Coparmex Cuestionario Empresa Sustentable

CONVENIO PARA EL PRIMER RECONOCIMIENTO EMPRESA SUSTENTABLE CON RESPONSABILIDAD SOCIAL 2005
COPARMEX-JALISCO UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DE LA SUSTENTABILIDAD EMPRESARIAL
Junio de 2005, Guadalajara, Jalisco
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA EL DESARROLLO SUSTENTABLE
PRESENTACIN En el contexto de los grandes cambios que acompaan al desarrollo y que en Mxico se caracterizan por niveles crecientes de pobreza, la funcin social y econmica del empresariado demanda, adems de un esfuerzo competitivo extraordinario, una participacin ms activa y comprometida con los procesos que son coadyuvantes para lograr una disminucin sensible en el nmero de personas cuyas oportunidades y calidad de vida las mantienen en ese estrato. La empresa, como clula econmica y social, reconoce que para prevalecer en el cumplimiento de su funcin primordial, no puede prescindir de las comunidades que la integran interna y externamente, por tanto, debe asumir que su funcin es tambin y simultneamente la de construir sentidos y realidades. En una economa globalizada donde las empresas rigen los destinos financieros, orientan la tecnologa y los mercados al marcar las pautas de las polticas de distribucin, prevalece una infinidad de problemas sociales y se operan modelos econmicos poco tiles para resolverlos. Urge, entonces, perfeccionar la manera de hacer empresa aplicando prcticas de RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE). De manera creciente y persistente, la presin sobre el medio ambiente est haciendo que cada vez ms empresas reaccionen e incorporen en sus comportamientos de responsabilidad social mejoras de desempeo corporativo que tienden a conservar la integridad y la diversidad de la naturaleza. La conviccin del empresariado est connotada no slo por su inters en las respuestas inmediatas para mantenerse competitivo, sino porque percibe, sin poder eludirlo, que las expectativas y aspiraciones de desarrollo en la comunidad interna y en torno de cada empresa relacionan estrechamente las respuestas y las soluciones a la sustentabilidad con calidad de vida. En un mundo donde los efectos se globalizan y repercuten en comunidades con las que tal vez no tendrn un contacto directo, su desempeo depende de la salud, la estabilidad y la prosperidad de las comunidades en las que opera por lo que debe contribuir a su desarrollo si desea subsistir. En esta poca, le compete a la empresa atender las expectativas de todos sus participantes, entre los que estn empleados, directivos, inversionistas, proveedores, clientes, gobierno, organizaciones sociales y comunidad. Cuando una empresa es consciente de dichas expectativas y se compromete y acciona para satisfacerlas, se dice que es socialmente responsable. Este compromiso le permite a la empresa adoptar una actitud de mejora continua en los negocios, un modelo de trabajo y organizacin que le hace posible mantener su competitividad al cumplir con las expectativas sociales, ticas, econmicas y ambientales de sus participantes. Visualizando esta realidad, la COPARMEX- Jalisco y la Universidad de Guadalajara sostienen un convenio especfico de colaboracin, cuyo propsito es institucionalizar el RECONOCIMIENTO A LAS EMPRESAS SUSTENTABLES DE JALISCO que actan con responsabilidad social. A continuacin ponemos en contexto tanto la nocin de responsabilidad social como las condiciones de participacin que debern seguir las empresas interesadas en participar por el reconocimiento, considerando las bases de la convocatoria del presente ao.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: ACTITUD Y COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LA EMPRESA. Hay RSE cuando la empresa cumple integralmente, en su contexto comunitario interno y externo, con su finalidad social: construye y da sentido al logro de las expectativas de mejoramiento econmico, educativo, cultural y ambiental desde todos los mbitos de su accin. Cuando opta por una actitud tica y emprende acciones que tienden a crear condiciones para: El desarrollo de sus empleados. El desarrollo de su comunidad. El cuidado y preservacin del medio ambiente. La generacin de utilidades. La estabilidad en las condiciones del mercado. La Responsabilidad Social Empresarial es una prctica voluntaria que no se limita a la filantropa, sino que va ms all del estricto cumplimiento de la normatividad vigente y trasciende las prcticas de libre mercado. Lo cual implica que el reconocimiento a la RSE no es para quienes cumplen con la normativa, sino para aquellos que en virtud de sus prcticas socialmente responsables, impactan con efectos positivos para la sociedad.
La COPARMEX Jalisco y la Universidad de Guadalajara se han propuesto fomentar una cultura de Responsabilidad Social Empresarial en la comunidad jalisciense, con la certeza de que esta va es sin lugar a dudas consistente con las polticas pblicas que se comprometen con el desarrollo regional y nacional, creando las condiciones para una mejor calidad de vida para todos. PROPSITO DEL RECONOCIMIENTO A LA RSE Hacer del dominio pblico y destacar el esfuerzo y los mayores logros de las empresas que llevan a la prctica la RSE, inspiradas en las dimensiones de equidad social, respeto al medioambiente y eficiencia econmica, condiciones para un desarrollo sustentable con la propia preservacin de la vida humana de la que deriva la existencia de toda empresa.
