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Dado que la capacidad individual de influencia en las condiciones del mercado laboral es prcticamente nula, cualquier estrategia de empleabilidad

debe fundamentarse en una adaptacin a las condiciones impuestas. En este sentido, los candidatos deben tener en cuenta que las empresas del nuevo milenio buscan en sus profesionales competencias diferentes a las de hace unas dcadas. Los consultores en Recursos Humanos expresan las necesidades y requerimientos del mercado laboral a la perfeccin: "sinteticemos los ingredientes y analicemos la secuencia; competencia, presin por competitividad, bsqueda de elementos diferenciales, cambio e innovacin permanente, necesidad de aprender, soporte tecnolgico, flexibilidad en las relaciones laborales". No les parece clara la conclusin? Nos encontramos ante un nuevo paradigma de la gestin de las organizaciones y las personas, en el que lo que debemos gestionar son competencias. El desarrollo del modelo de competencias no es tan nuevo. En la dcada de los setenta, McClelland avanza que los conocimientos y el expediente acadmico, as como el cociente intelectual, no son buenos predictores del xito o fracaso en el desempeo del trabajo. En los aos ochenta, Gardner rompe definitivamente con la hegemona que tena hasta entonces las capacidades intelectuales, desarrollando su modelo de inteligencias mltiples donde se proponen los siguientes tipos: verbal, lgico matemtica, espacial, cenestsica, musical, interpersonal o social e interpersonal. Sobre estas ideas, Goleman propone su obra Teora de la Inteligencia Emocional, entendida como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los de los dems, motivarnos y manejar de manera adecuada las relaciones que sostenemos con otros y con nosotros mismos. Por tanto, hoy da se acepta que las competencias emocionales juegan un papel tan importante, o ms, como la clsica inteligencia racional. En relacin a estos factores emocionales, existen una serie de competencias genricas que se repiten frecuentemente en diferentes puestos y que constituyen los cimientos del desempeo excelente en el puesto de trabajo. Las veinte resultantes se agrupan en torno a seis categoras: 1) competencias de logro y accin: motivacin por el logro, habilidad para el orden y la calidad, iniciativa; bsqueda de informacin. 2) competencias de ayuda y servicio: sensibilidad interpersonal, orientacin al servicio al cliente. 3) competencias de influencia: impacto organizacional, construccin de relaciones. e influencia, conocimiento

4) competencias gerenciales: desarrollo de personas, direccin de personas, trabajo en equipo y cooperacin, liderazgo.

5) competencias cognitivas: pensamiento analtico, pensamiento conceptual, conocimientos y experiencia. 6) competencias de eficacia personal: autocontrol; confianza en s mismo; comportamiento ante fracasos, compromiso con la organizacin. La capacidad para gestionar estas habilidades justifica que personas con menor cociente intelectual consigan metas profesionales ms exitosas que otras que han alcanzado una puntuacin mucho ms alta en este ndice y que nunca superarn el listn de la mediocridad profesional. Por consiguiente, la empleabilidad en los prximos aos se sustentar en el talento personal para poner en prctica competencias de esta naturaleza. Cules Competencias son valoradas como clave en un Gerente? Al revisar los requerimientos del mercado laboral de gerentes para diferentes niveles organizacionales as como el perfil demandado, se encuentra un conjunto de competencia que de manera reiterativa exige. Entre ellas se encuentran: Competencias Gerenciales: Habilidades de direccin: liderazgo, toma de decisiones, gestin de talento humano, planeacin estratgica. Servicio al cliente: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente, establecer prioridades basadas en las necesidades del cliente, solicitar retroalimentacin del cliente y buscar continuamente incrementar la satisfaccin de ste. Efectividad Personal: Capacidad para desarrollar relaciones efectivas de intercambio con otros, entender los puntos de vista de otros y crear sinergia para lograr resultados. Toma de decisiones: Tomar decisiones sensatas, oportunas y efectivas. Trabajo en equipo: Obtener satisfaccin personal del xito del equipo, adaptarse fcilmente a las necesidades del equipo, construir relaciones fuertes con los miembros del equipo. Desarrollo de personas: evaluar necesidades de desarrollo, identificar trayectorias adecuadas, entrenar y asesorar el mejoramiento continuo, manejar trabajo en equipo efectivo. Liderazgo: Capacidad para influir y cambiar la conducta de otros, destreza en el manejo de grupos, autoridad, distribucin de responsabilidades. Competencias personales y humansticas Habilidades de comunicacin, desarrollo de hbitos positivos, crecimiento personal, ampliacin de paradigmas. Competencias cognitivas: Se refiere a elementos intelectuales, estructurales y al manejo de informacin por parte del individuo. Adaptabilidad: Capacidad de manejar situaciones de cambio, retos y explorar nuevas metodologas. Orientado a resultados: Persistir a pesar de los obstculos e impedimentos.

Aprendizaje continuo: Capacidad para aprender continuamente de la experiencia, perseguir oportunidades de desarrollo, buscar retroalimentacin y modificar positivamente hbitos y conductas. Responsabilidad: aceptar su propia responsabilidad para producir resultados. Competencias profesionales y tcnicas Conocimientos y comprensin de todos los aspectos tcnicos que involucran el trabajo del asociado con el cliente, habilidades de negociacin con el cliente, conocimiento y manejo de servicios. Desarrollo de estrategia: Adquirir conocimientos de la industria, desarrollar conocimiento del cliente, desarrollar el plan de servicio al cliente. Logro de resultados: Responder a los clientes, dirigir proyectos, manejar riesgos, aplicar conocimientos y aplicar tecnologa. Competencias de logro y accin. 1. Motivacin por el logro, preocupacin por trabajar bien o por competir para superar un estndar de excelencia. 2. Preocupacin por el orden y la calidad, preocupacin por disminuir la incertidumbre mediante controles y comprobaciones, y establecimiento de sistemas claros y ordenados. 3. Iniciativa, predisposicin para emprender acciones mejorar resultados o crear oportunidades. 4. Bsqueda de informacin, curiosidad y deseo por obtener informacin amplia y tambin concreta. Competencias de ayuda y servicios. 5. Sensibilidad interpersonal, capacidad para escuchar adecuadamente y para comprender y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los dems. 6. Orientacin al cliente, deseo de ayudar o servir a los dems a base de averiguar sus necesidades y despus satisfacerlas. La acepcin cliente puede ser externa o interna. Competencias de Influencias 7. Impacto e influencia, deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los dems, persuadirlos, convencerlos e influir sobre ellos con el fin de que sigan un plan de accin. 8. Conocimiento Organizativo, capacidad de comprender y utilizar la dinmica existente dentro de las organizaciones. 9. Construccin de relaciones, capacidad para crear y mantener contactos amistosos con personas que son o sern tiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo.

Competencias Gerenciales 10. Desarrollo de Personas, capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems. 11. Direccin de Personas, capacidad de comunicar a los dems lo que es necesario hacer y lograr que cumplan los deseos de uno, teniendo en mente el bien de la organizacin a largo plazo. 12. Trabajo en equipo y cooperacin, capacidad de trabajar y hacer que los dems trabajen colaborando unos con otros. 13. Liderazgo, capacidad de desempear el rol de lder dentro de un grupo o equipo. Competencias cognitivas 14. Pensamiento analtico, capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas a base de separar sus bases constituyentes y meditar sobre ellos de forma lgica y sistemtica. 15. Pensamiento conceptual, capacidad de identificar los modelos y conexiones entre situaciones e identificar aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos. 16. Conocimientos y experiencias, capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran conocimientos relacionados con el trabajo. Competencias de Eficacia Personal. 17. Autocontrol, capacidad de mantener el control de uno mismo en situaciones estresantes o que provocan fuertes emociones. 18. Confianza en s mismo, creencia que la capacidad de uno mismo para elegir el enfoque adecuado y llevarlo a cabo, especialmente en situaciones difciles y que suponen retos. 19. Comportamiento ante fracasos, capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, fracasos y acontecimientos negativos. 20. Compromiso con la organizacin, capacidad y deseo de orientar su comportamiento en la direccin indicada por las necesidades, prioridades y objetivos de la organizacin.

