Vala

Anlise Social, vol. XXIII (99), 1987-5., 801-814

Maria Lusa Lima Maria Benedicta Monteiro

Conflitos intergrupais em contexto organizacional: problemas de investigao e de interveno estudo de um caso*

O dilogo entre a psicologia social terica e experimental e a psicologia social aplicada nunca foi fcil. Durante a segunda guerra mundial e os anos que se seguiram, Kurt Lewin props ideias para a articulao entre teoria, investigao emprica e interveno. Contudo, os seus discpulos rapidamente se dividiram em dois grupos: os acadmicos e os prticos. Estes ltimos so os responsveis pelo enorme desenvolvimento dos grupos de formao e pela difuso de um new look no interior do movimento das relaes humanas em meio industrial. Os primeiros (Festinger, Heider, Kelley, Schachter, Newcomb, entre outros) esto na base de uma parte considervel da produo terica e experimental da psicologia social do ps-guerra. Embora exagerando, poder dizer-se que uns e outros esqueceram o essencial da lio do seu mestre: a ligao necessria entre teoria, investigao e aco. Na histria da psicologia social dispomos, contudo, de exemplos que ilustram bem as vantagens de um dilogo entre a investigao fundamental e a investigao aplicada (e. g., Argyle, 1980). Os melhores destes exemplos ensinam-nos que se no dever conceber a anlise dos problemas sociais unicamente como uma ocasio para aplicar conhecimentos tericos, mas tambm como um meio de produzir novos conhecimentos, instituindo os problemas sociais como verdadeiros problemas tericos. Alm do mais, as investigaes suscitadas por problemas sociais relevantes permitem geralmente uma articulao de diferentes nveis de anlise, de diferentes teorias e de diferentes procedimentos metodolgicos. neste contexto que consideramos heurstica a abertura da psicologia social, terica e experimental, aos problemas vividos nas organizaes. Concretamente, interessmo-nos pelos conflitos intergrupais que ocorrem em contextos organizacionais. Com efeito, o estudo destes conflitos, para alm de poder contribuir para a gesto de um problema que se coloca correntemente s organizaes, pode suscitar a formulao de novas questes tericas num domnio largamente estudado pela psicologia social cognitiva a partir dos trabalhos pioneiros de Sherif e Sherif (1965). Note-se que o estudo dos conflitos organizacionais, no mbito da psicologia social das organizaes, se tem centrado tradicionalmente sobre os conflitos entre o poder de gesto e os trabalhadores, ora considerados
* Texto elaborado a partir de uma comunicao apresentada no Congresso La Psychologie Scientifique et ses applications, Universidade de Clermont Ferrand, Fevereiro de 1987. A realizao deste trabalho contou com a colaborao da CCFL, SA, e da Olivetti Portuguesa.

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como singularidades, ora vistos como grupos estruturados, esquecendo-se os conflitos que ocorrem entre os prprios grupos profissionais. Contudo, este novo tipo de conflitos parece cada vez mais frequente, quer devido a factores ideolgicos emergentes, quer devido introduo de novas formas de organizao do trabalho ou a novas tecnologias de produo. Os modelos tradicionais da psicologia das organizaes parecem-nos insuficientes para o estudo destes novos tipos de conflitos, dado que nestes modelos se acentua tendencialmente mais o papel dos factores intra-individuais, ainda que por vezes articulados com variveis estruturais ou situacionais. Em nosso entender, os conflitos organizacionais podero ser apreendidos mais profundamente no quadro das correntes da psicologia social cognitiva, nomeadamente no mbito da teoria da identidade social e das relaes intergrupais, formulada por Tajfel e por outros autores na sua continuao (Tajfel e Turner, 1979-86; van Knippenberg, 1984; Doise, 1976; Deschamps, 1984, entre outros). igualmente no quadro da psicologia social cognitiva que procuraremos analisar alguns processos que podero orientar a gesto dos conflitos interprofissionais ou organizacionais. A investigao neste domnio menos coerente do ponto de vista terico, mas, a partir dos trabalhos de Allport (1954-79) sobre os contactos intergrupais e dos estudos de Sherif (1966) sobre os objectivos supra-ordenados, alguns autores (Hewstone e Brown, 1986) estudaram a possibilidade de apreender a gesto dos conflitos intergrupais a partir das contribuies da teoria CIC de Tajfel e dos seus desenvolvimentos. O estudo que vamos expor ilustra, quanto a ns, o alcance deste campo terico na compreenso dos conflitos interprofissionais em contexto organizacional. Para alm disso, este estudo permitiu-nos verificar alguns limites no quadro terico de partida e introduzir novas questes tericas. O conflito de que nos vamos ocupar desenrola-se entre duas categorias profissionais os condutores de autocarros e os operrios da manuteno de uma empresa de transportes urbanos. Em 1975, estes dois grupos tinham salrios sensivelmente equivalentes, mas, na sequncia da introduo do pagamento automtico, os condutores desenvolveram uma greve que lhes permitiu obter salrios 17 /o mais elevados do que os dos operrios da manuteno. Em 1986, os condutores obtiveram uma nova estrutura de remuneraes que os situou 22 % acima dos operrios. Este ltimo grupo desencadeia ento uma greve com o objectivo de reduzir esta diferena salarial. Contudo, no consegue atingir os seus objectivos. Os dados que vamos apresentar e comentar foram recolhidos numa das diferentes unidades funcionais da empresa, exactamente aps esta derrota dos operrios da manuteno. Na primeira parte deste texto analisamos a expresso deste conflito e os processos psicossociolgicos que lhe esto associados. Na segunda parte apresentamos e discutimos uma estratgia de gesto deste mesmo conflito com base nas teorias psicossociolgicas sobre as relaes intergrupais. 1. A EXPRESSO DO CONFLITO: PROCESSOS INTERGRUPAIS E INTRAGRUPAIS
1.1 O CONTEXTO ECOLGICO E TERICO DO CONFLITO ANALISADO