CUL ES EL BENEFICIO PRINCIPAL DEL RECONOCIMIENTO A LA EMPRESA SUSTENTABLE? El principal beneficio es promover una cultura de Responsabilidad Social en el sector empresarial de Jalisco que permita, adems, arrojar informacin para futuros servicios de apoyo a las empresas interesadas en seguir mejorando su desempeo en RSE. Una atmsfera generalizada de la RSE en la regin seguramente mejorar el desempeo financiero de las empresas, como ya hoy lo reconoce este sector en otras entidades nacionales e internacionales, que, basadas en estudios de diversa ndole, aseveran la existencia de una conexin entre las prcticas de responsabilidad social hacia el medioambiente y la comunidad laboral con los eventos financieros y la reduccin de costos operativos. Estos derivan en la reduccin de los gases invernadero, conservacin de los servicios de la naturaleza al ambiente productivo y social, facilitan el equilibrio entre la vida laboral y la vida personal, reducen los costos y aumentan la retencin de empleados de calidad, entre otras ventajas. Como subproducto el proceso de seleccin para el Reconocimiento permitir hacer un acopio importante de informacin sistemtica que servir para: Evaluar los ejes de la RSE en la empresa de manera independiente. Medir resultados ao con ao. Compararse con otras empresas en la entidad. Servir de base para determinar una ruta y plan de incorporacin de la RSE. Identificar necesidades y problemticas en la RSE en las empresas de la entidad. Identificar y promover redes empresariales interesadas en fomentar la RSE. Promover procesos de formacin en la RSE. Registrar y evaluar resultados estadsticamente para futuros trabajos de investigacin y vinculacin de la RSE . Y con ello contribuir para la construccin de una sociedad jalisciense ms sustentable.
Este es un esfuerzo de cooperacin empresarial colectiva que busca el logro de empresas ms competitivas, pero sobre todo avanzar hacia una sociedad jalisciense mas sustentable. Resaltamos el doble propsito de competencia y cooperacin del presente reconocimiento, en el que, lo importante es su participacin. INSTRUMENTO DE EVALUACIN El instrumento de evaluacin lo constituye un cuestionario que tiene por objeto medir y ponderar los niveles de aplicacin de polticas y el estado de realizacin de las prcticas de Responsabilidad Social en la empresa. Ha sido formulado con base en indicadores elaborados ex profeso para ese fin. El formato del cuestionario presenta un conjunto de preguntas agrupadas en temas principales de la RSE. Las respuestas podrn ser afirmativas, cuyo valor se determinar con base en su fundamentacin y en la evidencia, pertinentes con cada respuesta. Es un instrumento de auto-evaluacin fundado en la buena fe del postulante, responsable de las respuestas, que podr ser eventualmente avalado con documentacin probatoria y en concordancia con las bases de la convocatoria. El cuestionario sigue un formato nico para todas las empresas, cualquiera que sea el sector de su actividad econmica y su tamao, segn a la clasificacin en el recuadro inferior.
CLASIFICACIN POR TAMAO Las empresas participantes competirn por el reconocimiento a la Empresa Sustentable 2005 en cada una de sus tres categoras. Con la finalidad de hacer ms equitativa la competencia, se clasificaron las empresas con base en su tamao, en organizaciones: Sector / tamao Transformacin Comercio Servicios 11-50 11-30 11-50 Pequeas Medianas 51-250 31-100 51-100 > 250 > 100 > 100 Grandes
El cuestionario consta de un total de (60) preguntas distribuidas de acuerdo con los temas. TEMAS: 1. 2. 3. 4. 5. Valores y transparencia. Calidad de vida en el trabajo. Medio ambiente. Cadena de valor (proveedores-empresa-clientes). Vinculacin con la comunidad.
Para comprender el contenido de sus respuestas se han incluido en el cuestionario las definiciones de cada eje al inicio de cada uno. CRITERIOS DE EVALUACIN
Los criterios de evaluacin de la RSE son; la pertinencia, la congruencia, la suficiencia y la integracin entre las respuestas al cuestionario, en cada uno de los temas que se abordan. El puntaje ser acumulativo por tema y considerar la solidez y coherencia de la fundamentacin de la respuesta que se d a la opcin de s, o no, o no aplica, segn sea el caso y eleccin de cada empresa. Tambin ser parte de la valoracin que los documentos de evidencia que respalden a las respuestas, correspondan con fidelidad, se entreguen en tiempo y forma como se pide en el cuestionario o a solicitud posterior, expresa, del comit tcnico evaluador. Son criterios igualmente importantes la veracidad, legitimidad, y verificacin de la informacin en caso necesario. Se otorgarn mayores puntajes a las empresas que de manera integral respondan conforme a los criterios descritos, pudiendo resultar iguales puntajes y obtener la calificacin al reconocimiento, una o ms empresas participantes en una misma categora, cuando las sumas alcanzadas por cada tema sean las mismas. Que las empresas se ajusten a las bases en tiempo y forma, y respondan de conformidad con estos criterios, permitir al comit tcnico evaluador realizar un proceso de seleccin confiable y legtimo para otorgar el reconocimiento a la Empresa Sustentable 2005. A las empresas que alcancen los mejores puntajes. El cuestionario contiene tres tipos de preguntas: 1) Generales A y B. Seccin 1 del cuestionario. 2) Preguntas por tema que suman un total de 60. Con un apartado para la fundamentacin y un espacio para enumerar las evidencias. Seccin 2 del cuestionario. Y 3) Pregunta de cierre al final de cada tema. Seccin 3 del cuestionario. En las preguntas de cierre las empresas harn una reflexin sobre el estado que guardan en el tema y como avanzan para mejorar y fortalecerlo. Estas preguntas de cierre son una referencia para el comit tcnico evaluador e igualmente tiles para el seguimiento en futuras ediciones del reconocimiento.
