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El ABC del consumidor inteligente

Hacer una buena compra implica conocer tus derechos y dejar de lado la pereza para comparar; el precio no lo es todo, los productos baratos pueden generar mayores gastos.
Publicado: Lunes, 02 de julio de 2012 a las 06:00 Por: Viridiana Mendoza Escamilla

CIUDAD DE MXICO (CNNExpansin) Ser un consumidor inteligente no slo implicar buscar siempre los precios ms bajos, ms bien se trata de tener una nocin clara de la relacin calidad-servicio-precio, pues al final del da, no tiene caso comprar el artculo con el precio ms bajo del mercado cuando ste se romper apenas trates de usarlo. El ltimo Barmetro Global de Servicios de American Express revela que las empresas que tienen un buen nivel de excelencia presentan mayores resultados, dicho en otras palabras, los comercios cada vez se vuelven ms conscientes de la importancia de atender satisfactoriamente al consumidor. "Los clientes voltean ms a ver a las pequeas empresas como su primera opcin, pues consideran que conocen mejor los productos y servicios que ofrecen, adems de que muchas veces estn ms preocupadas que las grandes empresas por tejer un vnculo de lealtad con el cliente", as lo explica Jos Vzquez Mndez, VP y director general de operaciones World Service de American Express Latinoamrica. El estudio de la empresa emisora de tarjetas de crdito arroja que cuatro de cada 10 personas considera que al comprar perciben una actitud de buen servicio, mientras que 3 de cada 10 considera que con el paso del tiempo el nivel de servicio en sus consumos ha disminuido. Comparar precios es una de las premisas fundamentales, pero tambin debes tomar en cuenta que el servicio te genere una sensacin de bienestar que valga el desembolso. Por ejemplo, si al vacacionar buscas el alojamiento ms barato puedes arrepentirte, pues quiz un hotel con una estrella ms pueda acoplarse mejor a tus necesidades de descanso y confort. La Procuradura General del Consumidor tiene un modelo de siete premisas que todo consumidor inteligente debe seguir. A veces las compras razonadas se dan por sentado, sin embargo es muy comn caer en errores de consumidor despistado'. Las 7 claves del consumo inteligente segn la Profeco son: 1. Consumo consciente: Conocer nuestros derechos y obligaciones, as como asumir las consecuencias de nuestra manera de consumir. Es importante que si compras algo en rebaja conozcas las polticas de devolucin y las condiciones de las garantas de bienes de alto valor como electrodomsticos, equipo de cmputo y fotografa. 2. Consumo informado: Comparar calidad y precio, pensando en satisfacer necesidades reales y en invertir antes de gastar. 3. Consumo crtico: Razonar ante la publicidad y la moda y valorarse uno mismo por lo que se es y no por lo que se tiene. Las campaas de publicidad siempre apelarn a despertar aspiraciones y necesidades fincadas en la modernidad y status, ten cuidado. 4. Consumo saludable: Una alimentacin balanceada, evitar fumar y procurar un consumo que fomente el beneficio de la salud puede apoyar a que tus decisiones de consumo sean positivas de manera ntegra. 5. Consumo sustentable: Elige productos ecolgicos que permitan ahorrar energa y agua, separar la basura y generar menos desechos. 6. Consumo solidario: Adquirir productos artesanales o de empresas socialmente responsables, con polticas laborales justas y procesos de produccin limpios, ayuda a mejorar el tejido social.

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7. Consumo activo: Hacer alianzas con otros consumidores. Las redes sociales permiten intercambiar experiencias de consumo para elegir mejor entre las marcas y los proveedores de servicios.

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