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uma

Ao debruarmo-nos sobre este conflito, colocmo-nos trs questes: relativa ao alcance da diferenciao intergrupal; outra que se refere s

consequncias do conflito ao nvel da dinmica das relaes intragrupais; e uma terceira relativa s estratgias a desenvolver pelos grupos estudados com vista a manter o seu estatuto ou a ultrapassar a situao de injustia percebida. Diferenciao intergrupal Como j mencionmos, a teoria de Tajfel sobre a identidade social e as relaes intergrupos que constitui o ponto de partida do nosso processo analtico. Esta teoria pode ser descrita a partir dos conceitos seguintes: categorizao, identidade, comparao social e distintividade psicolgica, A categorizao social vista como um processo que serve para sistematizar e ordenar o ambiente social, como um sistema de orientao que cria e define o lugar particular de um indivduo na sociedade (Tajfel, 1972, p. 293). A identidade social est ligada ao conhecimento de pertena a certos grupos sociais e significao emocional e avaliativa que resulta dessa pertena (p. 292). A ligao entre categorizao e identidade clara: um indivduo define-se a si mesmo e define os outros em funo do seu lugar num sistema de categorias sociais. Finalmente, os indivduos procurariam construir uma identidade social positiva mediante comparaes entre o seu grupo e os outros grupos, sendo que estas comparaes se baseariam em dimenses associadas a valores sociais dominantes e conduziriam ao favoritismo relativamente ao seu grupo e a uma discriminao relativamente ao outro grupo. Esta concepo das relaes e dos conflitos intergrupais afasta-nos das perspectivas que as concebem como uma variante das relaes e dos conflitos interindividuais, estes mesmos analisados segundo variveis intrapessoais. Relativamente a este quadro terico de referncia, e aps a nossa prpria observao da situao conflitual, o conflito estudado pode ser caracterizado pelos seguintes factores: Trata-se de um conflito objectivo, explcito e institucionalizado, onde os processos de categorizao e a discriminao que o acompanham esto associados a um conflito de interesses. Neste sentido, a vitria de um grupo no poder seno ser percebida como a derrota do outro grupo (Tajfel e Turner, 1979-86); Cada grupo procura no somente interesses materiais, mas tambm o reconhecimento das dimenses de comparao que lhe parecem mais favorveis; o conflito exprime-se assim em dois nveis interdependentes; Quer relativamente aos resultados do conflito, quer relativamente aos recursos, os dois grupos tm estatutos diferentes: o grupo dos condutores de autocarro um grupo desde sempre ganhador, com mais recursos (um maior nmero de indivduos, uma maior homogeneidade funcional, uma maior capacidade de ameaa institucional); o grupo dos operrios da manuteno um grupo perdedor e com menores recursos para desencadear e afrontar as consequncias de um conflito prolongado. Concebemos, portanto, o grupo dos condutores como um grupo dominante e o grupo dos operrios como um grupo dominado; Uma vez que o grupo dominado se empenhou num conflito aberto, podemos supor, relativamente ao nosso quadro terico, que este

grupo percebe a sua situao institucional como ilegtima e instvel.

