Ocu Compra Maestra 370

Administracin electrnica
Ms de 2.600 encuestados nos hablan de ella
tarifas de aparcamiento
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370 Mayo 2012

10,15
independente
credvel
progresan bien
cada vez son ms rpidos y baratos... pero los contenidos siguen sin estar a la altura
ereaders
perto de si
CoChes Flanes aire aCondiCionado navegadores gPs
Sumario:
21 36
Los flanes de huevo industriales son ricos de sabor y en caloras Telfonos mviles: cada vez ms completos
Mayo 2012
40.000
ahorre
EDITORIal
10
49
Una sentencia que nos hace ms fuertes

En el nmero de julio de 2011, publicamos los resultados de un anlisis de 47 marcas de leche entera. La conclusin no poda ser ms clara: Una ley menos exigente y un sistema de produccin intensivo estn repercutiendo en un descenso medio de su calidad. Y es que, entre otras cosas, 10 de las marcas analizadas no alcanzaban los requisitos bsicos de calidad. Ante la difusin de nuestras conclusiones en los medios de comunicacin, las reacciones del sector lcteo y del sector ganadero no se hicieron esperar. Sus argumentos, los mismos que ya habamos odo antes en circunstancias similares: que si el estudio de la OCU no tiene rigor, que si la metodologa utilizada no es fiable... Lo novedoso en este caso fue que incluso el Gobierno, en boca de representantes del Ministerio de Medio Ambiente, Medio Rural y Marino, se sum a las crticas. Finalmente, la Federacin Nacional de Industrias Lcteas (Fenil) nos demand, alegando que habamos perjudicado el prestigio y buen nombre del sector lcteo. La sentencia, que hemos conocido justo al cierre de este nmero y que puede ser recurrida, desestima la demanda y desmonta todos los argumentos presentados por Fenil. Dice que no es cierto que la OCU atacara el sector lcteo, sino que lo que hizo fue publicar las conclusiones de un estudio concreto sobre unas marcas concretas. Y, adems, da un buen rapapolvo a Fenil, ya que considera que debera haber realizado un anlisis similar al de la OCU antes de lanzarse a presentar la demanda. Por lo tanto, condena a Fenil al pago de las costas del juicio y, de paso, da un respaldo importantsimo a la labor de la OCU, ya que viene a decir que al rigor de nuestros anlisis no se pueden contraponer afirmaciones genricas sin que tengan detrs un soporte al menos tan riguroso como el nuestro. Y eso nos hace mucho ms fuertes todava.
Andrea y Jos Ramn aprovechan el descuento para socios al repostar
Silvia Ballarn logr que Movistar le anulara una deuda que no haba contrado
ACTUALIDAD
04 a primera vista
iPad 3.
ANLISIS Y ESTUDIOS
12 ereaders
Los lectores son de buena calidad, pero sigue habiendo conflictos de formato.
FAMILIA OCU
24 administracin on line
Encuesta a ms de 2.600 socios sobre trmites administrativos por la red.
ESPACIO ABIERTO
49 consultas a la asesora
ADSL mvil que nunca funcion, que nos metan en nmina!, 400 euros por abrir la puerta, recibo del seguro, oferta engaosa, vales descuento no aceptados, servicio al cliente en Amazon.
36 flanes de huevo
Muchas marcas ofrecen una buena calidad a buen precio.
10 ahorrando en gasolina
A la Familia OCU, como a tantas otras familias espaolas, cada vez le cuesta ms dinero rellenar el depsito de su coche. La OCU les ha facilitado una tarjeta para obtener descuentos en las gasolineras de GALP y una aplicacin web para encontrar las ms baratas de las proximidades.
05 la ocu en accin
Apple rectifica, Campaa de IRPF...
06 noticias
5 estrellas EURONCAP, exceso de azcar, cambio en Facebook...
17 ecoetiquetas
Qu son? Para qu sirven? No hay una norma que controle su uso.
29 aparcamiento regulado
Enormes diferencias en los horarios y en las tarifas por aparcar en la calle.
40 aire acondicionado porttil

Cmodos de usar, aunque con prestaciones escasas.
51 muro de facebook
Vuelve a subir la electricidad y los consumidores a padecerlo.
07 alertas
Suplantan a la Agencia Tributaria.
21 telfonos mviles
Le indicamos los seis mejores aparatos para navegar, fotografiar...
08 consejos
Cuentos para mviles, subvencionar electrodomsticos, dieta Dukan.
Pantone 3282 CVC Pantone 185 CVC
32 coches de 7 plazas
Compactos, grandes o 4x4, analizamos 31 modelos.
44 gas y electricidad
Investigamos los servicios de atencin al cliente de las grandes compaas.
S PRO DUC TO OS A N A LIz A D
91
52 tome la palabra
Groupalia: ofertas en entredicho, ingredientes nocivos en los jabones.
CUATRO gARANTAS
SUSCRIPCIONES 913 009 154 y 902 300 188 ASESORA 913 009 151 y 902 119 479 www.OCU.ORg/contactar
Telfonos de contacto en la pgina 11
CUNTENOSLO
independencia La OCU es independiente en su financiacin. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publicaciones. ausencia de publicidad Nuestras publicaciones no contienen ni una sola lnea de publicidad pagada por fabricantes o comerciantes ni por intereses polticos o econmicos.
defensa de los consumidores Los objetivos de la OCU son la informacin, la defensa y la representacin de los consumidores, as como la atencin a sus socios y suscriptores.
Envenos sus comentarios prohibicin sobre los contenidos de la de uso publicitario Se prohbe todo uso con fines publicita- revista a rios o comerciales de los artculos, del cuenteseloalaocu@ocu.org.
trmino Compra Maestra y del nombre de la OCU. Su uso con otros fines requiere la autorizacin previa del editor.
Jos Mara Mgica Director de la OCU
2 I OCU-Compra Maestra n 370 Mayo 2012
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Mayo 2012 OCU-Compra Maestra n 370 I 3
Actualidad
ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA R
SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA R SALUD
La OCU denuncia a Apple

La compaa de la manzana pretende comerse uno de los dos aos de garanta a los que le obliga la Ley.
teCnOlOga
Renta y Patrimonio 2011

n ao ms, llega el momento de ajustar las cuentas con Hacienda. En esta ocasin, adems de la declaracin de la renta, algunos contribuyentes presentarn tambin la del recuperado Impuesto sobre el Patrimonio. El suplemento Gua Fiscal 2011, que se adjunta con este nmero, le ayuda a completar su declaracin sin pagar impuestos de ms, pero siempre ajustndose a la ley.
La ocu en accin
La OCU en lucha continua por los derechos de los consumidores
Adems, nuestro servicio de Asesora Fiscal atendar sus consultas de lunes a viernes de 8:00 h a 18:00 h en los telfonos 913 009 153 y 902 300 189. Y, por supuesto, podr encontrar ms informacin en el portal de la OCU.
Paremos una nueva subida de la luz!

Los peores presagios parece que se cumplen y el precio de la luz se dispara con el anuncio de una subida del 7%, situando a Espaa como uno de los pases de Europa donde ms cuesta. Este golpe se suma a los recibidos desde el inicio de la crisis: la factura de la luz habr subido un 63 % desde el 2008 y la previsin es que lo siga haciendo durante 2012. La OCU se moviliza para impedir que los consumidores paguemos los platos rotos de la crisis. No somos los culpables de un dficit tarifario artificial y opaco, sino los mayores perjudicados. No es justo que esta enorme deuda (ms de 23.000 millones de euros) recaiga sobre nuestros hombros mientras las compaas elctricas siguen teniendo beneficios. La OCU exige que se reforme el sistema para que paguemos por la luz lo que realmente cuesta producirla. Con ms de cinco millones y medio de parados es necesario que el peso del dficit tarifario no recaiga unicamente sobre la espalda de los usuarios. Mientras que en el mercado no exista una competencia efectiva, es imprescindible que se mantenga la Tarifa de ltimo Recurso (TUR) , as como una tarifa social que proteja de verdad a los ms desfavorecidos. En la pgina: www.noalasubidadelaluz.org puede apoyar estos objetivos con su firma. Quiere ahorrar en su factura? Capture este cdigo con su mvil y descubra cmo conseguirlo
a potente empresa multinacional Apple, fabricante de dispositivos como los iPad, los iPhone, los iPod y los ordenadores Mac, est pisoteando los derechos de los consumidores. Sus productos tienen una garanta de solo un ao, cuando la legislacin europea fija ese plazo en dos aos. Por esta razn, la OCU y otras 10 organizaciones de consumidores europeas (de Alemania, Italia, Blgica, Portugal, Dinamarca...) han decidido llevar a Apple ante los tribunales. La OCU ha cursado la denuncia ante la Direccin General de Consumo de Madrid. Lo que Apple persigue con esta poltica engaosa es vender a sus clientes el Apple Care Protection Plan, una pretendida expansin de
garanta por la que hay que pagar y que supone una farsa: la Ley dice que el consumidor tiene derecho a esa extensin gratuitamente. Pero la situacin es an ms grave, ya que estas prcticas estn muy extendidas en el sector de la informtica. Toshiba, Acer y Hewlett-Packard son otras de las grandes marcas que limitan sus garanta por debajo de lo legal. Das despus de esta denuncia, Apple ha reaccionado realizando leves cambios en su pgina web para informar de que sus productos en Europa contarn con 2 aos de garanta. Es solo un primer paso que falta confirmar en la prctica, pero todo indica que nos encontramos ante otra victoria de la OCU en su defensa de los consumidores.
campaa renta 2011 www.ocu.org/renta
Facebook cambia de cara

La pgina de la OCU en la red social ms popular tambin transforma su diseo y aumenta sus funcionalidades.
redes sOCiales
Limitar los azcares aadidos

aliMentaCin
Una dieta dulce pero saludable es cuestin de clculo.
a red social ms poblada del planeta transforma su diseo. Estos cambios se han ido notando desde el pasado otoo, pero ahora se completa el lavado de cara. La pgina que solemos ver (actualizaciones de amigos o historias) tiene la misma apariencia, pero nuestra pgina de perfil y el Muro se fusionan en una sola seccin llamada Biografa. La idea es organizar las experiencias de forma cronolgica, creando un relato con fotos, vdeos y comentarios. La pgina de la OCU en Facebook ya se ha adaptado a este formato, ofreciendo la historia de la
asociacin de consumidores ms influyente de Espaa. As, esperamos que el contacto con nuestra comunidad sea ms estrecho. En unos meses, cambiar de cara en Facebook dejar de ser una sugerencia y ser en obligatorio.
ms informacin www.ocu.org/guias-compra (La nueva cara de Facebook )
a gasolina de nuestro cerebro es la glucosa, que se encuentra en cereales, legumbres, patatas y tambin en la lactosa de la leche, la fructosa de la fruta y la sacarosa del azcar de mesa. El azcar nos da energa y placer, por lo que no es raro abusar de ella. La OMS est preocupada por su consumo excesivo. En algunos alimentos (leche, fruta), el azcar est presente de forma natural. Pero a menudo la aadimos al alimento. Este tipo de azcares no deben suponer ms del 10 % de las caloras que ingerimos a diario.
4 l OCU-Compra Maestra n 370 Mayo 2012
% dE La CanTidad diaria mxima dE azCar
10 %
Terrn de azcar si es un sobre, equivale al 16 %
20 %
Un donut de azcar: equivale a dos terrones.
22 %
Una chocolatina
22 %
Cola Cao
26 %
Un yogur de sabores
36 %
Un helado
70 %
Una lata de refresco: equivale a siete terrones de azcar.
de automviles tienen menos de 5 aos en Espaa. En 2007, los vehculos de esa edad suponan un 36 % del parque mvil. El envejecimiento tiene consecuencias sobre el consumo y la seguridad
27 %
Le interesa
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Mayo 2012 OCU-Compra Maestra n 370 l 5
Actualidad
ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA R
SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA R SALUD
Conseguir 5 estrellas, ahora ms difcil

Los crash-test EuroNCAP exigen ms proteccin a los peatones desde 2012.
COChes
Dieta Dukan, rechazada en su propia tierra

El 80 % de las personas que adelgazan con este mtodo recupera todo el peso perdido
aLertas
Suplantan a la agencia Tributaria

Piratas informticos envan correos fraudulentos que prometen la devolucin de impuestos. a Agencia Tributaria ha detectado un nuevo intento de fraude tipo phishing por correo electrnico, en el que se suplanta su identidad e imagen y se pide al destinatario que rellene un formulario con datos bancarios para recibir una devolucin de impuestos. El mensaje fraudulento suele empezar por la frase despus de los clculos anuales pasados de su actividad fiscal hemos determinado que usted es elegible para recibir un reembolso de impuestos de 223,56 euros. Despus, solicita que se comuniquen unos datos que supuestamente no estn disponibles en la Agencia, entre ellos el nmero de la tarjeta de crdito, por medio de un enlace que lleva a una pgina web falsa. El Ministerio de Hacienda explica que el envo de estos correos fraudulentos fue detectado con la colaboracin de los internautas que se pusieron en contacto con la Agencia Tributaria y recuerda a los contribuyentes que la AT nunca solicita por correo electrnico informacin confidencial, econmica o personal, ni nmeros de cuenta, ni nmeros de tarjeta. Ante cualquier correo que solicite datos bancarios, sea precavido: si tiene dudas de su procedencia, llame por telfono al remitente.
os nuevos coches que se sometan a pruebas de colisin en 2012, necesitarn mejores resultados para obtener las deseadas 5 estrellas. A partir de ahora, sern necesarios 60 puntos en la evaluacin de proteccin a los peatones en lugar de los 40 que se requeran hasta ahora. Con esto, se pretende que los fabricantes dediquen ms esfuerzos a mejorar la seguridad de quienes se llevan la peor parte en un atropello. De acuerdo a este criterio, se han revisado los resultados de 2011 atendiendo a las nuevas exigencias para conseguir 5 estrellas. Los automviles que conservaran su quinta estrella en 2012 son: el BMW Serie 1, el BMW X1, el Ford Focus, el Ford Ranger, el Mercedes Clase M, el Nissan Leaf, el Subaru XV y el Volvo V60.
2012
HOnda CiViC
adultos nios Peatones y ciclistas Seguridad asistida
94 %
83 %
69 %
86 %
2012
jEEP COmPaSS
adultos nios Peatones y ciclistas Seguridad asistida
ace un ao publicamos que la dieta del francs Pierre Dukan era peligrosa para la salud, desequilibrada y ms preocupada por llenar los bolsillos de su creador que por mejorar la salud de los ciudadanos. Desde entonces se han sucedido las condenas por parte de nutricionistas y organismos oficiales. Ahora es el Colegio francs de Mdicos quien acusa a Dukan de promover una
dieta insana y mercantilista. Como otras dietas milagro, el mtodo Dukan persigue rpidas prdidas de peso a base de suprimir ciertos grupos de alimentos (como los carbohidratos). Aunque este descenso de peso suele conseguirse, se hace a costa de la salud. Los nicos estudios fiables realizados al respecto concluyen que el 80 % de los que hacen esta dieta recuperan el peso perdido antes de 4 aos.
61 %
76 %
23%
43 %
victoria de Los consumidores
Medidores de consumo
ecir que queremos ahorrar en la factura de la luz es sencillo, pero conseguirlo es otro cantar. El primer paso es encontrar la mejor tarifa: visite www. ocu.org/comparar-productos y consulte la seccin de Tarifas. El segundo paso es controlar el consumo. Para saber lo que gasta la tele, una lavadora, el frigo... existen medidores de consumo, pequeos aparatos que se conectan entre la toma de corriente y el electrodomstico. Son una manera cientfica de saber cunta energa gasta cada electrodomstico. Por 20 euros podemos encontrar modelos de calidad, como el Perel E305EM5, el mejor de nuestro anlisis.
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Ganamos el primer pulso a los lecheros

Tras la polvareda levantada por el anlisis sobre calidad de la leche entera (OCU-Cm n 361, julio 2011), la Federacin nacional de industrias Lcteas (FeniL) demand a la OCU acusndola de desprestigiar al sector. Pues bien, el juzgado de Primera instancia n 2 de madrid ha desestimado esta demanda porque no se basa en datos, a diferencia del estudio de la OCU. FeniL tiene an opcin de recurrir. Vea ms informacin en Editorial (pg. 3).
i quiere tener a su hijo entretenido al tiempo que desarrolla su aficin por la lectura, los cuentos interactivos PlayTales para mviles pueden ser una buena opcin. El objetivo principal de PlayTales es estimular a travs de la lectura la creatividad, imaginacin y aprendizaje de los nios. Los cuentos estn disponibles para Apple y Android, y pronto lo estarn para Blackberry PlayBook, Windows Phone, Nook y color Kindle, entre otros. La aplicacin para leer los libros es gratuita. Adems, la librera ofrece demos de cada libro y
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Cuentos interactivos para nios

novedades para que sea fcil elegir entre los ms de 90 libros del catlogo, adaptados a nios de 1 a 8 aos en adelante. Algunos ttulos son gratuitos y otros se pueden adquirir desde 0,89 euros en adelante. Dentro de cada historia, los libros incluyen divertidos juegos para facilitar el aprendizaje y las habilidades cognitivas con actividades para colorear, buscar las diferencias, hacer puzzles Hasta el momento, se han traducido a 6 idiomas aparte del espaol: ingls, francs, alemn, italiano, chino y japons. Ms informacin en http:// www.myplaytales.com
antivirus www.ocu.org/antivirus
Actualidad
ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIN R LE INTERESA
Ventajas y polmicas del nuevo iPad

