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1. PROPUESTA DE CONSULTORA 1.

1 Elaboracin De Propuesta Acorde a la reunin sostenida el da 01 de Junio del presente ao, en las oficinas ubicadas en la Av. La Republica 234 Santiago de Surco, en donde se comunico la solicitud de nuestra consultora por la empresa Lindley S.A, por ese motivo se realizo una agenda de los temas a tratar en los cuales los gerentes de las reas de Marketing, Finanzas y Recursos Humanos considerando acontecimientos que perjudican su gestin. La reunin se realizo con el gerente general de la empresa Corporacin Lindley S.A y el representante legal de la consultora Crecer, en el cual se pudo obtener los alcances en que la corporacin Lindley ha sido afectada situacin econmica y financiera del 2009 con relacin al 2007 no pudiendo cumplir con el logro de las utilidades programadas de 110 millones para el 2009, debido a la deficiente implementacin del plan estratgico establecido para cada gerencia obteniendo como consecuencia reportes de gestin mensual con atrasos de 10 das, retraso en el sistema de implementacin de sistemas, anlisis deficiente de las nuevas demandas insatisfechas de los consumidores, cambios de organigrama 4 veces al ao y conflictos organizacionales. 1.2 Objetivos De acuerdo a estos puntos planteados por el gerente se desea lograr los siguientes objetivos. Diagnosticar las causas de los problemas que se presentan Brindar productos de solucin Proporcionar a la empresa asesora de informacin y recomendaciones.

1.3 Problemas por cada rea 1.3.1 rea de Marketing El gerente de marketing presento los problemas que presentaron, por lo que no se logro cumplir con el objetivo del plan estratgico, las siguientes causas son:
Reportes de ventas atrasados Estructura organizcio nal deficiente
insuficiente inversin en publicidad y promocin

Causas del rea de Marketing

Falta de capacitaci on al personal

solicitud de consultor externo para la revision de costos de los prod. denegada

1.3.2 rea Financiera Asimismo el gerente de finanzas realizo la exposicin de las causas que entorpecieron en el incumplimiento del objetivo del plan estratgico, las causas son las siguientes son: Endeudamiento de 140 millones al sistema financiero que sobrepasan al capital y activos fijos
Solicitud denegada de cosultor externo para que proponga un mejor plan financiero y brinde mejores fuentes de financiamiento, lineamientos de objetivos y ventajas para el flujo de caja y sistema presupuestal.

Causas del rea de Finanzas

1.3.3 Area de Recursos Humanos Finalmente el gerente general de recursos humanos, expuso las causas que entorpecieron el incumplimiento del objetivo del plan estratgico, las causas son las siguientes son:
Rotacin constante del personal (65%)
Disminucin del interes de los trabajadores para laborar en la empresa

Desmotivaci on y moral baja de los trabajadores

Causas del rea de Recursos Humanos

Seleccin del personalpor medio de terceros

1.4 Problemas a desarrollar De acuerdo a los problemas expuestos por cada gerencia entre general, marketing, finanzas y recursos humanos la consultara CRECER realizo un anlisis y optimizo los problemas en 5, para ser desarrollados y proponer los productos de solucin.

Atraso en el Cronograma de implementacio n del sistema

Desmotivacin del personal y estructureas deficientes

Optimizacin de Problemas

Poca inversion en publicidad, promoion y revision de los costos de productos

Sobre endeudamient o , falta de lquidez y diminucion de utilidades de la empresa

1.5 Metodologa de trabajo La empresa CRECER, desarrollara la siguiente metodologa de trabajo para cumplir con los objetivos propuestos. Elaboracin de las herramientas de acuerdo a los problemas Realizar el diagnostico con la aplicacin de las herramientas y recoleccin de informacin Analizar informacin para detallar el diagnostico de cada problema Proponer los productos de solucin ante los problemas detectados Diseo y elaboracin de informe final Presentacin del informe final a la alta gerencia.

2. Elaboracin de la consultora , herramientas y planes de mejoras A continuacin presentamos un cuadro de resumen con los principales problemas detectados, adems de indicar las causas y consecuencias analizadas anteriormente, este cuadro tambin considera a las herramientas que se proponen para dar soluciones a los problemas anteriormente expuestos. Para la elaboracin del presente cuadro se han utilizados los siguientes instrumentos: Diagrama de causa y efecto Histogramas Diagrama de control Entrevistas y encuestas Revisin de los resultados financieros

Problema detectado

Area afectada

Analisis de causa

Efectos posibles

Herramientas de deteccion

Herramientas de solucion

El cronograma de implatacion del sistema de redes se atraso

Area de finanzas: Los datos contables se mostraran desactualizados. Area de Gestion de Pedidos: Una mala gestion Area de Finanzas, Retrasos en los pedidos de del area de compras Area de Gestion de los clientes , retrasos en los en la seleccion de pedidos, Inventarios y envios de insumos o del proveedor del atencion al cliente solicitud de material a los sistema de redes proveedores. Area de atencion al cliente: Insatisfaccion de los clientes.