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Perante esta caracterizao do conflito poder-se- esperar que os dois grupos manifestem graus de discriminao intergrupal elevados. Alm disso, podemos ainda avanar a hiptese de uma discriminao mais forte no grupo dos operrios do que no dos condutores. Os resultados da investigao relativamente ao grau de discriminao intergrupal por parte de grupos assimtricos em conflito so bastante diferentes e controversos (vide Tajfel, 1982)1. Mas, no caso concreto da situao descrita, e se se concebe a discriminao intergrupal no tanto como um automatismo, mas, pelo menos em certas circunstncias, como uma resposta construda tendo em vista objectivos funcionais dos grupos, isto , enquanto resposta estratgica (van Knippenberg e van Doers, 1984), a nossa hiptese assume uma significao no apenas ecolgica, mas tambm terica. Com efeito, o grupo dominado poder procurar exagerar no s a situao de injustia relativa de que, do seu ponto de vista, objecto, mas tambm os ganhos do grupo dominante, com o fim de obter uma repartio dos recursos que lhe seja mais favorvel. Pelo contrrio, o grupo dominante poder procurar esconder a sua situao de grupo privilegiado com vista a manter as vantagens de que parece usufruir. As respostas avaliativas que se obtero por parte dos sujeitos interrogados em qualquer dos dois grupos so, portanto, por ns concebidas como justificaes da legitimidade dos comportamentos do in-group respectivo. Pelo menos no contexto dos conflitos de interesses objectivos (Sherif, 1966), quer as respostas avaliativas, quer as respostas relativas a intenes de aco assumem um significado especfico, cuja compreenso implica que articulemos a situao dos grupos e os comportamentos que tm em vista para enfrentar esta mesma situao. Diferenciao intragrupal Alm de procurarmos conhecer a extenso da discriminao intergrupal, importava-nos tambm apreender as consequncias do conflito ao nvel da distintividade indivduo-grupo. Esta questo, que tem ainda subja1 Os nveis de discriminao intergrupal encontrados nos vrios estudos que incluem grupos assimtricos tornam-se difceis de comparar por diversas razes. Em primeiro lugar, a designao de grupos assimtricos inclui, como refere Amancio (1987), 3 tipos distintos de grupos: os grupos assimtricos criados no laboratrio com base no paradigma do grupo mnimo, em que a pertena ao grupo e a identidade social so criadas, manipuladas e limitadas situao experimental (ex.: Brown e Ross, 1984); os grupos de nvel societal com uma histria marcada por conflitos, em que a pertena ao grupo uma condio de existncia da pessoa e a identidade social proveniente dessa pertena marca necessariamente sua vida social (ex.: conflitos entre grupos raciais, entre grupos sexuais, etc); e os grupos emergentes em contextos sociais especficos, que tm sentido e importncia para os sujeitos enquanto agentes nesses contextos (ex.: conflitos empresariais, ou no quadro de outras organizaes). Temos ento como que trs nveis de grupos assimtricos, que variam desde os contextos especficos e muito limitados no tempo at aos contextos sociais alargados e marcando o tempo longo dos grupos e das sociedades. A segunda razo que dificulta a comparao deste tipo de estudos a utilizao tanto de conflitos intergrupais explcitos, em que h um claro conflito de interesses e comportamentos intergrupais abertos (ex.: Brown, 1978), como de conflitos implcitos entre grupos que se caracterizam pela emergncia de esteretipos recprocos, mas em que nunca se manifestaram em conflitos intergrupais abertos (ex.: Brown e Williams, 1984). A terceira dificuldade de comparao resulta das diferentes medidas utilizadas na operacionalizao da discriminao. Encontramos estudos em que a operacionalizao feita atravs das intenes de comportamento (ex.: matrizes), outras atravs de avaliaes do seu grupo e do outro grupo (ex.: atributos dos grupos, avaliaes da situao dos grupos e ou dos seus produtos). As pesquisas que temos em curso tm como um dos seus objectivos a identificao dos processos especficos que intervm ao nvel de cada uma das situaes referidas.

