República Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educación Superior

Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Cátedra: Gestión de Tecnología

Gestión de Tecnología
(Unidad N°4)

INTEGRANTES:

Bastardo Jhohana CI: 17.303.945

Duran Richard CI: 16.599.451
Maneiro Lexingler CI: 15.843.817
Silva Yelitza CI: 15.844.236
Veloz Beldris CI: 15.843.155
Capote Carolina CI: 13.287.645
Avilez Freddy CI: 11.553.757

Caracas, Noviembre, 2008

¿Qué dice el Autor?

Gestión del Conocimiento

Gestión del Conocimiento es el arte de crear valor a partir de los activos

intangibles de una organización. [Karl Eric Sveiby]

“La gestión del conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas que

permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma
significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de
problemas de forma eficiente (en el menor tiempo posible), con el objetivo final
de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”. (Carrión, 2001)..

La Gestión del Conocimiento está relacionada con el uso de la

información estratégica para conseguir los objetivos de negocio. La gestión del
conocimiento es la actividad organizacional de creación del entorno social e
infraestructura para que el conocimiento pueda ser accedido, compartido y
creado. [Robert K. Logan]

La Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión

dinámica de los activos intelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito
poseído por personas o comunidades. [David Snowden, IBM]

La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada

empleado la información que necesita en el momento preciso para que su
actividad sea efectiva.

La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un

concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el
conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda
ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.
 Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar,
almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo
intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.

En la actualidad, la tecnología permite entregar herramientas que

apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, que apoyan la
recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la
información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso
de ese conocimiento.

En detalle refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para

preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos
dominantes y para facilitar la toma de decisión y la reducción de riesgo. Es un
mercado del software y un área en la práctica de la consulta, relacionada a las
disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la
administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar
fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes
que viene con años de la experiencia y de poder reconocer los diversos
patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede
reconocer.

El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus

fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los
siguientes objetivos:

• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.

• Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
• Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad
de la gente a través de organizaciones para producir un realzado
funcionamiento de negocio.

La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del

Conocimiento) ha existido siempre como proceso, informal como las
discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc. o formalmente con
aprendizaje, entrenamiento profesional y programas de capacitación. Como
práctica emergente de negocio, la administración del conocimiento ha
considerado la introducción del principal oficial del conocimiento, y el
establecimiento de Intranets corporativo, de páginas editables por varios
usuarios, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de
información.

Estadios de la Gestión Tecnológica en una Empresa

Durante el tiempo de existencia de una empresa y dependiendo del

grado de presión al que se vea sometida por el entorno (competencia,
globalización de mercados, ciclo de vida de los productos, etc.), la empresa
pasa por una serie de estados o etapas que se tipifican, de acuerdo con el
grado de asimilación que la empresa logra de la tecnología en la cual se basa
su negocio.

Dichos estados son descritos por Francisco Javier Mejía y son:

• Independencia completa
• Independencia relativa
• Creatividad incipiente
• Independencia
• Autosuficiencia
• Excelencia

Las empresas exitosas y competitivas a nivel mundial, son las que

alcanzan y se mantienen en el estadio de la excelencia. Muchas empresas no
logran pasar por todos los estadios, sino que se quedan estancadas en alguno
de ellos o desaparecen cuando se encuentran en los primeros debido a que
dejan de ser rentables en un mercado globalizado.

En muchas ocasiones, el estancamiento de las empresas ocurre cuando

no logran asimilar o apropiar tecnología que han adquirido mediante la compra
de equipos o por asistencia técnica recibida. El grado de asimilación de una
tecnología específica en una empresa es sencillamente el grado de
conocimiento y entendimiento que sus empleados logran acerca de ella.

En buena parte, esto depende del grado de educación del personal, de

la actitud de la gerencia hacia la aceptación de nuevas ideas, de los esquemas
de comunicación que se usan en la empresa, de la importancia que se da a la
capacitación y entrenamiento, etc.

La dificultad que se presenta en la asimilación de la tecnología se debe a

que, por lo general, no se entiende el proceso de asimilación como uno de
enseñanza-aprendizaje. No se tienen en cuenta los elementos que este
proceso requiere para que tenga éxito.

Importancia de la Gerencia del conocimiento

Hay que concientizar a la organización de que la gerencia del

conocimiento es importante porque de ella depende también la productividad,
pues muchas veces la capacitación no llega a tiempo y se debe hacer uso del
conocimiento acumulado. También hay que gerenciar, identificar y asignar roles
y responsabilidades, designar a personas que recolecten información y la
distribuyan y formar las comunidades que creen el conocimiento.

El conocimiento es un activo intangible, volátil y difícil de concretar y

retener, para manejar adecuadamente las dificultades asociadas al manejo y
administración del conocimiento, las empresas necesitan:

• Tener un lenguaje uniforme y estandarizado a lo largo de la empresa,

que asegure que el conocimiento se entiende correctamente.