El nuevo artilugio de Apple llega a las tiendas acompaado del ruido habitual. Aunque es cierto que se calienta ms que el iPad2, esto no supone un problema para el usuario.
teCnOlOga
tendencias
monedas sociales
El momento es propicio para plantearnos cmo pagamos y acumulamos bienes. Bajo la denominacin monedas sociales se engloban proyectos que proponen frmulas monetarias alternativas o modos complementarios de circulacin del dinero. Algunos incluso abogan por prescindir de l tal y como lo conocemos. Es el caso de los llamados Sistemas de Intercambio Comunitario. Las personas adheridas ofrecen al grupo bienes o servicios que son capaces de proporcionar y, cuando alguien los emplea, reciben un crdito digital para gastar en bienes y servicios aportados por otros miembros del colectivo. Es una extensin global y con soporte en la red de los bancos de tiempo que llevan aos funcionando en muchos lugares. CES (http://www.ces. org.za/index_es.asp), el portal que recoge buena parte de las principales iniciativas del gnero, como las ecoxarxes catalanas (https://cooperativa.ecoxarxes. cat), es un excelente punto de partida para familiarizarse con el fenmeno. Otra modalidad son las monedas locales, con circulacin y validez restringida a los pueblos o regiones que participan en la iniciativa. El fin es potenciar el consumo en el seno de la comunidad y fortalecer as la industria y comercio de proximidad. Hacer que estas monedas pierdan algo de valor con el paso del tiempo (la tasa de oxidacin), contribuyen a su fluida circulacin y evita su acumulacin, que ira contra su misma naturaleza. Estos proyectos han funcionado ya en Francia, Japn, Estados Unidos, Mxico o, sobre todo, Alemania. En Espaa hay iniciativas de este tipo en el Pas Vasco.
l ritual es conocido: secretismo antes de su lanzamiento y espectculo desmedido cuando llega a las tiendas. Esta vez le toca a su nuevo tablet, que no se llama iPad3 aunque sucede al iPad2. Se han generado menos expectativas que en ocasiones anteriores, pero la polmica no ha tardado en llegar. El nuevo iPad cuenta con una resolucin de pantalla 4 veces superior a la del iPad2 y una cmara de hasta 5 Mpx y vdeos en alta definicin. Hasta aqu las mejoras, que implican una experiencia visual mucho ms agradable. Pero pronto se desat la controversia: al funcionar, el nuevo iPad se calienta 10 grados ms que el iPad2, llegando a los 40 C. Este titular acapar portadas, pero aunque este dato es cierto segn nuestras mediciones, no supone peligros ni problemas para el usuario, ni afecta
al rendimiento de la tableta. Si hablamos de precios nos encontramos con lo que Apple nos tiene acostumbrados: desde los 479 euros del modelo ms barato (Wifi de 16 GB) a los 799 del ms caro (modelo 4G de 64 GB). El viejo iPad2 se seguir vendiendo con un buen descuento: en tiendas oficiales, desde 399 euros. Puede ser buen momento para comprarlo, en lugar de lanzarse a adquirir la nueva tableta de Apple, que tambin tiene defectos. Su mayor resolucin grfica agota la memoria mucho antes (sobre todo en el modelo de 16 GB) y su batera dura lo mismo que la del iPad2, pero tarda ms en cargarse (8 horas no sern suficientes para una recarga completa). Por ltimo, su conexin 4G en Espaa solo funciona como 3G, pues el 4G aun no se ha implantado y, en cualquier caso, usar un rango de frecuencias distinto al de EE.UU.
La pantalla es cuatro veces mejor que la del iPad2, pero la memoria se agota antes y la batera tarda ms en cargarse
de subvencin pueden recibir los andaluces al cambiar un viejo electrodomstico por otro de clase a+++. En Canarias, tambin se conceden ayudas con este fin hasta el 31 de julio o hasta que se agoten los fondos.
145
rea verde
O ABER ELEGID H SEGURO DE EST DE ENERGA? R SU PROVEEDO BIEN

Por n lo va a tener claro! Ahora, con la OCU, puede comparar fcilmente las ofertas de todos los proveedores de gas y electricidad, y descubrir cul se adapta mejor a sus necesidades. Un servicio de la OCU que le pondr de buen humor, verdad? Elija bien esta vez: entre en www.ocu.org/comparar-tarifas-gas-electricidad
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Familia OCU
Ahorre dinero en ga solina

Gastar menos en repostar es posible, especialmente para los socios de la OCU: les ayudamos a buscar las gasolineras ms baratas y, adems, tienen derecho a un descuento en determinadas estaciones de servicio.
ahOrre tiempO y dinerO
Llenar el depsito no cuesta igual en todas partes Quiere saber dnde est la gasolinera ms barata y cercana a su domicilio? La OCU le ayuda a saberlo. Solo tiene que entrar en nuestro Comparador de Gasolineras y teclear cualquier direccin de Espaa, el radio de kilmetros en el que busca la gasolinera, el tipo de combustible que necesita y la capacidad de su depsito. Y si quiere combustible de una compaa concreta tambin puede seleccionarlo. Adems, puede buscar el icono que identifica a una gasolinera con condiciones especiales para socios de la OCU.
Llenar el depsito del coche es cada vez ms caro, debido a las subidas experimentadas en los ltimos meses. El acuerdo al que ha llegado la OCU con GALP permitir a los socios de la OCU repostar algo ms barato. La ventaja consiste en un descuento de cuatro cntimos de euro por litro de combustible (IVA incluido) en determinadas gasolineras GALP. Para aprovechar este descuento es preciso solicitar la tarjeta bonocard de GALP. Para ello, solo tiene que descargar la solicitud, rellenarla y enviarla tal y como le indicamos en nuestra web. Infrmese de las condiciones de esta ventaja! www.ocu.org/descuento-gasolina
gasolINa CoN DesCueNTo
4cnt.
Andrea y Jose Ramn, nuestra Familia OCU, han hecho uso de este servicio exclusivo para socios y llevaron su coche a repostar a una de las gasolineras GALP en Lrida. Todo lo que sea rebajar el precio de la gasolina es siempre de agradecer. Una rebaja de cuatro cntimos por litro me ha permitido llenar el depsito algunos euros ms barato. No est nada mal esta ventaja que la OCU ha conseguido para sus socios".
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GAsOlinERAs yA ACEPtAn lA tARjEtA bOnOCARD
440
CAsi
Jos Ramn y Andrea (Familia OCU) aprovechan este servicio
www. ocu.org/ comparar-gasolineras
DE EURO POR litRO DE COMbUstiblE (iVA inClUiDO) DE DEsCUEntO
Para mayor agilidad en sus consultas, tenga a mano su nmero de socio.

asesora De CrDITos Y BaNCa 913 009 140 - 902 884 224 de lu s a viernes de 8:00 a 14:00 www.ocu.org/contactar asesora fIsCal 913 009 153 - 902 300 189 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar asesora jurDICa 913 009 151 - 902 119 479 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar asesora laBoral 91 300 91 47 - 902 884 949
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asIsTeNCIa eN el hogar Assista 902 121 231 wwww. ocu.org/asistencia-hogar DesCueNTo eN gasolINeras Estaciones de servicio del grupo GALP www.ocu.org/descuento-gasolina DesCueNTos eN la revIsIN De INsTalaCIoNes elCTrICas Electricistas de varias regiones de Espaa 913 009 143 www.ocu.org/ revisionelectrica DesCueNTos eN servICIos NoTarIales Notarios de varias regiones de Espaa 913 009 143 www.ocu.org/ descuento-notario
DesCueNTos eN TelefoNa mvIl Pepephone 900 878 763 MSmovil 1473 www.ocu.org/ventaja-movil los mejores vINos, al mejor preCIo Bodega Santa Cecilia 913 009 143 http://ocu.santacecilia.es revIsIN De CoChes Midas 902 101 351 www.ocu.org/revisionde-coches seguro DeNTal Caser 902 020 956 Cigna 902 363 666 www.ocu.org/seguro-dental
seguro De hogar Atlantis 902 103 781 www.ocu.org/segurohogar supermerCaDos De foNDos oCu Self Trade 902 888 888 fondosocu@selftrade.com TarjeTa De CrDITo oCu Open Bank Caja Rural de Castilla La Mancha 913 009 143 www.ocu.org/tarjeta-ocu
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Anlisis
ereaders A la conquista del lector
Los ereaders o lectores de libros electrnicos ganan adeptos, pese a las molestias que supone un mercado de libros compartimentado por formatos protegidos.
fOrMatOs y drM
Demasiados lmites
el libro electrnico tropieza en la misma piedra que otros contenidos digitales: frenar a los piratas poniendo trabas al consumidor normal. El mundo de los ebooks se divide bsicamente en dos: los de formato Kindle, que solo pueden comprarse a travs de Amazon para ser leidos en los lectores que Amazon vende, y los de formato ePub, un formato estndar que muchos lectores pueden leer. Adems, todos los contenidos Kindle de pago y muchos contenidos ePub, estn protegidos por sistemas DRM (Digital Rights Management) pensados para proteger los derechos de autor por la va de limitar las posibilidades de manipular o copiar el contenido. Algunos programas, como Calibre, permiten convertir un formato en otro y as poder leer el mismo libro en distintos dispositivos, pero cuando el ebook est protegido con DRM, es necesario eliminar dicha proteccin, lo que infringe la ley. En la OCU creemos que la persecucin de la piratera no puede limitar el derecho de los consumidores a hacer copias legales o a disponer de lo que compran con cierta libertad. Tiendas tan populares como iTunes permiten adquirir msica digital sin proteccin y sin atentar contra la ley. Con los libros electrnicos debera seguirse esa va, mxime cuando las protecciones tampoco parecen favorecer a la industria: solo se vende un ebook por cada tres aparatos lectores.
i quiere disfrutar de su lectura favorita en cualquier sitio sin tener que cargar con un voluminoso libro, el ereader o lector de libros electrnicos es lo que esperaba. En 2011 se vendieron en Espaa unos 270.000, es decir, un 135 % ms que en 2010. Paralelamente, su precio baj ms del 30 %, lo que los convirti en un regalo estrella de la Navidad. Adems, la aparicin en nuestro pas de la tienda Amazon trajo el lector Kindle, que conquist al pblico espaol con su atractivo precio de 99 euros. Para no quedarse atrs, otras tiendas como La Casa del Libro, El Corte Ingls y Fnac lanzaron sus propios modelos, a precios muy competitivos.
Comprar un ebook es fcil
Si est pensando en comprar un ereader, sepa que la mayora de los analizados ha de adquirirse en los establecimientos de la marca elegida. Solo Energy Sistem, Sony y Papyre se encuentran con relativa facilidad en establecimientos y grandes superficies especializadas.
12 ereaders a prueba
analizamos 12 ereaders y comparamos los resultados con los de la tableta Kindle Fire, que lee ebooks pero no tiene tinta electrnica, la sea de identidad de los ereaders. cargar libros analizamos la sencillez para transferir al ereader libros electrnicos, con y sin proteccin drM, comprados y guardados en un ordenador. Tambin valoramos la compra de ebooks directamente desde el ereader y la calidad de la tienda on line del fabricante, cuando la tiene. Finalmente, juzgamos la rapidez para abrir el ebook.
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Anlisis
calidad de la pantalla
Memoria interna medida (gb)
La fabricacin de un ereader requiere un importante gasto de energa y hacer uso de plstico, metal y minerales raros. Adems, si no se recicla bien, no es precisamente un producto biodegradable. La fabricacin de un libro convencional, adems de papel, tambin necesita mucha energa y productos blanqueadores que perjudican al medio ambiente. La eleccin entre uno y otro depende de cuntos libros se lean y del tiempo que se conserve el dispositivo.
Suponiendo que un ereader va tener una vida til de tres aos, se ha llegado a esta conclusin: Si va a leer menos de 10 libros al ao, el papel es ms ecolgico. Si va a leer ms de 20 libros al ao, el ereader tiene menos impacto medioambiental. Y entre estos dos extremos, no est claro cul es la mejor eleccin. En todo caso recuerde: un lector que permita descargar no solo libros sino tambin aplicaciones como revistas o peridicos ser ms ecolgico.
la posibilidad de anotar o marcar algn pasaje del libro es una opcin interesante
leer libros Indica lo cmodo que resulta leer un ebook, la rapidez a la hora de cambiar de pgina, el uso de marcadores y comentarios y el ajuste de opciones(comoaumentar el tamao o el tipo de letra para facilitar la lectura). compatibilidad de formatos Comprobamos qu formatos de ebooks y de otros documentos se pueden leer en el ereader. opciones de configuracin Valoramos la sencillez de los ajustes wifi y la organizacin de los contenidos guardados en el ereader. otras funciones Tambin tenemos en cuenta el equipamiento del aparato y las posibilidades de reproducir msica, navegar por Internet o sincronizarse con otro ereader, entre otros.
Mejor del Anlisis Compra Maestra Compra Ventajosa
Buena calidad
ereaders
aMazon Kindle Touch 3G aMazon Kindle Touch sonY PRS-T1 aMazon Kindle Keyboard 3G aMazon Kindle bookeen Cybook Odyssey PaPYre 622 bebook club S inves WiBook 650T fnac E-reader casa Del libro Tagus energY sisteM Energy Book 1162 aMazon Kindle Fire 192 132 180 149 102 164 199 149 169 129 119 134 218 213 162 236 166 196 202 272 204 238 239 197 405 V V V V V V V V V 3,20 3,20 1,40 3,05 1,35 1,28 1,35 1,35 1,14 0,93 0,43 1,68 4,99 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V A A A A A B B B B A B B C B B C B B B C C C C C C C A A A B B B B C C C C D B D D A D D A A A A A A A D B B B C C B C C C D D E C C C D C D D C E D D E E B B B B B B D B B B C C C B A A A A A A A A A D D A E 77 77 75 75 73 67 65 60 57 57 52 46 57
El siguiente paso ser hacerse con una coleccin de libros electrnicos, al margen de los que pueda obsequiar el propio ereader o de los que algunas webs suministran gratuitamente (como la del Proyecto Gutenberg). Para adquirir un libro electrnico o ebook tiene dos opciones: comprarlo desde su ordenador y pasarlo al lector o adquirirlo directamente desde el propio ereader. Si ha elegido el modelo Inves WiBook 650T, Fnac E-reader, Casa del Libro Tagus o cualquiera de los Kindle, comprar a travs de la tienda on line de la marca es muy fcil, ya que es una de las tareas predeterminadas de estos modelos. Otros, como Sony PRS-T1, Bookeen Cybook Odyssey y Papyre 622 tambin permiten hacerlo de forma sencilla en cualquier tienda on line. Por cierto, para comprar y transferir ebooks con fo-
mato ePub protegido por DRM desde el ordenador al ereader hay que instalar el software Adobe Digital Editions.
OtrO dispOsitivO qUe lee eBOOks
abrir un libro en dos segundos
Pueden parecer todos iguales, pero algunos ereaders ofrecen mejores prestaciones que otros. Por ejemplo, a la hora de abrir un libro electrnico. Los Kindle tardan menos de dos segundos, mientras que otros modelos como el Papyre 622, el Fnac E-reader o el Tagus Casa del Libro necesitan ms de 12 segundos. Ya metidos en la lectura, pasar a la pgina siguiente se hace algo lento en modelos como Papyre 622 y Energy Sistem. Y si lo que queremos es ir a una pgina concreta, los modelos de Fnac y de la Casa del Libro resultan sumamente lentos.
Ereaders galardonados
Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo

No comprar
qU es Ms CMOdO?
Depende de cmo lea

sirven al mismo fin, pero uno puede aventajar al otro dependiendo del lector o de las circunstancias.
bueno si... Viaja ligero de equipaje. Ve mal y necesita letra grande. Le incomoda sostener mamotretos. Tiene poco sitio para libros.
aparte de ebooks, todos leen formatos txt o pdf y formatos no protegidos previo paso por el conversor adecuado
77
aMaZON KINdLe TOuCH
Excelente pantalla. Slo lee ebooks en formato Kindle de Amazon, muy fciles de adquirir desde el propio lector. Es el Kindle que ofrece una lectura ms confortable en conjunto. 132 euros (192 euros, la versin 3g)
75
sONY prs-T1
Excelente pantalla. Su diseo y rapidez lo hacen muy cmodo para leer de pie, sentado o tumbado. El mejor para organizar los contenidos. Lee formato ePub con DRM, usado por la mayora de las libreras electrnicas. 180 euros
73
aMaZON KINdLe
Excelente pantalla. Slo lee ebooks en formato Kindle de Amazon. Es el ms rpido de los Kindle a la hora de abrir un libro. Lectura muy cmoda en cualquier posicin. No reproduce audio. 102 euros
bueno si... Intercambia libros con otros lectores. Lo suyo es el libro ilustrado, el cmic... Le gusta buscar y releer pasajes con agilidad.
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otras funciones
Pantalla tctil
cargar libros
leer libros
Peso (g)
si para usted es un asunto crucial comprar los productos ms respetuosos con el medio ambiente, seguro que se ha preguntado si el ereader aventaja al libro en papel en este aspecto.
autonoma de la batera
y precios Resultados lares en ricu de 32 au / www.ocu.org compararauriculares
calidad del acabado
compatibilidad de formatos opciones de configuracin
Depende de cunto lea
Precios De marzo de 2012, con gastos de envo incluidos. Kindle Fire no se vende en Espaa.
ranura para tarjeta de memoria conexin para auriculares
wifi
3g
calificacin global
qU es Ms eCOlgiCO?
Cuadro Cmo se usa
ereaders
PreCio
CaraCterstiCas
resultados
Anlisis
BiBliOteCa digital
Menos para elegir

en 2011 se vendieron en espaa 190.000 libros electrnicos, un 0,2% de todo el sector editorial. suena a mucho, pero solo se ha vendido un ebook por cada tres ereaders en circulacin. Entre las razones para tan pobre venta, la piratera es sin duda una, junto con el hecho de que muchos fabricantes incluyen gratis en su lector una serie de ttulos clsicos. Pero hay otros motivos. Actualmente solo el 20 % de los libros que se registran existe en versin ebook. Nosotros hemos buscado en las principales libreras electrnicas los 10 ttulos ms vendidos de ficcin y los 10 de no ficcin, y nos ha faltado encontrar 5. Por otro lado, todo el mundo espera que las versiones electrnicas sean ms baratas que las de papel, dado que cuesta menos fabricarlas y comercializarlas y que, adems, tienen un uso restringido. Y efectivamente lo son, entre un 20 y un 67 % segn nuestra prueba. Pero subsisten algunas incongruencias: el libro es un objeto de valor cultural y tiene un precio fijo que solo puede rebajarse un 5 %. Esta condicin se respeta entre los libros electrnicos igual que entre los de papel (por cierto, solo Amazon aplicaba por sistema la rebaja del 5 % cuando hicimos nuestra bsqueda). Sin embargo, los ebooks llevan todava un IVA del 18 %, propio de un producto electrnico, frente al 4 % que grava el libro de papel. M Dolores Jimnez
R Q
Estren mi lector con un libro muy gordo. Me gust poder sostenerlo sin esfuerzo. Me agradadaba curiosear y comprar en las libreras. Ahora curioseo, pero vuelvo a casa para comprar.
R Q
Marcelo Medina
Es muy cmodo, no pesa, lo llevo encima y lo uso mucho. Hay libros que no se prestan al formato electrnico, como los que muestran en una pgina una explicacin y en la contigua un ejemplo.
R
olga sols
Me gusta disponer de una biblioteca y cambiar de libro sobre la marcha. Adems, descargo la prensa por la maana y la voy leyendo a ratos. Se pierde la portada, la contraportada, el tacto del papel...
un vdeo til
Pros Y contras De los ereaDers
Si le gusta anotar sus libros, muchos ereaders permiten incluir notas, marcadores o subrayados. Pero los modelos Energy Sistem Book 1162 e Inves WiBook 650T tienen problemas con los marcadores y no dejan insertar notas, algo que tampoco permite el lector BeBook. En el caso de que su coleccin de ttulos sea muy extensa, no le recomendamos ni Energy Sistem Book 1162 ni los modelos de Fnac o Casa del libro, porque o bien no ofrecen opciones para ordenar y clasificar los ebooks o las que tienen son demasiado limitadas.
capture este cdigo con su telfono mvil
Los lectores electrnicos no son los nicos dispositivos capaces de leer ebooks. Tambin sirven un ordenador y una tableta con la aplicacin adecuada, como son Stanza, Kindle o Aldiko. Apple ha ido an ms lejos y cuenta con su tienda de ebooks, el iBookstore, y con su propia aplicacin, iBook. Pero si busca calidad a la hora de leer un libro, ninguno de estos sistemas con pantalla LCD le ofrece la de una pantalla de tinta electrnica. Es cierto que
Tablets: se nota que no tienen tinta electrnica
una tableta tiene muchas ms funciones que un simple lector, pero si va a pasar horas leyendo, la pantalla LCD cansa mucho la vista. Adems, se ve mal si hay mucha luz y los reflejos son mayores. Por si fuera poco, la autonoma del dispositivo es mucho menor: si en un ereader puede llegar a dos semanas, en un aparato con pantalla LCD solo es de siete horas. Para suplir estas desventajas, los fabricantes de tabletas ofrecen otros alicientes. El ms llamativo es la pantalla a color, que le da un atractivo especial a los libros ilustrados, los cmics y las revistas. Pero como este es un mundo competitivo, en el CES 2012 (la feria de la electrnica celebrada en Las Vegas del 10 al 13 del pasado enero) pudimos comprobar que ya existe un modelo de ereader de tinta electrnica a color, el Jetbook Color de la empresa estadounidense Ectaco. Sin duda un paso adelante, aunque deba mejorar mucho la fidelidad de los colores o la velocidad en el cambio de pgina, ahora muy lenta. Recuerde por otro lado que muchos dispositivos juegan al equvoco de ser ereaders, cuando su pantalla no es de tinta electrnica. Si le ofrecen uno, por ejemplo con los cupones de un peridico, no pique.
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Estudio
Ecoetiquetas
Confusin con coartada verde
n nuestros das, el impacto ambiental de los bienes de consumo se ha convertido en una preocupacin de la ciudadana. Tanto es as que, incluso en plena crisis econmica, un 72 % de los encuestados por el Eurobarmetro de 2011 se mostraba dispuesto a comprar productos respetuosos con el medio ambiente, aun si eso implicaba pagar un poco ms. Este perfil de consumidor verde debera tener en el etiquetado a su mejor aliado a la hora de identificar aquellos productos que son menos perjudiciales para el entorno. Sin embargo, la norma ISO 14021, que establece los principios, objetivos y procedimientos para los diferentes tipos
La falta de una ley que determine lo que puede y no puede hacerse permite que proliferen las etiquetas con informacin ecolgica inexacta o infundada.
116 productos revisados

