentarse y entenderse el dominio de la informacin de un problema. Defina las funciones que debe realizar el Software. Represente el comportamiento del software a consecuencias de acontecimientos externos. Divida en forma jerrquica los modelos que representan la informacin, funciones y comportamiento. El proceso debe partir desde la informacin esencial hasta el detalle de la Implementacin. La funcin del Anlisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio, o desarrollar un producto que pueda venderse para generar beneficios. Para conseguir este objetivo, un Sistema basado en computadoras hace uso de seis elementos fundamentales:

Software, que son Programas de computadora, con estructuras de datos y su documentacin que hacen efectiva la logstica metodologa o controles de requerimientos del Programa. Hardware, dispositivos electrnicos y electromecnicos, que proporcionan capacidad de clculos y funciones rpidas, exactas y efectivas (Computadoras, Censores, maquinarias, bombas, lectores, etc.), que proporcionan una funcin externa dentro de los Sistemas. Personal, son los operadores o usuarios directos de las herramientas del Sistema. Base de Datos, una gran coleccin de informaciones organizadas y enlazadas al Sistema a las que se accede por medio del Software. Documentacin, Manuales, formularios, y otra informacin descriptiva que detalla o da instrucciones sobre el empleo y operacin del Programa. Procedimientos, o pasos que definen el uso especifico de cada uno de los elementos o componentes del Sistema y las reglas de su manejo y mantenimiento.

Un Anlisis de Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes objetivos en mente: Identifique las necesidades del Cliente. Evale que conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su viabilidad. Realice un Anlisis Tcnico y econmico. Asigne funciones al Hardware, Software, personal, base de datos, y otros elementos del Sistema. Establezca las restricciones de presupuestos y planificacin temporal. Cree una definicin del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo de Ingeniera.

Para lograr estos objetivos se requiere tener un gran conocimiento y dominio del Hardware y el Software, as como de la Ingeniera humana (Manejo y Administracin de personal), y administracin de base de datos. Objetivos del Anlisis. Identificacin de Necesidades. Es el primer paso del anlisis del sistema, en este proceso en Analista se rene con el cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente particular), e identifican las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos, sobre la planificacin temporal y presupuestal, lneas de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificacin y desarrollo del proyecto. Algunos autores suelen llamar a esta parte Anlisis de Requisitos y lo dividen en cinco partes: Reconocimiento del problema. Evaluacin y Sntesis. Modelado. Especificacin. Revisin

Antes de su reunin con el analista, el cliente prepara un documento conceptual del proyecto, aunque es recomendable que este se elabore durante la comunicacin Cliente analista, ya que de hacerlo el cliente solo de todas maneras tendra que ser modificado, durante la identificacin de las necesidades.

Estudio de Viabilidad. Muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto de Sistemas los recursos y el tiempo no son realistas para su materializacin sin tener prdidas econmicas y frustracin profesional. La viabilidad y el anlisis de riesgos estn relacionados de muchas maneras, si el riesgo del proyecto es alto, la viabilidad de producir software de calidad se reduce, sin embargo se deben tomar en cuenta cuatro reas principales de inters: Una evaluacin de los costos de desarrollo, comparados con los ingresos netos o beneficios obtenidos del producto o Sistema desarrollado. Viabilidad econmica. Un estudio de funciones, rendimiento y restricciones que puedan afectar la realizacin de un sistema aceptable. Viabilidad Tcnica. Viabilidad Legal. Es determinar cualquier posibilidad de infraccin, violacin o responsabilidad legal en que se podra incurrir al desarrollar el Sistema. Alternativas. Una evaluacin de los enfoques alternativos del desarrollo del producto o Sistema. El estudio de la viabilidad puede documentarse como un informe aparte para la alta gerencia. Anlisis Econmico y Tcnico. El anlisis econmico incluye lo que llamamos, el anlisis de costos beneficios, significa una valoracin de la inversin econmica comparado con los beneficios que se obtendrn en la comercializacin y utilidad del producto o sistema. Muchas veces en el desarrollo de Sistemas de Computacin estos son intangibles y resulta un poco dificultoso evaluarlo, esto varia de acuerdo a la caractersticas del Sistema. El anlisis de costos beneficios es una fase muy importante de ella depende la posibilidad de desarrollo del Proyecto. En el Anlisis Tcnico, el Analista evala los principios tcnicos del Sistema y al mismo tiempo recoge informacin adicional sobre el rendimiento, fiabilidad, caractersticas de mantenimiento y productividad. Los resultados obtenidos del anlisis tcnico son la base para determinar sobre si continuar o abandonar el proyecto, si hay riesgos de que no funcione, no tenga el rendimiento deseado, o si las piezas no encajan perfectamente unas con otras. Modelado de la arquitectura del Sistema. Cuando queremos dar a entender mejor lo que vamos a construir en el caso de edificios, Herramientas, Aviones, Maquinas, se crea un modelo idntico, pero en menor escala (mas pequeo). Sin embargo cuando aquello que construiremos es un Software, nuestro modelo debe tomar una forma diferente, deben representar todas las funciones y subfunciones de un Sistema. Los modelos se concentran en lo que debe hacer el sistema no en como lo hace, estos modelos pueden incluir notacin grfica, informacin y comportamiento del Sistema. Todos los Sistemas basados en computadoras pueden modelarse como transformacin de la informacin empleando una arquitectura del tipo entrada y salida.