• Ser capaz de identificar, modelar y representar explícitamente su

conocimiento.
 • Compartir y reutilizar su conocimiento entre diferentes aplicaciones por
varios tipos de usuarios. Esto implica ser capaz de compartir las fuentes
de conocimiento existentes y también las que haya en el futuro.

Las técnicas que existen actualmente para modelar el conocimiento y

dar apoyo a su uso, junto con las técnicas tradicionales de gerencia,
proporcionan un punto de partida para llevar a cabo la gerencia del
conocimiento en una empresa.

Actividades de la Gestión Tecnológica

Cuando se describe la gestión tecnológica, normalmente se mencionan

algunas actividades tales como:

• Prospección
• Selección
• Negociación
• Adquisición
• Adaptación
• Modificación
• Generación (Innovación)

En cada una de ellas está implícito el aprender por parte de los

empleados de la empresa. Frecuentemente los ejecutivos de las empresas
aprueban inversiones en "tecnología", sin tener en cuenta que deben estar
acompañadas con inversiones no menos importantes en el proceso de
asimilación de la misma.

Esto implica crear las condiciones apropiadas para que sus ingenieros y
técnicos conozcan, entiendan y aprendan a utilizarla de la manera más
productiva. Cuando no se da la suficiente atención a este asunto, es decir,
cuando se pasa por alto que se trata de un proceso de transferencia de
conocimiento, la tecnología adquirida (equipos, software, etc.) es subutilizada o
mal utilizado y la productividad de la empresa no mejora y en algunos casos,
hasta empeora.

Relación entre Gestión Tecnológica y Gerencia del

Conocimiento

Puesto que la tecnología es "conocimiento aplicado", no es de extrañar

que los principios y actividades descritos para la gerencia del conocimiento,
sean aplicables a la gestión de la tecnología. No obstante, en la práctica no
siempre se reconoce este hecho, lo que lleva a pobres resultados y fracasos en
tareas de transferencia de tecnología.

Similitudes

En la definición tanto de la gerencia del conocimiento como en la de la

gestión tecnológica, se observa concordancia en que juntas estas actividades
buscan alcanzar los objetivos del negocio por medio de obtener y administrar el
conocimiento o la tecnología que la empresa requiere para ser competitiva.

Las razones por las que se han desarrollado tanto la gerencia del
conocimiento, como la gestión tecnológica, son las mismas: la empresa debe
ser competitiva y enfrentarse a las presiones de un entorno cambiante y
globalizado.

Contrastes

¿Es la gestión tecnológica parte de la gerencia del conocimiento, o es la

gerencia del conocimiento un aspecto a tener en cuenta en la gestión
tecnológica? Para responder a esta pregunta se pueden considerar los
siguientes argumentos:

Según las definiciones comúnmente aceptadas, la tecnología es

"conocimiento aplicado".
 Los principios de la gerencia del conocimiento toman en cuenta las
condiciones que tienen que darse para que el conocimiento se adquiera, se
difunda, se utilice y se genere en la empresa, basándose en el proceso de
aprendizaje y la innovación.
Estos principios, frecuentemente se pasan por alto en la gestión de
tecnología por creer que no son necesarios o por no entender su impacto en
los resultados de la gestión.

La gestión de tecnología se basa en la premisa de que la tecnología se

vuelve obsoleta y debe ser reemplazada, con lo que lecciones aprendidas en el
pasado, sencillamente se dejan de un lado. La gerencia del conocimiento
pretende mantener y reutilizar el conocimiento adquirido sobre la base de que
el conocimiento no se hace obsoleto.

Si los gerentes de las empresas enfocaran la adquisición de tecnología

como un proceso de aprendizaje empresarial, serían menos propensos a
menospreciar los presupuestos destinados a la capacitación y entrenamiento
de sus trabajadores, y en cambio recibirían mayor productividad.

Criterios de selección de Tecnología

Algunos criterios de evaluación tecnológicas son:

• Impacto social (incidencia sobre empleo).

• Uso de recursos locales (materias primas, materiales, energía).

• Escala de producción.

• Uso de capacidades de ingeniería y de fabricación de quipos locales

.
• Vida esperada y grado de obsolescencia.
 • Complejidad (alto nivel de instrumentación, facilidad de mantenimiento).

• Rendimiento (productividad referida a materias primas mano de obra,

inversión).
Otros métodos utilizados en diversos proyectos:

Método de Búsqueda Aleatoria: se busca información tecnológica en la

bibliografía, los "abstracts", revistas y artículos especializados, y las referencias
de las fuentes de información, como ser centros de documentación y
empresas.