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN El comit evaluador se dar a la tarea de analizar todos los cuestionarios, pregunta por pregunta, otorgndoles un valor a cada una. Tras la revisin de los cuestionarios, se seleccionarn las mejores empresas de cada categora con base en los siguientes puntos: Los ndices de mayor puntaje acumulado, es decir, por las calificaciones ms altas en el cuestionario. El equilibrio en las puntuaciones obtenidas en cada tema. Esto es, que la empresa refleje el mismo grado de atencin a cada uno de los temas de la RSE conforme a las puntuaciones por pregunta y por tema. En caso de que una empresa tenga puntuaciones altas en algunos temas y muy bajas en otros, se le penalizar restndole puntos a la calificacin global. La sustentacin documental de lo que se afirma, es decir, la capacidad de comprobar con documentacin lo que se declara en las respuestas por tema como existencia de evidencias.
Las empresas con mejores puntuaciones por categora pasarn a una evaluacin complementaria, que consistir en que eventualmente se les podr hacer una visita de constatacin de hechos, solicitrseles que muestren la documentacin que afirmaron tener, para investigar las prcticas que han contribuido a dicha puntuacin o, pedir la opinin de la comunidad sobre el desempeo de la empresa en cuanto a responsabilidad social. INFORME DE LOS RESULTADOS PARTICULARES A CADA UNA DE LAS EMPRESAS Se sistematizar la informacin colectada en las empresas y se entregar un reporte individualizado y confidencial a cada una. Dicho reporte indicar los resultados de su empresa, la medida de todas las empresas evaluadas y el punto ms alto para poder comparar su desempeo con el promedio y con los lderes en cada eje de la RSE. As como para documentar los casos exitosos por eje. El resultado global de todas las empresas que participen, servir de base para hacer un diagnstico general de la situacin de la RSE entre las empresas participantes. Estos resultados globales sern los nicos que se divulgarn al pblico. El resto de la informacin permanecer confidencial. Para este efecto se incluye en el cuestionario de participacin una clusula de confidencialidad. CMO LLENAR EL CUESTIONARIO? Cada cuestionario debe corresponder de manera unitaria a la empresa en su conjunto, aun si su llenado exige la participacin de diferentes reas de la empresa, debido a la amplitud de temas y al tamao o dispersin y subdivisiones. En todo caso, es conveniente crear un equipo que represente en el llenado a cada una de las divisiones o departamentos de la empresa y asignar un coordinador responsable del llenado que facilite la articulacin y el dilogo interno entre ellas. Tambin es importante que la alta direccin de la empresa acompae el proceso y valide los resultados. Los indicadores de RSE estn contenidos en las preguntas tema, las cuales se detallan a continuacin: Preguntas generales A y B (seccin uno de este cuestionario)
En este apartado la empresa deber expresar, antes de pasar a las siguientes preguntas, su inters y la importancia que tiene el participar en el presente reconocimiento y proceso diagnstico y cules considera que son sus principales responsabilidades sociales.
Preguntas por tema Para contestar siga estos pasos: PASO 1: Lea cuidadosamente la introduccin de cada tema. PASO 2: Lea cuidadosamente el planteamiento de la pregunta y piense cmo se aplica a su empresa. PASO 3: Conteste SI, NO o NO APLICA, segn la situacin corresponda a su empresa. En seguida explique o fundamente su respuesta en el espacio en blanco. De esta explicacin va a depender, en gran medida, la puntuacin que se otorgue a la empresa, ya que puede haber ciertas condiciones especialmente validas para determinada pregunta. PASO 4: En el recuadro evidencias, anote cual sera el tipo o nombre del documento existente o la evidencia en la empresa, u otra adems del as siguientes, para respaldar satisfactoriamente la respuesta. (No deber adjuntar fsicamente las evidencias, a menos que as se le solicite.) a) Polticas. b) Procedimientos. c) Manuales o reglamentos, o ambos. d) Compromisos Pblicos. e) Documentos Oficiales. f) Reporte o Informe Pblico. g) Certificaciones o Reconocimientos. h) Evidencia documental de programas. i) Compromiso de implementacin posterior (anexar informacin al respecto). j) Mencione cul. NOTA. Hay preguntas que pueden no ser aplicables a su empresa. Por ejemplo, en la pregunta sobre desechos industriales: si su empresa no crea desechos debido a la naturaleza de su negocio, marque claramente el No Aplica. Preguntas de cierre Al final del cuestionario se encuentran estas preguntas que son abiertas y tienen la finalidad de complementar el diagnostico a la empresa en materia de responsabilidad social empresarial y de identificar en que reas requiere apoyo para mejorar su desempeo. Las respuestas para todas las preguntas deben ser honestas. Es por el bien propio de la empresa y de sus integrantes que hagan un esfuerzo consciente de describir realmente las condiciones de la empresa. Estos indicadores son una herramienta poderosa y confiable. Su utilidad depende de respuestas verdaderas y fieles a la realidad.
CUESTIONARIO PARA EL RECONOCIMIENTO A LA EMPRESA SUSTENTABLE 2005

