Presentacion Tendencias Del Usuario Digital Chileno 2012

Tendencias
del usuario
digital
1
Felipe Herrera H.
Research Director Koru
@felipeherrerah
felipeherrera@koru.cl
viernes, 13 de enero de 2012
2012
viernes 13 de enero de 12
Invitacin de iab.Chile
Identicar las caractersticas del usuario
digital y las tendencias para 2012.
+
qu es koru?
http://www.idclatin.
com/news.asp?
ctr=mia&year=2012&id_release=2185
DC PRESENTA LAS PREDCCONES
DEL MERCADO T PARA EL 2012 DC Latin Amrica
http://comunicaciones.uc.
cl/prontus_fcom/site/artic/20080418/mmedia/MULTMEDA_220080418230431.pdf
Los internautas chilenos y sus smiles
en el resto del mundo: resultados del
estudio WP-Chile UC 2008
http://comunicaciones.uc.
cl/prontus_fcom/site/artic/20080418/asocfile/20080418230431/wip_chile_2006_informe_final_en_pdf_ok.pdf
Monitoreando el futuro digital:
resultados encuesta WP-Chile UC 2006
http://www.subtel.gob.
cl/prontus_subtel/site/artic/20090421/asocfile/20090421170503/informe_final_subtel2.pdf
"Encuesta sobre Acceso, Uso y
Usuarios de nternet Banda Ancha en
Chile SUBTEL 2009
http://www.observatoriotic.
gob.
cl/sites/default/files/documents/ED2006.pdf nforme de Economa Digital
Cmara de
Comercio de
Santiago 2006
gob.
Cmara de
Comercio de
Santiago 2007
http://www.nosolousabilidad.
com/articulos/usuario20.htm
Evolucin del perfil del usuario:
Usuarios 2.0 No solo usabilidad
gob.
Cmara de
Comercio de
Santiago 2009
http://www.slideshare.
net/rsantoni/cmo-consumo-
de-medios-online-en-chile Encuesta "Consumo de medios online Podcaster 2009
http://s3.amazonaws.
com/teambox-
assets/assets/266152/original/UBO-%20Exposici%C3%B3n%20Electr%C3%B3nica%20adolescentes%20redes%20sociales%20-2010.pdf?AWSAccessKeyd=AKA4WKKLUGH6MVPQA&Expires=1480303877&Signature=ttzF2t3XCB4bV5WXV38d1Za9%2FPU%3D
"Exposicin Electrnica de adolescentes
en redes sociales Chile 2010
Universidad
Bernardo O'
Higgins 2010
http://www.comscore.
com/esl/Press_Events/Press_Releases/2011/3/Latin_America_s_nternet_Population_Grows_15_Percent_in_Past_Year_to_112_Million_People
"Reporte 2011 sobre uso de internet en
Amrica Latina Comscore 2011
http://www.
generacionesinteractivas.
org/?page_id=660
"Nativos interactivos (autor: Fernando
Garca)
Fundacin
Telefnica 2009
http://latampress.blogspot.
com/2008/12/us5000-
millones-se-transaran-en-
chile.html Encuesta Pyramid Research Google 2008
http://www.
comunicacionyletras.udp.
cl/files/ranking.pdf
Los usuarios ms influyentes de Twitter
en Chile UDP 2010
http://diario.latercera.
com/2011/07/22/01/contenido/tendencias/16-77335-9-chile-es-el-tercer-pais-del-mundo-que-mas-horas-dedica-a-las-redes-sociales.shtml
(artculo en La Tercera) "Estado de nternet en Chile Comscore 2011
net/smblog/estado-de-
internet-en-chile-2010-
5116047 "Situacin de nternet en Chile Comscore 2010
http://www.emol.
com/documentos/archivos/2011/11/22/20111122102013.pdf
