Cmo ser el Community Manager de tu propia empresa Mar Monsoriu Latencia SL http://www.latencia.com http://www.monsoriu.

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Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Una Comunidad Virtual puede definirse como un grupo de usuarios que comparten in tereses entre s y se dan cita en el ciberespacio. Para que una Comunidad Virtual se consolide y tenga permanencia en el tiempo, entre otras cosas, debe: 1. Fomentar los encuentros presenciales o de desvirtualizacin. 2. Promover una re d de Contactos de Baja Intensidad. 3. Potenciar la Solidaridad Formativa/Informa tiva entre los miembros. 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana onsoriu (http://www.monsoriu.com) 3 Mar M

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Solidaridad Formativa: Predisposicin de los usuarios que forman parte de una Comu nidad Virtual a satisfacer las dudas puntuales que tengan otros miembros del col ectivo. La solidaridad consiste en aportar al colectivo el bagaje cultural y la experiencia profesional de cada uno con generosidad. 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana onsoriu (http://www.monsoriu.com) 4 Mar M

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Consideraciones previas Cualquiera puede crear una comunidad? SI Todas las empresas necesitan una comunidad? NO Todos los emprendedores deberan estar en las redes sociales? SI 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana onsoriu (http://www.monsoriu.com) 5 Mar M

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Ventajas de las Redes Sociales para los emprendedores Buscar a colegas de profesin o de sector empresarial, con los que compartir experi encias. Localizar a proveedores para mejorar el proceso de compras de la empresa. Encontrar a clientes con los que ampliar nuestra cartera y nuestro mercado. Realiz ar investigaciones de mercados y prospectiva comercial. Presentar nuestros bienes, servicios y eventos. Crear grupos de discusin y de traba jo sobre cualquier rea del negocio. Mantener la libreta de direcciones siempre act ualizada. Crear comunidad, si ha lugar, en torno a nuestros productos y servicios y consegu ir prescriptores. 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana Mar M onsoriu (http://www.monsoriu.com) 6

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana onsoriu (http://www.monsoriu.com) 7 Mar M

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Pasos a seguir para ser el Comunnity Manager de tu propia empresa 1.-Crea una web que disponga de blog y permita integrar otras aplicaciones. 2.-C rea un perfil en Facebook y en las dems redes sociales que corresponda. 3.-Distri buye otros contenidos Flickr, Panoramio, Youtube, Scribd, Slideshare y Delicious . 4.-Menea tus noticias cuando corresponda en Mename. 5.-Da de alta tu empresa en Wikipedia. 6.-Crea una cuenta en Twitter si tienes muchas noticas que contar. 7 .-Crea una pgina en Facebook cuando hayas roto la mano en los dems medios sociales . 8.-Participa en los muros de tus contactos y en los foros profesionales que co rresponda. 9.-Se constante y comparte a diario contenidos de valor. 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana onsoriu (http://www.monsoriu.com) 8 Mar M

Uso correcto

Uso incorrecto

Uso correcto

Uso correcto

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Reglas de Netiqueta en las Redes Sociales (I) 1.-No hay que escribir nunca en maysculas. Ni en el propio muro. Ni en el muro de los dems. Ni en los mensajes privados. Las maysculas en Internet se consideran gr itos y producen mucho rechazo. Es una falta de consideracin para los dems. En Face book adems queda bastante mal el lenguaje que emplean los preadolescentes en el M essenger. Las faltas de ortografa dan una mala imagen de cualquiera, especialment e si es adulto. 2.-No hay que publicar en el muro de otra persona un mensaje que slo le interesa a esa persona o que slo ella puede interpretar. Supone una falta de consideracin para sus amigos a los que dicho mensaje no les interesar o no lo p odrn entender bien porque carecen de informacin. Para eso estn los mensajes privado s. 3.-Nunca hay que publicar en el muro de una persona algn mensaje o comentario que le pueda perjudicar poniendo en entredicho su prestigio personal o profesional entre sus amistades. Las bromas, mejor en privado tambin. 4.-Si se dispone de un blog, las actualizaciones hay que anunciarlas en el muro propio, en donde pone: q u estas pensando. No hay que enviar un mensaje privado a todas las personas que se tienen agregadas como contacto por algo que no es privado, ni afecta a una pers ona en particular. Hacer esto constituye un modo de hacer spam en las Redes Soci ales y no es consentido por parte de los usuarios. 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana Mar M onsoriu (http://www.monsoriu.com) 24

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Reglas de Netiqueta en las Redes Sociales (II) 5.-Cuando se envan mensajes privados informando de la creacin de un grupo o pgina n unca hay que hacerlo con copia abierta a todos los contactos. Es preferible info rmar de la creacin de un grupo o pgina en el propio muro y que sean nuestros conta ctos los que voluntariamente se den de alta en ellos. 6.-Cuando alguien por error enva un mensaje privado con copia abierta a todos sus contactos hay que responderle slo a esa persona y no a todos sus contactos a los que, nuestra respuesta, no tiene porque interesarles y les inunda su buzn de ent rada. 7.-Jams hay que invitar a una persona a que forme parte de un grupo, o se haga fa n de alguna pgina, en su muro. Es un claro ejemplo de abuso adems de un modo de ac tuar muy invasivo y, por supuesto motivo de denuncia. 8.-No debemos anunciar tam poco algo de nuestro inters en los muros de los dems, por ejemplo, una pgina web, u n blog, un programa informtico, un libro o lo que sea. Eso es spam. La autopromoc in la debemos hacer en nuestro propio muro y hay que esperar a que sean los dems q uienes, si les parece interesante lo que anunciamos, lo compartan en sus muros c on sus contactos. 9.-No hay que invitar a un evento a personas que residen en ot ras ciudades porque normalmente se ven obligadas a decir que no asistirn. Ante la duda hay que publicar el evento en nuestro muro y dejar que los que estn interes ados se vayan sumando y, al igual que en el caso anterior, si ven que ese evento puede ser interesante para sus amigos compartirlo en sus muros. 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana Mar M onsoriu (http://www.monsoriu.com) 25

