8. Cules son las etapas bsicas en el desarrollo de los crculos de calidad?

Las etapas bsicas segn Comstoek y Swartz son las siguientes:

a) Dependencia. Surge en los primeros momentos de formacin del crculo, durante el cual este depende de ayudas externas; por tanto se debe promover el crculo, mediante cursos y el aprendizaje de tcnicas para la solucin de problemas. b) Contradependencia. En esta etapa el grupo va resolviendo conflictos de

autoridad y se van conformando criterios, lo que se busca en esta etapa es procurar que el grupo se vaya poco a poco independizando. Por lo tanto se pueden presentar factores como la satisfaccin, caracterizada por el entusiasmo y la alegra y la desilusin, cuando el grupo afronta problemas que necesitan resolver. c) Interdependencia: Este es el resultado de las anteriores, en esta etapa hay estabilidad en la realizacin del trabajo, mayor habilidad para solucionar problemas organizacin d) Cierre del crculo. Se presenta cuando se logrado todos los objetivos, o y establecer relaciones entre los miembros de grupo y al

porque sus miembros van a formar parte de otros crculos.

Cmo promover un crculo de calidad en una empresa u oficina?

Para promover los crculos de calidad en una empresa debemos toma en cuenta lo siguiente: Obtener el apoyo y el compromiso de la gerencia, y crear una oficina para los crculos de calidad, cuyo objetivo sea promover el proceso a travs de toda la empresa. Desarrollar una estrategia lgica para la formacin de los crculos, basada en la perfecta comprensin de las dificultades y del objetivo a largo plazo: hacer que los crculos de calidad se conviertan en una parte permanente y auto-sostenida del proceso administrativo.

Fomentar dentro de la empresa aquellos sistemas requeridos para dar apoyo al proceso de los crculos de calidad. Preparar programas de capacitacin para todos los miembros de la empresa. Encargarse de todos los detalles, desde conseguir un saln de reuniones hasta codificar las reglas del proceso de los crculos de calidad. Seminario para la direccin. Los altos ejecutivos de una empresa deben desarrollar una percepcin y una comprensin realista de la naturaleza y de las modalidades de funcionamiento de los crculos de calidad.

Evaluacin y decisin. La direccin de la empresa decide sobre la implementacin o no de los Crculos de Calidad. Seminario para mandos medios. Nunca ser demasiado insistir en la importancia de esta etapa. Los mandos medios deben participar activamente en la concepcin y en la gestin del proyecto. En consecuencia, deben percibir claramente la naturaleza y las caractersticas de los crculos de calidad, as como la influencia de estos en su papel y en sus responsabilidades.

Evaluacin y decisin. Los mandos medios deciden apoyar y participar activamente en el proyecto de implantacin. Comit de estudio. Un comit de estudio, formado por miembros de la direccin, funcionarios del nivel medio y subalternos, evalan en qu medida la empresa est lista para adoptar el mtodo de los crculos de calidad. La principal actividad de este comit consiste en acometer un inventario de actitudes del personal de la empresa.

Inventario de actitudes. Los crculos de calidad son una aplicacin de la filosofa de gerencia participativa. De ah que sea importante evaluar la filosofa de la gerencia, el clima organizacional y la satisfaccin del personal de la empresa en el trabajo.

Evaluacin y decisin. El comit de estudio evala las probabilidades de xito de los crculos de calidad en la empresa.

Participacin del sindicato. La decisin de implantar los crculos de calidad debe comunicrsele al sindicato de la empresa. Una reaccin positiva de ste es importante para asegurar el funcionamiento de los crculos.

Enunciado de principios de la direccin. La direccin anuncia y justifica verbalmente o por escrito su intencin de introducir el mtodo de los crculos de control de calidad en la empresa.

Constitucin de un comit directivo. El comit directivo comprende a altos ejecutivos, funcionarios de nivel medio, coordinadores y un miembro del sindicato. El comit debe establecer las polticas generales que rigen el funcionamiento de los crculos, la estrategia de formacin de los participantes y la estrategia de desarrollo de los crculos en el seno de la empresa.

Comunicacin de la informacin al personal. Con ayuda de folletos y reuniones, el comit directivo presentar el proyecto al personal y a los agentes de supervisin de la empresa.

Solicitud de voluntarios. La solicitud puede hacerse mediante el envo de un formulario de adhesin libre a todos los miembros del personal. Constitucin de los crculos de calidad. Los mismos registran generalmente entre cuatro y quince personas. Capacitacin de los animadores. El coordinador asume la responsabilidad de la capacitacin de los animadores de los crculos de calidad. Capacitacin de los participantes. Conviene prever alrededor de 20 horas de capacitacin para los miembros. En las empresas de alta tecnologa, la duracin de la misma podra ser mayor.

Arranque. Puede optarse por constituir los crculos de calidad a intervalos de una o dos semanas, a fin de verse beneficiados con las experiencias adquiridas en las primeras reuniones.

Evaluacin. Debe evaluarse tanto las actividades, como los resultados obtenidos de ellas.