Anna Waleria Sampaio de Arajo (Organizadora)

Cartilha do Jovem Consumidor

Fortaleza - Cear

2006 1

Copyright - 2006 by INESP Coordenao Editorial: Anna Waleria Sampaio de Arajo, Ana Odete Bastos Florentino e Gina Marclio Pompeu Diagramao: Mrio Giffoni Ilustrao da Capa: Impresso e Acabamento: Grfica do INESP Reviso: Ana Odete Bastos Florentino e Erica Torres

Permitida a divulgao dos textos contidos neste livro, desde que citados autor e fontes. EDITORA INESP Av. Pontes Vieira 2391, Dionsio Torres, Fone: 3277-3701 - fax (0xx85) 3277-3707 CEP - 60.130-241 / Fortaleza-Cear Brasil al.ce.gov.br/inesp - inesp@al.ce.gov.br

APRESENTAO
A Cartilha do Consumidor, elaborada pela Comisso de Defesa do Consumidor - Procon Assemblia, foi desenvolvida com a finalidade de informar e ajudar os consumidores a evitarem problemas diante das relaes de consumo, ou resolvlos de maneira rpida e eficaz. A Cartilha faz parte de projeto que engloba diversas iniciativas a serem desenvolvidas em prol dos consumidores, por entender-se que o conhecimento acerca dos direitos que os assistem a base para a consequente aplicabilidade dos mesmos. Assim, a Cartilha foi formulada em linguagem acessvel, com ilustraes e atividades, que permitiro a fcil compreenso das normas de proteo e defesa do consumidor, bem como a utilizao correta das mesmas. Com ela, o consumidor poder, a qualquer momento, obter informaes e orientaes necessrias para melhor satisfazer suas necessidades. E, ao final, testar os conhecimentos aprendidos. fundamental a existncia de instrumento apto a conscientizar os jovens, bem como educ-los sobre a importncia do Direito do Consumidor. Com o conhecimento de direitos e deveres, enquanto cidados consumidores, os jovens, por certo, passaro a exigir e cumprir posturas nas relaes de consumo firmadas, como, tambm, podero interferir no comportamento familiar no momento de adquirir produtos ou servios. O propsito incentivar a incluso, no currculo escolar, de noes bsicas de direito do consumidor, no ensino infantil, fundamental e mdio, tendo, o educador, o papel de dinamizar e motivar tal processo, pois ajudar os educandos a participarem e compartilharem suas opinies.

Deputado Marcos Cals

Presidente da Assemblia Legislativa do Cear

INTRODUO

O cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de normas que regulam as relaes de consumo, protegendo o consumidor e colocando os rgos e entidades de defesa do consumidor a seu servio, vindo a definir nova ordem de proteo dos direitos sociais, ao reforar a questo da cidadania e reconhecer a vulnerabilidade do consumidor diante do mercado. Garantir os direitos do consumidor , hodiernamente, necessrio para o avano do processo democrtico, dos direitos humanos e da cidadania, e, tambm, para o justo desenvolvimento econmico e social do pas. Firmamos nossa satisfao em poder contribui com o amadurecimento da sociedade, ao apresentar esta Cartilha, acreditando que o reflexo ser alcanado na melhoria das relaes consumeristas, engendrando, sobretudo, a solidificao da cidadania.

Deputado Mosio Loiola

Presidente da Comisso de Defesa do Consumidor

No importa se teremos tempo suficiente para ver mudadas as coisas e pessoas pelas quais lutamos, mas sim que faamos a nossa parte, de modo que tudo se transforme h seu tempo. (autor desconhecido).

SUMRIO

APRESENTAO.................................................................................3 introduo ...............................................................................................5 SUMRIO..............................................................................................9 1. PRODUTO .......................................................................................13 2. SERVIO.........................................................................................13 3. CONSUMIDOR ...............................................................................14 4. FORNECEDOR ...............................................................................14 5. SERVIO PBLICO .......................................................................15 6. RELAO DE CONSUMO ............................................................15 7. DIREITOS DO CONSUMIDOR .....................................................16 8. VEJA ALGUMAS DICAS IMPORTANTES:.................................18 9. ALGUMAS PRECAUES COM ALIMENTOS.......................26 10. COMO E ONDE RECLAMAR QUANDO SE SENTIR LESADO EM SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR:............31 11. ATIVIDADES:..............................................................................33 LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 DISPE SOBRE A PROTEO DO CONSUMIDOR E D OUTRAS PROVIDNCIAS................................................................................ 38 TTULO I DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR ................................... 38 CAPTULO I DISPOSIES GERAIS.................................................... 38 CAPTULO II DA POLTICA NACIONAL DE RELAES DE CONSUMO ......................................................................................... 39 CAPTULO III DOS DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR .......... 40 CAPTULO IV DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS, DA PREVENO E DA REPARAO DOS DANOS.................... 42 SEO I DA PROTEO SADE E SEGURANA ........................ 42 SEO IIDA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIO .............................................................. 43

SEO III DA RESPONSABILIDADE POR VCIO DO PRODUTO E DO SERVIO .............................................................. 44 SEO IV DA DECADNCIA E DA PRESCRIO............................ 47 CAPTULO V DAS PRTICAS COMERCIAIS ..................................... 49 SEO I DAS DISPOSIES GERAIS ................................................. 49 SEO II DA OFERTA ........................................................................... 49 SEO III DA PUBLICIDADE............................................................... 50 SEO IV DAS PRTICAS ABUSIVAS............................................... 51 SEO V DA COBRANA DE DVIDAS............................................. 53 SEO VI DOS BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES.............................................................................. 53 CAPTULO VI DA PROTEO CONTRATUAL.................................. 54 SEO I DISPOSIES GERAIS .......................................................... 54 SEO II DAS CLUSULAS ABUSIVAS ............................................ 55 SEO III DOS CONTRATOS DE ADESO ........................................ 57 CAPTULO VII DAS SANES ADMINISTRATIVAS ....................... 58 TTULO II DAS INFRAES PENAIS .................................................. 61 TTULO III DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUZO.................... 64 CAPTULO I DISPOSIES GERAIS.................................................... 64 CAPTULO II DAS AES COLETIVAS PARA A DEFESA DE INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGNEOS ............................... 66 CAPTULO III DAS AES DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS............................... 68 CAPTULO IV DA COISA JULGADA ................................................... 69 TTULO IV DO SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR .................................................................................. 70 TTULO V DA CONVENO COLETIVA DE CONSUMO ................ 71 TTULO VI DISPOSIES FINAIS........................................................ 72