Por favor, adjunte el siguiente formulario con el cuestionario lleno: Informacin de la empresa Nombre de la empresa: Direccin: Telfonos: Fax: Direccin electrnica: Pgina Web: Antigedad de la empresa: Sector al que pertenece su empresa Manufactura___ Agricultura____ Financiero___ Servicios___ Comercio___ Industria___ Minera___ Otros____ Su empresa exporta? S___ NO____
Director, presidente o gerente que acompa el proceso (Representante Primario): Nombre: Cargo: Direccin electrnica: Telfono: Fax: Colaborador responsable que le dio seguimiento (Colaborador dedicado) Nombre: Cargo: Direccin electrnica: Telfono: Fax: Documentacin bsica indispensable. Anexar copias de: acta constitutiva, reconocimientos o certificaciones previas, resultados de evaluaciones internas en la RSE, ambientales y en seguridad e higiene, presentaciones de la empresa (trpticos, folletos, etc.) . SI SE CUENTA CON CODIGO DE ETICA Y MISIN, INCLUIR UNA COPIA. CATEGORA DE SU EMPRESA CON BASE EN SU TAMAO:
Pequea________ Mediana________ Grande_________ CLUSULA DE CONFIDENCIALIDAD La COPARMEX-Jalisco y la Universidad de Guadalajara se comprometen a mantener en estricta confidencialidad la informacin obtenida en este cuestionario antes, durante o despus de la participacin en la convocatoria, y utilizarla nicamente para fines de evaluacin propios del reconocimiento, que se especifican abajo. Asimismo, se comprometen a no divulgar o proporcionar informacin a terceros, o apropiarse para uso particular, total o parcial de los asuntos que son de su conocimiento como resultado de esta encuesta. La informacin ser utilizada con el fin de evaluar las empresas para la obtencin del reconocimiento, para presentar a cada empresa participante un reporte confidencial como resultado de la encuesta, y para interpretacin de resultados con fines estadsticos, utilizando nicamente promedios generales sin divulgacin de nombres, cifras, procedimientos o similares sin previa autorizacin escrita por parte de la empresa. La informacin estadstica carente de rasgos distintivos de las empresas participantes s ser susceptible de divulgarse pblicamente.
Introduccin general Las empresas reconocen cada da con mayor fuerza que su participacin corporativa no es ya un asunto exclusivo del mundo de los negocios y de los procesos productivos. Sus polticas, objetivos y principios, si carecen del sentido de responsabilidad social, comprometen su propio futuro. Existe cada vez ms slida una percepcin social con respecto a las actitudes de las empresas y de los valores que orientan sus prcticas de produccin, de publicidad y de vinculacin con las estructuras sociales, para buscar solucin a las necesidades colectivas ms urgentes, que son las que actualmente marcan con el sello de la miseria a las mayoras nacionales, o con la huella de deterioros irreversibles la falta de responsabilidad ante los servicios que recibimos del medioambiente, en particular de la naturaleza y sus sistemas ecolgicos. La RSE es un repercutor en el mejoramiento de la imagen y de la reputacin de la empresa, la inversin en ella resultar en un bien intangible. Con sus respuestas al siguiente cuestionario podremos evaluar conjuntamente el desempeo de las empresas en los trminos antes descritos. SECCIN 1. PREGUNTAS GENERALES A) Importancia para la compaa de participar en este proceso diagnstico y, en su caso, obtener el reconocimiento para la empresa sustentable.
B) Cules considera que son para su empresa sus principales responsabilidades sociales?
SECCIN 2. PREGUNTAS POR TEMA 1. VALORES Y TRANSPARENCIA Introduccin La tica empresarial es la base para tener relaciones ms slidas entre la empresa y sus proveedores, clientes, accionistas y otros. Esto se debe a que permite la interpretacin y solucin de controversias, de acuerdo con principios que guan la toma de decisiones, la formacin y evaluacin del personal, as como la forma en que debe conducirse el negocio. Las empresas socialmente responsables con programas de integridad elevan el respeto interno y externo para la marca, la empresa, su personal y sus directivos, lo que repercute directamente en la competitividad. Reciben por ello beneficios como: *Reduccin de gastos asociados a la corrupcin y a los conflictos legales por su compromiso de respeto a sus valores y a las leyes. *Contratan y conservan a los empleados y ejecutivos mejor calificados, pues ellos prefieren trabajar para compaas en las que confan y cuyos valores respetan. *Los socios potenciales preferirn hacer negocios en los que no se comprometa su reputacin o en los que se ponga en riesgo su capital, por lo que las empresas ntegras y responsables tienen mayores posibilidades de atraer inversiones. Este tema comprende las siguientes variables: Valores ticos. Cultura organizacional. Transparencia con la sociedad.
TEMA 1:
VALORES Y TRANSPARENCIA 1. La empresa cuenta con un cdigo de tica. S _____ No_____ No aplica______
VARIABLE 1: VALORES ETICOS VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Explique o fundamente la respuesta:
Evidencias:
TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