Revision de los Resultados Realizar una tabla Financieros , de ponderacion de Revision de SAP criterios de eleccion para ver los para los requerimientos de proveedores produccion y por potenciales del ultimos los libros sistema de redes. de reclamacion o reclamos

Poca inversion en publicidad y promocion. Ademas poblemas con la revision de costos de los productos

Area de Marketing

Utilizacion de las 4P Falta de Revision de los del marketing, para disponibilidad de Resultados Disminucion de las ventas, realizar una recursos, presion de financieros, focus perdida de posicion en el reingenieria en los la competencia y group , encuestas mercado. aspectos que precios de los a los presentan el productos sustitutos consumidores problema Realizar un nuevo financiamiento con un banco que compre la deuda obtenida y que realice un nuevo cronograma de pagos, asimismo solicitar un prestamo a esa entidad bancaria , colocando como aval a Coca Cola Company Elaboracion de un diagrama de flujo , para la realizacion de capacitaciones al personal de todas las areas y niveles. Elaboreacion de un programa de comunicacion de 360 grados

Sobrendeudami ento con el sistema financiero (140 millones), Falta de liquidez, Disminucion de las utilidades de la empresa.

Area de Finanzas

Inadecuada Gestion en el area financiera. Disminucion de las Disminucion de las inversiones, disminucion del ventas , baja valor de las acciones en la rotacion de bolsa, no cumple con el inventarios, excesiva perfil para ser sujeto de inversion en activo credito fijo.

Histograma, Diagrama de frecuencias, Diagrama de control

Desmotivacion de persona, deficiente estructura organizacional , Area de RRHH falta de capacitacion e identificacion con la organizacion

Falta incentivos al personal, deficientes programas de capacitacion e identificacion del personal con la empresa , el no cumplimiento con las obligaciones de los trabajadores

Problemas en la conformacion grupos de trabajo, alta rotacion de personal, falta de identificacion con la empresa, conflictos internos, deficiente desempeno de la organizacion

Encuestas de personal, entrevistas.

3. INFORME DE CONSULTORA Y DESARROLLO DE LOS PLANES DE MEJORA A continuacin se explican los planes de mejora propuestos para cada uno de los problemas identificados y sealados anteriormente. 1) Problema: El cronograma de sistemas de redes se atraso Producto: Realizar una tabla de ponderacin de criterios de eleccin para los potenciales del sistema de redes.

proveedores

Con el fin de implantar un sistema de informacin comercial, es necesario llevar a cabo un estudio de factibilidad. El primer paso del estudio es hacer un anlisis del sistema actual (es decir un Anlisis de sistemas). Este primer paso culmina en un informe de investigacin exploratoria que es revisado por la alta gerencia para determinar si es factible o no el llevar a cabo el proyecto de sistema. Diseos de sistemas es el segundo paso y el ms creativo en la realizacin del estudio de factibilidad, comprende la determinacin de los requerimientos del nuevo sistema, esto incluye el trabajar con las personas y resolver los problemas de las reas. Descripcin del producto de solucin:

implantar un sistema de informacin comercial General

Mejorar en el rea de compras y una mayor seleccin del proveedor

Traer una mayor satisfaccin del cliente

2) Problema: Poca inversin en publicidad y Promocin, adems problemas con los costos de revisin de los productos. Producto: Utilizacin de las 4p del marketing, para realizar una reingeniera en los aspectos que presentan los problemas. La mezcla del Marketing Mix para el Bcp traer consigo mejora en la proyeccin de sus estrategias comerciales, en su enfrentamiento a la competencia, el mercado y el entorno, como variables no controlables. Cada una de estas variables se presenta en la Institucin Financiera con dificultades las cuales analizaremos a continuacin. Al analizar el producto desde el punto de vista del cliente, los bienes y servicios son similares en ciertos aspectos. Los clientes no compran los productos (bienes o servicios) por s mismos, sino por los beneficios que esperan obtener de ellos para su uso y consumo. Descripcin del producto de solucin: Marketing mix

Mejora en la proyeccin de sus estrategias comerciales Aumento de las ventas y satisfaccin del cliente
Los clientes compran los productos por el beneficio que esperan obtener

Marketing Mix

Mayor competitivad en el mercado en cuanto al mercado y al entorno

3) Problema: Sobrendeudamiento con el sistema financiero (140 millones). Falta de liquidez. Disminucin de las utilidades de la empresa. Producto: Realizar un nuevo financiamiento con un banco que compre la deuda obtenida y que realice un nuevo cronograma de pagos, asimismo solicitar un prstamo a esa entidad bancaria, colocando como aval a Coca Cola Company.

4) Problema: Desmotivacin del personal, deficiente estructura organizacional falta de capacitacin e identificacin con la organizacin Producto: Elaboracin de un diagrama de flujo para la realizacin de capacitaciones al personal de todas las reas y niveles. Elaboracin de un programa de comunicacin de 360 grados. Es la base de en cualquier organizacin para el logro a travs de este diagrama favorecer a que se cumplan los objetivos de la empresa mediante una capacitacin constante y retroalimentacin, estos factores tambin determinantes para la mejora, continuidad y satisfaccin del trabajador dentro de la organizacin. Para ello se puede aplicar dentro de los incentivos y reconocimientos por el cumplimiento de los objetivos establecidos por la organizacin de esta manera el trabajador se sentir identificado y reconocido por su organizacin. Descripcin del producto de solucin: Diagrama de flujo