comprobamos las alegaciones ambientales, ya sean logos o leyendas, de los envases. estudiamos el significado de estas alegaciones medioambientales en productos de cuatro tipos (ropa y calzado, bombillas, aparatos tecnolgicos y electrodomsticos, productos para el cuidado personal y del hogar). el objetivo: saber si resultan claras y exponen adecuadamente los beneficios del producto para el medio ambiente. Queramos seguir la evolucin de estos mensajes y ver si proporcionan informacin til al consumidor para hacer sus compras con criterios ambientales fundados y que no sean solo marketing.
No siempre queda claro si es el envase o el contenido quien cumple criterios ecolgicos
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Estudio
Carencias comunes de las alegaciones ambientales
Sin valor ambiental Infundadas
Segn nuestro estudio, al menos en la mitad de las ocasiones, los fabricantes hacen alegaciones sin ms base que la propia proclama y sin que se nos remita a ninguna otra informacin que sostenga las afirmaciones. Frmulas como Te conviene a ti, conviene al medio ambiente que encontramos en Cuore de Marsella Omino Bianco son un perfecto ejemplo de leyenda sin ms fundamento que la credibilidad que se quiera conceder a la marca . Son smbolos que aparecen en la mayora de los productos, aunque no aportan informacin sobre el grado de respeto con el medio ambiente. Hablamos de etiquetas obligatorias para todos, como los puntos verdes, que certifican que un producto cumple con la legislacin en materia de gestin de envases, o las siglas CE, que deben llevar algunas categoras de artculos para certificar que no suponen ningn riesgo.
Vagas
Las declaraciones ambientales imprecisas estn a la orden del da: el disolvente Dipistol Eco-Solvent proclama que es Respetuoso con el medio ambiente, pero no incluye ningn baremo o forma de comprobacin que lo sostenga . En el suavizante concentrado Bosque Verde Spa leemos que Al utilizar menos envase contribuye a la proteccin del entorno, pero no se nos dice con quin podemos comparar ese menos.
Obligatorias
Hay smbolos que informan sobre la manipulacin o el reciclaje, pero no valen para distinguir productos con un mejor perfil medioambiental. Es el caso de las etiquetas para identificar materiales peligrosos (txicos, inflamables, etc.), de la papelera para residuos de aparatos elctricos y electrnicos, que indica al usuario dnde tirar ese producto, o de otros signos que invitan al consumidor a asumir responsabilidad en el proceso de separacin y reciclaje.
Incompletas
Algunas etiquetas contienen afirmaciones inexactas o que resulta difcil determinar si se refieren al producto, al envase o a ambas cosas. Por ejemplo, si nos indica que es reciclable, habra que sealar no solo qu parte lo es, sino tambin en qu porcentaje. Otras dificultades proceden de smbolos como el tringulo verde, que se usa indistintamente para indicar que un producto o envase es reciclable o que est hecho de materiales reciclados. En cualquier caso, el consumidor entiende mejor la alegacin, si se acompaa de un texto explicativo.
Improcedentes
Cuando se advierte que algo se fabrica sin CFC solo se corrobora la ausencia de una sustancia qumica prohibida como propulsor de aerosoles desde 1987. Por tanto, solo se nos dice algo tan obvio como que cumple la ley. Otro ejemplo anlogo es el de la leyenda No experimentado en animales en productos de cuidado personal, pues se trata de una prctica que no est permitida por la UE.
Le son tiles las ecoetiquetas?

No basta con comprobar si son exactas y veraces, hay que ver tambin si su informacin llega al consumidor y le sirve para discriminar en su compra. Y cuando un 48 % de encuestados responde no a la pregunta piensa que las actuales etiquetas le permiten identificar a los productos como respetuosos con el medio ambiente? es que todava se est lejos del objetivo. La multiplicacin de reclamos y etiquetas sin control creble y la falta de ms informacin sobre las que s merecen confianza impiden reducir la confusin y el escepticismo que todava muestra casi la mitad de la poblacin. Piensa que no
5%
No sabe
48 % 47 %
Piensa que s
Fuente: Special Eurobarometer 365 - EB75.2
de etiquetas ecolgicas y declaraciones ambientales, solo es voluntaria, lo que repercute en la eficacia del sistema actual, no tan buena como sera deseable. Por un lado, el significado de muchos de estos smbolos y logotipos no es suficientemente conocido por el consumidor. Por otro lado, abundan las ecoetiquetas que se conceden las marcas sin una supervisin independiente, as como los reclamos infundados o engaosos. Una indefinicin que, a falta de una regulacin legal que obligue a cumplir ciertos preceptos, no contribuye precisamente a generar confianza.
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deficiencias que no remiten
Al hacer nuestro estudio hemos podido comprobar la recurrencia de estos y otros problemas. Y es que ms de la mitad de las alegaciones resultaron ser confusas o no se justificaban de ninguna manera. En estas pginas podemos ver algunos de los defectos detectados. Sin embargo, el problema no se reduce al exceso de autodeclaraciones poco verificables, concretas y con poca o nula base cientfica. Tambin reside en la escasa repercusin de etiquetas que s suponen una garanta. Mercadona nos brind un buen ejemplo de esta problemtica: pese a que todos
sus productos de celulosa tenan la certificacin FSC, dej de imprimirla porque sus clientes no la identificaban. En lugar de eso, prefiri usar el logo de WWF (World Wildlife Fund), una organizacin que apoya el sistema FSC, y que resulta ms familiar para sus compradores. El caso es que seis aos despus de nuestro anterior estudio, subsisten muchas de las lacras ya descubiertas entonces, incluido un elevado grado de confusin por culpa de un gran nmero de etiquetas intiles o con doble sentido y de la coexistencia de varias etiquetas diferentes para un mismo mensaje.
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Estudio
DISTINTIVOS FIABLES
La fuerza de una ecoetiqueta reposa en la independencia y prestigio de la organizacin que la concede, en la capacidad de controlar los productos a los que ya ha concedido su distintivo y en la difusin pblica lograda. pueden ser gratuitas o tener un coste para el fabricante que las reclama y basarse en anlisis del ciclo de vida o en un aspecto ambiental o social concreto. estos son algunos ejemplos de etiquetas que cuentan ya con una larga y contrastada trayectoria.
Test-No. D05-0212
FI Hohenstei n
terial informtico certifica que el ma de sistema de que la luce dispone ahorro de energa.
certificacin para txtiles que estn libres de sustancias nocivas para la salud y el medio ambiente.
el, garantiza para madera y pap e se han nen de bosques qu que vie sostenible. onado de manera gesti
iniciativa del sector maderer o para certificar la procedencia de la materia prima de explotaciones sost enibles.
cumple con certifica que nacionales de tndares inter azcar, caf o es de mercio justo co otros. balones, entre
designa productos con un impacto ambiental menor que otros de su misma categora.
cmo solucionamos el enredo?
El panorama actual evidencia la necesidad de adoptar un marco normativo claro y comn de ecoetiquetas. Estas, adems, deberan sealar cul es la disminucin del impacto ambiental contemplando todo el ciclo de vida del producto, ya que una ventaja en una fase puede significar un perjuicio mayor en otra. Por ejemplo, un envase ms ligero puede ser menos reciclable, por el tipo de material. Adems, habra que actuar contra los reclamos que se demuestren engaosos o intiles. Pero mientras se progresa en esta direccin y con casi 400 sistemas distintos de etiquetado en el mundo, el consumidor padece obvias dificultades para escoger el producto con un perfil ms verde. Y tiene que buscar criterios prcticos. Por ejemplo, aprender a reconocer las ecoetiquetas concedidas por un organismo oficial y que, por tanto, ofrecen una mayor credibilidad que las que se otorgan las propias marcas. O dar preferencia a lo especfico: lo que indique en qu basa sus comparativas, seale datos concretos, se funde en pruebas con mtodos pblicos y verificables, etc. En este mbito, las proclamas vagas son poco ms que pedir credulidad.
El fabricante debera facilitar una referencia para poder obtener ms informacin de los logos
Claridad y rigor
tras revisar 116 productos y comprobar que 3 de cada 4 llevan alguna etiqueta medioambiental, pero que solo la mitad de ellas tienen alguna utilidad, la ocu exige adoptar algunas medidas: J una reglamentacin bien definida de los sistemas de ecoetiquetado. Y que se regule legalmente cmo deben presentarse y en qu deben fundamentarse las alegaciones medioambientales. J armonizar las iniciativas de ecoetiquetado mediante un enfoque comn para un mismo tipo de informacin. J promover la integracin para evitar el absurdo de que existan etiquetas europeas, nacionales, autonmicas y hasta privadas para un mismo producto. J divulgar mejor y con total transparencia para poder identificar los productos con informacin ambiental y saber interpretar esa informacin. J Llevar a cabo controles antes, durante y despus de que un producto empiece a usar una certificacin ambiental. Y que todas las etiquetas y autodeclaraciones intiles desaparezcan del mercado.
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Anlisis
elegir mvil sin perder el norte

Cuando pensamos en cambiar de telfono encontramos muchas alternativas y poca informacin. Cmo resolver el dilema? Con la receta de la OCU: informacin contrastada y anlisis independientes.
elfonos que se quedan desfasados a los pocos meses, publicidad de nuevos modelos en cada rincn de nuestra vida y demasiadas opciones en el escaparate. El mercado de los mviles se encuentra en permanente renovacin y no es fcil aclararse. Si buscamos el mvil que ms nos conviene, resulta inevitable comparar entre las diversas opciones y preguntarse qu uso le vamos a dar. No hay mejor respuesta a estas dudas que los anlisis de la OCU.
Adis a los telfonos "gratis": escoger bien ser crucial
Nada ni nadie se salva de la crisis. En Espaa se vendieron en 2011 un 10 % menos de mviles que en 2010. Pese a esta cada, la cifra asombra: 20 millones de telfonos vendidos solo en un ao, la mitad de ellos smartphones (en 2010 solo representaban el 31 %). Soplan vientos de cambio. Lo que era normal va a dejar de serlo. Que un operador "regalase" mviles ha sido lo habitual en los ltimos aos. Ahora esta prctica se encuentra oficialmente en extincin: Movistar y Vodafone han anunciado que se bajan del carro y el resto de operadores podra imitarles. Compraremos telfonos libres y podremos funcionar con tarjetas SIM de varios operadores, aprovechndonos de sus diferentes tarifas. Pero se acab cambiar de mvil cada pocos meses y empezaremos a notar lo que cuesta un telfono de gama alta. Pros y contras de un cambio que aumenta la importancia de nuestra
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un exAmen continuo y exhAustivo

cada semana nuevos mviles inundan el mercado. hay tantos que resulta difcil estar al da, pero la ocu no descansa: siempre estamos analizndolos para saber cules son los que merecen la pena. cada 2 meses actualizamos nuestro comparador on line. seleccionamos los modelos analizados en funcin de sus ventas y disponibilidad en espaa. valoramos todas las facetas (internet, fotos, GPs, vdeo...) y colaboramos con asociaciones de consumidores europeas para contar con una base de datos exhaustiva.
Anlisis
78
el Ms COMpletO
78
el MejOr para internet
77
la MejOr CMara
77
el MejOr gps
65
el Ms resistente
60
el MejOr bsiCO
motoRoLA RAZR xt910
sAmsunG Galaxy note
APPLe iPhone 4s
sAmsunG Galaxy s ii
motoRoLA Defy+
LG A250 Si no le interesa complicarse la vida y en un mvil solo busca lo bsico (llamadas y SMS), este modelo de teclas amplias y uso sencillo es buena opcin. La batera le durar mucho ms que la de un smartphone. caractersticas: Cmara de 1 megapxel. Telfono con forma de concha. 92 gramos de peso. EDGE y Bluetooth. cmo analizamos las funciones bsicas: lo fundamental es probar la facilidad de uso de los mens y teclados, pero tambin la calidad del sonido durante una conversacin en habitaciones insonorizadas. Recreamos situaciones reales para evaluar la antena y calculamos la duracin de la batera en diferentes situaciones. Precio: 59-79 euros.
Pese a estar equipado con una gran pantalla, resulta fcil de usar y da la talla en todos los apartados. Su funcin Motocast permite conectarse fcilmente al PC. Como nico defecto, una batera de vida breve si navegamos intensamente (pero ocurre igual con la mayora de smartphones). caractersticas: Pantalla de 4,3 pulgadas. Sistema operativo Android 2.3. Memoria interna de 8 GB. Cmara de 8 megapxeles. cmo analizamos los mviles: El test completo es una prueba de mxima exigencia en la que se evalan 300 aspectos diferentes. Cada una de estas notas se pondera en funcin de su importancia. El resultado final es una valoracin entre 0 y 100. Precio: 535-629 euros.
Candidato ideal para sacarle todo el jugo a internet. Un hbrido a medio camino entre smartphone y tableta, con lpiz para pantalla tctil que permite dibujar y tomar notas. Su gran pantalla es un lujo para navegar pero un engorro en el uso diario. caractersticas: Pantalla de 5,3 pulgadas. Memoria interna de 16 GB. Resolucin de 800 x 1280. Velocidad conexin de 21 Mbps. cmo analizamos la navegacin: Este test solo lo realizamos en mviles con pantalla de al menos 18 centmetros cuadrados y resolucin de 280 x 320 pxeles. Tambin es imprescindible que tenga conexin UMTS y wifi. Navegamos por diferentes webs (YouTube, Wikipedia, Google Mail...) y usamos varias aplicaciones y redes sociales. Precio: 577-649 euros.
La mejor cmara es una virtud que implica defectos: cada vdeo come mucha memoria (200 MB por minuto): muy pesados para subirlos a YouTube o enviarlos por email. caractersticas: Pantalla de 3,5 pulgadas. Resolucin de 960 x 960. Cmara de 8 megapxeles. cmo analizamos la cmara: Los requisitos mnimos son cmara de 2 MP y memoria de 1 GB. Evaluamos fotos tomadas en exteriores y estudio, con y sin flash, con mucha y poca luz... Las imgenes se analizan en un ordenador con pantalla de alta calidad. Cronometramos el retardo de disparo y valoramos la facilidad de uso. Para el vdeo grabamos en un ambiente con elementos mviles. Ponemos canciones en un equipo de alta fidelidad situado a un metro del telfono para medir el sonido. Precio: 599-749 euros.
La mejor opcin para encontrar sus pasos. La pantalla es similar a la de los GPS tradicionales, pero no dispone de mapas preinstalados, por lo que tendr que usar un software de navegacin on line. caractersticas: Pantalla de 4,1 pulgadas. Memoria interna de 16 GB. Velocidad conexin 21 Mbps. cmo analizamos el GPs: Para saber si el mvil es capaz de encontrarse en un mapa medimos lo que tarda en recibir seales GPS y calcular el primer posicionamiento (arranque en fro). Despus recorremos 4 kilmetros en bici, pasando por zonas de mala cobertura. Todos los mviles son puestos a prueba con mapas de Google Maps. Tambin valoramos el sonido, el reconocimiento de voz, el software de navegacin... Precio: 498-640 euros.
Adems de ser un ptimo smartphone, est pensado para ser todoterreno y resiste a agua, golpes y araazos. Tiene pegas: una pantalla tctil poco sensible, una antena que a veces se bloquea y una cmara con un disparo muy lento. caractersticas: Pantalla de 3,7 pulgadas. Sistema operativo Android 2.3. Cmara de 5 megapxeles. cmo analizamos la resistencia: No decimos que un mvil es resistente sin tener pruebas. Primero los dejamos caer 50 veces desde una altura de 80 cm. Luego rayamos la pantalla y por ltimo los mojamos durante 5 minutos en el test de la lluvia. Tras esta paliza comprobamos su funcionamiento y volvemos a hacerlo tras uno, dos y tres das (algunos se recuperan al secarse). Precio: 250 euros (orientativo).
decisin. No elegiremos entre los dos o tres mviles "regalados" con que nos tienta nuestro operador. Ahora nos sumergiremos en el mercado: descifrar la amplia oferta y seleccionar el telfono que necesitamos. Puede ser un trabajo de chinos, y son precisamente los fabricantes asiticos los que se vern ms beneficiados por el nuevo panorama. Marcas como ZTE que no estaban en los catlogos de los operadores y que ahora competirn de lleno gracias a sus bajos precios. Para que la variedad no sea un dolor de cabeza, seleccionamos los mejores mviles segn diferentes perfiles: un Galaxy Note para quien no pueda vivir
sin internet, un iPhone para el aprendiz de fotgrafo, un sencillo LG para limitarse a hacer llamadas... Utilice las fichas de este artculo como una brjula: la mejor manera para encontrar su camino en el laberinto de las novedades.
cmo son los nuevos mviles?
Desde los mviles de primera generacin en la dcada de los ochenta, el avance ha sido imparable. Los telfonos se han transformado y tambin han transformado nuestra manera de vivir. Cules son las tendencias de los modelos que vendrn?
Se acab cambiar de telfono cada pocos meses
Doble ncleo: pocos de los smartphones que estn hoy en las tiendas tienen doble ncleo, pero sus procesadores sern cada vez ms veloces, permitiendo mejores grficos y una navegacin ms rpida. Pantallas mejores y ms grandes: el reto ser hacer crecer la pantalla respetando las dimensiones de lo que se supone que es un telfono mvil. La resolucin de la imagen tambin aumentar. Ms calidad en las cmaras: los tiempos en los que el mvil solo serva para hablar son la prehistoria. Usarlo para conseguir fotos y vdeos de calidad es un requisito que ir ganando peso.
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Los mviles tendrn pantallas ms grandes y mejores cmaras
Solo SocioS
www.ocu.org/ comparar-productos (elegir "Telfonos mviles " en apartado "Telefona e informtica")
Aturdido por las incontables promesas de fabricantes y operadores? Use nuestro comparador para despejar dudas.
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Encuesta
Ma tric ula ci
Trmites con las administraciones pblicas

