TENDENCIAS DE IT EN SEGUROS

PROYECTOS IT
Proyectos de Aseguradoras en Argentina relacionados con Tendencias de IT (*) (en ejecucin / agenda)
Redes Cloud Dispos. Sociales Comp. Mviles Redes Cloud Dispos. Sociales Comp. Mviles

ACG Allianz Asociart ART Berkley CNP El Comercio La Segunda Sancor La Equitativa

Liberty Mapfre Meridional MetLife Prudential Rivadavia RSA S M G Life TPC

(*) Fuente: Revista Estrategas N122 Abr/2012

PROYECTOS IT
Proyectos IT
Allianz Asociart ART Berkley El Comercio La Segunda Agenda: Despliegue de funcionalidades para dispositivos moviles Agenda: Anlisis de implementacin de Cloud computing SaaS/IaaS Agenda: Desarrollo de aplicaciones para dispositivos inteligentes En progreso: Desarrollo de aplicativos para dispositivos moviles para asegurados y productores En progreso: Tasaciones a traves de aplicaciones mviles Agenda: Complementacion de algunos puestos de trabajo con tecnologa movil, desde notebooks, smatphones y tablets. En progreso: Cotizacion online o via celular con las mismas rutinas de clculo que el sistema de emisin Agenda: Extensin de servicios a plataformas mviles (celulares, tablets, etc.) para venta, ejecutivos y asegurados En progreso: Sitio web en dispositivos mviles (tlfonos inteligentes y tabletas) / Mas presencia y mejor utilizacin de las redes sociales como medio de comunicacin con los clientes En progreso: YouTube, Facebook, Blog Agenda : Cloud computing: Salesforce esta operativo para las areas Comerciales de Maketing y de Contact Center. Se desplegar hacia otros sectores / aplicaciones movies para productores e inspectores Hoy hacemos foco en el entorno web y la telefona movil Agenda: Ofrecer servicio en el lugar y de la forma en que el cliente lo requiera: trabajo sobre medios de contactos actuales y desarrollo de canales basados en redes sociales y dispositivos smart En progreso: Redes sociales y dsipositivos moviles inteligentes En progreso: Aplicacin Web para celulares / Oficina Virtual con su funcionalidad completa compatible con los sistemas operativos ms comunes de celulares: Android, Iphone y BB Agenda: Anlisis de nuevos canales de distribucin de productos (Facebook y Twitter)

Sancor

La Holando

Liberty

Mapfre Meridional

RSA SMG

PROVEEDORES IT
Proveedores de Software para Aseguradoras / Brokers
-Inworx lanz al mercado smartix, un multicotizador/emisor online para brokers, que se comercializa como SaaS. -Va a seguir sumando otros productos a la modalidad SaaS durante 2012 -SISTRAN lanzo en el 2009 la versin SaaS de sus Soluciones de Front End, que cubren la generacin de nuevos negocios y la gestin de cartera y clientes a travs de acceso Web y Mvil.

-Insurance Suite On the Go es la versin mvil de los componentes de la suite para seguros de SysOne - Permite desplegar las aplicaciones mviles en una amplia gama de dispositivos, como smartphones y tablets BlackBerry, Android, etc

Cloud Computing
Modalidades de Servicios en la Nube
Infrastructure as a Service:
almacenamiento bsico y capacidades de cmputo

Platform as a Service:
abstraccin de un ambiente de desarrollo

Software as a Service:
aplicacin completa ofrecida como un servicio

Cloud Computing
Contexto favorable para su adopcin en Seguros:
-No existen restricciones por parte de la SSN (al contrario del BCRA) -Problemas para importar Hardware -Dificultad para conseguir personal tcnico en ITO -Sector en expansin -Nacionalizacin del Reaseguro -Negocio con demanda altamente fluctuante -Apertura de acceso a productores y asegurados basado en la Web -Servicios gratis por 1 ao (Amazon AWS)