2. El cdigo de tica se conoce en todos los niveles de la empresa. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

3. El cdigo de tica contiene lineamientos para todos los colaboradores, as como para los grupos de inters (stakeholders). S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

4. La empresa hace explcita la prohibicin de toda prctica ilegal (corrupcin, soborno, mordidas, doble contabilidad, etc.). S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

5. El cdigo de tica se mejora con actualizaciones peridicas. S _____ No_____ No aplica _____
Evidencias:

6. Hay un rea responsable del seguimiento al cumplimiento del cdigo y tiene la capacidad de sancionar en caso de no cumplimiento. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

7. La empresa cuenta con una visin, misin y objetivos. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 2: CULTURA ORGANIZACIONAL VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

8. Todos los niveles de la empresa comparten la visin, misin y objetivos. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

9. Se incluye en la visin, misin y metas relacionadas con los objetivos de la RSE y el desarrollo sustentable de Jalisco. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

10. En el informe anual de la empresa se publican los estados financieros y reportes de auditora. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 3: TRASPARENCIA CON LA SOCIEDAD VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

11. La empresa promueve la competencia leal, estableciendo formas de comunicacin y de relaciones con los competidores. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

12. En el informe anual de la empresa se publica el desempeo social y ambiental. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:
2. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO Introduccin La empresa crea un ambiente interno de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio y participativo en el que todos sus miembros interactan segn bases justas de integridad y respeto, y propiciar su desarrollo humano y profesional, contribuyendo a que alcancen una mejor calidad de vida. *Reconoce a los colaboradores como socios valiosos de su negocio. *Respeta los derechos y prerrogativas laborales, brinda salarios y prestaciones competitivas y ofrece seguridad. *Procura un entorno equilibrado favorable entre la familia, el trabajo y el ocio. Recibe por ello beneficios como: eficiencia y responsabilidad individual y colectiva, equilibrio entre la vida personal y laboral y un impacto positivo en la productividad, en las relaciones obrero-patronales y en la percepcin de la empresa como una organizacin altamente productiva, humana y socialmente responsable. Este tema comprende las siguientes variables: Dialogo y participacin. Respeto al individuo. Respeto al colaborador (trabajador, empleado). Salud y proteccin laboral.
TEMA 2: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

1. Cuentan con algn mecanismo que permita conocer las opiniones, sugerencias e iniciativas de todos los trabajadores de la empresa. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 1: DIALOGO Y PARTICIPACION VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO
10
Evidencias:

2. Cuentan con algn programa de retroalimentacin en que los trabajadores evalen el desempeo de los mandos medios y altos. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 1: DIALOGO Y PARTICIPACION VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

3. Existe representacin de los empleados en el consejo de administracin. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 1: DIALOGO Y PARTICIPACION VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

4. Cuentan con una poltica de integracin al trabajo de grupos vulnerables de la poblacin (gente de la tercera edad, discapacitados, indgenas, etc.). S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 2: RESPETO AL INDIVIDUO VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

5. Fomenta una conciencia para evitar el trabajo infantil. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

6. Dispone de normas para evitar cualquier tipo de acoso, hostigamiento o discriminacin entre los trabajadores de todos los niveles de la empresa. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

7. La poltica salarial de la empresa incluye metas de justicia, equidad, seguridad laboral y reconocimiento al desempeo laboral de los trabajadores de todos los niveles. S _____ No_____ No aplica____
VARIABLE 3: RESPETO AL COLABORADOR VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

8. Prev los impactos sobre las familias de los trabajadores; oportunidades de trabajo, integracin o afectacin psicolgica, cuando la empresa enfrenta cambios por adaptacin competitiva o en su plantilla laboral. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 3: RESPETO AL COLABORADOR VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

9. Cuentan con programas de proteccin laboral, salud e higiene. No_____ No aplica_____
VARIABLE 4: SALUD Y PROTECCIN LABORAL VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
S _____
Evidencias:

10. Existe un seguimiento, evaluacin y vigilancia de las normas de proteccin laboral establecidas. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

11. La empresa cuenta con programas de prevencin y planes de contingencia para situaciones de emergencia. S _____ No_____ No aplica_______
Evidencias:

12. Cuenta con programas deportivos o de recreacin patrocinados por la empresa. S _____ No_____ No aplica_______
Evidencias:
3. MEDIO AMBIENTE Introduccin Uno de los grandes retos de la empresa es la generacin de riqueza simultneamente con la conservacin del medio ambiente. Estas prcticas demuestran cmo la empresa respeta el medio ambiente, promueve la optimizacin de recursos, prev la generacin de desperdicios y desarrolla procesos de reciclaje o reaprovechamiento de recursos. La empresa considera los factores ambientales como un elemento importante en su toma de decisiones y refleja claramente su liderazgo para alcanzar la mxima calidad en su manejo y en su relacin con el medio ambiente. Recibe por ello beneficios, como eco eficiencia y productividad. Este eje comprende las siguientes variables: Gestin ambiental. Respeto al medio ambiente. Responsabilidad ambiental.
TEMA 3: MEDIO AMBIENTE

1. La empresa cuenta con una poltica ambiental que define los objetivos y principios de su actuacin con relacin al medio ambiente. Para aplicarla existe un departamento, rea o gerente encargado de los temas ambientales. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 1: GESTION AMBIENTAL VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias

2. Usa su espacio de forma que resalte los valores de biodiversidad, eficiencia del agua y energa y sostenimiento de espacios saludables. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

3. La empresa ha realizado un anlisis medioambiental de sus actividades, productos o servicios, o ambos, que le permita conocer su impacto ambiental, o cuenta con alguna certificacin medioambiental reconocida. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

4. Cuenta con un programa de impacto ambiental que busque la disminucin de consumos de recursos del gasto energtico de los desechos o emisiones contaminantes, o ambos. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

5. La empresa fomenta los productos con un impacto reducido en el medio ambiente antes que otros productos similares que no contengan criterios de respeto al medio ambiente. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 2: RESPETO AL MEDIO AMBIENTE VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

6. La empresa ha adquirido el compromiso de proporcionar a los consumidores orientacin e informacin exacta y con bases cientficas sobre los producto o servicios que ofrece en el mercado. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 2: RESPETO AL MEDIO AMBIENTE VALOR MXIMO 10 VALOR OBTENIDO
Evidencias:

7. La empresa ha realizado adaptaciones tcnicas o econmicas o ambas, para atender estndares o necesidades ambientales.
S _____
No_____
No aplica_____
Evidencias:

8 La empresa ha desarrollado estrategias para prevenir la generacin de residuos, mejorando el diseo de los productos (por ejemplo, cambio de insumos, empaques, etc.) S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

9. La empresa ha puesto en prctica programas de reciclado, tratamiento de descargas o la reutilizacin de residuos, o ambos. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

10. Tiene establecidos acuerdos o convenios con actores externos para el manejo de residuos pertinente y sustentable. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 3: RESPONSABILIDAD AMBIENTAL VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