Especificaciones del Sistema. Es un Documento que sirve como fundamento para la Ingeniera Hardware, software, Base de datos, e ingeniera Humana. Describe la funcin y rendimiento de un Sistema basado en computadoras y las dificultades que estarn presentes durante su desarrollo. Las Especificaciones de los requisitos del software se producen en la terminacin de la tarea del anlisis. En Conclusin un proyecto de desarrollo de un Sistema de Informacin comprende varios componentes o pasos llevados a cabo durante la etapa del anlisis, el cual ayuda a traducir las necesidades del cliente en un modelo de Sistema que utiliza uno mas de los componentes: Software, hardware, personas, base de datos, documentacin y procedimientos. El sistema parroquial tenia varias necesidades. En este caso la identificacin de las necesidades mas importantes fueron las siguientes: El uso de una interfaz amigable con los usuarios. El registro de los eventos en una base de datos. Proporcionar la informacion necesaria para los usuarios del sistema. Equipo lo suficientemente equipado para las tareas, pero que no pase del presupuesto del cliente. El hardware usado para el sistema se basara en costos y rendimiento, buscando equipos lo suficientemente potentes para este pequeo sistema, pero tampoco que rebasen el presupuesto dado por el cliente. El Sistema funciona de la siguiente manera: Una terminal se conecta a un servidor, el cual mantendra toda la informacion, bases de datos, y el mismo sistema en si. Por medio de internet los usuarios de los pueblos aledaos a la parroquia podran vizualizar la interfaz grafica. Llenaran un cuestionario dando fecha, lugar, hora, etc. del evento al que se solicita el servicio. Todo se almacena en la base de datos. El administrador del sistema podra visualizar toda esta informacion y programar todo para dichos eventos.

Herramientas de apoyo
Existen varias herramientas en el mercado con las que se puede uno apoyar a la hora de evaluar los riesgos, principalmente en el proceso de evaluacin de los mismos. Una vez terminado este proceso se debe documentar toda la informacin recabada para su anlisis posterior. La herramienta que debemos seleccionar debe contener al menos un mdulo de recoleccin de datos, de anlisis de los mismos y otro de reportes. La importancia de un buen anlisis y una buena presentacin de los datos analizados nos llevar a una efectiva interpretacin de la situacin actual de los riesgos y por ende, la seleccin de los controles que debemos implementar ser la ms acertada en el proceso de seleccin, ahorrando costos en productos y costos de operacin adems del ahorro de tiempo.

Regulaciones y Normas que tratan el riesgo

Comunicacin A 4609 del BCRA para entidades Financieras Requisitos mnimos de gestin, implementacin y control de los riesgos relacionados con tecnologa informtica y sistemas de informacin. ISO/IEC 27001 Especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI) ISO/IEC 27005 Esta Norma proporciona directrices para la Gestin del riesgo de Seguridad de la Informacin en una Organizacin. Sin embargo, esta Norma no proporciona ninguna metodologa especfica para el anlisis y la gestin del riesgo de la seguridad de la informacin. Basilea II Estndar internacional que sirva de referencia a los reguladores bancarios, con objeto de establecer los requerimientos de capital necesarios, para asegurar la proteccin de las entidades frente a los riesgos financieros y operativos. Ley Sarbanes Oxley (SOX) Impulsada por el gobierno norteamericano como respuesta a los mega fraudes corporativos que impulsaron Enron, Tyco International, WorldCom y Peregrine Systems. Es un conjunto de medidas tendientes a asegurar la efectividad de los controles internos sobre reportes financieros.