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Para compreender de forma satisfatria, a presente Cartilha, necessrio, primeiramente, que se apresente o significado de algumas palavras, uma vez que, as conhecendo, resta viabilizado o entendimento das informaes que sero prestadas. Primeiramente, cabe destacar o que a Comisso de Defesa do Consumidor Procon Assemblia. A COMISSO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON ASSEMBLIA rgo da Administrao Pblica Direta, integrante da organizao da Assemblia Legislativa do Estado do Cear, que tem competncia material de defesa dos interesses e direitos difusos, coletivos e individuais homogneos dos consumidores de produtos e servios. No exerccio de sua competncia material, caber Comisso de Defesa do Consumidor: a defesa dos interesses e direitos difusos, coletivos e individuais homogneos dos consumidores, na forma do inciso III, do Art. 82 e do Art. 91, da Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990; informar, conscientizar, orientar e motivar, permanentemente, os consumidores sobre seus direitos e garantias; incentivar e orientar os consumidores para a criao de entidades representativas; incentivar e orientar a criao, nos Municpios do Estado do Cear, de rgos pblicos municipais de defesa dos consumidores; receber e analisar denncias apresentadas por consumidores ou entidades representativas dos consumidores;

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incentivar conciliaes e promover acordos, individuais ou coletivos, entre fornecedores e consumidores; levar ao conhecimento dos demais rgos pblicos competentes, as infraes de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos ou individuais dos consumidores; desenvolver outras atividades, compatveis com as suas finalidades de defesa dos consumidores.

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1. PRODUTO

toda mercadoria colocada venda no comrcio. Produto durvel aquele que no desaparece com o uso. Por exemplo, um eletrodomstico, um carro, uma casa, etc. Produto no-durvel aquele que acaba, logo aps o uso, a exemplo de: alimentos, sabonete, pasta de dentes, etc.

2. SERVIO

qualquer atividade fornecida mediante remunerao, como: corte de cabelo, conserto de carro, conserto de eletrodomstico, servio bancrio, servio de seguros, servios pblicos, etc. Assim como os produtos, os servios podem ser durveis e no-durveis.

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3. CONSUMIDOR

qualquer pessoa, fsica ou jurdica, que compra um produto, ou que contrata um servio, para satisfazer suas necessidades, como destinatrio final. Tambm considerado consumidor a vtima de acidentes por produtos defeituosos, mesmo que no os tenha adquirido (art.17, CDC), bem como pessoas expostas s prticas abusivas previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor, a exemplo da publicidade enganosa ou abusiva (art. 29, CDC).

4. FORNECEDOR

toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, que oferece produtos ou servios para os consumidores. Estas pessoas, ou empresas, produzem, montam, criam, transformam, importam, exportam, distribuem ou vendem produtos ou disponibilizam servios para os consumidores.

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5. SERVIO PBLICO

todo aquele prestado pela Administrao Pblica. So os servios de sade, educao, transporte coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica. Os servios pblicos so prestados pelo prprio governo ou mediante empresas particulares, por concesso ou permisso. Os prestadores de servios devem desenvolver suas atividades de forma adequada, eficiente, segura e, quanto aos essenciais, contnua.

6. RELAO DE CONSUMO

Para vender, preciso que hajam pessoas interessadas em comprar. E, por outro lado, para comprar um produto preciso ter algum que o venda. Essa troca de dinheiro, por produto ou servio, entre fornecedor e consumidor denominada relao de consumo.

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7. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Todo estabelecimento comercial, que oferecer servios de lazer e diverso, deve respeitar o CDC - Cdigo de Defesa do Consumidor. Conhea a seguir seus direitos bsicos:

Lei 8078/90 - Artigo 6 So direitos bsicos do consumidor:

- Proteo da vida, sade e segurana; Antes de comprar um produto ou de utilizar um servio, voc deve ser avisado, pelo fornecedor, dos possveis riscos que os mesmo podem oferecer sua sade ou segurana. - Escolha de produtos e servios; Voc tem o direito de escolher o produto ou o servio que achar mais adequado ao atendimento de suas necessidades. - Educao para o consumo; Voc tem o direito de receber orientao sobre o consumo adequado dos produtos e servios.

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Informao sobre quantidade, caractersticas, composio, preo e riscos que os produtos ou servios apresentam; Antes de contratar um servio, voc tem direito a todas as informaes relativas a ele. - Proteo contra publicidade enganosa e abusiva; O consumidor tem o direito de exigir o cumprimento de qualquer anncio. Se o que foi prometido no anncio no for cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a devoluo da quantia paga. As publicidades enganosas e abusivas so proibidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, enquanto consideradas, tambm, como crimes (art. 67, CDC). - Proteo contratual; Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulrio com clusulas pr-redigidas por uma delas, concluem um contrato, assumindo obrigaes. O Cdigo Consumerista protege o consumidor quando as clusulas do contrato no forem cumpridas, ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Nestes casos, as clusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. O contrato no obriga o consumidor, caso no haja o prvio conhecimento acerca do que est escrito no mesmo. - Indenizao; Quando o consumidor for prejudicado, tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o servio, inclusive por danos morais.

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- Acesso Justia; O consumidor que tiver direitos violados pode recorrer Justia, para garantir que os mesmos sejam respeitados. - Facilitao de defesa de seus direitos; O Cdigo de Defesa do Consumidor permite que, em determinados casos, seja invertido o nus acerca da prova os fatos alegados. Dessa forma, por determinao judicial, a aplicabilidade do art. 38, do CDC, deixa a cargo do fornecedor de produtos ou servios, o nus acerca da desconstituio da veracidade das alegativas prestadas pelo consumidor. - Qualidade dos servios pblicos. Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que asseguram a prestao de servios pblicos de qualidade, assim como o bom atendimento dos consumidores pelos rgos pblicos ou empresas concessionrias desses servios.

8. VEJA ALGUMAS DICAS IMPORTANTES:

A - Ocorrendo defeito de fabricao (vcio de qualidade), o fornecedor tem trinta (30) dias para corrigi-lo. Findo esse prazo, o consumidor pode exigir: - A troca do produto; - A restituio da quantia paga; - O abatimento proporcional ao preo (Art. 18, 1, incisos I a III do CDC).

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B Prazo para reclamar de vcios de fcil constatao em produtos ou servios: o consumidor ter trinta (30) dias, para reclamar defeitos nos produtos ou servios nodurveis (ex: alimentos, servios de lavagem de roupa em uma lavanderia); e noventa (90) dias, tratando-se de produtos ou servios durveis (ex: eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro). Tais prazos so contados a partir da data de recebimento do produto ou da data em que o servio teve sua prestao concluda. Se o problema for de difcil constatao (vcio oculto), os prazos comeam a contar da data em que o vcio apareceu.

C GARANTIA:
No Cdigo de Defesa do Consumidor, existem dois tipos de garantia: a legal e a contratual. A garantia legal no depende de contrato, pois est prevista em lei (Arts. 26 e 27, do CDC). A garantia contratual complementa a garantia legal e dada pelo prprio fornecedor. Denomina-se termo de garantia (Art. 50, CDC). O termo de garantia deve explicar: - o que est garantido; - qual o prazo; - qual o lugar em que ele deve ser exigido.

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O termo de garantia deve ser acompanhado de manual de instruo ilustrado, em portugus e de fcil compreenso.