in itac am Tr
Mejor on line
io leg co el n ne
Para hacer trmites utilizamos muy poco internet y, en general, es para buscar informacin. El uso de la identificacin digital est poco extendido: solo un 17 % la ha utilizado para acceder a los servicios on line de la Administracin Pblica.
a Organizacin para las Naciones Unidas (ONU) clasifica peridicamente los pases segn su oferta de servicios on line a los ciudadanos. En el ltimo estudio (E-Government Survey 2010), Espaa se sita en quinto lugar, tan solo detrs de Corea del Sur, EE.UU., Canad y Reino Unido. Podra decirse que la Administracin espaola es de las ms avanzadas del mundo para que los ciudadanos puedan hacer las gestiones de forma electrnica. Se corresponde esta afirmacin con lo que opinan los usuarios espaoles sobre su experiencia al hacer trmites con la Administracin estatal, autonmica o local?, estn satisfechos con el tiempo que les ha llevado?, les resultan fciles las gestiones? A estas y otras preguntas responde nuestro estudio.
seis trmites anuales por cabeza
Pedir cita con el mdico, solicitar un certificado de empadronamiento, inscribirse en una actividad deportiva municipal, consultar los puntos en la DGT son gestiones bastante habituales que los ciudadanos podemos realizar en persona, por telfono o por internet. De media, hacemos 6 trmites anuales. Independientemente de que se utilice internet o no, el trmite que ms satisface a quienes lo han utilizado es la solicitud de una cita mdica en la sanidad pblica: obtiene una puntuacin de 8,2 sobre 10. La consulta del saldo de puntos del carn de conducir resulta tambin eficaz (8,1), al igual que la consulta y prstamo de libros en bibliotecas pblicas (7,8) y la consulta y pago de multas de trfico de la DGT (7,7). Por el contrario, la presentacin telemtica de quejas y sugerencias ante organismos estatales o municipales es poco gratificante (por debajo del 5). Las reclamaciones de consumo, ya sean autonmicas o en la OMIC, no satisfacen.
pocas veces a travs de internet
mdica cita
Para sus gestiones administrativas, los espaoles hacen poco uso de las nuevas tecnologas. Lo ms comn en internet es buscar informacin accesible para todos los usuarios. nicamente el 17 % ha utilizado el DNI electrnico o el certificado digital para acceder a servicios on line de las administraciones pblicas. Adems, en el 19 % de los trmites en los ltimos 12 meses no se us internet en absoluto.
Dni
tas mul e od ag
su experiencia
entre mayo y septiembre de 2011 realizamos una encuesta para medir la experiencia y el grado de satisfaccin de los ciudadanos en su relacin con la administracin pblica, tanto estatal como autonmica y local. Hemos prestado especial atencin a los servicios que se ofrecen on line y a los medios de identificacin por internet. La informacin se recogi mediante un cuestionario enviado en papel por correo a una muestra representativa de la poblacin espaola y, al mismo tiempo, enviado on line a los socios de la Ocu. en total, recibimos 2.628 cuestionarios rellenos.
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Encuesta
Si prestamos atencin a todos los trmites en su conjunto, quienes no usaron internet o solo lo usaron para buscar informacin estn menos satisfechos que aquellos otros que lo explotaron ms (descargando certificados, presentando impresos, etc.) y en aspectos puntuales como la facilidad para realizar el trmite o el tiempo empleado. En los trmites concretos tambin se observan estas diferencias; por ejemplo,
El 70 % de quienes tienen un certificado digital lo ha usado alguna vez para hacer gestiones on line con la Administracin
La administracin pblica es poco eficiente
La idea que tiene la gente sobre el funcionamiento de la Administracin Pblica no es muy buena: la mitad no est de acuerdo con la afirmacin de que la Administracin del Estado es eficiente. Aunque con algo menos de apoyo (43 %)
Las webs de la Seguridad Social y de la obtencin del DNI son las mejor valoradas para hacer trmites
Seguridad Social DNI/Polica Catastro AEAT AgenciaTributaria Gobierno del Principado de Asturias Comunidad de Madrid Ayuntamiento de Madrid Xunta de Galicia Ayuntamiento de Sevilla Gobierno de Aragn
7,0 7,0 6,9 6,9 6,7 6,0 5,9 5,7 5,7 5,7
25 millones de DNIe en circulacin

cuatro de cada cinco personas que han utilizado el Dnie en sus trmites con la administracin pblica estn satisfechas por el ahorro en tiempo y desplazamientos que han conseguido. Es ms de la mitad de la poblacin la que ya tiene alguna forma de identificacin electrnica (DNIe o certificado digital), aunque eso no significa que se use mucho: entre aquellos que la tienen, nicamente el 29 %. La falta del equipo o del software adecuado es la principal razn aducida (vea el grfico en la pgina opuesta). No obstante, si miramos por separado a aquellos con un certificado digital, la cifra sube hasta el 70 %, ya que son usuarios que lo han pedido expresamente a la Fbrica Nacional de Moneda y Timbre y estn motivados para su uso. El perfil de aquellos que no han utilizado internet en absoluto para realizar sus trmites con la Administracin es el de un varn, mayor de 60 aos, con un nivel educativo bajo y unos conocimientos medios bajos de informtica e internet. Este dato nos da una idea de que la tecnologa aplicada a los trmites no es accesible a todo el mundo y crea una brecha importante entre diferentes grupos de la poblacin. No obstante, tambin se trata de una eleccin personal; la mayora de aquellos que no usaron internet en absoluto para sus gestiones administrativas argumentan que prefiere tratar estos temas en persona o por telfono. Otras razones de peso son la falta de conocimientos y la opinin de que se pone en riesgo la privacidad.
pOr qu TenienDO eL Dnie O eL cerTificaDO DigiTaL nO LO usa

Tiene Dnie y lo ha usado alguna vez
Sexo: mujer Edad: entre 30 y 59 aos Conocimientos avanzados de informtica e internet No s cmo hacerlo No tengo lector de tarjetas o el software necesario
68 %
Prefiero ocuparme de estos asuntos en persona o por telfono
37 % 33 %
El lector de tarjetas me parece muy caro
28 %
No confo en este tipo de tecnologa, pienso que no es seguro
nunca ha hecho trmites on line

Sexo: hombre Edad: entre 60 y 70 aos Conocimiento medio/bajo de informtica e internet, y nivel educativo bajo
19 %
No son necesarios: se puede acceder a muchos de los servicios y trmites en internet sin DNI electrnico ni certificado digital
Para sacar partido al DNIe y poder utilizarlo ms all de la simple acreditacin fsica de su titular, hay que instalar el software necesario en un ordenador, conectar un lector de tarjetas y emplear las claves (PIN) que se entregan al recoger el DNIe en la comisara. Seguir estos pasos (explicados en www.dnielectronico. es) puede ser un poco engorroso; de hecho, dos de cada tres encuestados que poseen DNIe alegan como principal razn para no usarlo que no tienen lector de tarjetas o el software necesario. Y entre quienes s lo han utilizado, poco ms de uno de cada cuatro estn satisfechos con la informacin sobre cmo usarlo, cmo hacer que funcione en el ordenador y sobre la oferta de servicios y trmites on line. El 79 % de los que lo han utilizado valoran positivamente el ahorro en tiempo y desplazamientos logrados.
18 %
No tengo ordenador o acceso a internet
16 %
Pienso que es demasiado complicado
15 %
Tengo lector de tarjetas o el software necesario, pero no he llegado a usarlos
USUARIOS QUE HAN UTILIZADO EL DNI O EL CERTIFICADO DIGITAL AL MENOS UNA VEZ Y ESTN MUY SATISFECHOS
%
11 %
No saba que poda usar mi DNI electrnico para hacer trmites
Ahorro en tiempo y desplazamientos PrIVAcIDAD y seguridad FAcILIDAD de uso INFormAcIN sobre cmo instalar el software/hardware necesario INFormAcIN sobre cmo usar el DNI y certificado digital INFormAcIN sobre los servicios y trmites disponibles oFErtA de servicios y trmites disponibles con el DNI electrnico
79 64 37 29 28 27 16
10 %
Lo intent pero tuve problemas tcnicos (con el lector de tarjetas, navegador, etc.)
7%
cmo usar el Dnie, equipo necesario, instalacin... infrmese en Ocu-cM n 354 (diciembre 2010).
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VALorAcIN
Ms satisfechos si usan internet
aquellos que utilizaron internet para presentar su declaracin de la renta o para pedir un informe de vida laboral se muestran ms satisfechos en general. Y no resulta sorprendente, ya que segn nuestros datos los encuestados internautas se desplazaron en menos ocasiones a oficinas de la Administracin Pblica y realizaron menos llamadas telefnicas, lo cual siempre supone un alivio. En relacin al tiempo que se tuvo que esperar por una respuesta de la Administracin, el
porcentaje de trmites que quedaron completados inmediatamente o en el mismo da es mayor en la red (58 % frente al 51 %), pero la Administracin Pblica tiene sus propios tiempos ms all de la forma en la que realicemos el trmite, por lo que las diferencias son mnimas.
SATISFACCIN CON LAS WEBS: LAS 5 MEJORES Y LAS 5 PEORES
Encuesta
SATISFACCIN CON LOS TRMITES REALIZADOS
Trmites ms relevantes
Pedir cita con el mdico Consulta del saldo de puntos del carn de conducir Consulta y prstamo de materiales (libros, CD) en bibliotecas pblicas Consulta y pago de multas de trfico impuestas por la DGT Solicitud del informe de vida laboral Presentacin y pago del IRPF Pago o domiciliacin de impuestos municipales: IBI e Impuesto de Circulacin Tramitacin o renovacin del DNI o el pasaporte Solicitud de certificado o inscripcin de nacimiento Solicitud de la prestacin por desempleo, subsidio u otro tipo de ayudas a desempleados Consulta de multas a travs de TESTRA (Tabln Edictal de Sanciones de Trfico) Solicitud o matriculacin para guarderas, colegios o institutos pblicos Solicitud de becas y ayudas del Ministerio de Educacin Presentacin y pago de impuestos autonmicos: Sucesiones y Donaciones, Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurdicos D. Reclamacin de consumo o solicitud de arbitraje en las Oficinas Municipales de Informacin al Consumidor Reclamacin de consumo o arbitraje en las Oficinas de Informacin al Consumidor de las comunidades autnomas Presentacin de quejas y sugerencias ante organismos de su municipio Presentacin de quejas y sugerencias ante un organismo estatal
8,2 8,1 7,8 7,7 7,6 7,4 7,4 7,3 7,1 6,8 6,7 6,7 6,4 5,6 5,3 5,3 4,5 4,4
Presentar quejas es un trmite que no satisface en absoluto
VALorAcIN
Valoracin Es la otorgada por los encuestados que han realizado el trmite en una escala de 0 a 10.
Por encima de la media En la media Por debajo
usuariOs saTisfecHOs cOn su aDMinisTracin

Asturias 28 % Galicia Cantabria 36 % Pas Vasco 47 % Navarra 36 % Aragn 25 %
23 %
tampoco la local y autonmica tienen buena imagen. Una gran mayora (88 %) considera que las tecnologas de la comunicacin e informacin (las TIC), como internet, ayudan a mejorar la comunicacin entre los ciudadanos y las administraciones pblicas. Para el 53 %, las administraciones pblicas han realizado esfuerzos suficientes en la introducin de las TIC para poder hacer trmites.
La Rioja 30 % C. Madrid 31 %
Castilla y Len 27 %
Catalua 28 %
pas Vasco, navarra y cantabria, las mejores autonmicas
Extremadura
24 %
Castilla-La Mancha 25 %
Baleares C. Valenciana 21 %
14 %
Andaluca
24 %
Murcia 34 %
Canarias
13 %
Independientemente del uso de internet o no, son los vascos quienes tienen mejor opinin sobre el funcionamiento de su Administracin autonmica (47 % de satisfechos). Les siguen los cntabros y navarros, y a continuacin murcianos, madrileos y riojanos. Los isleos, por el contrario, estn poco contentos: no superan el 13 % de satisfechos en Canarias y el 14 % en Baleares. Estos datos coinciden con la opinin de su Administracin local. Bilbao se apa con los mejores resultados, seguida de Gijn, Barcelona y Valladolid. En el extremo opuesto, la Administracin de Palma de Mallorca es la peor valorada, y a continuacin se sita la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.
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Aparcar
Estudio
Horarios y precios de todos los colores

Dos horas en una zona de aparcamiento de Barcelona pueden salir hasta por 6 euros. En vila, cuestan como mucho 1,10 euros. Grandes diferencias entre municipios que son la regla para el estacionamiento regulado en Espaa.
35 zonas azulEs
Hemos querido saber cmo funcionan y cunto cuestan las zonas de estacionamiento regulado de 35 ciudades, tanto para visitantes como para residentes. Para conocer los horarios, las tarifas y las reglas que rigen hemos buscado las ordenanzas municipales disponibles en la red o nos hemos puesto en contacto con los ayuntamientos, aunque no siempre esa informacin resulta de fcil acceso.
uesto que los cascos urbanos de las ciudades soportan hoy una fuerte concurrencia de visitantes en vehculo particular, los ayuntamientos se ven enfrentados a un doble desafo: fomentar la rotacin de esos coches en las horas de mxima afluencia y salvaguardar a un mismo tiempo el derecho de los residentes a aparcar en el limitado espacio disponible. La mayora ha dado idntica respuesta al problema: establecer por ordenanza municipal zonas de estacionamiento regulado. Pero ah terminan las similitudes. Las condiciones, las tarifas o los horarios divergen de lugar en lugar y dan pie a variados escenarios y a abismales diferencias de precios.
El cudruple por el mismo tiempo
Y es que no existe ni de lejos una forma nica de delimitar estas zonas y el horario
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Estudio
un 200 % Ms dEsdE 2006
incremento en el coste de aparcar 1 hora. CosTe de aParCamIeNTo eN ZoNas reGuLadas
Horas semanales reguladas Estancia Estancia 38 minutos 120 minutos Mn.
AlMErA HuElvA AlicAnTE vilA AlBAcETE cdiz vAllAdolid ccErEs logroo MurciA sAlAMAncA sAnTAndEr crdoBA lA coruA lridA oviEdo TolEdo Burgos cAsTElln vigo MlAgA gEronA grAnAdA lAs PAlMAs dE g. c. PAMPlonA zArAgozA PAlMA dE MAllorcA TArrAgonA BilBAo sEvillA MAdrid vAlEnciA viToriA BArcElonA sAn sEBAsTin 0,35 0,35 0,40 0,15 0,45 0,45 0,20 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,55 0,35 0,35 0,40 0,30 0,60 0,60 0,60 0,62 0,40 0,55 0,45 0,75 0,60 0,45 1,00 1,15 0,60 0,60 0,50 1,10 0,70 0,87
Cuadro Cmo se usa

Estancia: Hemos calculado el coste de aparcar segn tres estancias: una ms bien breve (38 minutos), una media (dos horas) y una larga (cuatro horas) cuando es posible. Indicamos n.p. si no se permite aparcar todo ese tiempo. Mnimo y mximo: Como en una ciudad pueden convivir varias zonas tarifarias (azul, verde, naranja...), indicamos el precio mnimo y mximo que pagar por estancia. Horas semanales: Expresa el nmero de horas bajo regulacin (de pago) que hay en cada ciudad.
Ms baratas Ms caras n.p.: no posible
-16,7%
Alicante Cceres Logroo Granada Cdiz Palma de Mallorca Las Palmas de G. C. Valladolid Corua Murcia Vigo Zaragoza Pamplona Barcelona Madrid Bilbao Salamanca Tarragona San Sebastin Mlaga Crdoba Oviedo Santander Sevilla Valencia Vitoria
Toledo
Estancia 240 minutos Mn.