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Reglas de Netiqueta en las Redes Sociales (III) 10.-Perseguir a los usuarios sirve de bien poco. Cuando alguien invita reiterada mente a que se forme parte de un grupo, a una causa que no lo es, o invade los m uros y grupos ajenos promocionando algo de su inters pero no del de los dems, acab a siendo expulsado de Facebook. Hay que tener siempre presente si con nuestras p ublicaciones estamos aportando valor en forma de conocimiento a los dems. Es buen o no ser monotemtico porque eso aburre a nuestros contactos quienes, disimuladame nte y aprovechando que la red no informa de cuando alguien se da de baja, nos irn eliminando. 11.-No se debe publicar fotos en las redes sociales en las que sale n otras personas si permiso previo de las mismas, incluso si las fotos son poco comprometidas. 12.-No se debe etiquetar a personas en una foto (sin permiso prev io), ni en ninguna aplicacin de esas tipo Amigos de los que no conozco la fecha de cumpleaos porque es informacin de poco valor que sale e invade los muros de esas p ersonas. 13.-Cuando se redacta una Nota en Facebook, slo se debe etiquetar a aque llos contactos a los que se hace mencin expresa en esa nota. Jams se debe etiqueta r en una Nota a una persona que no sale en el texto ni tiene relacin alguna con e l mismo. 14.-Hay que observar los muros de nuestros contactos para determinar si se trata de personas a las que las aplicaciones de besos, abrazos, y dibujos le s divierten u otras a las que por el contrario les parecen invasivas y las detes tan. El envo de aplicaciones a quien no desea recibirlas es un modo muy claro de molestar a nuestros contactos 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana Mar M onsoriu (http://www.monsoriu.com) 26

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Lecturas recomendadas (I) 12 Aplicaciones novedosas para redes sociales. http://apuntesperiodismodigital.b logspot.com/2009/10/12-aplicacionesinnovadoras-para-redes.html Escribir mejor pa ra atraer y convencer: 10 consejos imprescindibles. http://blogdelfreelance.com/ 2009/09/20/escribir-para-atraer-y-convencer-10consejos-imprescindibles/ La gua def initiva para entender Twitter por Jose Mara Gil. http://josemariagil.tv/la-guia-de finitiva-para-entender-twitter Twitter para quien no usar Twitter por Juan Diego P olo. http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn Chec klist de Competencias, habilidades digitales bsicas. http://www.dreig.eu/caparazo n/2009/09/16/checklist-competencias-habilidadesdigitales-basicas/ Gua para ser un buen "community manager. http://www.soitu.es/soitu/2009/10/17/actualidad/1255799 953_712592.html Manual de las Redes Sociales en Internet Madrid, 2008, Creaciones Copyright http ://www.creacionescopyright.com PVP: 20 euros 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana onsoriu (http://www.monsoriu.com) 45 Mar M

Cmo ser el Comunnity Manager de tu propia empresa Lecturas recomendadas (II). Por dnde empiezo? Pasos a seguir para personas en Social Media http://www.antoniodomi ngo.com/2010/02/07/%C2%BFpor-donde-empiezo-pasos-a-seguir-para-personas-ensocial -media/ Herramientas digitales para periodistas por Sandra Crucianelli knightcente r.utexas.edu/blog/?q=es/node/6322 Periodismo 2.0, una gua de alfabetizacin digital para sobrevivir y prosperar en la era de la informacin, por Mark Briggs. http://knightcenter.utexas.edu/Periodismo_2 0.pdf Gua de referencia SEO de OjoBuscador, por Javier Casares. http://descarga-gra tis-libros.blogspot.com/2010/01/guia-de-referencia-seo-de-ojobuscador.html Gua Web 2.0. http://librosdigitalesfree.blogspot.com/2010/01/guia-para-desarrollo-d e-sitios-webguia.html Netiqueta en las Redes Sociales por Mar Monsoriu http://www. monsoriu.com/2010/02/11/netiqueta-en-las-redes-sociales/ 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana onsoriu (http://www.monsoriu.com) 46 Mar M

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Consideraciones finales Lee, consulta y aprende a usar bien cada herramienta. Aporta valor, Aporta valo y Aporta ms valor. No vendas directamente. No mendigues votos, apoyos o visitas. No alardees de tus xitos. Atiende las crticas, de ellas se mejora. Se siempre exq uisitamente educado. 47 18 de mayo de 2010 Da de la Persona Emprendedora de la Comunitat Valenciana onsoriu (http://www.monsoriu.com) Mar M