D - O consumidor que receber

qualquer produto ou servio, sem que previamente o tenha solicitado, poder considerar o mesmo como amostra grtis, inexistindo obrigao quanto a pagamento. Ateno! No caso de recebimento de carto de crdito, havendo a sua utilizao, o consumidor responde pelas despesas referentes ao carto. (Art. 39, pargrafo nico do CDC).

E - No caso de compras por telefone ou reembolso postal, bem como aquelas realizadas fora do estabelecimento comercial (como: vendedores na porta de sua casa), voc ter o prazo de 7 (sete) dias para arrepender-se da compra, com a devoluo dos valores pagos, mediante a, tambm, devoluo do produto adquirido (Art. 49, do CDC).

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F - O Colgio no pode reter documentos ou impedir o aluno de assistir aula por atraso no pagamento de mensalidades. O desligamento do aluno somente poder ocorrer ao final do ano letivo. (Art. 6 da Lei n 9.870/99 Alterada pela Medida Provisria n 2.173-24, Art. 2).

G considerada prtica abusiva, a venda condicionada (venda casada) de um produto a outro. (Art. 39, inciso I do CDC). Por exemplo: uma padaria que s vende o leite, se tambm for comprado o po.

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H As multas por dvidas no podero ser superiores a dois por cento (2%) sobre o valor da prestao. (Art. 52, 1, do CDC).

I O consumidor no poder ser constrangido, ameaado ou ridicularizado na cobrana de dbitos. O Cdigo no permite que o fornecedor, sem motivo justo, desenvolva atividade de cobrana junto ao consumidor em seu local de trabalho. (Art. 42, CDC). crime ameaar, expor ao ridculo ou, injustificadamente , interferir no trabalho ou lazer do consumidor para cobrar uma dvida (Art. 71, CDC). J No assine contrato sem entender o contedo do mesmo. Procure orientao do Procon Assemblia. Contrato um acordo que duas ou mais pessoas fazem. Quando se faz um contrato, so relacionados os direitos e os deveres de ambas as partes. As regras estabelecidas nos contratos so denominadas clusulas.

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Todo contrato deve conter: - letras em tamanho que possibilitem leitura fcil; - linguagem simples; - clusulas destacadas, quando houver limites aos direitos do consumidor. Contrato de Adeso (Art. 54, CDC): aquele previamente elaborado pelo fornecedor e entregue ao consumidor. Assim sendo, o consumidor no tem possibilidade de discutir as clusulas ou regras do contrato, que foram redigidas pelo fornecedor. Tal contrato passa a viger entre as partes, a partir da assinatura do consumidor.

L Ao comprar um bem durvel (televiso, geladeira, rdio, mesa, armrio, etc), solicite, por escrito, o dia em que a loja compromete-se a entreg-lo, e no esquea de exigir a Nota Fiscal ou mesmo o recibo de pagamento.

M Todo produto durvel ter garantia legal de noventa (90) dias, que ser somada garantia do fabricante. (Art. 50, do CDC).

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N - Publicidade: a Publicidade deve ser clara. Tudo o que for anunciado deve ser cumprido. O Cdigo de Defesa do Consumidor probe publicidade enganosa ou abusiva. (Art. 30, 35, 36, 37 e 38 do CDC). - Publicidade Enganosa aquela que contm informaes falsas sobre o produto ou servio, no que diz respeito s caractersticas, quantidade, preo, propriedade ou quando omitir dados essenciais, induzindo, dessa forma, o consumidor a erro. - Publicidade Abusiva aquela que gera discriminao, provoca violncia, explora o medo e a superstio, aproveita a falta de experincia da criana, desrespeita valores ambientais, induzindo a comportamento prejudicial sade e segurana do consumidor. O - Prtica Abusiva: condio irregular de negociao nas relaes de consumo. O Cdigo de defesa do consumidor destaca, no art. 39, rol exemplificativo de prticas abusivas; - Venda casada: vedado condicionar o fornecimento de produto ou servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos. Objetiva-se preservar o direito bsico da livre escolha do consumidor. II - Recusa de fornecimento: a lei probe "recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes". III - Remessa sem solicitao: a regra o consumidor tomar a iniciativa de adquirir produto ou servio. Por isso, o cdigo veda a conduta de "enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio".

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IV - Prevalecimento abusivo: no poder o fornecedor "prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios". V - Vantagem excessiva: o Cdigo procura inibir a conduta do fornecedor consistente em "exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva". A ideia central , pois, a de assegurar o equilbrio contratual, impedindo que o fornecedor, utilizando-se de sua condio de superioridade econmica, exija do consumidor contra-prestao superior quela esperada e adequada pelo mercado. VI - Execuo de servios sem oramento: a lei exige que o fornecedor de servios, antes de iniciar a respectiva execuo, entregue ao consumidor oramento vlido - pelo prazo mnimo de dez dias - discriminando o valor da mo-deobra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios, estabelecendo que, uma vez aprovado, obriga o fornecedor ao seu cumprimento (art. 40, 1 e 2, do CDC). VII - Repasse de informao depreciativa: o fornecedor est proibido de repassar informao depreciativa acerca do ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos, como, por exemplo, a formulao de queixas nos rgos de defesa do consumidor. VIII - Descumprimento de normas: existem normas acerca da elaborao de um produto ou da execuo de um servio. O fornecedor no pode vender produtos ou realizar servios que no obedeam a estas normas. IX - Recusa de venda de bens ou de prestao de servios: o fornecedor no pode "recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente, a quem se disponha a adquiri-los, mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao, regulados em leis especiais". Tal dispositivo visa impedir que o fornecedor, ao recusar fornecimento, cause

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problemas ao consumidor e ao mercado de consumo, que poder ficar, temporariamente, desabastecido. A mais disso, objetiva anular manobras especulativas, mormente em datas prximas a aumento de preos. X - Elevao injustificada de preos: a lei probe o aumento elevado, sem justa causa, de preos de produtos ou servios. XI - Aplicao de ndice ou frmula de reajuste: a lei considera prtica abusiva a aplicao de ndice ou frmula de reajuste diversos daqueles, legal ou contratualmente, estabelecidos. XII - Abusos quanto aos prazos: a lei sancionou a conduta do fornecedor que "deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio".

9. PRECAUES COM ALIMENTOS.

A - Alimentos imprprios ao consumo (Art. 18, 6, do CDC): - Produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; - Produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao. - Produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam. Se voc notar que o alimento que comprou est estragado ou com a validade vencida, exija a troca do produto ou seu dinheiro de volta. Denuncie o fato Vigilncia Sanitria de

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sua cidade. crime contra as relaes de consumo vender ou expor venda produto imprprio para o consumo (Lei n. 8.137/90, art. 7, IX).

B - Alimentos IN NATURA: - Alimentos in natura so aqueles que no foram manufaturados, ou seja, que no passaram por processo industrial. So naturais. o caso do peixe, do ovo e da carne fresca. - Na compra desse tipo de alimento, verifique se a embalagem contm o nome do fabricante, o prazo de validade e carimbos dos servios de inspeo. - Se o alimento estiver estragado, exija a troca ou a devoluo dos valores pagos por ele.