"nclusin de los incluidos (el usuario
digital y los municipios)
nstituto Chileno
de Estudios
Municipales de la
U. Autnoma de
Chile 2011
com/teambox-
assets/assets/266153/original/Radiografia%20digital%20en%20el%20Chile%20del%20Bicentenario.pdf?AWSAccessKeyd=AKA4WKKLUGH6MVPQA&Expires=1480303880&Signature=fzd31fWrog1uYJW5Y0yXO0EbPtY%3D "Radiografa del Chile digital 2.0 Ser Digital 2010
net/Consultoradivergente/datos-fotolog-y-facebook
"Generacin 2.0: Radiografa de los
nuevos usuarios
Observatorio del
Usuario +
Divergente 2008
com/teambox-
assets/assets/266151/original/f25119209.pdf?AWSAccessKeyd=AKA4WKKLUGH6MVPQA&Expires=1480303874&Signature=xjPyhxybLDF%2Fmyju9G0Jd7SE8O8%3D
"Diseo y publicidad responsable:
Nuevos cdigos y plataformas en
nternet. Caso 'interfase fotolog', una
mirada relacional y divergente
Universidad
Central /
Consultora
Divergente 2007
http://www.scielo.cl/scielo.
php?
script=sci_arttext&pid=S0718-22362008000100003&lng=en&nrm=iso&ignore=.html "La generacin Messenger
Universidad
Austral 2008
http://www.brianstorms.
com/archives/000461.html
The Past s Also Here. And t's Also Not
Evenly Distributed Yet. brianstorms.com
http://mantruc.
cl/tesis/impresion/mantruc_tesis.pdf
"El impacto de la nternet en sus
usuarios
Escuela de
Comunicacin
Mnica Herrera
(tesis de Javier
Velasco) 1997
com/teambox-
assets/assets/266154/original/planeta_web2.pdf?AWSAccessKeyd=AKA4WKKLUGH6MVPQA&Expires=1480303883&Signature=fyfUg6m4%2FmFlc4h8tgGwWMRndA%3D "Planeta web 2.0
FLACSO Mxico +
UVC 2007
com/teambox-
assets/assets/266155/original/4internet.pdf?AWSAccessKeyd=AKA4WKKLUGH6MVPQA&Expires=1480303886&Signature=LcQfXD6o%2FQL3irpBeSSmQYGf1As%3D
"La generacin interactiva en
beroamrica
Fundacin
Telefnica 2008
http://redalyc.uaemex.
mx/redalyc/html/819/81912006003/81912006003.htm
"Nativos digitales chilensis: los jvenes,
al sur de la nternet
Universidad
Austral de Chile 2008
http://www.cybertesis.
cl/tesis/uchile/2004/santa-
ana_c/sources/santa-ana_c.
pdf
"Perversin e nternet: estudio acerca
de la relacin entre el uso de nternet y
los rasgos de perversin
Universidad de
Chile (tesis) 2004
Marca temporal Direccin web Nombre del artculo/ estudio
Nombre del sitio
web o publicador Fecha de consulta
Fecha de
publicacin de
documento o sitio nvestigador
Publicaciones
sobre el
consumo digital
qu es koru?
de informacin
ncleoy tendencias
Vinculamos informacin para resolver preguntas
Fuentes consultadas
5
2012
Tendencias
Claves
usuario digital
Claves
2012
Ms acceso
Ms expectativas
Ms posibilidades
+
Redes sociales, blogs y mensajera son las categoras
claves en Chile
45% de la poblacin chilena con acceso a
Internet.
53% de la poblacin chilena online tiene menos de
35 aos
El Chile online ...y el real
10% con conexin de banda ancha ja
Fuentes: Comscore 2011, Subtel 2011, Banco Mundial 2009
Llega la Inscripcin
Automtica para el voto
El reclamo al sistema poltico se