11. La empresa cuenta con un programa de manejo de residuos postventa. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 3: RESPONSABILIDAD AMBIENTAL VALOR MXIMO 10 VALOR OBTENIDO
Evidencias:

12. Controla y evita la contaminacin producida por vehculos propios. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 3: RESPONSABILIDAD AMBIENTAL VALOR MXIMO 10 VALOR OBTENIDO
Evidencias
4. Cadena de valor (proveedor-empresa-cliente) Introduccin Este eje considera que a medida que una empresa sea responsable en su operacin, exigir el mismo nivel de compromiso con la sociedad por parte de sus proveedores y de las empresas con que sostenga relaciones, creando un efecto que contribuir positivamente en toda la cadena productiva en general. Por lo que la aplicacin de las prcticas en una empresa tienen un efecto de multiplicacin y reproduccin que a la larga beneficia a todo el sector y a ella misma en el corto plazo. Asimismo, se asume que cuando una empresa lleva a cabo estas prcticas, los consumidores o clientes tendrn una relacin de lealtad ms fuerte. La empresa estar en la capacidad de ofrecerle mayor valor agregado a sus productos o servicios, como mejor servicio al cliente, claridad en sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con estndares de calidad, mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades, as como satisfaccin de sus preocupaciones sociales y ambientales, por citar algunos ejemplos. Es importante hacer e hincapi en que cada da los consumidores son ms conscientes y empiezan a preocuparse ms por el cmo se hace un producto o servicio, qu costo social y ambiental incluyen los insumos y sus procesos en sus productos. Y no slo se pregunta ya por la calidad y precio. Este tema comprende las siguientes variables: Poltica de mercadotecnia y comunicacin. Excelencia en la atencin a clientes. Promocin de la RSE.
TEMA 4: CADENA DE VALOR

1. Adopta medidas que previenen o corrigen los daos a los consumidores, consecuencia del consumo de sus productos o servicios. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 1: POLITICA DE MERCADOTECNIA Y COMUNICACION VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

2. Busca la comunicacin con sus clientes para aclarar dudas, ofrecer informacin extra, resolver y evitar problemas, conocer sus grado de satisfaccin, etc. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

3. Evita la publicidad engaosa o abusiva que destaque atribuciones ficticias o exageradas de sus producto o servicios. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

4. Intenta minimizar los impactos de la contaminacin visual (exceso de vallas, fachadas pintadas con publicidad, anuncios espectaculares). S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

5. Busca oportunidades para promover productos o servicios, o ambos, relacionados con apoyos a causas sociales o ambientales. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

6. Tiene una poltica establecida de atencin al cliente. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 2: EXCELENCIA EN LA ATENCION A CLIENTES VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

7. Cuenta con un rea especializada en atencin al cliente. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 2: EXCELENCIA EN ATENCIN A CLIENTES VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

8. Las consultas o quejas del cliente se utilizan para ubicar la raz de ciertos problemas y desarrollar mejoras en la calidad de los productos, procesos o servicios. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

9. Capacita continuamente a su personal de atencin al cliente. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:
10. Promueve entre su red de cadena productiva los valores de la responsabilidad social ( incluyendo la valoracin ambiental). S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 3: PROMOCIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RSE VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:
TEMA 4: PROVEDORES
11 Promueve entre su cadena productiva acuerdos para participar en proyectos con la comunidad. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 3: PROMOCIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RSE VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:
TEMA 4: PROVEDORES
12 Busca apoyar el desarrollo de nuevas empresas a travs de la subcontratacin o compra de insumos o servicios complementarios a las actividades de la empresa y da preferencia a las PYMES y los micro negocios locales. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 3: PROMOCION DE LA RSE VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:
5. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Introduccin La empresa percibe y organiza el compromiso y responsabilidad con su comunidad. Identifica y monitorea las expectativas pblicas que la comunidad tiene de la empresa, incluyendo la innovacin y el involucramiento sostenido de miembros, autoridades u organizaciones de la comunidad. Buscar crear sinergia entre sectores (empresa, gobierno y organizaciones de la sociedad civil) par multiplicar los resultados en la solucin de problemas sociales. Se destacar el papel y los beneficios de cada uno de los participantes (empresa, aliados y comunidad). Este tema comprende las siguientes variables: Participacin en la comunidad. Compromiso con las familias. Compromiso con comunidad. Transparencia con la comunidad.
TEMA 5: VINCULACIN CON LA COMUNIDAD

1. La empresa destina formalmente un porcentaje de sus ganancias a proyectos de inversin social o ambiental. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 1: PARTICIPACION EN LA COMUNIDAD VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

2. La empresa tiene un programa de inversin directa, de patrocinios y de donaciones para apoyar actividades o proyectos que beneficien a la comunidad. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias

3. Cuenta con programas o realiza acciones que apoyen la formacin de profesionales con prcticas o la nivelacin escolar bsica. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

4. Colabora con proyectos de defensa del medio ambiente local y otros aspectos importantes para el desarrollo comunitario. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

5. Apoya proyectos de mejoramiento comunitario promovidos por organizaciones gubernamentales o civiles, considerando la tica y prestigio pblicode aquellas que los promueven. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

6. Compromete apoyos o ayudas de diversos tipos para impulsar la educacin de los hijos o familiares de sus colaboradores (trabajadores). S _____ No_____ No aplica______
VARIABLE 2: COMPROMISO CON LAS FAMILIAS VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

7. Cuenta con programas de generacin de nuevos negocios familiares. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 2: COMPROMISO CON LAS FAMILIAS VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

8. Ha respondido adecuadamente a reclamos de la comunidad sobre el impacto de sus actividades. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 3: COMPROMISO CON LA COMUNIDAD VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

