MANUAL DE GERENCIAMIENTO

Jhon Jairo Hernndez Pulgarn

COMPUEDU Administracin de personal Programa: tcnico en gestin del talento humano Medelln 2012

INTRODUCCIN Ha habido cambios en las ltimas dcadas y eso ha llevado a las empresas a replantearse como gestiona el talento humano. Uno de esos cambios es la gran competencia y el poco margen de diferencia con los competidores, eso ha llevado a buscar formas nuevas de entregar valor al cliente. Llegar al cliente con un mejor producto y un mejor servicio es algo que depende mucho de las personas. Algo tan simple como un cambio de actitud puede resultados muy grandes. Por ejemplo un buen servicio que atienda de verdad lo que el cliente solicita puede mejorar mucho la posicin de una compaa.

OBJETIVOS GENERALES Familiarizar con los problemas, conceptos y teoras de la gestin de las personas Ensear tcnicas que permitan ejercer una labor de mando y motivacin en equipos de trabajo

OBJETIVOS ESPECFICOS Medir el clima organizacional Crear buenos estilos de direccin Mejorar la comunicacin Motivar adecuadamente al personal

CONTENIDO TEMTICO El perfeccionamiento en las polticas de recursos humanos para una gestin moderna La modernizacin de la Administracin en un pas tiene como indicador importante los cambios en la gestin estratgica del capital humano. Tortas Santa Elena debe ser una empresa productora y comercializadora de alimentos de excelente calidad, comprometida en deleitar con cario y calidez a la comunidad en que nos desenvolvemos. Si se quiere conocer el grado de modernizacin de la administracin de un pas, el mejor indicador de que se dispone es el de los recursos humanos y, ms concretamente, el trnsito de la tradicional administracin de personal a la gestin estratgica del capital humano1 Nuestro pas no escapa a estos cambios y, en estos momentos, est enfrascado en un Perfeccionamiento que tiene como objetivos lograr eficiencia, eficacia y efectividad a travs de un proceso de mejora continua en la gestin empresarial y pblica que incide directamente sobre una proyeccin estratgica del Modelo de Gestin de Recursos Humanos, en sus polticas y marcos legales. Partiendo de la necesidad de aplicar polticas con mtodos novedosos que ayuden al mejor desempeo en la prestacin de servicios en la empresa, en este trabajo se analiza el papel fundamental que juegan los recursos humanos y los cambios que se estn produciendo en esta esfera en correspondencia con las caractersticas propias de nuestro pas y tomando en consideracin las condiciones del entorno. Cultura organizacional

Hacer cambios en el trabajo y aportar soluciones innovadoras para mejorar todas las actividades de la empresa. Siempre buscar nuevas y mejores formas de hacer las cosas. Redefinir las cosas importantes que los miembros de la comunidad tienen en comn. Reforzar el sistema de valores y creencias compartidos; la gente, la estructura organizacional, los procesos de toma de decisiones y los sistemas de control deben interactuar para producir normas de comportamiento. Una fuerte cultura puede contribuir substancialmente al xito a largo plazo de las organizaciones al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades. Las culturas fuertes atraen, recompensan y mantienen el apego de la gente que desempea roles esenciales y cumple con metas relevantes. Una de las responsabilidades ms importantes de la administracin es dar forma a los valores y normas culturales. La cultura puede ser un bien o una obligacin. Puede ser una ventaja debido a que las creencias compartidas facilitan y ahorran las comunicaciones, y facilitan la toma de decisiones. Los valores compartidos facilitan tambin la motivacin, la cooperacin y el compromiso. Esto conduce a la eficiencia de la organizacin. Sin embargo, una cultura fuerte que no es apropiada para un medio organizacional y una estrategia bsica puede ser ineficiente. Es importante tener congruencia entre la cultura, la estrategia y el estilo administrativo. La cultura y la personalidad afectan el estilo y la filosofa administrativa. Adaptabilidad. Reaccin positiva ante los cambios y/o a la participacin y emprendimiento de nuevos proyectos. Ser conscientes del aprendizaje continuo en las actividades diarias y capacitar para estar actualizados.

Liderazgo. Motivar a las personas con las que se trabaja, tener la capacidad de dar a conocer los objetivos y las metas fijadas involucrando los esfuerzos del grupo hacia su cumplimiento. Compromiso. Tener sentido de pertenencia con la empresa en el logro de sus objetivos, obrar con tica, responsabilidad, honestidad y disciplina. Hacer el trabajo bien desde el principio, buscar soluciones efectivas y poner amor y alegra a todo lo que se hace. El clima es un indicador de la cultura, as que si sta se implanta bien, el ambiente de la empresa ser diferente. Hacer un cambio en las interacciones, que haya respeto y compaerismo todo el tiempo. Buscar que normas no escritas tienen los empleados y revisarlas. Redefinir la misin y la visin al menos cada 3 aos. Buscar que el tipo de gestin sea el ms adecuado. Ser precursores del estudio e implantacin de la cultura organizativa en Antioquia El responsable ser primordialmente el administrador, quien modela la cultura y para ello deber: liderar con el Ejemplo, otorgar recompensas y castigos. Mirar de cerca el clima que manejan los distintos grupos que hay en la empresa. Hacer nfasis en los miembros de los grupos y no en la jerarqua. Desarrollar un sentido de familia y lealtad. Proteger los recursos humanos y valorarlos mucho. Desarrollar el compromiso de las personas pero no slo pidindoles sino otorgndoles. Buscar el desarrollo de la persona dentro de la empresa.