mantiene en Internet.
...Y las empresas no han

estado ajenas (Entel, medios,
CyberMonday)
Efervescencia
libertad y derechos
polticos
Nuevos actores de telefona
mvil
70% dice que no se conecta por el celular porque es muy caro y un 59% no
tiene Smartphone.
Para 2016 se estima que todas las cuentas contratadas incluyan servicio 3G.
Por si fuera poco, la arremetida de la industria asitica debiera traer an ms

ofertas
y la portabilidad numrica
Fuentes: AyerViernes 2011, Pyramid Research 2011
El reino de
Youtube
Youtube lleva la
delantera con
70% de alcance
en tiempo de
entretenimiento
online
Chile ve la mitad del tiempo de videos
en comparacin a Estados Unidos
Ms tiempo de
visita a sitios de
entretenimiento
que promedio
mundial
Fuente: Comscore 2011
En Chile se gastan solo 25 minutos en sitios

de retail. Versus 56 minutos de uso por
visitante en el mundo
En Amrica Latina el e-commerce creci

40% en 2009 y ms de 27% en 2010
La conanza en la venta es el principal

escollo para la compra nacional.
El usuario chileno preere sitios de

retails internacionales
B2C
El e-commerce
en deuda
Fuentes: Comscore 2011, AmricaEconoma Intelligence, WIP UC
La tecnologa se supera y
redene el espacio digital
El xito del iPad y el intento de Google.
Masicacin de Smartphones
Windows 8 y Windows Phone
Ms aplicaciones especcas
Los ultrabooks
El usuario
segmentado
Fuentes: Consultora Divergente, UAH, WIP UC, Subtel, Tendencias Digitales, AyerViernes
El usuario
segmentado
Segmentacin del usuario
Demogrca
Ubicacin
Edad
Nios
Adolescentes
Jvenes
Adultos
Adultos mayores
Sexo
Hombre
Mujer
GSE
Sicolgica
Intereses
Laboral
Entretencin
Socializacin
Sentimiento (D)
Familiarizado
Me gusta
Muy hbil
Tranquilo
Necesita
Preocupacin (WIP)
Seguridad de Hijos
Seguridad de Datos
Privacidad
Movilidad
Smartphone
Tablet
PC
Laptop
Alfabetizacin
Nativo digital
Inmigrante digital
Analfabeto digital
Tiempo de uso (WIP)
Frecuencia
Intensivo
Limitado
Horarios
Velocidad de adopcin (AV)
Early adopter
Usuario promedio
No usuario
Produccin de contenido (TD)
Entrada
Activo
Negocios
Usos (AH)
Comunicacin y entretencin
Trmites
Bsqueda de informacin
Bsqueda de informacin laboral y servicios
Correo electrnico Tenencia de internet
En trabajo
En casa menos que banda ancha
Banda ancha
Internet mvil
Banda ancha mvil
Interaccin
Pasivo
Participativo
Cooperativo
Colaborativo
Informacin
e-commerce
Fuentes: Consultora Divergente, UAH, WIP UC, Subtel, Tendencias Digitales, AyerViernes
Demogrca
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Edad
Nios
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Jvenes
Adultos
Adultos mayores
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Hombre
Mujer
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Sicolgica
Intereses
Laboral
Entretencin
Socializacin
Sentimiento (D)
Familiarizado
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Preocupacin (WIP)
Seguridad de Hijos
Seguridad de Datos
Privacidad
Movilidad
Smartphone
Tablet
PC
Laptop
Alfabetizacin
Nativo digital
Inmigrante digital
Analfabeto digital
Tiempo de uso (WIP)
Frecuencia
Intensivo
Limitado
Horarios
Early adopter
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Entrada
Activo
Negocios
Usos (AH)
Trmites
En trabajo
Banda ancha
Internet mvil
Banda ancha mvil
Interaccin
Pasivo
Participativo
Cooperativo
Colaborativo
Informacin
e-commerce
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Entretencin
Socializacin
Sentimiento (D)
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Seguridad de Hijos
Seguridad de Datos
Privacidad
Movilidad
Smartphone
Tablet
PC
Laptop
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Nativo digital
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Frecuencia
Intensivo
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Activo
Negocios
Usos (AH)
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En trabajo
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Internet mvil
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Cooperativo
Colaborativo
Informacin
e-commerce
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Laboral
Entretencin
Socializacin
Sentimiento (D)
Familiarizado
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Seguridad de Hijos
Seguridad de Datos
Privacidad
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Tablet
PC
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Usos (AH)
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Internet mvil
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Informacin
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Adolescentes
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Adultos
Adultos mayores
Sexo
Hombre
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Sicolgica
Intereses
Laboral
Entretencin
Socializacin
Sentimiento (D)
Familiarizado
Me gusta
Muy hbil
Tranquilo
Necesita
Preocupacin (WIP)
Seguridad de Hijos
Seguridad de Datos
Privacidad
Movilidad
Smartphone
Tablet
PC
Laptop
Alfabetizacin
Nativo digital
Inmigrante digital
Analfabeto digital
Tiempo de uso (WIP)
Frecuencia
Intensivo
Limitado
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Usuario promedio
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Entrada
Activo
Negocios
Usos (AH)
Trmites
En trabajo
Banda ancha
Internet mvil
Banda ancha mvil
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Pasivo
Participativo
Cooperativo
Colaborativo
Informacin
e-commerce
T
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n
d
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u
s
u
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d
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i
t
a
l
El espacio
digital como
territorio
de disputa
Cyberbullyng, Sexteen, etc
Leyes SOPA y SINDE
Pelea Google vs. Twitter
La reivindicacin buscada
de Microsoft
La efervescencia de Twitter
Anonymus
La poltica online
Al centro est el usuario