n.p. n.p. 1,20 0,45 n.p. n.p. 1,05 n.p. n.p. 1,80 3,45 n.p. n.p. n.p. n.p. 2,45 1,60 n.p. n.p. n.p. n.p. 2,25 1,40 n.p. 2,70 n.p. n.p. 8,25 n.p. 7,25 n.p. n.p. 4,35 1,91
Diversidad horaria
Muchas veces no hace falta ni cambiar de ciudad para que varen las limitaciones de los espacios de aparcamiento. atender a lo que indican los parqumetros es la mejor manera de evitar sustos.
CostE anual dE aParCar Para rEsidEntEs (Euros)

un residente que deja su coche en la calle todo el da pagar en tarragona 20 veces lo que cuesta en toledo. En alicante, Castelln y oviedo deben competir con los visitantes sin ventaja.
Crdoba
0% 0% 0% 2,2% 7,7% 7,8% 8,3% 8,3% 8,4% 8,7% 9,1% 9,5% 10 % 14 % 14,3% 15 % 15,4 % 17,6 % 19,8 % 20 % 21,4 % 21,7 % 25 % 38,3% 46,7%
Mx.
0,35 0,35 0,40 0,40 0,45 0,45 0,45 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,60 0,60 0,60 0,62 0,65 0,65 0,65 0,75 0,75 1,00 1,00 1,15 1,20 1,25 1,50 1,50 1,90 1,94
Mn.
1,25 1,10 1,20 0,25 1,55 1,40 1,25 1,20 2,05 1,25 1,73 1,50 1,70 1,30 1,10 1,25 0,80 1,40 n.p. 1,35 n.p. 1,15 1,30 1,65 2,10 1,25 1,50 2,69 2,75 1,25 2,75 1,35 n.p. 2,20 1,42
Mx.
1,25 1,20 1,80 1,10 1,55 1,40 2,50 1,20 2,05 2,50 1,90 1,50 1,70 1,30 1,80 1,70 1,60 1,40 n.p. 1,35 n.p. 2,00 1,60 1,65 2,10 1,25 2,69 2,75 1,65 2,85 3,20 n.p. 6,00 3,72
Mx.
n.p. n.p. 1,50 0,50 n.p. n.p. 2,50 n.p. n.p. 2,50 3,45 n.p. n.p. n.p. n.p. 2,45 1,60 n.p. n.p. n.p. n.p. 2,25 1,40 n.p. 2,70 n.p. n.p. 8,25 n.p. 7,25 n.p. n.p. 4,35 5,53
44,5 50 50 41,5 47,5 40 47,5 35 51 47,5 50 50 50 40 48 47,5 39 40 45 45 50 51 50 50 53 40 50,5 48 52 44 61 54 40 54 54
Tiempo mnimo
Toledo Murcia La Corua Cdiz Palma de Mallorca Madrid Santander Logroo Valladolid Vitoria Burgos Albacete Bilbao Barcelona Pamplona vila San Sebastin Huelva Almera Cceres Sevilla Gerona Mlaga Vigo Zaragoza Salamanca Valencia
En Sevilla y Huelva, el tiempo mnimo de estacionamiento es 35 minutos. En Granada y Sevilla puede llegar a 1 hora. Vitoria ofrece 15 minutos gratis.
Tiempo mximo
Algunas ciudades (vila, Alicante, Murcia, Palma...) ofrecen bonos de da entero. Otras, como Bilbao y Oviedo, dejan hasta 6 horas. En el otro extremo, Mlaga y Castelln tienen el tope en 90 minutos.
Horas semanales
El cmputo total de horas reguladas vara en funcin de si se extienden al fin de semana o si se interrumpen a medioda. En Burgos, La Corua o Zaragoza son un mximo de 40. En segn qu zona de Barcelona llegan a las 72.
209,1%
17 19 19 24 25 28 29 32 40 40 44 45 48 48 50 51 62 66 72 76 78 78
D Precio anual de la tarjeta de residente D se pagan tickets con tarifa de residente D se paga por la tarjeta anual y los tickets D Existe la condicin de residente pero no permite aparcar un da completo
95
en el que funcionan. Algunas se interrumpen a medioda (hasta 3 horas y media en Tarragona, solo 90 minutos en Bilbao) y otras no. Las hay que van de lunes a viernes y otras se prolongan hasta el sbado medioda, sbado tarde o incluso, en ciertos lugares de Barcelona y San Sebastin, hasta el domingo. Las hay que empiezan como en Barcelona a las 8:00 h de la maana y otras que no lo hacen hasta las 10. Y aunque las 8 de la tarde es la hora comn de finalizacin, pueden llegar hasta las 9, como ocurre en Crdoba. Muchas ciudades usan colores para diferenciar las plazas en la que los residentes pueden aparcar libremente de las que no. Ese cdigo se traduce tambin en diferencias de tarifas y, a veces, de horarios. Las variaciones, incluso dentro de una misma ciudad, se reflejan de igual modo en los tiempos mnimos y mximos que se deja estacionar pocos lugares permiten permanencias de 4 o ms horas y, por supuesto, en el coste para el usuario. Con todo ello, hay ciudades
2,50 19,00 23,00
Barcelona es la ciudad con ms horas semanales reguladas: hasta 72 segn la zona

comparativa, suele resultar ms caro que el sistema de tarjeta. Pero aun as ofrece ms garantas y margen de maniobra que el vigente en Crdoba: sus residentes deben mover el coche cada dos horas mientras dura el horario de pago. O que el de Logroo, que en zona azul permite nicamente 90 minutos gratuitos y en verde da a elegir entre la maana o la tarde. Peor an lo sufren en Cdiz, donde se pagan 19,40 euros al ao por el dudoso derecho a aparcar gratuitamente solo la primera y ltima hora regulada. Una
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Granada Las Palmas de G. C. Lrida Tarragona Alicante, Castelln, y Oviedo
130 135 140 144 156 165 173
no hay tarjeta de residente
donde aparcar en la calle es notablemente ms caro que en otras. En Barcelona, San Sebastin o Valencia deber desembolsar hasta cuatro veces lo que pagara en Almera, Huelva, Alicante o vila por estacionar el mismo tiempo.
residentes poco o nada beneficiados
Es asimismo llamativo que no exista una nica frmula para tratar de reservar espacio para los vecinos. Predominan, eso s, dos sistemas. Por un lado, el que exige
la adquisicin de un vale trimestral o anual que identifica al titular como residente y, a cambio le permite aparcar sin pagar. Por otro, el que consiste en obtener gratis la condicin de residente y pagar luego un precio reducido por estacionar en plazas del rea en la que se vive. Este segundo sistema, que funciona en localidades como Mlaga, Valencia o Zaragoza es ms engorroso, porque supone tener que hacerse cada semana o incluso cada da con el ticket acreditativo. Y por lo que comprobamos en nuestra
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situacin apenas un poco mejor que la de Alicante, Castelln y Oviedo, que ni tan siquiera contemplan la figura del residente y le obligan a pagar las mismas tarifas y pelear por el aparcamiento en las mismas condiciones que a cualquier visitante.
En Vitoria, aparcar es hasta tres veces ms caro que en 2006
Lo que s parece un patrn homogneo de comportamiento, si comparamos con nuestro anlisis en 2006, es la subida casi unnime de los precios para visitantes
desde entonces. La subida media en el precio de una hora de aparcamiento se situa entre el 7% y el 22% pero, en algunos casos, observamos un incremento muy superior al IPC acumulado. Vitoria bate records con un 209 % ms, mientras que Sevilla con un 38 % y Valencia con un 47 % no se quedan cortas. El contrapunto lo ofrece Toledo, la nica localidad que ha hecho rebajas en su zona naranja, y un grupo formado por Logroo, Cceres y Alicante, que llevan desde hace 6 aos con la tarifa congelada.
Anlisis
comparamos tres categoras de coches
el Lancia Voyager destaca por su espacio interior, pero se queda corto en otras prestaciones
si le preocupa el consumo de combustible, opte por un monovolumen pequeo, aunque quiz se le quede corto de espacio interior.
POtenCia
MonoVoLuMen coMpacto
MonoVoLuMen grande
todoterreno
122cv
168cv 199cv
COnsUMO
8,6 l/100 6 l/100 7,5 l/100
LOngitUd y aLtUra
4,5 m 4,9 m 4,7 m

CaPaCidad deL MaLeterO CON TODOS LOS ASIENTOS ABATIDOS (dos plazas) SIN ABATIR LOS ASIENTOS (siete plazas)
automviles de 7 pla zas

Sus tres filas de asientos permiten transportar hasta un equipo de futbol sala. Aunque la comodidad de los pasajeros vara mucho segn el modelo.
40.000
a hOr r e
1,65 m 1,76 m 1,78 m
1.320l 910l
945l
no de cada cuatro automviles son monovolmenes o todoterrenos, pero no todos ofrecen la posibilidad de aadir una tercera fila de asientos. Veamos sus ventajas y sus inconvenientes.
Monovolmenes: la opcin ms barata
Tres factores juegan a favor de los monovolmenes compactos: su manejabilidad en ciudad, su precio y su bajo consumo. As, el VW Touran analizado recorre el doble de kilmetros que el Mitsubishi Montero con la misma cantidad de gasleo; y no deja de ser lgico, ya que es menos potente, pesa menos y tiene menos altura (es ms aerodinmico). Claro que un tamao comedido tambin se traduce en un espacio interior ms limitado: en los monovolmenes compactos la tercera fila de asientos suele ser baja y estrecha, y deja un maletero muy escaso. De hecho, en algunos modelos como el Chevrolet Orlando y el Opel Zafira apenas queda sitio detrs para un par de maletas pequeas.
Son aspectos que lastran el confort interior, lo mismo que el sistema de climatizacin, mejorable en todos los modelos analizados. Los monovolmenes grandes cumplen lo que prometen: 7 plazas suficientemente cmodas con una capacidad de maletero ms que digna. Lo malo es que, sin aportar muchas ms ventajas, su coste es bastante ms elevado: consumen casi un litro ms de combustible a los 100 km y cuestan unos 15.000 euros ms; claro que dentro de esta categora la variacin de precio de un modelo a otro puede superar los 40.000 euros, como ocurre cuando comparamos el Ford S-Max con el Mercedes Clase R.
todo, mucho ms pesados y potentes, lo que se traduce en un consumo de combustible a tener en cuenta: unos 9 litros cada 100 km de media. Y ojo, su mayor peso tambin se traduce en una menor eficacia de los frenos, insuficiente en la mayora de los modelos. Lo cierto es que son vehculos diseados para circular por terrenos irregulares y pistas de arena. De ah que suelan incluir traccin a las cuatro ruedas; ruedas que son tambin ms grandes y caras: 225 euros de media, (unos 50 euros ms que los monovolmenes).
31 Modelos, todos de gasoil

son monovolmenes compactos y grandes, as como todoterrenos, todos con motor disel. No ha sido posible analizar algunos modelos que admiten siete plazas: opel Zafira tourer, ssangyong Rodius, Kia Carnival, audi Q7, Volvo XC90, ssangyong Rexton y Mercedes gl. espacio interior este aspecto tiene mucho que ver con la habitabilidad. Para evaluarlo medimos el espacio del que dispone cada uno de los ocupantes, a lo alto, a lo ancho y a lo bajo. al mismo tiempo comprobamos la posibilidad de mover y regular los asientos. las mediciones y los clculos de amplitud se han realizado utilizando maniques y personas reales.
Negocie y espere a fin de ao
todoterrenos? Mejor para el campo
Los todoterrenos seleccionados son casi tan voluminososo como un monovolumen grande. Sin embargo, su espacio interior no es tan modulable ni est tan aprovechado: con las siete plazas, el maletero puede resultar escaso. Adems, son coches ms caros y, sobre
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El precio de venta que indicamos en el cuadro de resultados no es un precio fijo. Puede cambiar segn el concesionario y su propia habilidad negociadora. Solicite un presupuesto por escrito que especifique todos los extras y negocie con las diferentes casas de automviles. Y djese regalar: navegador gps, alfombrillas, juego de bombillas, tringulos, chaleco reflectante Si puede, espere a final de mes, o mejor an, a final
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155l 310l 190l
Anlisis
caLiFicacin gLobaL
CoChes de 7 plazas
preCIo CaraCTersTICas
conduccin y comportamiento consumo medio (l/100)
resulTados
capacidad mxima del maletero coste por km (20.000 km/ao, 7 aos uso) acceso y espacio interior
Coches galardonados
Monovolmenes compactos
75
FoRd grand C-Max titanium 2.0 tdCi 140
Excelente motor, cmodo, bien aislado del ruido; aunque su climatizacin es deficiente. 23.750 euros
calidad de vida a bordo
Motor y caja de cambios
potencia (cV)
climatizacin
Monovolmenes grandes
74
FoRd s-Max titanium 2.0 tdCi 163
Amplio y seguro. Materiales de calidad. La climatizacin es mejorable. 29.000 euros
Longitud (m)
Visibilidad
MOnOvOLMenes COMPaCtOs
Ford Grand C-Max Titan. 2.0 TDCI 140 VW Touran Edit. 1.6 TDI 105 Bluemotion toYota Verso120d Active 7 plazas citron Grand C4 Picasso Buss. HDI 110 peugeot 5008 Access 1.6 HDI 112 opeL Zafira Family 1.7 CDTI 110 renauLt Grand Scenic privilege dci 150 MaZda 5 1.6 CRTD 115 cHeVroLet Orlando 2.0 diesel 163 CV dacia Logan Break Ambiance 1.5 DCI 90 23.750 21.550 21.191 19.540 22.590 17.359 28.500 20.500 21.450 13.653 29.000 33.931 35.860 29.650 40.100 69.063 27.962 29.782 29.774 40.300 63.686 37.300 29.590 30.591 28.900 28.560 27.560 51.700 43.070 30.050 51.250 140 105 126 111 112 110 150 116 163 88 163 140 140 140 173 265 170 163 163 163 245 156 177 197 150 197 184 211 239 200 231 4,52 4,40 4,44 4,59 4,53 4,48 4,57 4,59 4,65 4,47 4,77 4,85 4,85 4,82 4,86 4,92 4,89 4,73 4,73 5,22 4,86 4,64 4,67 4,69 4,54 4,66 4,67 4,83 4,84 4,90 4,81 5,4 5,0 6,4 5,6 5,9 6,1 7,1 5,7 6,8 5,8 6,2 6,5 6,5 6,4 7,7 9,1 7,0 7,9 7,9 9,6 8,5 7,3 7,3 7,3 6,7 7,6 8,7 10,7 10,1 10,8 10,0 A A B B B B A B B C B B B B B A B B B B A B A A B B B A B B B B B B B B B B C C C B B B B C B C C C D A B B D B C D D D D D B B B C B B B B C C B B B C C B C C C C B B C B C B B C C C C B B C B C C C C D D C B B C C C D C C B C B B C C C C C C C C B B B B B B B B B C B A A A B B B B B B B B B B B B B B B C B A A B A A A A B C A A A A A A B C A A A B A A B C B B B A C B 955 1.095 940 1.040 950 805 1.020 840 860 960 1.120 1.255 1.245 1.105 1.565 1.110 750 1.530 1.530 1.980 755 1.015 1.015 948 710 946 850 920 990 945 900 B B B B B B B B B B B B B B B A C C C C B B B B B C C B C C C D C C C D C D D C C C B B C C A C D D C A B B C C C C C B C C B B B B B B B C B D B B B B A A B B B C A C B B B B B B A B B B B B B B B B C B D A B B A B A B B B C B B B B B B B B B C B 0,39 0,37 0,39 0,35 0,39 0,34 0,47 0,37 0,40 0,30 0,45 0,51 0,53 0,45 0,58 0,92 0,46 0,49 0,49 0,61 0,82 0,55 0,48 0,49 0,46 0,47 0,48 0,65 0,66 0,54 0,73 75 75 71 71 71 68 68 64 62 54 74 73 73 72 67 67 62 61 61 52 68 67 66 65 64 61 58 56 52 50 50
seguridad
Maletero
Frenos
ruido
75
VW touran edition 1.6 tdi 105 Bluemotion
Buen comportamiento en carretera, acertado diseo interior y un consumo contenido. 21.550 euros
Todoterrenos
68
BMW X5 X drive 30 d
Excelente motor y sistema de frenado. Pero su precio es demasiado elevado, igual que su consumo. 63.686 euros
MOnOvOLMenes grandes
Ford S-Max Titanium 2.0 TDCI 163 seat Alhambra 2.0 TDI CR 140 Refer. VW Sharan Edition 2.0 TDI CR 140 Ford Galaxy Trend 2.0 TDCI 140 renauLt Grand Espace Initiale DCI 175 Mercedes Clase R 350 CDI 4 Matic Fiat Freemont Urban Multijet II 170 CV peugeot 807 Active 2.0 HDI 163 citron C8 2.0 HDI 160 Seduction Lancia Voyager Gold 2.8 CRD 163 CV
71
CitRoN grand C4 Picasso Buss. Hdi 110
Amplias plazas delanteras y bajo consumo. Aunque en las curvas se va un poco. 19.540 euros
66
MitsUBisHi outlander Mivec Motion 177 CV
Destaca por la amplitud del maletero. Aunque no ofrece una buena visibilidad. 29.590 euros
tOdOterrenOs
bMW X5 X Drive 30 d peugeot 4007 Sport Pack 2.2 HDI 156 MitsubisHi Outlander MIVEC Mot. 177 Kia Sorento 2.2 CRDI Active 197 nissan Qashqai +2 Visia 2.0 DCI 150 HYundai Santa Fe 2.2 CRDI Confort cHeVroLet Captiva LT 2.2 VCDI AWD Land roVer Discovery 3.0 TD V6 HYundai ix55 3.0 VGT CRDI Style MitsubisHi Montero 3.2 Di-D nissan Pathfinder LE V6 3.0 DCI
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neuMticos, gps, gasoLineras... Adems de coches, analizamos y comparamos neumticos, navegadores gps y sillitas para nios. Incluso le sealamos las gasolineras ms baratas.
Cuadro Cmo se usa

precios Recogidos durante febrero de 2012. Motor y caja de cambios Valora tanto la aceleracin del vehculo, como la recuperacin del motor, el refinamiento y la suavidad de las marchas. Frenos Refleja su progresividad, su resistencia al calentamiento y la distancia de frenado. Visibilidad Evala la funcionalidad de los retrovisores, el tamao de los cristales, los ngulos muertos, las luces... Maletero Adems del tamao, tambin valoramos el acceso y la versatilidad. capacidad mxima del maletero Indica su volumen real con todos los asientos abatidos (salvo los del conductor y el acompaante). calidad de vida a bordo Revela la calidad de la suspensin, de los asientos, o los accesorios. seguridad Tanto la activa como la pasiva: frenos, ABS, antibloqueo de direccin... y pruebas de impacto. .
el mismo modelo, comprado de segunda mano, puede costarle la mitad