9. Ha tomado acciones preventivas de mitigacin de riesgos para evitar futuros problemas con la comunidad. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

10. Promueve, apoya o realiza proyectos que ofrecen trabajos calificados para personas que provienen de grupos usualmente discriminados en el mercado laboral. S _____ No_____ No aplica_____
Evidencias:

11. Impulsa el dialogo y comunicacin con todos los grupos interesados (stakeholders). S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 4: TRANSPARENCIA CON LA COMUNIDAD VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias:

12. Es reconocida en la comunidad por su desempeo y dedicacin en temas sociales y ambientales. S _____ No_____ No aplica_____
VARIABLE 4: TRANSPARENCIA CON LA COMUNIDAD VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10
Evidencias
Seccin 3 PREGUNTAS DE CIERRE A partir de las respuestas en todos los ejes temticos podemos identificar Que nuestra empresa debe fortalecer las reas de:
Que nuestra empresa tiene un buen desarrollo en las reas de:
Que requerimos capacitacin en los temas de:
Que desconocamos los aspectos de:
Que inmediatamente podemos llevar a cabo en la empresa:
Otros comentarios:
GLOSARIO
ACOSO SEXUAL: Comportamiento sexual ofensivo o inadecuado que ejerce una persona, prevalindose de un contexto de superioridad jerrquica dentro de la organizacin o empresa. Sinnimo de hostigamiento sexual. BALANCE SOCIAL: Cuando hablamos de balance social estamos hablando de un concepto que rene un conjunto de tendencias y orientaciones diferentes. Para algunos autores el balance social debe ser considerado como un fenmeno social empresarial ms que como una tcnica concreta. Para algunos autores es una herramienta de gestin; para otros, un sistema de informacin empresarial hacia la sociedad. El balance social es una tcnica que permite a la empresa reunir informacin cuantitativa y cualitativa , a fin de seguir de manera objetiva el desarrollo de sus actividades en el campo de los recursos humanos y rendir su desempeo en la organizacin de programas de carcter social (interno y externo). CALIDAD DE VIDA: Dinmica de las actividades profesionales familiares, sociales y culturales de una persona o un grupo de personas, que permite mantener o aumentar el bienestar social, emocional y de interaccin. CODIGO DE CONDUCTA (CODIGO DE TICA): Declaracin formal de los valores y prcticas comerciales de una empresa y algunas veces de sus proveedores. Un cdigo enuncia normas mnimas y al compromiso de la empresa de cumplirlas y de exigir su cumplimiento a sus contratistas, subcontratistas, proveedores y concesionarios. Puede ser un documento complejo que requiera al cumplimiento de normas precisas y prevea un mecanismo comercial complicado. COMUNIDAD INMEDIATA / AREA DE INFLUENCIA: Se refiere al grupo de personas que viven en las cercanas de las instalaciones fsicas de la empresa. Puede referirse a un barrio de la ciudad, un pueblo cercano, el vecindario inmediato en donde se encuentra la empresa, etc. DESARROLLO SUSTENTABLE: Es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad para que las futuras generaciones puedan satisfacer sus propias necesidades* (Reporte Brundtland, Organizacin de las Naciones Unidas ONU 1987). Tambin puede llamrsele sostenible. DISCRIMINACIN: Es entendido como toda forma de menosprecio, distincin o exclusin, restriccin o preferencia hecha por persona, grupo o institucin, basada en raza, color, sexo, religin, descendencia, origen tnico, edad, orientacin sexual, o cualquier caracterstica anloga que anule o menoscabe el reconocimiento, goce o ejercicio en condiciones de igualdad de los derechos humanos y las libertades fundamentales tanto en las esferas, polticas, sociales, culturales, como en cualquier otra. DIVERSIDAD: En el sentido tnico o cultural se refiere a la desemejanza y variabilidad entre personas. Puede aplicarse a etnicidad, cultura, nacionalidad, nivel de educacin, etc. ECO EFICIENCIA: Es el resultado alcanzado por el reparto de bienes y servicios a precios competitivos que satisface las necesidades humanas y aportan calidad de vida, a la vez que reducen progresivamente el impacto ecolgico y la intensidad de recursos a lo largo del ciclo vital, a un nivel similar a la capacidad de carga calculada para la tierra* (Fuente: World Business Council for Sustainable Development, WBCSD) FILANTROPA: Puede entenderse como amor al genero humano. Las acciones filantrpicas son mltiples y variadas pero principalmente se relacionan con la donacin de recursos econmicos. HOSTIGAMIENTO SEXUAL: Comportamiento sexual ofensivo e inadecuado ejercido por un individuo que no tiene distincin jerrquica en la empresa. Sinnimo de acoso sexual
INVERSIN SOCIAL: Canalizacin de recursos con el objeto principal de mejorar la imagen de la empresa a travs del apoyo a la comunidad o un tipo de accin especifica. Requiere un esfuerzo de visin que articula la labor de la empresa con el desarrollo de la comunidad. Los recursos provienen del presupuesto de la empresa. Privilegia la relacin de la empresa con la comunidad. La inversin social debe ser estratgica para la empresa. Planificada y no en base de demandas nicamente medibles para asegurar que va a tener impacto y poder demostrarlo, se puede dar en dinero o en especie (recursos de la empresa por ejemplo: personal, instalaciones, etc.) MERCADOS SOCIAL Y AMBIENTALMENTE RESPONSABLES: Son aquellos productos y servicios que contribuyen con el mejoramiento del medio ambiente o que se realizan con poblacin de bajos recursos. (Ejemplos: Redes de micro ahorro y micro crdito, servicios alternativos en reas donde no existe infraestructura convencional, fabricantes de pavimento permeable, fabricantes de equipo de ahorro de energa, energa alternativa, estrategias de la base de la pirmide, etc) OFERTAS DE PERMANENCIA: Las empresas enfrentan una decisin difcil al emprender programas de capacitacin o educacin. El problema se encuentra en la posibilidad de perder a un colaborador despus de haber invertido en l dndole capacitacin. Las ofertas de permanencia son una manera de asegurar que el colaborador permanecer en la empresa despus de que ella invierte en su educacin. Si el colaborador decide salirse de la empresa tendr que compensarlo a ella lo que invirti en su capacitacin. PROGRAMAS DE DIMISIN VOLUNTARIA INCENTIVADA: Se refiere a ofrecer beneficios para motivar a un colaborador a salirse de la empresa por su propia cuenta y bajo su propia decisin. RESIDUOS: Se refiere a los materiales que no son utilizados con completa eficiencia en el proceso de produccin. Existen tambin residuos posventa, los cuales, principalmente toman forma de empaques. REDES Y ALIANZAS ORIENTADAS AL MEDIOAMBIENTE Y LA SOLIDARIDAD: Son iniciativas diseadas y desarrolladas persistentemente por PyMES de relacionarse comercialmente con otras PyMES o incluso con grandes empresas como un medio eficaz para el fortalecimiento de aquellas, no solo en sus resultados econmicos, sino tambin en sus resultados sociales y medioambientales. RSE, Responsabilidad Social Empresarial: Es una visin de negocios que integra el respeto por los valores ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Es un amplio conjunto de polticas, programas y practicas integradas a la operacin de la empresa y que soportan el proceso de toma de decisiones. SUSTENTABILIDAD EMPRESARIAL: Es el grado de desarrollo sustentable de la empresa que logra mediante la combinacin simultanea de la eficiencia econmica, el respeto por el medio ambiente y la equidad social. STAKEHOLDERS: Este concepto se origina de la visin de la empresa como un ente complejo, que mira ms all de la sola preocupacin por sus accionistas. En la empresa existe un conjunto de derechos y deberes que rigen sus relaciones no solamente con sus accionistas sino tambin con los dems actores sociales, categora que no incluye nicamente a los empleados y al estado... Tambin son stakeholders los consumidores, los vecinos de las empresas, los subcontratistas, los proveedores, la competencia, el pas donde se haya establecido la empresa. TRIPLE BALANCE: La idea de que el funcionamiento de la empresa deber evaluarse teniendo en cuenta su contribucin combinada de prosperidad econmica, la calidad del medio ambiente y el capital social.* ( Comisin de las Comunidades Europeas Libro verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas, Bruselas 2001) VALORES ETICOS: Se refieren a los ideales y creencias principales de una empresa, son principios intrnsecos que sirven como marco de referencia para todas las decisiones organizacionales.
VOLUNTARIADO EMPRESARIAL : Es un conjunto de acciones realizadas por la empresa para incentivar y apoyar el desenvolvimiento de sus funcionarios en actividades voluntarias en la comunidad. El voluntariado puede ser realizado por los propios funcionarios de la empresa o por los familiares de stos, por ex funcionarios y por jubilados. Un programa de voluntariado empresarial es un conjunto de acciones coordinadas y sistemticas. En el mbito de los negocios el voluntariado ayudan al desarrollo de habilidades profesionales, promueven la lealtad y satisfaccin con el trabajo, ayuda a atraer y retener funcionarios calificados. Tambin puede contribuir para que la empresa promueva su marca o una mejor reputacin de sus productos.