Diseo del sistema

Menu principal

Agenda

Consulta de evento

Personal

Altas y bajas

Familiares

Altas y bajas

Celebraciones

Solicitud de evento

Men: es la pgina principal donde se puede apreciar una introduccin del funcionamiento del sistema Agenda: muestra un mapa donde se aprecia los eventos prximos y tambin donde se puede hacer una solicitud de un evento

Personal: muestra una lista donde se aparecen los responsables del sistema como administradores y sus datos para poder contactarlos Familiares: se muestra una lista de las personas que son usuarios frecuentes y tambin una lista donde se muestra los eventos y las familias invitas para consulta de los invitados Celebraciones: muestra una lista de eventos importantes para saber cundo solicitar los servicios de la iglesia y no se empalme con otros eventos

Implementacin
La forma en cmo se va a implementar el proyecto va a ser con: Autorizacin y permisos pertinentes Adaptacin de equipo en lugar de alojamiento Capacitacin de personal para el manejo del sistema Evaluacin a los capacitados para saber el conocimiento del sistema Revisar que la instalacin del sistema cumpla con todos las normas de seguridad Hacer chequeos constantes para evitar fallas

Pruebas
Se realizaron varias evaluaciones para comprobar si el sistema cuenta con todas las normas para poder usarlo y para que de un buen servicio a los usuarios.

Grado de satisfacin
mala 16%

buena 84%

Estudio de Factibilidad
Desde el punto de vista tcnico, para la realizacin del proyecto son necesarios algunos recursos tecnolgicos que no son pertinentes de desarrollar, los ofrece a costos razonables y de buena calidad. Factibilidad econmica Se analizaran los costos que se tendr para gastar para la realizacin del sistema y administrar el dinero disponible para poder comprar lo necesario para su realizacin, operacin, ya que todo sistema depende de un buen equipo, y tener calidad a la hora de implementarlo. Tambin se vern otros gastos como lo son corriente, ya que el sistema est abierto, por obvias razones el equipo al que est sujeta gasta energa, se tendr que tener en cuenta pagar, y poder solucionarlo poder comprar equipo que no gaste tanto pero que a la vez sirva para sostener el sistema. Factibilidad de Recursos Humanos Se contara con un administrador, un tcnico para que puedan manejar sistema y equipo en caso de problemas que se tenga, ya que si estos el sistema podra caer y los usuario ya no podran hacer sus peticiones.

mbito
El mbito en el cual el sistema se desarrollara en una iglesia, el cual su objetivo es dar servicios dedicadas a las personas de la ciudadana en comn; los cuales son misas, eventos de redencin, confirmacin, bautismos, bodas, XV aos. Los administradores, padres, sacerdotes y dems estarn en contacto con el sistema, interactuando, para poder ofrecer un buen servicio y de calidad, y no poner otro objetivo para el que no est hecho este, ya que solo podr agendar, dar peticiones a los usuarios que necesiten un servicio. El sistema se deber analizar hacia personas con intereses distintos, ya que por eso se dar la opcin de que los usuarios que lo utilicen puedan opinar sobre la consistencia del sistema, y con esto se podr evaluar, analizar, y poder dar un mejor diseo, visin y calidad. Cabe destacar que se tendr que estructurar nuevamente el diseo, analizar bien las condiciones de las personas; acabando con el diseo final y as poder volver a implementarlo. La informacin es algo que procesamos, usamos y sin la cual no podemos operar adecuadamente en nuestros contextos, en ocasiones se habla de sobrecarga informativa, para referirnos a situaciones en las cuales la cantidad de informacin es tan grande que no es manejable, en otros casos se habla de poca carga informativa, o de falta de informacin, para referirse a situaciones donde la cantidad de informacin es tan baja que no se puede realizar la tarea requerida. Los sistemas de informacin se desarrollan con diferentes propsitos, los cuales dependen de las necesidades de cada organizacin. Los sistemas de procesamiento de datos (procesan

grandes volmenes de informacin de las funciones administrativas de rutina), los sistemas de informacin para la administracin (proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones), y los sistemas de apoyo para la toma de decisiones (ayuda a quien toma las decisiones cuando le proporciona la informacin que necesita), son diferentes tipos de sistemas de informacin computarizados que se analizan y disean mediante la aplicacin de los conceptos y las tcnicas del diseo y del anlisis de sistemas.

Sistema Parroquial
Capacitacin del personal Participantes Temas principales Secretarias a cargo Sacerdotes Uso del equipo Identificacin de posibles problemas en el sistema Procedimiento de uso del sistema Mantenimiento del sistema Actividades bsicas (aadir, eliminar, editar, imprimir registros) Interfaz del sistema Capacitacin del usuario Todos los usuarios directos e indirectos Uso del equipo Adaptarse a la interfaz Manejo de datos Impresin de datos Consulta de informacin desada