Buena calidad

No comprar
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de ao: es la mejor poca para conseguir rebajas en el precio, ya que es en ese momento cuando los concesionarios realizan su cuenta de resultados y desean dar salida a sus automviles en stock. Puede apostar tambin por la opcin segunda mano: un coche con tres o cuatro aos de uso puede costar la mitad que uno nuevo. Para conocer el precio justo, consulte en Internet los concesionarios de segunda mano o una gua de precios, como Ganvam o Eurotax. Atencin, si opta por comprar un coche "kilmetro cero" cercirese de que realmente este coche no ha circulado antes. Hay vendedores sin escrpulos que intentan colar un automvil que haya pertenecido a una flota de alquiler de vehculos o servido de coche de prueba, pudiendo llegar a trucar el cuentakilmetros. Para asegurarse llvelo antes a un taller de confianza.
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Flan de huevo
Un postre nutritivo, pero tambin calrico. Los flanes analizados se diferencian poco por su sabor, pero hay diferencias en los precios.
Anlisis
gUa de COMpra: nO tOdOs sOn flan de hUevO 21 Flanes de huevo bajo la lupa
14 estan envasados en aluminio y hechos al bao Mara. otros 6 van en envase de plstico y solo 1, en tarro de cristal. A ms AzcAr, mejor cArAmelo es el toque final imprescindible de cualquier flan. se hace con azcar. el caramelo se diluye con el agua que lleva el flan, por eso al llegar al consumidor suele estar ms fluido que en su origen. el contenido de azcar de un flan se mide en grados brix con un refractmetro. se llaman postres lcteos porque, a diferencia del flan, su ingrediente principal es la leche, de la que contienen entre un 80 y un 85 %. al no llevar huevos, tienen menos valor nutricional. Flan de vainilla. Se elabora con leche, azcar, gelificantes y espesantes. No lleva nada de huevo, pero lleva ms cantidad de leche que un flan de huevo. Le aaden aromas artificiales de vainilla. precio medio: 1 euro el envase de 4 unidades de 100 g. caloras: unas 100 Kcal/por envase.
Flan de chocolate, de caf y otros sabores. Es parecido al flan de vainilla, pero le aaden cacao o chocolate, caf, galletas, turrn, etc., y aromas; en ocasiones pueden llevar algo de huevo. precio medio: 2 euros el envase de 4 unidades de 100 g. caloras: 150 Kcal/por envase.
qU lleva el flan?
IngredIentes ImprescIndIbles Huevo Con l se logra la estructura rgida y a la vez flexible tan caracterstica del flan. Leche Junto con el huevo, es una fuente de protenas, minerales y vitaminas. Azcar Responsable del sabor dulce del flan. Caramelo Es el adorno final. Se elabora con azcares que se caramelizan por accin del calor.
l flan de huevo es un postre que alimenta. Sus ingredientes principales, la leche y los huevos, aportan nutrientes esenciales, protenas de elevado valor biolgico, grasas, hidratos de carbono, as como vitaminas y minerales. Un postre completo y fcil de comer, sobre todo, si llega a nuestra mesa envasado y listo para servir. As son los productos que hemos analizado para usted, flanes de huevo de las marcas ms conocidas y tambin algunos de marcas blancas.
IngredIentes no tAn ImprescIndIbles, los AdItIvos los aditivos de los flanes se usan casi siempre para enmascarar la falta de huevo. Aromas Aportan sabor, 13 marcas los aaden. Almidn Espesante sustituto natural del huevo. 3 marcas lo usan. Colorantes El color amarillo caracterstico debiera proceder de la yema de huevo. 5 marcas los aaden. Conservantes 14 marcas usan sorbatos, pese a que los resultados demuestran que son productos estriles y no los necesitan. Gelificantes Aportan textura que debera proceder del huevo. 10 marcas los usan.
11 ofrecen buena calidad y los otros tampoco son malos
De los 21 flanes que hemos analizado, todos cumplen con las normas obligatorias de etiquetado. En ninguna etiqueta falta el nombre del producto, la cantidad de huevo, el peso neto, la fecha de caducidad, la lista de ingredientes y la manera de conservarlo. Lo que s hemos echado en falta en algunas marcas, como Condis, Supersol e Hipercor, es la posibilidad de contactar con el fabricante. En el aspecto nutricional, hemos sometido a todos los productos a un completo estudio en el laboratorio para saber el contenido de hidratos de carbono, grasa, protenas y minerales.
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El azcar es un ingrediente fundamental del flan: le aporta el dulzor necesario y forma parte del caramelo. Aunque imprescindible, tampoco se debe aadir un exceso: dos marcas, Condis y Reina al bao Mara, estn mal valoradas por su alto contenido de azcar. Con todo ello, uno de estos flanes aporta de media 150 caloras. En cuanto al caramelo, ingrediente bsico de los flanes, de manera artesanal se hace con azcar y calor, mientras que en los flanes industriales, se consigue con jarabes de glucosa y fructosa, espesantes, aromas y colorantes. Una medida para saber la calidad del caramelo es comprobar los grados brix, que nos da idea de la cantidad de azcares presentes. La sal se emplea como potenciador del sabor, pero es absolutamente innecesaria en este tipo de productos. Larsa y Central lechera Asturiana contienen el doble de sal que el resto de las marcas analizadas y Montero multiplica por cuatro esa cantidad, por lo que obtiene una mala valoracin. Adems, Montero no lo declara en la etiqueta; los otros dos s lo hacen. Valoramos especialmente la presencia de huevo porque es el ingrediente estrella del flan y el que crea las caractersticas tpicas de este postre. La estructura cuajada de este postre se debe, en principio, nicamente al huevo aadido. El huevo se usa en la cowww.ocu.org
la reCeta de eMMa
Ingredientes 150 g de azcar y 30 g ms para el caramelo 6 yemas de huevo 1/2 litro de leche Ralladura de limn elaboracin Para hacer el caramelo se echa el azcar en una sartn con un chorrito de agua y se deja hasta que tenga un color tostado, pero sin dejar que se queme, pues entonces amargara. Con el azcar se forra la flanera. Para hacer el flan se separan las claras de las yemas. Se bbaten en un bol las yemas, el azcar y la ralladura de limn hasta conseguir una crema fina y, sin dejar de remover, se le aade la leche. Se vierte la mezcla en la flanera, se mete al horno al bao Mara a unos 200 C durante 1 hora aproximadamente. Para desmoldarlo hay que esperar a que se enfre.
emma bejarano daz es una socia que nos ha enviado su receta del flan de huevo.
Anlisis
pasCUal sIn frO
producto lcteo uhT Este es un flan que no necesita conservarse en fro porque durante el proceso de fabricacin y envasado se somete a esterilizacin, lo que da como resultado un producto seguro y estable durante su vida til. Pero no es el nico producto estril que hemos encontrado. En realidad todos los productos analizados son estriles, pero no todos se puedan almacenar sin fro. Muchos empezaran a tener problemas de textura y prdida de agua fuera del frigorfico y, al final, su calidad se resentira. Pascual est diseado especficamente para conservarse sin fro y, por eso, tiene un bajo porcentaje de huevo, comparado con otras marcas, y muchos aditivos.
cina por sus estupendas propiedades tecnolgicas: La clara al coagular mantiene una estructura rgida y firme, como una gelatina, mientras que la yema, al contener grasa, produce una estructura ms melosa y menos rgida. La presencia de huevo se detecta por el colesterol presente en la yema. Un flan de huevo aporta 5,8 g de protenas de media, un poco menos que un vaso de leche entera, pero ms que un yogur. A los ingredientes tradicionales del flan, leche, huevos y azcar, el proceso industrial aade algunos aditivos, la mayor parte, para reducir el ingrediente de mayor valor aadido, que es el huevo. As encontramos aromas, colorantes, almidn, un espesante que proporciona textura al flan, gelificantes, que se emplean para dar sensacin de rigidez, y conservantes, el ms popular es el sorbato potsico (E-202), un antifngico que impide el desarrollo de microorganismos. Curiosamente 5 de las marcas que lo declaran, no lo aaden, son Carrefour, Delice, Dia, Supersol y Dhul. Puede que se deba a un proceso de cambio de formulacin y que vayan a dejar de usarlo pronto. Pero si as fuera, debemos exigir que en las etiquetas se declaren siempre los ingredientes reales. Y en cuanto a su sabor, cinco expertos catadores lo evaluaron y tambin su color, aspecto y textura. El resultado: no hay grandes diferencias de sabor. Salvo en el flan Super, que obtiene peores valoraciones que el resto en sus atributos organolepticos, obteniendo una nota aceptable.
Flanes galardonados
78
alIpende al bao mara
Es el Mejor del Anlisis y destaca por la cantidad de huevos que contiene, la calidad del caramelo y tambin por su sabor. entre 1,10 y 1,15 euros el envase de 4 x 100 g
Marcas blancas: un 48 % ms baratas
Si le gustan mucho los flanes y los compra a menudo, le interesar saber que las marcas blancas son de media un 48 % ms baratas que las marcas de fabricante, 2,71 euros frente a 4,03 euros por kilo. Entre las marcas de fabricante hemos encontrado grandes diferencias de precios segn el establecimiento donde se vendieran; en el caso de Dhul hay un 40 % (65 cntimos por pack) de diferencia entre el precio ms alto y el ms bajo, y en el caso de Reina Al bao Mara, un 28 %, es decir, 30 cntimos por pack. Merece la pena fijarse en el precio antes de comprar! En las marcas blancas el precio suele ser el mismo en todas las tiendas. Y eso es lo que ocurre en Consum, una de nuestras Compras Maestras, Condis, Dia, Hipercor y Sper (El rbol). Sin embargo, en Alipende, el Mejor del Anlisis, y Supersol hay unas variaciones mnimas de precio entre los diferentes establecimientos visitados. Y Auchan (Alcampo), Carrefour y Eroski son las que tienen las variaciones de precios ms significativas (entre un 10 % y un 20 %) entre sus tiendas.
74
ConsuM artesano
Muy buena su composicin nutricional. Lleva mucho huevo y tiene un caramelo de muy buena calidad. Su distribucin se limita a Levante, Madrid y parte de Castilla-La Mancha. 1,10 euros el envase de 4 x 110 g
flanes de huevo
preCio
resultados
cAlIFIcAcIn globAl calidad del caramelo
Cuadro Cmo se usa

tipo de envase A: Aluminio. C: Cristal. P: Plstico. precio Recogidos en febrero de 2012, en 88 tiendas de 7 ciudades. Azcar Tiene en cuenta la fructosa, glucosa, sacarosa y lactosa presentes en el flan de huevo. cantidad de huevo El contenido de huevo se calcula a partir del colesterol presente en la yema, descontando el que procede de la propia leche. calidad del caramelo Se mide en grados Brix, que es una medida de la cantidad de azcares presentes.
AlIpende Al bao Maria (Ahorra Mas) consum Artesano KAIKu Receta tradicional cArreFour dHul Al bao Mara reInA Al bao Mara dIA Al bao Mara delIce Al bao Mara (Lidl) condIs Al bao Mara supersol montero erosKI Al horno pAscuAl Producto lcteo UHT lA lecHerA Dorado al horno reInA Al horno super Al bao Mara (El rbol) AucHAn Con huevos frescos (Alcampo) dAnone centrAl lecHerA AsturIAnA HIpercor lArsA
A A A A A A A A A A C A P A P A A P P P P
4 x 100 4 x 110 4 x 100 4 x 100 4 x 110 4 x 110 4 x 100 4 x 110 4 x 110 4 x 100 2 x 125 4 x 100 4 x 100 4 x 100 4 x 100 4 x 100 4 x 100 4 x 110 4 x 110 4 x 110 4 x 110
1,10 - 1,15 1,10 1,99 - 2,25 0,93 - 1,15 1,64 - 2,29 1,09 - 1,39 1,09 0,99 - 1,19 1,32 1,07 - 1,09 1,41 - 1,95 1,11 - 1,20 1,19 - 1,46 1,79 - 2,31 0,96 - 1,21 1,00 0,79 - 0,94 1,22 - 1,50 1,48 - 1,62 1,45 1,39 - 1,48
A B B B B B B B C C B A B B A A B B B C B
C C C C C D C C D C C C B C C C C C C C C
A A A A A A A A A A D A A A A A A A C A C
A A A A A B B B A B B B D C C B D D D D D
A A B A B A B B A B B B C B B B B C B B B
D C C C C D C C D C D E E D E D D E E E E
A B B B B A B B B B B B A B B C B B B B B
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
78 74 73 73 73 72 69 69 67 67 65 64 62 62 62 60 58 56 54 53 53
los flanes analizados aportan 150 caloras por unidad y casi las mismas protenas que un vaso de leche
cantidad de huevo
tipo de envase
degustacin
69
delICe al bao Mara
Buena calidad nutricional, buen contenido de huevo y caramelo de buena calidad. 0,99 a 1,19 euros el envase de 4 x 110 g
por envase
etiquetado
Aditivos
peso (g)
Higiene
Azcar
sal
3 tIpOs de envases: 3 estIlOs de gUardar

el envase marca la diferencia. el de aluminio es un valor aadido, permite la fabricacin al bao Mara como el flan casero. Aluminio. Este envase permite la elaboracin al bao Mara. El flan se introduce en un horno radiante a una temperatura muy alta y el huevo se cuaja lentamente sin deformaciones. Los flanes as elaborados suelen tener un aspecto tostado. plstico. Los flanes envasados en envases de poliestireno se cuajan en cmaras calientes a una temperatura inferior a la usada con envases de aluminio para que no se funda el plstico. cristal. Los flanes envasados en cristal pueden elaborarse de las dos maneras, en hornos a alta temperatura y tambin en cmaras calientes.

Buena calidad
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Anlisis
Aire acondicionado porttil

Es una opcin cmoda de usar pero, a la hora de la verdad, estos aparatos no ofrecen las mismas prestaciones que los modelos clsicos. Para empezar, enfran lo justo y son ruidosos.
6 APARATOS DE AIRE ACONDICIONADO PORTTILES
gUA de COMprA
Tres tipos de aire acondicionado domstico

Hay modelos fijos, mviles... cada uno para un tipo de uso. Antes de decidirse, repase los puntos fuertes y dbiles de cada sistema.
SPLIT fIjOS TIPO InVERTER Enfran como mucho dos habitaciones. Constan de dos unidades conectadas: una exterior y otra interior. Adems, suelen ser inverter y tienen bomba de calor.
+ Son potentes. + Buen rendimiento energtico. + Poco ruido. + Tambn sirven para calentar. - Debe instalarlo un profesional. - Mantenimiento anual.
PRECIO: Entre 500 y 1.200 euros.
Hemos analizado aparatos con una capacidad de enfriamiento de entre 2,3 y 2,6 kW, todos ellos porttiles. TEMPERATURA Y VELOCIDAD Ponemos en marcha el aire y efectuamos tres medidas: la primera con una temperatura ambiente de 35 C y luego bajando hasta los 27 C. El aparato se ajusta a la mnima temperatura posible y se configura el ventilador a mxima velocidad y en movimiento swing. Repetimos las medidas con el ventilador a velocidades ms bajas.
SISTEMAS CEnTRALES Sirven para enfriar toda la casa. Suelen constar de dos unidades. La interior reparte el aire por las estancias a travs de un sistema de conductos en un falso techo. Son inverter con bomba de calor.
+ Climatizan toda la casa. + Buen rendimiento energtico. + Estticos: unidad interior oculta. - Si no existe preinstalacin, es preciso hacer obras en casa.
PRECIO: Desde 1.200 euros.
PORTTILES Sirven para enfriar una habitacin. Hay dos tipos: compactos o tipo split (en cuyo caso hay que dejar una ventana abierta). No suelen ser inverter ni tener bomba de calor.
sis ofrece las prestaciones que se deben exigir a este tipo de electrodomstico. En nuestra opinin, son una opcin aceptable para aquellas personas que solo lo van a usar de vez en cuando o que quieren evitarse el engorro de la instalacin. Si este no es su caso, elija otro tipo de aparato. Para ayudarle en esta tarea, en la pgina siguiente, en el recuadro Tres tipos de aire acondicionado domstico, le mostramos una gua de compra para que sepa lo que va a encontrar en el mercado. Elija en funcin de sus necesidades.
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Nuestro aNlisis
ada ao, con la llegada del verano, echamos en falta un aparato de aire acondicionado que nos alivie de esos das de calores sofocantes. Hoy en da, hay ms para elegir: frente a los tradicionales de tipo split, el mercado nos ofrece tambin los porttiles, que podemos mover de una habitacin a otra con relativa facilidad. Adems, a un precio interesante: por unos 300 euros, frente a los 1.000 euros de media que puede costar un split, es posible adquirir uno de estos aparatos. Pero esta ventaja sabe a poco porque ninguno de los modelos porttiles de nuestros anli-
Porttiles solo a medias
Son relativamente fciles de instalar y de manejar, aunque hay que tener en cuenta algunos puntos si nos estamos planteando comprarnos uno. Atrae su movilidad pero, en realidad, son porttiles solo a medias: necesitan estar conectados al exterior mediante un tubo cuya longitud, en los modelos analizados, es de un metro y medio. Los modelos analizados cumplen bien su funcin de enfriar, pero sin alcanzar los niveles de sus hermanos los split. Adems, en la prctica, el control del chorro de aire es importante para conseguir fro en todos los
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+ Pueden desplazarse a cualquier habitacin (pero si son tipo split, el lugar debe tener una ventana). + Cualquiera puede instalarlos. - Poca potencia y rendimiento. - Ocupan espacio en la habitacin.
PRECIO: Entre 150 y 450 euros.
Mayo 2012 OCU-Compra Maestra n 370 41
Anlisis
8 CONSeJOS pArA reFreSCAr SU CASA CON eL MeNOr gASTO
Con unos sencillos consejos es posible mantener una temperatura agradable dentro del hogar en los meses de verano y, adems, con un mnimo gasto energtico. Si su aparato est instalado en una habitacin comunicada con otra, mantenga puertas y ventanas cerradas para no despilfarrar energa. Cuando no haya nadie en la habitacin, apague el aparato. Programe la temperatura y la hora en que debe empezar a funcionar.
La mitad de los analizados fallan aqu y esto puede ser un motivo de decepcin para el comprador que espera un aparato que enfre, pero que adems mantenga a raya la humedad del aire. Tambin la facilidad de uso deja bastante que desear. Algunas funciones que contribuyen de manera indudable a un uso ms confortable y eficiente brillan por su ausencia. Por ejemplo, para eliminar el agua de condensacin, estos aparatos llevan un depsito y una salida de drenaje que en la mayora de los modelos no resulta cmoda de manejar. Est tan cerca del suelo que no es fcil la colocacin de un recipiente para recoger el agua. Un buen manual de instrucciones le permitir sacar el mximo partido a su aire acondicionado. Si bien no hemos encontrado grandes deficiencias, muchos, al contrario de lo que ocurre con los aparatos tradicionales, no indican las temperaturas a las que el aparato funciona correctamente. Por ello, se arriesga a que su eficiencia no siempre sea la mxima deseada.
sensacin trmica conseguida hasta entonces perdurar durante un tiempo consumiendo menos energa durante dos horas y apagndose ms tarde. Por la maana no lo encienda hasta que la casa est ventilada. Cuando apriete el calor, cierre las ventanas expuesta a la luz solar directa y mantenga las persianas bajadas.
La distancia entre las dos unidades de un modelo split debe ser lo ms corta posible para conseguir la mayor eficacia del aparato.
2 Si el dispositivo no tiene un termostato incorporado, instale uno. Reglelo a 25 C o ms. Por cada grado que disminuya la temperatura, aumentar el consumo de energa un 8 %, pero no as el confort. 3
Programe el modo sleep unos minutos antes de irse a la cama: la
4 5
La unidad exterior debe instalarse en un lugar ventilado y no expuesta excesivamente a la luz del sol.
El mantenimiento es importante. Conserve los filtros limpios para mejorar la calidad del aire y sacar el mximo partido al aparato. Una vez al ao un profesional debera verificar el gas refrigerante.
Si piensa comprar un aparato de aire acondicionado, adelntese al verano y hgalo con suficiente antelacin. Antes de decidirse, compare precios, tanto del aparato como de la instalacin si es necesaria.
El ruido puede ser un problema si usa el aparato durante mucho tiempo
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Quiere instalar el aire acondicionado en su casa?
Calcule cul es la potencia que debe tener su aire acondicionado para que pueda refrigerar de forma eficaz y eficiente su vivienda.
Demasiado ruidosos para dormir con ellos
rincones de la habitacin. Sin embargo, en la mayora de los modelos tanto la salida vertical como la horizontal es fija. Cuando ofrecen la posibilidad de ajustar el flujo de aire, lo hemos reflejado en el apartado versatilidad del cuadro de anlisis.
No consiguen eliminar la humedad del aire
Casi tan importante como enfriar, es la capacidad de deshumidificar el aire, que adems de evitar que aparezcan mohos y humedades, es una cuestin de bienestar: por ejemplo, si la habitacin est a 25 C, pero la humedad relativa es del 80 %, la sensacin de confort se reduce mucho. Y este es uno de los puntos dbiles de los modelos porttiles.
El ruido no es cosa menor. Una mquina destinada a funcionar durante horas debera ser lo ms silenciosa posible. Pero no es el caso. Si los comparamos con otros tipos de aparatos de aire acondicionado la diferencia puede ser de ms de 20 dB, lo que es demasiado. As que, si usted es de los que gustan de dormir fresquitos con el aire puesto, olvdese de estos ruidosos porttiles que superan, en casi todos los caso, los 60 dB. Y una cosa ms. Cuando se ausente de la estancia, conviene que el aparato se pueda poner en modo standby para ahorrar energa. La mayora de los analizados estn bien valorados en este apartado, ya que consumen menos de 1 W en esta posicin, excepto Savoid que alcanza los 3 W.
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Plan Renove para el aire acondicionado
Unas prestaciones solo aceptables