Coparmex Cuestionario Empresa Sustentable

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CONVENIO PARA EL PRIMER RECONOCIMIENTO EMPRESA SUSTENTABLE CON RESPONSABILIDAD SOCIAL 2005

COPARMEX-JALISCO UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DE LA SUSTENTABILIDAD EMPRESARIAL

Junio de 2005, Guadalajara, Jalisco

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA EL DESARROLLO SUSTENTABLE

CUESTIONARIO PARA EL RECONOCIMIENTO A LA EMPRESA SUSTENTABLE 2005

VARIABLE 1: VALORES ETICOS VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 1: VALORES ETICOS VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 1: VALORES ETICOS VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 1: VALORES ETICOS VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 1: VALORES ETICOS VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 1: VALORES ETICOS VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 2: CULTURA ORGANIZACIONAL VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 2: CULTURA ORGANIZACIONAL VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 2: CULTURA ORGANIZACIONAL VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 3: TRASPARENCIA CON LA SOCIEDAD VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 3: TRASPARENCIA CON LA SOCIEDAD VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 1: VALORES Y TRANSPARENCIA

VARIABLE 3: TRASPARENCIA CON LA SOCIEDAD VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 2: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

VARIABLE 1: DIALOGO Y PARTICIPACION VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO

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TEMA 2: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

VARIABLE 1: DIALOGO Y PARTICIPACION VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 2: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

VARIABLE 1: DIALOGO Y PARTICIPACION VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 2: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

VARIABLE 2: RESPETO AL INDIVIDUO VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 2: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

VARIABLE 2: RESPETO AL INDIVIDUO VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

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TEMA 2: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

VARIABLE 2: RESPETO AL INDIVIDUO VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

Explique o fundamente la respuesta:

TEMA 2: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

VARIABLE 3: RESPETO AL COLABORADOR VALOR VALOR MXIMO OBTENIDO 10

Explique o fundamente la respuesta:

TEMA 2: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO