Importncia Redes Sociais ON-LINE

FSI Fundamentos Sistemas Informao

LIG 3 Ano 1 Semestre

Trabalho realizado por: 20082952 Tiago Quadrado

Introduo
Pense num mercado global de 400 milhes de consumidores ActivoBank aposta em redes sociais para angariar novos clientes Redes no so, portanto, apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma no estrutura, no sentido de que parte de sua fora est na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente."

Uma entrevista feita pelo Valor Econmico 47% das pessoas gastam mais de 40 horas por semana navegando em redes sociais. As redes mais acessadas so o Twitter (68%), YouTube (28,7%), Blogger e Blogspot (25,9%).Formadas por indivduos com interesses, valores e objetivos comuns para o compartilhamento de informaes. A Internet um dos grandes fomentadores para a formao de redes, j que elas proporcionam o encontro de pessoas, independente de tempo e espao.

Quanto mais pessoas acedem a estes servios, outras pessoas se sentem atradas por acederem tambm, uma convida a outra, a mensagem passa por email.

Mas afinal o que so as Redes Sociais e qual a sua Importncia? ONA - Organization Network Analisys

Neste trabalho foram realizadas varias pesquisas com o objectivo de responder a estas questes.

Redes Sociais

Existem varias definies de Redes Sociais na qual sendo a mais correcta enquadrando a nossa rea de estudo de Informtica, Redes Sociais On-line) segundo a qual Garton, HAYRHONTHWAITE e WELLMAN, 1997 : Quando uma rede de Computadores conecta uma rede de pessoas e organizaes, uma rede social

Representao de um estudo da FabelNovel sobre a utilizao de sites das Redes Sociais.

Uma rede social uma estrutura social composta por pessoas ou organizaes, conectadas por um ou vrios tipos de relaes, que partilham valores e objectivos comuns. Uma das caractersticas fundamentais na definio das redes a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e no hierrquicos entre os participantes. "Redes no so, portanto, apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma no estrutura, no sentido de que parte de sua fora est na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente.

Alguns tipos de Redes Sociais On-Line: Redes de Relacionamento (Facebook, orkut, Myspace, twitter) Rede Profissionais (Linkedin, Xing, moodle) Redes Comunitrias (blogs, forums)

Nos dias de hoje a vontade de interagir, uma necessidade humana, queremos interagir com os conhecidos, com os desconhecidos, e at mesmo com Marcas das quais somos ou podemos nos tornar clientes. A tecnologia veio agregar outras facilidades e funcionalidades ao mundo moderno, possibilitando que a varias comunidades, que fossem direccionadas para o modelo virtual da internet, em que grande a variedade de opinies e a diversidade de experiencias. A possibilidade de feedback instantneo. As redes sociais on-line so criadas a partir de sites de networking como Orkut. Envolvem diversas actividades que integram tecnologia, interaco social e a construo de palavras, fotos, vdeos e udio. A forma como a informao apresentada depende das diferentes perspectivas da pessoa que compartilhou o contedo, podendo ter vrios tipos como fruns de Internet, weblogs, wikis, podcasts, fotos e vdeos. Todas as formas de transmitir informao geram uma interaco que se contrape aos convencionais meios de comunicao como televiso, rdio ou jornais. Isto acontece porque os prprios utilizadores so os responsveis pelo contedo, que pode ser postado, compartilhado, comentado ou at mesmo alterado por outras pessoas. As Redes sociais On-Line so tambm uma ferramenta a ser utilizada pelas organizaes. Varias Empresas/Organizaes utilizam para ajudar nas tarefas do seu dia-a-dia, quando falamos Redes Sociais o primeiro pensamento para grande parte das pessoas, ser talvez algumas das ferramentas mais utilizadas no mundo Facebook, Hi5, associam como apenas meio de relacionamento entre pessoas. Moodle uma ferramenta de Rede Social utilizado para ajudar na gesto de alguns processos em Organizaes de mbito Educativo. Docentes lanam notas e ficheiros para os alunos, realizam testes online, poupando outros recursos. Tambm permite comunicao entre Docentes-Alunos.

Um exemplo que se pode demonstrar sobre o nmero de utilizadores numa Rede Social Online O Facebook:

Representao de uma amostra o Mundo Social Facebook.

O responsvel por este estudo foi um dos estagirios do Facebook, Paul Butler, que teve a curiosidade de identificar os locais de amizade. Butler queria saber quais os locais do Mundo onde existe maior amizade e se as fronteiras polticas e geolgicas poderiam, de alguma forma, afectar essa amizade. Para chegar a esta imagem de amizades no Facebook, Butler pegou numa amostra de 10 milhes de pares de amigos e correlacionou-os com as actuais cidades onde vivem e depois mapeou os dados utilizando a latitude e longitude de cada cidade. Aps ter acesso aos resultados desta pesquisa, Butler comentou a sua experincia no Facebook, dizendo que Comecei por explorar na plataforma open-source R, uma aplicao para estatsticas ambientais. Como um ponto de sanidade, tracei alguns pontos de coordenadas de latitude e longitude. Para meu alvio, o que eu vi foi o esboo do Mundo. Depois apaguei as linhas que traavam os pontos. Aps o processamento, uma grande bolha branca apareceu no centro do mapa. As bordas faziam lembrar os continentes, mas era claro que eu tinha muitos dados interessantes para analisar, apenas com estas linhas. Para conseguir o efeito desejado, defini pesos para cada par de cidades, como uma funo de distncia Euclidiana entre esse par e o nmero de amigos entre eles. Foram ento traados linhas entre esses pares, tendo em conta o peso, de forma a que os pares de cidades com mais amizade, tivesse uma linha desenhada por cima de outros pares. Tracei uma rampa de cores do preto ao azul at ao branco, dependendo a cor da linha, do peso de cada par. Dos dados obtidos, podemos notar que, como era de prever, os EUA lideram na concentrao de amizade no Facebook, ao contrrio da frica que detm o menos nmero de amizades. Podemos ver que Portugal tambm dos pases com mais amizades pelo resto do Mundo.

Desde as novas geraes aos mais idosos, muitas pessoas passam horas da sua vida em sites como Facebook e Twitter, a ver vdeos no Youtube, a partilhar fotografias no Flickr. As redes sociais esto cada dia mais presentes no quotidiano, isto , as pessoas esto dando preferncia a trocar mensagens em comunidades virtuais a se informarem nos sites de contedo convencionais. H cada vez mais informao disposio e menos tempo para consumi-la.

A Dell, a Samsung, a Starbucks e a Ford aderiram ao blog Twitter para manter os clientes informados das novidades. As empresas utilizam esta estratgia de marketing para tornar a marca mais acessvel aos clientes, inserindo no seu dia-a-dia ao seu consumidor e inform-los de todas as actualizaes, desde os lanamentos de produtos at promoes e ofertas. Torna-se uma forma interactiva, e em tempo real, de estar em constante contacto com o cliente, que pode dar as suas sugestes e fazer suas reclamaes. Entre as vantagens est o feedback imediato da aceitao do produto e da marca. Podemos dizer que as Redes Sociais tornaram as relaes entre empresas e clientes, que antes eram estritamente comerciais, em relaes sociais. Exemplo de uma comunidade (Rede Social) que reflecte uma pequena empresa e comunidade como um exemplo de feedback sobre os produtos. http://www.aquapc.com A Aquapc uma pequena loja de informtica, que tem um site com um frum (22,491 membros), diariamente renem em mdia 600 membros onde trocam informaes sobre produtos comprados no apenas na loja Aquapc. Sendo esta uma oportunidade para esta empresa de avaliar a opinio dos seus membros registados na sua comunidade sobre os produtos e vender aqueles que obtm melhor feedback. Contudo tambm existem desvantagens, o controlo da opinio (feedback) sobre um produto comprado tambm poder ser negativo influenciando a imagem na empresa.

Redes Sociais ON-line como estratgia de Marketing

Qualquer cliente quer ser ouvido, e as empresas que ouvirem os seus clientes e corresponderem as suas espectativas ganharam fs. No um processo simples na qual existe uma metodologia ou manual que deve ser seguido. necessrio descobrir a melhor forma de se relacionar com seus clientes. Arriscando, testando possibilidades, sempre com sobriedade e conscincia. A empresa ganha uma personalidade (imagem) face a sua utilizao nas Redes Sociais, uma imagem falsa ira acabar por se revelar. necessrio definir objectivos, recursos e mtricas de desempenho. E tratando-se de uma actividade de marketing e comunicao no esquecer de integrar uma a estratgia de Media Social com a restante Estratgia de Marketing, manter a consistncia da mensagem em todos os meios.

Vantagens:

1 - Estar onde os clientes esto. incontornvel, os sites de redes sociais contam com a presena regular de milhes de utilizadores. Desde as novas geraes aos mais idosos, muitas pessoas passam horas em sites como Facebook e Twitter, a ver vdeos no Youtube, a partilhar fotografias no Flickr. 2 - Imagem actual da empresa. As redes sociais fazem parte da vida das pessoas, so recentes e muito comentadas em todo o lado. Esto associadas a "Novas Tecnologias", modernidade, futuro, interactividade. So valores que podem transmitir uma imagem positiva de qualquer empresa, se est nas redes sociais dinmica e actual. 3 - Canal aberto com os clientes. Uma presena nas redes sociais com possibilidade de receber comentrios e opinies um canal de interaco com os clientes, potenciais clientes e a sociedade em geral, que funciona 24h por dia, sete dias por semana. 4 - Custos.

Desvantagens:

1 - Estratgia difcil de conceber. Os sites de redes sociais so vrios, servem vrios pblicos diferentes, utilizam varias formas de veicular mensagens (texto, fotos, vdeos, jogos, Quizzs, blogues, etc) que se torna difcil decidir para onde ir, o que fazer e com que dimenso. 2 - Tempo. Pressupe-se uma interactividade entre os seus membros. A partir do momento em que uma empresa est presente no pode ficar quieta e calada, no basta criar o perfil e deixar andar. E isso requer tempo. 3 - A mensagem no totalmente controlada pela empresa. A maioria dos sites de redes sociais permitem comentrios s mensagens ou itens publicados, e tambm esses so visveis pelos outros membros. Quando recebemos um comentrio positivo ele fica visvel para todos, quando o comentrio menos positivo, tambm. 4 - Balano entre pessoal e comercial difcil. Temos que nos lembrar que a maioria das pessoas que frequentam as redes sociais esto l por razes pessoais, de lazer. A maioria no est interessada em ser aliciada para uma compra nesse momento, mas pode estar interessada em saber a opinio dos outros acerca de um produto ou servio. preciso que as empresas saibam estar para contribuir para a rede social sem arriscarem demasiado e invadirem o espao pessoal dos membros que aceitaram conviver online com essa empresa. 5 - No estar uma desvantagem. Apesar de ainda hoje no ser claro qual a melhor maneira de estabelecer uma estratgia, no estar presente nas redes sociais sempre uma desvantagem. No estar onde esto muitos dos nossos clientes, potenciais clientes, fornecedores, concorrentes, amigos e conhecidos no opo.

Concluso

Este trabalho foi realizado atravs de vrias pesquisas e leitura de alguns livros como Redes Sociais de Rob Cross, nas quais fiquei a conhecer alguns dos variados significados da palavra Redes Sociais existe contudo ainda definies por elaborar, poucos so os estudos desta rea que a cada dia esta a inovar. Existem organizaes como ONA- Organization Network Analisys que aproveitam um pouco do estudo das Redes Sociais para ajudar nos Processos de Negcio. No foi elaborado neste trabalho pois tratando-se ainda de um estudo que no este ainda muito bem elaborado, no existem ainda procedimentos definitivos a serem realizados pelas organizaes (metodologias), apenas estudos de casos e amostras de alguns resultados no muito conclusivos. Existem varias definies para tipos de Redes Sociais online.