Gua de Aprendizaje: The Empowerment ACTIVIDAD 1.

Que es empowerment El empowerment o empoderamiento es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonoma y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobacin de sus superiores. En una empresa tradicional solamente se reciben mandatos, los gerentes no siempre saben si los empleados estn trabajando bien, usualmente los horarios son confusos, los trabajadores siempre deben quedarse callados, tienen poco o ningn control sobre su trabajo, no hay motivacin por las cosas relacionadas con su oficio (lo ven ms como por obligacin que como algo que les agrada hacer) sino por las cosas que estn fuera del trabajo y cuando existe motivacin es de poca duracin, el personal slo le da importancia a su salario, sus vacaciones y sus pensiones, el paradigma que tiene la mayora de las personas que trabajan en la empresa es "No hagas algo que no tengas que hacer. Luego, haz lo menos posible", durante todo el da la gente se mueve con parsimonia hasta el momento de marchar a casa, casi nadie est interesado por el prjimo, no prometen lo que cumple cuando se trata de hacer un mejor trabajo, todos asumen slo la responsabilidad necesaria y existe un gran temor al cambio.

Este tipo de actitudes en las compaas trae consecuencias como realizar un trabajo montono y de baja calidad, confusin en las personas que trabajan en la empresa, falta de comunicacin, no existe confianza entre ellos mismo, no contribuyen en las decisiones, se desconoce si trabajan bien, nadie sabe lo que est pasando, no tienen el tiempo suficiente como para resolver los problemas, personas resuelven los problemas de terceros, no dan prestigio a los dems por sus ideas o esfuerzos y escasez de recursos, conocimientos y entrenamiento.

Para solucionar estos conflictos, muchas compaas han empleados programas como plticas motivacionales, crculos de calidad, sueldos ms altos, calidad de vida en el trabajo, organizacin aplanada, equipos de trabajo, sistemas de sugerencias, ms entrenamiento, mejores comunicaciones, relaciones ms cercanas y seguridad en el trabajo; cuyos resultados no han sido los esperados.

Como consecuencia, se ha creado una serie de tcnicas como el Just in Time, Total Quality Control, Management Requirement Production, Total Production Management, entre otros. Sin

embargo, esta vez se ha a profundizar un mtodo que ha garantizado el xito las empresas como es el empowerment.

Como idea, el empowerment se remonta probablemente a los comienzos del management moderno, especficamente en 1988 gracias a los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey. Sin embargo, se consolid a principios de la dcada de los 90 con el propsito de mejorar la prctica de la delegacin y liberar el potencial disponible en las personas.

Empowerment, segn Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo." En otras palabras, significa empoderamiento, apoderamiento o potenciacin (la palabra empowerment est compuesta por en y power que significa "poder" en ingls, la cual es un antecedente del francs pouvoir). Tambin se puede decir que es "donde los beneficios ptimos de la tecnologa de la informacin son alcanzados." Para Morales, gerente de proyectos de Cargo Expreso, S.A. (Guatemala), "es todo un concepto, una filosofa, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia, tecnologa, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicacin efectiva y eficiente para lograr as los objetivos de la organizacin". Segn Cifuentes y Aspesi, su funcin se basa en una excelente relacin entre la organizacin y sus empleados. De esta manera la confianza, la responsabilidad, la autoridad y el compromiso pueden incrementarse para servir mejor a la clientela. 2. Cul es el objetivo del empowerment El objetivo principal del empowerment es buscar distribuir niveles adecuados de poder, autoridad, autonoma y responsabilidad en toda la organizacin y, de ese modo, fortalecer a todos los miembros de sta, aumentando su esfuerzo y dedicacin y, a la vez, aprovechando al mximo sus conocimientos, habilidades y capacidades. Pero adems de permitir un mayor fortalecimiento en los miembros de la empresa as como poder aprovechar mejor sus competencias, aplicar el empowerment permite lograr una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en la resolucin de problemas y en la ejecucin de tareas.