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cente o problema da identidade social, no poder, contudo, ser apenas perspectivada no quadro da teoria CIC. Lembremos que o nosso estudo foi conduzido imediatamente aps a derrota do grupo dos operrios e uma nova vitria do grupo dos motoristas. Podemos assim interrogar-nos sobre o clima de relaes no interior de cada grupo, bem como sobre o respectivo grau de coeso interna. Contudo, debrumo-nos sobre um outro fenmeno, muito provavelmente ligado aos que acabmos de referir: a distintividade indivduo-grupo, enquanto processo ligado construo da identidade e mediatizado pelo estatuto dos grupos em conflito. Com efeito, o processo de categorizao social exprime-se em dois movimentos opostos: um que conduz integrao do indivduo no grupo e diferenciao intergrupal e um outro que conduz distintividade ou diferenciao do indivduo em relao ao grupo. Codol (1981) refere-se da seguinte forma a este problema: Afirmando-se semelhantes, mas considerando-se diferentes, [os indivduos] procuram mostrar simultaneamente que so uma e outra coisa. Vrios estudos puseram em evidncia esta procura de distintividade pessoal, a qual, tal como a diferenciao intergrupal, est associada construo da identidade. Devemos contudo fazer notar que o impacte do estatuto dos grupos neste processo psicossociolgico no mereceu a suficiente ateno por parte da investigao neste domnio. Relativamente a este novo problema avanamos as hipteses seguintes. Com o fim de preservar a sua identidade, os sujeitos do grupo dominado (operrios) devero manifestar uma maior acentuao da distintividade indivduo-grupo do que os sujeitos do grupo dominante e ganhador (os motoristas). A situao conflitual estudada permite da parte do grupo dominante uma menor diferenciao indivduo-grupo, enquanto, no que respeita aos indivduos do grupo dominado, de supor que eles procuraro exprimir no s uma maior diferenciao intergrupal, como tambm uma maior diferenciao indivduo-grupo. Note-se que esta hiptese no segue os resultados obtidos por Doise, Deschamps e Meyer (1978), segundo os quais a acentuao das diferenas intergrupais estar associada acentuao da similaridade intragrupal, mas apoiada pelo princpio da covariao (Deschamps, 1987). A conexo entre estes dois processos (diferenciao intergrupal e intragrupal) dever, do nosso ponto de vista, ser examinada tendo em ateno o estatuto dos grupos e as consequncias psicolgicas do conflito, nomeadamente no que se refere identidade dos sujeitos implicados na situao.

As estratgias dos grupos

Finalmente, o terceiro problema a estudar diz respeito s estratgias a desenvolver por parte de qualquer dos grupos com vista a manter o statu quo ou a ultrapassar a situao de injustia vivida. De certa forma, as hipteses formuladas relativamente s questes precedentes contm j elementos de resposta para este novo problema. Se atendermos caracterizao do conflito que j efectumos e aos elementos tericos e empricos fornecidos pelos trabalhos de Tajfel e continuadores, poderemos pensar que qualquer dos grupos ter elevadas probabilidades de vir a escolher estratgias de aco colectiva para enfrentar os problemas que se lhe levantam. Como sublinham Tajfel e Turner (1979-86), os conflitos explcitos de interesses propiciam habitualmente este tipo de estratgia. Mas hipteses mais precisas a este nvel podem decorrer da reformulao

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da teoria da privao relativa proposta por Runciman (1966) e empiricamente avaliada por outros autores (vide Walker e Pettigrew, 1984). Segundo Runciman, um grupo em estado de privao fraterna tem maior probabilidade de se empenhar em movimentos colectivos de protesto do que um grupo onde a privao egosta predominante. Ainda segundo Runciman, a privao egosta ocorre quando os benefcios pessoais so simultaneamente percebidos como menores do que os benefcios do ingroup e iguais ou mais elevados do que os benefcios do out-group. Pelo contrrio, a privao fraterna corresponde percepo dos benefcios pessoais como sendo iguais ou mais elevados do que os do in-group e menores do que os do out-group. Consideramos que estas definies, embora tenham subjacentes a percepo da situao do indivduo relativamente situao do seu prprio grupo e do outro grupo, no conduzem a verdadeiras comparaes entre o grupo de pertena e o out-group. Uma vez que salientamos o nvel de anlise relativo s relaes intergrupos, fomos levados a construir uma nova definio dos conceitos de privao fraterna e de privao egosta. Assim, consideramos que se encontram em situao de privao fraterna os indivduos que apresentam nveis mais elevados de privao nas comparaes do in-group com o out-group do que nas comparaes entre eles prprios e o seu grupo. Da mesma forma, consideramos em situao de privao egosta os indivduos que apresentam nveis de privao mais elevados na comparao entre eles prprios e o seu grupo do que na comparao entre o in-group e o out-group. De acordo com as investigaes conduzidas sobre os movimentos sociais no quadro da reformulao da teoria da privao relativa formulada por Runciman (1966), podemos formular a hiptese de a probabilidade de desencadear estratgias de aco colectiva ser mais forte no grupo que apresentar nveis de privao fraterna mais elevados.
1.2 MTODO

A fim de avaliarmos a forma segundo a qual os membros de cada um dos grupos em conflito julgam a sua situao pessoal, bem como a do seu grupo e a do outro grupo, adoptmos a operacionalizao do conceito de equidade proposta por Adams (1965). Esta operacionalizao no comum no quadro das operacionalizaes relativas medida da discriminao intergrupal, mas pareceu-nos bastante adaptada ao conflito real que estamos a analisar. Segundo Adams, uma relao social justa quando os resultados da ratio ganhos/investimentos so os mesmos para os agentes em presena: Ganhos de A Investimentos de A Ganhos de B Investimentos de B