Los resultados de este anlisis ponen de manifiesto que los aparatos de aire acondicionado porttiles no tienen toda la calidad que debiera, razn por la que no hay Compras Maestras. Las principales deficiencias que hemos detectado en nuestro estudio son las siguientes: - No sirven como calefactores en invierno. Adems, su eficiencia energtica es muy baja: el mejor no supera los 2,5 kWh por cada kWh de energa elctrica. - Son muy ruidosos, incluso con el ventilador a bajas revoluciones, sobrepasan los 60 dB. - Su funcin de deshumidificacin deja bastante que desear. Tampoco alcanzan la mnima temperatura de confort, unos 25 C. - Versatilidad muy limitada. Echamos en falta que las paletas tengan movimientos automticos para favorecer el reparto en la salida de aire, as como otros modos econmicos de funcionamiento. Por todo esto, la OCU pide a los fabricantes que mejoren sus prestaciones para que puedan ser una buena alternativa a los tradicionales split.
aire aCoNdiCioNado
PreCio
Capacidad de enfriamiento declarada (kW)
CaraCterstiCas
Dimensiones (ancho x alto x profundo) en cm Longitud mxima tubo de conexin (cm) Longitud mnima tubo de conexin (cm)
resultados
CALIfICACIn GLOBAL
Algunas comunidades autnomas como Andaluca, Castilla-La Mancha y Madrid han puesto en marcha un Plan Renove que concede ayudas para cambiar su aparato de aire acondicionado. El nuevo modelo deber ser de clase energtica A y la cuanta de la ayuda depender de su potencia frigorfica. Dependiendo de la comunidad autnoma, sta puede llegar hasta el 30 % del precio total; es decir, de lo que vale el nuevo equipo y lo que cueste su instalacin, incluido el IVA.
Consumo en standby
Deshumidificacin
Longitud del cable elctrico (cm)
Coste anual de funcionamiento
facilidad de uso
Instrucciones
Construccin
Capacidad de enfriamiento
Versatilidad
Cuadro Cmo se usa

Precios Recogidos en julio de 2011. Deshumidificacin La cantidad de agua que el equipo puede extraer del aire enfriando una habitacin que est a 27C y tiene un 58,5 % de humedad relativa. Confort Adems de la temperatura de la habitacin y de la humedad, tambin verificamos otros parmetros que hacen ms agradable el uso del aparato. Por ejemplo, la velocidad de aire emitido, el tiempo para alcanzar la temperatura deseada y la homogeneidad del flujo de aire.
Seguridad
Peso (kg)
De venta
Confort
DELOnGHI PAC N80.1 OLIMPIA SPLENDID Ellisse Silent PROLInE NW81A ARTROM D-9 ARIETE 9001 SAVOID SAP 911
399 365 239 249 349 349
85 72 77 94 91 98
2,35 2,50 2,30 2,63 2,60 2,60
45 x 75 x 41 46 x 77 x 40 45 x 73 x 41 32 x 80 x 38 52 x 78 x 37 43 x 79 x 35
27 27,4 27,4 26,1 28,2 25
155 200 155 195 185 185
45 40 50 50 20 25
130 140 130 155 145 135
Ruido
A B B A B A
C C C C C B
B B B B C C
B B B B C E
B D B B D D
D D D D D D
B B B B B B
E D E E E E
B C B B C C
C D C C C C
57 55 55 54 48 46
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Mayo 2012 OCU-Compra Maestra n 370 41
Estudio
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Pues vaya ayuda

Atencin al cliente en gas y electricidad
La informacin que nos facilitan las comercializadoras es escasa y, a veces, mala. Mientras, sus tarifas no dejan de subir.
Tardan en atenderme
VoY a llaMar, a VEr sI ME ExplICan Cuando se llama por telfono, lo ideal es que nos atienda una persona. Pero lo habitual es que salte un sistema automatizado de respuesta que nos redireccione segn nuestra peticin o la provincia desde la que llamemos. En Iberdrola, si ya se es cliente, se obliga a facilitar los datos personales, lo que provoca muchos errores. Otro problema son las llamadas fallidas o las visitas a diferentes departamentos provocadas por la confusin entre comercializadora libre y de ltimo recurso. Situaciones frustrantes que alargan mucho el tiempo al telfono (vea el grfico en la pg. 46). Eso s, cuando finalmente hablamos con alguien, nos atiende con amabilidad.
HC EnErga gas natural FEnosa E.on galp EnErga IbErdrola EndEsa A A B C D E
slo me venden tarifas libres

QuIEro Contratar la tur para la luz La TUR es una tarifa bsica que fija el Ministerio de Industria para garantizar electricidad a un precio razonable . Pueden contratarla los usuarios con una potencia de hasta 10 kW (la mayora). Y, aunque es un poco ms cara que las mejores tarifas libres, no est supeditada a eventuales cambios en las ofertas. Llamamos a una comercializadora de otro grupo distinto del de nuestra distribuidora para cambiar la tarifa libre por la TUR (alegando problemas con nuestro actual servicio de atencin al cliente). Endesa y E.on nos han negado esta posibilidad, an cuando la ley les obliga a hacerlo. Y siempre intentaron convencernos para contratar otra tarifa libre.
IbErdrola gas natural FEnosa HC EnErga E.on EndEsa galp EnErga A A B E E n.p.
No me quieren como cliente?

QuIEro Contratar la tur para El gas Igual que ocurre con la luz, la TUR del gas es una tarifa que garantiza el suministro de energa a un precio razonable, limitando el aumento de las tarifas libres. Puede contratarse si se consumen hasta 50.000 kWh/ao (la mayora de los hogares). Es un poco ms cara que las mejores ofertas libres, pero no vara con la poltica comercial de una compaa. Las principales comercializadoras de gas estn obligadas a facilitar la TUR al usuario que as lo solicite. Pero resulta que cuando la distribuidora de la zona no pertencece al mismo grupo comercial, se niegan a ofrecerla. nicamente HC Energa e Iberdrola cumplen con la ley. Aunque Iberdrola nos facilit tarifas no actualizadas.
HC EnErga IbErdrola galp EnErga gas natural FEnosa EndEsa E.on A B E E E n.p.
nuestro consejo: si le enredan con un men automatizado, ignrelo y pida hablar con un operador (no siempre funciona).
nuestro consejo: la TUr para la electricidad no es una mala opcin. si se la niegan en una comercializadora, acuda a otra.
nuestro consejo: la TUr para el gas tampoco es una mala opcin. si se la niegan en una comercializadora, acuda a otra.
abe que puede cambiar la tarifa libre por la tarifa de ltimo recurso (TUR) en cualquier momento?, y que puede reducir el coste de su tarifa si pone el lavavajillas y la lavadora por la noche? Para responder a stas y otras cuestiones contamos con los servicios de atencin al cliente de las compaas de gas y electricidad. Ahora bien, sabra a qu telfono llamar? Porque su contrato lo vincula con dos compaas diferentes.
Cuadros Cmo se usan

Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo n.p.: no procede
analizamos las comercializadoras

el pasado marzo llamamos al servicio de atencin al cliente de las principales comercializadoras de gas y electricidad para tratar de resolver varias dudas. plantEaMos sIEtE CuEstIonEs de un lado, preguntamos a las comercializadoras de la Tarifa de ltimo recurso (TUr) por la contratacin de esta tarifa, por la posibilidad de asociarla a una tarifa de discriminacin horaria, por nuestra potencia elctrica y por el Bono social. Por otro lado, llamamos a las comercializadoras de la tarifa libre para que nos informen sobre sus ofertas.
Tres interlocutores distintos
Desde 2009, momento en que se liberaliz definitivamente el mercado de la energa, su contrato de gas o de electricidad lo
44 l OCU-Compra Maestra n 370 Mayo 2012 www.ocu.org www.ocu.org
los descuentos de las tarifas libres apenas duran un ao
Encuesta
5 respuestas, vaya lo
Con VItro, auMEnto la potEnCIa? Las compaas deberan asesorar sobre la potencia elctrica. Pero, lo hacen? Lo consultamos al cambiar una cocina de gas por una vitro. Y las respuestas varan segn la comercializadora... Slo Endesa tiene un departamento de asesora energtica, pero las preguntas son insuficientes para un buen consejo: nos recomienda subir la potencia de 3,3 a 5,85 kW! En el resto hay mucha improvisacin... En E.on y Gas Natural Fenosa aconsejan contratar ms potencia (sin precisar cunta) y nos remiten a un electricista. En HC Energa nos recomienda subir la potencia un nivel, aunque sin preguntar por nuestro consumo habitual. En Iberdrola, al menos, aconsejan mantenerla.
IbErdrola EndEsa HC EnErga E.on gas natural FEnosa galp EnErga C C D E E n.p.
No tienen ni idea
QuIEro ConoCEr la tdH Las compaas estn obligadas a informar sobre la tarifa ms adecuada para el cliente. Por eso aprovechamos para preguntar si nos interesara contratar la Tarifa de Discriminacin Horaria (TDH), que es la opcin ms barata si logramos desviar al menos un 30% del consumo entre las 10 de la noche y las 12 de la maana. Sin embargo, las respuestas son siempre malas: no demuestran el ms mnimo inters por conocer nuestros consumos para poder as evaluar la oportunidad de aprovechar la TDH. En el mejor de los casos nos remiten al consejo de un electricista. En el peor (HC Energa), nos sealan la necesidad de concentrar el 80% del consumo en ese horario, lo que resulta del todo errneo.
IbErdrola HC EnErga E.on gas natural FEnosa EndEsa galp EnErga D E E E E n.p.
Por fin! algo que conocen

Y Qu HaY dEl bono soCIal? Es sin duda la tarifa elctrica ms barata. Pero est reservada a usuarios que tengan contratados menos de 3 kW en su vivienda habital, y a los ms expuestos a la crisis: familias con todos los miembros en paro, pensionistas, jubilados mayores de 60 aos con pensin mnima y familias numerosas. Para comprobarlo, llamamos comentando que estamos sin empleo y necesitamos reducir la factura. Ahora s: en esta situacin los consejos han sido buenos o muy buenos, aconsejndo aprovechar el Bono Social. Aunque encontramos una excepcin: el operador de Endesa, nos remite a su comercializadora del mercado libre, cuando solo puede ofrecerlo la de ltimo recurso.
E.on IbErdrola gas natural FEnosa HC EnErga EndEsa galp EnErga A A A B E n.p.
Qu poco inters ponen

pIdo una oFErta para la luz Se supone que la comercializadora es la primera interesada en ofrecernos una tarifa atractiva. Por eso le pedimos que nos ayude a elegir la tarifa elctrica ms barata para nuestro consumo concreto. Sin embargo, de primeras, slo el operador de E.on nos precisa y aclara su oferta con todo tipo de datos: en qu parte de la tarifa se aplica el descuento, las posibles revisiones posteriores, etc. Luego, segn vamos preguntando, algn otro operador, como el de HC, nos ampla las distintas condiciones. Pero, en general, hay que sacar la informacin con sacacorchos. Es ms, a veces detectamos errores graves: en Endesa nos aseguran que la tarifa se mantiene fija dos aos, y no es cierto.
HC EnErga E.on IbErdrola gas natural FEnosa EndEsa galp EnErga A B C D D n.p.
Me dan poca informacin

pIdo una oFErta para El gas Siempre habr alguna tarifa libre ms barata que la TUR, por eso llamamos a las comercializadoras para que nos informen sobre sus ofertas. Y la verdad es que la informacin que proporcionan es, en general, bastante escasa. Hasta el punto de que el usuario se ve obligado a insistir al operador para que le ample algunos detalles. Es ms, en el caso concreto de Galp, no son capaces de facilitar el precio del kWh, que es el concepto sobre el que se aplicar el descuento. En cualquier caso, no es menos cierto que para el gas las ofertas son ms simples y fciles de entender que en la electricidad. Sus respectivas ofertas tienen en comn que se calculan a partir de la TUR y se actualizan con ella.
E.on EndEsa HC EnErga IbErdrola gas natural FEnosa galp EnErga B B C C C D
Mis datos bancarios?

dEsEo lEEr prIMEro El Contrato Una vez informados sobre sus mejores ofertas de gas y electricidad, solicitamos que nos enven, por escrito, las condiciones. As podremos compararlas con las de otras compaas y confirmar todos los detalles. Detalles tan importantes como la forma de revisar la tarifa, la duracin real del contrato, el plazo de preaviso para cancelarlo, si hay que comprometerse a unos consumos mnimos, si se incluye el servicio de mantenimiento, etc. Sorprendentemente, los operadores de las compaas analizadas exigen que les facilitemos antes nuestros datos personales y bancarios. Algunas incluso admiten que iniciarn el proceso de alta, pero que luego podemos darnos de baja si queremos.
E.on HC EnErga IbErdrola gas natural FEnosa EndEsa galp EnErga D E E E E E
nuestro consejo: mantenga la potencia; si luego se queda corta, aumntela (cuesta unos 10 euros).
nuestro consejo: la TdH es una muy buena opcin. confrmelo en nuestro comparador de tarifas.
nuestro consejo: Es la opcin ms barata si responde al perfil que se exige.
nuestro consejo: no lo dude: consulte en internet nuestro comparador de tarifas.
nuestro consejo: nuestro comparador de tarifas de internet recoge todos las ofertas.
nuestro consejo: no deje sus datos bancarios sin comparar antes con otras ofertas.
tIEMpo InVErtIdo En las Consultas tElEFnICas y llamadas fallidas D Tiempo atendiendo

gas natural FEnosa HC EnErga E.on IbErdrola EndEsa
0 900 1800 2700 3600 4500 5400 6300 7200
D Tiempo en espera
Compaa
HC EnErga E.on IbErdrola gas natural FEnosa galp EnErga (solo gas) EndEsa
el 80% de los hogares tienen contratada la TUr
1h
2h
Ojo, cuatro de cada diez consumidores no sabe si tiene contratada una tarifa libre o la TUR. Y la propia factura no es precisamente un documento clarificador. As que es posible que su primera consulta
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ValoraCIn global
C C D D D E
no facilite datos bancarios sin comparar antes otras ofertas
vincula con dos compaas. De un lado, con la distribuidora, que se ocupa del suministro y le alquila y lee el contador; y que usted no elige, ya que es la que le toque en su zona. De otro lado est la comercializadora, que le vende la energa y gestiona su factura; y que usted s puede elegir en funcin de la tarifa que ms le seduzca, ya sea una tarifa libre o la TUR, cuyo precio depende del Ministerio de Industria. El enredo est servido desde el momento en que las distintas compaas pueden pertenecer al mismo grupo empresarial, compartiendo el mismo nmero de telfono y parte del nombre, pero defendiendo cada una sus propios intereses: por ejemplo, Iberdrola Distribucin, Iberdrola Generacin (la
comercializadora de tarifas libres) e Iberdrola Comercializacin de ltimo Recurso. Por eso, antes de llamar, es importante que tenga claro que si su duda es tcnica (avera, contador...) deber llamar a la compaa distribuidora. Mientras que si es sobre algn trmino del contrato (tarifa, factura...) deber hacerlo con la comercializadora, libre o TUR, segn la tarifa que tenga contratada.
al Servicio de Atencin al Cliente sea para resolver esta duda. La siguiente consulta es obvia: qu es ms barato, una tarifa libre o la TUR? Pues, en teora, una libre. Aunque en la prctica puede terminar saliendo ms cara. Primero, porque sus descuentos son reducidos y desaparecen pasados unos meses; segundo, porque sus mejores ofertas suelen ofrecerse solo a nuevos clientes; y tercero, porque sus tarifas anunciadas como fijas incluyen clusulas de revisin automticas. Por eso, si no quiere complicarse la vida cambiando cada dos por tres de comercializadora para aprovechar un pequeo descuento, no es mala idea solicitar la Tarifa de ltimo de Recurso (TUR). Su precio es el mismo sea cual sea
En conclusin: solo HC y E.on me aclaran algo

atenCin al Cliente
Encuesta
En una oficina de Iberdrola me ofrecieron cambiarme la TUR por una tarifa libre con descuento del 10 % en el trmino fijo; y me aseguraron que el precio no cambiara durante un ao. Pero no me advirtieron de que la tarifa de acceso podra variar, ni que al mes siguiente se revalorizaban las tarifas con el IPC. Ahora pago 63 euros ms al ao que si hubiera mantenido la TUR; definitivamente, voy a cambiar de tarifa y de compaa.
la compaa con la que la contrate. Aunque, lamentablemente, hemos detectado que algunas compaas se niegan a ofrecerla si su distribuidora es de otra compaa diferente.
ahorre un 15% en la factura elctrica
ngeles salas
Ocho engaos comerciales

la experiencia es mucho peor cuando en vez de llamar usted, es un comercial quien le llama para que contrate una tarifa libre. mucho cuidado. le contamos algunas de sus tcticas. Se presenta como comercial de la compaa con la que usted tiene contrato, cuando, en el mejor de los casos, es del mismo grupo empresarial (Iberdrola, Endesa...), pero de la comercializadora libre en vez de la comercializadora de ltimo recurso. Ofrece un descuento 2 sobre toda la factura. En realidad, lo que ofrece es un descuento sobre una parte de ella: el trmino fijo o el variable (consumo). Olvida mencionar que 3 el descuento es temporal. Normalmente el descuento deja de aplicarse pasados 6 o 12 meses desde la firma del contrato. Garantiza unos precios 4 fijos. Cuando lo cierto es que todas las tarifas se revisan automticamente, al menos, en funcin de la tarifa de acceso, y a veces con el IPC.
Olvida precisar el precio de partida. Algunas ofertas parten de un precio libre ms elevado que el que marca la Tarifa de ltimo Recurso (TUR). Promete la retirada de 6 recargos en la factura de la TUR. Sin embargo se refiere a tasas fijas, definidas por la legislacin, que no son susceptibles de retirarse. comentar que, 7 Olvidagas, tambin se con el factura el mantenimiento. Y es que la mayor parte de las ofertas obligan a contratar el servicio de mantenimiento. Cuando hablan de 8 mantenimiento, mezclan conceptos distintos. No es lo mismo la revisin quinquenal obligatoria que hace su distribuidora de gas que la revisin preventiva anual. Esta ltima puede contratarla libremente con la comercializadora o con el fabricante de la caldera.
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Ahora bien, elija la TUR o una tarifa libre, intente concentrar su consumo elctrico entre las 22h y las 12h, de manera que pueda beneficiarse de la Tarifa de Discriminacin Horaria (TDH): segn nuestros clculos le permitir ahorrar fcilmente un 15% (basta con que conecte la lavadora, la secadora y el lavavajillas en ese horario); aunque en el caso de las tarifas libres deber vigilar al detalle las condiciones de contratacin. Eso s, no espere demasiada informacin de su compaa: segn nuestro estudio, los telefonistas de atencin al cliente, o no conocen bien esta opcin, o no tienen ningn inters en recomendarla. En el caso del gas, el ahorro suplementario puede conseguirlo contratando el mantenimiento de la caldera. Compare esas ofertas con el mantenimiento que ofrecen los fabricantes. Sea como sea, para conocer los descuentos que pueden ofrecerle las distintas comercializadoras no espere a escuchar las recomendaciones de sus servicios de atencin al cliente. Mejor consulte nuestro comparador de tarifas, que se encuentra disponible en nuestra pgina web: es muy fcil de usar y puede ahorrar una buena cantidad de dinero. Tambin puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Asesora y pedir que lo consulten por usted.
No se fe de todo lo que le cuenten