Desde la perspectiva psicolgicamente organizacional. Las competencias gerenciales son una combinacin de los conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que necesita un gerente para ser eficaz en una amplia gama de labores gerenciales y en diversos entornos organizacionales. Como se defini anteriormente la competencia es una caracterstica subyacente de la personalidad que garantiza un desempeo exitoso en un puesto de trabajo. La competencia tiene tres componentes: el saber hacer (conocimientos), el querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organizacin). Despus de conocer las funciones que desarrolla un gerente y de acuerdo al perfil profesional sealado, se puede establecer las competencias especificas que requiere un gerente, las mismas que se pueden agrupar en tres tipos que son: cognitivas, interpersonales y tcnicas. Para el psiclogo organizacional es importante conocer las competencias gerenciales por dos razones esenciales: la primera para efectuar seleccin de personal gerencial y la segunda para asesorarlo en sus funciones al interior de las organizaciones. Competencias cognitivas Las competencias cognitivas del ser humano en general son todas aquellas habilidades que le permiten aprehender, conocer, comprender, entender e interpretar la realidad circundante y aprender nuevas cosas. Las competencias cognitivas del gerente se refieren a aquellas habilidades que le permiten conocer, comprender y dirigir la organizacin de acuerdo a los objetivos establecidos. Peter Drucker afirma que el gerente es un trabajador basado en el conocimiento, es un trabajador cerebral y su trabajo esencial es pensar, por su parte Philip Crosby considera que un gerente debe ser un estudiante perpetuo ya que el flujo constante de informacin y las ideas cambiantes lo obligan a estudiar sin cesar.

Lo que implica que las competencias cognitivas juegan un rol clave en las funciones del gerente. El gerente como trabajador cerebral tiene como herramienta ms importante a sus procesos cognitivos , siendo los ms importantes los siguientes: el pensamiento analticos y sistemtico, la prospectiva, la recopilacin y sistematizacin de informacin, el establecer nexos y relaciones entre eventos diversos, el anlisis y la sntesis, la ponderacin de alternativas, la memorizacin de datos, cifras y rostros, el razonamiento lgico, analtico y matemtico, la intuicin, el clculo matemtico, la interpretacin estadstica, la eleccin de alternativas, etc. Estas competencias le permitirn identificar, analizar y resolver problemas de todo tipo, tomar decisiones bajo condiciones de poca informacin o completa incertidumbre, analizar datos e informacin del mercado y de la propia empresa, incorporar nuevas ideas y conocimientos a la empresa, disear nuevos procesos, innovar productos o servicios, etc.

Competencias emocionales y sociales Son las habilidades adquiridas a lo largo de su vida social, son aprendidas y desarrolladas a travs de la experiencia social, son bsicas y necesarias para interactuar, influir, motivar, guiar y orientar a otras personas en diferentes escenarios y circunstancias. Estas competencias tambin son llamadas interpersonales, son claves en las organizaciones para interactuar con otras personas, para trabajar en equipos, resolver conflictos y lograr resultados con y a travs de otros, ejercer el liderazgo que implica la capacidad de comunicar efectivamente a los dems, generar motivacin y compromiso, confrontar y manejar acertadamente las diferencias con otros, influir sobre los subordinados, colaterales y superiores. Tambin comprende poseer empata, que es la capacidad de escuchar y comprender las preocupaciones, intereses y sentimientos de los otros y de responder a ello, sensibilidad para apreciar y respetar las diferencias y la diversidad que presentan las personas. Competencias de tcnicas o de gestin Las competencias de tcnicas o de gestin estn asociadas en el campo laboral con destrezas gerenciales y son bsicamente procesos aprendidos a travs de la formacin regular y algunas experiencias ligadas a la conduccin de organizaciones. Son competencias con las que un gerente dirige una empresa, la direccin es la habilidad para analizar, planificar, organizar, sopesar cursos de accin, tomar decisiones y evaluar el logro de los objetivos, abarca temas como la direccin participativa, el aseguramiento de la calidad, el servicio al cliente, la

implantacin de tecnologa nueva, la compra de acciones por los empleados, el otorgamiento de incentivos y premios, promociones y ascensos, el cambio organizacional, el desarrollo de productos, entre otros, todos estos temas gerenciales tienen una cosa en comn: deben ser dirigidos. Las competencias tcnicas comprenden conocer el manejo de personas, gestin del tiempo, manejo econmico financiero, lectura e interpretacin de informacin estadstica y estados financieros, etiqueta personal y social, manejo del correo electrnico y software, efectuar coaching y mentoring y manejo de la prensa en los medios de comunicacin social.