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Quando a diferena entre as ratios favorece A ou B, a situao ser percebida como injusta ou ilegtima. No contexto de uma entrevista sobre os problemas profissionais e organizacionais, cada indivduo entrevistado (N = 56) atribua pontos, numa escala de 1 a 10, relativamente aos investimentos profissionais (esforo, empenhamento profissional, etc.) e aos ganhos profissionais (salrios, reconhecimento profissional, vantagens sociais, etc.) relativamente aos trs

agentes seguintes: eu, o meu grupo e o outro grupo. Deste modo, operacionalizmos as nossas trs variveis dependentes da seguinte forma :
DIFERENCIAO INTERGRUPAL

Ganhos do seu grupo Investimentos do seu grupo

Ganhos do outro grupo Investimentos do outro grupo

{Scores negativos indicam que a privao do seu grupo percebida como maior do que a do outro grupo.)
DIFERENCIAO INTRAGRUPAL

Ganhos pessoais Investimentos pessoais

Ganhos do seu grupo Investimentos do seu grupo

PRIVAO RELATIVA

Privao fraterna = diferenciao intergrupal > diferenciao intragrupal Privao egosta = diferenciao intergrupal < diferenciao intragrupal Importa ainda notar que as entrevistas realizadas eram de dois tipos: entrevistas individuais e entrevistas de grupo. A entrevista de grupo ou situao de co-aco procurava colocar em evidncia a pertena grupai. Em princpio dever-se- esperar um efeito de facilitao da situao de co-aco no sentido de uma polarizao dos juzos obtidos em situao individual (Doise e Moscovici, 1973). Em nosso entender, a situao de entrevista de grupo, ou co-aco, ainda aquela que apresentar maior validade ecolgica.
1.3 RESULTADOS

A dinmica das relaes intergrupais Como podemos observar no quadro n. 1, os indivduos apresentam um favoritismo relativamente ao seu grupo. Isto , qualquer dos grupos procura mostrar que se encontra numa situao de privao maior do que aquela em que se encontra o outro grupo. Ainda segundo as hipteses formuladas, o grupo dominado (os operrios) avalia a situao como mais injusta do que o grupo dominante (os motoristas). Note-se ainda, e igualmente de acordo com as nossas hipteses, que a situao de co-aco produz em ambos os grupos respostas mais extremas do que aquelas que foram obtidas na situao de resposta individual.
Comparaes intergrupais
[QUADRO N. Mdias ANOVA

Individual

Co-aco

Situao g.l. 1.47 F 5.3**

Grupo g.l. 1.47 F 2.97*

Interaco gl. 1.47 F .6

Dominado Dominante Dominado Dominante -.55 -.15 -1.75 -.78

* .1 >p>.05.

* .05>/?>.01.
2

Para uma apresentao mais detalhada do mtodo e dos resultados desta pesquisa veja-se Vala, Monteiro e Lima (1988).

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Estes resultados confirmam as previses da teoria da identidade social de Tajfel, na medida em que os sujeitos de ambos os grupos manifestam um favoritismo em relao ao seu prprio grupo, mas tornam-se ainda mais inteligveis se forem interpretados enquanto respostas estratgicas dos grupos em conflito. De acordo com este ponto de vista, o grupo dominado procura radicalizar a privao percebida, a fim de chamar a ateno para a situao de injustia em que cr encontrar-se. Alm do mais, outros resultados confirmam esta interpretao estratgica das respostas obtidas. Com efeito, pudemos verificar, atravs da anlise de contedo das entrevistas, que o conflito analisado se encontra igualmente ancorado na importncia atribuda pelos dois grupos a duas dimenses de comparao relevantes: o grau de responsabilidade profissional e o grau de qualificao tcnica. Enquanto o grupo dos condutores atribui maior importncia primeira destas dimenses e se auto-atribui uma maior responsabilidade profissional, admitindo, contudo, a importncia das qualificaes tcnicas exigidas para o outro grupo, este, o grupo dominado, auto-atribui-se no s mais qualificaes tcnicas, como tambm um grau de responsabilidade mais elevado. Ou seja, tambm ao nvel das dimenses de comparao, o grupo dominado, ao afirmar-se simultaneamente sobre as duas dimenses de comparao relevantes, como que recorre a uma estratgia maximalista. A dinmica das relaes intragrupais Ao nvel das comparaes indivduo-grupo, e contrariamente s nossas hipteses, no encontrmos os efeitos significativos esperados. Contudo, um exame mais detalhado dos resultados obtidos levou-nos a analisar apenas os dados relativos aos juzos sobre os benefcios. Neste caso verificamos que a distintividade indivduo-grupo mais elevada no grupo dominado e que este resultado se acentua fortemente quando a pertena grupai evidenciada (condio de co-aco). Estes resultados permitem-nos supor que o clima e a coeso grupai so melhores no grupo dominante do que no grupo dominado. Podemos ainda supor, a partir destes mesmos resultados, que o processo de distintividade indivduo-grupo no independente do estatuto dos grupos.
Comparaes intragrupais
[QUADRO N. Mdias ANOVA

Individual

Co-aco

Situao g- 1. 1. 52 F 1.44

Grupo g. 1. 1. 52 F 4.87**

Interaco g . 1. 1 52 F 8.5***

Dominado Dominante Dominado Dominante + .35 + .40 -1.09 + 1.13

.05>p>.01. ***p<.01.