3. Cul es la finalidad del empowerment Mientras que los gerentes, jefes o superiores, en vez de dedicarse exclusivamente a dirigir y controlar, dejan que los trabajadores o equipos pongan en prctica sus ideas o mtodos, orientan, motivan, estimulan, reconocen los xitos y recompensan los resultados. A travs de la aplicacin del empowerment, los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor poder de decisin, mayor autoridad para resolver los problemas, mayor autonoma en el

desempeo de sus funciones, y mayor responsabilidad por la ejecucin de las tareas, por las metas y por los resultados. 4. Caractersticas del empowerment Promueve la innovacin y la creatividad Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo. Enriquece los puestos de trabajo. El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir las crecientes responsabilidades. El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino tambin por hacer que la organizacin funcione mejor. El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar rdenes. Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan mejores niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos. La organizacin se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes, de modo que puedan hacer no slo lo que se les pide, si no tambin lo que se necesita hacer. La informacin es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de trabajo. El liderazgo propicia la participacin. El lder es democrtico, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus criterios. Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo. Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo. 5. Como se logra el empowerment en una empresa Para lograrlo, se debe tomar en cuenta tres aspectos: Las relaciones, la disciplina y el compromiso. Las relaciones deben ser efectivas para alcanzar los objetivos planteados en el trabajo y slidas que permanezcan en el tiempo. El segundo debe fomentar el orden, en el que los individuos pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado que le permita desarrollar sus actividades de forma adecuada; y la definicin de roles, que especifica el alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades y sus funciones. Y el tercero debe ser coherente y decidido en todos los niveles, pero impulsado por los lderes y agentes de cambio como la lealtad, la persistencia y la energa de accin. A continuacin se mencionarn los siguientes pasos para alcanzar este mtodo: Conseguir el total apoyo de los superiores al proyecto. Definir la visin del proyecto y compartirla con todos los que participan en l. Desarrollar el enfoque de la organizacin, las estrategias y los valores, lo cuales debern ser compartidos por los integrantes de la organizacin. Crear equipos de trabajo de una forma continua.

Formar a la mano de obra de la organizacin en los conceptos vinculados con el liderazgo, la delegacin, equipos autodirigidos, entre otros. Disear adecuadamente los puestos: Tareas, objetivos y responsabilidades incorporados a cada uno de ellos y comunicar a todos los interesados al respecto. Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se esperan de cada individuo y que deben estar alineados con la estrategia de la organizacin. Formar sistemas de comunicacin apropiados para tener feedback sobre el sistema. Definir sistemas de gestin del desempeo para evaluar y desarrollar el rendimiento de cada uno de los integrantes de la empresa sealando los puntos fuertes y dbiles y planes de accin consecuente as como planes de carrera asociados. Definir sistemas de retribucin variable.

6. Para que es necesario el empowerment El inters actual en el empowerment viene de 8 fuerzas que convergen en el mbito laboral. Cuando la combinacin de estas fuerzas emerge, la gente empieza a hablar de la necesidad de empoderar procesos en su lugar de trabajo. Estas fuerzas son: a) El desarrollo organizacional b) El movimiento hacia la calidad ha introducido muchos nuevos conceptos en el lugar de trabajo actual. c) Los cambios en el sistema educativo. d) El xito de las empresas cuyos dueos son sus empleados. e) La reduccin de muchas compaas. f) Un nivel elevado de educacin de los trabajadores. g) El uso creciente de computadoras que abren canales de comunicacin. h) La influencia de la educacin de adultos. 7. Aspectos positivos del empowerment El empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como por ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, la gente sabe donde est parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte del trabajo de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa segn sus responsabilidades, los subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la satisfaccin del cliente final, mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor compromiso de los trabajadores, mejora comunicacin entre subordinados y superiores, procesos ms eficientes de toma de decisiones, costos de operacin reducidos y una organizacin ms rentable.

8. Porque fracasa el empowerment Muchas de las organizaciones fracasan al tratar de implantar el Empowerment, se debe generalmente a que no le ponen la atencin debida y a que no le comunican de manera concreta y detallada a todo el personal cuales son los objetivos que se buscan con este cambio tan radical. Y cules son los nuevos deberes, responsabilidades, limitaciones, autoridad y campo de accin que se espera que aporte cada individuo dentro de la organizacin. Si no se incorporan factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfaccin al cliente, mejora en los resultados financieros, retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrn solamente resultados mediocres. La mejor solucin para evitar esto, seria delegar responsabilidad tomando en cuenta las siguientes opciones: Encomendar el trabajo adecuado Delegar el trabajo, pero sin establecer lmites de toma de decisiones que impliquen mucho riesgo, cuando este de por medio una cantidad considerable de recursos, o que interfiera con las atribuciones de otra persona. No saber distribuir adecuadamente en trabajo y absorber ms de lo que corresponde a cada trabajador.