Cloud Computing
Barreras para la adopcin en Seguros:
-Vaco legal sobre su utilizacin -Negocio con alta dependencia legal (basado en contratos) Generales: -Falta de conocimiento sobre la tecnologa -Falta de confianza (por la poca experiencia ) -Sistemas Core no preparados para su interaccin con la nube -Falta de Certificacin por parte de fabricantes de software -Problemas de licenciamiento

Cloud Computing
Caso prctico Interseg
La empresa decide lanzarse al mercado de seguros de vida. Adquiere un nuevo software basado en la web para la venta y administracin de la cartera. El software se encuentra desarrollado en tecnologa Java y requiere un Application Server para su ejecucin La empresa no dispone de suficiente capacidad en su infraestructura actual, para instalar el software, y requiere la compra de un nuevo Servidor La conexin a internet que utiliza actualmente no soporta el trafico generado por el uso del nuevo software, es necesario contratar una ampliacin o nueva conexin

Cloud Computing
Estimacin de costos bajo esquema tradicional.
Inversin Inicial:
2 Servidores: 1 web y 1 aplicacin Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 $ 16.000 Disponibilidad entre 45 y 90 das

Caso prctico Interseg

Instalacin y Configuracin

$ 2.000

UPS

$ 3.000

Nota: Todo el equipo tiene un periodo de garanta de 3 aos y un tiempo de vida aproximado de 10.

Costos Recurrentes:
Suscripcin Soporte Hardware $ 1.600 $ 1.600

Estimacin de costos bajo esquema IaaS

Conex. Internet Alta velocidad con IP Fija. $ 6.000

$ 6.000

$ 6.000

$ 6.000

$ 6.000

Costos Recurrentes:
Total Anual (2 instancias + almacen. + transf.) Amazon EC2 Total Acumulado Acumulado

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5 $ 7.600 $ 5.100

Disponibilidad 15 minutos

$$ 3.900 $ 5.100 27.000 $ 6.000

$ 6.000 $ 5.100

$ 7.600 $ 5.100

$$ 3.900 $ $ 33.000 $ $ 39.000 $ $ 46.600 $ $ 54.200 27.000 9.000 14.100 19.200 24.300

Redes Sociales
Grado de adopcin en Seguros:
-Pocas compaas tienen sitios bien desarrollados -Gran cantidad de compaas se encuentra participando o analizando participar en las redes sociales Ventajas: -Permite un contacto directo con los clientes (an en compaas que trabajan solo bajo esquema de productor) -Herramienta de Marketing de bajo costo (marketing viral) -Buen Time-to-Market, y posibilidad de segmentacin -Permite conocer la opinin de los clientes

-Permite conocer informacin sobre costumbres, preferencias, amistades, etc.

Redes Sociales
Riesgos asociados:
-Vaco Legal -Disponibilidad del Servicio (no hay contrato) -No hay validacin de autenticidad -Decisiones sobre el producto fuera del alcance de la empresa -Generacin de imagen negativa

Redes Sociales
Ejemplo de Riesgo asociado:

Redes Sociales
Informacin provista por Facebook en Pgina de Empresa De Seguidores de la pgina: - Nombre, Imagen, Gnero, Configuracin Local (Idioma) - Informacin clasificada como pblica por el usuario A travs de Aplicaciones ofrecidas por la Empresa: -Datos de contacto -Amigos -Intereses -Paginas que sigue -Religin / Orientacin Poltica -Permiso para postear en su nombre -Etc.

Redes Sociales
Solicitud de Permisos para acceder a datos del usuario

Edicin de Permisos para acceder a datos del usuario

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Impacto en las Empresas de Seguros

El Caso Allianz - Empresa opera por canales indirectos - Toma contacto directo con los clientes a travs de Facebook - Recibe reclamos por la necesidad de interactuar siempre a travs del productor, an para gestiones triviales (ej.: certificado de cobertura) - Decide abrir un nuevo canal de autoservicio para clientes Conclusin -La interaccin con las empresas a travs de redes sociales cambia las costumbres y necesidades de los clientes -Las empresas de seguros (an las que operan por canales tradicionales) se vern obligadas a proveer servicios directos a los clientes

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