Privao fraterna e privao egosta Como podemos verificar na figura que a seguir se apresenta, qualquer dos grupos inclui mais sujeitos em situao de privao fraterna do que em situao de privao egosta. Nessa mesma figura podemos ainda verificar que, no grupo dominante, este perfil de resposta se mantm quer na condio resposta individual, quer na condio resposta em co-aco. Contudo,

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no grupo dominado, a activao da salincia grupai faz subir o nmero de sujeitos em privao egosta.
Privao egosta vs. privao fraterna

Sit. individual

Sit. co-aco

Sit. individual

Sit. coaco

GRUPO DOMINANTE (^ = 9.99; g. l.=4;/?<.05)

GRUPO DOMINADO

I Privao fraterna

H Privao egosta

O conjunto de resultados que acabmos de apresentar mostra claramente que os dois grupos manifestam um forte favoritismo em relao ao in-group e que os dois grupos apresentam um clima geral de privao fraterna. Ou seja, encontramo-nos perante um elevado empenhamento de qualquer dos grupos no conflito e uma elevada probabilidade de ocorrncia de novos movimentos colectivos de protesto. Contudo, uma vez que verificmos que, quando a pertena grupai activada no grupo dominado, os scores de distintividade indivduo-grupo aumentam e que aumenta tambm o nmero de indivduos em privao egosta, poderemos supor que, para estes, o grupo se encontra associado a fracasso e que, por isso mesmo, ser maior a probabilidade de recurso a estratgias de aco no colectivas. Podemos ainda pensar, perante os resultados descritos, que a estratgia do grupo dominante ou ganhador uma estratgia unidimensional e centrada no grupo, enquanto a estratgia do grupo dominado ser bidimensional: este grupo que apresenta scores mais elevados de discriminao intergrupal e igualmente os scores mais elevados de distintividade indivduo-grupo. Ou seja, o grupo dominado parece jogar simultaneamente no terreno das estratgias individuais e no das estratgias colectivas. Vejamos agora como procurmos integrar o nosso quadro terico de partida e os resultados que apresentmos no plano de interveno em curso.

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2. A GESTO DO CONFLITO: PRESERVAO DAS IDENTIDADES GRUPAIS E EFICCIA ORGANIZACIONAL A pesquisa sobre os conflitos intergrupais profissionais, em contexto organizacional e no quadro terico por ns adoptado, escassa3. ainda escassa ou quase inexistente a investigao sobre a gesto deste mesmo tipo de conflitos no mbito do mesmo contexto terico. Dispomos, contudo, de um nmero considervel de estudos psicossociolgicos que procuram perspectivar as possibilidades de gesto de conflitos intergrupais noutros contextos. Foi neste mbito que se analisaram os efeitos dos contactos, bem como o papel desempenhado pelas tarefas cooperativas ou pelos objectivos supra-ordenados. No entanto, as revises de literatura sobre os efeitos dos contactos (vide Hewstone e Brown, 1986), das tarefas cooperativas e dos objectivos supra-ordenados (vide Worchel, 1979-86) mostram que os resultados obtidos mediante a adopo deste tipo de procedimentos ou estratgias so decepcionantes ou, pelo menos, controversos. Alm disso, os contactos intergrupais com vista resoluo dos conflitos intergrupos parecem ter um impacte mais positivo ao nvel das relaes interpessoais do que ao das relaes propriamente intergrupais e os resultados obtidos parecem ser tanto mais positivos quanto sobressai a natureza interpessoal das relaes estabelecidas e se dissimulam as pertenas categoriais dos sujeitos. Da mesma forma, Worchel (1979-86) sugere que a cooperao entre grupos em conflito s tem xito na reduo destes mesmos conflitos na medida em que apaga as antigas pertenas grupais e centra os indivduos na descoberta de um novo grupo. Neste mesmo sentido, a eficcia dos objectivos supra-ordenados, estratgia proposta por Sherif (1966), parece advir da criao de um novo grupo que se sobrepe s antigas pertenas (Billig, 1976; Tajfel, 1978), sendo duvidoso que nessa situao ainda se possa falar na existncia de dois grupos. As implicaes destas observaes parecem-nos evidentes: ao procurarem a reduo do conflito, as estratgias a que nos referimos conduzem os indivduos privao das suas identidades grupais. A questo que poderemos ento colocar a seguinte: em que medida ser possvel preservar a identidade grupai e, simultaneamente, gerir os conflitos ingergrupais? A nossa interveno ao nvel do conflito que analismos foi orientada pela questo que acabmos de formular e assenta nos pressupostos seguintes: a) os conflitos intergrupais nas organizaes so o resultado natural de um processo de categorizao reforado ou no por um conflito objectivo de interesses; b) a diferenciao intergrupal um processo importante ao nvel da construo da identidade pessoal e social; c) o processo de diferenciao intergrupal pode ser funcional para o desenvolvimento das organizaes e, nessa medida, a interveno sobre os conflitos intergrupais dever ser orientada para a gesto destes mesmos conflitos, e no para a sua dissoluo (alis, provavelmente impossvel); d) a interveno deve respeitar a identidade social dos grupos em conflito. De um ponto de vista terico, estes pressupostos reportam-se teoria CIC de Tajfel e ao novo modelo dos contactos intergrupais proposto por
3 Tanto quanto conhecemos, apenas se encontram publicadas as seguintes pesquisas sobre conflitos intergrupais em contexto organizacional, no quadro da teoria CIC: Brown, 1978; Bourhis e Hill, 1982; Brown e Williams, 1984; van Knippenberg e van Oers, 1984; Brown, 1986. Destas, apenas Brown (1978) aborda um conflito explcito que conduziu a aces colectivas.

