considera las instrucciones de cada seccin.

Durante su solucin se puede consultar la norma ISO 9001:2000 PARTE 1 (60 puntos) A continuacin se presentan 21 preguntas de diversos tipos. Cada pregunta vale 2 puntos, a excepcin de la pregunta 21 de esta seccin que vale 18 puntos. Solo seleccione una respuesta para el caso de opcin mltiple. 1. La norma requiere:
a. cubrir en el manual de calidad todos los requisitos de la norma.

b. medir y monitorear los costos de calidad. c. Identificar los aspectos ambientales de los productos. d. Todas las anteriores. e. Ninguna de las anteriores. 2. La norma requiere que los objetivos de calidad: a. se incluyen en la poltica de calidad b. sean medibles c. se definan para todas las funciones y niveles de la organizacin d. todas las anteriores e. ninguna de las anteriores 3. La norma requiere que el producto no conforme: a. se identifique b. se controle c. se re-verifique despus de una correccin d. todas las anteriores e. ninguna de las anteriores

4. Los procesos pueden producir resultados o salidas que pueden: a. ser intencionadas b. ser no intencionadas c. controlar otros procesos d. todas las anteriores e. ninguna de las anteriores 5. La norma requiere que las auditoras internas: a. se programen en base al estado e importancia de la actividad a ser auditada b. verifiquen la conformidad del sistema de gestin de calidad de acuerdo con los requisitos de ISO 9001:2000 c. se programen tomando en cuenta los resultados de auditoras previas d. todas las anteriores e. ninguna de las anteriores 6. Para dar cumplimiento a la norma, la organizacin debe mantener los siguientes registros: a. registros de los resultados de calibracin b. registros de los resultados de la revisin de los requisitos del producto c. registros de los resultados de la validacin del diseo d. todas las anteriores e. ninguna de las anteriores 7. La norma requiere que se establezcan y mantengan procedimientos documentados para:

a. el control del diseo y desarrollo b. el control de los registros c. el control de los dispositivos de monitoreo y medicin d. todas las anteriores e. ninguna de las anteriores 8. La exclusin de un requisito de ISO 9001:2000 del sistema de calidad de una organizacin debe:

a. limitarse a la clusula 7 de la norma b. justificarse dentro del manual de calidad c. mantener la habilidad de la organizacin para proporcionar producto que cumpla con los requisitos regulatorios aplicables d. todas las anteriores e. ninguna de las anteriores 9. Indique la clusula de ISO 9001 que aplica a lo siguiente: "asegurar que en toda la organizacin se promueva la concientizacin sobre los requisitos del cliente" Esto es cubierto por la clusula: _____________________________ 10. Indique completamente la clusula de ISO 9001 que aplica a lo siguiente: "proporcionar informacin apropiada para compras, produccin y la prestacin del servicio" Esto es cubierto por la clusula: _____________________________ 11. Indique completamente la clusula de ISO 9001 que aplica a lo siguiente: "la disponibilidad y uso de dispositivos de monitoreo y medicin adecuados" Esto es cubierto por la clusula _____________________________ 12. Indique completamente la clusula de ISO 9001 que aplica a lo siguiente: "la organizacin debe mejorar continuamente la efectividad del sistema de gestin de calidad" Esto es cubierto por la clusula: _____________________________

13. "Serie de elementos que interactan o que estn interrelacionados, para establecer y cumplir con una Poltica y Objetivos, con el fin de dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad", es la definicin de:

14. "Extensin o alcance en el que una serie de caractersticas inherentes cumple con requisitos", es la definicin de:

15. "Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de auditora y evaluar objetivamente, con el fin de determinar el grado en que se cumplan los criterios de auditora", es la definicin de: 16. "Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas", es la definicin de: 17. ISO 9001 especifica requisitos considerando la eficiencia del sistema de gestin de calidad Verdadero Falso

18. ISO 9001 establece que se deben elaborar listas de verificacin Verdadero Falso

19. Los elementos que determinan la competencia del personal son: educacin, capacitacin, habilidades y experiencia. Verdadero Falso

20. El auditor es quien propone las acciones correctivas necesarias para las no conformidades detectadas en la auditora. Verdadero Falso

21. Los requisitos legales y regulatorios son considerados como criterios de auditora. Verdadero Falso

22. Relacione las siguientes columnas indicando en el parntesis la letra correspondiente a la etapa del proceso de auditora que aplique a la declaracin dada (pueden repetirse las etapas). Se han cerrado todas las no conformidades ( ) a. Planeacin Seleccin del grupo auditor ( ) b. Desarrollo Realizacin de la reunin de clausura ( ) c. Seguimiento Elaboracin del programa de auditoras ( ) d. Cierre de Auditora Elaboracin del Informe de Auditora ( ) Verificacin de la efectividad ( ) De las acciones correctivas tomadas Realizacin de entrevistas ( ) Elaboracin de listas de verificacin ( ) Reuniones del grupo auditor ( )

PARTE 2 (40 puntos)

Escriba una breve respuesta a las siguientes dos preguntas utilizando slo el espacio proporcionado. Cada pregunta vale 10 puntos. 1. ISO 9001:2000 se basa en ocho Principios de Gestin de Calidad. La toma de decisiones basada en hechos es uno de esos principios. Explique este principio. Identifique las clusulas de ISO 9001:2000 que apuntan a la implementacin de este principio y justifique su seleccin. 2. Una organizacin se fijo el siguiente objetivo: "disminuir el nmero de quejas de los clientes". Piensa usted que se pueda aceptar este objetivo de acuerdo a lo establecido en la norma?. Justifique su respuesta.