Breve resumen de la temtica que abarca la norma ISO 14.

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Por: Dra. Mara Margarita Drago Rey Lic. Cynthia Evelyn Lardit

La norma en anlisis establece que a los efectos de una buena comunicacin ambiental deben tenerse en cuenta y respetarse los siguientes principios, que enumera y define textualmente como sigue:

Transparencia Hacer que los procesos, procedimientos, mtodos, fuentes de datos, y suposiciones utilizadas en la comunicacin ambiental estn a disposicin de todas las partes interesadas, teniendo en cuenta la confidencialidad de la informacin segn se requiera. Informar a las partes interesadas de su papel en la comunicacin ambiental. Adecuacin Hacer que la informacin proporcionada en la comunicacin ambiental sea pertinente para las partes interesadas, utilizando formularios, lenguaje y medios que cumplan con sus intereses y necesidades, permitindoles participar totalmente. Credibilidad Llevar a cabo la comunicacin ambiental de una manera honesta y justa, y proporcionar informacin que sea veraz, exacta, fundamental y no engaosa para las partes interesadas. Desarrollar la informacin y los datos utilizando mtodos e indicadores reconocidos y reproducibles. Receptividad Asegurarse de que la comunicacin ambiental este abierta a las necesidades de las partes interesadas. Responder a las preguntas e inquietudes de las partes interesadas de forma completa y oportuna. Dar a conocer a las partes interesadas cual ha sido el tratamiento que se les ha dado a sus preguntas e inquietudes. Claridad Asegurarse de que los enfoques de la comunicacin ambiental y el lenguaje sean entendibles para las partes interesadas a fin de minimizar las ambigedades. Para lograr la implementacin de esta norma, es preciso contar con el compromiso de la alta direccin de la organizacin, la cual debe promover una poltica de comunicacinambiental -integrada o no con la poltica ambiental de la empresacoherente con los principios pre-transcriptos textualmente y en la cual se debera declarar, en forma indubitable: a) el compromiso de entablar dilogo con las partes interesadas; b) el compromiso de divulgar informacin acerca de su desempeo ambiental; c) la importancia de la comunicacin ambiental interna y externa en la organizacin; d) el compromiso de implementar la poltica y proporcionar los recursos necesarios; e) el compromiso de tratar los asuntos ambientales clave. Dicha poltica debe ser desarrollada y, para que este desarrollo sea exitoso, quienes

sean responsables de la gestin ambiental dentro de la organizacin deberan interactuar y relacionarse con aquellos que sean responsables de la comunicacin. Todos los niveles directivos deben implementar la poltica y proporcionar los elementos de entrada para su formulacin y modificacin. Cmo debe ser esta poltica de comunicacin ambiental? No necesita ser detallada, pero debe comunicarse y transmitir a las partes interesadas la importancia que la organizacin asigna a la comunicacin sobre asuntos ambientales, aspectos ambientales y sus impactos asociados y el desempeo ambiental. La visin, misin, valores y cultura de la organizacin juegan un papel fundamental en el desarrollo de una poltica de comunicacin ambiental. La poltica necesariamente deber reflejar las caractersticas culturales locales, regionales y/o nacionales e incluir:

el sector de negocios de la organizacin y su cartera de productos o servicios, el tamao de la organizacin, la infraestructura de la organizacin, el gobierno corporativo, las estrategias de mercado y de marca, la existencia de un sistema de gestin ambiental, la consideracin de los aspectos e impactos ambientales, la interaccin con aspectos relacionados como salud y seguridad y otros enfoques de sostenibilidad, los requisitos legales relacionados con la divulgacin de la informacin ambiental, los cdigos de tica o de conducta voluntarios, locales, nacionales e internacionales, las expectativas de las partes interesadas, y el derecho a la informacin que le corresponde al pblico.

En la estrategia que debe establecer la direccin para implementar su poltica de comunicacin ambiental deben encontrarse los objetivos de comunicacin ambiental, la identificacin de las partes interesadas, una indicacin de cundo y qu se planifica comunicar, y un compromiso de la direccin para asignar los recursos adecuados. La comunicacin ambiental es parte de las actividades ambientales generales de la organizacin, y debe alinearse con otros elementos del sistema de gestin, polticas, estrategias o actividades pertinentes. A partir de la poltica de comunicacin ambiental, la organizacin debe establecer alineados con aqulla- los objetivos ambientales, que servirn de base para una estrategia de comunicacin ambiental eficaz, los cuales debern estar expresados de tal modo que no sean necesarias explicaciones adicionales. Desarrollar la estrategia de comunicacin ambiental y fijar los objetivos, supone que la organizacin ha identificado las partes interesadas internas y externas que hayan expresado inters en sus actividades productos y servicios, as como tambin las otras, las potenciales con las cuales desea comunicarse para alcanzar el conjunto de objetivos de su estrategia de comunicacin ambiental. Posteriormente, la organizacin identificar grupos objetivo para actividades ms especficas de comunicacin ambiental.

Dentro de las actividades de comunicacin ambiental se debe:

Planificar una actividad de comunicacin. Analizar la situacin. Establecer metas de comunicacin ambiental. Identificar los grupos objetivo. Definir el alcance geogrfico. Identificar la informacin ambiental. Seleccionar el contenido, los enfoques y las herramientas de la comunicacin ambiental. Definir las responsabilidades y la participacin interna y externa. Monitorear los elementos de entrada de las partes interesadas. Llevar a cabo diferentes y eficaces actividades de comunicacin ambiental. Registrar y responder a la retroalimentacin que se recibe de los grupos objetivo. Llevar a cabo la revisin por la direccin y la planificacin de las revisiones.

De esta forma se cumple tambin el esquema PDCA, debindose tener presente que cuando se decida hacer o no un cambio en la poltica, estrategia y actividades de comunicacin ambiental, la organizacin debera considerar cmo las partes interesadas percibirn los cambios y comunicar las razones de stos, para lograr el propsito de la mejora continua.