Universidad Galileo de Guatemala

Facultad de Comunicacin
Investigacin de Mercados

Entrevista restaurante McDonalds

Julio Caldern Seccin A4

Guatemala mircoles 30 de mayo de 2012

Entrevista Restaurante McDonalds

(Entrevista 1)

1. Cual es su restaurante preferido de comida rpida McDonalds 2. Que opina del restaurante McDonalds Es un restaurante excelente de comida rpida donde uno encuentra lo que esta buscando 3. Con cuanta frecuencia visita McDonalds Dos veces por semana 4. Si pudiera tener en orden de excelencia los servicios que presta McDonalds Servicios-Limpieza Amabilidad ubicacin precios 5. Cuando usted visita un restaurante de comida rpida a que le da mas prioridad Rapidez - Servicio Instalaciones Precios 6. De una escala de 1 a 10 cual pondra al restaurante McDonalds en materia de servicio por que le da esta calificacin Se merece una calificacin 10 ya que no he tenido la oportunidad de ver una calidad de servicio tan excelente en Guatemala 7. Cual cree usted que seria la debilidad de McDonalds Creo que es un restaurante muy completo ya que desde sus productos asta su servicio encierran una gran calidad por lo cual a mi criterio no veo alguna debilidad latente

8. Usted visita McDonalds por que motivo Es mi restaurante preferido y no me imagino en otro lugar 9. Ha consumido todos los productos de McDonalds cual es su preferido Si e consumido todos su productos y mi preferido es el Mcnifica 10. Cual es el horario que mas frecuenta en McDonalds y por que No tengo un horario especifico ya que siempre que puedo visito el restaurante pero creo que es mas en la hora de almuerzo 11. Cuando le menciono la palabra McDonalds que es lo primero que se le viene a la mente

Calidad, Servicio, Compromiso, lealtad 12. Si usted estuviera con el gerente que le recomendara sobre el restaurante Que sigan haciendo el trabajo que estn haciendo ya que lo han hecho muy bien hasta el momento.

Podemos darnos cuenta que tenemos un cliente fiel a la marca en esta caso ya que la persona refleja claramente un agrado notable hacia el restaurante debido a su preferencia Lo que destaca El encuetado prefiere McDonalds por su servicio amabilidad calidad del producto por lo cual esta contento y se puede ver en la calificacin que le otorga en la encueta de un 10 Lo curioso El encuetado no le importa en ningn punto el precio del producto ya que en ninguna de las respuesta que se inclinaban por definir el precio sobre encima del producto nunca lo coloco como prioridad en su respuesta

Anlisis de Encuesta 1

Entrevista Restaurante McDonalds

(Entrevista 1)

1. Cual es su restaurante preferido de comida rpida Tacobell 2. Que opina del restaurante McDonalds Es un restaurante de comida rpida que tiene un muy buen servicio y rapidez 3. Con cuanta frecuencia visita McDonalds Dos veces por mes 4. Si pudiera tener en orden de excelencia los servicios que presta McDonalds Servicios-rapidez- eficiencia limpieza 5. Cuando usted visita un restaurante de comida rpida a que le da mas prioridad Precio- Rapidez eficiencia ubicacin 6. De una escala de 1 a 10 cual pondra al restaurante McDonalds en materia de servicio por que le da esta calificacin 8 creo que cumple con los que la gente necesita en un restaurante de comida rpida 7. Cual cree usted que seria la debilidad de McDonalds Precios muy alto horarios de atencin al publico ya que sierran temprano en la mayora.

8. Usted visita McDonalds por que motivo La mayora de veces es por que la personas que me acompaan escogen ese restaurante y tambin cuando tengo prisa y quiero comer algo rpido 9. Ha consumido todos los productos de McDonalds cual es su preferido Casi todos y creo que no tengo un preferido pero me gusta los BigMac 10. Cual es el horario que mas frecuenta en McDonalds y por que Siempre por la noche ya que es la hora de comparto con mis amigos 11. Cuando le menciono la palabra McDonalds que es lo primero que se le viene a la mente

Servicio y rapides 12. Si usted estuviera con el gerente que le recomendara sobre el restaurante Pues a mi criterio que todo esta bien, deberan mejorar sus precios para todo el consumidor

Anlisis de Encuesta 1
En esta encueta vemos una persona que refleja que McDonalds no es su restaurante de comida rpida preferida y que a pesar que no esta casado con la marca aprecia mucho de los servicios prestados en el restaurante Lo que destaca Nuevamente destaca el servicio del restaurante como su mayor virtud, tambin la rapidez en el servicio Lo curioso A pesar de no ser su restaurante preferido lo visita con frecuenta y la gente con que se relaciona si prefiere mcdonals antes que otro restaurante

Entrevista Restaurante McDonalds

(Entrevista 1)

1. Cual es su restaurante preferido de comida rpida Burger King Wendys 2. Que opina del restaurante McDonalds Es un restaurante de comida rpida que tiene un buen servicio pero sus productos son de muy mala calidad y bajo sabor 3. Con cuanta frecuencia visita McDonalds Una veces por mes 4. Si pudiera tener en orden de excelencia los servicios que presta McDonalds Servicios-rapidez-ubicacin 5. Cuando usted visita un restaurante de comida rpida a que le da mas prioridad Calidad del producto limpieza 6. De una escala de 1 a 10 cual pondra al restaurante McDonalds en materia de servicio por que le da esta calificacin 7 a pesar que es un restaurante de comida rpida a mi criterio el producto que ofrecen es muy plstico 7. Cual cree usted que seria la debilidad de McDonalds Producto de baja calidad y mal sabor, poco comprometidos con la efectividad del producto

8. Usted visita McDonalds por que motivo Casi siempre por que su ubicacin ya que si siempre no se encuentra un restaurante de mi gusto cerca cuando tengo necesidad de comida rpida 9. Ha consumido todos los productos de McDonalds cual es su preferido Muy pocos pero prefiero el men de pollo ya que no simpatizo con ninguna de sus hamburguesas 10. Cual es el horario que mas frecuenta en McDonalds y por que No tengo un horario habitual cuando se da la ocasin pero la mayora en las noches 11. Cuando le menciono la palabra McDonalds que es lo primero que se le viene a la mente

Servicio- comida rpida 12. Si usted estuviera con el gerente que le recomendara sobre el restaurante Que los productos deben mejorar en materia de sabor

Anlisis de Encuesta 1
Esta encueta nos refleja claramente que el cliente no prefiere nuestra maca y que esta muy casado con la competencia y sobre todo que la rapidez en el servicio para el no es una prioridad mas que la calidad de sus productos Lo que destaca El cliente no deja de visitar este restaurante debido que el servicio de el nuevamente es el destacado en el restaurante Lo curioso Que no menciono precio y no le influye tanto la rapidez y que prefiere calidad sobre todo y la ubicacin es clave para McDonalds

Conclusiones Podemos decir que el restaurante McDonalds es clave y maestro en materia de servicio al cliente ya que esto es lo que mas sobre sale en todas las entrevista que estamos viendo, a pesar que encontramos gente que no esta casada con la marca vemos que si consumen sus productos por los otros atributos que muestra el restaurante como rapidez ubicacin etc. Entrevista 1

Entrevistado 2

Entrevistado 3