C - Alteraes de peso ou volume: - O peso ou o volume de um produto deve ser igual ao que estiver escrito na embalagem. - Caso suponha que um produto pesa menos que do que o peso especificado, voc ter o direito de conferir o peso no prprio estabelecimento. - Se for constatada alterao ao abrir a embalagem, devolva o produto e pea o dinheiro de volta. - Caso ocorra, denuncie, quaisquer dos fatos acima mencionados, ao Instituto Nacional de Metrologia, (Normatizao e Qualidade INMETRO), Instituto de Pesos e Medidas (IPEM) ou aos rgos de defesa do consumidor.

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D - Embalagens: - Leia com cuidado as informaes contidas nas embalagens dos alimentos, antes de compr-los. - As embalagens devem trazer informaes sobre os produtos em letra legvel, sobre a data de fabricao, o prazo de validade, a composio, o peso, o modo de usar, as advertncias sobre os riscos e outros dados essenciais ao consumidor. - No leve para casa embalagens estufadas, enferrujadas, amassadas, furadas, rasgadas, violadas ou que apresentem vazamento. Se for constatado problema, ao chegar em casa, tome as seguintes providncias: - Procure a Nota Fiscal ou outro comprovante da compra e exija a troca do produto ou a devoluo do valor pago pelo mesmo; - Denuncie o ocorrido a rgo de fiscalizao de alimentos. O fornecedor ser punido, se sabia do defeito do produto e, assim mesmo, o vendeu; - Se o fornecedor no efetuar a troca o produto, envie reclamao por escrito ao estabelecimento onde adquiriu o produto; - Pea ajuda a um rgo de defesa do consumidor, localizado em sua Cidade ou recorra ao que estiver mais prximo. E Alimentos enlatados: - Nunca deixe latas abertas, mesmo na geladeira. - No compre latas estufadas, amassadas ou enferrujadas. Latas assim podem indicar que o

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alimento est estragado. - Havendo dvida acerca da apresentao da lata, no a compre, uma vez que somente a embalagem em perfeitas condies garante a qualidade do alimento; - Denuncie, sempre que encontrar enlatados com problemas, expostos venda; - O contedo no utilizado deve ser removido da lata e condicionado em vasilhame adequado. F Peixes: - Os peixes frescos devem estar sempre conservados em gelo; - necessrio examinar se as guelras esto bem vermelhas; - imprescindvel observar se os olhos do peixe esto brilhantes e salientes; - Aperte a carne do peixe, a fim de verificar sua firmeza e resistncia. No se apresentando de forma firme, o alimento no est adequado para o consumo; - Na compra de peixes secos, evite os que estiverem avermelhados, pois estes encontram-se em processo de deteriorao (ranoso). G Carnes - Na compra de carne fresca ou resfriada, antes de congelar, divida a quantidade que, habitualmente, consome (bifes, pedaos de frangos, etc); - No compre carne pr-moda; ela mais propcia contaminao, alm de contar com a probabilidade de estar misturada a

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grandes quantidades de gordura e a carnes de qualidade inferior ou deteriorada. Exija que a carne seja moda no ato da compra; - No compre carnes expostas em locais onde no haja refrigerao ou que apresentem cor ou odor alterados.

H Carne de Porco: - Observe, alm das recomendaes feitas compra de qualquer tipo de carne, se a carne de porco apresenta pequenas bolinhas (pipocas), uma vez que tal caracterstica indica contaminao por parasita conhecido como solitria. I Aves:

- As aves devem ter a carne firme, cor amarelo-claro e cheiro suave.

J Ovos - No compre ovos rachados ou sujos.

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10.

COMO E ONDE RECLAMAR LESO AOS DIREITOS DE CONSUMIDOR:

- Procure o fornecedor: vrias empresas possuem Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC), que atende s reclamaes formulada, buscando solucionar o problema apresentado. - Guarde documentos como: Nota Fiscal, certificado de garantia, contrato, recibos e etc. - Aps a formulao de reclamao junto ao fornecedor, no esquea de guardar comprovante de que o fez, como nmero de protocolo, nmero de reclamao, etc. No esquea de anotar o nome e o cargo da pessoa que lhe prestou atendimento. - Recorra a um rgo de defesa do consumidor: caso no resolva o problema diretamente com o fornecedor, procure o Procon Assemblia. - Para receber orientao ou formular reclamao, telefone para o Procon Assemblia (O800 85 27 00) ou dirija-se, pessoalmente, ao rgo. - Ao formular reclamao, fornea seus dados pessoais (nome, telefone, endereo, etc.). Devem ser indicados, ainda, os dados do fornecedor, notadamente, nome, endereo e telefone. Alm de juntas cpias dos documentos pessoais, devem ser apresentados documentos que comprovem as alegaes prestadas. Tenha consigo os

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documentos, originais, de compra do produto ou de pagamento de um servio. - H a possibilidade de encaminhamento, Justia, de Reclamaes no atendidas por via administrativa, ou seja, quando no forem solucionados os problemas que ensejaram a formulao das mesmas. - Na Justia, as aes podem ser ajuizadas, por uma pessoa ou por um grupo. No caso de vrias pessoas terem o mesmo problema (art. 81, do CDC) e de o valor dos danos causados ser inferior a 40 (quarenta) salrios mnimos, podese recorrer ao Juizado Especial Cvel e Criminal. importante levar a Carteira de Identidade (RG), o CPF e cpias autenticadas de todos os documentos relacionados questo: notas fiscais, cheque, ordem de servio de entrega do produto, folheto de publicidade, contrato, etc. - Junto Justia Comum, mediante a contratao de um advogado, so propostas aes cujo valor da causa seja superior a 40 (quarenta) salrios mnimos. - O Cdigo de Defesa do Consumidor prev condies diferenciadas a serem aplicadas s aes nas quais, figuram como parte, consumidores (art. 6, inc. VIII e art. 38, do CDC). Condio relevante a inverso do nus da prova, ou seja, na Justia, onde, normalmente, incumbe a quem prestar afirmaes, prov-las; o consumidor pode ter invertido o nus da prova, ficando a cargo dos fornecedores de produtos ou servios desconstituir as alegaes propostas contra ele.

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11. ATIVIDADES:
Diante dos direitos dos consumidores, anteriormente apresentados, realizemos atividades de fixao.

* Caa-Palavras: aprendendo um pouco mais sobre os Direitos dos Consumidores.