Método de Búsqueda Sistemática: recurrimos a la información patentada y el

Know-how y los conocimientos no patentados. Partimos del hecho de que
tenemos ciertos conocimientos de lo que queremos conocer sobre la tecnología
y por lo tanto la aplicación del método se hace más efectiva.

Método de Búsqueda Estructurada: se hace un relevamiento a nivel mundial

de los proveedores y usuarios de la tecnología y de los fabricantes de equipos,
a quienes se contactan, evaluando la información suministrada por los mismos.

Administración de Tecnología

Contempla el manejo efectivo del recurso tecnológico mediante

actividades gerenciales y la toma de decisiones tecnológicas dentro de la
estrategia competitiva empresarial.

El desarrollo de sistemas de información y aplicaciones distribuidas ha

propiciado ambientes multiplataformas con tecnologías abiertas y con distintos
paradigmas de administración, lo que conlleva una alta complejidad y una serie
de tareas desgastantes para solucionar los problemas técnicos y de gestionar
los servicios. Es difícil unificar criterios y políticas de administración importantes
para conservar la seguridad e integridad de la información, así también se
complican los esquemas de operación entre las distintas plataformas. Desde
luego mantener servicios de archivos, impresión, bases de datos y red de
manera confiable y con una alta disponibilidad es de suma importancia con la
llegada del comercio electrónico.

Este conjunto de necesidades ha llevado a buscar herramientas de

administración útiles para resolver y prever problemas, capturar los eventos de
sistemas, facilitar parámetros de rendimiento, analizar el desempeño de
nuestros sistemas y dispositivos, administrar usuarios, definir accesos a
recursos y servicios, y muchas tareas más mediante un sólo punto de
administración.

Entre los servicios y procesos de administración de tecnología

están:

• Monitoreo de sistemas y aplicaciones

• Negociar y transferir tecnología mediante selección, análisis de

propiedad intelectual y licenciamiento.

• Asimilar, adaptar y optimizar tecnología con técnicas como

Administración Total de la Calidad, Benchmarking, Tecnologías de
información, Reingeniería, etc.

• Organizar y efectuar la planeación tecnológica en las organizaciones,

acorde a la misión y los planes estratégicos de la organización y
adquisición de soluciones tecnológicas

• Definición de políticas y procedimientos a realizar con base tecnológica.

• Definición de ambientes de producción y desarrollo

• Afinación de procesos
 • Generación, distribución y almacenamiento de información

• Definición de planes de contingencia

• Análisis de rendimiento (performance)

• Soluciones integrales de seguridad

• Aseguramiento de sus recursos de cómputo

• Respaldo y recuperación de información

• Detectar y promover oportunidades de desarrollo industrial y de

negocios, a través del aprovechamiento de recursos existentes.

En el mundo globalizado de hoy, se destaca la tecnología. El conjunto de

conocimientos y técnicas aplicadas a procesos productivos como elemento de
la competitividad es crucial.

Costo-Beneficio

El costo-beneficio es una lógica o razonamiento basado en el principio

de obtener los mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto
por eficiencia técnica como por motivación humana. Se supone que todos los
hechos y actos pueden evaluarse bajo esta lógica, aquellos dónde los
beneficios superan el coste son exitosos, caso contrario fracasan.

El análisis de costo-beneficio es un término que se refiere tanto a:

Una disciplina formal (técnica) a utilizarse para evaluar, o ayudar a

evaluar, en el caso de un proyecto o propuesta, que en sí es un proceso
conocido como evaluación de proyectos.
 Un planteamiento informal para tomar decisiones de algún tipo, por
naturaleza inherente a toda acción humana.

Bajo ambas definiciones el proceso involucra, ya sea explícita o

implícitamente, un peso total de los gastos previstos en contra del total de los
beneficios previstos de una o más acciones con el fin de seleccionar la mejor
opción o la más rentable. Muy relacionado, pero ligeramente diferentes, están
las técnicas formales que incluyen análisis coste-eficacia y análisis de la
eficacia del beneficio.
 Análisis del Participante

Las empresas están comenzando a darse cuenta de la importancia de

"saber qué es lo que saben" y de hacer el mejor uso de este conocimiento. El
conocimiento está siendo reconocido como el más importante activo de la
empresa, como el "único recurso económico significativo" y por lo tanto se
están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y
administrarlo.
Dentro del objeto de la administración y gerencia del conocimiento está
lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes,
empleados, etc., y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a una
empresa competitiva. En este aspecto, esta disciplina parece replicar al
objetivo de la Gestión Tecnológica, pero por ser de mayor alcance parece
contenerla.

