Curso: Marketing Estratgico Empresarial

Alumna: Muriel Cruz

Nos enfrentamos a un entorno competitivo cada vez ms Globalizado (maduracin y fragmentacin de los mercados + China que emerge como nueva potencia: disponibilidad y abaratamiento de la tecnologa) Los cambios han provocado la intensificacin de la competencia, aceleracin del ciclo de vida de los producto: clientes ms exigentes.
Captar a un nuevo cliente es 5 veces ms costoso que mantener a uno que ya se tiene (por este marco surge el Mkt one to one.

Mk tradicional ineficiente
Se centra en el producto y no en el

cliente

Considera que el Mkt es slo inters de un rea y no de toda la empresa.

Marketing one to one

Cul es su definicin?

Marketing one to one

Cul es su definicin?
Tambin es conocido como marketing relacional, es una estrategia que considera que cada cliente es nico y por lo tanto debe tratarse individualmente.

Persigue la creacin del valor, tanto para los clientes como para la propia empresa (a largo
plazo: fidelizacin).

Marketing one to one

Mkt masivo
Produccin y promocin masiva

Cul es su definicin? |Diferencias con Mkt masivo

Mkt one to one
Produccin y promocin personalizado

Marketing one to one

Cul es su definicin? |Pilares del nuevo Mkt

Confianza y compromiso con la relacin
Marketing interno

Tecnologa (telemarketing, Base de datos, CRM, Internet)

Segmentacin por el valor del cliente
Comunicacin relacional Servicio post venta

Marketing one to one

Cmo aplicarlo?

Marketing one to one

Cmo aplicarlo? |Pasos bsicos

Estudiar a los clientes (conocer perfil y necesidades) Crear una oferta flexible que se pueda adaptar al perfil

Buscar una ventaja competitiva diferenciada y comunicarlo al cliente Realizar campaas personalizadas, con oferta para cada tipo de cliente Interactuar con los clientes (siempre que se pueda) para conocer su satisfaccin y opinin Usar el feedback de los clientes para mejorar el producto Lo ms importante Orientar la empresa hacia el cliente, no al producto o a los procesos

Marketing one to one

Ventajas y desventajas

Marketing one to one

Ventajas y desventajas
Beneficios Logra la fidelizacin de los clientes. Mayor estabilidad en las ventas. Clientes leales: publicidad boca a boca / captacin de nuevos clientes. Facilita el proceso de venta Reduccin de costos, mejora de la rentabilidad (para empresa) Productos ms adaptados y personalizados (para cliente) Limitaciones Puede que los clientes fidelizados se caractericen por ser demasiado exigentes y difciles de servir satisfactoriamente Necesidad de elevada inversin en recursos humanos (incentivos, capacitacin, sistema de recompensa, etc.) Mayor tiempo e inversin econmica en cultura organizativa. Posible reduccin de los mrgenes de utilidades en el corto plazo.

Curso: Marketing Estratgico Empresarial

Alumna: Muriel Cruz