Procure, no meio das letras que esto no quadro, as palavras que respondem s perguntas, seguindo o exemplo. E R C T Y D S R C W F T S A R E R D T Y S Y S R A R G U S AJ A O P I I OIIKLSIEARSEAWCONSUMIDORWHTUPAWQAZ X P I E L I R W S D T U O P G F M R K S T Y U GF F H B C V F R E W S Z I OPETYUJHGFDRWLEAFSTHBNM LDPE PRODUTO WURQASXCVBGTYHFORNECEDORYHGRFVBCNM SERVIOFVQARTGVBNHMDEDXCTFIGDERTYSW ETRUIOLHGBVNMDECGTHJKLOPNBVCXZASDFG QWSDACVFRTGBYHNMJUKILOPBVGREDSXCVB HJBGFVDRENMKYSR XCGRFRTESRNOTAFISCAL DERSETSRFGTCONTRATOERYUIOSDGVCW ERTI VALIDADEORTUIOPFGHJKBNMVCDEWSXAZQAEI YTRFGDECVBNTYUIOCLAUSULASWERTUIHGBWI

1 - toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Resposta: CONSUMIDOR.

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2 - qualquer bem mvel (carro) ou imvel (terreno). 3 - So pessoas nacionais ou estrangeiras (pessoa jurdica pblica ou privada) ou pessoas que prestam servio ou vendem produtos aos consumidores. 4 - qualquer trabalho prestado, pago (construo, reforma, pintura, consertos, etc). 5 - um documento que comprova a aquisio de um produto ou servio, sendo muito importante na hora do consumidor reclamar seus direitos. 6 - um acordo que duas ou mais pessoas fazem, so relacionados os direitos e os deveres do fornecedor e do consumidor. 7 - O que devemos sempre observar quando compramos algum produto alimentcio. 8 - Regras estabelecidas nos contratos. * Memorize os direitos bsicos do consumidor, completando os espaos em branco: - Proteo da vida, ______________ e segurana; - Educao para o ________________; - ________________ informao sobre quantidade, caractersticas, composio, preo e riscos que os produtos ou servios apresentam; - Proteo contra _____________; publicidade _____________ e

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- Proteo _______________; - Facilitao de _______________ de seus direitos; - Qualidade dos _________________; - Acesso _________________; - Direito de ser __________________ quando o consumidor for prejudicado. * Complete a cruzadinha do consumidor abaixo:

C O N S U M I D O R
1- O _______________de defesa do consumidor uma lei que estabelece direitos e obrigaes aos consumidores e fornecedores para evitar que os consumidores sofram qualquer tipo de prejuzo.

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2- O prazo para reclamar de vcios fcies de se notar em produtos ou servios durveis so de ______________ dias. 3- O Produto toda mercadoria ________________ no comrcio. 4- O Procon ______________ trabalha 5- considerada prtica _______________ a venda condicionada de produto ou servio (venda casada), bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; 6- As___________________ dos produtos devem trazer informaes sobre os produtos em letras legveis, sobre data de fabricao, prazo de validade, composio, peso, modo de usar, advertncias sobre os riscos e outros dados essenciais ao consumidor. 7- O prazo para reclamar pelos vcios fceis de se notar, tratando-se de fornecimento de servio ou de produtos no durveis so de ______________ dias. 8- O Contrato de ________________ aquele que o fornecedor entrega j pronto ao consumidor. O consumidor no tem possibilidade de discutir as clusulas ou regras do contrato, que foram redigidas pelo fornecedor. 9- Publicidade _______________ aquela que contm informaes falsas sobre o produto ou servio, no que diz respeito s caractersticas, quantidade, preo, propriedade ou quando omitir dados essenciais. 10- O fornecedor de ________________ responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao de servios. colocada

AGORA QUE VOC CONHECE O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, DIVULGUE, FAA VALER SEUS DIREITOS.
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OUTROS RGOS LIGADOS DEFESA DO CONSUMIDOR

DECON/MP Endereo: Av. Herclito Graa, 100 Centro. Cidade: Fortaleza UF: CE Telefone (85) 0800-858001 (85) 34524500

IPEM Endereo: Av. Luciano Carneiro, 1320 Vila Unio. Cidade: Fortaleza UF: CE Telefone: (85) 32567044

VIGILNCIA SANITRIA DO MUNICPIO Endereo: Av. do Imperador, 762 Centro. Cidade: Fortaleza UF: CE Telefone: (85) 32546429 (85) 34339730

VIGILNCIA SANITRIA DO ESTADO Endereo: Rua Almirante Barroso, 600 Praia de Iracema. Cidade: Fortaleza UF: CE

Telefone: (85) 34885800 37

LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990

Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.

Dispositivos alterados: Dispositivos revogados Dispositivos includos

Texto em Negrito Texto sublinhado Texto sublinhado em negrito e

O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: TTULO I Dos Direitos do Consumidor CAPTULO I Disposies Gerais
Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias. Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo,

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montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.

CAPTULO II Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo

Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas; c) pela presena do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho. III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores;

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IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo; V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo; VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores; VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos; VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo. Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos, entre outros: I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente; II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico; III - criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo; V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor. 1 (Vetado). 2 (Vetado).

CAPTULO III Dos Direitos Bsicos do Consumidor

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;

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II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; IX - (Vetado); X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade. Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo.

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CAPTULO IV Da Qualidade de Produtos e Servios, da Preveno e da Reparao dos Danos SEO I Da Proteo Sade e Segurana
Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Pargrafo nico. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informaes a que se refere este artigo, atravs de impressos apropriados que devam acompanhar o produto. Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana. 1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. 2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. 3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios sade ou segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero inform-los a respeito. Art. 11. (Vetado).

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SEO II Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos. 1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - sua apresentao; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi colocado em circulao. 2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado. 3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento danoso.

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Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. 1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi fornecido. 2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas. 3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar: I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste; II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa. Art. 15. (Vetado). Art. 16. (Vetado). Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento.

SEO III Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.

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 1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. 2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio de manifestao expressa do consumidor. 3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. 4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo. 5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. 6 So imprprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao; III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam. Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variaes

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decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - o abatimento proporcional do preo; II - complementao do peso ou medida; III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos vcios; IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. 1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior. 2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres oficiais. Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. 1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. 2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade. Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor.

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Art.

22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste cdigo. Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade. Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores. 1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores. 2 Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou servio, so responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporao.

SEO IV Da Decadncia e da Prescrio

Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis. 1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. 2 Obstam a decadncia:

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I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; II - (Vetado). III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. 3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Pargrafo nico. (Vetado). SEO V Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao. 1 (Vetado). 2 As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas, so subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo. 3 As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo. 4 As sociedades coligadas s respondero por culpa. 5 Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.

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CAPTULO V Das Prticas Comerciais SEO I Das Disposies Gerais

Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.

SEO II Da Oferta
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores. Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto. Pargrafo nico. Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei. Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transao comercial. Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos.

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Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

SEO III Da Publicidade

Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como tal. Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem. Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. 2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. 3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio. 4 (Vetado). Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.

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SEO IV Das Prticas Abusivas

Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio; IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes; VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos; VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro); IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais; (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)

X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. (Inciso acrescentado pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)

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XI - Dispositivo incorporado pela MPV n 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da convero na Lei n 9.870, de 23.11.1999 XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.(Inciso acrescentado pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. (Inciso acrescentado pela Lei n 9.870, de 23.11.1999) Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-deobra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios. 1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes. 3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio. Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.