El conocimiento sirve de guía para la acción de las personas, en el

sentido de decidir qué hacer en cada momento, porque esa acción tiene por
objetivo mejorar las consecuencias de los fenómenos percibidos por cada
individuo, llegando incluso a cambiarlos de ser posible. A nuestro entender la
Gestión del Conocimiento es la gestión de los activos intangibles que tiene una
organización para añadirle valor. Tales activos intangibles lo conforman: el
capital humano, representado por el conjunto de conocimientos y capacidades
de sus trabajadores; por aquellos conocimientos acumulados por la empresa
en el tiempo de su existencia que se manifiesten en su know-how, patentes,
marcas, etc.; y por el conjunto de relaciones que mantienen con el exterior,
principalmente clientes, proveedores y otros agentes económicos, etc.

A través del conocimiento se han logrado los avances que actualmente

existen en nuestro país, es por ello que la buena administración del mismo
permite obtener buenos resultados. El pensar de manera optima y lograr la
transmisión de cualquier idea y hacerla palpable y generando beneficios de la
misma realmente hace de cualquier ciudadano una persona exitosa.
 Actualmente existe gran conocimiento organizacional (pocas personas
tienen la facultad para beneficiar a la totalidad de la organización con las ideas
y conocimientos compartidos), las ideas con impacto deben aprovecharse al
máximo, la información disponible debe usarse manera inteligente y que el
desarrollo de habilidades no se estanque; dicho impacto puede lograrse en su
totalidad con la combinación entre la gerencia del conocimiento y la gestión
tecnológica, ya que ambas van de la mano, documentando y poniendo en
práctica los conocimientos que tienen cada participante en la organización o
área y afinándolos a través de una buena gestión tecnológica, se está muy
cerca del éxito en lo que se proponga la empresa.

Aporte

DBACCESS PARTICIPA EN JORNADAS DE GERENCIA DEL

CONOCIMIENTO

DBAccess participó en las Jornadas de Gerencia del Conocimiento

organizadas por C.A. Energética de Venezuela el pasado 16 y 17 de junio.

Nuestro compañero Juancarlo Añez nos representó en las Jornadas como

ponente en la sesión dedicada a consultores y aliados tecnológicos. Con el
objeto de favorecer el desarrollo de vínculos y conexiones interpersonales e
interinstitucionales útiles para la implantación exitosa de las estrategias y
proyectos de gerencia del conocimiento, EDV invitó a DBAccess a formar parte
del staff de expertos y conferencistas nacionales e internacionales.
 Juancarlo Añez ofreció la ponencia “WikiWiki: Una herramienta para la
captura sinergística y colaborativa del conocimiento”, en la que explicó de
manera detallada las características, funciones y objetivos de esta herramienta,
así como, sus beneficios y desventajas. “WikiWiki” es una herramienta fácil de
aprender, no hace falta conocer el lenguaje html, además es de bajo costo y se
desarrolla en un ambiente colaborativo ya que todos son usuarios, autores y
editores”, afirmó nuestro compañero Juancarlo.
 Conclusiones

Sólo unas pocas personas tienen “el saber”, o se ha creado algún

conocimiento que ha beneficiado a la totalidad, las ideas con impacto deben
aprovecharse al máximo, la información disponible debe usarse de manera
inteligente.

En toda esta labor no se pueden olvidar elementos críticos como

enunciar claramente la razón para crear el conocimiento organizacional,
desarrollar el conocimiento explícito y las estrategias de aprendizaje, y realizar
las mediciones correspondientes, apoyándose en la tecnología, para generar
esa cultura del conocimiento.

Hay que tener en cuenta que de poner en marcha este proceso debe
estar dispuesto a superar barreras culturales y a motivar el deseo de contribuir
entre las personas de la organización. Pero también a encontrar beneficios,
como el mejoramiento del ambiente del aprendizaje, el desarrollo y crecimiento
del conocimiento organizacional y las ventajas sobre la productividad que tiene
el hecho de poder saber lo que se hace.

El aporte de la “Gerencia del Conocimiento”, a un proyecto de

Innovación Tecnológica consiste básicamente en definir principalmente, la
identidad cultural de la organización sujeto de la aplicación de innovación,
identificar el “conocimiento” tácito que posee y la forma en que el mismo fluye
dentro de la empresa para luego construir las estrategias adecuadas para que
la misma genere y gestione su propio “conocimiento” de forma continua. De
este modo, la aplicación de la “Gerencia del Conocimiento”, asegura la relación
óptima entre los recursos destinados al proyecto de Innovación tecnológica y
los resultados obtenidos del mismo, en términos de rentabilidad.
 Bibliografía

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/kmtmuch.htm

http://sisbib.unmsm.edu.pe

www.dbaccess.com/
 Mapa Conceptual

Gerencia
del
Conocimiento
es
siempre

El uso de la Será generada

Permite
información por los miembros
Estratégica de una
para conseguir organización, no
tiene fin

La Adquisión de La Administración
Tecnología Tecnológica

Lograr la meta
establecida por la
organización