Cristalizacin
de valores
de confianza
para el
usuario
Los valores que buscan entregar

conanza
Consistencia
Honestidad
Credibilidad
Diferenciacin
Autenticidad
Lealtad
Diseo
Cercana
Transparencia
Interaccin
Prudencia
Asertividad
Coherencia
Marcas ms humanas
El early adopter chileno ya

espera mejores tecnologas de
pago
El usuario que busca la oferta

est esperando la reivindicacin
del cyber monday
Los cupones de descuento

online tienen el mayor xito.
La ASECH pidi al gobierno la

entrada de ms actores al
mercado de pago online.
Tres niveles de aplicacin
Publicidad
Informacin/ comparacin
Pago
El usuario
deseando
verdadero
e-commerce
Mayor segmentacin
Los humanos son

anlogos
41% de los chilenos cree

que la publicidad de
Internet es invasiva
(AyerViernes)
Sabe de la
personalizacin
Tiene ms ms
expectativas
El usuario
obligando
adaptarse
a l
Baja relativa de la
conanza en 2011
Post declaracin de crisis

Europea
La publicidad seguira
aumentando en Internet
El ejemplo del SII

Un usuario
preocupado por
la seguridad y
el control
Jvenes los principales

usuarios
Usuarios limitados piden

capacitacin a
familiares o amigos
Nueva generacin de
consumidores educados y
de embajadores de marca
Convergencia tecnolgica
obliga a la especializacin
El nuevo usuario mvil.
Las empresas como

educadoras
Usuarios
especialistas
determinantes
para el
espacio digital
Internet el principal medio

de informacin
Los medios digitales

compiten con la televisin
Alta penetracin de
Facebook y otras redes
sociales
Las personas llegan a las

organizaciones a travs de
sus redes
Los blogs con baja

conanza
Medios como nodo de

orquestacin
Usuarios
lderes
que dependen
de los medios
online
So-Lo-Mo
Social
Local
Mvil
Alcanzar al usuario en el
momento y lugar correcto
Internet mvil en aumento
Ms usuarios de
smartphones en redes
sociales
La tecnologa como algo

personal
Miles de aplicaciones
La cuarta pantalla ganando

terreno
El descubrimiento digital
del mundo fsico
El futuro ya est aqu, es solo que no est
distribuido uniformemente
William Gibson, 1993

Presentacion Tendencias Del Usuario Digital Chileno 2012

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Tendencias

El reclamo al sistema poltico se

...Y las empresas no han

Por si fuera poco, la arremetida de la industria asitica debiera traer an ms

En Chile se gastan solo 25 minutos en sitios

En Amrica Latina el e-commerce creci

La conanza en la venta es el principal

El usuario chileno preere sitios de

El xito del iPad y el intento de Google.

Windows 8 y Windows Phone

Cyberbullyng, Sexteen, etc

Leyes SOPA y SINDE

Pelea Google vs. Twitter

Al centro est el usuario

Los valores que buscan entregar

El early adopter chileno ya

El usuario que busca la oferta

Los cupones de descuento

La ASECH pidi al gobierno la

Tres niveles de aplicacin

Los humanos son

41% de los chilenos cree

Post declaracin de crisis

El ejemplo del SII

Jvenes los principales

Usuarios limitados piden

El nuevo usuario mvil.

Las empresas como

Internet el principal medio

Los medios digitales

Las personas llegan a las

Los blogs con baja

Medios como nodo de

Internet mvil en aumento

La tecnologa como algo

La cuarta pantalla ganando

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