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SEO V Da Cobrana de Dvidas

Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.

SEO VI Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores

Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no art. 86, ter acesso s informaes existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes. 1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a perodo superior a cinco anos. 2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele. 3 O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas. 4 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico. 5 Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores.

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Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo pblica e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor. 1 facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por qualquer interessado. 2 Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do pargrafo nico do art. 22 deste cdigo. Art. 45. (Vetado).

CAPTULO VI Da Proteo Contratual SEO I Disposies Gerais

Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pr-contratos relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo especfica, nos termos do art. 84 e pargrafos. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

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Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito. Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes.

SEO II Das Clusulas Abusivas

Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis; II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo; III - transfiram responsabilidades a terceiros; IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a eqidade; V - (Vetado); VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor; VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem; VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor; IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor;

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X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral; XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor; XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor; XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao; XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais; XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor; XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias. 1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que: I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence; II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou equilbrio contratual; III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso. 2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes. 3 (Vetado). 4 facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual que contrarie o disposto neste cdigo ou de qualquer forma no assegure o justo equilbrio entre direitos e obrigaes das partes. Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao

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consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre: I - preo do produto ou servio em moeda corrente nacional; II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros; III - acrscimos legalmente previstos; IV - nmero e periodicidade das prestaes; V - soma total a pagar, com e sem financiamento. 1 As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo no podero ser superiores a dois por cento do valor da prestao.(Redao dada pela Lei n 9.298, de 1.8.1996) 2 assegurado ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros e demais acrscimos. 3 (Vetado). Art. 53. Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado. 1 (Vetado). 2 Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a restituio das parcelas quitadas, na forma deste artigo, ter descontada, alm da vantagem econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo. 3 Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos em moeda corrente nacional.

SEO III Dos Contratos de Adeso

Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem

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que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo. 1 A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato. 2 Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior. 3 Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor. 4 As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso. 5 (Vetado).

CAPTULO VII Das Sanes Administrativas

Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter concorrente e nas suas respectivas reas de atuao administrativa, baixaro normas relativas produo, industrializao, distribuio e consumo de produtos e servios. 1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios fiscalizaro e controlaro a produo, industrializao, distribuio, a publicidade de produtos e servios e o mercado de consumo, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da informao e do bem-estar do consumidor, baixando as normas que se fizerem necessrias. 2 (Vetado). 3 Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuies para fiscalizar e controlar o mercado de consumo mantero comisses permanentes para elaborao, reviso e atualizao das normas referidas no 1, sendo obrigatria a participao dos consumidores e fornecedores. 4 Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos fornecedores para que, sob pena de desobedincia, prestem informaes sobre questes de interesse do consumidor, resguardado o segredo industrial.

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Art. 56. As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s seguintes sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e das definidas em normas especficas: I - multa; II - apreenso do produto; III - inutilizao do produto; IV - cassao do registro do produto junto ao rgo competente; V - proibio de fabricao do produto; VI - suspenso de fornecimento de produtos ou servio; VII - suspenso temporria de atividade; VIII - revogao de concesso ou permisso de uso; IX - cassao de licena do estabelecimento ou de atividade; X - interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade; XI - interveno administrativa; XII - imposio de contra publicidade. Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo sero aplicadas pela autoridade administrativa, no mbito de sua atribuio, podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive por medida cautelar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo. Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infrao, a vantagem auferida e a condio econmica do fornecedor, ser aplicada mediante procedimento administrativo, revertendo para o Fundo de que trata a Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, os valores cabveis Unio, ou para os Fundos estaduais ou municipais de proteo ao consumidor nos demais casos. (Redao dada pela Lei n 8.656, de 21.5.1993) Pargrafo nico. A multa ser em montante no inferior a duzentas e no superior a trs milhes de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referncia (Ufir), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo. (Pargrafo acrescentado pela Lei n 8.703, de 6.9.1993)

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Art. 58. As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de produtos, de suspenso do fornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela administrao, mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando forem constatados vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio. Art. 59. As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria da atividade, bem como a de interveno administrativa, sero aplicadas mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica das infraes de maior gravidade previstas neste cdigo e na legislao de consumo. 1 A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio pblico, quando violar obrigao legal ou contratual. 2 A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as circunstncias de fato desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade. 3 Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, no haver reincidncia at o trnsito em julgado da sentena. Art. 60. A imposio de contrapublicidade ser cominada quando o fornecedor incorrer na prtica de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus pargrafos, sempre s expensas do infrator. 1 A contrapublicidade ser divulgada pelo responsvel da mesma forma, freqncia e dimenso e, preferencialmente no mesmo veculo, local, espao e horrio, de forma capaz de desfazer o malefcio da publicidade enganosa ou abusiva. 2 (Vetado). 3 (Vetado).

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TTULO II Das Infraes Penais

Art. 61. Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas neste cdigo, sem prejuzo do disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes. Art. 62. (Vetado). Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa. 1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado. 2 Se o crime culposo: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa. Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo. Art. 65. Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade competente: Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa. Pargrafo nico. As penas deste artigo so aplicveis sem prejuzo das correspondentes leso corporal e morte. Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos ou servios: Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa. 1 Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta. 2 Se o crime culposo;

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Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa: Pargrafo nico. (Vetado). Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 70. Empregar na reparao de produtos, pea ou componentes de reposio usados, sem autorizao do consumidor: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral, afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa. Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificao clara de seu contedo; Pena Deteno de um a seis meses ou multa.

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Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste cdigo, incide as penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta e prestao de servios nas condies por ele proibidas. Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste cdigo: I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade; II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo; III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento; IV - quando cometidos: a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmicosocial seja manifestamente superior da vtima; b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deficincia mental interditadas ou no; V - serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servios essenciais . Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente ao mnimo e ao mximo de dias de durao da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na individualizao desta multa, o juiz observar o disposto no art. 60, 1 do Cdigo Penal. Art. 78. Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente, observado odisposto nos arts. 44 a 47, do Cdigo Penal: I - a interdio temporria de direitos; II - a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou audincia, s expensas do condenado, de notcia sobre os fatos e a condenao; III - a prestao de servios comunidade.

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Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que trata este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do Tesouro Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo. Pargrafo nico. Se assim recomendar a situao econmica do indiciado ou ru, a fiana poder ser: a) reduzida at a metade do seu valor mnimo; b) aumentada pelo juiz at vinte vezes. Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste cdigo, bem como a outros crimes e contravenes que envolvam relaes de consumo, podero intervir, como assistentes do Ministrio Pblico, os legitimados indicados no art. 82, inciso III e IV, aos quais tambm facultado propor ao penal subsidiria, se a denncia no for oferecida no prazo legal.

TTULO III Da Defesa do Consumidor em Juzo CAPTULO I Disposies Gerais

Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo. Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de: I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato; II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base; III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum.