la amabilidad y la cortesa con que nos atienden desde los distintos servicios de atencin al cliente de las comercializadoras de gas y electricidad no se traduce luego en una informacin clara ni mucho menos completa. en demasiados casos demuestran una sorprendente incapacidad para indicarnos nuestrosderechoscomoclientes o para asesorarnos sobre posibles ahorros. lo que resulta especialmente grave tratndose de suministros bsicos, a menudo difciles de entender, y que no han dejado de encarecerse en estos ltimos aos. Por eso, instamos al ministerio de industria para que inicie una auditora externa que corrija y, llegado el caso, sancione, las graves faltas que hemos detectado. al tiempo debe exigir a las compaas una clara distincin entre distribuidora, comercializadora de tarifa libre y comercializadora de tarifa de ltimo recurso.
la mejor forma de defenderse: Mndeme la oferta por escrito y deme unos das para pensarlo. Es la respuesta que recomendamos ante cualquier propuesta que le hagan para contratar una nueva tarifa de gas o electricidad. No confe en lo que le diga por telfono o en persona un comercial: no le contar todos los matices y, adems, perder la oportunidad de comparar su oferta con las que puedan tener otras compaas de la competencia.
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Espacio Abierto
Su caso es nuestro. Estamos para ayudarle.
Sin conexin
principios de 2010 pregunt en Movistar sobre sus productos de conexin a internet a travs del porttil. Insist para que me informaran de dos cosas: una, si el producto que me ofrecan me ira bien para hacer videoconferencias (me dijeron que s), y dos, si tena compromiso de permanencia (contestaron que no). Me decid y lo contrat. Lo instal, pero no funcionaba. En Movistar me dijeron que me llamaran ellos para hacer la conexin. En vista de que nadie llamaba, lo haca yo y siempre me repetan lo mismo, que me esperara. Me olvid del asunto, lo dej por imposible. Silvia Ballarn, de Tamarite de Litera (Huesca)
nuestra experta
promesas de ponerse en contacto con ella que nunca se realizaron. Tampoco tuvo respuesta su escrito acusndoles de incumplimiento de contrato y enviado por correo certificado con acuse de recibo.
resultado
Movistar anul las facturas y dej de reclamar a silvia los 83,97 euros.
recurre a la ocu
La Asesora Jurdica de la OCU intervino. Movistar revis las facturas y comprob que durante el periodo en que la lnea estuvo activa no se utiliz.
Mercedes Martnez ASESORA DE LA OCU no podemos fiarnos solo de las palabras del comercial. es imprescindible exigir el contrato escrito y leer detenidamente las condiciones. no basta con una conversacin telefnica donde todo lo que nos interesa es posible y, adems, sin coste.
llega una factura
Pasaron los meses y, en mayo, Silvia recibi una factura de 5,80 euros en concepto de cuota mensual banda ancha. Como no haba firmado ningn contrato, devolvi la factura al banco. Los siguientes meses recibi ms facturas, que Silvia fue devolviendo. Hasta que Asnef y Experian, dos empresas de cobros de morosos, le comunicaron que haba sido incluida en sus ficheros por deber 83,97 euros.
contacto til
Asesora Jurdica de la OCU 913 009 151 902 119 479 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/ contactar
nadie responde
Silvia intent aclarar el problema con Movistar en numerosas ocasiones, pero lo nico que consigui fue que le dieran nmeros de expedientes y
Contrat un mdem USB que nunca funcion y por el que Movistar pretenda cobrarme
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C/ Albarracn, 21 28037 Madrid
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gasOlineras y banCOs en aUtOserviCiO segUrO del COChe
Que nos metan en nmina!

ego a la caja de ahorros y, tras una larga cola, entrego al empleado un dinero para que lo meta en mi cuenta. Tiene usted que ingresarlo a travs de ese cajero automtico; nosotros ya no realizamos esa funcin, me responde. Es que no s meterlo en esa mquina, le indico. No se preocupe, es muy fcil, insiste. A m esos aparatos no se me dan bien, siempre hago algo indebido, replico. El empleado intenta escabullirse y dice: Mire, es que tengo que atender a estas personas. De momento me est atendiendo a m, no?, sealo con tono algo desesperado. Yo le enseo a ingresar el dinero, contesta. Y yo le pregunto con cierta irona: Puede mirar antes si la direccin del banco, que me cobra una comisin por todos los movimientos que hago en l, me ha metido en nmina, ya que voy a realizar un trabajo?. Si ya era incmodo entrar en una sucursal bancaria, pues tienes que dejar en la puerta todo lo metlico (llaves, monedero, mvil, etc.), ahora es difcil que te atiendan. Otro da le ped al gasolinero que me estaba llenando el depsito del coche que me mirara el estado de los neumticos porque iba a emprender un viaje y necesitaba hacerlo con seguri-
estadsticas
ni bajan los precios a pesar de que se ahorren muchos puestos de trabajo. Lo ltimo: llaman desde el portero automtico al 6F. Le traemos el lavavajillas que encarg, dicen desde el portal. Les abro. Pueden subirlo en el ascensor, responde desde el 6 una voz anciana. Bajen a recogerlo, se lo dejamos en el portal. Que nos metan en nmina! F.G., de Quiroga (Lugo)
Es mejor llevarlo
Ms
Ll
dad. El empleado me dijo que tena que atender a otros clientes, a lo que yo le contest que todava me estaba atendiendo a m. En vista de que se haca el sueco, le pregunt si aquello era una estacin de servicio como indicaba el gran cartel o solo un surtidor de combustible Ni me contest. Y eso que era una gasolinera con empleados y no un autoservicio; en estos, tampoco te meten en nmina
1.000.000
Ms de un milln de vehculos circulan en espaa sin estar asegurados, segn el tribunal de cuentas.
L.M., de Valleseco (Las Palmas), iba conduciendo por su pueblo cuando le par la polica local en un control rutinario de documentacin. Le pidieron el recibo del seguro, pero F.L.M. no lo tena (ya no es obligatorio llevarlo en el vehculo junto con el resto de la documentacin). El agente pregunt por radio si estaba asegurado o no, y F.L.M. oy que le respondan que estaba vencido desde 2008. F.L.M. le mostr al polica el recibo del ao 2010 y le coment que la base de datos a la que recurran no estaba actualizada. Su respuesta fue: s, es verdad, pero tengo que denunciarlo. F.L.M. no discuti y se llev la denuncia. Curiosamente, a la mujer de F.L.M. le pas lo mismo unos meses antes. Ella s llevaba el recibo del seguro, pero en la base de datos apareca como que no estaba asegurada. Si en su casa ha ocurrido esto dos veces en menos de un ao, la de situaciones anlogas que se darn en todo el Estado, comenta F.L.M. Mientras la base de datos de la DGT no se actualice con frecuencia, casi sera mejor volver a poner la obligatoriedad de llevar el recibo
F.
en el calendario pone que el 15 de marzo es el da del consumidor, pero en esa precisa fecha cay un nuevo jarro de agua fra para los consumidores espaoles: la luz volver a subir (y ya llevamos un 61 % de incremento en los ltimos 4 aos). adelantamos la noticia a nuestros fans de Facebook y palpamos su descontento: Manu villar luz, agua, gas, gasolina... Hay algo que no suba? Y los salarios bajan o se congelan. no se dan cuenta de que as no va bien la cosa? Maribel escobar Quizs volvamos a encender velas, aunque si fuese as tambin las subiran de precio. raFael olMedo Y por qu no se construyen ms centrales elctricas? lucY surez Ya no puedo estirar ms el dinero. somos cinco en casa y las nias tienen que ver la tele, escuchar msica, calentarse colacaos en el micro... Y yo poner lavadoras, planchar, cargar mviles, la vitrocermica, el horno... loulu birleY Que quiten lo que no sirve para nada y nos vendieron como ecolgico. nos estn crujiendo el bolsillo. no estamos para eco-caprichos. Francisco javier Medina vivo solo, sin aparatos elctricos de gran consumo y mi ltimo recibo fue de 98 euros. dnde est el derecho a los servicios bsicos? Mari Martnez estamos en lo de siempre: las ganancias para la empresa y las prdidas a repartir entre todos.
CerrajerO de UrgenCia
400 euros por abrir la puerta

Z.B., de Brcena de Cicero (Cantabria), nos cuenta lo que le pas a un amigo que al llegar a su casa un sbado de madrugada se dio cuenta de que no llevaba las llaves. Llam a Madrilea Teleurge, empresa que figura en las Pginas Amarillas. No pidi presupuesto y a la hora de pagar se encontr con una factura de 397,66 euros (57 de desplazamiento, 204 de mano de obra y 76 por servicio urgente, ms IVA). Un autntico robo!
preCiO de venta al pbliCO
De gratis, nada
debe saber
al pagar con iva y factura, tiene la posibilidad de reclamar a la empresa por precio abusivo (por muy libre que sea). si se ve en estas circunstancias, lo mejor es consultar si su seguro multirriesgo del hogar cubre un cerrajero de urgencias; si no lo hace, otra opcin es el seguro de asistencia en el hogar si lo tiene. a travs de l tiene acceso a profesionales a precios concertados (carpinteros, cerrajeros, etc.). en todo caso, la ocu le ofrece, gracias al acuerdo con assista, un servicio con tarifas fijas y controladas.
P., de Madrid, compr en Carrefour salchichn ibrico envasado en el propio establecimiento. Una vez en casa se fij mejor en el precio y se dio cuenta de que aquello no encajaba. En una pegatina anunciaban que regalaban el 15%: 100 + 15 = 115 g. Por tanto, como el salchichn pesaba 115 g, deberan cobrar como si fuesen 100 g. Y, dado que el precio eran 20 euros/kg, el producto debera costar 2 euros exactos, y no 2,30 euros como cobraban.
M.
W.
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CUpOnes desCUentO
GUAS PRCTICAS DE LA OCU
Quin los acepta?

C.A., de Xtiva (Valencia), nos enva unos cupones descuento como muestra de los muchos que suele recibir en su domicilio; estos en concreto se los ha mandado Gas Natural Fenosa para utilizar en la compra de productos Fairy. En principio, la idea es estupenda, pues todo lo que sea poder ahorrar unos euros es bienvenido. La mala noticia es que en la mayora de los establecimientos no los aceptan.
R.
Detrs de los cupones, en el apartado Advertencia al consumidor, se indica: el establecimiento se reserva el derecho de no aceptar este cupn descuento. Esta limitacin puede entenderse como normal, ahora bien, siempre que las empresas que hacen la promocin entreguen una lista de los comercios participantes. De esta forma el consumidor se evitara la cara de tonto que se le queda al hacer el ridculo cuando en la caja le dicen que no admiten el vale descuento, que es lo que pasa en la mayora de los casos, nos dice R.C.A.
Gua prctica para padres primerizos

Alimentacin, juguetes seguros, equipamiento, proteccin en el hogar... Encuentre fcilmente el mejor producto, tanto en trminos de calidad o de uso, como en seguridad Tenga a mano toda la informacin indispensable para el bienestar y la proteccin de sus hijos. Precio socios: 14,45 en lugar de 18,45
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DESCUENTO
SOCIOS
serviCiOs pOsventa
Amazon me dio la razn sin tenerla

n las pasadas Navidades, compr a travs de Amazon Reino Unido varios regalos que almacen en la buhardilla. Al sacarlos de las cajas para envolverlos en papel de regalo, unos DVD se quedaron entre los cartones sin que me diera cuenta. Al repasar
Recupere su bienestar
-20%
DESCUENTO
Cules son las principales causas del estrs Dolencias fsicas y psquicas asociadas El estrs segn la edad Conozca todos los detalles sobre el estrs y los remedios para combatirlos.
los cargos, un par de meses ms tarde, record que haba pedido esos DVD y pens que me los haban cobrado sin mandrmelos. Escrib a Amazon y solo dos horas ms tarde me respondieron disculpndose y anunciando que ya haban retrocedido los cargos
correspondientes, como as fue. Ahora he encontrado los DVD y tendr que disculparme yo. En cualquier caso, est claro que los servicios de atencin al cliente no tienen que ser malos por definicin. S.B., de Madrid
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Groupalia: ofertas en entredicho
figura a 13,98 euros. El segundo es una impresora Panasonic KX-MB1500: en Groupalia se vende por 75euros, cinco euros ms caro que el precio que ofrecen veintin vendedores on line a travs de google. d.r., de valencia Este socio nos avisa de algo que ya sospechbamos a raz del estudio que hicimos sobre descuentos en internet (OCU-CM n 367): que los descuentos que anuncian algunas webs no son tales.
He recibido un e-mail que alerta sobre la peligrosidad de algunos ingredientes de los jabones por ser potencialmente cancergenos. En el artculo de jabones lquidos de manos publicado en OCU-CM n 367 (febrero 2012), se deca que haba ingredientes que pueden producir reacciones cutneas, adems de ser nocivos para el medio ambiente, pero no le nada de que fueran cancergenos. o.t., de (burgos)
Ingredientes nocivos en los jabones
Peridicamente circulan correos electrnicos advirtiendo de que los surfactantes SLS (Sodium Lauryl Sulphate) y SLES (Sodium Laureth Sulphate) son agresivos y cancergenos. Pero no hay ningn estudio cientfico que avale esta leyenda. Los surfactantes se utilizan para retirar la suciedad, dar viscosidad y favorecer que los ingredientes se mezclen. SLS y SLES se encuentran entre los ms comunes: son baratos y producen bastante espuma. Es verdad que, debido a su
propia eficacia, son un poco agresivos (pueden irritar los ojos y la piel), pero como en los jabones el tiempo de contacto con la piel es muy corto, el riesgo de irritacin es bajo. Sugerimos evitar los SLS y SLES en los productos para nios y en los jabones ntimos; para estos usos, es mejor utilizar ingredientes ms suaves, como Betaine y Glucoside.
Sus sugerencias y comentarios son bienvenidos. Escrbanos a cuenteseloalaocu@ ocu.org
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Artculos publicados desde septiembre de 2010 hasta mayo de 2012
A Adopcin internacional Administracin on line Aire acondicionado Alimentos - etiquetado nutricional - relacin calidad/precio Altavoces para iPod Anlisis, cmo hacemos Aniversario 35 de la OCU Antimosquitos Aparcamiento regulado Arroz basmati Aspiradores - con y sin bolsa - bolsas Auriculares Autobuses: encuesta Autoempleo Automviles - berlinas y familiares - de 7 plazas - Dacia Duster - elctricos e hbridos - fiabilidad - Nissan Leaf - nuevas seales de trf. - pruebas de colisin - utilitarios B Bacalao congelado Bases mltiples Bateras y cargadores Bicicletas - de ciudad Biocombustibles Blu-ray: lectores Bombillas bajo consumo C Cadenas comerciales Calderas ms seguras Calefaccin y agua cal. Calefactores Calentadores de gas Caldos Cmaras digitales - rflex Carne de vacuno Carsharing Caviar: sucedneos Cepillos dentales elct. Cigarrillos electrnicos Colchones Consumo sostenible Conejo: gua de compra Congeladores Contaminacin en el cole Cosmticos D Dentfricos Dependientes: cuidados Descalcificadores Desodorantes Detergentes Discos duros multimedia Discos duros porttiles Disfraces de Carnaval DNI electrnico E Ereaders E. coli Electricidad - tarifas: nuevas - y gas: atencin cliente Electrodomsticos - precios - seguridad Electrnica: fiabilidad Energa: autoconsumo Envases: migracin Etiquetas ecolgicas Etiquetado energtico f Flanes de huevo Fotografa (ver Cmaras) 356 Feb. 11 370 May. 12 370 May. 12 362 366 366 356 353 360 370 352 360 355 363 365 369 361 370 360 364 367 366 362 370 366 Sep. 11 Ene. 12 Ene. 12 Feb. 11 Nov. 10 Jun. 11 May. 12 Oct. 10 Jun. 11 Ene. 11 Oct. 11 Dic. 11 Abr. 12 Jul. 11 May. 12 Jun. 11 Nov. 11 Feb. 12 Ene. 12 Sep. 11 May. 12 Ene. 12 Frigorficos - dos puertas - combi Frutas exticas Fuet y salchichn G Galletas de desayuno Gas y electricidad Gasolina y disel: precios GPS - en el mvil h Home cinema Hoteles I Iluminacin del hogar Impresoras Internet - compras on line - i-Pad3 - mvil: cobertura - mvil: tarifas - mvil: vacaciones - navegadores - proveedores: encuesta - tarifas ADSL - seguridad j Jabn lquido para manos Jabn de acero inox Jamn cocido Jamn El Pozo sin estras Jamn ibrico loncheado Judas verdes congeladas L Lavadoras - de 1.000 rpm - de 1.200 rpm Lavavajillas - para lavar a mano Leche - entera Libidus Libros de texto Limpiadores de WC Limpieza en las ciudades m Magdalenas Maquillaje para nios Marcos digitales Medio ambiente - familia ecolgica Medusas: picaduras Mejillones en lata Microondas Motos - airbag - scooters N Nanopartculas Neumticos O OGM en alimentos Ollas a presin Ordenadores - actualizar netbook - antivirus y firewall - netbooks - pantallas TFT - porttiles - recuperar fich. borrados - recursos on line - software gratuito - tabletas o tablet PC 355 366 354 349 351 370 366 359 362 Ene. 11 Ene. 12 Dic. 10 Jun. 10 Sep. 10 May. 12 Ene. 12 May. 11 Sep. 11
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mensual trimestral nmero OCU-Compra Maestra 6,50 4,65 10,05 3,20 13,95 4,95 5,95 10,35 19,50 13,95 30,15 9,60 41,85 14,85 17,85 31,05 8,20 4,70 7,75 16,10 10,15 12,20 Dinero y Derechos Las dos revistas OCU-Salud OCU-Inversores OCU-Fondos OCU-Fincas y Casas Las 2 revistas + Gua Fiscal
348 May. 10 349 Jun. 10 376 Feb. 12 369 Abr. 12 368 Mar. 12 360 Jun. 11 355 358 357 356 361 359 362 351 360 Ene. 11 Abr. 11 Mar. 12 Feb. 11 Jul. 11 May. 11 Sep. 11 Sep. 10 Jun. 11
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A travs de la domiciliacin con la que pago mi suscripcin a sus revistas Adjunto cheque a nombre de OCU Ediciones, S.A. Contra reembolso (suplemento de 2,5 sobre el total) Fecha: ____/____/_____ NIF: ________________-__ Firma (indispensable): Con tarjeta Nmero: Caduca Fin: ___/___ Titular: __________________________
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370 May. 12 361 Jul. 11 350 Jul. 10 370 May. 12 360 366 354 369 351 370 365 Jun. 11 Ene. 12 Dic. 10 Abr. 12 Sep. 10 May. 12 Dic. 11
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