CASO DE ESTUDIO Para muchos el trmino empowerment no nos es desconocido, sin embargo Cuntas veces en realidad deja de ser una linda teora para convertirse en una ventaja competitiva, un real valor de marketing? Una de las compaas donde mejor lo pueden apreciar es McDonalds. Si ustedes van al mostrador y dicen que su hamburguesa esta fra o sabe extrao, que su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas estn duras, los empleados ni siquiera cuestionarn el hecho; simplemente le dirn Lo siento, aqu tiene otro y le entregarn un nuevo producto. Cuntos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le conoce como empowerment; una forma de capacitacin para empoderar a los empleados a fin de que sean autnticos protagonistas del xito y los resultados de la empresa. A travs del empowerment, los colaboradores tienen la libertad de tomar pequeas acciones, haciendo uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia. En Superama Coyoacn, un letrero atrae a los clientes hacia una pequea canasta llena de aguacates Para comerse hoy, dice el texto escrito a mano sobre una cartulina en color fluorescente. Cualquiera que suela comprar aguacates sabe lo difcil que es encontrarlos maduros, as que el gerente de la tienda decidi agrupar lo que antes era merma (aguacates tan a punto que al da siguiente seran desperdicio) y lo ofreci; ello elev las ventas de su tienda y pronto otros gerentes se sumaron. El gerente de un Bodega Aurrer explic que l decidi reunir los dulces tiles de bolsas daadas, en pequeos empaques que regala su tienda a los nios que acuden al rea de juguetera a ver la mercanca, lo que aument tambin las ventas en el establecimiento.

A los gerentes se les asigna un presupuesto de gastos anual con libertad de pagar tiempos extra a trabajadores hasta por el mismo monto que al ao anterior. Paralelamente les asignan una meta anual de ventas y utilidades; si sta se rebasa, hay bonos. Es natural que todos traten de cooperar de alguna manera para alcanzar este objetivo. Walmart ha comenzado a dejar hacer a sus empleados, y con ello ha logrado aumentar sus ventas. Empowerment. Estos casos son slo algunos de los muchos en que el empowerment deja de ser teora administrativa para convertirse en acciones concretas a favor de una compaa; un recurso muy cacareado pero en verdad poco usado por las organizaciones, cuando en realidad es una de las principales fuentes de ventajas competitivas diferenciales. Recurdelo y piense qu pequeas acciones puede ejecutar usted o sus empleados la prxima vez que un cliente acuda para solicitarle algo ms de lo que naturalmente se le ofrece.

Desarrollar 1. Para usted de que mejor manera se podra definir The Empowerment Son acciones concretar para empoderar a los empleados a fin de que sean autnticos protagonistas del xito y los resultados de la empresa. 2. Cmo se reflejo el Empoderamiento en el caso anterior Los colaboradores tienen la libertad de tomar pequeas decisiones, haciendo uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia. 3. Que relacin encuentra en los casos anteriores con relacin al empoderamiento En que los empleados aplican valor agregado a sus actividades tomando decisiones en beneficio de la comunidad mercado, sta ultima asimila los beneficios y responde aumentando su presencia. 4. Si usted dirigiera un rea de la empresa que estrategias utilizara para la implementacin del Empoderamiento Considerando el rea de Logstica y de acuerdo a parmetros preestablecidos: Autorizar independencia a colaboradores para desplazamientos a oficina de clientes Permitir a colaboradores acceder a informacin comercial restringida para conceder descuentos a clientes

5.

Realice un anlisis del impacto del empoderamiento en factores como

- Calidad: Es balanceada hasta tener una reaccin por acogida del mercado - Servicio: Aumento por la integralidad de las acciones - Eficiencia del negocio: Podra disminuir al principio pero posteriormente se balanceara - reas de responsabilidad: Aumenta considerablemente por aplicar mayor autonoma - Metas de la organizacin: Estables hasta Considero que el Empowerment exige gran conocimiento del negocio para implementarlo y su impacto es cuantificable dependiendo de la reaccin positiva o negativa del mercado ante una accin ejecutada. As mismo estas acciones se pueden implementar pero bajo auditorias continuas que verifiquen su evolucin e impacto como iniciativa.