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Art. 82. Para os fins do art. 81, pargrafo nico, so legitimados concorrentemente: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) I - o Ministrio Pblico, II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal; III - as entidades e rgos da Administrao Pblica, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurdica, especificamente destinados defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo; IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo, dispensada a autorizao assemblear. 1 O requisito da pr-constituio pode ser dispensado pelo juiz, nas aes previstas nos arts. 91 e seguintes, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido. 2 (Vetado). 3 (Vetado). Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este cdigo so admissveis todas as espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem o resultado prtico equivalente ao do adimplemento. 1 A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente. 2 A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (art. 287, do Cdigo de Processo Civil). 3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do provimento final, lcito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou aps justificao prvia, citado o ru.

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 4 O juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor multa diria ao ru, independentemente de pedido do autor, se for suficiente ou compatvel com a obrigao, fixando prazo razovel para o cumprimento do preceito. 5 Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o juiz determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, alm de requisio de fora policial. Art. 85. (Vetado). Art. 86. (Vetado). Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogados, custas e despesas processuais. Pargrafo nico. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos. Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo, a ao de regresso poder ser ajuizada em processo autnomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao da lide. Art. 89. (Vetado). Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inqurito civil, naquilo que no contrariar suas disposies. civil, naquilo que no contrariar suas disposies.

CAPTULO II Das Aes Coletivas Para a Defesa de Interesses Individuais Homogneos

Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 podero propor, em nome prprio e no interesse das vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos

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individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes. (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 93. Ressalvada a competncia da Justia Federal, competente para a causa a justia local: I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de mbito local; II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de mbito nacional ou regional, aplicando-se as regras do Cdigo de Processo Civil aos casos de competncia concorrente. Art. 94. Proposta a ao, ser publicado edital no rgo oficial, a fim de que os interessados possam intervir no processo como litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios de comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor. Art. 95. Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser genrica, fixando a responsabilidade do ru pelos danos causados. Art. 96. (Vetado). Art. 97. A liquidao e a execuo de sentena podero ser promovidas pela vtima e seus sucessores, assim como pelos legitimados de que trata o art. 82. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 98. A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiveram sido fixadas em sentena de liquidao, sem prejuzo do ajuizamento de outras execues. (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) 1 A execuo coletiva far-se- com base em certido das sentenas de liquidao, da qual dever constar a ocorrncia ou no do trnsito em julgado. 2 competente para a execuo o juzo:

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I - da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso de execuo individual; II - da ao condenatria, quando coletiva a execuo. Art. 99. Em caso de concurso de crditos decorrentes de condenao prevista na Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985 e de indenizaes pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo evento danoso, estas tero preferncia no pagamento. Pargrafo nico. Para efeito do disposto neste artigo, a destinao da importncia recolhida ao fundo criado pela Lei n7.347 de 24 de julho de 1985, ficar sustada enquanto pendentes de deciso de segundo grau as aes de indenizao pelos danos individuais, salvo na hiptese de o patrimnio do devedor ser manifestamente suficiente para responder pela integralidade das dvidas. Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitao de interessados em nmero compatvel com a gravidade do dano, podero os legitimados do art. 82 promover a liquidao e execuo da indenizao devida. Pargrafo nico. O produto da indenizao devida reverter para o fundo criado pela Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985.

CAPTULO III Das Aes de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Servios

Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do disposto nos Captulos I e II deste ttulo, sero observadas as seguintes normas: I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor; II - o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao processo o segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta hiptese, a sentena que julgar procedente o pedido condenar o ru nos termos do art. 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido declarado falido, o sndico ser intimado a informar a existncia de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso afirmativo, o ajuizamento de ao de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a

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denunciao da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsrcio obrigatrio com este. Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste cdigo podero propor ao visando compelir o Poder Pblico competente a proibir, em todo o territrio nacional, a produo, divulgao distribuio ou venda, ou a determinar a alterao na composio, estrutura, frmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal. 1 (Vetado). 2 (Vetado).

CAPTULO IV Da Coisa Julgada

Art. 103. Nas aes coletivas de que trata este cdigo, a sentena far coisa julgada: I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de provas, hiptese em que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com idntico fundamento valendose de nova prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do art. 81; II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedncia por insuficincia de provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hiptese prevista no inciso II do pargrafo nico do art. 81; III - erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para beneficiar todas as vtimas e seus sucessores, na hiptese do inciso III do pargrafo nico do art. 81. 1 Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II no prejudicaro interesses e direitos individuais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe. 2 Na hiptese prevista no inciso III, em caso de improcedncia do pedido, os interessados que no tiverem intervindo no processo como litisconsortes podero propor ao de indenizao a ttulo individual. 3 Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art. 16, combinado com o art. 13 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, no

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prejudicaro as aes de indenizao por danos pessoalmente sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste cdigo, mas, se procedente o pedido, beneficiaro as vtimas e seus sucessores, que podero proceder liquidao e execuo, nos termos dos arts. 96 a 99. 4 Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena penal condenatria. Art. 104. As aes coletivas, previstas nos incisos I e II e do pargrafo nico do art. 81, no induzem litispendncia para as aes individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior no beneficiaro os autores das aes individuais, se no for requerida sua suspenso no prazo de trinta dias, a contar da cincia nos autos do ajuizamento da ao coletiva.

TTULO IV Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de defesa do consumidor. Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econmico (MJ), ou rgo federal que venha substitu-lo, organismo de coordenao da poltica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe: I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional de proteo ao consumidor; II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou sugestes apresentadas por entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado; III - prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e garantias; IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos diferentes meios de comunicao; V - solicitar polcia judiciria a instaurao de inqurito policial para a apreciao de delito contra os consumidores, nos termos da legislao vigente;

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VI - representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo de medidas processuais no mbito de suas atribuies; VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores; VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do Distrito Federal e Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de bens e servios; IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a formao de entidades de defesa do consumidor pela populao e pelos rgos pblicos estaduais e municipais; X - (Vetado). XI - (Vetado). XII - (Vetado). XIII - desenvolver outras atividades compatveis com suas finalidades. Pargrafo nico. Para a consecuo de seus objetivos, o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poder solicitar o concurso de rgos e entidades de notria especializao tcnico-cientfica.

TTULO V Da Conveno Coletiva de Consumo

Art. 107. As entidades civis de consumidores e as associaes de fornecedores ou sindicatos de categoria econmica podem regular, por conveno escrita, relaes de consumo que tenham por objeto estabelecer condies relativas ao preo, qualidade, quantidade, garantia e caractersticas de produtos e servios, bem como reclamao e composio do conflito de consumo. 1 A conveno tornar-se- obrigatria a partir do registro do instrumento no cartrio de ttulos e documentos. 2 A conveno somente obrigar os filiados s entidades signatrias.

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 3 No se exime de cumprir a conveno o fornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao registro do instrumento. Art. 108. (Vetado).