Enfatizar la innovacin y la creatividad Promocionar el dinamismo y recordar eso en la comunicacin interna. Crear mecanismos que permitan adaptar a la empresa con rapidez a nuevas tendencias de mercadeo. Buscar que los cambios implantados en los recursos humanos sean tan buenos que obtengan reconocimiento externo. Tomar decisiones racionales. Hacer nfasis en el logro de objetivos y la realizacin de tareas. Enfatizar la produccin y su control. Crear recompensas econmicas de modo que los empleados vean que la direccin se interesa genuinamente. Tener siempre objetivos claros. Buscar el orden jerrquico que ms beneficie los procesos. Hacer nfasis en el orden y crear una campaa que lo recuerde. Hacer ver la importancia de las reglas y normas, no como algo que molesta sino como algo que es importante. Crear estabilidad y seguridad en el puesto; quitar la incertidumbre por el futuro en los trabajadores. Documentar y crear un diario de campo con todas las medidas tomadas y los resultados obtenidos. Verificar que los roles estn claros. Crear un conjunto de valores y creencias esenciales. Los valores, las creencias de lo que est bien o mal deben ser bien conocidas por la direccin. En la comunicacin marcar la percepcin que las personas tienen entre una accin y sus consecuencias. Educar y mostar que los valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado.

La cultura es compartida, todos los miembros de la empresa deben absorberla. No es suficiente conque existan valores y creencias a ttulo individual, deben ser valores y creencias sostenidos por mucho tiempo. Buscar identidad con la imagen que proyecta la empresa. La identidad proporciona continuidad en el tiempo. As que se debe persistir. Buscar efectos no previstos en el cambio de clima organizacional. Revisar y buscar una evolucin conforme pase el tiempo.

PERFIL DEL ADMINISTRADOR DE GESTIN HUMANA Debe ser responsable de planear, controlar y coordinar el rea de recursos humanos buscando mantener un clima laboral y ambiente de trabajo propicio para asegurar el buen funcionamiento de las actividades de los empleados. Mantener relaciones con el sindicato incluyendo la negociacin del contrato colectivo dando seguimiento a su aplicacin y cumplimiento. Coordinar los controles de personal, incluyendo la integridad de los expedientes, los ndices de rotacin, seguridad, movilidad y dems aplicables. Coordinar el manejo y entrega de documentacin con dependencias e Instituciones relacionadas. Entrevistar al personal por ingreso, ajuste, revisin peridica y salida. Proporcionar orientacin y consejo. Realizar auditoras peridicas de personal. Elaborar y procesar las nminas del personal Coordinar el programa de salud ocupacional Atencin, seguimiento y solucin de problemas laborales internos y externos. Capacitarse todo el tiempo y preocuparse por no perder el valor que tienen las personas Vigilar muy atentamente la manera que en que l y los jefes de rea hablan con sus subordinados en momentos de tensin.

ESTILO DE DIRECCIN La gerente de la empresa tiene un fuerte estilo coercitivo, adems parece carecer por completo de habilidades para tratar con seres humanos de modo apropiado. As que, deben hacerse cambios muy grandes en su estilo de administracin o (algo ms econmico) buscar una persona para el cargo. Caractersticas que debe tener el gerente: formador Cree que hay que motivar a los subordinados hasta que den el mximo Inicia personalmente las actividades para conseguir despus que los miembros participen A medida que el grupo va aumentando su participacin, l va reduciendo la suya Estimula a los rezagados Reconoce la necesidad de informar sobre sus logros

COMUNICACIN Hacer cambios en creencias y valores, un nuevo horizonte requiere cambios muy radicales Formar y capacitar Buscar resistencia al cambio y hacer despidos Crear mtodos de participacin grupales Buscar cambios en patrones de conducta Dar la oportunidad a la llegada de nuevos sistemas de recompensas, que todos puedan opinar Hacer cambios de personal al inicio y durante los cambios, eso dar el mensaje de que los que se resistan saldrn Al contratar buscar nuevas personas que puedan traer nuevas ideas Evaluar con indicadores objetivos

MOTIVACIN Se debe buscar un mayor compromiso y responsabilidad, para ello flexibilizar los esquemas de gestin un poco y remarcar la autoridad y la jerarqua. Deben cumplirse sin excepcin las normas, la empresa a su vez tendr en cuenta para las promociones a quienes mejor desempeo tengan y dar un reconocimiento pblico. Quienes persistan en su bajo desempeo recibirn slo 1 advertencia y si persisten el despido. No se tolerar ms a quienes trabajan con pereza, a quienes evitan algunas de sus funciones. No escalarn en la empresa quienes demuestren poca ambicin o conocimiento. Se modificarn las tareas para que sean ms variadas, pero conservando durante ms tiempo el trabajador el puesto donde es ms calificado. El trabajador tendr autonoma y el trabajo en equipo para eliminar a los supervisores

GLOSARIO Salud ocupacional. Actividad multidisciplinaria que promueve y protege la salud de los trabajadores. Esta disciplina busca controlar los accidentes y las enfermedades mediante la reduccin de las condiciones de riesgo. Actitud. Forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. En este sentido, puede considerarse como cierta forma de motivacin social -de carcter, por tanto, secundario, frente a la motivacin biolgica, de tipo primario- que impulsa y orienta la accin hacia determinados objetivos y metas. Valores. Principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. Tambin son fuente de satisfaccin y plenitud.

BIBLIOGRAFA http://www.legislaturaqro.gob.mx/files/manuales/pdf/desc_p uestos/jefe%20de%20recursos%20humanos1.pdf Wikipedia www.santaelena.com.co