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Hewstone e Brown (1986). Note-se, contudo, que a perspectiva que adoptmos no se encontra testada e que, ainda que fortemente apoiada em resultados de investigaes realizadas fora desta mesma perspectiva, ela assenta numa incgnita relativamente aos processos sociocognitivos e sociemocionais que lhe esto subjacentes ou que pode vir a desencadear. Vamos ento expor brevemente os principais eixos do plano de interveno em curso na empresa, que integrou componentes do estudo emprico atrs referido em articulao com medidas de correco estrutural e funcional programadas pela gesto da empresa. Criao de um objectivo supra-ordenado A empresa onde ocorre o conflito engloba vrias unidades de explorao, s quais se encontram ligados quer operrios de manuteno, quer os condutores de autocarros. Na sequncia da investigao realizada, e de que apresentmos aqui resultados parciais, encontra-se em discusso na empresa um novo projecto de gesto destas unidades de explorao, intitulado Gesto Integrada das Unidades de Produo de Transportes. Este projecto, para alm de objectivos de eficcia funcional, visa fortalecer a ligao dos vrios grupos profissionais estao, permitindo a emergncia de uma nova realidade pela qual todos se sintam responsabilizados. A ttulo experimental, a unidade onde foi realizada a investigao, e de acordo com esse projecto, vir a ser dotada de uma maior autonomia de gesto, dispondo de objectivos e de responsabilidades especficas perante o conjunto da empresa, bem como de indicadores autnomos de explorao. Simultaneamente, foi elaborado um plano de participao dos sectores funcionais desta unidade de explorao com vista definio e avaliao de objectivos. Estas modificaes estruturais e de poltica de gesto foram, nas suas linhas gerais, avaliadas positivamente pelo conjunto dos trabalhadores, que podero vir a dispor, a partir de agora, de objectivos comuns, identificados e avaliveis e cuja definio foi objecto da sua contribuio. A posio das organizaes representativas dos trabalhadores relativamente a esta questo no negativa. Preservao da identidade dos grupos De acordo com as funes especficas dos grupos em conflito, encontram-se em estudo indicadores de gesto que responsabilizam cada um deles pela realizao de objectivos parcelares. Os dois grupos podero dispor, assim, de objectivos autnomos, mas complementares, para alm dos objectivos comuns referidos no ponto anterior. Contactos institucionalizados entre os grupos Quer ao nvel dos quadros e das chefias directas dos dois grupos, quer ao dos prprios trabalhadores, foi previsto um novo esquema de contactos institucionalizados incidindo sobre problemas gerais da estao, bem como sobre problemas especficos (ex.: anlise de reparaes extra-rotina de veculos, planeamento dos ritmos de manuteno, consumos, imobilizaes, etc). Uma vez mais, estas medidas foram avaliadas positivamente pela generalidade dos trabalhadores dos dois grupos.