TTULO VI Disposies Finais

Art. 109. (Vetado). Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art. 1 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985: "IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo". Art. 111. O inciso II do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao: "II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteo ao meio ambiente, ao consumidor, ao patrimnio artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico, ou a qualquer outro interesse difuso ou coletivo". Art. 112. O 3 do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao: " 3 Em caso de desistncia infundada ou abandono da ao por associao legitimada, o Ministrio Pblico ou outro legitimado assumir a titularidade ativa". Art. 113. Acrescente-se os seguintes 4, 5 e 6 ao art. 5. da Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985: " 4. O requisito da pr-constituio poder ser dispensado pelo juiz, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido. 5. Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os Ministrios Pblicos da Unio, do Distrito Federal e dos Estados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei. 6 Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos interessados compromisso de ajustamento de sua conduta s exigncias legais, mediante combinaes, que ter eficcia de ttulo executivo extrajudicial".

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Art. 114. O art. 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao: "Art. 15. Decorridos sessenta dias do trnsito em julgado da sentena condenatria, sem que a associao autora lhe promova a execuo, dever faz-lo o Ministrio Pblico, facultada igual iniciativa aos demais legitimados". Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passando o pargrafo nico a constituir o caput, com a seguinte redao: "Art. 17. Em caso de litigncia de m-f, a danos". Art. 116. D-se a seguinte redao ao art. 18 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985: "Art. 18. Nas aes de que trata esta lei, no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogado, custas e despesas processuais". Art. 117. Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes: "Art. 21. Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos, coletivos e individuais, no que for cabvel, os dispositivos do Ttulo III da lei que instituiu o Cdigo de Defesa do Consumidor". Art. 118. Este cdigo entrar em vigor dentro de cento e oitenta dias a contar de sua publicao. Art. 119. Revogam-se as disposies em contrrio.

Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia e 102 da Repblica. FERNANDO COLLOR Bernardo Cabral Zlia M. Cardoso de Mello Ozires Silva Este texto no substitui o publicado no D.O.U. de 12.9.1990

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Mesa Diretora 2005 2006 Dep. Marcos Cals Presidente Dep. Idemar Cit 1 Vice - Presidente Dep. Domingos Filho 2 Vice - Presidente Dep. Gony Arruda 1 Secretrio Dep. Jos Albuquerque 2 Secretrio Dep. Fernando Hugo 3 Secretrio Dep. Gilberto Rodrigues 4 Secretrio

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PRESIDENTE MOSIO LOIOLA PSDB VICE-PRES. NELSON MARTINS MEIRE COSTA LIMA LEDA MOREIRA PT

JOO JAIME HEITOR FERRER

PSDB PDT

MEMBRO

PSDB

TNIA GURGEL

PSDB

MEMBRO

PSL

RONALDO MARTINS CARLOMANO MARQUES PEDRO UCHOA MARCELO SOBREIRA

PL

MEMBRO

MANOEL CASTRO CHICO LOPES JOS SARTO

PMDB

PMDB

MEMBRO MEMBRO

PCdoB PPS

PMDB PPS

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RELAO DOS FUNCIONRIOS DA COMISSO DE DEFESA DO CONSUMIDOR / PROCON DA ASSEMBLIA LEGISLATIVA DO ESTADO DO CEAR ASSESSOR / PRESIDENTE DA COMISSO Silvano Fontenele Rocha de Carvalho COORDENADOR(AS) Anna Walria Sampaio de Arajo Telma Valria Pimentel Moreira SECRETRIA Vera Lcia Monteiro Amora de Souza ADVOGADOS(AS) CONCILIADORES(AS) Carlos Ernesto Monteiro Braga Carlos Henrique Mota Sousa Clarissa Maria de Alencar Monteiro Ana Odete Basto Florentino Alcyvnia Maria Cavalcante de Brito Pinheiro Rebouas Jos Nilson Farias Sousa Jnior Maria Leoneide Silva Paes Vera Helena Pinheiro de Oliveira Erica Torres Liziane Dias Carneiro Aguiar APOIO Ana Julieta Fontenele Henrique Srgio Oliveira Portela Luiza Gonalves de Lemos Galindo Eugnia Almeida Pinho Francisca das Chagas Jos Osmar Marques Neto Mariniz Gurgel Sofia Helena Tarclia Bandeira Pimentel Virgnia Osterne Antonia Francisca Perino de Souza Patrcia Monteiro Matos Alano carvalho Rodrigues Glio Varandas ESTAGIRIOS(AS) Josemara de Maria Saraiva Ponte Josu Henrique Morais de Castro Evaldo Soares de Souza Filho Rmulo Torres de Melo Samuel Figueira Fontenele

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INSTITUTO DE ESTUDOS E PESQUISAS SOBRE O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO DO CEAR INESP '

Presidente Gina Marclio Pompeu

Grfica do INESP Coordenao: Ernandes do Carmo Diagramao: Mrio Giffoni Av. Pontes Vieira 2391 Dionsio Torres Fortaleza Cear. E-mail: inesp@al.ce.gov.br Fone: 3277-3705 Fax: (0xx85) 3277-3707

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POR UMA CULTURA DE PAZ E NO VIOLNCIA 1 Reconhecendo a parte de responsabilidade ante o futuro da humanidade, especialmente com as crianas de hoje e de amanh, EU ME COMPROMETO - em minha vida cotidiana, na minha famlia, no meu trabalho, na minha comunidade, no meu pas e na minha regio a: 1 RESPEITAR A VIDA. Respeitar a vida e a dignidade de cada pessoa, sem discriminar nem prejudicar; 2 REJEITAR A VIOLNCIA. Praticar a no-violncia ativa, repelindo a violncia em todas suas formas: fsica, sexual, psicolgica, econmica e social, em particular ante os mais fracos e vulnerveis, como as crianas e os adolescentes; 3 SER GENEROSO. Compartilhar o meu tempo e meus recursos materiais, cultivando a generosidade, a fim de terminar com a excluso, a injustia e a opresso poltica e econmica; 4 OUVIR PARA COMPREENDER. Defender a liberdade de expresso e a diversidade cultural, privilegiando sempre a escuta e o dilogo, sem ceder ao fanatismo, nem maledicncia e o rechao ao prximo; 5 PRESERVAR O PLANETA. Promover um consumo responsvel e um modelo de desenvolvimento que tenha em conta a importncia de todas as formas de vida e o equilbrio dos recursos naturais do planeta; 6 REDESCOBRIR A SOLIDARIEDADE. Contribuir para o desenvolvimento de minha comunidade, propiciando a plena participao das mulheres e o respeito dos princpios democrticos, com o fim de criar novas formas de solidariedade.
1

Manifesto redigido por defensores da Paz como Dalai Lama, Mikail Gorbachev, Shimon Peres e Nelson Mandela, no sentido de sensibilizar a cada um de ns na responsabilidade que temos em praticar valores, atitudes e comportamentos para a promoo da no violncia. Lanado em 2000 pela UNESCO, contou com a adeso da Assemblia Legislativa ao Manifesto 2000 com a coleta de mais de 500 mil assinaturas em nosso Estado.

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