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Avaliao dos resultados da interveno Est prevista a elaborao de um plano de avaliao do impacte das modificaes funcionais e estruturais referidas, quer ao nvel do clima psicossociolgico, quer ao dos indicadores de gesto. Pensamos que, tal como a anlise deste conflito permitiu o levantamento de questes tericas que conduziram construo de novos planos de investigao experimental e no terreno, assim esta nova fase da pesquisa vir a suscitar alguma clarificao nos processos psicossociolgicos que subjazem ao modelo accionado. 3. CONCLUSES Os resultados da investigao apresentada pem em evidncia o impacte das perspectivas abertas pela psicologia social cognitiva na anlise das relaes intergrupos nas organizaes. So para ns particularmente relevantes as questes tericas que esta pesquisa nos suscitou. Gostaramos, assim, de enunciar alguns dos problemas levantados e que procurmos integrar no plano de pesquisa sobre as relaes intergrupos e a identidade social que temos em curso. Parecem claras as vantagens de uma articulao dinmica dos fenmenos de diferenciao pessoal e de integrao grupai, bem como dos fenmenos de diferenciao e de cooperao intergrupais, com vista compreenso dos movimentos colectivos e da mudana social. O primeiro tipo de articulao reenvia-nos para as duas faces da identidade, o eu e o ns. Tradicionalmente, as perspectivas tericas em psicologia social concebem o eu e o ns como dois plos de um continuum, apresentando-se a aco colectiva e a solidariedade social associadas salincia do ns relativamente ao eu. A investigao descrita sugere, contudo, a possibilidade de conceber o eu e o ns como duas dimenses da identidade, o que alis no totalmente novo nas discusses tericas sobre este processo psicossociolgico (Deschamps, 1987). O que pode ser novo a possibilidade de considerar que uma estratgia de mudana e de solidariedade colectiva poder estar associada a uma forte salincia simultnea do eu e do ns, expressa na distintividade indivduo-grupo e na diferenciao intergrupal. Uma tal hiptese supe que se estudem as condies sociais e ideolgicas, bem como os processos sociocognitivos e sociemocionais que subjazem interligao dinmica dos processos de diferenciao pessoal e grupai. A segunda das articulaes atrs sugeridas supe que os objectivos dos grupos com diferentes estatutos no interior do tecido social os podem levar a estabelecer objectivos comuns e formas de cooperao estratgicas com vista a enfrentar um terceiro ou um obstculo comum, sem que isso implique uma perda da sua especificidade enquanto grupos. Os movimentos sociais oferecem-nos alguns exemplos deste tipo. A considerao das relaes intergrupais numa nica dimenso (discriminao vs. no discriminao) pode assim nem sempre facilitar a sua compreenso. A sociologia dos movimentos sociais (e. g., Touraine, 1985) abre a este propsito hipteses de anlise que as perspectivas tericas da psicologia social cognitiva podem ajudar a aprofundar. Alm dos dois problemas que acabmos de referir, outros ainda foram includos no nosso plano de pesquisa, elaborado na sequncia da investigao que relatmos.

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O primeiro destes novos problemas refere-se ao impacte da histria dos conflitos nas estratgias que os grupos elaboram para os enfrentar. Descrevemos um conflito em que um dos grupos desde h muito tempo ganhador e o outro sempre perdedor ou dominado. Tal facto no ser com certeza estranho s estratgias cognitivas e comportamentais adoptadas por ambos os grupos, quer no seu interior, quer perante o grupo opositor. De certa forma, este problema j enunciado por Tajfel (1981) quando se refere percepo da estabilidade da situao como uma das variveis a ter em conta na compreenso dos conflitos intergrupais. Pela nossa parte, considermos frutuoso formular o problema a partir da prpria histria do conflito {linear, sucessivas vitrias do mesmo grupo, vs. no linear, vitrias ora de um grupo, ora de outro), integrando assim uma nova varivel na compreenso das estratgias intergrupais (Monteiro, Vala e Lima, 1987). Uma outra questo refere-se identidade social enquanto varivel mediadora das relaes intergrupais. Na pesquisa apresentada, e tal como muitos outros autores, basemo-nos a este nvel em dedues a partir da teoria CIC. no entanto foroso reconhecer que os poucos resultados empricos publicados (e. g., Brown e Williams, 1984) sobre a articulao entre a identidade social e as relaes intergrupais so pouco claros e que as prprias operacionalizaes do conceito de identidade (Oaker e Brown, 1986; Brown, 1986; Skevington, 1981; Brown e Williams, 1984) so pouco consistentes. Pensamos assim que o conceito de identidade, enquanto conceito nuclear da teoria de Tajfel sobre as relaes intergrupais, deve ser objecto de um estudo emprico mais sistemtico, quer como varivel independente, quer como varivel dependente. Finalmente, cremos ter mostrado como uma estratgia de interveno exclusivamente dedutiva conduzir a uma reduo dos problemas a estudar. Ou seja, operar um constrangimento da teoria sobre problemas cuja especificidade aquela no havia previsto. A particularidade dos fenmenos sociais que questionam o interventor exige, pois, uma estratgia igualmente indutiva, criadora de novos saberes, de novas articulaes tericas e, em muitos casos, questionadora dos modelos tericos de partida.
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